Жалоба

Росбанк передал мой ипотечный кредит в Т-банк,в связи с их обьединением, 8.11.2024года. 15 ноября у меня текущий платеж по кредиту в сумме 17407,54. 13 ноября я внесла платеж 17408 переводом из Сбербанка в Т-банк.Далее выясняется,что у меня платеж просрочен, я должна заплатить еще 9000, т.е. мой платеж на ноябрь составляет 26400!!! Хотя в личном кабинете Т-банка в графике платежей стоит сумма 17407,54 а не 26400. Просрочек в Росбанке у меня не было, есть все квитанции. Я позвонила в Т-банк,чтобы выяснить, откуда взялась просрочка.Сотрудники банка (я звонила много раз и разговаривала со многими!!) говорят, что им так передал Росбанк, разбирайтесь с ними! Позвонив в Росбанк мне говорят "у нас больше нет информации по кредиту, разбирайтесь с Т-банком". Звоню опять в Т-банк, прошу выписку по ипотеке, где и когда была просрочка, говорят "пока не оплатите мы ничего вам не дадим!"Сотрудники хамы, разговаривали со мной, как бандиты из 90-х! Даже не пытаются помочь разобраться! В итоге я не знаю, у кого мне просить информацию по кредиту, как разбираться с этой просрочкой, банки друг на друга переводят, тем более что я платила все вовремя в Росбанке( и разве банк может передавать кредит другому банку с просрочкой???) Похоже на какие-то мошеннические действия со стороны банков. Прошу помочь разобраться!