Пропажа ценных бумаг

Утром, 05.12.2022 года я открыл приложение Тинькофф, перешёл в портфель и увидел резкое снижение цены на брокерском счете. Ранее была сумма около 89 тысяч рублей, а стало 67 тысяч. Просмотрев акции в портфеле, я убедился, что все они показывают рост. Пропали денежные средства и я обратился в поддержку Тинькофф. Специалист Алия, попросила прислать мой скриншот портфеля, что я сделал, после чего она сообщила коллегам о ситуации пообещав наладить всё в течении часа. Внимательно просмотрев портфель, я обнаружил, что у меня исчезли 20 акций AT &T. Я предположил связь между исчезновением акций и снижением цены портфеля, вновь обратился в поддержку, возможна ли ситуация, когда кто - то взял мои акции без моего разрешения? Сотрудник Алия ответила, что это техническая ситуация и всё исправится в ближайшее время. Переписка продолжалась и тут Алия сообщает мне, что видит мои незаблокированные акции AT &T и их нулевую стоимость!? Для информации скажу, что мои 20 акций AT &T были заблокированы, и их стоимость отражалась в портфеле Тинькофф. То есть меня начали обманывать. Затем мне звонит очередной сотрудник Ибрагим, также сообщает о технических трудностях и т.д. и в разговоре с ним я интересуюсь, эти технические неполадки с исчезновением акций у всех клиентов Тинькофф банка, и получаю утвердительный ответ. Следующий мой шаг был таким. Я позвонил своей знакомой, зная, что у неё тоже открыт брокерский счёт и на её счету есть акции AT &T, рассказал о ситуации, поинтересовавшись как дела у неё. Она ответила, что счёт у неё нормальный, акции AT &T не исчезли. Позвонил другим людям – ответ аналогичный, никаких технических неполадок не было в то время, когда Алия и Ибрагим меня убеждали в обратном. Меня обманули в очередной раз. Из очередного ответа Ибрагима я понял, что моему обращению присвоили номер № - 9402858617755. Представьте, сколько времени и нервов я потратил для того, чтобы меня просто нагло обманывали и не объяснили пропажу акций и соответствненно снижение стоимости портфеля на цену этих акций. Добавлю, что стоимость портфеля постоянно меняется по несколько раз на дню, становясь, то 67 тысяч, то 85 тысяч, то 93 тысячи, а сейчас стала 92 миллиона 969 тысяч 178.63 рубля. Представляете, как издеваются, если потребуется, пришлю вам скриншоты для подтверждения своих слов. Сегодня 06.12.2022 года, вечер, ситуация прежняя, акций AT &T в портфеле нет. На основании вышеизложенного Прошу: 1. Рассмотреть данную жалобу, обязать специалистов Тинькофф банка устранить допущенные нарушения. 2.Дать правовую оценку случившемуся и наказать виновных 3.Направить мне ответь в письменном виде и продублировать его по электронной почте