Жалоба на банк Тинькофф АО
Прошу Вас оказать влияние в трудной для меня ситуации в связи с экономической ситуацией в стране на банк Тинькофф АО в связи с не предоставлением кредитных каникул, угрозами штрафов и в требовании погасить досрочно кредит за просрочку платежей!
Имея ипотеку от банка Тинькофф АО № 05897**** от 21.04.2021г и потеряв работу 01.06.2022г. в связи с тяжелой экономической ситуацией в стране я обратился к банку 15.06.2022г. с просьбой предоставить кредитные каникулы сроком на 6 (шесть) месяцев.
Банк постоянно оказывает давление на меня и мою мать инвалида звонками и угрозами отобрать жилье, начислять штрафы, потребовать досрочное полное погашение долга, причем обоснования не предоставлены, специалисты ссылаются просто на то что каникулы одобрены не были.
Ответ представителя банка
11.08.2022 18:20:44
Здравствуйте.
После присланных документов, вам предоставили консультацию о необходимости звонить по определенному номеру телефону насчет кредитных каникул. Однако, вы этого не сделали.
Затем вы допустили просрочку. Мы предложили индивидуальные условия оплаты, от которых вы отказались. В консультации по погашению просрочки мы также сообщили, о необходимости звонка на специальный номер телефона. Звонка от вас так и не поступило.
При общении с вами мы придерживались деловой этики, грубости или хамства с нашей стороны не было. Мы корректно уведомили и передали информацию о возможных последствиях неоплаты задолженности, а именно — о возможной реализации квартиры посредством выставления заключительного счета, что на основании договора возможно.
Согласно нему и законодательству РФ, мы вправе звонить вашему окружению с целью уточнения и передачи информации. В рамках диалога сотрудники мы можем уточнять у окружения насчет возможностей оказания вам финансовой поддержки, что не противоречит закону. Никакого давления или прямых угроз в рамках диалога замечено не было.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
