Отзывы и жалобы. Сбербанк

Здравствуйте!2.07.2025 года в Сбербанке я взяла ипотеку - недостающую сумму на покупку жилья .В этом же месяце я зашла в приложение домклик ,где мне ещё было предложение по снижение ставки я написала в чат ,позвонила расспросив и уточнив все ,мне сказали ,что можно понизить ещё ,раз есть это предложение .Я подала заявку и банк мне одобрил ипотеку под 14.400 .Сформировался новый график платежей .Я платила по нему до 15.09.25 года и после оплаты суммы в сентябре я обратила внимание ,что сумма в следующем месяце стала выше .Я стала звонить в банк ,расстроенная выяснять никто и ничего мне не мог объяснить .То говорили что это из за того что я вносила досрочно платежи ,то из за того ,что мой нужно прикрепить новый страховой полис ( он менялся в как раз на работе именно в сентябре )я поменяла полис ,добавила его ,чтоб снова сработало снижение ставки ,так как в начале я обращалась в банк и мне подтвердили ,что нужно предоставить полис сотрудника ,чтобы снова сработала корпоративная программа .По итогу все осталось по прежнему .Я брала ипотеку по корпоративной программе изначально ,после в кабинете было предложение по снижению ставки .В результате я обратилась в службу Омбудсмена,где мне подтвердили ,что это их техническая ошибка и банк поднял ставку .Но за предыдущие месяца ставка осталась прежней .А сейчас банк мне оставил мою начальную ставку 19, 9 процентов .

От 900 ПАО Сбербанк, поступил текст, о том, что 1 ноября 2025 года по постановлению о взыскании с арестованной карты VISA738* снята блокировка, сумма 14 843 рубля 68 копеек перечислена судебному приставу **** Остаток долга 6 317 рублей 56 копеек будет списан из новых поступлений. Причина: задолженность по платежам. Детали по исполнительному производству N°2108**** от 01.02.2024 года уточните по указанной ссылке: sbernank.com/sms/arrestsinfo. Прошу разъяснить допустимость грубого правонарушения предусмотренного статьей 856 ГК РФ. Недопустимость списания без согласия клиента, предусмотренное договором и законом "О защите прав потребителей", согласно ст.14-16 и ч.5 ст.13, того же закона, где ущемляются мои права, как потребителя, что недопустимо и наказуемо, требует принятия строгих мер к лицу, его совершившим, ст.115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов", операция выглядит сомнительной, ПАО Сбербанк не отслеживает подозрительные операции на некоторые суммы, связанные со списанием денежных средств и нарушает права граждан на территории Российской Федерации. В связи с мошенническими действиями третьего лица, я заблокировала все 4-е карты ПАО Сбербанк. Прошу: 1.Провести проверку законности банковской карты ПАО Сбербанк VISA738* и принять процессуальное решение. 2.Запросить выписку по счёту карты VISA738*. 3.Руководствуясь соответствующими нормами законодательства ст.141, 144, 145 УПК РФ привлечь виновное лицо к уголовной ответственности. 4.Предотвратить дальнейшие несанкционированные операции с карты Сбербанка VISA738*, до полного рассмотрения вопроса, в связи с мошенническими действиями третьего лица. 5.Обязать ПАО Сбербанк и РОСП судебного пристава по Петроградскому району Санкт-Петербурга ***возместить весь ущерб вреда, причиненного преступлением, в порядке гражданского производства, в пользу потребителя. 6.Возбудить уголовное дело по факту мошенничества по статье 159 УК РФ. 7.Закрыть исполнительное производство по 46 статье Федерального закона от 02.10.2007 N°229-ФЗ (ред. от 31.07.2025) "Об исполнительном производстве" извещение взыскателя о невозможности взыскания по исполнительному документу. 7.Восстановить нарушенные права пострадавшего человека ***

Я являюсь Страхователем и Застрахованным лицом по договору накопительного страхования жизни «СберКупон Инвестиции в жизнь», заключенному с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (далее – Страховщик). Размер уплаченной мною страховой премии составил 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей. Существо спора: 8.10.2025 г. я обратилась к Страховщику с запросом о досрочном расторжении указанного договора. В ответе на мое обращение Страховщик произвел расчет выкупной суммы в размере 333 709,11 (Триста тридцать три тысячи семьсот девять) рублей 11 копеек. Данный расчет был произведен по формуле, указанной в п. 2.5.3.3 Приложения №1 к договору: ГВС = P / (1 + (ставка/100%))^t. Обоснование нарушения моих прав: 1. Несоответствие расчета основным гарантиям по договору. В нарушение п. 2.5.3.2 Приложения №1 к договору, Страховщик проигнорировал Таблицу размеров гарантированных выкупных сумм, которая является основным документом, определяющим обязательства Страховщика при досрочном расторжении. Согласно данной Таблице, на дату моего обращения (08.10.2025) мне полагалась выкупная сумма в размере 432 900 (Четыреста тридцать две тысячи девятьсот) рублей. Путем применения альтернативной формулы Страховщик необоснованно занизил сумму выплаты на 99 190,89 рублей. 2. Злоупотребление правом со стороны Страховщика. Пункт 2.5.3.3 договора предоставляет Страховщику право, но не обязанность применять формулу. Выбор исключительно наихудшего для потребителя варианта расчета, при наличии четких гарантий по Таблице, является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ). Страховщик использовал свое право не для целей, для которых оно было предоставлено, а для ущемления моих интересов. 3. Недобросовестное условие договора и его применение. Я, как потребитель, не могу влиять на изменение ключевой ставки Банка России. Условие, позволяющее Страховщику в одностороннем порядке снижать гарантированные выплаты в зависимости от неподконтрольного мне макроэкономического параметра, по своей сути является недобросовестным и ставит меня в крайне невыгодное положение. Я заключала договор, рассчитывая на гарантии, зафиксированные в Таблице. 4. Несоразмерность финансовых последствий. Разница между суммой по Таблице и суммой, рассчитанной по формуле, является существенной и несоразмерной, что свидетельствует о несправедливом характере действий Страховщика. 8.10.2025 г. мной была направлена досудебная претензия в адрес Страховщика, в которой я потребовала произвести перерасчет и выплатить сумму в размере 432 900 рублей, однако в ответ на претензию мне был направлен отказ. На основании изложенного, в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ, ПРОШУ: 1. Признать действия ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по занижению размера выкупной суммы при досрочном расторжении договора № *** от 14.04.2021 неправомерными. 2. Обязать ООО СК «Сбербанк страхование жизни» выплатить мне при досрочном расторжении договора выкупную сумму в размере 432 900 (Четыреста тридцать две тысячи девятьсот) рублей, исходя из гарантий, предусмотренных Таблицей выкупных сумм (п. 2.5.3.2 Приложения №1 к договору).

Здравствуйте. Я живу в Воронежской области. В июне 2024года на моего сына мошенники оформили четыре кредита в сбербанке. Сбербанк кредиты на сумму около 600 000 рублей выдал несмотря на то, что у сына ипотека. Первое время выплаты шли, потом сыну начали приходить письма от Сбербанка о том, что выплат нет. После каждого письма сын шел в Сбербанк по месту жительства, там ему говорили, что кроме ипотеки кредитов нет, в разделе «Кредиты» в Сбербанке онлайн они тоже не отображались. Потом мы начали узнавать по горячей линии Сбербанка по номеру 900, оказалось, что кредиты есть и в разделе «Кредиты» они появились. Сын обратился в полицию, написал заявление по факту мошенничества, возбудили уголовное дело, в сбербанк отправили документы с полиции. Сказали, что рассмотрят, так прошло два месяца, ответа нет. Потом сын написал заявление в сбербанк с просьбой провести внутреннее расследование, прошло много времени, говорят, что заявление на рассмотрении. Два кредита мы закрыли, осталось еще два на сумму около 300000 рублей. Я понимаю, что таких, как мой сын очень много, но пожалуйста, скажите , можно что либо сделать или нет?

05 января 2024 года мною **** был заключён кредитный Договор №9*** на получение у ПАО СберБанк кредита в сумме 300 000 рублей под 25,928% годовых. В течение четырёх месяцев мною регулярно, в соответствие с графиком шло погашение кредита. В связи с призывом меня на срочную службу в Вооружённые Силы РФ я, 26 июня 2024 года написал заявление с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул на период службы, т.к. находясь на срочной службе я не имел возможности своевременно выплачивать кредит. 27 июня 2024г. мне был дан ответ, что кредитные каникулы мне предоставлены и в соответствии с этим был изменён график платежей по которому я должен был возобновить платёж 5 августа 2026 года. После увольнения в запас Вооружённых сил РФ я повторно предоставлял в банк документы о прохождении срочной службы (26.07.2025г.), написал заявление о прекращение кредитных каникул и готовности выплачивать кредиты по новому графику с августа 2025г. 29 июля 2025г. из банка пришло сообщение, что заявка на урегулирование задолженности не одобрена и по заключённому Договору невозможно завершить кредитные каникулы по закону от 07.10.2022г. № 377-Ф3. В тот же день 25.07.2025г., мною было повторно направлено заявление о прекращении кредитных каникул. 4 августа 2025г. мне пришел ответ, что по Договору № 9229 от 05.01.2024г. кредитные каникулы по закону от 07.10.2022г. № 377-Ф3 отменены, составлен новый график платежей, в котором уже прописан штраф (неустойка), на сумму 129 999 (сто двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 11 копеек и предлагается погасить его ближайшим платежом. В течение моей службы никаких уведомлений о просроченности кредитных платежей от банка не приходило.10 августа из банка пришло уведомление об оплате кредитной задолженности (полного погашения долга) в сумме 371 370 (триста семьдесят одна тысяча триста семьдесят) рублей 27 копеек. 12 августа 2025г. по согласованию с сотрудником банка, в адрес банка было направлено опровержение (протест), о том, что в данный задолженности моей вины нет и я, как и ранее, готов продолжать выплачивать кредит в соответствии с новым платежным графиком. 28.08.2025г. из банка поступил письменный ответ на моё обращение от 26.07.2025г. с предложением урегулирования вопроса в рамках реструктуризации. 30 августа 2025г., я подал в банке (Дополнительный офис № 9013/076, ул. Ростовская, д. 58/24) заявку на реструктуризацию, которую мне не одобрили. На основании вышеизложенного прошу Вас в соответствии с положениями закона <<Кредитные каникулы по закону № 353-Ф3>> и <<Реструктуризация кредитов от СберБанка>> отменить наложенный на меня штраф 129 999 (сто двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 11 копеек и предоставить мне возможность погашения взятого кредита по новому графику платежа с 20 сентября 2025г.

Здравствуйте. Хочу публично оставить жалобу, т.к. прямое обращение в банк не дало результатов. Считаю действия банка противозаконными и буду искать это подтверждение во всех правовых документах. Договор ипотеки оформлен в 2023 году с подпиской ДОМКЛИК, от которой невозможно отказаться. Но я считаю возможно, только придется очень тяжело отстаивать свои права. это первый момент. Подписка не несет никакой пользы и цена увеличена за услуги примерно в 4-5 раз, сбер прайм + страхование жизни выходят примерно 5-6 тысяч,подписка стоит больше 20 тысяч, за что - не понятно. это второй момент. Далее,суть самой жалобы Я прохожу процедуру банкротства Мне нужно продлять эту подписку, иначе повышение ставки. Но банк меня ставит перед фактом, что я могу это сделать ТОЛЬКО со своей карты с сбербанке, иначе отмена подписки и принудительное повышение ставки Т.е. Я хочу оплатить,но мне не дают. При обращении в банк, сами себе противоречат. Ответ: подписка дом клик плюс привязана к страхованию жизни и здоровья , и из-за отсутствия страхования будет повышение ставки Я предложила, воспользоваться другой аккредитованной страховой компанией, поступает ответ Подписка дом клик является неотъемлемой частью договора и будет повышение ставки. И это все ответы. Банк не может запретить мне и третьему лицу, ответственному за мои финансы страховаться в другом месте, это во первых А во вторых, это не обыденная ситуация, а процедура банкротства, я не являюсь плательщиком в данной процедуре, у меня есть фин управляющий и третье лицо. и должны быть альтернативные способы оплат всех услуг, если возможности отказаться нет. Потому что иначе, это принудительное действие, И это ответственность со стороны банка. В договоре кредитования я не нашла пункта о том, что денежные средства возможно перечислять только с моего счета, Есть пункт о том, куда перечислять и пункт о том,что при изменении счета оплаты оформляется поручение. И в каждый договор вообще возможно вносить изменения и заключать дополнительные соглашения, например. Так же каждый договор имеет пункт о форс мажорных обстоятельствах, которые решаются в определенном порядке. Считаю действия банка неправомерными. Принудительно самовольно повышающие ставку, ставя меня в безвыходное положение. Я прошу предоставить мне письменной пояснение о причинах отказа с опорой на законодательную базу. Почему третье лицо не имеет возможности оплатить эту подписку. Либо эта подписка должна быть отменена с сохранением процентной ставки, так как эта причина не зависящая от меня, я хочу оплатить - мне не дают. И, действия банка с навязыванием данной подписки ранее признали незаконными и нарушающими законодательство. Поэтому данная подписка вообще перестала существовать.

Здравствуйте!Я являюсь зарплатам клиентом в ПАО СБЕРБАНК получаю заработную плату от организации в которой работаю на № банковского счёта 408**, на дату 04.09.2025 на зарплатный счёт наложен арест или взыскание ИП 30**/25/610** от 13.08.2025 в размере 12823,00 р и судебный приказ 2-6*/2024 от 09.09.2024 в размере 13 974р. Мной 25.07.2025 в офисе ПАО СБЕРБАНК было подано заявление о сохранении прожиточного минимума о сохранении заработной платы иных доходов в размере прожиточного минимума на себя и троих иждивенцев с приложенным оригиналом судебного акта о сохранении заработной платы и иных доходов в размере,превышающем прожиточный минимум с учётом иждивенцев выданный Обливским районным судом Ростовской области в составе председательствующего судьи ***. и вступивший в законную силу от 22.07.2025г. Приставом направлено постановление на организацию в которой я работаю УСЗН Администрации Советского района,бухгалтерия производит начисления в банк без удержания денежных средств согласно судебному акту и постановлению судебного пристава исполнителя.01.09.2025 организацией в банк направлена зарплата в размере 14 444,19р. 04.09.2025г. организацией направлена премия в размере 9 717,00 р. Банком ПАО Сбербанк произведено взыскание суммы в размере 4884,81 по судебному приказу 2-6** от 09.09.2024г.После чего я обратилась в ПАО Сбербанк за разъяснением и просьбой вернуть сверх удержанные деньги.Банк рассмотрев обращение сообщил что заявление поданное мной 25.07.2025 г. и рассмотренное ПАО Сбербанк 03.08.2025г.(я обращалась в отделение банк с вопросом рассмотрел банк поданное мной раннее заявление) о сохранении заработной платы иных доходов в размере прожиточного минимума на себя и троих иждивенцев с приложенным оригиналом судебного акта о сохранении заработной платы и иных доходов в размере,превышающем прожиточный минимум с учётом иждивенцев.Банк дал ответ что в первую очередь подчиняется постановлению судебного пристава,сумма прожиточного минимума сохранена в размере 19 329р.

Большое спасибо за оперативность! Справка была подготовлена и направлена на указанный адрес электронной почты точно в срок. Сотрудник, который позвонил и уточнил все детали, проявил внимательность, дружелюбие и высокий профессионализм. Получать такой качественный и внимательный сервис очень приятно и приятно удивительно.

Доброго времени суток. Суть претензии в том что 26.07.2025 написал заявление о возврате исполнительного листа и решения суда в отделении банка расположенного в Омской области, Полтавском районе, р. п. Полтавка на ул. Комсомольская д. 11А, после чего в приложении Сбербанк во вкладке обращения не увидит никакой информации хотя меня уверяли сотрудники что всю информацию я увижу именно там. 30.07.2025 я оставил обращение на горячей линии, сроки дважды переносились и крайний срок был 03.08.2025. Не однократно звонил, обращался в чат но ни какой причины задержки или же конкретных сроков когда ответ будет готов мне не назвали. Так же связывали с начальником, который пояснял что на обработку обращения даётся 25 рабочих дней, так как срок истёк 03.08.2025 а на момент обращения к вам с жалобой уже 17.08.2025 прошу разобраться в данной ситуации.

29.07.2025г в 01:18 по московскому времени на территории аэровокзала г.Южно-Сахалинска мной осуществлялось зачисление денежных средств в размере 550тыс рублей на карту через банкомат сбер АТМ6***. У меня была пачка денег в сумме 600тысяч рублей, состоящая из купюр номиналом 5000тысяч, из которой отсчитала на карманные расходы 50тысяч. Оставшуюся сумму (550тысяч) вложила одной пачкой в купюроприемник. При пересчете денег терминал сначала работал нормально,потом начал давать сбои, долго считал. В итоге на экране высветилась сумма 350тысяч. То есть на карту было зачислено на 200тысяч меньше, чем было вложено в купюроприемник. Повторно нажала на функцию внести деньги,чтобы убедиться,что в купюроприемнике не осталось моих недозачисленных двухсот тысяч рублей. Лоток открылся пустой. Возникает вопрос: "Куда делись мои деньги?". Сразу позвонила по номеру 900,указанному на терминале. Оператор принял обращение, сказал,что в течение пяти дней разберутся в ситуации и зачислят мне на карту недозачисленную сумму. 30.07.2025г получила ответ от сбера,что в работе терминала сбоев не обнаружено, денежные средства в териинале пересчитали, излишних денег не выявили. В этот же день повторно подала заявку на выявление недозачисленных мне 200 000рублей. ,так как полностью уверена,что вложила в терминал 550 000. Прежде чем попасть в купюроприемник сбера,деньги были пересчитаны не один раз. Я думаю все понимают,что ошибиться на такую сумму нереально и просто смешно. Мне непонятно, как сотрудники сбера не смогли выявить излишки в терминале в такой сумме. 04.08.2025г Сбер ответил на повторную заявку, что зачислить деньги мне не может, так как их нигде нет. В силу того, что в данный момент нахожусь в отпуске в сельской местности, в которой нет отделения сбера все вышеуказанные действия по разрешению создавшейся ситуации проводились дистанционно. 05.08.2025г вместо того, чтобы проводить отпуск с родными, к которым я прилетела с Сахалина на три недельки, пришлось выехать в г.Барнаул для сбора пакета документов для подачи ходатайства в прокуратуру на предмет мошеннических действий со стороны сбера.Сбер превратил мой отпуск в АД. Вместо отдыха с родными придется бегать по всем инстанциям. Ситуация просто абсурдная.Как можно при инкассации не выявить излишков в такой сумме?

Обратились в отделение банка с вопросом переделки документов с основного заёмщика на созаемщика так как основной умер. Мы со своей стороны не допустили не одной просрочки платежа, в первые же дни пришли обозначить проблему. Что же делает служба поддержки сберклика, отправляет пенсионера в офис банка для подписания документов, назначает время и дату. Но по приходу в офис документов нет, они не пришли, и сотрудники банка не чего не знают. Назначаем встречу повторно, в приложении дом клик нам приходит сообщение опять с местом (прям конкретный адрес) указан, время и день. Назначено было на 13.00 пришли в офис в 12.40, а ушли от туда в 16.00. Так как "компетентные" сотрудники сберклика почему то отправили документы абсолютно на другой адрес. Постоянные звонки на горячую линию и вымотанные нервы, повели к тому что сотрудники не извинились а ещё и нас обвинили что мы их ввели в заблуждение. И когда наконец-то мы добились документов, оказалось что на первой странице уже ошибка, да нет просто опечатка, а просто внесена не та информация. Вот интересно, если бы не обратились в банк сами, а ушли бы не просрочку, банк с такой же бы скоростью оформлял на нас документы на просрочку?!

Оплатила Ип *** (торговое наименование "*** город" - образование и путешествие) услугу бронирования и авиабилеты (Сочи, Лазаревское 10.08.2025 на 5 человек). 01.07.2025 на своей офиц. странице объявили о периоде "охлаждения". Писала письмо о возврате средств, однако перестали отвечать во всех мессенджерах. Написала на почту в отель , который наша семья бронировала, получила ответ что брони нет. 11.07. оформила процедуру оспаривания в Тбанке и Сбере. Тбанк принял все документы, периодически просил дополнить информацию и в итоге оформил возврат чарджбека. Сбер же сдвигает сроки обращения, в чате только переписка с ботом. на 900 отвечают сотрудники и прямо говорят что не владаеют процедурой оспаривания. Писала на офиц. почту Сбера запрос,ответа нет. Просто какое то бездействие ответственных лиц.

30.06.2025 мною было отправлено обращение в Сбербанк № 250630-7001-200** на операция чарджбэк на данный момент ответа нет. Сбербанк затягивает сроки, в то время, как другие банки осуществляют выплаты. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Я обладатель дебетовой карты мир Сбербанка. Мне переводили люди деньги на карту. И я переводил другим людям. В результате этих действий мне заблокировали счёт и карту. Ссылаясь на статью ф115. Не объясняя причин. Другую карту и другой счёт. Мне банк отказывает в этих действиях. Отчёт с меня требует. У меня банкомат рядом с домом. Сбербанк находится. А остальные нужно далеко ездить,чтоб элементарно положить деньги на другую карту. У нас,что Сбербанк полиция нравов или налоговая инспекция,что я перед ним должен отчитываться. Или это уголовно наказуемое преступление. Переводить деньги через. СБП. Я сколько раз звонил на номер 900. Все время попадаю на робота. Раз поговорил с оператором сотрудником Сбербанка. Никто мне не чего толком не объяснил. Они сами не знают причину блокировки карты. И на какой срок она заблокирована. На всегда или нет. В других банках нет таких ограничений. Хоть миллионы переводи. Отчёт не требуется с клиентов. Они предоставляют услуги клиентом. А рыться в грязном белье дело полиции и налоговой инспекции.

Являюсь клиентом Сбербанка , имею там кредитную карту, два потребительских кредита и ипотеку. Признаться, я действительно часто выходила на просроченную задолженность по ипотеке и другим платежам. В связи с ухудшением финансовой ситуации (неоднократно добавляла доказательства в банк о снижении дохода) именно это и происходило. Со мной связался сотрудник выездного взыскания ( кстати, связывался через мессенджер WhatsApp) , уведомлял о том что мой ипотечный кредит который находится на просрочке 3 дня рискует быть просуженным из-за задолженности по кредитной карте. Я неоднократно объяснила в банке свою ситуацию , отправляла заявление на кредитные каникулы и мне их одобрили. Но как утверждали сотрудники взыскания банка , что одобрили только по одному продукту- а по другому нет. Но ладно, ситуация повторялись и в июне и в июле. Да, я действительно вышла на просрочку по ипотеке несколько дней и за это время мои документы чуть не ушли в суд, судя по тому что мне писал юрист от Сбербанка (тоже через WhatsApp) . После жалобы на сайте банки.ру сотрудники стали общаться через номер 900. И вот, наступает очередной день платежа по ипотеке, 25 июля. Мне снова задерживают заработную плату ( согласна, это не вина банка) и сотрудник выездного взыскания звонит каждый день по несколько раз. Позже звонил его начальник с которым мы поговорили, он вежливо ответил что мне не одобрены кредитные каникулы и посоветовал погасить просроченную задолженность и после этого со мной снова связался сотрудник выездного взыскания. Моя ошибка в том что мне не перечислили зарплату вовремя и я не смогла погасить платеж. После чего я сообщила об этом сотруднику, уточнила можно ли внести сумму полностью. Он ответил сначала что можно, но потом стал требовать оплату в полном объеме, я ответила что зарплата еще не поступила. Он закончил диалог и начал отправлять сообщения на мой телефон о том что я обманула банк, о том что он приедет чтобы вручить документ в 20:36! Я вежливо ответила ему по какому адресу нахожусь. Но сотрудник так и не приехал. Я прошу разобраться в данном вопросе, потому что я так полагаю что на сотрудника оказывают сильное давление , в связи с чем он дезинформирует меня и так же морально давит

11 июня 2025 года в 09:38:48 мск с моей банковской карточки был отправлен перевод денежной суммы в размере 900 000,00руб. в этот же день в 15 час, я обратилась в банк о приостановке перевода денежных средств, на что банком было мне отказано, сообщив, что перевод выполнен, но для выполнения этого перевода не было моего добровольного согласия. В офисе банка я попросила, дав свое добровольное согласие, выдать наличными 40 000 руб., но для выполнения этой операции карту заблокировали. Карту аннулировала и заказала перевыпуск карты. 14 июня 2025 года мной было написано заявление о возврате незаконно списанных денежных средствах, обращение № 25061*** 15 июня 2025 года мной был получен формальный ответ, где сообщается, что операции подтверждены и успешно исполнены. Но прежде чем подтвердить перевод клиент должен дать согласие, согласия я не давала. 16 июня 2025 года был отправлен запрос на предоставление информации какие действия были выполнены банком по проверке операции клиента согласно ч.3.1 ст.8 Федерального закона № 369-ФЗ, обращение № 2506** 17 июня 2025 года был получен ответ, что подозрительные операции проверяются по определенному алгоритму, и это коммерческая тайна В запросе была просьба о предоставлении информации КАКИЕ действия были принята, а не информацию о том КАК это происходит. Исходя из ответа никаких действий при выполнении операций предпринято не было. Мной были отправлены обращения в Банк России 20.06.2025 № ОЭ -1** и 26.06.2025 №ОЭ-199** в отношении ПАО Сбербанк. Полученный мной ответ от 17.07.2025 № ЦО/1743** на мои обращения от 20.06.2025 № ОЭ-19** и от 26.06.2025 № ОЭ-19*** оказался формальным и бесполезным. Президентом России В.В.Путиным подписан закон от 24.07.2023 № 369-ФЗ, с 25.07.2024 года вступил в силу, который обязывает банки и платежные системы проверять ВСЕ денежные переводы физических лиц на мошенничество. Согласно закона № 369-ФЗ с 25 июля 2025 года банки обязаны блокировать все подозрительные денежные переводы, осуществляемые без добровольного согласия клиента. Закон обязывает банки ДО списания средств проверять ВСЕ денежные переводы на наличие признаков мошенничества. С 25 июля 2024 года банк обязан временно блокировать все подозрительные денежные переводы осуществляемые без добровольного согласия клиента. Перечень признаков осуществления перевода без добровольного согласия клиента установлен в соответствии с приказом Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027, вступившим в силу с 25 июля 2024 года. Согласно приказа от 27.06.2024 № ОД-1027 «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента», а именно: п.3 несоответствие характера и объема проводимой операции, сумм проводимой операции, обычно совершаемой клиентом по переводу денежных средств п.6 о несоответствии характера обычно совершаемых клиентом телефонных переговоров абонентского номера, в том числе мессенджерах, перед осуществлением операции Выполненные мною операции являлись нетипичными согласно Приложения к приказу Банка России «Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента», операция закрытия счета и перевода большого объема денежных средств. Учитывая действующее законодательство, если есть хотя один из признаков совершения перевода без добровольного согласия клиента, перевод со счета должен быть заблокирован. Блокирования операции не было выполнено, звонков из банка не поступало. Банк несет ответственность, возникшую в результате не надлежащего исполнения требований законодательства Российской Федерации по противодействию осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Федеральный закон от 24.07.2023 №369-ФЗ, вступивший в силу 25 июля 2024 года, обязал банки контролировать и временно приостанавливать ВСЕ подозрительные денежные переводы. Я являюсь законопослушным гражданином Российской Федерации, помогаю финансово участникам СВО, имею медаль «ВОЛОНТЕР РОССИИ», сын участник СВО, ветеран СВО, представлен к награде «Орден мужества», честно защищает Родину, не формально, рискуя своей жизнью. Мы живем соблюдая законы Российской Федерации, почему же не соблюдает законы банк, а на заявления, запросы, обращения отвечает формально.

Я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою ситуацию и оказать содействие в разрешении возникших вопросов, касающихся ипотечного договора. Между мной **** и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки ( №119***-НКЛ от «25» октября 2023 г.) по государственной программе «Льготная ипотека», которая предусматривала ставку 8% на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны дополнительные условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 100 843.58 рублей в год. Я оплатил данную подписку за 2 года: с 25.10.2023 по 25.10.2024 и с 26.10.2024 по 26.10.2025 гг. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора ипотеки при отказе от подписки (но не от страхования жизни) и замены ее на страхование жизни в том же ООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 9%. То есть, ставка зависит не от наличия страхования жизни, а от наличия дополнительных навязанных услуг. Перед подписанием договора я неоднократно требовал и через службу поддержки по телефону и лично ипотечного менеджера исключить нарушающие права пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получил отказ. Я была вынужден подписать договор ипотеки с нарушающими закон пунктами. Прошу вас рассмотреть мою просьбу и оказать помощь в разрешении данной ситуации. Заранее благодарю за ваше внимание и поддержку.

Жалоба на ненормальную работу банков 1)Сбербанк : не выдали справку о закрытом кредите,начисление процентов несколько раз и списание без ведома ,начисление задолженности 2 раза(по досрочно -уплаченному кредиту ),ненормальное общение сотрудников,срывание сделки .Ни одна лишняя списанная сумма не была возвращена.Требую моральной компенсации (в размере 30 млн рублей ) 2)Совкомбанк -неверная сумма начисления 3)Т-банк ,начисление не соответствующих сумм ,мобильной связи и по карте Были оформлены кредиты без моего ведома, непонятными организациями Был испорчен кредитный рейтинг, рейтинг был идеальный Прошу разобраться с данной ситуацией ,как указывала выше требую моральной компенсации

В городе Осташков вторые сутки не могут оформить расторжение договора по сервису безопасных расчетов от Домклик. На горячей линии на звонки не отвечают, в чате поддержки появляются все время рандомные люди. В отделении банка не знают как можно оказать данную услугу. По талону не принимают. Ожидаем в банке порядка 3 часов. Вчера этот же вопрос с ожиданием 4 часов. Никакого результата.

В течении 6!!!! месяцев сотрудники отделения реструктуризации запрашивали у меня документы, отказывали и опять запрашивали новые. Затем, в связи с длительной, тяжелой болезнью, я осталась в очень тяжёлом финансовом состоянии и была вынуждена вновь обратиться за реструктуризацией. К сожалению я не смогла прикрепить в личном кабинете, собранные документы по списку требований, и на мой вопрос как это сделать, сотрудники отделения реструктуризации ПРОСТО ПЕРЕДАЛИ ДОГОВОРА В КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО! После моей жалобы, мне было опять предложено оформить реструктуризацию, документы вновь не прикреплялись. Я предложила ЛИЧНОих принести в отделение сбербанка, на это мне на следующий день пришел ОТКАЗ В ЗАЯВКЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ. Т.е. Сбербанк отказал в реструктуризации БЕЗ ПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ!!! Было ещё много чего, и смех в трубку и эмоциональное давление, но в меру, я бы сказала. После всех жалоб, мне была предложена реструктуризациия кредитной карты, когда я попросила это сделать, ответа от банка не было. Данная ситуация для меня унизительна. Для сотрудников Сбербанка не играет никакой роли жизненная ситуация человека. Полгода решают вопрос о реструктуризации!!!