Требуют оплаты за товар, который не покупался

18.11.2022 15:53:23

Добрый день! 7 января на сайте яндекс маркет а я рассматривала возможность покупки в рассрочку телефона. Для рассчета суммы платежей по рассрочке с меня попросили паспортные данные, которые я и внесла. При нажатии кнопки расчёт со мной как оказалось был заключён договор банка Тинькофф, я отказалась от покупки и яндекс маркет прислал мне на почту письмо уведомление о том что заказ 87125** отменен, кредит будет погашен автоматически, банк пришлёт уведомление. Письмо я сохранила и предьявлю в суде. Пришло смс от банка о том что договор расторгнут. Смс не сохранилось тк телефон на который оно пришло не работает. Если есть возможность запросить такую информацию у сотовой компании, то нужно будет обязательно запросить. Сейчас, в ноябре через 11 месяцев, банк вдруг стал забрасывать меня письмами о задолженности и звонить с угрозами. Я сегодня позвонила в банк и попыталась разобраться, но они требуют погашения задолженности по кредиту договор 559800*** за товар, который я не покупала. В качестве аргумента мне заявили что я обязана была позвонить в банк и расторгнуть договор. Запись телефонного разговора тоже могу предоставить. О таких моих обязательствах при расчёте рассрочки на сайте меня никто не предупреждал. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Ответ представителя банка

01.12.2022 14:42:19

Здравствуйте. <br />
<br />
Магазин отправил нам возврат, но из-за технических трудностей мы не закрыли кредит автоматически. Соответственно, ежемесячно списывали со счета платежи по графику. Сообщили вам о задолженности после того, как не смогли списать очередной платеж.
<br />
<br />
Мы не отправляли вам смс-сообщение о том, что расторгли договор. По запросу можем отправить вам выгрузку сообщений, которые вам присылали.
<br />
<br />
Сейчас кредит закрыли. Отправили вам сообщение об этом. Простите нас за эту ситуацию. Провели работу по недопущению подобного в будущем.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.