28 июля 2022 года в чате тех поддержки пришло сообщение о введении ограничений на отдельные виды операций, а именно на дистанционное банковское обслуживание, без каких либо предупреждений, уведомлений меня заранее и порекомендовали закрыть счет. Ограничение произошло на основании п. 4.5 и 7.3.9 УКБО (со слов менеджера тех поддержки).
Все это вопреки ГК РФ, Закону о защите прав потребителей.
Ответ представителя банка
12.08.2022 17:38:23
Здравствуйте.<br />
<br />
Здравствуйте.
Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.
По совокупности факторов мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания и использования карты в соответствии с условиями договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт. Пересмотреть это решение не готовы.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Денис Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
