ПРЕПЯТСТВИЕ Оплаты ипотеки Т Банком

Прошу помощи в урегулировании этой ситуации.. "Т-Банк" создает препятствия для исполнения моих обязательств по ипотечному договору. - Ошибочные требования о задолженности: В январе 2025 года банк "Т-Банк" направил мне требования о погашении задолженности за сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь 2024 года, хотя на момент слияния ПАО "Росбанк" с "Т-Банк" на моем счете в "Росбанке" имелось достаточное количество средств для погашения платежей. - Согласно письму от 26 декабря 2024 года, переход в "Т-Банк" не требовал от клиентов дополнительных действий, включая смену реквизитов или заключение нового договора. Требовалось только сверить контактные данные. Денежные средства были своевременно перечислены на счет в "Росбанке", что подтверждается платежными документами. Однако банк "Т-Банк" не смог обеспечить их корректный перевод в рамках своих внутренних операций. - Грубое обращение сотрудников: При обращении в банк 17 января 2025 года сотрудники в грубой форме требовали погасить задолженность, сопровождая свои требования угрозами и обвинениями. Банк направил информацию о якобы имеющейся задолженности в бюро кредитных историй, что негативно сказалось на моей кредитной репутации. Я просто получила моральный шок. - Препятствия для оплаты ипотеки: Банк завел на мое имя карту "Блэк" без моего согласия, перевел на нее задолженность и потребовал оплаты, включая сумму за январь 2025 года. Когда я запросила новый договор или акт передачи договора, мне был направлен документ без даты передачи обязательств. С учетом моего нахождения за пределами РФ, я не могу использовать карту "Блэк", так как для ее активации требуется российский номер телефона. Банк заблокировал эту карту, а затем самостоятельно перевел задолженность на счет ипотеки. Потому что мне предлагалось завести личный кабинет и самой превести деньги с этой карты в счет досрочного погашения. Здесь могут быть неточности потому что сотрудники дают расплывчатые ответы ”типа карты, бакнки, скоро, как сможем” без конкретных пояснений с указанием номера счета, дат и прочей точной информации. Все документы оправляются просто по емайл с фразой ”мы отправили документ как вы просили. Таня Тбанк.” По итогу без этой дополнительной карты БЛЭК становится невозжным оплата ипотечного платежа и вход в личный кабинет. - При попытке оплатить ипотеку по номеру договора через сайт "Т-Банк" с использованием карты Сбербанка банка, платеж был заблокирован как подозрительный потому что очень много подозрительных платежей и жалоб на Тбанк, а карта отправителя заморожена. - Запрошенные мной платежные реквизиты оказались некорректными: указанный счет был ссудным, и оплатить напрямую на него невозможно. И так два раза они предоставляли разные ссудные счета. Далее они отправили по смс реквизиты для оплаты ипотеки, но это были реквизиты заблокированной карты БЛЭК. Справка о ее блокировке у меня есть. Так же эксперт банка на мое обращение на сайте банки.ру ответила что платежка, которую я требую выдается только после оплаты мной ипотечного платежа, поэтому этот документих банк не может сделать и она написала что рекивзиты отправлены по смс на телефон моего отца. Это ответ Эксперта банка! Не смотря на то что платежка или ”квитанция”, создается для предоставления в банк для оплаты, и считается выполненной после оплаты. СМС выглядит странно, как человек должен понять что это не мошенники? Просто смс с номером договора, без всяких пояснений, а номер договора не мой. - Нарушение договоренностей о каналах связи: Для удобства и избежания высоких расходов на SMS-уведомления по моему шведскому номеру, в договор был внесен номер телефона моего отца для получения сообщений. Однако сотрудники банка игнорируют мой номер для связи и требуют общения исключительно через номер отца, что делает невозможным своевременное взаимодействие. Есть только один ответ как решим так сразу ответим. В чате меняются сотрудник, а каждый новый заново спрашивает имя и подтверждение и просит заново написать ситацию и так по кругу. Потом он ее передает и нет никаих ответов. Говорят, перезвоним, тут же пишут не дозвонились. Потом пишут, ответим как сможем. И так по кругу. На сегодняшний день, несмотря на неоднократные запросы, у меня отсутствуют корректные реквизиты для оплаты ипотеки. Банк создаёт препятствия для внесения платежей и, по моему мнению, целенаправленно пытается сформировать новую просрочку по моему договору. Прошу помочь решить эту ситуацию. Я доведена до отчаяния, мне пришлось обращаться за медицинской помощью, учитывая мою ситуацию, и то что я нахожусь в Швеции (я замужем за гражданином Швеции) и об этом я так же сообщала в Росбанке лично о смене моего статуса. Я просто доведена до отчаяния. Прошу помочь получить предоставление корректных реквизитов для оплаты ипотеки и исключить возможность формирования новых просрочек. Получение справки об отсутствии задолженности. получения акта предачи моего договора с датой. Ипотеку мне нужно оплатить до 28 января, за 5 дней до 28 января я должна обеспечить наличие средств на счете . Сегодня 23 января вопрос не решен.