Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Я с декабря 2024 года являюсь клиентом банка Т-Банк. В данном банке у меня открыт накопительный счет на сумму 78 000, помимо этого все мои финансы были в этом банке. 20 января этого года я перевела данную сумму на свою карту. После планировала перевести эту сумму на свою карту Сбербанк, однако Т-банк заблокировал все мои счета. В ходе разговора со специалистами мне пояснили, что произошла сомнительная операция, поэтому заблокировали все мои карты, восстановление их произойдет максимум через 24 часа после проверки службой безопасности. По телефону сотруднику предоставила всю информацию, которую требовали, ответила нпа все вопросы. Однако прошло уже 2 сутки, а карты до сих пор заблокированы. Вчера мне сообщили, что приедет ко мне сотрудник 23 числа вечером и после его встречи будет решаться вопрос о разблокировки всех моих счетов. Когда это произойдет не известно. В настоящее время я нахожусь без средств существования, у меня имеются двое несовершеннолетних детей, мужа нет. Возможности купить лекарства и продукты у меня нет. Прошу посодействать в решении данного вопроса. Данная ситуация нарушает мои гражданские права.

09.12.2024г мне на телефон позвонил телефон 8-900-125-12-** и представился сотрудником МТС (ранее я не однократно обращалась к ним по проблеме со связью и плохим интернетом), обращения есть в смс сообщения, как подтверждение. Сотрудник сказал, что были проведены работы по улучшению покрытия, для того, чтобы проверить, надо перейти на громкую связь и зайти в личный кабинет МТС (никаких ссылок не отправлялось, никакие кода не назывались), речь шла только про связь и интернет и вопросы тоже все задавались только по интернету. Мне надо было идти в поликлинику, сказала больше не могу говорить, мне сказали настройка до конца не завершена мы перезвоним ближе к 15:00. В оговоренное время перезвонили с этого номера и также в личном кабинете начали настраивать интернет, созванивались несколько раз, не появлялся какой-то знак ID, разговоры велись с двух номеров Позже мне пришло смс от Т-Бизнес, о том, что пытаются перевести деньги с карты, я быстро положила трубку и начала проверять личные кабинеты и звонить в банки. В Альфа Банке был оформлен кредит на 1 000 000 руб (один миллион руб), его успели приостановить и заблокировали карту, деньги остались на счету. Карты Т-Банк и Т-Бизнес были привязаны к номеру телефона 8-918-01** в договорах по картам указан этот же номер, но когда я звонила в банк по мошенническим действиям, по этому номеру не смогли найти мои счета, сказали такого номера нет, куда исчез этот номер, в банке ответить не смогли, 09.12.2024г изменили номер телефона на 8-928-231-27** (который также принадлежит мне). С Т-Бизнес не успели вывести деньги в сумме 35 000 руб. Вывели деньги с Т-Банка с кредитной карты 52*** было переведено 58 000 на мою дебетовую карту 5536 *** ( на карте было 12 000 моих денежных средств), всего перевели 70 000 руб. (Оповещения мне не приходили о списании и переводе денежных средств). Эти карты тоже были заблокированы 09.12.2024 г. В этот же вечер 09.12.2024г. мы узнали, что была установлена переадресация с моего номера на номер 8-921-773-18-** с 10:57 утра, я могла со своего номера звонить, мне дозвониться никто не мог. С операторами МТС провели весь вечер на телефоне по отключению переадресации, они не могли ее отключить, отключили только 10.12.2024г в 07:39 (подтверждается смс от МТС). 10.12.2024 г. Было написано заявление в полиции и заведено уголовное дело (постановление прилагается). Вся информация была отправлена в Т-Банк. 26.12.2024г мне пришло письмо от Т-Банк, что надо внести минимальный платеж по кредитной карте, я начала звонить в банк, сказала ведется следствие, попросила отсрочку по оплате на время пока ведется следствие, мне в этом отказали (заявление на отказ прилагается) заявление было отправлено на эл.почту credit@tbank.ru и по почте письмом с уведомлением. 15.12.2024г в Т-Банк я сделала запрос на пере выпуск карт дебетовой и Т-Бизнес, но мне зачем-то пере выпустили и кредитную без моего согласия, когда мне предлагали пере выпустить кредитную карту, я отказалась, но ее зачем-то все равно выпустили. (звонки у них записываются). 12.01.2025 г. начала разбираться сама с выпиской от Т-Банка куда были переведены деньги, получила от них ответ в чате, что деньги были переведены на мою карту в Райффазенбанк ( карта у меня была на руках, т.к. она раньше была зарплатная номер 5100 6**, я ее не закрывала (забыла про нее) и срок карты был до 12/23, никаких уведомлений о продлении сроков не получала и сама ее не продлевала. Ранее в этом банке я оформляла кредитную карту примерно в 2019 году, точно не помню, кредитная карта была одобрена на 133 000 тыс рублей, узнала от сотрудника банка, что кредит по карте они увеличили, но мне об этом тоже никто не сообщил. С моей кредитной карты Райффайзенбанка был совершен перевод на мою дебетовую карту , и с дебетовой было переведено 243 000 тыс. руб (справка об операциях предоставляется). СМС уведомления от банка не приходили о переводе денежных средств. Райффайзенбанк предоставил информацию в выписке, что деньги были переведены по номеру телефона +7-995-679-** Общалась я с оператором сотовой связи МТС по телефону 8-918-011-6** iPhone 13 Pro, а приложение Райффайзенбанк было установлено в другом моем телефоне Андроид, доступа к приложению не было, вход в приложение на Андроиде было по паролю и по отпечатку пальца, как такое могло произойти не понимаю. Так же от Райффайзенбанка узнала, что переводы были совершенны в онлайн-банке на устройстве ZTE Blade A53 Pro, у меня нет данного устройства, никакое отношения к нему не имею, деньги перевели в ВТБ Банк, где я тоже не являюсь клиентом банка. Считаю что Т-Банк и Райффайзен Банк не обеспечили должную защиту от мошеннический операций . На основании вышеизложенного прошу : 1. Провести проверку деятельности Т-Банк и Райффайзен банк 2. Обеспечить возврат незаконно списанных денежных средств на счета. 3. Принять меры к банкам за нарушение правил безопасности при проведении операций. 4. Предоставить разъяснения относительно дальнейших шагов по защите моих прав.

Подаю на списание кредитов. Не отдают договор о кредите и справку об остатке.

Здравствуйте. По утверждению Т-Банка, на мне висит два кредита (по карте и кредит наличными). По моим сведениям, согласно данным моего ЛК, кредит один, движения также по одной карте, соответственно, после долгих препирательств мне была сделана только одна косая-кривая копия моей анкеты, сфотканная на телефон и скинутая в чат. Т-Банк отказывается предоставить кредитный договор (договора), графики платежей, справки обо всех счетах и депозитах, справки о движении на них, расчеты задолженностей, заключительные счета. Хочу отметить, что сумма предъявляемых требований при общении в чате каждый раз меняется от большей к меньшей и наоборот. Адекватных ответов сотрудников данного банка также нет. Прошу принять меры.

У меня был автокредит. 10 декабря решил до закрытия банка погасить кредит и я внес полную сумму в размере 268 526,18+2740 (был остаток на счете) и отправил заявление на полное погашение,о чем свидетельствует приложенный документ. На сегодняшний день получаю угрозы от Т банка о просроченной задолженности. Зачисление денежных средств в Росбанке тоже зафиксировано. На сегодняшний день остаток на счете в Росбанке уже не показывает. Дозвониться не возможно до них. В связи с сложившийся ситуацией прошу вас решить мою проблему найти мои деньги.

Добрый вечер, ТБанк отказывается предоставить мне кредитный договор, справку графика платежей и справку о в сех счетах и депозитов , написала в чат поддержки скинула образец заявления г на эл почту, позвонила на горячую линию, без толку, говорят сначала поговорим о задолжности, Официально отказа тоже не дают эти документы мне необходимы, Прошу разобраться

С января 2025 Россбанк объединился с Т-Банком, передал в Т-Банк мой автокредит. Приходили сообщения что ничего не изменится, в итоге переплата по кредиту стала выше, срок кредита удлинили на три месяца. Обращения в Т-Банк никакого результата не приносят , каждый день переносят сроки рассмотрения обращения.

01.01.2025 произошло слияние Росбанка и ТБанка. Мой автокредит перешёл на обслуживание в ТБанк. 07.12.2024 и 28.12.2024 мной производились платежи на счет Росбанка для погашение ближайшего платежа по кредиту 09.01.2025. Банк средства принял и зачислил, ближайший платеж по графику - 04.02.2025. После 01.01.2025 в приложении Тбанка средства, отправленные в декабре, не учитываются, банк требует внести средства за платеж 09.01.2025, хотя мной ранее данный платеж был погашен, о чем мне сообщил Росбанк. Про обращении в Тбанк сотруднику проблему не решают, специально затягивают решение вопроса, сдвигая день ответа на мое обращение. Так же вымогают денежные средства, заставляя внести повторный платеж, чтобы избежать просрочки. Данные действия банка могу интерпретировать как вымогательство 163 статья УКРФ, а также мошенничество 159 статья УКРФ. Я добросовестно выполнял и выполняю условия договора с Росбанком, ТБанк же нарушает условия договора, не позволяя мне выполнять свои обязанности, пользоваться своим правом на досрочное погашение кредита с номером 2348900 от 04.09.2024, при этом вымогают деньги, пугая просрочками, чем нарушают мою кредитную историю, а так же удерживают мои денежные средства, направленные на погашение платежа по кредиту. Данные действия банка приносят моральные страдания мне, как законопослушному гражданину и ответственному плательщику

23.12.24 мною была произведена операция по закрытию досрочно накопительного счета, после этого мне нужно было перевести данные средства в сбер банк на счёт родственника. После этой операции мой счёт был заблокирован , после звонка службы Безопасности я подтвердил что это я переводил без внешнего влияния на меня третьих лиц, после чего на следующий день у меня состоялась встреча с представителям ТБанк, которому я ещё раз подтвердил, что карта у меня что влияния на меня не было, но сегодня 27.12.2024 до сих пор карту мне не разблокировали, на мои законные обращения не реагируют, до тупа к своим деньгам я не имею, жить не на что. Прошу произести в отношении Т Банк проверку и разъяснительную работу, и предоставить мне доступ к моим денежным средствам и средствам к существованию. Спасибо

Т-Банк продал кредит без долга другому банку , я не являюсь клиентом банка который якобы купил мой кредит. Ровно срок в срок я вносила платеж никогда не просрачивала. Гасила досрочно половину кредита. И в один день просто смс ваш кредит продан другому банку. Я не вижу договор, ничего не понимаю. Обращаюсь к оператором они мне присылают якобы договор в котором прописано черным по белому банк может продать кредит с долгом! Которого у меня нет. Я сижу и незнаю что делать и как это понимать вообще. Хочу что разобрались с этими аферистами, которые не за что продают кредитные договоры с паспортными данными клиента. Я ничего не нарушала по договору ни одного раза.

Направляю обращение как правопреемнику ПАО Росбанк. Кредит 46302410*** от 20.04.2019г. был полностью оплачен по исполнительному производству 161**/21/27008-ИП возбужденного по исполнительной надписи нотариуса (где были учтены пени, штрафы и основной долг). Оплачен 26.10.2021 года. В связи со статьей 196 ГК РФ, срок исковой давности истек. А так же, кредит был погашен в полном объеме, о том, что банк что-то не устроило через 3 года, это личные проблемы банка. Так же информирую о том, что данная жалоба направлена в ЦБ РФ и зарегистрирована под номером ОЭ-27**6 от 13.12.2024г.; в ФССП России – 22502791**0 от 2024-12-13; в Роспотребнадзор – ID 2789969, а так же в ПАО Росбанк за номером 1636**.

Ежедневно на электронную почту приходят сообщения от Т-банка.

8 ноября мой ипотечный договор был передан из Росбанка в Т-Банк. На момент передачи все регулярные платежи были мной проведены в Росбанке. Срок выплаты платежей у меня 2-е число месяца. На словах по телефону горячей лении Росбанка два сотрудника независимо друг от друга сообщили: "Мы передали вас как "чистого клиента", у вас нет задолженности", а также Росбанк предоставил выписку о платежах и справку о кредитной истории, которую я направила в Т-Банк. 1 декабря, впервые зайдя в личный кабинет Т-Банка как ипотечный клиент, я увидела надпись: "Платеж просрочен. Долг 63 375,67 руб". Я связалась с Т-Банком по телефону и в чате. В чате я получила ответ: "Извините, это техническая ошибка, мы ее исправим до 3 декабря. У вас нет просроченных платежей, Ваш платеж и сроки остались прежними". 2 декабря я оплатила очередной платеж по ипотеке в размере 39 066,34 руб. С 3 декабря по сегодняшнюю дату 9 декабря ничего не исправлено, осталась надпись: "Платеж просрочен. Долг 63375,67 руб". Когда я связалась с банком по горячей линии, оказалось, что я автоматически попадаю теперь только в коллекторское подразделение, где мне отвечали, что они не несут ответственность за то, что мне говорят другие сотрудники банка, доступа к моим данным у них нет, связи с другими подразделениями банка у них нет. Меня также начали спрашивать - одна ли я нахожусь в квартире, открою ли я дверь сотруднику банку, настаивали, что я должна его впустить в квартиру и тп. Этими вопросами меня привели в ужас, было чувство, что я говорю с мошенниками или черными риэлторами. На меня также стали оказывать психологическое давление на тему: "Оплатите долг, потом будем с вами разговаривать. Ваш долг возник спонтанно". "Спонтанно" - это как? Росбанк еще раз подтвердил мне, что задолженности у меня нет. Я сделала еще раз заявку у Росбанка. Т-банк сегодня в чате написал мне: "Присутствие и списание штрафов корректно. В Росбанке часто штрафы и судебные издержки по проблемным долгам не выставлялись и клиентам просто позволяли платить аннуитеты и разбирались с ними после выплаты основной суммы долга. После передачи долга издержки, отложенные проценты и прочее перешло к нам. Эти условия не закреплены кредитным договором, кредитный договор мы не нарушаем". На мою просьбу подтвердить долг документами Т-Банк не реагирует, мне направляются письма о просрочке платежа (хотя платеж за декабрь в полном объеме я вовремя совершила), и требования немедленно погасить долг. Росбанк опять подтвердил, что я передана в Т-банк без долгов. Я просто в тупике.

Я никогда не имел дела с этим банком. Многократно настраивал почту, чтобы отвязаться от рассылок этого банка. Но ничего не меняется: ежедневно в почте письма рекламного характера от этого банка, и так продолжается, наверное, уже год. Надоели!

Я оформила своей 15 летней дочери дебетовую карту. На неё со своего счета осуществила перевод. После чего служба безопасности заблокировала доступ к карте. Никаких подозрительных действий с неё не совершалось. Я дополнительно открыла накопительный счет в банке. В службе поддержки только предложили ехать в Москву для восстановления доступа к Карте. Никаких вариантов решения проблемы не предоставили. Я, нахожусь в другом регионе.

Работнику в чате называется в точности номер обращения с просьбой сообщить статус/ответ если есть, но вместо этого человек сообщает информацию по СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ обращению. Для чего? Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение? Постоянно какие-то ошибки, опечатки... какие-то хоть минимальные проверки можно делать на знание букв и цифр? Вроде этому еще в школе учат? Или не всех? И научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования. Работники постоянно говорят то, о чем их вообще не спрашивали, зато на заданные вопросы не отвечают. Элементарные вопросы рассматриваются месяцами (а может и годами), только сроки постоянно двигаются и все. Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза? Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем? Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо. Теперь еще оказывается и претензию на работника за явные ошибки оформить нельзя, Банк видите ли изволит их принимать только в бумажной письменной форме на московский адрес. А лично еще не нужно приезжать?

Работайте с ними, обучайте. А пока по каждой такой ситуации - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Добрый день. Ситуация вышла с Т-Банком, 2.12.2024г. я получил дебетовую карту от представителя банка. Он получил от меня все необходимые документы, сделал фото , оформил документы, выдал карту , помог настроить оплату телефоном , убедился что карта активна , работает и уехал. После получения карты я положил на неё все свои деньги ! 4.12.2024 банк карту заблокировал из-за отсутствия актуальных документов подтверждающих мое законное нахождение на территории РФ! Для меня это было неожиданно, так как приложение настроено таким образом что уведомления не оповещают звуковым сигналом. Я обратился на горячую линию где меня попросили заново предоставить документы в связи с отсутствием актуальных документов!!! Мне это не понравилось но что делать . Отправляю все документы заново уже самостоятельно. На вопрос когда разблокируете карту получаю ответ до 7.12.2024г. мы дадим вам ответ!!!

С Росбанка кредит наличными перевели в Т-банк, в ноябре 2024. На моменте очередного платежа 27.11.2024 на счёте списания лежали в полном объме. В указанную дату денежные средства списаны не были. 29.11.2024 связался с Т-банк, специалист**сказала, что деньги видят на счете и будут списаны в течение дня. На 01.12.2024 денежные средства были списаны только после повторного моего звонка в Т-банк. Наложили штраф за не своевременное внесение денежных средств. Большая просьба разобраться в данной ситуации и отменить штраф

08.11.2024 г мой ипотечный договор был передан Т банку . На момент передачи общая задолженность по ипотеке составляла 1 629 000 р. Долг по ежемесячному платежу 20 000 р После передачи в ваш банк договора , сумма основного долга стала 1 840 000 р. Долг по ежемесячному платежу 88 тр Сумма основного долга выросла на 200 тр !!! Безосновательное увеличение суммы основного долга и долга по ежемесячному платежу Никто не отвечает на мои запросы откуда взялась такая сумма. Отказываются сверить платежи и справки по передаче договора из Росбанка . Звонят только с угрозам и без объяснений . Просто банк так решил . Это мошенническое в чистом виде , завтра позвонят и скажут еще 300 т.

Росбанк передал мой ипотечный кредит в Т-банк,в связи с их обьединением, 8.11.2024года. 15 ноября у меня текущий платеж по кредиту в сумме 17407,54. 13 ноября я внесла платеж 17408 переводом из Сбербанка в Т-банк.Далее выясняется,что у меня платеж просрочен, я должна заплатить еще 9000, т.е. мой платеж на ноябрь составляет 26400!!! Хотя в личном кабинете Т-банка в графике платежей стоит сумма 17407,54 а не 26400. Просрочек в Росбанке у меня не было, есть все квитанции. Я позвонила в Т-банк,чтобы выяснить, откуда взялась просрочка.Сотрудники банка (я звонила много раз и разговаривала со многими!!) говорят, что им так передал Росбанк, разбирайтесь с ними! Позвонив в Росбанк мне говорят "у нас больше нет информации по кредиту, разбирайтесь с Т-банком". Звоню опять в Т-банк, прошу выписку по ипотеке, где и когда была просрочка, говорят "пока не оплатите мы ничего вам не дадим!"Сотрудники хамы, разговаривали со мной, как бандиты из 90-х! Даже не пытаются помочь разобраться! В итоге я не знаю, у кого мне просить информацию по кредиту, как разбираться с этой просрочкой, банки друг на друга переводят, тем более что я платила все вовремя в Росбанке( и разве банк может передавать кредит другому банку с просрочкой???) Похоже на какие-то мошеннические действия со стороны банков. Прошу помочь разобраться!