Акционерное общество «Тинькофф Банк», лицензия № 2673 Тел.: 8 800 333-777-3 Адрес123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, стр.1 https://www.tinkoff.ru
Подключил услугу бухгалтерия (расширенная версия).
Налоговая заблокировала счет из-за не поданной декларации, для того что б бухгалтер подал декларацию нужна встреча и личная подпись. Но это все вскрылось только тогда, когда счет уже был заблокирован, и если вы понимаете, в Крым представители банка не едут, предлагают мне приехать к ним на подпись 600 км в один конец. У меня нет такой возможности, веду диалог, они признали ошибку, но встреча возможно только перед мостом. Предлагаю сделать электронную подпись в аккредитованной организации, их это не устраивает - так как подпись это внутреннее для банка Тинькофф. Прошу дать контакты управляющего для составления претензии, не дают "пишите в "чат", пишу, несу убытки, не могу работать, стою, в ответ только мы передали вашу информацию менеджеру. Что делать, не понимаю!!!
31.07.2021 08:40
/ Павел
Ответ представителя банка
Приветствуем.
Вы неоднократно говорили бухгалтеру, что сдали отчет за 2020 год через Сбербанк, поэтому его вины в сложившейся ситуации нет. При этом сотрудники также все правильно вам говорили, в том числе по поводу невозможности проведения встречи в Крыму.
Вы можете сделать срочное восстановление учета за 2020 год, либо запросить декларацию за 2020 год и подтверждающие ее отправку документы через Сбербанк, затем отправить налоговую декларацию по почте ценным письмом с описью вложения. Либо провести встречу с представителем за пределами территории Крыма.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Павел Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Уже несколько дней пытаюсь закрыть счет в указанном банке и вывести деньги. Сначала поддержка тупо молчала, а сегодня, после откровенной ругани с моей стороны, разрешили вывести деньги, но не полную сумму. При этом о каких-либо удержаниях меня никто не уведомил.
28.07.2021 18:14
Ответ представителя банка
Приветствуем.
Мы не «подсаживаем» клиентов на какие-либо ограничения, все начисления и списания у нас строго по тарифу, вы не стали исключением.
Сменить тариф вас не вынуждали, мы просто просили вас поднять лимит пользователя в личном кабинете. Согласовали для вас вывод денег без дополнительной платы за платежное поручение.
Всегда, когда вы обращались к нам с претензиями на комиссии, мы давали вам какой-либо бонус, хотя все списывали верно. Счет, конечно, закрыли, но нам жаль, что у вас осталось о нас такое впечатление.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
13 июля 2021 года заказала в Тинькофф банке справку о совершенной операции. На 14 июля 2021 года банк назначил время передачи справки. Получение справки было отменено по техническим причинам. Курьер пояснил, что справку не прислали в регион (Санкт-Петербург). Работники банка назначили повторную встречу на другой день...
Итог на 25 июля 2021 года: банком отменены 5 (!!!) назначенных ими же встреч, я 5 (!!!) дней просидела дома в ожидании курьера, ибо справка мне просто необходима!!! Я 5 (!!!) раз отменила все встречи, все поездки и дела вне адреса получения справки! Завтра будет 6-й день. Уверена, что и завтра справка в регион не поступит.
Из-за отсутствия данной справки с живой печатью, а это документ, как все понимают, мне не выплачивается большая сумма, которая ждёт меня с 13 июля! Из этой суммы я должна выплатить кредит, оплатить учёбу ребёнка, купить билеты на самолет.
Руководство банка либо не в курсе подобного отношения своих сотрудников к клиентам, либо поощряет их действия.
Так понимаю, что после подобных действий, а точнее бездействия сотрудников банка, у меня одна дорога - в суд. Считаю, что мне нанесён не только моральный вред, но теперь уже и материальный.
Кроме того, в ответ на мою жалобу, направленную в Ассоциацию банков несколько дней назад, сотрудники Тинькофф банка написали, что это досадная оплошность и справка мне выдана. Непонятно, на что был расчёт?! На то, что я это не прочитаю? Так вот, банк из-за подобного персонала не только портит свою деловую репутацию, но и лишается клиентов. Сотрудник банка, который дал такой милый ответ, вы нагло врете! Мне не привезли справку. Все встречи были отменены банком, о чем у меня ею имеются уведомления, а также переписка со службой поддержки Тинькофф банка.
25.07.2021 19:16
/ Ольга
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Мы уже разбираемся в ситуации по вашим комментариям к первому отзыву. Ответим на них по готовности.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Добрый день. Прошу рассмотреть жалобу: не соблюдают условия, называвшиеся в ходе рекламной акции по продвижению банковского продукта (кредитная карта).
1. 18.07.2021 мной была оформлена заявка на кредитную карту Платинум в Тинькоф банке.
2. Ключевым условием выбора данного продукта было обещание мгновенное рассмотрение заявки.
3. 18.07.2021 я в чате мобильного приложения уточнила у оператора когда будет рассмотрена заявка, на что оператор мне ответил, что заявка будет рассмотрена до 19.07.2021.
4. 19.07.2021 я опять в чате уточняю про результат рассмотрения заявки, на что оператор мне сообщает, что решение будет приниматься в течении двух недель.
Прошу обязать банк убрать лживую рекламу и не вводить клиентов в заблуждение.
20.07.2021 08:45
/ Елена
Ответ представителя банка
Приветствуем.
Мы никого не обманываем и действительно можем одобрить кредитную заявку мгновенно. Но не все заявки рассматриваем в такой срок, иногда нам нужно дополнительно время на принятие решения. Мы вам назвали правильный максимальный срок рассмотрения, но как правило, до него дело не доходит. Как только примем решение по вашей заявке, обязательно проинформируем.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Хочу пожаловаться на сотрудников банка Тинькофф! Второй месяц меня донимает данный банк. Имею в данном банке мелкие кредиты, являюсь добросовестным плательщиком. Один из кредитов на сумму 450 рублей. Имею желание погасить его побыстрее. Оплачиваю кредит большей суммой ежемесячного платежа! А Тинькофф всю списывает в досрочное погашение кредита, без моего согласия. Не оплатив ежемесячный платёж с этой суммы!
Жалобу сотрудники банка не принимают, а требуют оплатить еще теперь платёж. Кроме того, стали поступать угрозы, что продадут мой кредит сторонней организации!
Прошу провести служебную проверку по данному факту.
17.07.2021 20:04
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Вы связались с нами и попросили сделать частичное погашение. Мы рекомендовали внести сумму меньше, чтобы осталась сумма для платежа, но вы отказались от предложения. В разговоре предупредили о том, что суммы не хватит для платежа, вы согласились. Частичное погашение не отменяет ближайший платеж и не делает его меньше, поэтому возникла просрочка и мы звонили вам, чтобы договориться о внесении платежа. В консультациях не допускали ошибок и были учтивы к вам.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Елена Константиновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Отзыв о банке /
Отправитель идентифицирован /
Обработан
Являюсь клиентом Тинькофф банка более 5 лет. Несколько лет назад заказать справку с живой печатью не составляло труда, её доставляли практически на следующий день. Теперь же я просто напросто аналогичную справку получить не могу 4й день. Более того, сотрудники банка назначают день и время получения, я откладываю дела, меняю планы, подстраиваясь под указанный срок, но перед доставкой выясняется, что справки нет, её не будет. И так они проделали уже дважды! Видимо, для сотрудников Банка Тинькофф очень проблематично выпустить справку и поставить штамп, у них четвёртый день технические сбои идут. И это не предел, исходя из повторившейся ситуации! Предполагаю, что в банке слишком много клиентов и работникам плевать на то, что один из них в ближайшее время откажется от сотрудничества. А может с подобным отношением и не один... Советую руководству банка Тинькофф пересмотреть политику в отношении клиентов.
Допустили досадную ошибку и поэтому не смогли оперативно доставить документ, извините. Для нас это совсем не норма. Сейчас мы уже все исправили и доставили вам нужный документ.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
13 июля 2021 года с принадлежащей мне карты Тинькофф банка 5***52 ошибочно осуществила перевод 9500 рублей по номеру телефона 8***15 на счет в Тинькофф банке, принадлежащий гр. Ю.А.В., 1984 г.р. (квитанцию прилагаю). В тот же день по горячей линии обратилась в банк с просьбой отмены перевода. Ю.А.В. так же обратился в Тинькофф банк, подтвердил что перевод ошибочный и попросил вернуть его отправителю. Сегодня, 14 июля 2021 года, поступило уведомление от банка о невозможности вернуть платеж и предложением решить этот вопрос с получателем платежа (прилагается). В свою очередь, получатель платежа на свой запрос так же получил ответ о невозможности отмены платежа и предложение обратиться к отправителю (прилагается). В связи с тем, что ни отправитель ни получатель ни вернуть ни воспользоваться перечисленной суммой не могут, имеются все основания полагать что перевод на сумму 9500 рублей был присвоен банком «Тинькофф», в связи с чем прошу оказать помощь в возврате незаконного обогащения в сумме 9500 рублей. С уважением, многодетная мать Ксения.
Мы действительно не могли отменить перевод изначально, а сделали это в рамках лояльности к вам. Со своей стороны всячески пытались помочь, внимательно относились к вопросам и пожеланиям. Информацию об использовании счета другим клиентом предоставить не можем.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ксения Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Пользуюсь банком уже больше года, проблем не возникало. А тут ночью приходят смс с кодами. Захожу в мобильное приложение, чтобы понять что случилось, и вижу, что куда-то пропали деньги и с дебетовой и с кредитной карты, все переведено частями на "левый" Qiwi-кошелек. Звоню сразу в колл-центр банка в панике, как это возможно. Кредитная карта даже не была активирована, ни разу не пользовалась, лежала она и лежала. Составили со специалистом банка заявку. Через 15 дней мне дали ответ, что будут дальше разбираться, обратитесь в полицию. А кредитную карту повесили на меня.
Теперь вопрос, служба безопасности банка, пропустила переводы с неактивированной карты, в ситуации не разобралась, так еще и долг на меня повесила, разве это нормально.
После этого считаю банк отвратительным и хочу подать на него в суд!
14.07.2021 14:36
/ Алина
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с мошенническими действиями.
Система мониторинга сработал правильно. Причин останавливать операции у нас не было, поскольку они не показались подозрительными. Кредитную карту активировали в день выдачи.
Все операции совершили с указанием полных реквизитов карт, а также подтвердили их кодами из СМС. Такие операции мы считаем совершенными с согласия клиента и не можем их оспаривать согласно условиям договора.
Рекомендуем обратиться в полицию для решения ситуации. Мы готовы всемерно им помогать в проведении расследования.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Алина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Прошу помочь в решении моего вопроса. В ходе прокурорской проверки по поданной по месту работы декларации госслужащего об имуществе и доходах за 2020 год было указано, что мной не указан счет, открытый в АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 14.05.2019 года, открытый на мое имя. Дело в том, что заявление на открытие счета в данном банке я не писал, заявку на открытие данного счета тоже не оформлял, данный счет в банке я не открывал.
13.07.2021 г. в 19-00 я позвонил на горячую линию АО «БАНК ТИНЬКОФФ», чтобы выяснить каким образом без моего ведома был открыт данный счет. В течение одного часа я разговаривал сначала с оператором Анной, затем она соединила меня со специалистом по рассмотрению жалоб Анастасией. Я объяснил ей суть проблемы, попросил прислать официальный письменный ответ банка с пояснениями, каким образом был открыт данный счет, что я не оформлял заявку, не писал заявление на открытие счета. Она пояснила, что счет был зарезервирован для получения кредитной карты. Возникает вопрос: почему банк предоставил сведения по запросу прокуратуры, что 14.05.2019 г. открыт счет на мое имя. Далее разговор прервался, после моих повторных попыток дозвониться на горячую линию, меня стали соединять с другими специалистами, которым надо было опять повторять суть моей проблемы, которая изначально была создана данным банком.
В связи с тем, что по данному факту мне необходимо в срок до 16.07.2021 г. предоставить пояснения и официальный ответ банка в прокуратуру г. Ульяновска я прошу обязать банк прислать официальные пояснения о том, что данный счет в АО «БАНК ТИНЬКОФФ» был открыт банком самостоятельно без моего заявления и без моей заявки на открытие счета.
13.07.2021 20:15
/ Юрий
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
12.09.2016 вы оформили заявку на кредитную карту. По кредитной карте мы используем счет, которые принадлежит нам и не открываем отдельный лицевой счет на имя клиента. В последующем к нам также поступали заявки на кредит наличными и на кредит на покупку, но по ним мы отказывали.
В работе коллег никаких ошибок нет. Вам предоставляли правильную информацию.
Мы направили нужный вам документ.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Юрий Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Кроме того, Вы можете обратиться с данной проблемой в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Совершено 4 ошибочных перевода на три карты банка на крупную сумму. При обращении в банк в чате поддержки операторы меняются и никто не объяснил как можно вернуть деньги. Операторам были представлены номера карт, даты перевода денежных средств, суммы переводов, через какую платежную систему были проведены платежи.
ВОПРОС: почему банк ничего не делает, блокировку денег на картах получателей по заявлению, или связаться с владельцем карты и предложить ему добровольно вернуть деньги чтобы не быть обвиняемым по статье о незаконном обогащении.
Мы не можем просто так списывать деньги со счетов клиентов, даже если вы говорите, что переводили по ошибке. Нам необходимо выполнить проверку и связаться с клиентами, чтобы получить подтверждение на вывод денег. Если мы не сможем получить подтверждение, вопрос возврата вам необходимо будет решать самостоятельно с получателями или через полицию.
Сейчас у нас сотрудники занимаются разными вопросами, поэтому могут переводить диалог на соответствующего специалиста.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.
2012г активировала карту тинькоф в 50т рублей. По итогу выплатила и закрыла карту в 2013г позвонив по горячей линии банка и узнав окончательную сумму долга, и закрыв его, и карту уничтожив, после чего сказала им о закрытии счета. Нет карты, нет оплаты за обслуживание её. Что происходит далее: проходит 7лет. Банк подает в коллекторское бюро задолженность за все года обслуживания карты, которой нет и которая ранее уничтожена. Сколько я не подавала в суд и на апелляцию не опытная, мне суд отказал в сторону банка, но не всю задолженность что они выставили. Хорошо. Оплатив думала все отстанут. Так нет, следующий год опять сумму в пандемию выставили. Я так и не смогла в суд попасть. Писала не на сайте им и опровержение и заявление, на что не было даже ответа из суда. В итоге заплатив в очередной раз долг неизвестного происхождения утихли. И что опять слышу я сегодня от коллекторов звонивших - у вас снова долг. Да сколько будет это продолжаться. У меня уже сил нет, здоровья нет. Они по жизни тянуть с меня будут. 9 лет прошло, квитанции все об оплате есть, еще не все выцвели. Помогите прекратить это издевательство пожизненное. За сроком давности уже и в базе не должна фигурировать. Все погашено и сверху. Я одна и двое детей, брат инвалид на мне мама инвалид. Всех тяну и ещё зп по жизни им платить.
09.07.2021 11:11
/ Нина
Ответ представителя банка
Приветствуем.
16 июля 2013 года вы обратились к нам для блокировки карты. Вы сообщили нам, что планируете погашать задолженность постепенно и если вам понадобится, то вы самостоятельно свяжетесь с нами для закрытия договора или перевыпуска карты.
После чего вы перестали вносить деньги на карту. Мы долгое время пытались с вами связаться и так же отправляли вам информацию о долге на электронную почту. После продали ваш долг Первому коллекторскому бюро. С того момента долг находится у них, мы уже не имеем к нему никакого отношения. Все дальнейшие коммуникации у вас проходили с ними.
Советуем обращаться к ПКБ для решения данного вопроса.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Нина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Кроме того, Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
Мною 01.07.2021 было отправлено заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Письмо банком было получено 06.07, ответ от банка не получен. Моё письмо проигнорировано, я так понимаю. Сегодня, 08.07. 2021, звонки продолжаются, причём на телефоны, которые не были указаны банку. Т. е. персональная информация третьих лиц каким-то чудесным образом попала банку. Ввиду того, что заявление было банком проигнорировано, родственники будут писать заявление в ФССП.
Удаление конфиденциальной информации 3 лиц.
08.07.2021 20:56
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Мы вправе звонить родственникам, соседям и другому окружению клиента при условии, что клиент дал на это согласие и окружение не выражает негатив. Заявление мы получили и обработали его в установленные сроки. Мы больше не будем звонить родственникам.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анастасия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Тинькофф банк, при поступлении средств на мой счёт, заблокировал мне счёт и входящий перевод. Попросили предоставить документы. Я их предоставила. Счёт разблокировали, про деньги тишина. Звоню им, составили обращение, ответа не получила, составили ещё одно - ответа нет. Операторы говорят - ожидайте ответа на обращение в течении 2х дней, ответа нет, снова говорят ожидайте. И так в течении 6 дней. 2.07.21 счёт заблокировали, 03.07.21 разблокировали, на утро 9.09.21 средства так и не перевели сказали снова ожидать 2 дня.
08.07.2021 05:39
/ Евгения
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
На ваш счет поступила достаточно крупная сумма, не характерная для операций, которые раньше вы проводили по счету. По закону мы обязаны обращать внимание на такие ситуации, поэтому запросили у вас документы для проверки. Вы их предоставили, а мы убедились, что операция не вызывает более никаких вопросов и продолжили обслуживание счета.
Мы действительно могли бы все сделать быстрее, но, к сожалению, допустили ряд ошибок, из-за которых решение вопроса затянулось. Пожалуйста, извините за эту ситуацию. Мы уже связались с вами, чтобы извиниться лично и компенсировать доставленные неудобства. Сейчас деньги уже зачислили, и вы можете ими пользоваться. Больше не подведем вас!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Евгения Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Банком, в отношении меня допущены следующие неправомерные действия: 1. В нарушение требований, предусмотренных пп. а,б п.5 ч.2 ст. 6 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О Защите прав и законных интересов физических лиц..." (далее - ФЗ № 230-ФЗ), абз. 3 ч. 2 ст. 8 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее - ФЗ № 395-1), сотрудники Банка ввели меня в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, указанного в п. 5 Правил применения тарифов Кредитного договора от 13.02.2021 г. № 5***27 (далее - Кредитный договор) и не предоставили письменный ответ на мой вопрос, в связи с чем и на каком основании было принято решение (в т.ч. ссылки на внутренние документы), которыми руководствовался сотрудник Банка во время принятия решения по выставлению мне штрафа в сумме 2 200 руб.
2. В нарушение требований, установленных ч. 20,21 ст. 5, ч. 4 ст. 14 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - ФЗ № 353-ФЗ), ст. 31 ФЗ № 395-1, сотрудники Банка незаконно списали 03.06.2021 г. сумму штрафа в размере 2 200,00 руб., с поступившего на мою дебетовую карту Банка "Тинькофф Банк" ежемесячного Регулярного платежа для погашения кредита в сумме 15 800,00 руб.
При этом хочу отметить, что ежемесячные Регулярные платежи по погашению Кредита мною вносились (с учетом процентов) без просрочек, в полном размере и в срок, указанный в графике Регулярных платежей до 5 числа каждого месяца в сумме 15 700,00 руб., а соответственно, какой-либо задолженности по состоянию на 05.06.2021 года у меня нет.
3. В Жалобе от 23.06.2021 г. я просил внести изменения в пункт 5 Правил Кредитного договора и прислать мне откорректированный Кредитный договор, исключив из текста слова: "а также если ранее середины срока Кредита Клиент увеличит свою долговую нагрузку", т.к. это противоречит требованиям кредитного договора, предусмотренных ФЗ № 353-ФЗ и создает ограничения, ущемляющие права и интересы Клиента, в части запрета на обращения в другие банки или кредитные организации при необходимости.
4. На мои неоднократные обращения в Банк с 03.06.2021 г. о закрытии кредитной карты Платинум с лимитом 10 000 руб., сотрудники Банка так и не закрыли ее и не предоставили мне письменного подтверждения.
5. В нарушение требований, предусмотренных ст. 19,30 ФЗ № 395-1, сотрудники Банка 07.06.2021 г. незаконно внесли в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) недостоверную информацию, а именно: в кредитной истории Банк указал мою задолженность на дату последнего платежа 05.06.2021 г., как просрочку платежа по основному долгу в сумме 2 117,00 руб., тогда как просрочки Регулярного платежа по погашению Кредита у меня нет, платеж был произведен 03.06.2021 г. (по Графику до 5 числа каждого месяца) и в полном размере в сумме 15 800,00 руб. (по Графику - 15 700,00 руб.). Приложение № 11.
6. В нарушение требований, предусмотренных: ч. 6,7,9 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ, сотрудниками Банка на мою электронную почту были направлены 4 различных письма с указанием о том, что у меня просрочен платеж и мне необходимо оплатить задолженность в сумме, начиная с 2 217,00 руб. (от 04 и 06.06.2021 г.), 4 317,00 руб. (от 09.06.2021 г.) и 20 017,00 руб. (от 23.06.2021 г.), без указания должности сотрудника Банка, Ф.И.О., номера контактного телефона, подтверждающих документов на полномочия написания и отправления таких писем сотрудниками Банка, подтверждающих оснований по определению сумм штрафа. Приложение № 12.
Кроме этого, во всех письмах указаны несоответствующие действительности Требования: оплатить задолженность по Договору № 5***85, тогда как у меня с Банком заключен только один Кредитный договор от 13.02.2021 г. № 0***27.
06.07.2021 17:30
/ Александр
Ответ представителя банка
Приветствуем.
Вы оформляли у нас рефинансирование кредитов в других банках и в наших условиях было указано, что задолженность по тем кредитам необходимо погасить до 2 платежа, с этими условиями вы согласились при подписании договора. Так как по информации из БКИ кредиты в срок закрыты не были, мы начислили штраф. Также в этих условиях написано, что в первую половину срока вы не должны оформлять новых кредитов, права и интересы клиентов мы никак не ущемляем, это тарифные условия, вы можете их нарушить на свое усмотрение, но в этом случае будет начислен штраф.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
Худшая страховая компания.
Купил маме машину, оформил страховку на неё через мобильное приложение тиньков 29.06.2021.
Заполнял данные правильно, указывал свои контакты.
По итогу, тиньков указал данные кредитного отдела автосалона в Питере (я в Москве) и рассылал им мою страховку и личные данные.
Я раз 10 пытался изменить данные, но тиньков менял все остальные данные, кроме электронной почты, чтоб рассылать мои данные в левые автосалоны.
Обращался неоднократно на горячую линию и в чат, но меня все разворачивали, просили обращаться мою маму, типа, я же ей страховку купил. Просто не хотели решать проблему.
Через день после оформления страховки, она пропала из моего мобильного приложения, у мамы тоже пропала из приложения.
операторы уверяли, что все в порядке, сообщали, что направили полис ОСАГО по емеил. Врали, так ничего и не пришло.
В чате написали, что зарегистрировали обращение 5-7151506442594 .
Но в разделе «Обращения» за три дня ничего не появилось.
за 3 дня ответа не дали, никто по обращению не работал!
Результат:
- нашу машину останавливают ГАИ, проверяют страховку, а ее нет в Базе!!!
Тиньков украл деньги за страховку, страховку сначала дал, потом забрал.
Полис был 9277929401.
Вывод:
- украли деньги;
- поддержка нулевая;
- нервы;
- оштрафовали на дороге!
Страхователем по полису является Елена Олеговна. Вы не вписаны в полис как водитель, поэтому и не смогли изменить почту. Наш специалист верно вам сообщил, что для этого должен написать или позвонить нам страхователь. Мы все исправили, в том числе и контактный email Елены Олеговны. Очень жаль, что вы остались недовольны сервисом, обязательно учтем ваш фидбек, чтобы стать ещё лучше!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Михаил, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Жалоба на незаконное списание комисии 1820 р. за перевод 180.000 р из Тинькофф банка (карта Тинькофф блэк) в МКБ банк (карта Мир) в 10:03 01.07.2021.
01.07.2021 12:51
/ Юрий
Ответ представителя банка
Приветствуем!
Комиссию мы списали, так как ваши переводы прошли, как операции в других кредитных организациях (такие операции приравниваются к снятию наличных и расходуют лимит на снятие наличных без комиссии в сторонних банках). Так как лимит на снятие был израсходован, мы стали списывать комиссию, согласно тарифу.
Понимаем, что ситуация не самая приятная. Проверим, можно ли вернуть комиссию и по результату проверки, направим СМС или позвоним.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Юрий Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
25.06.2021 мной была совершена покупка на сайте Холодильник.ру. Перед этим я активировала повышенный кешбэк 6%, но в этот же день мне начислили только 1%, о чем я написала в техподдержку. В техподдержке сообщили, что пересчитают кешбэк 27.0.2021. Но 26.06.2021 мне начислили на карту кешбэк в размере 1%. Теперь в техподдержке обещают решать вопрос 29 и 30.06.2021. Я сообщила о том, что такая дата меня не устраивает, поскольку 29.06.2021 у меня будет доставка товара, если кешбэк не начислят, то мне придется от него отказаться. Техподдержка по телефону просит только ждать. Я все условия акции выполнила, а банк доставляет мне неудобства. 28.06.2021 вопрос все еще не решен, хотя по словам техподдержки у моего обращения высокий приоритет.
28.06.2021 16:00
/ Анна
Ответ представителя банка
Добрый день.<br />
<br />
Нам требовалось дополнительное время, чтобы решить вопрос по начислению кэшбека, поэтому срок сдвинулся на 30 июня, несмотря на ускорение решения этого вопроса.<br />
<br />
По итогу, мы смогли решить вопрос 29 июня и выплатим вам кэшбек по спецпредложению в ближайшую выписку.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Добрый день!
На сегодняшний день Тинькофф банк не решил три проблемы, по которым были осуществлены обращения в call центр банка.
Первое, Тинькофф банк не устранил проблему "ошибочно зачисленных средств" на расчетный счет. В первый раз ситуация произошла несколько месяцев назад и второй раз - 23 июня, когда произошло списание " ошибочно зачисленных средств" в размере 30 683,80 рублей. Скриншот во вложении. Эта проблема путает отчетность и вводит в заблуждение. Сотрудниками банка проблема была озвучена, но не решена.
Второе. 23 июня с расчетного счета банком была списана сумма 11 288,16 рублей за "Удержание средств по услуге интернет-эквайринга по реестру от 21 июня 2021". Тариф, по которому ведется обслуживание банком подразумевает 2,8% комиссии от входящей суммы на счет.
На 21 июня 2021 года оборот по расчетному счету составил 5 880 рублей.
Более того, суммы, которые зачисляются на расчетный счет, приходят уже с вычетом комиссии в 2,8%.
По этой проблеме мы также обращались в call центр банка, но до сих пор (24 июня) не получили ответа или компенсации.
Третье. За 21 июня 2021 года банк Тинькофф не произвел выплату по договора интернет-эквайринга. Сумма в размере 5 880 рублей (минус 2,8% комиссии) осталась у банка.
Вместо того, чтобы зачислить нужную сумму банк удержал сумму в два раза больше - 11 288,16 рублей.
В связи с этим, я считаю, что вправе требовать моральную компенсацию за доставленные неудобства, вместе с немедленным решением озвученных жалоб здесь.
Размер моральной компенсации - 30 000 рублей.
Действия банка, работа менеджеров банка были недостаточными для решения проблем. Обещанное решение не было предоставлено, а проблема с ошибочным зачислением средств повторилась несмотря на уверения менеджеров об обратном.
Дополнительные скриншоты во вложении.
24.06.2021 18:18
/ Алена
Ответ представителя банка
Приветствуем.
Первая ситуация возникла из-за технических сложностей с нашей стороны, а все остальное из-за возврата, который вы делали. Нам требовалось дополнительное время, чтобы внимательно во всем разобраться. Извините, что заставили ждать, уже связались с вами и озвучили все подробности, а еще дали небольшой бонус.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Алена Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Не могу решить свою проблему, ситуация критическая и банк пошел в обход суда. Очень прошу помочь мне в моей непростой ситуации.
В прошлом году дважды вынужден был уволится в связи с сокращением в результате мировой пандемии. Не смотря на сложное финансовое положение по мере возможности решал вопросы по своим кредитным обязательствам. Осенью 2020 года полностью закрыл по договоренности с банком «Русский стандарт» кредит в данном банке. «Сбербанк» пошел мне на встречу и предложил льготные кредитные каникулы, так как сумма кредита оставалась небольшая - я отказался, ежемесячный платеж маленький и я выполняю обязательства в срок. Банк «ВТБ» предложил мне реструктуризацию кредита и уже три месяца я в полном объеме выполняю обязательства по новому договору. «Тинькофф Банк» при просрочке платежа предложил мне понизить ежемесячный платеж. Я продолжал выполнять по мере возможности обязательства. Но неожиданно для меня банк подал в суд и мировой суд вынес судебный приказ 30.10.2020 г. я в установленные сроки подал заявление на отмену приказа и написал заявление о предоставлении мне рассрочки платежа по кредиту. На 24.06.2021 года назначено очередное заседание. Я пробовал договориться напрямую с банком, банк выставил условия, чтобы до 17.4.2021 года я внес платеж лояльности в размере 5 000 р. Я выполнил все договоренности. Очередной платеж зафиксировали в размере 10 000 р. до 4.05.2021 г. Неожиданно для меня «Банк Тинькофф» подал судебный приказ в «Сбербанк» и мне арестовали все счета и вклады и списали деньги - пособие по безработице и ЕНВД, как ветерану БД. Банк арест снимать не намерен и оставляет меня без средств существования. Вся переписка с банком сохранена, арест не будет снят до полного погашения задолженности. В настоящий момент я нашел работу, и работодатель настаивает на официальном трудоустройстве и выплаты всей зарплаты на карту. Кроме этого у меня есть обязательства в других банках, которые я не понимаю, как выполнять после ареста. Необходимо гасить долг за квартиру и просто на что-то жить. Я ветеран боевых действий, моя жена госслужащая. У меня двое детей: дочь закончила школу с золотой медалью, поступила в медицинский ВУЗ, работает в реанимации в красной зоне, больница Семашко (Пушкин), сын учится в 4-м классе Гимназии, отличник, спортсмен, играет в первенстве СПб по футболу. Я не отказываюсь от долга и готов полностью его погасить и поэтому и обратился в суд и в банк о предоставлении рассрочки. Я добропорядочный гражданин, семьянин и прошу у вас помощи в сложившейся ситуации. Прошу Цетробанк повлиять на решение банка, снять арест и позволить погасить долг с рассрочкой. Готов заключить новый договор, дополнительное соглашение, реструктуризацию. Возможности рефинансировать кредит в связи с просрочкой платежей не имею.
В связи с длительным неисполнением обязательств мы выставили заключительный счет к оплате и направили заявление в суд на выяснение судебного приказа. После вынесения решения суда, от вас получили заявление о предоставлении рассрочки, но когда мы получили заявление, то уже доступных программ рассрочек не было. После чего, на основании вынесенного судебного решения, мы отправили его напрямую в Сбербанк, чтобы взыскать денежные средства. Все списания со счетов правильные. На основании полученного судебного приказа и до полного погашения долга, списания будут, арест со счетов тоже не будет снят.
В рамках переписки по электронной почте мы предлагали вам программу списания части долга, но вы отказались, так как были не готовы внести платеж. Далее мы договорились с вами, что вы внесете часть платежа, а именно 5000 рублей. Дополнительно рассказали, что внести остаток нужно как можно скорее. О снижении финансовой нагрузки диалог на тот момент не вели.
В одной из консультаций мы рассказали, что счет не разблокируем до полного погашения долга. Предложили программу списания части долга, но вы отказались повторно, потому что не готовы были внести платеж. Далее договорились, что вы внесете часть платежа в 10000 рублей.
Мы уже направили исполнительный документ в Сбербанк, поэтому программу рассрочки с графиком платежей предложить не можем. Чтобы избежать списаний со счетов Сбербанке, рекомендуем погасить всю сумму задолженности. До полного погашения долга, могут быть списания и арест со счетов снят не будет.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Роман Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться с данным вопросом в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Здравствуйте. С дебетовой карты автоматически списались за просрочку по другой карте (кредитной), без разрешения. Оператор в чате игнорирует предоставляемые данные о незаконности списания этих денежных средств.
Верните деньги.
Условие кредита о том, что для погашения просроченной задолженности банк может списать деньги с любого счета клиента без его распоряжения, по мнению ВС РФ, ущемляет права потребителя. Банку, который включил в договор такое условие, грозит штраф до 20 тыс. руб. Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 тыс. до 20 тыс. руб. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. На основании Положения ЦБ РФ от 31.08.1998 № 54-П погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся путем перечисления средств со счетов клиентов-заемщиков – физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов-заемщиков – физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка-кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам, являющимся работниками банка-кредитора (по их заявлениям или на основании договора). Следовательно, полученное банком в тексте договора согласие заемщика на безакцептное списание с принадлежащих ему счетов денежных средств для исполнения обязательств по кредитному договору, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, подписание его заемщиком не могут служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе. Кроме того, указанные условия не соответствуют целям и предмету договора банковского счета, указанным в п. 1 ст. 845 ГК РФ, согласно которому по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. К такому же выводу пришел ВС РФ в Постановлении от 04.12.2015 № 306-АД15-12206 по делу № А12-46554/2004. (автор: Светлана Беспалова, юрист-консультант, ООО «ИК Ю-Софт», региональный информационный центр сети Консультант Плюс, г. Москва опубликовано: «ЭЖ-Юрист» №04 (955) 2017).
09.06.2021 11:26
/ Алексей
Ответ представителя банка
Здравствуйте.
Когда вы связались с нами, то мы вас не игнорировали и давали компетентные ответы на все вопросы, ссылку на закон тоже не упустили.
Мы вправе без поручения клиента списать с карточного счета деньги в пользу погашения просроченной задолженности. Безакцептное списание производим только со счетов клиента, а списать деньги можем не только с рублевых карт, но и с валютных. Это предусмотрено договором между Тинькофф и клиентом.
Вот выдержки из УКБО.
Общая норма УКБО п .2.8 «Заключением Универсального договора Клиент предоставляет Банку акцепт на исполнение распоряжений Банка в отношении всех банковских счетов Клиента, открытых в Банке, а также переплаты по Договору кредитной карты и электронных денежных средств, предоставленных Клиентом Банку, в сумме, не превышающей Задолженности Клиента, в целях полного или частичного погашения указанной Задолженности. а согласно терминам: Задолженность — все денежные суммы, подлежащие уплате Клиентом Банку по Кредитному договору и/или Договору кредитной карты и/или Договору реструктуризации задолженности и/или Договору расчетной карты, в том числе по иным договорам, заключенным между Банком и Клиентом, а также денежные суммы, ошибочно зачисленные в пользу Клиента, и иные денежные средства, подлежащие уплате и/или возврату Клиентом, в том числе, включающие в себя сумму Кредита, начисленные проценты за пользование Кредитом, комиссии, платы, в том числе за дополнительные услуги и программы страхования, а также штрафы в соответствии с применяемыми тарифами.
Общие условия по расчетным картам:
7.3.6. Без Поручения Клиента списывать с Картсчета: денежные средства в погашение Задолженности Клиента перед Банком, возникшей из обязательств по кредитным договорам, договорам поручительств, договорам о выдаче банковской гарантии, по регрессным требованиям Банка к Клиенту и/или из обязательств по иным договорам, заключенным между Банком и Клиентом, в том числе, по которым Клиент выступает стороной в качестве индивидуального предпринимателя, или физического лица, занимающегося частной практикой.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Алексей Олегович, Ваша жалоба направлен в адрес банка.