Отзывы и жалобы

Тинькофф Банк Акционерное общество «Тинькофф Банк», лицензия № 2673
Тел.: 8 800 333-777-3 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ в оспаривании расходной операции

    05.06.2019 я стала жертвой мошенников. Мне позвонили, представились сотрудником отдела безопасности банка Тинькофф. Спросили не совершала ли я перевод на сумму 32390,00руб., т.к. они подозревают, что сумма списана мошенниками и что таких переводов было несколько на разные суммы. Я сказала, что не совершала. Мне сказали, что вход в личный кабинет будет заблокирован, что пришлют смс с в новым паролем для входа. И такая смс, действительно, пришла с номера банка Тинькофф. Мне сказали, что нужно, как можно быстрее, сделать отказ от платежа. Для этого придет код отказа, его не имеет права знать сотрудник банка, его надо сказать роботу. Я хотела перезвонить перезвонить в банк сама. Но мне сказали, что прервать связь нельзя, т.к. если звонок сорвется, деньги уйдут с моего счета. Сумма для меня очень значительная и я, разволновавшись, продиктовала код роботу. Положила трубку и тут же, в течение нескольких секунд, перезвонила в банк. Попросила отозвать платежную операцию. Мне сказали, что постараются помочь, и в течение 10 дней пришлют ответ. В течение этих 10 дней меня просили проверить телефон на наличие вирусов, прислать скрин-шот страницы с результатами проверки. Через 10 дней пришла смс с просьбой потерпеть до 15,07,2019, что вопрос требует дополнительного времени. 17.06.2019 пришел отказ в оспаривании платежной операции. Обосновали тем, что поскольку мной был озвучен код, операция считается произведенной с моего согласия. Я задала сотруднику банка вопрос: "Почему полученный обманным путем пароль считается моим волеизъявлением, а вот звонок в банк через несколько секунд нет? Неужели деньги были сняты мошенниками за несколько секунд? И помочь мне невозможно?" Мне ответили, что приняли мое несогласие с решением банка. Что в течение 2 дней ответят. Что, возможно, банк изменит свое решение. Я многодетная мать, очень прошу Вас о содействии в разрешении моей проблемы. Ведь если банк дает надежду на изменение решения, значит есть рычаги воздействия?

    18.06.2019 21:03 / Анна    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с мошенническими действиями. При возникновении каких-либо сомнений в личности звонящего, рекомендуем самостоятельно обращаться в банк для уточнения.

    Мы не можем вернуть деньги за операцию, потому что при оплате были указаны реквизиты карты и код из СМС. Доступ к карте и телефону должен быть только у Вас, поэтому такие операции считаются совершенными с согласия клиента. Для урегулирования вопроса рекомендуем обратиться в правоохранительные органы. Банк готов всемерно помогать в проведении соответствующего расследования.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Закрыть кредитный договор

    Хочу закрыть кредит. Позвонила по номеру 88005550808, операторы переводили другим операторам и так в течении часа. Последний оператор записал номер и сказал позвонит через пять минут. Был звонок, никто не ответил и сбросил. Повторили звонок. Опять все снова. Неужели такой простой вопрос надо решать столько времени!? Опять сказали позвоним, но никто не звонит. Вопросы - что купил, почем купил. Я выплатила кредит, Вы должны его закрыть и сообщить мне. Обслуживание отвратительное, впечетление лохотрона

    Закроите кредитный договор. Сообщите по sms или на эл. почту.

    17.06.2019 22:25 / Фатима     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Коллеги с Вами уже связались для закрытия договора. Сегодня кредит будет погашен досрочно и закрыт.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Фатима Аминовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Возврат денег, мошенники

    Был звонок с официального номера, из Банка Тинькоф. Сказали, что деньги с моих карт были переведены на ячейку их нужно вернуть обратно на карту. Т.К. на данный момент у меня на карте лежало рублей 100 и было две кредитные карты не активные, я не беспокоился, тем более что звонили с официального номера телефона. Как оказалось позже, что звонили мошенники, попросили продиктовать коды для робота, на которого они переключали меня. Я не сразу сообразил. Продиктовал пару кодов. Стало подозрительно я сбросил номер и позвонил в банк Тинькоф. Там мне пояснили, что это мошенники, деньги списаны с кредитной карты(не активной) Что нужно закрыть кредит иначе будут идти проценты. Деньги Банк вернет, запустит процедуру возврата (деньги ушли на карту сбербанка, мошенникам). Это все было в течении, часа. Позже Банк в возврате денег отказал, сказал что сам виноват. Кредит я погасил. Высылаю запись разговора с мошенниками, скриншот с телефона, номеров с которых звонили мошенники, выписка с Банка. В полицию заявление написал. Может Вы что подскажите, как мне поступить. Куда обратиться и есть ли смысл ждать возврата денег.

    05.06.2019 11:22 / Алексей    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

    Сотрудники не сообщали о том, что банк вернет деньги, но зафиксировали обращение, чтобы ответственное подразделение рассмотрело вопрос об оспаривании операции. По результатам комплексной проверки выяснили, что звонка из банка не было. Вы предоставили мошенникам номер карты и коды из SMS, что позволило им произвести необходимые действия для вывода средств. При этом в SMS указываем следующее: «Никому не говорите код, его спрашивают только мошенники».

    Согласно условиям договора и правилам международной платежной системы, нет возможности оспорить операции, совершенные с использованием аутентификационных данных и/или кодов доступа. Мы готовы всемерно содействовать органам внутренних дел в проведении расследования.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Обработан
    Заблокировали счет, обвинили в "обнале", требуют 20%.

    Я, Белов Евгений Вадимович, являюсь индивидуальным предпринимателем ИНН № 183400423120, с 04.03.2019 года. 05.03.2019 года открыл счет в АО "Тинькофф Банк" № 40802810600000981946. 10.04.2019 года АО "Тинькофф Банк" заблокировал мой счет с денежными средствами на счету в сумме 42400 рублей, необоснованно обвинив меня в "Обналичивании денег" ссылаясь на ФЗ - 115. С того момента "Тинькофф" требует с меня предоставить им счет в другом банке, чтобы вывести туда деньги за вычетом комиссии в сумме 20 % и еще различные платы, такие как 198 рублей за "оповещение об операции при закрытии счета, 1470 рублей "плата за обслуживание при закрытии счета. Прошу Вас помочь мне разобраться с незаконными "варварскими" действиями банка АО "Тинькофф Банк", вынудить их вернуть мне деньги, заблокированные на счете в полном объеме.

    05.05.2019 17:10 / Евгений    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Согласно Условиям комплексного банковского обслуживания банк вправе запросить документы для проверки деятельности, как и установить ограничения по счету. Мы не блокировали счет, а лишь ограничили некоторые виды операций по нему. К примеру, оплата налогов все также доступна.

    Решение приняли корректно, сейчас оно не подлежит пересмотру. Комиссия за перечисление денежных средств при закрытии счета обусловлена пунктом 5.9 вышеуказанных условий.

    С уважением,
    Тинькофф банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Вадимович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ в обслуживании счета и перевод средств

    Фактически конфискация средств без юридического основания. Ввод в заблуждение, ложь, издеваиельство от сотрудников банка. Заблокировали карты без фактического и юридического основания. Причем по 1-2 карте в день, и так заблокировали все за 3 дня и полностью доступ к средствам. Если бы знал, то заранее бы вывел средства, но увы, доверие банку было лишнее. В общем после того как карты заблокировали сотрудники пообещали быстро разобраться. Через пару дней написал в чат и сказали что ускоряет процесс и разбираться за час будут. Час пришел, а почему за час не решили не написали, ну ладно. В итоге написали через 2 дня о том, что счет вам надо по собственному желанию закрыть сначала, а после того как закройте пришлите прошение, заявление о переводе средств на другой счет. Сказали то, что распоряжение - это закрытие счета, а заявление перевод, приводу выписку из чата: Нужно 2 документа 1. Распоряжение. В нем указываете, что нужно закрыть все счета. Его заверяете у нотариуса. 2. Заявление. В нем нужно указать откуда и куда переводить в чат. Потом последовал вопрос что бы убедится, и уже другой сотрудник ответил так: "Заверять у нотариуса необходимо только распоряжение." Это все цитаты банка. Помимо этого сами они ничего не сделают и не напишут, так и будут деньги у них постоянно, пока сам не позвонишь и не напишешь что делать. Дополнительно ошибка, банк даже не может нормально принять файлы: вот что написал их агент. Примечания банку: на этот пункт не отвечаете. Алексей, перепроверили все дополнительно, к сожалению, не видим ваше письмо. На почту не направить файлы, которые они попросили, ссылки они не открывают, файлы не прикрепить. Но в итоге направил на другую почту и получили файлы. Далее нагло сотрудник пишет: Получили ваши документы. "По документам: необходимо распоряжение на перевод средств заверить нотариусом, заявление на закрытие счета не нужно заверять, также нужны фото или скан ваших паспортных данных, разворот с фото и разворот с регистрацией." Уже все поменяли местами. Я ничего не меняю пишу ровно сколько есть, не прибавляют лишней информации. Потом я спросил как так, следовательно ответ: Распоряжение на перевод средств должно быть заверено, заявление на закрытие - нет. Как видите банк поменял все местами. Распоряжение и заявление поменяли местами. Из вышеуказанного, четко указано что под распоряжением имеется ввиду закрытие счета, а под заявление перевод. Для перевода средств нужно заверенное распоряжение на перевод и заявление (не о закрытии счетов). Вас проинформировать о результате проверки консультации? Я написал да, и в итоге меня не уведомить о результате проверке. И тут моя ошибка была, надо было сразу заверить 2 документа, и не слушать сотрудников банка. Тогда бы банк не стал бы мстить за то что я нажаловался на важного сотрудника банка и мои деньги были у меня на другом счету. Тут признаю свою ошибку, но мстить из таких мелочей это низко для банка уровня Тинькофф, а ведь кто-то говорит что он лучший в России. Теперь дальше. Я поехал к нотариусу во второй раз и сделал все как они просили и, внимание, обменные сотрудники и обиженный банк решили продолжить издевательство и сказали что необходимо приехать в Москву. Добавлю, что возможности приехать в Москву нет и это невыполнимое требование для меня. И это с учетом того что я им отправил оригиналы нотариальной заверенных распоряжений, готов на видео идентификацию и прочие, но это их не устраивает, не смотря на то, что по закону этого достаточно (завершенного письма нотариуса). Отмечу что никаких 115 ФЗ и запросов документов не было. Это просто месть сотрудников банка и следовательно самого банка.

    26.04.2019 10:59 / Алексей    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Банк принял решение на основании пунктов 4.5 и 4.9 Основных положений условий комплексного банковского обслуживания. Решение об ограничениях корректно и сейчас не подлежит пересмотру. Сотрудники делали все возможное для скорейшего решения вопроса и предпринимали необходимые действия, однако без человеческого фактора и технической ошибки не обошлось.

    Коллега действительно некорректно сообщил о том, какой именно документ необходимо заверить, что повлекло дальнейшее недопонимание. Проблема с получением заявления связана с технической проблемой в чате и с тем, что сотрудник не смог найти отправленное Вами письмо. Работу обязательно проведем, во избежание повторения таких ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

    Уверяем, об умышленном затягивании решения вопроса не идет речи. Мы уже проинформировали Вас о возможности дистанционного вывода и перевели денежные средства в другую кредитную организацию.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонки

    Добрый день. Поступают звонки из отдела взыскания Тинькофф банка. Ко мне обращаются, называя чужое имя и отчество. Звонки осуществляются как на мой личный сотовый номер телефона, так и на городской по месту прописки. Спрашивают человека, к которому я не имею отношения. Разрешения на обработку своих персональных данных я не давал. Звонки доставляют неудобства. В связи с этим прошу прекратить обзвон и удалить мои контактные данные из базы банка.

    23.04.2019 18:55 / Дмитрий    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Осуществили проверку по указанному мобильному номеру телефона. Обнаружили один звонок, в котором Вы уточнили, что не знакомы с клиентом, по которому поступила коммуникация. Сотрудник зафиксировал необходимые данные и завершил диалог, ошибок в работе не было. Номер из подобных обзвонов на будущее исключили. Пожалуйста, примите извиенния за возможные неудобства. Если необходимо исключить также и станционарный телефон, пожалуйста, направьте его на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на отзыв. Будем рады помочь.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Потеря товара, денег и времени по вине банке

    Банком была одобрена заявка на кредит 6 апреля. Благодаря этому в интернет-магазине М-видео оформили предзаказ на телефон Xiaomi 9 и к нему наушники стоимостью 5490 в подарок. Товар приехал в Липецк 12.04 и поступило смс о готовности его к выдаче. А 13.04 пришел отказ в кредите и телефон уже не выдали! Т.е. подтвержденную заявку на кредит отменили через 7 дней!!! Из-за этого подарок, который планировал сделать - не сделан, праздник испорчен, телефон придется заказывать заново, и подарок, стоимостью 5490 я уже не получу. После нескольких звонков в службу поддержки пришло смс, что заявка не одобрена и решайте ситуацию сами как хотите. Я мог заказать телефон за наличку, т.к. мне было важно получить товар в определенное время и с подарком. Но банк заявку одобрил и я воспользовался предложением. Оказалось, что просто ввел меня в заблуждение из-за чего я потерял время, настроение, подарок к заказу и возможность получить товар. Отвратительное отношение к клиентам, нежелание урегулировать ситуацию и отсутствие клиентоориентированного подхода при очевидной ошибке банка. Откажусь от работы, закрою карту, которой пользовался несколько лет. Иметь дело с таким банком не хочу. Будьте внимательны при работе с ним. Неприятно.

    14.04.2019 12:28 / Хоа    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Ранее уже ответили на сайте banki.ru, продублируем ответ.

    По результатам проверки выявили, что на стороне партнера возник технический сбой, который повлек за собой описанную в отзыве ситуацию. Сотрудники партнера уже должны были связаться с Вами для пояснений. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

    Рекомендуем повторно обратиться в магазин для оформления новой заявки.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Хоа, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Реклама по телефону без предварительного согласия абонента

    Настойчиво звонят с номера +7 800 555... и озвучивают какие-то свои предложения. После второго звонка перезвонил и предупредил о том, что я не даю своего согласия на то, чтобы принимать эти предложения по телефону. Тем не менее позвонили в третий раз. Считаю, что такие действия нарушают ч. 1, ст. 18 ФЗ "О рекламе".

    07.04.2019 21:08 / Роман     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Банк ведет деятельность в соответствии с действующим законодательством, говорить о его нарушениях не приходится. Направьте, пожалуйста номер, на который звонили и номера, с которых поступали звонки на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на отзыв. Проверим коммуникации и посодействуем исключению номера из возможных обзвонов.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Роман, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Отказ банка в выдаче бонусов 4% по спецпредложению

    В приложении банка Тинькофф я увидела спецпредложение 4% на покупку тура: «Гипермаркет туров Bonus-Online.ru создан и поддерживается сетью турагентств OnlineTur.ru — первым в России интернет-магазином туров. Компания отличается огромным выбором туров, высоким уровнем сервиса, надежностью (14 лет безупречного опыта), четкостью и оперативностью в работе. Спецпредложение действует только при покупке туров онлайн на сайте www.Bonus-Online.ru срок действия до 03 апреля 2019. 12.03.2019 двумя платежами 85 тыс и 105 тыс я оплатила онлайн(со своего телефона) тур на сайте https://www.bonus-online.ru (https://www.onlinetur.ru) на сумму 190 тыс. руб. по дебетовой карте Тинькофф. В приложении банка покупки идентифицировались как Bonus-Online.ru (авиабилеты). В справке по операции написано: тип операции - покупка, описание операции - Bonus-Online.ru. При заказе справки по операции себе на почту, в ней указано: описание - оплата в ONLINETUR WWW.ONLINETUR RUS. Так как я выполнила условия спецпредложения (оплатив онлайн) я неоднократно обращалась в банк с просьбой начислить мне бонусы в размере 4% от покупки. Банк отказался выплачивать по надуманным причинам: 1) отказали по причине что условия не выполнены, т.к. спецпредложение действует только при покупке на сайте Bonus-Online.ru, и мне в индивидуальном порядке начислят 1500 руб.; 2) от партнера получена информация, что по туру вам была предоставлена скидка с информированием о том, что бонус со стороны банка в таком случае не предусмотрен. Заказ был переоформлен в офисе партнера; 3) для получения скидки от партнера Вам предложили приехать в офис и переоформить заявку с сайта www.onlinetur.ru, что и сделали. В офисе партнера оформили новый заказ, по которому Вы внесли предоплату картой в офисе с компьютера менеджера; 4) в условиях акции прямо указано о том, что заказ необходимо сделать и оплатить на Bonus-Online.ru, а не в офисе. Оплату изначально сделали в офисе партнера, после чего доплатили уже из дома. Считаю данные отказы необоснованными по следующим основаниям: 1) я выполнила условия спецпредложения и оплатила онлайн, что подтверждается справками по операции. В приложении списано за покупку Bonus-Online.ru. В справке по операции написано: тип операции - покупка, описание операции - Bonus-Online.ru; 2) в условиях спецпредложения нет указания что я должна была выбрать либо скидку партнера, либо бонус банка; 3) в условиях спецпредложения нет указания что я физически должна находиться в определенном месте. Нет запрета оплаты онлайн при нахождении в офисе партнера/дома. В условиях спецпредложения прямо указано "Спецпредложение действует только при покупке туров онлайн на сайте www.Bonus-Online.ru" Абсолютно такая же акция есть у Сбербанка https://spasibosberbank.ru/partners/bonus_online/ и у Совкомбанка https://halvacard.ru/shops/turizm/BonusOnline и в них ни слова о выборе либо скидки от партнера, либо бонуса от банка, либо физического нахождения в момент оплаты в определенном месте. Таким образом, чтобы не платить Тинькофф банк выдумал несуществующие условия спецпредложения и необоснованно уклоняется от принятых на себя обязательств по выплате мне бонусов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

    07.04.2019 13:14 / Виктория    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    В обоих случаях причина отказа одна: Вы произвели оплату не на сайте акции. Результат по последнему обращению дополнили полученной информацией: партнер предоставил скидку 4% и переоформил заказ, учитывая ее. При предоставлении скидки проинформировали, что в таком случае бонус по спецпредложению не предусмотрен, поскольку он выплачивается компанией из собственной прибыли, с чем Вы согласились.

    Сумма скидки равна сумме кэшбэка в рамках спецпредложения, поэтому оснований для его выплаты нет. Несмотря на это, в рамках лояльности банк ранее предоставил компенсацию. Надеемся на понимание.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Виктория, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ в выдаче значимых финансовых документов

    Отказ в выдаче значимых финансовых документов, профпригодность персонала банка.

    29.03.2019 01:48 / Вячеслав     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    С указанного e-mail в банк поступило 1 письмо, на которое сотрудники предоставили ответ. В выдаче счета-фактуры банк не отказывал, коллегам передали обращение для предоставление этого документа. Они рассмотрят вопрос и сообщат о результатах, пожалуйста, ожидайте.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки в вечернее и ночное время

    Добрый день. С недавних пор у меня образовалась задолженность по ежемесячным платежам в банке Тинькофф, которую я погашаю по мере возможности. Последний платеж в размере 5700 рублй я внес 09.03.2019 г. Банк совершает звонки на мои личные номера в вечернее и ночное время. В частности я зафиксировал у себя два таких звонка (хотя их было больше): 1) 27.02.2019 в 00-10 по по - моему местному времени; 2) 10.03.2019 в 21-57 по моему местному номеру. Проживаю я в Алтайском крае. Звонки поступают на один из моих номеров, который зарегистрирован в г. Санкт-Петербург. О том, что я проживаю в часовом поясе мск+4, банк мною был неоднократно извещен, могу предоставить мое обращение в банк Тинькоф по этому поводу. Так же сотрудники банка в телефонном разговоре неоднократно обещали внести необходимые изменения в мою анкету. Тем не менее, звонки в запрещенное законом время не прекращаются. Подскажите, в какую инстанцию мне нужно обратиться, чтобы повлиять на ситуацию и заставить банк соблюдать статью 7 Федерального закона № 230-ФЗ от 03.07.2016?

    10.03.2019 18:22 / Денис    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Направили информацию ответственному подразделению для проверки, при необходимости они с вами свяжутся.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Денис Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Безответственная работа сотрудников

    20.02 сформировала заявку на кредит наличными на сайте банка. 21.02 пришло СМС о том, что кредит одобрен и надо ждать звонка от сотрудника. Сотрудник позвонил, уточнили с ним все детали и договорились о том, что до вечера 26.02 из банка еще раз позвонят и сообщат о месте и времени встречи с сотрудником. В итоге вечером 26.02 сама позвонила и выяснила, что никто ничем не занимался и никакой новой информации нет. В ответ на мое резонное возмущение, сотрудник извинился, и сказал, что до вечера 27.02 все вопросы будут улажены. После звонка пришло СМС о том, что кредит одобрен и назначено место и время встречи: Анапа, с 10 до 19. Я проживаю в г. Севастополе, а это 500 км от Анапы. 27.02 пришло еще одно СМС с местом и датой встречи, а следом еще одно СМС с телефоном и именем сотрудника. Назначенной датой было 28.02. Забыла упомянуть, что в телефонном разговоре, который, как меня предупредили записывается, мы договорились о времени встречи - 11:00. И вот 28.02 я проехав 500 км в 11:00 нахожусь по назначенному адресу и звоню сотруднику, который должен был, как мне сказали, позвонить за час до встречи и узнаю, что он сможет подъехать через час. Ну, с кем не бывает, можно часик и погулять - подождать. Буквально через несколько минут раздается еще один звонок. Звонят из Москвы и говорят, что по техническим причинам оформление документов по моему кредиту до сих пор не произведено и сегодня (28.02) сделки не будет. Далее предлагают подождать пару дней. Выясняется, что данный сотрудник совершенно не знаком с обстоятельствами моего дела, а также не в курсе, что я получала СМС с датой, временем и местом встречи и номером телефона сотрудника в Анапе. Таким образом складывается впечатление о том, что в стенах Тинькофф Банка творится полнейший хаос и никто ни за что не отвечает. Далее в течение дня поступали звонки из банка, каждый раз приходилось объяснять сотруднику суть проблемы. В процессе одного из общений выяснилось, что запись телефонного разговора в котором договаривались о месте и времени встречи не производилась. Хорошо хоть СМС-ки на моем телефоне сохранились. Суть жалобы: кто и каким образом возместит потраченные средства на бесполезную поездку в Анапу и назад (около 1000 км) и будут ли приняты какие-либо меры дисциплинарного воздействия на нерадивых сотрудников?

    01.03.2019 20:13 / Николетта    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Встреча с представителем не состоялась по техническим причинам, за что приносим искренние извинения. Уже приняли меры, чтобы исключить возможность повторения ситуации в будущем. Коллеги связались с Вами и в качестве компенсации предложили более выгодные условия по продукту. Новую встречу дополнительно проконтролируем.

    Надеемся, позволите нам исправить впечатления от начала сотрудничества в лучшую сторону. Приложим для этого максимум усилий!

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Николетта Дмитриевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Прошу разобраться и дать ответ

    Я заказал карту, снял деньги. Карта была потеряна. Позвонил. Ее заблокировали, привезли другую, деньги вернул на новую карту. Сейчас пришло постоновительное письмо на очень крупную сумму с процентами. Можно ли у банка получить распечатку сколько было снято денег и сколько возвращено чеков. У меня, естественно, не осталось. Хочу понять откуда такая сумма.

    Разобраться и ответит если можно. Спасибо.

    27.02.2019 18:02

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Для заказа документа рекомендуем обратиться в банк по удобному каналу связи.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Частичное досрочное погашение кредита

    При частичном досрочном погашении потребкредита часть суммы погашения вычитают в счет процентов, а на погашение "тела кредита" направляют оставшуюся сумму. Например, я внес 9800, а на уменьшение суммы долга пошло 7566, остальное сняли за проценты. Законно ли это?

    27.02.2019 15:28 / михаил    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Каждый регулярный платеж по графику включает в себя проценты за пользование кредитными средствами. В начальных платежах сумма процентов всегда больше, чем в последующих. При частичном досрочном погашении происходит перерасчет процентов, фактически переплата по кредиту уменьшается по сравнению с погашением по графику.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Михаил, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Неправомерная выдача кредитной карты подростку

    Неправомерная выдача кредитной карты 19 летнему студенту колледжа, который нигде не работает и находится на еждивении у матери одиночки. 19.02.19 в г. Барнаул Алтайского края, к моему сыну подошёл представитель Тинькофф банка Егор. Попрсил заполнить анкету, в целях профилактики работы, которая оказалась договором на кредитную карту. Это происходило в районе колледжа культуры, по ул Сибирская, Центрального района.

    Разобраться на каком основании выдаются кредитные карты на улице 19 летнему студенту, который сам себя не содержит. Как можно расторгнуть быстро договор по этой карте?

    19.02.2019 17:24 / Алена     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Банк принимает кредитное решение на основании многочисленных факторов. Мы не можем проверить была ли одобрена заявка на карту или нет, так как Вы не предоставили данных клиента.

    Для закрытия договора клиенту необходимо обратиться в банк любым удобным способом.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алена Григорьевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Претензия

    Я, Нелли Николаевна, получила отказ в возврате средств по процедуре чарджбэк. Номер обращения: №5-188706638073031 октября 2018. В Вашем ответе указано: «Предметом оспаривания в данном случае является операция, связанная с переводом денежных средств на счет для последующего заработка. Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. У банка нет законных оснований в рамках правил и процедур ведения претензионной работы воздействовать на компанию.». Процедура чарджбэк предусмотрена документом MASTERCARD Chargeback Guide (1 Мау 2018). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы , участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе). Страница 44. MASTERCARD Chargeback Guide: Чарджбек может применятся для транзакций, в результате которых какие-то ресурсы приобретались для азартных игр, инвестирования или аналогичных целей. В связи с вышесказанным, я прошу повторно рассмотреть мои документы и инициировать процедуру чарджбэк.

    15.02.2019 15:19 / Нелли    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Банк действует строго в рамках действующего законодательства, уверяем. Мы осуществили дополнительную проверку по ситуации, с учетом указанной в отзыве информации. Решение остается прежним, опротестовать указанные операции сейчас нет возможности. Они являются переводами средств в торгово-сервисное предприятие, с целью дальнейшего заработка. Так как услуга - перевод и средства зачислены, мы не сможем инициировать chargeback.

    Для урегулирования вопроса рекомендуем обратиться в правоохранительные и судебные органы с претензией к конечному получателю денежных средств. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по заявлению.

    Сотрудник дополнительно связался с Вами для подробных пояснений по ситуации. Благодарим за понимание.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Нелли Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Удерживают деньги без объяснения причин

    Банк удерживает деньги. Уклоняются от общения. Не имеют офиса в Санкт-Петербурге.

    14.02.2019 11:32 / Фархад     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Детально проверили ситуацию и не обнаружили ошибок со стороны сотрудников или банка в целом. В Вашей торговой точке была совершена оплата украденной картой, так как торговый эквайринг принадлежит банку, мы признали эту операцию недействительной. Банк, которому принадлежит карта подтвердил, что карта украдена и приостановил ее обслуживание. Согласно Условиям комплексного банковского обслуживания банк вправе прекратить предоставлять услуги по торговому эквайрингу и не производить выплату недействительной операции. Коллеги уже связались с Вами и предоставили дополнительные комментарии.

    Мы являемся онлайн-банком и не имеем отделений направленных на обслуживание клиентов. Банк всегда находится на связи и готов оказать помощь по любому удобному каналу связи.

    Уверены, ответ помог внести ясность в ситуацию.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Фархад, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Проценты в льготный период

    Добрый день! Прошу решить вопрос с банком, который бесправно придумывает денежные выплаты. Последняя ситуация стала последней каплей. Льготный период карты составляет 50 дней. Я воспользовалась картой в январе месяце (середине). Сегодня полностью погасила сумму задолженности. И потребовала закрыть договор. На что они мне прислали сообщение, что я им должна еще сумму денег, в связи с начисленными процентами. Во всех сторонних банках на время льготного периода проценты не начисляются.

    09.02.2019 15:59

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Любые начисления банк производит в соответствии с тариф, и данный случай не исключение. Вы сделали перевод средств на карту другого банка. Такие операции приравнены к снятию наличных, на них не действует беспроцентный период - об этом сотрудники пытались пояснить в рамках диалога в чате, однако перестали получать обратную связь.

    Для урегулирования вопроса пытались связаться, но безуспешно. Пожалуйста, направьте контактный номер и удобное время для звонка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на обращение.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Дмитриевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банк не идет на контакт

    Имею проблему с нарушением законодательства банком! Фирма сменила директора, прошла все проверки банковских сотрудников Тинькофф, о чем есть подтверждения (скрины сообщений менеджеров). Было получено сообщение, что счёт рабочий -потом приходят деньги от покупателя, и Тинькофф резко блокирует счёт, якобы, по 115 закону, хотя операций с сентября в банке не было, тем более снятия наличных денег!!! Теперь резко они видите ли приняли решение, о котором пытались сообщить, якобы, звонком. Но мы люди умные и судились не раз -устная информация, тем более, когда ты хотел что-то сказать, но не дозвонились - не имеет значения. Звонки не имеют силу в суде! Что творится? Почему мы общаемся с клерками, чьи фамилии вообще намекают на отсутсвие гражданства и знание законов РФ? Мы подали заявление в Прокуратуру и наследующей неделе подаём в суд. За что мы должны платить 20% от остатка на счету, когда законом это не предусмотрено, а написано в их каких-то правилах, о которых мы даже не были уведомлены, подписав сначала не договор, а заявление на открытие счета, и подпись под правилами мы не ставили???

    Требуем разобраться не отписками, стандартными фразами, а быстрее пойти на мировую: наши оборонзаказы (мы подрядчики по оборонзаказу РФ, строительство завода космических технологий Протон ПМ), промедление поставит банк в очень неловкую ситуацию!

    02.02.2019 14:50 / Айрат     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Согласно Условиям комплексного банковского обслуживания банк вправе запросить подтверждающие документы для проведения проверки. Такие меры, как и блокировка счет, направлены исключительно на выполнение требований регулятора и действующего законодательства. Возможная комиссия за перечисление средств в связи с закрытием расчетного счета обусловлена пунктом 5.9 УКБО.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Айрат, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Комиссия и процент за перевод денег в другой банк в несколько раз превысили сумму перевода.

    Прошу Вас помогите разобраться сланной ситуации.

    01.02.2019 16:37 / Любовь     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Здравствуйте.

    Вы осуществили операции на стороннем сайте, которые мы определили как операции в других кредитных организациях, на основании поступившей информации от другого банка. Такие операции приравниваются к снятию наличных и за них предусмотрена комиссия в размере 2.9% + 290 рублей.

    Несмотря на отсутствие ошибок со стороны банка, приняли решение возместить сумму списанных комиссий, о чем проинформировали по SMS.

    С уважением,
    Тинькофф Банк.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Любовь Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Мы на Facebook