Отзывы и жалобы. Сбербанк

31.08.24 обратилась в отделение сбербанка на ул. Рабоче-крестьянской 14, в г.Волгограде. При выдаче в кассе возникла какая-то ошибка, в итоге средства с моего счета списали, но мне их не выдали, боялись, что операция отменится и у них будет недостача. Вернули их мне на счет только через неделю, после моих многократных звонков. С тех пор, я несколько раз обращалась с целью закрыть счет и забрать свои 412 евро, такова цена моих мытарств. Но все попытки заканчивались неудачей. Каждый раз у них возникает какая-то ошибка, они делают запрос, присылают СМС, что вопрос на рассмотрении, но проблема так и не решена. Последний раз, я приходила 22 февраля, т.к. 21 февраля получила очередное СМС, с просьбой прийти с паспортом для совершения операции, я пришла, но опять безрезультатно! Как мне забрать свои 412 евро 76 центов? Проблема еще и в том, что в месте моего постоянного проживания нет отделения сбербанка, мне приходится каждый раз ехать в Волгоград 2 часа на поезде.

Добрый день! 16 числа после сбоя в работе банка у меня перестал работать онлайн банк и перестала работать зарплатная карта. Я обратилась на горячую линию, было зарегистрировано обращение, сообщили, что в банке сбой, но проблем с картой нет, пользоваться ей можно, НО переводы на неё стали невозможны, снять деньги с карты невозможно, любые операции мне недоступны. Я снова позвонила на горячую линию в этот раз мне сказали, что моя карта в системе не отображается. В этот день я поговорила с 7 разными операторами и почти каждый из них предоставлял мне разную информацию: одна мадам вообще начала хамить и перебивать меня в разговоре. В итоге зарегистрировав моё обращение, мне сказали что мне нужно ожидать до 22 февраля. На протяжении всей этой недели я каждый день звонила в на горячую линию Сбербанка, также обратилась в офис, в офисе зарегистрировали дополнительное обращение. Каждый день сотрудники Сбербанка говорят что повысили приоритет и мой вопрос будет решён одним из первых. Вопрос должен был быть решён до 22 февраля, 22 февраля сегодня, мой вопрос до сих пор не решён. Рассмотрение продлили до 25 числа. Всё это меня это полностью не устраивает, 25 у меня зп, таким образом банк оставил меня без зарплатной карты, без денег, которые лежали на этой карте и не понятно как будет переведен аванс 25 числа. В скором времени у меня наступает платёж за кредит, который я никак не смогу оплатить так как у меня больше нет зарплатной карты и нет денег. Я требую срочного решения вопроса. Жалоба в ЦБ РФ уже написана

Добрый день Перевела по системе сбп по номеру телефона, но ошиблась банком, вместо банка Тинькофф перевела на Сбербанк Написала клиенту сбера, чтоб вернул деньги, клиент отправил к третьим лицам. Написала в поддержку банка в приложении чтоб банк связался с клиентом и попросил вернуть деньги. в поддержке отказали

06.01.2025 карта моей мамы заблокирована, сотрудники СБЕРА не называют причину, перевыпустить карту не могут, снятие средств со счета при предъявлении паспорта отказывают, до сих пор мама не может получить пенсию и доступ к вкладам.

Сбербанк упорно не хочет выполнять постановление Арбитражного суда от 04.10.2024 г. Я не однократно обращалась в банк начиная с 30.11.24, 04.12.24,16.12.24,28.12.24, 17.01.25., 18.01.25.,24.01.25. но к сожалению получаю стандартные отписки по СМС банка, их уже 16 штук, а также копии моих обращений отписок полученных в офисе. Сотрудники офиса 5 операторов и заведующий уже не знают как мне помочь, отправляя каждый раз запросы и просьбы ускорить процесс. Но воз и ныне там. Вчера обращалась по телефону и через чат с просьбой записать меня на прием к Грефу Г.О. Заявку специалист Юля подала, но позвонив мне , сообщила о том, что она не знает запишут меня или нет, т.к. она опять подала заявку на ускорение процесса. Я поняла, что мной заниматься никто не собирается, а точнее выполнять постановление Арбитражного суда тоже выполнять не будут. Поэтому обращаюсь к вам с просьбой разобраться с действиями сбербанка и обратиться к Грефу Г.О. Если и вы не сможете мне помочь, то придется обращаться в суд, хотя я сторонник мирного решения проблемы. Всего-то выполнить постановление Арбитражного суда, но похоже Сбербанк никак не хочет со мной расставаться.

Здравствуйте. 26 января этого года я вносил через банкомат на карту определенную сумму около 25000 рублей. Зачислило мне лишь 7460 рублей. По приходу домой я написал в чат поддержки банка и там мне спустя некоторое время ответили следующее на обращение: Ответ готов Мы рассмотрели ваше обращение №250126700** от 26.01.2025. При совершении операции взноса наличных сбоев в работе банкомата №60206** не зафиксировано. На карту MIR78** 26.01.2025 зачислена сумма 7460 р. (1x10, 3x50, 13x100, 2x500, 5x1000). Посмотреть выписку можно в приложении. Уверен, что внес больше. Не знаю что сделать.

Пользуюсь давно, это первый мой банк где я получала зарплату, потом так и остался счет в нем. Сейчас открыла накопительный счет. Процент небольшой, но это просто копилка, мне удобно пользоваться. Приложение удобное, интуитивно все понятно. Все платежи проходят через сбер поэтому без него никак не обойтись. Для меня сбер=стабильность. За лет 10 что я с банком ни разу не возникло повода для жалоб

ПАО Сбербанк 25.12.2024г. ночью через онлайн приложение одобрил кредитную карту на сумму 430000 рублей. Я не подавала заявку на кредит и кредитную карту, не подтверждала его одобрения ночью в нерабочие часы банка. По вине банка не была осуществлена проверка ни моей кредитоспособности, ни подтверждение необходимости немедленного ночного кредита на сомнительную сумму, превышающую возможности моей кредитоспособности, ни последующая молнеиносная транзакция на неизвестный номер (счёт). Банк не осуществил двух дневную блокировку перевода денежных средств, что является нарушением действующего законодательства, а именно приказа Банка России от 27.06.2024 №ОД-1027, вступившем в силу с 25 июля 2024 года. Я не являюсь зарплатным клиентом сбербанка, поэтому проверка в отношении меня должна была быть проведена, однако банк проигнорировал это обстоятельство, что привело к потере банковских денежных средств. Перевод не похож на обычные для этого счета операции: необычная сумма. Выдали мгновенно сомнительную сумму более 300000 без проверки кредитоспособности и без подтверждения информации о доходах. Банк сделал перевод получателю, связанному с мошенничеством, не уведомив клиента о рисках и не задержав операцию на два дня. Не уведомил клиента о том, что операция может проводиться без его добровольного согласия или согласие получили в ходе обмана или злоупотребления доверием. Требования закона №115-ФЗ, которые обязывают кредитные организации идентифицировать не только клиента, но и его действия. Должны проверять и фиксировать все совершаемые сделки, которые выглядят подозрительными. В связи с вышеизложенным прошу аннулировать кредит (кредитную карту) основываясь на требованиях законодательства.

26.11.2024 на основнании банковской доверенности я пытался закрыть накопительный счёт ***. При попытке закрытия счёта я получил немотивированный отказ без ссылок на правила ДБО или Законодательство РФ. Направлял обращения которые банк постоянно переносит с целью неисполнения своих обязательств и лишь просит бесконечно ждать непонятно чего. Попутно сотрудники «экспертного подразделения» бесконечно игнорируют мои вопросы почему они так должно не реагируют и не исполняют свои обязательства. Бесконечные звонки на горячую линию и визиты в отделения не дают никаких результатов. Банк просто присвоил себе деньги клиента и незаконно их не отдает. Обращение от 26.11.2024 №2411**-7001-233**. Тем самым ПАО «СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и он не входит в реестр террористов и/или экстремистов. Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица. Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1). В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется. Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ). Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.

Доброго времени суток!Подскажите пожал.почему я не могу открыть счёт в банке в 643RUB, а не в 810RUR?! Почему игнорируются Постановление Госстандарта №529 от 14.12.2001г.Указ Президента РФ №882 от 04.08.1997г. и ГОСТ Р 56042-2014?!

ТРЕБУЮ провести проверку по данному факту и привлечь ответственных лиц.Вчера 17.12.2024 в районе с 16.00 до 17.00 обратился в отделение по адресу:Карелия г.Петрозаводск ул.Антикайнена д.2 №8628/01122 чтобы оставить обращение на тему обналичивания кассовых чеков раннее уже были оставлены обращения на эту тему, но в этот раз мне было отказано в грубой форме со словами - мы не можем это зафиксировать нажали кнопку и вызвали охрану. Хочу зафиксировать данный факт и оставить жалобу на старшего менеджера по обслуживанию *** и на сотрудника по номеру ** не назвала личный номер.Так же согласно письму из Администрации Президента РФ за № А26-02-НО-61517991 от 02.07.2020 года. "Конституция СССР непосредственно никаким законодательным актом СССР не отменялась,а государство СССР не упразднялось".

Я являюсь ИП. Открыл расчетный счет в Сбербанке и пользовался без проблем до недавнего времени. 21 ноября 2024 года я внес денежный средства в размере 56 000 руб на расчетный счет ИП в Сбербанке для погашения очередного платежа по кредиту (Возобновляемый кредитный лимит с беспроцентным периодом). Денежный средства поступили на расчетный счет, но не были списаны для погашения кредита. По кредиту числится просрочка. С расчетного счета их тоже списали, но куда не понятно. Более того - остатка денежных средств после погашения задолженности хватало на погашение банковских комиссии за ведение счета. Но и комиссия не была списана. На данный момент счет ограничен из за требований Сбербанка погасить просроченную задолженность и комиссии. Но и денежных средств на счету нет (баланс 382,83 ₽ вместо 56 000 р). Мною было составлено обращение через чат поддержки в Сбербанк 23 ноября. Номер обращения 2024-1123- 0001-7396. Мне сообщили, что у Сбербанка технический сбой и в скором времени они решат проблему. По результат должны были предоставить информацию по СМС или позвонить. Сегодня 10 декабря и вопрос не решен. В чате, на горячей линии мне никто не может дать даже примерные сроки решения проблемы. Получаю только отписки и обещания. На данный момент: 1. Я не могу пользоваться своим расчетным счетом, что влияет на мою деятельность как ИП. Я не могу получить денежные средства от заказчика. 2. Я не могу оплатить налоги 3. У меня числится просрочка по кредиту и начисляется пеня. 4. Денежные средства в размере 56 000 р сняты с моего р/с, но куда мне не известно и банк не предоставляет информации. 5. Сотрудники сбербанка бездействуют и не решают эту проблему 6. Сотрудники сбербанка звонят с требованиями погасить задолженность, шлют письма по месту жительства и на электронный адрес, шлют СМС. В чате сотрудники Банка пишут, что дата решения была 5 декабря, затем 9 декабря. Каждый раз даты переносятся. Меня никто никак не информирует о действиях или скорее бездействии по решению этой проблемы. Сегодня 10 декабря и я до сих пор не могу пользоваться своим счетом, из за его блокировки со стороны банка. Мои денежные средства отсутствуют на расчетном счете, кредит числится как просроченный. Сбербанк не решает проблему.

Добрый день, банк сорвал сделку по покупке квартиры. Отказ со стороны банка не мотивирован, считаю это принуждением брать кредит на рыночных условиях в нарушение указа правительства и президента. Буду направлять запрос на имя президента.

Были аннулированы бонусы Сбер Спасибо. Хотя по просьбе сотрудника банка были предоставлены все чеки, подтверждающие траты на АЗС.

Здравствуйте! Карта Сбербанка ушла в минус. По этому поводу было составлено обращение 01.10.2024г.. Сегодня 17.11.2024г. Более полутора месяцев банк не может предоставить ответ на обращение. В чате обещают рассмотреть обращение быстро, обещают, что будет звонить руководитель. За все время руководитель действительно звонил, но только 2 раза. И это были разные люди и каждый обещал поставить ситуацию на контроль, а также держать меня в курсе дела. И на этом все. Никто естественно ни в каком курсе не держал, а просто пропадали на несколько недель. Когда я писала в чат все начиналось по новой. И так уже длиться с 1.10. Хотелось бы понимать в чем дело? И сколько мне еще ждать ответ????

Обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять меры к проявлению проверки по факту ненадлежащего исполнения своих должных обязанностей сотрудниками ПАО «Сбербанк» в связи с совершенными мошенническими действиями в отношении*****. 31.10.2024 в социальной сети «В Контакте» в группе «Барахолка - Борское» ФИО**** нашли объявление о продаже снегоуборочной машины. Решили сразу связаться с лицом, разместившим объявление о покупке. Продавец предоставил им видео и фото товара, что их конечно же устроило. Далее продавец предложил оформить доставку покупки, поскольку представился жителем с. Хворостянка Самарской области. Договорились о Яндекс доставке. После чего продавец скинул ссылку на оформление. Перейдя по ссылке, они заполнили анкету, где указали номер телефона и адрес доставки, а затем нажали кнопку «оплатить». К оплате было 25 580 с учетом доставки. После на экране появилось окно для оплаты, мы ввели данные карты, операция не прошла, однако после второй попытки появилось окно с текстом о том, что операция прошла неверно и с карты, принадлежащей ***. была списана двойная сумма. ФИО*** сразу же сообщили об этом продавцу, который посоветовал обратиться в техническую поддержку на странице оплаты в нижнем правом углу, что они и сделали. После чего с ними связался якобы сотрудник технической поддержки в социальной сети «WhatsApp». Пытаясь разобраться в сложившейся ситуации со снятием денежных средств, работник тех. поддержки (как им тогда казалось, что он им был) в «WhatsApp» вел с ними постоянную беседу, совершал звонки, разговаривал всегда лично, в диалоговом окне на сайте, по истечении некоторого времени склонили ФИО** у производства быстрого возврата денежных средств при переходе по ссылке (которую направила нам тех. поддержка и на сайте и в«WhatsApp»). Условиями возврата денежных средств стало то, что на возвратной карте должна быть сумма, эквивалентная возвращаемой, на тот момент это была сумма в размере 51160 рублей без учета процентов по кредиту, поскольку карта ПАО «ВТБ» была кредитная. В момент совершения предполагаемого возврата, но уже на карту ПАО «Сбербанк», поскольку совершить оплату с карты ПАО «ВТБ» не получилось, ее заблокировала служба безопасности, по рекомендации продавца и сотрудника тех. поддержки с нас списали еще 51 160 рублей, итого 102 320 рублей. Когда стали обращаться в тех. поддержку, они уверяли, что это невозможно и ФИО** скорее всего не закрыли вовремя страницу оплаты, в связи с чем и произошло повторное списание денежных средств. Согласно поправкам внесенным в Федеральный закон от 24 июля 2023 г. № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе" (далее – Закон № 369-ФЗ) Банк отправителя должен вернуть полную сумму украденных средств в течение 30 дней после получения заявления от клиента. Банки и платежные системы обязаны проверять подозрительные операции и приостанавливать явно мошеннические действия между счетами физических лиц, даже если имеется согласие клиента. Кредитные организации могут замораживать такие операции на 2 дня. Однако никаких действий со стороны сбербанка не поступило! на одни и те же счета переводились одинаковые суммы денег, но службы безопасности банка не запретила, не заморозила эти переводы. В итоге в отношении ФИО** были совершены мошеннические действия, которые причинили им значительный ущерб. Прошу провести проверку по факту бездействия сотрудниками службы безопасности ПАО «Сбербанк», которые привели к списанию денежных средств в размере 102 160 рублей со счета ФИО**

Здравствуйте. Являюсь клиентом сбербанка, по нескольким картам было накоплено 8000 сбер спасибо. Далее они были заблокированы. Позвонив, соорудник банка уточнил, почему так много расходов на АЗС? Я объяснила это разъездным характером работы. Чеки со всех заправок, за запрашиваемый период, были предоставлены по электронной почте Fm@spasibosb.ru. Далее со мной никто не связался, а бонусы с моего счета были аннулированы.

20.09.2024 при работе с приложением "сбербанк", произошёл сбой, с личной дебетовой карты были списаны 13000 . В этот же день было составлено оборудование №240920-7001-8***. По настоящее время Сотрудники сбербанка не выполняют свои обязательства перед клиентом, нарушая его права, и ухудшая качество жизни, удерживая личные денежные средства.

Здравствуйте 3.04.2024 моя семья получила свидетельство о праве на создание объекта индивидуального жилищного строительства или приобретение жилого помещения на сумму 2202039,00 рублей . Так как мы мечтали свой дом. Решили построить ИЖС. 23.04.2024 заключили договор подряда с застройщиком "Строй с нами " ИП **** . 07.05.2024 заключили договор ипотеки в Сбербанке на сумму 3763565,00 рублей. 28.05.2024 бы произведён 1 транш на сумму 1317247.00 . 03.06.2024 оплата субсидии на сумму 2202039.00 рублей. 2 транш 10.07.2024 на сумму 2069960.00 . В итоге имеем только фундамент на 16.10.24, а договор заканчивается в отношении застройщика подана претензия далее иск в суд жалобы во все инстанции. На *****подал иск свой же прораб с фиктивным ИП на 45000000 рублей , а так же с весны 2024 года уже были иски в судах . Понятно делает банкротство. Жалоба заключается в подозрении сотрудников банка в сговоре с застройщиком Сбербанка . 1) на ИНН ** 2 ОГРНИП юрист сказал, что такого быть не может 2 ) не аккредитованный застройщик так были суды уже , хотя менеджер отправлял нас в сбер и говорил, там лучше больше шансов, что одобрят . Так же во многих отделениях банка стояли баннеры с застройщиком. Просто мы доверились Сбербанку это же Сбербанк если он работает с застройщиком значит не мошенничество. Конечно сам банк и не виновен. Как нам быть что делать?

Сбербанком было подано заявление в суд на погашение просроченных процентов на сумму 71 560 руб. 70 коп. Боровичский районный суд удовлетворил эти требования. Но Новгородский областной суд вынес апелляционное определение на другую сумму - 42 869 руб. 58 коп.. 20.09.2024 было возбуждено исполнительное производство на сумму 42869 руб. 58 коп и гос пошлина в размере - 1384руб. 62 коп. Общая сумма 44254 руб. 20 коп. 24.09.2024 долг был закрыт полностью. Но Сбербанк продолжает требовать погасить просроченные проценты в размере 28691 руб. 12 коп. Именно на эту сумму банку было отказано в удовлетворении. На звонок с претензией, никакого точного ответа на данный вопрос получено не было Прошу разобраться в данной ситуации.