Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Здравствуйте. Банк Тинькофф мне не снимает нарушение кредитной истории неправомерно! Суд был выигран в мою пользу, сведения ошибочны! Прошу разобраться с этой ситуацией, чтобы не было встречного иска.

Запрашивал информацию на получение кредитной карты на сайте банка. Мне сообщили, что кредитная заявка одобрена и мне в определенный день будет доставлена карта и подписан договор. В назначенный день подъехал сотрудник этого банка и говорит давайте подпишем документы, документы я отказался подписывать по причине того, что в договоре не указана сумма кредитного лимита. После чего я позвонил в банк и попросил чтобы удалили мои персональные данные, иметь дела с банком который будет мне говорить условия кредита после его подписания. Досвидос. Теперь банк не удаляет мои персональные данные, мы их удалим через месяц, после того как закроем счет. Вопрос - какой счет, я не открывал ни какого счета, и не давал своего согласия на открытие такового.

На протяжении уже более месяца мне, а в последствии и моим близким родственникам (жене) звонят сотрудники Банка Тинькофф, конкретно из отдела взыскания и требуют вернуть долг. Я являюсь законопослушным и добропорядочным гражданином РФ, если когда и брал кредиты, то всегда их возвращал и никогда не задерживал ни один платеж! Моя кредитная история более чем положительна, о чем собственно свидетельствуют данные из ОКБ, которые я запросил. По факту, уже несколько раз я звонил на горячую линию Тинькофф Банка, разбирался составлял претензии он-лайн и предоставлял необходимую информацию. В результате выяснил, что сотрудниками данного банка каким-то образом мои телефоны были подгружены к моему полному тезке, возможно даже с той же датой рождения (этого я утверждать не могу), фактическому должнику банка. Я никогда не был клиентом данного Банка, не имел никаких операций с ним и т.д. В итоге вынужден морально страдать от постоянных звонков в любое время, в выходные дни Так же каким-то образом сотрудниками данного банка была подана информация в другие банки, которые начали мне отказывать в своих продуктах, а именно потреб. кредитах и кредитных картах. Это я выяснил совершенно случайно, когда покупал себе новый телефон, который в рассрочку мог оказаться для меня выгоднее и дешевле, чем оплата фактически сразу кешем. Фактически я из-за безграмотных действий сотрудников вынужден нести материальные и моральные страдания. на данный момент мои претензии так и не решены Банком Тинькофф, хотя смс сообщения о том что они разобрались в этой проблеме я от них получил. Сейчас готовлю иск в СУД по факту этого. Буду идти до конца, хочу чтобы ВСЕ знали, как работает данный Банк.

31 марта 2021г. приходит уведомление о списании 114451,22руб. Данная операция мной не согласована, в расходах не отражается, сумма просто исчезла со счета. На многочисленные вопросы в поддержку, представители банка утверждают, что списание произошло в счёт погашения кредиторской задолженности, которая нигде не отражалась, ни в мобильном приложении, ни сам банк не может предоставить документ о наличии такой задолженности. Апеллируют только словами и буквами в чате, что была задолженность, а так же якобы решение суда о взыскании, банк посчитал в праве самостоятельно списать сумму. Сегодня 3 апреля, естественно, никакой документ на почту они мне не отправили.

Мной были подключены бухгалтерские услуги, предлагаемые банком Тинькофф, в тариф которых входят консультации и предоставление необходимых документов, связанных с предпринимательской деятельностью. 25.03.2021 я первично обратился в банк, через различные чаты внутри приложений с вопросом получения документов для налоговой, для того чтобы произвести вычет по имеющемуся ИИС (индивидуальный инвестиционный счёт). В ответ на моё обращение банковские сотрудники сообщили, что со мной свяжутся, однако уже 6-ой день я не могу получить ни какой обратной связи от сотрудников бухгалтерии, чьи услуги оплачены. Встаёт законный вопрос, почему банк и его сотрудники допускают нарушение закона о защите прав потребителей и не оказывают оплаченные услуги клиенту должным образом.

27.03.2021 года система безопасности заблокировала карту, причина не известна.

Добрый день. Я являюсь клиентом АО "Тинькофф Банк" (далее: Банк). Между мной и Банком заключен договор банковского счета. Счет используется мной исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации и положениями согласованными в договоре. Несмотря на надлежащее исполнение своих договорных обязательств, мной было получено уведомление из Банка об ограничении дистанционного обслуживания моего счета на основании п. 7.3.9. условий комплексного банковского обслуживания физических лиц. При этом, п. 7.3.9. содержит множество самых различных оснований для ограничений обслуживания. На мой вопрос относительно того, какое именно нарушение я допустила, Банк отказался отвечать, заявив что не будет предоставлять никаких пояснений. Таким образом, в данный момент я не могу пользоваться своим счетом в полном объеме и не знаю даже того, на каком основании, мне отказывают в полноценном банковском обслуживании. Я заявляла в Банк, что готова предоставить любую информацию о каждой совершенной операции, в целях исключения подозрений в законности совершаемых и (или) принимаемых платежей. Однако уполномоченные сотрудники оставили все мои просьбы и предложения без внимания. В соответствии с ч. 2, ст. 846 ГК РФ, Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. В соответствии со ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполнятся надлежащим образом. Таким образом, действие банка по ограничению обслуживания моего счета, без предоставления внятных объяснений, содержит признаки ненадлежащего исполнения обязательств. Учитывая вышеизложенное, прошу Вас помочь мне в урегулировании вышеуказанной проблемы.

В 2013 году К.Л.В. взяла в Тинькофф банк кредит на сумму 30000 рублей. Ни договора, ни графика рассрочки платежей не было. Было только письмо полученное на почте, в которое было вложена сама карта. Причем даже в этом письме не были хотя бы кратко описаны условия договора. Пожилой человек, поверив телефонному разговору с оператором, принялся добросовестно гасить платежи, но так как сумма платежей была не установлена банком, то всегда была разной - от 3700 до 4500 рублей. И все это в течение 9 лет. Вот уже год ее мучают звонками из банка, требуя погасить задолженность в размере 78 000 рублей. Нам с большим трудом удалось заполучить из банка копию договора, однако, на самой копии подпись тети вызывает сомнение - написание некоторых букв нехарактерно для ее почерка. Но и в договоре ничего не указано ни про сам кредит, ни про условия ежемесячного договора - указан процент кредита при условии добросовестного погашения в течении льготного периода и трех лет. Она брала как раз на три года. А платит уже 9 лет!!! И все еще должна 78 000. На наш вопрос банковским служащим - как это могло случиться, нам почти открыто говорят - сами дураки, тетя, оказывается, потеряла документы (хотя человек настолько скрупулезный, что все квитанции за исключением двух первых хранятся бережно, по годам), что ничего не поняла, но объяснить каким образом образовалась такая гигантская задолженность не могут - что-то невнятно бормочут про тайну банковскую, про то, что информации нет, что они ничего не знают. А кот знает?? Это разве банк? Это чистой воды мошенничество!!!

20.11.2020 мною были куплены два билета на 24.11.2020 на поезд 42, следовавший по маршруту Москва Курская-Великий Новгород. Билеты были оформлены на П.А.И. и П.Р.Ю.. Билеты были куплены на сайте rzd.ru. Перед отправлением поезда, 24.11.2020, я обнаружила, что билетов нет в личном кабинете. Я была вынуждена вновь приобрести два билета на эту же дату в кассе вокзала перед отправлением поезда. Перевозчик RZD утверждает, что билетов с моего аккаунта не покупалось. Банк, в свою очередь, требует вернуть 2609 рублей за некупленные билеты. История продолжается с ноября. Перевозчик апеллирует к тому, что я воспользовалась билетами в эту дату. Но те билеты я была вынуждена купить перед отправлением поезд, с карты другого банка. Банк вообще не вникает в детали, просто повторяет доводы РЖД.

У меня была просроченная задолженность по кредитной карте с лимитом 15000 р., которая была передана коллекторам в ООО «Феникс». Задолженность была мной погашена и даже получено официальное подтверждение от коллекторов, что по состоянию на 11.10.2018 г. задолженность по кредитному договору перед ООО «Феникс» отсутствует. В течение последних нескольких лет получил несколько отказов по кредитам. В итоге 15.03.2021г. сделал выписку по кредитной истории и оказалось, что более трех лет у меня в кредитной истории было указано что кредит не погашен и есть задолженность перед Тинькофф Банк.

19.03.2021г. мне поступило в рамках рассылки АО "Тинькофф Банк" письмо с адреса inform@emails.tinkoff.ru на имя некой Екатерины Андреевны. В службу поддержки Банка обратилась посредством мобильного приложения 20.03.2021г., (когда прочитала это письмо) с вопросом о том, кому это письмо адресовано, на что получила ответ от оператора, что сейчас мое отчество отображается как в направленном письме. Проверив свои данные поняла, что данные не мои, принадлежат другому человеку. Таким образом мне стали доступны данные третьего лица, а мои, соответственно, также могут быть доступны другому человеку. В ходе переписки с сотрудниками АО "Тинькофф Банк" установить причину и цель изменения моих паспортных данных не удалось, единственное что стало известно - дата изменения данных 16 марта 2021г. Я не обращалась в АО "Тинькофф Банк" с подобным запросом, никаких заявлений на изменение данных не направляла. Оператор АО "Тинькофф Банк" ответил что скорее всего произошла ошибка и изменил мои данные на актуальные в режиме переписки. Данные действительно изменили, но некорректно, адрес, указанный в качестве адреса регистрации не соответствует моему текущему. Прошу обратить внимание на произошедший факт и то, на каком основании были изменены мои данные без моего участия и какого-либо обращения.

Я уже длительное время пользуюсь продуктами банка Тиньков и в период наступления и ввода крайних ограничительных мер связанных с ограничением возможности попросту выходить на улицу и свободно передвигаться (примерно март-апрель 2020 года) в связи с коронавирусом я ещё и получил серьёзную травму руки, о чем я имел справки о госпитализации, лист нетрудоспособности. В этот момент я неоднократно обращался в банк с просьбой дать возможность реструктурировать мой долг, объединить в один платёж, дать отсрочку без начисления процентов, ну хоть что-то что могло бы дать мне возможность снизить нагрузку, хотя бы на время моего выздоровления (я получил резаную рану правой кисти руки, при бытовых условиях - несчастных случай). В тот момент кредитная нагрузка была около 25000₽ за два продукта. Сотрудник банка предложил мне льготную программу в устных условиях которой звучало, что я буду до полугода платить 5000₽ за два этих продукта и начисление процентов будет остановлено, что в последствии банк конечно же не учёл. Мой долг вырос. Позже я, после прекращения этой программы. Неоднократно обращался в банк с просьбой реструктурировать мой долг, все это игнорировалось. На просьбу перекредитовать меня банк предложил мне заложить свою, либо чужую недвижимость. Мое сообщение о том, что я не располагаю данными условиями к заемщику банк больше ничего не предложил, все просто игнорировалось. На тот момент мои доходы сильно уменьшились. Меня так же расстраивает тот факт, что Тиньков платинум, что у меня есть, работает по кабальному проценту со мной в 33 с чём-то %, но уже два года рекламирует тот же платинум в 11% годовых (кредитка). Платинум в 33% я полностью закрывал в декабре 2019 года, и уже позже снова стал им пользоваться в начале 2020 года, а процент не был изменен - считаю это нарушением своих прав. Применение несуществующих процентов ко мне основываясь, видимо, на старом договоре. Далее Тиньков банк не реагировал положительно ни на мои неоднократные обращения по поводу просьбы снижения кредитной нагрузки (реструктуризации), ни на справку о снижении доходов, ссылаясь на несуществующие условия - справка выдаётся руководителем и визируемая им же, в ней не обязательно должна быть печать, так как это ИП без печати, но банк просто отписывался и не принимал ничего во внимание. Какое-то время я находился в очень сложной ситуации и просил банк даже с просьбами о том, что мне нечего кушать, но он не реагировал. Последней каплей для меня стало то, что банк Тиньков в одностороннем порядке при во время внесённых обязательных платежах по обоим продуктам, в феврале 2021 года попросту в неизвестном направлении с дебетового счёта впервые за историю сделал перерасчёт процентов по остатку долга по кредитной карте, хотя это он благополучно всегда делал с кредитной карты, как бы продолжая ее загонять в долг. Я конечно понимаю, может быть кому-то из руководства очень понадобились средства, но я очень рассчитывал на скромные остатки на дебетовой карте, после уплаты всех ежемесячных платежей с процентами и никак не был готов, что с меня ещё спишут дополнительно 5300 с чём-то рублей. Для меня это были последние деньги и такое банк совершил впервые - я был очень удручён и даже не сразу понял что это было. Позвонил в банк и меня попытались убедить в том, что это проценты по кредитке, но я так не остался удовлетворён тем, что произошло. Далее банк удалил эту операцию из истории, теперь фактически я не могу через скриншоты из приложения это даже доказать. Я прошу Вас или уполномоченные службы разобраться, копию обращения планирую направить во все возможные инстанции. Так же хотел бы пожаловаться отдельно на работу приложения Тиньков. Оно работает как ему удобно, особенно чат - я через раз могу отправлять туда сообщения, уже понял - что это бесполезное занятие. Никто там ничем не поможет, ничего не решит, так же возможность пополнить счёт с карты другого банка глючит уже 2 день и я знаю в чем причина. Причина проста - дополнительная прибыль для банка в виде штрафов за просрочку, которыми меня также в этом банке уже награждали, и это было в феврале 2020 года. По той же причине - глюки в системе, но штрафы не отменить и тд и тп - прочие подобные отписки и отговорки со стороны банка.

27.08.2019, зайдя в личный кабинет клиента Тинькофф Банк я выбрала операцию по полному погашению задолженности по кредитной карте на 27.08.2019 и сумму, которая мне высветилась в личном кабинете я тут же оплатила. Однако, спустя 2 месяца Тинькофф Банк мне вновь выставляет задолженность. Я отказываюсь ее выплачивать, поскольку я полностью погасила задолженность 27.08.2019. В результате Тинькофф Банк спустя год подает на меня иск о взыскании задолженности. При этом представители в суд не приходят, пояснения не дают. В связи с этим считаю, Банк злоупотребил своим правом и неправомерно начислил задолженность на погашенный полностью долг.

05.03.2021 прошел обучение на должность "Представитель", сдал экзамен и отправил документы по указанной почте. Пришло письмо: "Ты успешно завершил обучение. Добро пожаловать в команду! Все дальнейшие коммуникации, осуществляй через своего руководителя. В ближайший рабочий день с тобой свяжутся." 6-7-8 дни были праздничные и связи я не ждал, но вот наступило 10-ое число, никто не связался, 11-число, звонка и писем нет. На обучающем портале появилась анкета для заполнения и оценки сотрудника, видать наставника П. Дмитрий Игоревич. Ни номера, ничего, только ФИО. Кто руководитель тоже не ясно. 11-ого числа написал в чат поддержки, где меня заверили, что в течение суток со мной свяжется специалист, и вот 12-ое число. Прошел полный рабочий день, но со мной никто не связался. Написал снова в чат, где пришел ответ от оператора, что информация продублирована и цитирую: "Скорее всего, с вами свяжутся в понедельник в течение рабочего дня". Т.е. меня всю неделю промурыжили, я потратил время на обучение, на просмотр видео, на экзамен, на общение с операторами, которые абсолютно не знают что делать, а только переводят с оператора на оператора и кормят обещаниями что со мной свяжутся и я должен ждать ещё 2 дня и нет никаких гарантий, что в понедельник со мной точно свяжутся. Отвратительная работа отдела кадров и чата поддержки, никто не знает и не может помочь, а лишь говорят ожидайте. Никому не советую отправлять свои документы и проходить обучение. Оформлено всё красиво, но видимо есть внутренние проблемы с контролем и проверкой документов. На стажировку я так и не попал, хотя обучение очень понравилось и хотелось больше узнать о работе в этой сфере и даже решил инвестировать и завел карту. Но всё желание отбили и клиентом этого банка с таким отвратительным отношение не хочется. Всего плохого.

Налоговой инспекцией был заблокирован счёт ИП! До блокировки ввиду задержки поступающих средств от контрагентов пользовался овердрафт! Средства на счёт поступили! Задолженность перед налоговой инспекцией была погашена, о чём подтверждает информация о списании средств в личном кабинете! Средства на счет поступили и остались сверх задолженности! Однако ими пользоваться было нельзя, мало того, банк начислил процент за пользование овердрафт, хотя средства на счету есть! Блокировка не снята, хотя налоговая отправила запрос на снятие уже как два рабочих дня, при чём два других банка, где была блокировка по той же самой причине, а именно Сбербанк и Совкомбанк блокировку сняли ещё сутки назад!

23.01.2021 года погашен кредит в банке Тинькофф по программе рефинансирования. Одновременно мной была затребована справка на бумажном носителе с синей печатью об отсутствии долгов перед банком Тинькофф, которая по сей день - 10.03.2021 г. мной не получена, не смотря на неоднократные обещания мне эту справку предоставить через почту РФ, а начиная с 27 февраля - через представителя банка Тинькофф в г.Челябинске, перенося встречи раз за разом. В случае непредоставления справки о погашении кредита в Тинькофф, банк ВТБ оставляет за собой право о повышении процентной ставки по кредиту на 2%. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Был призван на военную срочную службу. До отъезда в армию обратился в Тинькофф банк для получения кредитных каникул или же реструктуризации по своему кредиту и кредитной карте на время прохождения службы. За неимением документа о прохождении службы отказали. После добился реструктуризации на 3 месяца с горем пополам. Реструктуризация закончилась. Обратился в банк повторно с просьбой решить вопрос, так как не имею возможности платить за отсутствием дохода и отсутствием средств коммуникации, предоставил документ о прохождении службы, но в этот раз отказали прям сразу. Ответ сотрудника банка был вообще нелогичным: "Мы дали вам возможность решить финансовые трудности", как будто все решилось за три месяца, служба закончилась и у меня есть работа и доход. Просьба помочь в решении вопроса, так как за меня платить некому, а кредитную историю портить не хочется. Всегда платил вовремя и исправно, пока не имею возможность платить такие суммы и каждый месяц искать варианты связаться с банком и найти способ оплатить кредит и кредитную карту, так как дохода нет, телефона нет, связи или банкомата в части тоже нет.

С момента объявления пандемии и закрытия многих предприятий банк отказывал неоднократно в предоставлении кредитных каникул на основании превышения суммы лимита для физ лиц, но я являюсь ип, и согласно разъяснениям: При этом индивидуальный предприниматель может воспользоваться правом на получение кредитных каникул либо как гражданин, либо как субъект МСП. Далее банк отказывал в реструктуризации, предлагая мне оплатить какую-то сумму для активации программы (то 30 тысяч, то 10, то 5, то: хоть сколько нибудь) - разве это похоже не законные действия со стороны банка (?), вводя меня тем самым в заблуждение, не предоставляя мне подтверждение новых условий. Сейчас предлагают снизить платеж до 7 тысяч на 3 месяца, но какой график выплат будет после этих 3 мес - так же не сообщают (на данный момент, с учетом того, что все это время они суммировали ежемесячные платежи, мин платеж 140 тысяч, это 3 моих зп в нынешних условиях и соглашаясь с программой хоть и на месяца я должна понимать смогу ли я далее выплачивать).

Более недели назад запросил выписку по платежам за жилищно-коммунальные услуги с кредитной карты банка Тинькофф. Изначально оператор обозначила срок подготовки документа три дня, но сроки не были выдержаны. На мои неоднократные обращения в банк через мобильное приложение неизменно слышал один и тот же ответ: "мы подняли приоритет вашего обращения, ждите ответа", три раза поднимали. 2 марта 2021 года написал отзыв на портале banki.ru. Через час документ прислали, но не за тот период. Повторно начал общаться с представителями банка по поводу документа и требуемого периода. Сегодня, 3 марта, прислали новый документ, но опять же не за тот период. Документ мне необходим в суд и я имею определенные временные рамки. Но, судя по характеру отношения к клиентам, я требуемого документа так и не смогу получить. Я уже и не знаю как можно объяснить сотрудникам банка требуемый период "с 17 февраля 2019 года по 22 января 2021 года".

28.02.2021 при пополнении своей карты Сбербанк со своей же карты Тинькофф, с меня списали комиссию в банке Тинькофф в сумме 24090р. При пополнении сбербанк указал, что комиссии нет. С карты Тинькофф получены уведомления о списании средств, без указания комиссии. При обращении в банк Тинькофф, была получена информация, что данную операцию они приравнивают к снятию наличных в банкомате и лимит составляет 100000руб. Сверх лимита 2% комиссия. Но это условие они не отражают в договоре и в тарифном меню карты. Эту информацию они разместили где-то на сайте банка. Законно ли снимать комиссию и не уведомлять об этом клиентов? И заранее и постфактум нет уведомлений. Почему эти условия не указаны в тарифном меню к моей карте? По факту я подтверждала проведение операции без комиссии, а ее сняли без моего ведома и без согласия. Прошу разобраться в этой ситуации и посодействовать в возврате денежных средств, уплаченных в счет комиссии.