Неправомерное списание средств

19.06.22 я обратилась в Тинькофф банк с просьбой помочь в решении вопроса по возврату средств за покупку билета. Обратилась, поскольку у меня была подключена услуга Премиум, и можно было купить билет через приложение банка у партнеров банка агенства One to trip. Предварительно в мае я уже обратилась к оператору One to trip и в авиакомпанию по вынужденному возврату в связи с потерей близкого родственника. В мае я потеряла свою единственную дочь. 3.07.22 я написала в поддержку чтобы узнать о решении вопроса, т.к. обещали решить до 4.07.22 Мне ответили, что решат и оповестят до 12.08.22 Затем 5.07.22 мне был произведен возврат. Я поблагодарила поддержку в этот же день. Мне никаких объяснений в ответ не последовало. 17.08.22 с меня снова сняли деньги, объяснив, что мне перевели тогда не завершив оспаривание. Сказали так же, что где-то уведомляли. Но я этого уведомления не видела ни на почте, ни в чате банка на мое обращение. Таким образом у меня на карте образовалось -70 тысяч. С этим списанием я категорически не согласна. Во-первых, я не увидела никакого сообщения о том, что мне перечислили не принадлежавшие мне деньги. Во-вторых, я категорически не согласна с тем, что мне вообще зачисляют не принадлежавшие мне деньги. Я не собиралась брать никаких кредитов и залезать в долги. Если человеку зачисляют по обращению сумму, он понимает это однозначно. Если человеку зачисляют деньги ему не принадлежащие, его должны как минимум уведомить соответствующим способом, а по-хорошему, вообще получить согласие человека на зачисление чужих, как выяснилось через полтора месяца, денег. Я бы такое согласие ни за что не дала. Человек даже в обычном состоянии не смог бы отыскать здесь подвох, а тем более человек, находящийся в горе. Также в связи с трагедией я не могу пока прийти в рабочее состояние, поэтому не имею возможности оплатить образовавшийся неправомерно долг Теперь в сентябре я получаю сообщения, что я должна погасить сумму иначе мне будут еще начислены пени. Я снова обратилась в банк и снова не понимаю предпринимаются ли какие-либо действия по по моему обращению, т.к.информация противоречивая (теперь я пытаюсь внимательно пройти в десятки разделов в приложении, чтобы снова не быть обманутой). В одном разделе я нашла информацию что статус "решили" по обращению от 8.09.22, в другом - в чате, что будет решено до 12.09.22 Я считаю, что банк меня обманул и принудительно ввел в задолженность, я бы никогда не потратила чужие деньги, если бы только знала, что это не было возвратом, а не понятно зачем зачисленными мне деньгами.