Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Хронология событий: 1. 08.08.2025 в 23:24 по МСК я совершил исходящий звонок с моего мобильного номера +7 ***на номер банка +7 800 555-10-10. Звонок был совершен по причине поступившего SMS от Т-Банка с просьбой перезвонить для уточнения вопросов, возникших при попытке перевода денежных средств с моей карты Т-Банка на карту моей супруги в ПАО Сбербанк. Разговор длился 4 мин 12 сек. Сотрудник представился как В**. 2. После этого, 08.08.2025 в 23:33 по МСК, я позвонил на другой номер банка +7 800 333-33-33. Разговор длился 15 мин 42 сек, отвечал сотрудник А**. По итогам разговора было создано обращение № 593891786 с обещанием предоставить запись разговора или информацию по нему до 12.08.2025 включительно. 3. 12.08.2025 в 23:26 я написал в чат поддержки на сайте https://www.tbank.ru/mybank/ с вопросом о статусе обращения. Оператор Л** ответила, что сотрудники не обязаны сообщать свой внутренний номер (ID),а запись разговора предоставить не получится. Таким образом, срок исполнения запроса был нарушен, и я не получил обещанную ранее информацию. Считаю, что банк нарушил: - Ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление полной и достоверной информации). - Ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей). - Собственные регламенты обслуживания клиентов. Прошу Ассоциацию российских банков: 1. Направить запрос в АО «Т-Банк» с целью проведения внутренней проверки действий сотрудников, участвовавших в указанных обращениях. 2. Оказать содействие в получении от банка записи телефонного разговора от 08.08.2025 в 23:24 по МСК или мотивированного письменного отказа с указанием конкретных норм закона. 3. Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда, причинённого действиями (или бездействием) банка. 4. Принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику В*, нарушившему стандарты обслуживания.

Жалоба на действия АО «Тинькофф Банк» (ТБанк) 04 августа 2025 года на моё мобильное устройство, привязанное к приложению ТБанка, поступило пуш-уведомление о якобы проведённой операции по частичному изъятию денежных средств с моего вклада в размере 50 000 рублей и их переводу на брокерский счёт. Данные средства находились на срочном вкладе, открытом мной в апреле 2025 года на срок 2 месяца с условием автоматической пролонгации. Я не давала согласия на досрочное расторжение вклада, не запрашивала перевод средств и не открывала брокерский счёт. После обращения в службу поддержки банка через чат приложения с приложением скриншотов уведомления и вопросом о законности данной операции, мне была заблокирована карта и полностью недоступно приложение банка, что нарушило моё право на пользование банковскими услугами. Дальнейшее общение пришлось вести по телефону. После нескольких переключений между сотрудниками мне сообщили, что средства были сняты с вклада в момент пролонгации и зачислены на брокерский счёт якобы на основании моего письменного заявления в чате приложения. При этом, при моей просьбе предоставить текст этого заявления, сотрудник банка заявил, что заявление «удалено из системы» и восстановить его невозможно. Я категорически отрицаю факт подачи каких-либо заявлений на открытие брокерского счёта или на вывод средств с вклада. В моём приложении банка не отображается никаких обращений или операций, связанных с открытием брокерского счёта или переводом средств. У меня нет доступа к такой функциональности, так как я не давала соответствующих согласий. Таким образом, действия ТБанка: Незаконно списали средства с моего вклада без моего ведома и согласия; Совершили операции по открытию брокерского счёта, что требует отдельного письменного согласия, которое мной не давалось; Заблокировали моё приложение и карту в ответ на обращение, что может расцениваться как преследование потребителя за защиту своих прав; Отказались предоставить доказательства своей правоты (текст якобы поданного мной заявления), что ставит под сомнение достоверность их объяснений; Отказались отменить операцию и вернуть средства, несмотря на отсутствие моего согласия. Пока я ждала от банка официального ответа, они потратили 49852,96 руб с этого брокерского счета, купив 496 штук каких-то акций. Согласия на это у меня не спрашивали. Считаю, что действия ТБанка нарушают: статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недобросовестная информация о товаре (услуге); статью 16 указанного Закона — установление условий, ограничивающих права потребителя; Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — использование моих данных и средств без согласия; Гражданский кодекс РФ (ст. 839, 845) — нарушение условий договора банковского вклада. Требую: Провести проверку законности действий АО «Тинькофф Банк»; Обязать банк немедленно вернуть 50 000 рублей на мой вклад плюс потерянные мной за эти дни проценты; Обеспечить восстановление моего доступа к банковскому приложению без ограничений; Принять меры к банку за нарушение прав потребителя. К жалобе прилагаю: Скриншоты пуш-уведомлений от 04.08.2025; Скриншоты переписки с поддержкой ; Скриншот, подтверждающий операцию вывода средств по вкладу Очень страшно, что такая ситуация может произойти в любое время и никто от нее, получается не застрахован. Прошу рассмотреть мою жалобу и сообщить о результатах проверки в письменной форме.

Добрый день. По существу моей жалобы на бездействие АО «ТБанк» и не предоставлении в ЦБ РФ мотивированного уведомления для разблокировки моих электронных средств платежа (ЭСП – далее) и открытия доступа к моим личным кабинетам в приложениях банков РФ поясняю, что с 01.04.2025 мне начали поступать смс сообщения от разных банков РФ о блокировании доступа к моим счетам, приложениям и личным кабинетам, сообщая мне, что мои данные находятся в базе Банка России по статье о переводах без добровольного согласия. Запросов от банков РФ, МВД, иных организаций и граждан о необходимости уточнения информации по моим банковским операциям, в мой адрес не поступало, транзакции не отклонялись. На официальном сайте Банка России мной было размещено заявление от 02.04.2025 № ОЭ-1021** о снятии блокировки ЭСП по указанной форме. Банк России отказал в снятии блокировки с моих ЭСП, предоставив официальный ответ департамента информационной безопасности от 15.04.2025 исх. № 56-2-ОГ-А/28***, а именно: «Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-202**401-*** содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»». По рекомендации в письме Банка России 25.04.2025 я направила Почтой России в АО «ТБанк» «Требование о предоставлении информации в письменной форме». До 21.05.2025 года от АО «ТБанк» никакой информации по данному Требованию в мой адрес не направлялось. Периодически, я самостоятельно через операторов службы поддержки АО «ТБанк» и в чате на сайте АО «ТБанк» задавала вопросы о причине переданных в Банк России сведений, которые повлекли блокировку моих ЭСП, но никаких аргументированных ответов так и не дождалась. Единственное, что за это время сделал АО «ТБанк», это повторно отправил в Банк России формальный запрос на разблокирование моих счетов и ЭСП и прислал мне 20.05.2025 посредством смс сообщения ответ Банка России с повторным отказом. В связи с тем, что прошло достаточно много времени, а вопрос о причине блокировки так и не сдвинулся с места, 21.05.2025 я решила обратиться к специалистам АО «ТБанк» в чате на официальном сайте https://www.tbank.ru для уточнения даты получения ответа на моё Требование. В ходе переписки специалисты службы поддержки выслали мне информационное письмо исх. № 556*** от 21.05.2025 о том, что мне направлен ответ 02.05.2025 с идентификатором отслеживания, по которому планируемая дата получения ответа 25.05.2025. Также мне в переписке сообщили дату - 28.03.2025 предполагаемой транзакции, которая могла стать причиной блокированию карт и личных кабинетов Банком России, и открыли доступ в приложение и личный кабинет АО «ТБанк» без возможности совершать перемещение денежных средств. После получения этих данных, я смогла в истории операций приложения АО «ТБанк» зайти в операции от 28.03.2025 и увидела, что в этот день у меня были две транзакции, а именно: - получение на мою карту средств в сумме 20 000 руб. от *** - отправка 20 000 руб. моему парню, *** Чтобы понять какие меры я могу ещё предпринять, чтобы как можно скорее вернуть себе доступ к ЭСП я позвонила в службу поддержки Банка России, рассказала, что мне на данный момент стало известно и мне посоветовали узнать по номеру телефона 112 не написано ли на меня заявление в полицию, где мне подтвердили, что заявление на меня есть и мне перезвонят. Далее, в тот же день 21.05.2025, мы с **** проверили переписку между собой, выяснили, что он в этот день в приложении Telegram в электронном кошельке Wallet провел сделку продажи криптовалюты OS-040** 28.03.2025 в сумме 224,719 USTD за 20 000 руб. покупателю с ником **, не преднамеренно/ошибочно указав мой номер телефона как получателя денег по сделке. Мы проживаем вместе, ведем общее хозяйство и денежные средства у нас совместные. Проблем, между нами, не возникло в том, что был указан мой номер телефона для получения средств от данной сделки. Получив эту сумму, я сразу же перенаправила её в приложении АО «ТБанк» ** После выяснения факта о том, что данная сделка могла спровоцировать блокировку моих ЭСП, стало понятно, что при проведении данной сделки *** попал на недобросовестного покупателя криптовалюты, который совершил покупку, использовав чужие денежные средства мошенническим путём.** сразу же сделал запрос в службу поддержки электронного кошелька Wallet, описал сложившуюся ситуацию и получил комментарий о том, что возможно при совершении этой сделки ***попал «треугольную схему», когда один человек переводит деньги, другой получает криптовалюту, а третий становится пострадавшим. В связи с тем, что у меня появилась возможность через приложение АО «ТБанк» в личном чате связаться с отправителем мне средств *** чьё заявление в МВД повлекло блокирование ЭСП, мне с ним удалось переговорить по телефону о сложившейся ситуации. Он сообщил, что в тот день 28.03.2025 банковскую детскую карту его ребёнка, оформленную на его имя, взломали и с неё перечислили деньги на мой номер телефона. На мою просьбу исключить мой номер телефона из заявления он ответил отказом, мотивируя тем, что пока ему не вернут сумму ущерба, он не будет способствовать разблокировке моих электронных средств платежей, т.к. является пострадавшей стороной и предоставил сотовый номер телефона следователя по своему делу. В телефонном режиме я переговорила со следователем о возможных путях решения моей проблемы. Она подсказала, что можно этот вопрос с разблокировкой ЭСП решить только по согласованию сторон, т.е. если ***в добровольном порядке откажется от претензий ко мне, тогда она сможет предпринять меры и подать ходатайство о том, что спор по делу сторонами разрешен и в течении двух недель Банк России разблокируют мои ЭСП. В этот же вечер мне перезвонил сам*** сообщил что, если я возмещу ему убыток в размере 20 000 руб. он согласен, прийти в Межмуниципальный отдел МВД России «Южноуральский» в город Южноуральска и написать обращение о том, что стороны пришли к соглашению и он ко мне не имеет никаких претензий. 01.07.2025 года сумму в 20 000 руб., переведенную *** 28.03.2025 на мой счёт, я вернула ему из собственных средств, т.к. не видела другого способа вернуть доступ к своим ЭСП в банках. Соглашение с *** что я возмещаю денежные средства в размере 20 000 руб., поступивших с его банковской карты на мою 28.03.2025 и он больше не имеет ко мне претензий, было зафиксировано протоколом допроса потерпевшего. Денежные средства, из-за которых мои ЭСП попали в базу данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, мною полностью возвращены, о чем ***пишет в пояснении протокола допроса на 4 странице и прикладывает Справку по операции о поступивших ему средствах. *** более ко мне претензий не имеет, в отделе МВД «Южноуральский» по этому делу я прохожу как свидетель. Сразу 01.07.2025 года, в связи с изменившимися обстоятельствами по делу, я направила весь пакет документов в Банк России и в АО «ТБанк» с просьбой пересмотра решения по разблокированию моих ЭСП и доступам к приложениям, на что получила снова стандартные, формальные ответы по смс о том, что «ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161-ФЗ». Исходя из многочисленных полученных мной ответов в ходе переписки с Банком России, МВД и АО «Тбанк» получается, что все мои обращения АО «ТБанк» рассматривает формально и по необъяснимым причинам не предоставляет ЦБ РФ мотивированных объяснений и документов в ЦБ РФ для исключения моих данных из базы Банка России по статье о переводах без добровольного согласия, разблокирования моих ЭСП во всех банках РФ, т.к. я не являюсь подозреваемой в мошеннических действиях и МВД не инициировали в отношении меня блокировку моих счетов и ЭСП, инициатива исходила от АО «ТБанк», о чём ЦБ РФ неоднократно указывал в своих ответах. АО «ТБанк» не выполняет свою работу, перекладывая ответственность за мою блокировку на ЦБ РФ, а до этого на МВД, хотя сам являлся инициатором моей блокировки, что привело к ограничению меня в праве и свободе распоряжаться собственными денежными средствами, значительно ухудшив качество моей жизни, т.к. с 01.04.2025 года я не имею возможности оплачивать свои текущие нужды, покупать еду, пользоваться транспортом, покупать необходимые лекарства, платить налоги, оплачивать кредиты, получать заработную плату на банковские карты банков РФ. АО «ТБанк» с дистанционным обслуживанием и единственным офисом в Москве. Зная, что у меня нет доступа в приложении они мне шлют смс со ссылкой в приложение с их ответами на мои запросы и такое не корректное поведение прослеживается во всех аспектах при взаимодействии с ними. Я проживаю за 4000 км от Москвы, в офис приехать возможность отсутствует. На счетах в АО «ТБанк» у меня находится значительная для меня сумма денежных средств, после продажи имущества, чтобы эти средства перевести на счёт в другой банк, в котором я смогу их снять с паспортом, мне пришлось написать нотариально заверенное заявление, потратив время и 2000 руб. В связи с тем, что в настоящее время круг замкнулся на бездействии со стороны АО «ТБанк» прошу дать правовую оценку и провести проверку сложившейся ситуации, а также принять соответствующие меры к АО «ТБанк» за недобросовестное отношение к своей работе в отношении клиента в сложной жизненной ситуации и посодействовать скорейшему решению вопроса об исключении моих данных из базы Банка России по статье о переводах без добровольного согласия и разблокирования моих ЭСП. При необходимости, предоставлю все необходимые документы для подтверждения описанной информации в настоящей жалобе.

В приложении Тбанк указан неверно мой ИНН, на госуслугах и в кабинете налогоплательщика указан другой. Налоги плачу исправно, долгов нет. Через приложение был выставлен не понятный счет, списаны средства на другой инн. Возвращать средства отказываются. отправляют в налоговую. Но в кабинете налогоплательщика нет долгов и стоит другой инн.

Здравствуйте, прошу посодействовать в данной ситуации. Мой супруг является клиентом Т-Банка. От 07.10.2023 в автосалоне ООО ТК Сититрейд был оформлен автокредит. В рамках программы сотрудничества в обязательном порядке была оформлена услуга АО Тинькофф Страхование, Страховой полис номер НС31766***, в связи с чем стоимость автокредита увеличилась. В связи с тем, что супруг не имеет возможности связаться с банком я потребовала предоставить мне как супруге от Т-Банка полис страхования жизни, банк отказался в его предоставлении. На протяжении почти месяца я сталкиваюсь с полным отсутствием профессионального подхода со стороны сотрудников банка. Мои обращения игнорируются, а действия (или их отсутствие) со стороны банка нарушают права моего супруга как потребителя и условия кредитного договора.Вынуждена обратиться с жалобой на бездействие и халатное отношение сотрудников данного банка. Вместо решения проблемы я получила лишь отписку и формальный ответ, который не несёт никакой пользы.

Направить полис страхования жизни на электронную почту

Мною *** 07 июля 2025 года около 18:15 была совершена операция по внесению денежных средств в банкомат Т-банка (далее – Банк) по адресу: г. Тольятти, Южное шоссе, д. 4 в сумме 255 000 (Двести пятьдесят пять тысяч) рублей купюрами номиналом 5 000 рублей старого и нового образца. Ход операции: 1. Первоначально мной была внесена сумма 255 000 рублей (51 купюра по 5 000 рублей): · 48 купюр (240 000 рублей) приняты банкоматом. · 3 купюры (15 000 рублей) возвращены из-за незначительной помятости. 2. Повторно внесены 3 купюры (15 000 рублей): · 2 купюры (10 000 рублей) приняты. · 1 купюра (5 000 рублей) возвращена. 3. Третьей попыткой внесена 1 купюра (5 000 рублей), которая была успешно принята. После завершения операции банкомат не отобразил итоговую сумму зачисления. Проверив мобильное приложение Банка, я обнаружила, что на счет зачислено 155 000 (Сто пятьдесят пять тысяч) рублей, что на 100 000 (Сто тысяч) рублей меньше, чем было внесено в банкомат. Принятые меры: 07.07.2025 — обращение в службу поддержки Т-Банка. 07.07.2025 – 09.07.2025 — контроль рассмотрения обращения через телефон и онлайн-чат. Однако Банк отказался признать ошибку, закрыв первое и повторное обращения с формулировкой об отсутствии излишков денежных средств в банкомате после инкассации. Детальных отчетов или доказательств мне предоставлено не было. Таким образом, Банк незаконно удерживает 100 000 рублей, что я расцениваю как хищение денежных средств. Прошу провести проверку и принять следующие меры: Истребовать видеозапись с камер банкомата за 07.07.2025 (18:00–18:30). Запросить документальный отчет о пересчете средств при инкассации. Обязать Банк вернуть недостающую сумму (100 000 рублей) и компенсировать моральный вред. Также прошу применить меры прокурорского реагирования в связи с нарушением ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков) и ст. 395 ГК РФ (ответственность за неосновательное удержание денежных средств). Приложения: Копии обращений в службу поддержки. Скриншоты из мобильного приложения.

Попытался сделать перевод другу. Заблокировали все деньги и карты, оставив абсолютно без денег. Назначили встречу для "разблокировки через представителя" на следующий день. Отказали провести встречу по видеозвонку, сказав, что я лично не могу запросить ее, но мне в ней не отказано. То есть отказ Шрёдингера: он одновременно есть и его нет. Причем обвиняют меня в подмене понятия - ведь отказа, то якобы нет. Во время встречи заставили слушать лекцию про мошенников без вариантов, которую уже прочитали по телефону, что является полнейшим издевательством. После встречи перенесли ожидаемый срок окончания проверки на 1 день. Прочитав отзывы, понимаю, что делают это постоянно. То есть изначально пишут 1 срок, но всегда его переносят. В рамках Т-банк можно оплатить кредиты с замороженных средств (перевод по номеру договора и номеру счета). Запросил сделать перевод в другой банк для оплаты кредита. Мне сказали, что счета для этого заблокированы. На уточнение, то есть вы мне отказываете перевести в другой банк по номеру счета и кредитного договора получают крайне странный ответ: "не могу ответить на это однозначно". Спросил 3 раза, получил тот же самый ответ на вопрос, где можно ответить только да или нет.

Проводить проверочные встречи по видеозвонкам, не обманывать по поводу сроков рассмотрения, давать возможность переводить в другие банки по номеру счета и кредитного договора для оплаты кредитов, не юлить по телефону отвечая прямо "без подмены понятий" и главное, решать вопросы блокировок быстрее.

Я действующий участник СВО с 24 февраля 2024 года в должности помощника командира батальона (по огневому поражению) 2 мотострелкового батальона войсковой части 5*** столкнулся с кредитами, выданными на мое имя без моего личного присутствия, в том числе наличными денежными средствами. Согласно кредитным отчетам у меня имеется две кредитные задолженности в кредитной организации «Т-Банк» на сумму 299 000 руб. от 05.03.2025 года и 150 000 руб. от 12.03.2025 года. Клиентом данного банка я никогда не был, приложение не устанавливал, 05.03.2025 г. и 12.03.2025 г. я находился на военной службе на Украине в зоне боевых действий и не имел связи. Согласно кредитному отчету от 24.05.2025 г., кредит от 05.03.2025 г. был взят дистанционно, с датой прекращения сделки 04.04.2028 г., на цели «Бытовые или текущие нужды (ремонт, приобретение мебели, бытовой техники, медицинские услуги)», номер обращения: 7f206400-f4f8-11ee-8edb-4bcabf5a85ee-9. Кредит от 12.03.2025 также был взят дистанционно, с датой прекращения сделки 31.12.9999 г., цель не определена, номер обращения: 2d9939d3-6642-1c48-а31d-7c04a3ba5fe9-0. Данные обращения я не мог направить, так как не имел доступа в интернет в вышеуказанные даты, что подтверждается справками моего военного командования. По данному факту я обратился в Т-Банк по электронной почте и получил отказ в предоставлении документов для изучения образцов подписей на кредитных договорах, оформленных на мое имя. Настоящим я требую в срочном порядке провести проверку деятельности банка, оформившего кредит на имя человека, проходящего службу в зоне боевых действий и срочно списать данную задолженность на мое имя с одновременной подачей данных сведений в БКИ, так как мой кредитный рейтинг упал из-за незаконных действий сотрудников банка. О результатах проверки прошу сообщить по электронной почте моему поверенному лицу ***, так как я до сих пор прохожу службу в СВО и не всегда имею доступ в интернет и к мобильной связи.

18.06.2025 после 13:00 ко мне пришел курьер и привёз дебетовую карту и сим-карту в подарок, чтобы я перевела свой действующий номер на Т-мобайл. Мы заполнили документы, он сфотографировал мои паспортные данные и ушёл. Я начала рассматривать и читать документы, а потом вошла на сайт Т- Банка и просматривала, что я могу делать с дебетовой картой и опускаясь вниз дошла до строки, где говорилось, что мой номер будет изменён 26.06.2025( я потом отказалась менять своего оператора). А потом увидела, что у меня в следующей строке стоит сумма - 24.650,76. Я им тут же написала и спросила, что это за сумма и откуда она у меня появилась, если я только дебетовую карту получила и сим-карту. И спросила сотрудников, неужели это нагрузка на человека, который получил от них дебетовую карту и сим-карту? Затем я попросила их разобраться с этой ситуацией, убрать с моей истории эту сумму и найти того, кто делает мошеннические действия. В конце концов они мне написали, что спишут эту сумму или сделают банкротство! Я им снова написала, что я у них ни кредит, ни займ никогда не брала, да и брать не могла, так как была банкротом. Через время они мне ответили, что карту дебетовую мне заблокируют, что и сделали, но вопрос остался не решенным. Я не хочу, чтобы мою кредитную историю испортили займом, к которому я не имею никакого отношения. Курьера зовут *** а временный их номер на симку +7(993)4**, который я вставила в свой телефон, не подозревая, что на меня повесят чей-то долг. Сообщили, что разберутся до 26.06.2025, но я решила Вам сообщить, чтобы Вы помогли разобраться со сложившейся ситуацией и наказали тех сотрудников, которые виноваты в этом, а не вешали займы на клиентов банка. И ещё одно, ведь если бы я не обратила сразу на это внимание, то неизвестно сколько времени потребовалось, чтобы доказать, что это не моя вина, а сотрудников банка. Очень хочется, чтобы к таким сотрудникам были приняты соответствующие меры наказания. Я просила их разобраться побыстрее с этой ситуацией, но теперь вход в банк для меня закрыт, а я волнуюсь и это после операции на сердце...

Добрый день! У меня был ипотечный кредит в Росбанке, данная ипотека перешла в Т-Банк (по слиянию банков). В Росбанке я платила два раза в месяц по 13т руб по ставке 9.25%. После слияния Т-банк установил ставку 6,22% и платеж сделали раз в месяц 26т. Спустя год т-банк вернул условия аналогичные тем, что были в Росбанке. Заранее сообщили об этом , но не предоставив заранее новый график. Я как обычно 16 июня внесла средства на счет списания ипотеки, полный платеж 26т , который должны были списать 19 июня, обращаю внимание что нигде не указывала , что хочу сделать частично досрочное погашение . 20 июня (то есть после списания ипотеки 19 июня), мне меняют график платежей где предыдущий платеж разбивают на 19 июня -13т и на 3 июля -13т, при этом сумму , что я внесла 16 июня -26т для списания 19 июня, полностью не берут в расчет, а изменяют информацию , что списано 13т за 19 июня, а оставшиеся 13т списывают как частично досрочное и 3 июля я должна снова вносить средства в размере 13т. На мой взгляд это изменение задним числом, так же нигде не предупреждали , что спишут средства как чдп. Прошу помочь решить вопрос. Банк отказывается отменить последнюю операцию по чдп, которую сделал самостоятельно без моего согласия.

В Т- банке имею кредитную карту и с недавнего времени, после присоединения Росбанка и Т-банка, автокредит. Сегодня пытался оплатить кредит по кредитной карте, но деньги были списаны за погашение автокредита. Позвонив в банк вопрос решить не удалось. Мне известно , о просрочке по авто кредиту. Мы уже по этому вопросу общались регулярно с банком, но банк не желает меня слушать и говорит только одно Что я должен. А мои просьбы и обращения проверить сумму платежа и решить наконец этот вопрос игнорирует. Платить второй раз я не собираюсь. Платеж по кредитной карте считаю внесенным.

Прошу банк предоставить мне копию анкеты-заявления и/или кредитного договора. Банк отказывает на основании существующей просрочки платежей по текущей задолженности. Отказывает и в чате, и в электронной переписке с заявлением по форме банка. Без данных документов я не могу решить возникшую ситуацию (с помощью рефинансирования, займа у частных лиц или иным образом). Документы нужны для анализа ситуации привлеченных специалистом и правовым обоснованием возникшей задолженности. Прошу предоставить данные документы, либо дать официальный отказ. Направить на адрес электронной почты anna.**

Не отдают мои деньги в регионе моего проживания и оформления карты банка. У меня нет реквизитов для перевода и использовать реквизиты 3тьих лиц я не готов. В МСК Единственный офис данного банка) прилететь не могу, так как это очень дорого и долго, банк отказывается спонсировать поезду в их офис в МСК и проживание там. Банк незаконно удерживает мои деньги, так как дистанционное обслуживание заблокировано, банк ОБЯЗАН вернуть все мои деньги наличным способом в регионе моего проживания !

09 декабря 2023 года между мной и ПАО «Росбанк» был заключен кредитный договор № 2*-Ф на сумму 1 837 101.64 рублей на автомобиль с первоначальным взносом в размере 1 540 000 рублей сроком на 36 месяцев до 08 декабря 2026 года с процентной ставкой 0.01% . В моем графике погашений и условии кредита прописан ежемесячный платеж 50 600 руб. В январе 2025 года сообщение от Т банка. Ваш автокредит в Росбанке передан в Т Банк. Номер договора для погашения — 2*-Ф. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились. В связи с техническими особенностями миграции вашего кредита, полис КАСКО был ранее некорректно учтён системой, вследствие чего произошло его отключение. При отключении полиса у вас увеличилась процентная ставка, согласно п. 4 ваших индивидуальных условий. Полис вы нам предоставили в чате только 25.02.2025 г. В действительности Полис КАСКО действующий на второй год кредита с 09.12.2024 по 08.12.2025 был успешно принят банком РОСБАНК в ноябре 2024 года во исполнения п. 4 кредитного договора и соответственно сумма регулярного платежа в размере 50600 рублей оставалась неизменной. То есть Т банк своей халатностью и бездействием намерено довел эту ситуацию до увеличения размера регулярного платежа на 260 рублей. На протяжении 50 дней я постоянно направляла обращения в Чат и в ответ получала отписки и заверения о том, что банк исправит некорректный график платежей. Почему за некорректную работу банковской системы Т банк возложил материальную ответственность на Заемщика и в связи с этим увеличил сумму платежа до 50860 рублей и процентную ставку? Я имею все основания квалифицировать действия АО «Т банк», в части понуждения меня к оплате повышенного платежа как произвол, самоуправство и мошенничество - уголовно - наказуемые деяния. В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Я не согласна с действиями сотрудников банка и считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы.

У меня образовалась просроченная задолженность по обязательным ежемесячным платежам в Т-Банке, по кредиту наличными и кредитной карте. Я оповестил банк, что смогу внести платежи такого то числа, я не скрывалась, сама позвонила, потом сама еще написала. Объяснила ситуацию, что доход уменьшился, внести смогу, но позже. Банк удвоил платежи в 2 раза. Я сообщила в банк, что двойные платежи внести не смогу, так как мне не платят двойную зарплату или не оплачивают 2 зарплаты сразу. На что мне Т-Банк присылает 100% раз в день напоминание о задолженности, звонит и требует погасить, хотя я основные платежи внесла. Так же Т-Банк звонит не относящимся к кредитам людям, видимо по контактам вычислили, которые к этому отношение не имеют и не давали свое согласие , чтобы им звонили-требуя их оплатить за меня. Это вообще нормально? Коллекторы прям. Я не скрываюсь, объясняю ситуацию и как обещала внесла основные платежи. Т-Банк не коммуницирует со своими клиентами. Никому не советую иметь дело с этим Банком. Как только у вас образуется просрочка 3-5 дней, вам увеличат платеж в два раза.

Пришло по месту прописки уведомление о задолженности по кредитной карте, Т-Банка, которую я получил много лет назад, не активировал и не использовал. Я обратился в банк по почте, а затем и по телефону, т.к не имею возможности войти в личный кабинет (номер телефона с того времени изменился), для того, чтобы разобраться, какая расходная операция и когда прошла по кредитной карте, что повлекло за собой образование долга. При звонке меня идентифицировали по паспорту и отказали в предоставлении данных на основании существующей просрочки платежей по текущей задолженности. Отказывают и в чате, и в электронной переписке. Требуют сначала оплатить задолженность (которая, с оговорки сотрудницы банка, возникла 3 месяца назад), и только после этого готовы помочь мне восстановить доступ в личный кабинет банка, чтобы я мог заказать выписку и увидеть, что за расходная операция вообще была осуществлена. Не активированная карта и оригинал договора у меня отсутствуют. Я запрашиваю еще раз документы (копию анкеты договора, копию кредитного договора с условиями по моему кредитному продукту, а так же - полную выписку по счету кредитной карты) Данные документы нужны для анализа ситуации привлеченным специалистом и для правового обоснования возникшей задолженности. Прошу предоставить данные документы либо дать формальный/официальный отказ. Направить на адрес электронной почты, указанный в личных данных при оформлении данной жалобы.

Тбанк заблокировал мне доступ в личный кабинет и карту. Отказывается отдавать МОИ средства в регионе моего проживания,там где и выдал карту данного банка! Говорят нужно в москву к ним лететь с паспортом!!!Обязаны вернуть все средства в банках партнёрах или через курьера, так же как и карту выдавали !!!

Верните всё до цента !!! Любым способом !!! Хоть самолёт заказывайте с моими деньгами!

В мобильном приложении банка можно получить сообщение от любого клиента банка, который может представиться сотрудником банка и вводить других в заблуждение, выманивая коды якобы для переподписания нового договора или перевыпуска карты. Для чего банк создает такие чаты, какова их целесообразность в личном кабинете клиента, банк не объясняет. Банк не предупреждает заранее клиентов о наличии такого чата и о возможности того, что от него можно отказаться, никакой ответственности за этот чат не несет и похоже, что никак эти чаты не контролирует. По номеру телефона в поиске этого чата можно узнать, является ли абонент клиентом банка. При этом не обязательно даже совершать переводы по сбп, что бы написать любому клиенту банка в такой чат, обманывать его или оказывать давление. Создавая подобные чаты банк создает благоприятную среду для мошенничества. В связи с этим чатом я понесла убытки в крупных размерах. На что банк мне ответил, что чат именно с банком называется «Поддержка» и коды нужно писать именно туда. Однако банк не указывает пункт договора, где прописано, что чат с банком называется именно «Поддержка» и ни в какой другой чат в системе дистанционного обслуживания банка сотрудники мне написать не могут. Я не являюсь профессиональным участником банковской среды. Как потребитель услуг банка и пользователь его системы дистанционного обслуживания я была введена в заблуждение, а банк не несет за это никакой ответственности.

Здравствуйте! 29 апреля 2025 в 06:26 (МСК) был проведен перевод на сумму 75 000 руб, по системе СПБ по номеру телефона продавца. Чек у меня в приложении, до сих пор выходит со статусом "Не подтвержден". Банк ссылаясь на не возможность тех. исправления. в приложении, говорит что деньги ушли, дают справку с успешной транзакцией. Но получатель, говорит что деньги ни какие не получал, требует только квитанцию с приложения со статусом "УСПЕШНО". Получается деньги зависли в системе у Т-Банка. На все обращения в Т-Банк получаю отписки, что работа проводится, но постоянно переносят дату окончания исправления ошибки. Т.Е Ошибка со стороны Т-Банка, но они ее не исправляют. Прошу либо исправить тех.ошибку в квитанции у меня в приложении либо вернуть денежные средства. На что один ответ, работы проводятся. Прошу принять данное обращение и взять в работу.

Банк ежедневно засыпает спам-рассылкой о якобы причитающихся мне 5000 рублях. В телефонном режиме обещают отменить, но рассылка только увеличивается. Спасибо!