Тинькофф банк не выполняет свои обязанности

Бабушка являлась держателем кредитной карты Тинькофф платинум, во первых сотрудник банка настоял на страховке давя на возраст. 25.07.2022г бабушка умерла, коронавирусная инфекция. Подтверждающие документы были отправлены в банк, на этом всё затихло, теперь банк подал на нас в суд за данную задолженность. Разобраться в данной проблеме с банком не удаётся, после каждого обращения отписываются что сотрудник перезвонит в течении 5 дней, в итоге тишина. Долг мы конечно оплатили, но только потому что наследником является несовершеннолетний ребёнок-инвалид. Теперь просим вернуть страховку.