Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

20.11.2025 решила узнать про подписку премиум на будущее, так как планируется путешествие. Через браузер прошла по данной ссылке https://www.tbank.ru/tinkoff Желая дополнительно изучить условия подписки, ведь написано «заполните форму - определим какой уровень комфорта вам доступен» я думала, что выйдут все условия, Но вместо ожидаемой информации, произошло подключение услуги и списание денежных средств с моего счета, без дополнительного запроса на подтверждения операции со стороны банка. Увидев это, я тут же отменила подписку и обратилась в службу поддержки. Однако мне отказались вернуть деньги за не использованную мной услугу.  Прошу рассмотреть данное обращение и решить вопрос о возврате денежных средств.      Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще. Тем более согласие на ее подключение услуги мной не было подписано простой электронной подписью согласно п. 2.16. «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц». Так же у них не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются. Оплата от 20.11.2025 23:37

Т-банк в ежедневно звонит всем из телефонной книжки должника, я на это согласие не давала. Мне приносит дискомфорт, что мне звонят на счет долга бывшего сожителя, просят вернуть за него! На сколько я прочитала, они не имеют права звонить без согласия.

Я являюсь клиентом Т-банка. Есть накопительный счёт, вклад и дебетовая карта. 071125 я закрыла досрочно свой вклад и была попытка перевода на мой счёт в другой банк. Служба безопасности заблокировала данный перевод и карту до выяснения обстоятельств. Сегодня 15 ноября до сих пор все заблокировано. Внятного ответа не дают когда вернут мои денежные средства. Ежедневно в мой адрес поступают звонки якобы от службы безопасности банка, которые хотят получить принскрины покупок, на которые Я хочу потратить свои деньги. На мой вопрос на основании какого закона РФ я не могу перевести свои денежные средства между своими счетами ответа не получаю. Мне отвечают, что перезвонят завтра и бесконечно переносят разблокировку. Иначе в итоге нервотрёпка и воровство денег, а именно так я расцениваю действие этого банка!

Я начал производить досрочное погашение и у меня увеличилась сумма, срок и ежемесячный платеж. При обращение в банк они 9 раз отодвигали срок рассмотрения моего обращения. И уже более месяца не хотят решить мой вопрос затягивая с решением насчитывая на не существующий сумму проценты. Работники не стараются решить мой вопрос затягивая. Справку прошу что к какому сроку решится вопрос не дают ссылаются надо больше времени. Некорректный график платежей выставляют где заведомо указана не существующая сумма. Прошу вас разобраться в моем вопросе я за 15 лет работы с банками никогда не допускал ни просрочек ни задолженностей. Но я не знаю что завтра ожидать от этого банка.

Мне пришло сообщение из банка об акции в сервисе ТГород автоуслуги с кешбеком 20% с 21.10.25 по 31.10.25.Я в поддержке выяснила все условия по акции,нужно записаться в приложении сервис Тгород автоуслуги в автосервис предлагаемый банком на эти даты,оплатить картой банка,получив направление в автосервис.ТО входит в эту акцию ,лимит кешбека 3000руб.Я записалась на 31.10.25,получив направление из банка.31.10.25 в этом автосервисе по направлению мне сделали ТО,оплатила картой банка,а кешбека оказывается не будет! В поддержке сообщили,что МСС операции на сумму 15000руб.5511 не подпадает под условия программы лояльности банка.А разве не банк меня отправил в этот автосервис,у которого зарегистрирован такой МСС?В чате мне ответили,что составят обращение,что они там написали не знаю от моего имени,но ответ пришел,что я НЕ выполнила условия! Интересно какие же условия я не выполнила,не проверила сама в автосалоне какой у них МСС?Вот такие акции в Т-банке проводят,обманывают своих клиентов без зазрения совести,заманивают в нужные им автосалоны кешбеком,а результате вместо 3000руб. ноль!Все скриншоты переписки с банком имеются,подтверждающие,что я НЕ НАРУШАЛА условия акции,просто недобросовестный банк и не хочет разобраться!

15 октября 2025 года я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 рублей и перевела на дроперский счет, указанный мошенниками. Ситуация усугубляется тотальным бездействием систем безопасности банка в критический момент и абсолютной некомпетентностью сотрудников при дальнейшем рассмотрении моих обращений. В день совершения операции я не получила ни СМС, ни пуш-уведомления, ни звонка о снятии 300 000 рублей — банк лишил меня последней возможности оперативно отреагировать и осознать свои действия. Система фрод-мониторинга также проигнорировала очевидно подозрительную операцию - разовое снятие несвойственной для меня крупной суммы.. После осознания всей ситуации я обратилась в полицию — было возбуждено уголовное дело, и все соответствующие документы были направлены в Т-банк. Однако факт уголовного производства никак не повлиял на рассмотрение моего заявления о приостановке начисления процентов на момент ведения следствия. При звонках в кол-центр операторы дают абсолютно противоречивую информацию: одни подтверждают сбой в работе фрод-мониторинга, другие ссылаются на официальные ответы о штатной работе всех систем и приносят извинения за своих некомпетентных сотрудников. Складывается впечатление полного хаоса во внутренних коммуникациях банка. При этом сроки рассмотрения моих заявлений о нарушении законодательства РФ Т- банком уже неоднократно переносятся, и пока банк тянет время, на украденную сумму продолжают начисляться проценты, необоснованно увеличивая мой долг. Что является осознанным затягиванием рассмотрения обращения и начисление процентов на похищенную сумму, а это явное злоупотребление правом. На мои неоднократные обращения и требования приостановить начисление процентов на время ведения следственных действий банк постоянно отвечал категорическим отказом, ссылаясь, что согласно внутреннему регламенту система безопасности сбоев не дала. Таким образом, Т-Банк нарушил следующие нормы законодательства: - Федеральный закон "О национальной платежной системе" № 161-ФЗ. Согласно статье 9 этого закона, кредитная организация обязана незамедлительно уведомлять клиента о совершенных операциях с использованием электронных средств платежа. Мною не было получено ни SMS, ни push-уведомления о снятии 300 000 рублей, что является прямым нарушением данной нормы. - Указание Банка России ОД-1765 от 01.08.2025, которое обязывает кредитные организации осуществлять непрерывный мониторинг операций на предмет соответствия поведенческому профилю клиента и немедленно блокировать подозрительные транзакции, нехарактерные для моего обычного финансового поведения, операция должна была автоматически приостановлена системой фрод-мониторинга. - Федеральный закон № 41 "О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий", не ограничив проведение сомнительных операций, явно указывающих на возможное мошенничество. У меня на руках имеются все документы, включая постановление о возбуждении уголовного дела, вся переписка в чате поддержки с Т-банком, а так же аудиозаписи разговоров с сотрудниками. Ситуация демонстрирует полную уязвимость клиентов Т-банка с современными технологиями, игнорирование банком Законодательства РФ и инструкций ЦБ РФ, а так же безразличие к своим клиентам, столкнувшимися с проблемами мошенничества. Прошу обратить внимание контролирующих органов на данное обращение, содействовать в решении данной ситуации, придать делу огласку, тем самым обезопасив клиентов Т-Банка в подобных случаях.

Моя сестра должна Т-банку, сотрудники каждый день по несколько раз звонят на мой номер, им неоднократно было сказано о том, что я не буду гасить долги моей сестры, но звонки продолжаются. Этот номер телефона до всех звонков я передала своей 7-ей дочери, так как её школа находится далеко от дома и мне нужно поддерживать с ней связь. Банк я об этом предупреждала не один раз, но этого видимо недостаточно. Сегодня я в очередной раз обратилась по этому вопросу в банк, но сотрудник **** меня просто не слышала и продолжала говорить о долге сестры. Прошу принять меры в отношении недобросовестных действий банка, которые нарушают закон и звонят на номер несоверношеннолетнего ребёнка. Я вынуждена обращаться и в другие инстанции, чтобы остановить эти незаконные действия.

В данном банке был взят кредитный продукт. Один погасил через судебных приставов, второй через банк. Заблокировал карты, получил по одному из продуктов, что ничего банку не должен. Сейчас висит один долг 3 тысячи, как пояснили за пользование картой, которую я закрыл. Ладно ну тут 17.10.25 в госуслугах приходят уведомления, что у меня заблокированы все счета в банках и я должен 111 тысяч рублей и взыскатель Т - банк. Я вообще был шокирован, у меня у этого банка вообще нет долгов, откуда эта не понятная сумма. Позвонил в банк, ничего вразумительного я не получил, тк оператор говорит нет такой задолженность, направила обращение, но по итогу все молчат и ничего объяснить не могут. Поехал к судебным приставам, там меня не приняли и записали только на четверг, на мой вопрос что за дело по какому кредитному договору это все. Меня отправили и сказали приходите когда сказанное и вообще вы сами должны собирать справки и доказывать, что у вас нет задолженнности. С какой стати я должен доказывать свою не виновность?

Отказ в возврате средств за страховку, за которую в течении года списывали деньги. По информации банка, согласие на эту страховку, они якобы зафиксировали с ходе телефонного разговора. Предоствлять эту запись банк отказался.

30.09.2025 я попросила сына положить мне деньги для лечения, в период времени с 21.30 по 22.00, сын положил в банкомат Тинькофф ( г.Воронеж, проспект Московский,129/1) деньги на мою карту (карта была у него в наличии, приложил карту и набрал мой ПИН) в размере 50000 рублей, на экране операция завершилась успешно. По итогу банкомат этих денег не зачислил. Я писала в поддержку, звонила в Т Банк. 01.10.2025, получила сообщение в чат поддержку: "Мы не нашли ошибок в работе банкомата. За указанные даты есть успешное пополнение на карту другого банка 5***. Пополнение делал сам вносящий, молодой человек в черной кофте.Если пластиковой карты нет, то посмотрите цифровые номера карт, которые привязаны у вас в телефоне. Они могут отличаться от физических." Это просто какой то бред. У сына карт нет, он их закрыл, 01.10.2025, где-то в 14.35 звонил в банк уточнял - карт на нём нет. При себе имел только мою карту и вводил мой пин. Очень интересно, каким образом средства были перечислены на неизвестную карту. Это же банк, это финансовая система, которая должна следить за передвижением средств, а не отписывать бред. Предоставьте тогда данные владельца этой карты,если вы считаете, что перечислено на ту карту, мы будем сами связываться с ним. Ну какие то меры принимать надо - включите проверку записей с камер видеонаблюдения, проведите сверку данных при инкассации банкомата.  По настоящий момент так и не получила адекватного и разъяснительного ответа на своё обращение - каждый оператор, при звонке в банк, несёт разные доводы и причины, лишь бы отписаться. Я являюсь клиентом банка уже долгое время, не думала, что такое отношение банка к своим клиентам. А деньги так и не поступили мне на счет.

Здравствуйте, хотел бы рассказать свою историю о том как я, будучи клиентом Т-банка, получил маржин-колл в инвестициях 04.10.2025(в выходной день-субботу)., в следствии того, что был введен в заблуждение инфомрацией на сайте банка и ответами премиум поддержки. Начать хотел бы с того что уже давно являюсь инвестором в т-банке и ранее уже сталкивался с тем что портфель мог резко просесть и был риск наступления маржин-колла. Еще летом, когда портфель рынок падал я обращался в чат(22-го июня) и уточнял возможно ли наступление маржин-колла в выходной день. На что мне был дан ответ (скрин приложить, к сожалению не дает): "Дмитрий, Здравствуйте! Нет, принудительное закрытие по маржин-коллу проводится в ближайший рабочий день." Помимо этого я дополнительно читал статью про торги выходного дня на сайте т-банка(ссылку прикладываю): https://www.tbank.ru/finance/blog/weekend-trading/ где указано следующее(статья доступна и в настоящий момент): "маржинальная торговля доступна — можно открывать и закрывать позиции с плечом, маржинальные показатели рассчитываются на основе цен закрытия предыдущего торгового дня биржи. Если возникнет риск маржин-колла, принудительное закрытие позиций может произойти только в ближайший биржевой торговый день после выходных;" Никакой другой информации о том что может быть принудительное закрытие позиций в выходной день нет. Эту же статью я снова открывал где-то неделю назад когда ситуация на бирже резко ухудшалась. Ранее, еще летом, бывали ситуации когда в выходной день долго висел маржин-колл, но позиции принудительно не закрывались, как и было указано на сайте и сказано мне в чате. И вот, днем в субботу(04.10.2025), у меня внезапно наступает маржин-колл(именно с принудительным закрытием позиций), хотя вчера, на момент закрытия биржи его в 23-50 и позже его не было. Сегодня я писал в чат с вопросом как такое могло случится, учитывая информацию на сайте и то что мне сказал сотруник банке в чате поддержки премиум и получил следующие ответы: "Здравствуйте, Дмитрий. мы можем закрывать по МК в субботу и воскресенье, поскольку в эти дни проходят биржевые торги на MOEX/SPB. Торги в субботу и воскресенье считаются частью торгов понедельника. Поэтому мы пока не закрываем в выходные, так как должны закрыть до 17:00 понедельника." На мое возражение что на сайте указана иная информация и в чате мне говорили что это невозможно, плюс потребовал вернуть мои активы, мне бы дан следующий ответ: " Я зафиксировал тот момент, мы рассмотрим возможность возврата активов. Сделаем все возможное, чтобы предоставить ответ как можно скорее." Если резюмировать - получается на сайте указана информация о том что в выходной день наступление маржин-колла невозможно в принципе, плюс в чате мне ранее тоже однозначно сказали что такого быть не может.Да и сегодня сказали что в выходные не закрывают, а делают это до 17-00 в пн. После чего это случилось.. Я не хочу думать что меня специально вводили в заблуждение, но по факту таки было. Очень хочется верить в то что это какая-то ошибка и мои позиции мне вернут.Данная ситуация стоила мне больших денег и проблем со здоровьем, планирую обращаться в суд.

Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф Банк). Ранее я подал заявку на рассмотрение кредита в размере 1 000 000 (одного миллиона) рублей. После одобрения банком кредита мне было направлено официальное письмо с подтверждением одобрения кредита в заявленной сумме (имеется скриншот подтверждения). На следующий день сотрудники банка связались со мной и подтвердили информацию об одобрении кредита. Они сообщили, что денежные средства будут размещены на специальной карте и назначили встречу (имеется запись разговора с сотрудниками). В день получения специальной карты с запрашиваемой суммой я решил ещё раз уточнить условия и связался с представителями банка. В начале разговора сотрудник банка сообщил, что никакой встречи нет. После уточнения информации выяснилось, что данный сотрудник не был компетентен отвечать на вопросы, и я попросили соединить с более специализированным работником банка для уточнения информации. Специализированный сотрудник сообщил, что банк отказал в выдаче денежных средств. При этом сам банк не уведомил меня об отказе, не сообщил о том, что ранее запланированная встреча не состоится, а также не проинформировал о возможном изменении условий. Несмотря на все имеющиеся подтверждения одобрения кредита, банк сослался на своё право отказать в выдаче денежных средств. Были нарушены все права клиента данного банка. Так же я понимаю, что банк может отказать на любом этапе предоставления кредита, однако это не дает прав банку не информировать клиента о решении банка.

Оформлен ипотечный кредит 501500 руб. Номер **** от 14.08.23 г. АО "ТБанк". С мая 2024 потеряна трудоспособность и доход. 16.01.2025 оформлена инвалидность ( некроз тазобедренных суставов). В июле 2024 сообщила банку по телефону о сложившейся трудной ситуации (отсутствие дохода, серьезное заболевание),чтобы избежать просрочку и штрафов. По договору банк потребовал выплатить полностью кредит. На данный момент просроченные платежи 10 месяцев, банк подал иск в суд. Остаток суммы со штрафами 268000 руб. Никаких каникул, никаких рассрочек, только полный рассчет. Деньги так же списывали с ТМобайл, не могла пользоваться номером и интернетом. Что делать в данной ситуации, чтобы не оказаться в инвалидной коляске на улице???

Звонки третьим лицам которые не давали согласия и людям старше 70 лет

Моя сестра должна Т-банку денежные средства в размере 93000 рублей, сотрудники Т-банка несколько раз в день звонят на номер, зарегистрированный на меня, но переданный моему несовершеннолетнему ребёнку. 11.09.2025 я указала на этот факт, сотрудник сказал, что передаст информацию в банк, но вечером этого же дня снова поступил звонок от сотрудников Т-Банка. Я не давала письменного согласия на общение с банком, открытых счетов в этом банке у меня также нет. Прошу решить эту ситуацию с некомпетентными сотрудниками данного банка и снова указать на тот факт, что я не давала никаких согласий на их звонки мне и тем более моему 7-летнему ребёнку.

Т-Банк в течении 9 месяцев регулярно списывает полностью в счет погашения задолженности по линии кубышка, социальную выплату на ребёнка и также алименты. Данные зачисления имеют защиту специальным кодом, но Т-Банк это не останавливает. Мне приходится писать кучу обращений, звонить и ругаться чтобы деньги вернули. Прошу разобраться в данной ситуации.

Кредит от 20.04.2019г. был полностью оплачен по исполнительному производству возбужденного по исполнительной надписи нотариуса (где были учтены пени, штрафы и основной долг). Оплачен 26.10.2021 года. В связи со статьей 196 ГК РФ, срок исковой давности истек. А так же, кредит был погашен в полном объеме. 28.07.2023 года была получена справка в отделении банка ПАО Росбанк о том, что задолженность по кредитному договору от 20.04.2019г.  отсутствует, подтвержденная мокрой печатью и подписью сотрудника. Так же информирую о том, что первая жалоба была направлена в ЦБ РФ и зарегистрирована под номером ОЭ-272** от 13.12.2024г.; в ФССП России – 22502791** от 2024-12-13; в Роспотребнадзор – ID 2789**, в Ассоциацию российских банков, в ФАС 1540915, а так же в ПАО Росбанк за номером 1636748. Ответ на данную жалобу от ТБанка не поступил. 03.02.2025г. на почте было получено письмо (по другому обращению и другому кредиту) от АО «Тбанк» исх. № 479366*** от 22.01.2025г., в котором указано, что по состоянию на 22.01.2025 года в ТБанк нет открытых договоров на мои персональные данные. Несмотря на все вышеизложенное, Тбанк уступает права требования 03.04.2025г. в ООО "ПКО "Феникс". Прошу применить к АО "Тбанк" штрафные санкции.

18 декабря 2024 года мной был заключен договор № 0430** о кредите под залог квартиры с ежемесячным платежом 17 го числа в размере 49 030 рублей. С этого момента было внесено 7 досрочных платежей по оплате и 7 платежей ровно в срок, без единой задержки. Так как был потерян официальный доход и работа, то 13.08.25 я обратилась заранее в банк до дня оплаты кредита, чтобы договориться о реструктуризации или кредитных каникулах на срок от 3 до 6 месяце, подтвердив свою ситуацию документально. Банк согласился и отправил мне на почту соглашение о реструктуризации на 3 месяца с ежемесячным платежом 24.600 рублей, который по условиям программы я должна была внести до 18.08.25, чтобы она активировалась и отправили мне ссылку на оплату. В свою очередь, 16.08.25 - я внесла 24.600 и отправила в чат банка чек об оплате и соглашение от банка. Мне ответили, что программа реструктуризации подключена и так как - это технически сложный процесс, то мне нужно подождать обновления графика платежа в приложении банка. На следующий день 17.08.2025 - в приложении банка ничего не изменилось и я обратилась в последствии 13 раз в банк как на на горячую линию, так и в чат и каждый раз я получала ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о том, что с моей стороны все условия выполнены и технически пока не обновилась информация в приложении. Сегодня, 30.08.25 я позвонила еще раз в банк и написала в чат и оказалось , что БАНК ПРОСТО РЕШИЛ ОТМЕНИТЬ свое решение о реструктуризации и я должна не только погасить остаток от первоначального платежа за август, когда якобы была подключена программа, но и выполнить штрафные санкции и срочно внести платеж 49 030 рублей за сентябрь до 04.09.2025, хотя по графику платеж предстоящий 17.09.2025. Я считаю, что банк заведомо вводит своих клиентов в заблуждение, обогащаясь за счет своих неправомерных действий. Со своей стороны я выполнила все условия банка. На мои обращения в отдел реструктуризации и написанные отзывы о деятельности банка - мне отвечают, что банк вправе отказывать в предоставлении программы и это была техническая ошибка. Почему я должна отвечать за ошибка банка и расплачиваться не только деньгами, нервами, испорченной кредитной историей, но и доказывать, что 14 дней подряд банк намеренно меня вводил в заблуждение, чтобы обогатиться в последствии за мой счет. Прошу рассмотреть мою жалобу, так как имеются все факты мошеннических действий со стороны банка (все скриншоты общения с сотрудниками, соглашение, чек об оплате - готова предоставить).

17.07.2025 года в Т-банке были заблокированны вход в банк и дистанционное облслуживание. Как выяснилось позже блокировка была по закону № 161-ФЗ. В результате обращения через портал banki.ru, Т-банк подал заявление в ЦБ России о исключении меня из базы 161-ФЗ, на что пришел отказ из ЦБ, тк инициатором, как оказалось, был другой банк(ВТБ). Пока идут разбирательства с ВТБ банком я хотел забрать деньги из Т-банка(по закону № 161-ФЗ я имею право на совершение любых операций со своими счетами при личном посещении банка по паспорту, это мне подвердили и на горячей линии ЦБ), но Т-банк мне в этом отказал, ссылаясь на п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9, отметив, что "В случае исключения из базы ЦБ мы можем пересмотреть ограничения и восстановить дистанционное банковское обслуживание." Конкретную информацию по п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9 в отношении меня банк мне не дает, ссылаясь на какую то внутреннюю проверку безопасности. Деньги я могу получить, только закрыв все счета в Т-банке и написав заявление на перевод денех, с этих счетов, на мой личный счет в другом банке. Этого я сделать не могу, тк все счета в других банках ограничены в переводах по 161-ФЗ. Я считаю, что Т-банк незаконно ввел свои внутренние ограничения в отношении моих счетов, воспользовавшись законом № 161-ФЗ. Требую чтобы Т-банк снял свои внутрении ограничения(п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9) с моих счетов и дал мне в соответствии с законом № 161-ФЗ забрать свои деньги. Ссылка на переписку banki.ru ниже. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/782391/

Вначале купил 8 сентября 2023г потратил 151970р ГРД Noventiq Holdings «Софтлайн». покупка акций 700 шт потратил 217,1р за акцию 700 шт*217,1=151970 р 22сенября 2023 Компания обменивала равное количество акций ГРД Noventiq Holdings на софтлайн . Продавали ГДР Noventing за 2 копейки за 1 шт и покупали за 2 копейки софтлайн 1 шт 7 октября 2024 Дали ещё бонусные акции 700 Около 11229р заплатил за них налог за 2024г В итоге ГРД Noventiq Holdings «Софтлайн». 1400 акции Продал по 102,18р 7 апреля 2025 Остаток на счёте 143776,82