Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Т-банк в ежедневно звонит всем из телефонной книжки должника, я на это согласие не давала. Мне приносит дискомфорт, что мне звонят на счет долга бывшего сожителя, просят вернуть за него! На сколько я прочитала, они не имеют права звонить без согласия.

Я являюсь клиентом Т-банка. Есть накопительный счёт, вклад и дебетовая карта. 071125 я закрыла досрочно свой вклад и была попытка перевода на мой счёт в другой банк. Служба безопасности заблокировала данный перевод и карту до выяснения обстоятельств. Сегодня 15 ноября до сих пор все заблокировано. Внятного ответа не дают когда вернут мои денежные средства. Ежедневно в мой адрес поступают звонки якобы от службы безопасности банка, которые хотят получить принскрины покупок, на которые Я хочу потратить свои деньги. На мой вопрос на основании какого закона РФ я не могу перевести свои денежные средства между своими счетами ответа не получаю. Мне отвечают, что перезвонят завтра и бесконечно переносят разблокировку. Иначе в итоге нервотрёпка и воровство денег, а именно так я расцениваю действие этого банка!

Я начал производить досрочное погашение и у меня увеличилась сумма, срок и ежемесячный платеж. При обращение в банк они 9 раз отодвигали срок рассмотрения моего обращения. И уже более месяца не хотят решить мой вопрос затягивая с решением насчитывая на не существующий сумму проценты. Работники не стараются решить мой вопрос затягивая. Справку прошу что к какому сроку решится вопрос не дают ссылаются надо больше времени. Некорректный график платежей выставляют где заведомо указана не существующая сумма. Прошу вас разобраться в моем вопросе я за 15 лет работы с банками никогда не допускал ни просрочек ни задолженностей. Но я не знаю что завтра ожидать от этого банка.

Мне пришло сообщение из банка об акции в сервисе ТГород автоуслуги с кешбеком 20% с 21.10.25 по 31.10.25.Я в поддержке выяснила все условия по акции,нужно записаться в приложении сервис Тгород автоуслуги в автосервис предлагаемый банком на эти даты,оплатить картой банка,получив направление в автосервис.ТО входит в эту акцию ,лимит кешбека 3000руб.Я записалась на 31.10.25,получив направление из банка.31.10.25 в этом автосервисе по направлению мне сделали ТО,оплатила картой банка,а кешбека оказывается не будет! В поддержке сообщили,что МСС операции на сумму 15000руб.5511 не подпадает под условия программы лояльности банка.А разве не банк меня отправил в этот автосервис,у которого зарегистрирован такой МСС?В чате мне ответили,что составят обращение,что они там написали не знаю от моего имени,но ответ пришел,что я НЕ выполнила условия! Интересно какие же условия я не выполнила,не проверила сама в автосалоне какой у них МСС?Вот такие акции в Т-банке проводят,обманывают своих клиентов без зазрения совести,заманивают в нужные им автосалоны кешбеком,а результате вместо 3000руб. ноль!Все скриншоты переписки с банком имеются,подтверждающие,что я НЕ НАРУШАЛА условия акции,просто недобросовестный банк и не хочет разобраться!

15 октября 2025 года я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 рублей и перевела на дроперский счет, указанный мошенниками. Ситуация усугубляется тотальным бездействием систем безопасности банка в критический момент и абсолютной некомпетентностью сотрудников при дальнейшем рассмотрении моих обращений. В день совершения операции я не получила ни СМС, ни пуш-уведомления, ни звонка о снятии 300 000 рублей — банк лишил меня последней возможности оперативно отреагировать и осознать свои действия. Система фрод-мониторинга также проигнорировала очевидно подозрительную операцию - разовое снятие несвойственной для меня крупной суммы.. После осознания всей ситуации я обратилась в полицию — было возбуждено уголовное дело, и все соответствующие документы были направлены в Т-банк. Однако факт уголовного производства никак не повлиял на рассмотрение моего заявления о приостановке начисления процентов на момент ведения следствия. При звонках в кол-центр операторы дают абсолютно противоречивую информацию: одни подтверждают сбой в работе фрод-мониторинга, другие ссылаются на официальные ответы о штатной работе всех систем и приносят извинения за своих некомпетентных сотрудников. Складывается впечатление полного хаоса во внутренних коммуникациях банка. При этом сроки рассмотрения моих заявлений о нарушении законодательства РФ Т- банком уже неоднократно переносятся, и пока банк тянет время, на украденную сумму продолжают начисляться проценты, необоснованно увеличивая мой долг. Что является осознанным затягиванием рассмотрения обращения и начисление процентов на похищенную сумму, а это явное злоупотребление правом. На мои неоднократные обращения и требования приостановить начисление процентов на время ведения следственных действий банк постоянно отвечал категорическим отказом, ссылаясь, что согласно внутреннему регламенту система безопасности сбоев не дала. Таким образом, Т-Банк нарушил следующие нормы законодательства: - Федеральный закон "О национальной платежной системе" № 161-ФЗ. Согласно статье 9 этого закона, кредитная организация обязана незамедлительно уведомлять клиента о совершенных операциях с использованием электронных средств платежа. Мною не было получено ни SMS, ни push-уведомления о снятии 300 000 рублей, что является прямым нарушением данной нормы. - Указание Банка России ОД-1765 от 01.08.2025, которое обязывает кредитные организации осуществлять непрерывный мониторинг операций на предмет соответствия поведенческому профилю клиента и немедленно блокировать подозрительные транзакции, нехарактерные для моего обычного финансового поведения, операция должна была автоматически приостановлена системой фрод-мониторинга. - Федеральный закон № 41 "О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий", не ограничив проведение сомнительных операций, явно указывающих на возможное мошенничество. У меня на руках имеются все документы, включая постановление о возбуждении уголовного дела, вся переписка в чате поддержки с Т-банком, а так же аудиозаписи разговоров с сотрудниками. Ситуация демонстрирует полную уязвимость клиентов Т-банка с современными технологиями, игнорирование банком Законодательства РФ и инструкций ЦБ РФ, а так же безразличие к своим клиентам, столкнувшимися с проблемами мошенничества. Прошу обратить внимание контролирующих органов на данное обращение, содействовать в решении данной ситуации, придать делу огласку, тем самым обезопасив клиентов Т-Банка в подобных случаях.

Моя сестра должна Т-банку, сотрудники каждый день по несколько раз звонят на мой номер, им неоднократно было сказано о том, что я не буду гасить долги моей сестры, но звонки продолжаются. Этот номер телефона до всех звонков я передала своей 7-ей дочери, так как её школа находится далеко от дома и мне нужно поддерживать с ней связь. Банк я об этом предупреждала не один раз, но этого видимо недостаточно. Сегодня я в очередной раз обратилась по этому вопросу в банк, но сотрудник **** меня просто не слышала и продолжала говорить о долге сестры. Прошу принять меры в отношении недобросовестных действий банка, которые нарушают закон и звонят на номер несоверношеннолетнего ребёнка. Я вынуждена обращаться и в другие инстанции, чтобы остановить эти незаконные действия.

В данном банке был взят кредитный продукт. Один погасил через судебных приставов, второй через банк. Заблокировал карты, получил по одному из продуктов, что ничего банку не должен. Сейчас висит один долг 3 тысячи, как пояснили за пользование картой, которую я закрыл. Ладно ну тут 17.10.25 в госуслугах приходят уведомления, что у меня заблокированы все счета в банках и я должен 111 тысяч рублей и взыскатель Т - банк. Я вообще был шокирован, у меня у этого банка вообще нет долгов, откуда эта не понятная сумма. Позвонил в банк, ничего вразумительного я не получил, тк оператор говорит нет такой задолженность, направила обращение, но по итогу все молчат и ничего объяснить не могут. Поехал к судебным приставам, там меня не приняли и записали только на четверг, на мой вопрос что за дело по какому кредитному договору это все. Меня отправили и сказали приходите когда сказанное и вообще вы сами должны собирать справки и доказывать, что у вас нет задолженнности. С какой стати я должен доказывать свою не виновность?

Отказ в возврате средств за страховку, за которую в течении года списывали деньги. По информации банка, согласие на эту страховку, они якобы зафиксировали с ходе телефонного разговора. Предоствлять эту запись банк отказался.

30.09.2025 я попросила сына положить мне деньги для лечения, в период времени с 21.30 по 22.00, сын положил в банкомат Тинькофф ( г.Воронеж, проспект Московский,129/1) деньги на мою карту (карта была у него в наличии, приложил карту и набрал мой ПИН) в размере 50000 рублей, на экране операция завершилась успешно. По итогу банкомат этих денег не зачислил. Я писала в поддержку, звонила в Т Банк. 01.10.2025, получила сообщение в чат поддержку: "Мы не нашли ошибок в работе банкомата. За указанные даты есть успешное пополнение на карту другого банка 5***. Пополнение делал сам вносящий, молодой человек в черной кофте.Если пластиковой карты нет, то посмотрите цифровые номера карт, которые привязаны у вас в телефоне. Они могут отличаться от физических." Это просто какой то бред. У сына карт нет, он их закрыл, 01.10.2025, где-то в 14.35 звонил в банк уточнял - карт на нём нет. При себе имел только мою карту и вводил мой пин. Очень интересно, каким образом средства были перечислены на неизвестную карту. Это же банк, это финансовая система, которая должна следить за передвижением средств, а не отписывать бред. Предоставьте тогда данные владельца этой карты,если вы считаете, что перечислено на ту карту, мы будем сами связываться с ним. Ну какие то меры принимать надо - включите проверку записей с камер видеонаблюдения, проведите сверку данных при инкассации банкомата.  По настоящий момент так и не получила адекватного и разъяснительного ответа на своё обращение - каждый оператор, при звонке в банк, несёт разные доводы и причины, лишь бы отписаться. Я являюсь клиентом банка уже долгое время, не думала, что такое отношение банка к своим клиентам. А деньги так и не поступили мне на счет.

Здравствуйте, хотел бы рассказать свою историю о том как я, будучи клиентом Т-банка, получил маржин-колл в инвестициях 04.10.2025(в выходной день-субботу)., в следствии того, что был введен в заблуждение инфомрацией на сайте банка и ответами премиум поддержки. Начать хотел бы с того что уже давно являюсь инвестором в т-банке и ранее уже сталкивался с тем что портфель мог резко просесть и был риск наступления маржин-колла. Еще летом, когда портфель рынок падал я обращался в чат(22-го июня) и уточнял возможно ли наступление маржин-колла в выходной день. На что мне был дан ответ (скрин приложить, к сожалению не дает): "Дмитрий, Здравствуйте! Нет, принудительное закрытие по маржин-коллу проводится в ближайший рабочий день." Помимо этого я дополнительно читал статью про торги выходного дня на сайте т-банка(ссылку прикладываю): https://www.tbank.ru/finance/blog/weekend-trading/ где указано следующее(статья доступна и в настоящий момент): "маржинальная торговля доступна — можно открывать и закрывать позиции с плечом, маржинальные показатели рассчитываются на основе цен закрытия предыдущего торгового дня биржи. Если возникнет риск маржин-колла, принудительное закрытие позиций может произойти только в ближайший биржевой торговый день после выходных;" Никакой другой информации о том что может быть принудительное закрытие позиций в выходной день нет. Эту же статью я снова открывал где-то неделю назад когда ситуация на бирже резко ухудшалась. Ранее, еще летом, бывали ситуации когда в выходной день долго висел маржин-колл, но позиции принудительно не закрывались, как и было указано на сайте и сказано мне в чате. И вот, днем в субботу(04.10.2025), у меня внезапно наступает маржин-колл(именно с принудительным закрытием позиций), хотя вчера, на момент закрытия биржи его в 23-50 и позже его не было. Сегодня я писал в чат с вопросом как такое могло случится, учитывая информацию на сайте и то что мне сказал сотруник банке в чате поддержки премиум и получил следующие ответы: "Здравствуйте, Дмитрий. мы можем закрывать по МК в субботу и воскресенье, поскольку в эти дни проходят биржевые торги на MOEX/SPB. Торги в субботу и воскресенье считаются частью торгов понедельника. Поэтому мы пока не закрываем в выходные, так как должны закрыть до 17:00 понедельника." На мое возражение что на сайте указана иная информация и в чате мне говорили что это невозможно, плюс потребовал вернуть мои активы, мне бы дан следующий ответ: " Я зафиксировал тот момент, мы рассмотрим возможность возврата активов. Сделаем все возможное, чтобы предоставить ответ как можно скорее." Если резюмировать - получается на сайте указана информация о том что в выходной день наступление маржин-колла невозможно в принципе, плюс в чате мне ранее тоже однозначно сказали что такого быть не может.Да и сегодня сказали что в выходные не закрывают, а делают это до 17-00 в пн. После чего это случилось.. Я не хочу думать что меня специально вводили в заблуждение, но по факту таки было. Очень хочется верить в то что это какая-то ошибка и мои позиции мне вернут.Данная ситуация стоила мне больших денег и проблем со здоровьем, планирую обращаться в суд.

Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф Банк). Ранее я подал заявку на рассмотрение кредита в размере 1 000 000 (одного миллиона) рублей. После одобрения банком кредита мне было направлено официальное письмо с подтверждением одобрения кредита в заявленной сумме (имеется скриншот подтверждения). На следующий день сотрудники банка связались со мной и подтвердили информацию об одобрении кредита. Они сообщили, что денежные средства будут размещены на специальной карте и назначили встречу (имеется запись разговора с сотрудниками). В день получения специальной карты с запрашиваемой суммой я решил ещё раз уточнить условия и связался с представителями банка. В начале разговора сотрудник банка сообщил, что никакой встречи нет. После уточнения информации выяснилось, что данный сотрудник не был компетентен отвечать на вопросы, и я попросили соединить с более специализированным работником банка для уточнения информации. Специализированный сотрудник сообщил, что банк отказал в выдаче денежных средств. При этом сам банк не уведомил меня об отказе, не сообщил о том, что ранее запланированная встреча не состоится, а также не проинформировал о возможном изменении условий. Несмотря на все имеющиеся подтверждения одобрения кредита, банк сослался на своё право отказать в выдаче денежных средств. Были нарушены все права клиента данного банка. Так же я понимаю, что банк может отказать на любом этапе предоставления кредита, однако это не дает прав банку не информировать клиента о решении банка.

Оформлен ипотечный кредит 501500 руб. Номер **** от 14.08.23 г. АО "ТБанк". С мая 2024 потеряна трудоспособность и доход. 16.01.2025 оформлена инвалидность ( некроз тазобедренных суставов). В июле 2024 сообщила банку по телефону о сложившейся трудной ситуации (отсутствие дохода, серьезное заболевание),чтобы избежать просрочку и штрафов. По договору банк потребовал выплатить полностью кредит. На данный момент просроченные платежи 10 месяцев, банк подал иск в суд. Остаток суммы со штрафами 268000 руб. Никаких каникул, никаких рассрочек, только полный рассчет. Деньги так же списывали с ТМобайл, не могла пользоваться номером и интернетом. Что делать в данной ситуации, чтобы не оказаться в инвалидной коляске на улице???

Звонки третьим лицам которые не давали согласия и людям старше 70 лет

Моя сестра должна Т-банку денежные средства в размере 93000 рублей, сотрудники Т-банка несколько раз в день звонят на номер, зарегистрированный на меня, но переданный моему несовершеннолетнему ребёнку. 11.09.2025 я указала на этот факт, сотрудник сказал, что передаст информацию в банк, но вечером этого же дня снова поступил звонок от сотрудников Т-Банка. Я не давала письменного согласия на общение с банком, открытых счетов в этом банке у меня также нет. Прошу решить эту ситуацию с некомпетентными сотрудниками данного банка и снова указать на тот факт, что я не давала никаких согласий на их звонки мне и тем более моему 7-летнему ребёнку.

Т-Банк в течении 9 месяцев регулярно списывает полностью в счет погашения задолженности по линии кубышка, социальную выплату на ребёнка и также алименты. Данные зачисления имеют защиту специальным кодом, но Т-Банк это не останавливает. Мне приходится писать кучу обращений, звонить и ругаться чтобы деньги вернули. Прошу разобраться в данной ситуации.

Кредит от 20.04.2019г. был полностью оплачен по исполнительному производству возбужденного по исполнительной надписи нотариуса (где были учтены пени, штрафы и основной долг). Оплачен 26.10.2021 года. В связи со статьей 196 ГК РФ, срок исковой давности истек. А так же, кредит был погашен в полном объеме. 28.07.2023 года была получена справка в отделении банка ПАО Росбанк о том, что задолженность по кредитному договору от 20.04.2019г.  отсутствует, подтвержденная мокрой печатью и подписью сотрудника. Так же информирую о том, что первая жалоба была направлена в ЦБ РФ и зарегистрирована под номером ОЭ-272** от 13.12.2024г.; в ФССП России – 22502791** от 2024-12-13; в Роспотребнадзор – ID 2789**, в Ассоциацию российских банков, в ФАС 1540915, а так же в ПАО Росбанк за номером 1636748. Ответ на данную жалобу от ТБанка не поступил. 03.02.2025г. на почте было получено письмо (по другому обращению и другому кредиту) от АО «Тбанк» исх. № 479366*** от 22.01.2025г., в котором указано, что по состоянию на 22.01.2025 года в ТБанк нет открытых договоров на мои персональные данные. Несмотря на все вышеизложенное, Тбанк уступает права требования 03.04.2025г. в ООО "ПКО "Феникс". Прошу применить к АО "Тбанк" штрафные санкции.

18 декабря 2024 года мной был заключен договор № 0430** о кредите под залог квартиры с ежемесячным платежом 17 го числа в размере 49 030 рублей. С этого момента было внесено 7 досрочных платежей по оплате и 7 платежей ровно в срок, без единой задержки. Так как был потерян официальный доход и работа, то 13.08.25 я обратилась заранее в банк до дня оплаты кредита, чтобы договориться о реструктуризации или кредитных каникулах на срок от 3 до 6 месяце, подтвердив свою ситуацию документально. Банк согласился и отправил мне на почту соглашение о реструктуризации на 3 месяца с ежемесячным платежом 24.600 рублей, который по условиям программы я должна была внести до 18.08.25, чтобы она активировалась и отправили мне ссылку на оплату. В свою очередь, 16.08.25 - я внесла 24.600 и отправила в чат банка чек об оплате и соглашение от банка. Мне ответили, что программа реструктуризации подключена и так как - это технически сложный процесс, то мне нужно подождать обновления графика платежа в приложении банка. На следующий день 17.08.2025 - в приложении банка ничего не изменилось и я обратилась в последствии 13 раз в банк как на на горячую линию, так и в чат и каждый раз я получала ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о том, что с моей стороны все условия выполнены и технически пока не обновилась информация в приложении. Сегодня, 30.08.25 я позвонила еще раз в банк и написала в чат и оказалось , что БАНК ПРОСТО РЕШИЛ ОТМЕНИТЬ свое решение о реструктуризации и я должна не только погасить остаток от первоначального платежа за август, когда якобы была подключена программа, но и выполнить штрафные санкции и срочно внести платеж 49 030 рублей за сентябрь до 04.09.2025, хотя по графику платеж предстоящий 17.09.2025. Я считаю, что банк заведомо вводит своих клиентов в заблуждение, обогащаясь за счет своих неправомерных действий. Со своей стороны я выполнила все условия банка. На мои обращения в отдел реструктуризации и написанные отзывы о деятельности банка - мне отвечают, что банк вправе отказывать в предоставлении программы и это была техническая ошибка. Почему я должна отвечать за ошибка банка и расплачиваться не только деньгами, нервами, испорченной кредитной историей, но и доказывать, что 14 дней подряд банк намеренно меня вводил в заблуждение, чтобы обогатиться в последствии за мой счет. Прошу рассмотреть мою жалобу, так как имеются все факты мошеннических действий со стороны банка (все скриншоты общения с сотрудниками, соглашение, чек об оплате - готова предоставить).

17.07.2025 года в Т-банке были заблокированны вход в банк и дистанционное облслуживание. Как выяснилось позже блокировка была по закону № 161-ФЗ. В результате обращения через портал banki.ru, Т-банк подал заявление в ЦБ России о исключении меня из базы 161-ФЗ, на что пришел отказ из ЦБ, тк инициатором, как оказалось, был другой банк(ВТБ). Пока идут разбирательства с ВТБ банком я хотел забрать деньги из Т-банка(по закону № 161-ФЗ я имею право на совершение любых операций со своими счетами при личном посещении банка по паспорту, это мне подвердили и на горячей линии ЦБ), но Т-банк мне в этом отказал, ссылаясь на п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9, отметив, что "В случае исключения из базы ЦБ мы можем пересмотреть ограничения и восстановить дистанционное банковское обслуживание." Конкретную информацию по п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9 в отношении меня банк мне не дает, ссылаясь на какую то внутреннюю проверку безопасности. Деньги я могу получить, только закрыв все счета в Т-банке и написав заявление на перевод денех, с этих счетов, на мой личный счет в другом банке. Этого я сделать не могу, тк все счета в других банках ограничены в переводах по 161-ФЗ. Я считаю, что Т-банк незаконно ввел свои внутренние ограничения в отношении моих счетов, воспользовавшись законом № 161-ФЗ. Требую чтобы Т-банк снял свои внутрении ограничения(п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9) с моих счетов и дал мне в соответствии с законом № 161-ФЗ забрать свои деньги. Ссылка на переписку banki.ru ниже. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/782391/

Вначале купил 8 сентября 2023г потратил 151970р ГРД Noventiq Holdings «Софтлайн». покупка акций 700 шт потратил 217,1р за акцию 700 шт*217,1=151970 р 22сенября 2023 Компания обменивала равное количество акций ГРД Noventiq Holdings на софтлайн . Продавали ГДР Noventing за 2 копейки за 1 шт и покупали за 2 копейки софтлайн 1 шт 7 октября 2024 Дали ещё бонусные акции 700 Около 11229р заплатил за них налог за 2024г В итоге ГРД Noventiq Holdings «Софтлайн». 1400 акции Продал по 102,18р 7 апреля 2025 Остаток на счёте 143776,82

Хронология событий: 1. 08.08.2025 в 23:24 по МСК я совершил исходящий звонок с моего мобильного номера +7 ***на номер банка +7 800 555-10-10. Звонок был совершен по причине поступившего SMS от Т-Банка с просьбой перезвонить для уточнения вопросов, возникших при попытке перевода денежных средств с моей карты Т-Банка на карту моей супруги в ПАО Сбербанк. Разговор длился 4 мин 12 сек. Сотрудник представился как В**. 2. После этого, 08.08.2025 в 23:33 по МСК, я позвонил на другой номер банка +7 800 333-33-33. Разговор длился 15 мин 42 сек, отвечал сотрудник А**. По итогам разговора было создано обращение № 593891786 с обещанием предоставить запись разговора или информацию по нему до 12.08.2025 включительно. 3. 12.08.2025 в 23:26 я написал в чат поддержки на сайте https://www.tbank.ru/mybank/ с вопросом о статусе обращения. Оператор Л** ответила, что сотрудники не обязаны сообщать свой внутренний номер (ID),а запись разговора предоставить не получится. Таким образом, срок исполнения запроса был нарушен, и я не получил обещанную ранее информацию. Считаю, что банк нарушил: - Ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление полной и достоверной информации). - Ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей). - Собственные регламенты обслуживания клиентов. Прошу Ассоциацию российских банков: 1. Направить запрос в АО «Т-Банк» с целью проведения внутренней проверки действий сотрудников, участвовавших в указанных обращениях. 2. Оказать содействие в получении от банка записи телефонного разговора от 08.08.2025 в 23:24 по МСК или мотивированного письменного отказа с указанием конкретных норм закона. 3. Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда, причинённого действиями (или бездействием) банка. 4. Принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику В*, нарушившему стандарты обслуживания.