21.12.2022 года обратилась на горячую линию с просьбой частичного погашения кредита на уменьшение срока кредита и соответственно уменьшение процентов. В итоге деньги незаконно перевели на счёт ближайшего платежа который будет 13.01.2023. На каком основании и опираясь на какой закон вы препятствуете моему частичному погашению. В итоге банк ответа не даёт. Деньги в размере 2495 рублей замороженны на счёте и при этом мне ещё на эту сумму начисляются проценты . Каждый день меняют сроки рассмотрения
--
Ответ представителя банка
29.12.2022 13:15:54
Здравствуйте.
Вы вносите сумму части кредита, и в первую очередь вы оплачиваете регулярный платеж, а оставшаяся сумма идет в погашение основного долга по кредиту. Мы считаем сумму процентов на дату внесения досрочного погашения. Долг уменьшается раньше — значит, и проценты будут меньше.
Если вы хотите погашать кредит частично, без учета оплаты ближайшего регулярного платежа, то со следующего расчетного периода, после 13.1.2023 вы можете делать это через нашу поддержку. Для этого обратитесь, пожалуйста, в поддержку и сообщите, что хотите выполнить досрочное погашение по старой механике.
С нашей стороны нет ошибок. Мы верно вам сообщили о досрочном погашении кредита и делали все возможно, чтобы помочь вам решить ваш вопрос.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Инна Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
