Нарушение УКБО

09.07.2022 17:23:23

Здравствуйте! Я, Ковалева Мария, являюсь клиентом Акционерное общество "Тинькофф Банк" (далее - Банк). 16 июня 2022 года Банк в одностороннем порядке, в нарушение Условий комплексного банковского обслуживания ввел ограничения/лимиты для осуществления SWIFT-переводов. Минимальная сумма для долларового SWIFT-перевода стала 20000 долларов США. Согласно пункту 2.12 Условий комплексного банковского обслуживания (далее - УКБО) Банк вправе изменять настоящие Условия, Общие условия и/или Тарифы (Тарифные планы), направив Клиенту соответствующее уведомление не позднее дня, предшествующего дню изменений Условий, Общих условий и/или Тарифов (Тарифных планов) посредством Дистанционного обслуживания или разместив информацию об этом на сайте Банка в Интернет по адресу tinkoff.ru, если эти изменения не противоречат законодательству Российской Федерации. Ограничения, равно как и внесение изменения в УКБО совершены 16 июня 2022, в день, когда фактически само событие уже произошло. Информация об изменениях на сайте Банка в Интернет по адресу tinkoff.ru также датируется 16 июня 2022 года. Таким образом, Банк в грубейшей форме нарушил Условия обслуживания клиента, договор обслуживания и пренебрег своими же УКБО, нарушив п.2.12 УКБО. Учитывая тот факт, что я находилась за рубежом с двумя малолетними детьми и возможность осуществления SWIFT-переводов была крайне важна для меня и моей семьи, действия Банка подвергли опасности меня и мою семью путем ограничения нас в наших же финансовых средствах. Я была вынуждена в кратчайшие сроки искать альтернативу для оплаты жилья, продуктов питания, средств первой необходимости и т.д. для себя и своих малолетних детей. Учитывая значительность минимальной суммы для отправки путем SWIFT-перевода (20000 долларов США) и невозможности ее заработать в кратчайший срок, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, я была вынуждена взять дорогостоящий займ с высокими процентами в микрофинансовой организации под залог собственной квартиры.

Ответ представителя банка

10.07.2022 13:30:27

Здравствуйте.

Мы не нарушали закон - ограничения ввели согласно п. 7.3.5 и 4.5 Условий комплексного банковского обслуживания. Ситуация меняется ежечасно, мы рассказываем все новости сразу, как принимаем решение.
Сейчас до 1 октября мы временно приостанавливаем исходящие SWIFT-переводы в валюте. Понимаем ваши чувства, однако не все зависит только от нас. Вынуждены признать, что наших усилий оказалось недостаточно для того, чтобы западные партнеры выполняли свою часть договоренностей в разумные и комфортные для наших клиентов сроки. По мере формирования понятных правил и процедур проведения западными партнерами SWIFT-платежей российских клиентов мы надеемся возобновить предоставление этого сервиса, о чем обязательно расскажем.
Однако хотим рассмотреть ваш случай индивидуально и проверить, что можем сделать. Напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru ваши ФИО и дату рождения. К письму приложите, пожалуйста, ссылку на ваш отзыв.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Мария, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
1
Мария
10.07.2022 22:43:43
В ответ на очередные потуги банка для объяснения ситуации хочу сказать, что в довесок к ссылке на данные пункты (п. 7.3.5 и 4.5 Условий комплексного банковского обслуживания) необходимо опубликовать соответствующее уведомление не позднее дня, предшествующего дню изменений Условий, Общих условий и/или Тарифов (Тарифных планов) посредством Дистанционного обслуживания или разместив информацию об этом на сайте Банка в Интернет по адресу tinkoff.ru, если эти изменения не противоречат законодательству Российской Федерации. Тут как ни крути, но Банк нарушил УКБО.
Кроме того, отмечу лживые утверждения о неких недоработках западных партнеров. У Банка есть аналогичные договора с западными партнерами, и обо всех изменениях "та сторона" предупреждает заблаговременно. У меня есть инсайд из нужных кругов (подтвержденный слив изнутри Банка), что Тинькоф был предупрежден об ужесточении политики западных партнеров еще 11 июня, за 5 дней до 16го. Ну да ладно, это к делу не пришьешь. Просто насколько цинично и низко прикрываться третьими лицами, при этом даже не отправив перевод со своей стороны. Платежного поручения на мой перевод до сих пор нет, Банк даже не соизволил его направить в банк-корреспондент.
Ссылка 1