О злоупотреблении банком своим положением

Я имею договорные отношения с АО «Тинькофф Банк». Из всех сведений о данном договоре я знаю только его номер 057786**, который мне стал известен из приходящих смс-сообщений с «Tinkoff». Так же из телефонных разговоров с неизвестными мне лицами, мне стало известно, что мне начисляются проценты, штрафы и прочее. Я не однократно, на протяжении года сообщаю, что мною, при переезде, утеряны все документы и сама карта, у меня нет доступа в личный кабинет. Также я просила направить мне выписку по движению денежных средств за весь период, восстановить доступ в личный кабинет, так как я не понимаю от куда такие суммы мне предъявляют. Однако мне банк отказывает, указывает, что я обязана сначала все погасить. Мне не понятно, что я должна погашать, так как в декабре 2023 года с меня были произведены удержания, которые могли полностью погасить задолженность. Считаю, что, зная мою ситуацию о полной утрате сведений по договору АО «Тинькофф Банк» ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ (более года) злоупотребляет своим положением, начисляя мне не понятно, за что задолженности, чем наносит мне финансовые убытки и моральные страдания. Прошу помочь мне разобраться в сложившейся несправедливости!