22.03.2022 отправили все требуемые документы в Тинькофф банк, у меня доход снизился до 100% , в документах все отображено, лимит по карте у меня 100 000, заявку мою не рассмотрели , ответа , отказа мы не получили (официального), продолжают звонить требовать оплату,начались угрозы о передачи нашего кредитного договора коллекторам, я на 14 недели беременности, погасить кредит не отказываюсь, прошу хоть какой то отсрочки. Очень прошу вас разобраться в данном случай.
Ответ представителя банка
21.04.2022 14:31:13
Здравствуйте.
Нами была верно предоставлена консультацию о том, что ваш случай не подходит под кредитные каникулы, так как в соответствии с Постановлением Правительства, максимальная сумма долга по кредиту, по которому клиент может получить кредитные каникулы - 100 тыс. рублей. Ваш долг на текущий момент больше, поэтому вы не можете воспользоваться данной программой.
Звонки поступали от нас, так как вопрос с оплатой не урегулирован, а согласно пункту 7.2.1 Условий обслуживания - наличие претензии не освобождает вас от обязанности своевременно производить оплату.
Угроз в Ваш адрес не было. Мы вправе уведомлять о возможных последствиях неоплаты долга.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга Витальевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-495-120-13-79, доб. 77-062.
