Отзывы и жалобы

СБЕРБАНК Публичное акционерное общество «Сбербанк России», лицензия № 1481
Тел.: +7  (495)  500 5550, 8  800  555 5550 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Возврат денег

    Прошу вас разобраться в ситуации: при пополнении банковской карточки произошел технический сбой. Претензию составили, в банки приняли, срок рассмотрения 14 января 2018 года. До сих пор претензия не рассмотрена, сроки банком всё время отодвигаются.

    16.01.2018 17:30 / Леонид     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Леонид Дмитриевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы), либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Справедливый расчет

    Банк имеет прямую выгоду оштрафовав клиента по потреб. кредиту (через три года заканчивается срок возможности возврата продукта по закону прав потребителей). Банк выискивает в прошедшем времени просрочки и отдаёт в суд дело для изъятия дохода в пользу кредита и, соответственно, не малых неустоек просрочек и штрафа. В итоге клиент отдаёт как 2 кредита за три с половиной года вместо пяти, а банк, соответственно, выдаёт кредит уже троим опять же на 5 лет. Спросите откуда деньги для троих - дело в махинации закона, все что штрафное и взыскано через суд от клиента по кредиту, у банка нет отчёта для налоговой и все ложится не облагаемый налогом доход. Я вам уже писал, искал справедливости, но помогла налоговая и закон ФССП, который сейчас пытаетесь обязать их же. Вы уже не управляете своим равенством.

    01.01.2018 16:33 / Василий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Василий Михайлович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Невозврат денежных средств

    27.12.2017 осуществил денежный перевод со своей карты №5***1 на карту сбербанка №5***7 в размере 20000 р. Деньги у меня списались со счета, а получателю пришло смс о поступлении денежных средств, и следом второе смс об отмене операции. Деньги на счет мне не вернулись. При звонке в банк подтвердили, что произошел сбой и надо сутки подождать и, если деньги не вернутся, написать заявление в отделение. 29.12.2017 написал заявление в банке - №171229013773740. В ответном письме обещали разобраться до 01.01.2018, а сегодня пришло очередное письмо с продлением до 04.04.2018. По многочисленным отзывам такие продления будут продолжаться и дальше, что меня категорически не устраивает. "Технический сбой" произошел по вине банка, так пусть возвращает средства на карту и разбирается в дальнейшем "оффлайн".

    01.01.2018 15:07 / Анатолий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Анатолий Иванович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерное списание денежных средств с карты

    12.12.2017 г. на мою банковскую карту Mastercard, выпущенную ПАО Сбербанк, должником были переведены денежные средства в сумме 20000 рублей переводом card2card от стороннего банка. 15.12.2017 числа по непонятной для меня причине данные денежные средства пропадают со счета моей карты. При звонке по горячей линии сбербанка оператором мне было сообщено, что данные денежные средства были возвращены в банк отправителя (отправителю денежные средства по предоставленной им информации денежные средства не возвращались ни от сбербанка, ни от его банка. Мною было составлено обращение в Сбербанк, которые было зафиксированно оператором. Обращению должен был быть присвоен приоритетный статус по моей просьбе. 28.12.2017 г. денежные средства в сумме 20000 тысяч рублей снова были списаны ПАО Сбербанк с моей банковской карты, в результате чего баланс дебетовой карты стал отрицательным и картой я воспользоваться не могу в настоящее время. При звонке в сбербанк, оператору была снова разъяснена ситуация о списании денежных средств от 15.12.2017 г. и оператором к моему предыдущему обращению была добавлена информация о повторном списании денежных средств. Обращению должен был быть присвоен приоритетный статус по моей просьбе. № обращения 1712280054503100 срок рассмотрения обращения 12.01.2017 г., согласно поступившему смс-сообщению. При этом, оператор подтвердил, что это повторное списание транзакции. В результате действий ПАО Сбербанк у меня со счета банковской карты неправомерно, без моего согласия и подтверждения было списано 40000 рублей. Сроки рассмотрения заявки от 15.12.2017 года и соединенной с ним заявки от 28.12.2017 года составляют таким образом фактически месячный срок, в какой я лишен возможности пользоваться своими денежными средствами. Считаю, что ПАО Сбербанк грубо нарушает Закон «О банках и банковской деятельности» неправомерно распоряжаясь моими денежными средствами, а также нарушает нормы установленные Гражданским кодексом РФ, а именно, статью 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. А также несет ответственность согласно ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.) Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

    29.12.2017 02:14 / Олег     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Олег Викторович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Крик о помощи

    28.11.17 с моей кредитной карты сбербанк, которая была полной и готовилась к перевыпуску в декабре, были списаны деньги небольшими платежами в размере почти 25 тр потом банк все таки заблокировал карту на платеже 42 тр!!! После моего прихода в отделение сбербанка, мне советовали проверить телефон обратиться к мегафону и т.д непрофессионализм просто зашкаливает!!! А по сути мои деньги не сберегли и еще и помочь и искать мошенников не хотят! Отделение куда я ходила находится г Зеленоград, корп 435-а, окно №5. Помогите пожалуйста!!!

    26.12.2017 21:38 / Елена     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Рудольфовна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Долгое рассмотрение заявления

    У нас с мужем ипотека в Сбербанке №8596/0113 г.Курчатова, Курской обл., с 15.08.2014 г. Ставка по ипотеке 13,5% 14.08 2017 года мы обратились в банк о снижении ставки, так как в этом году уже 2 раза была снижена ключевая ставка. Наше заявление было принято, с сентября 2017 г приходят сообщения, что наше обращение на рассмотрении и каждый месяц банк продляет сроки. До сегодняшнего дня нами ответ не получен.

    19.12.2017 23:49 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Михайловна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Кредитная история

    Ипотека погашена в 2016 году, обременение снято в том же году, однако СБЕРБАНК отправил в БКИ информацию как о действующем кредите, из-за чего моя кредитная история испорчена, меня выставляют из всех банков, у меня сорвалась сделка, да и за информацию по кредитной истории я заплатила 580 руб., фактически просто потеряла деньги. Прошу выявить ответственных должностных лиц по данной истории, применить к ним взыскательные меры и предоставить мне кредит на льготных условиях, в счет компенсации за упущенную выгоду.

    18.12.2017 16:36 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Алексеевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Рефинансирование ипотеки

    Я обратился в СберБанк со следующим заявлением: "Я обратился в ваш банк за рефинансирование ипотеки, заявка была одобрена и назначена дата подписания договора на 22.11.17. К этому времени я оформил страховки действующие с 22.11.17. При подписании договора 22.11.17 я заметил, что в договоре не те реквизиты для перевода денежных средств, что были указаны в справке с суммой основного долга и реквизитами для погашения. Пришлось перенести подписание договора для исправления этой ошибки, договор был подписан 29.11.17. В результате 7 дней страховки пропали за зря, ущерб ((1772,8+3721,58):365)*7) = 105,37 руб. 29.11.17 после подписания договора денежны средства в сумме 886397,41 были переведены в банк ВТБ для погашения действующей ипотеки, но перевод был осуществлен без заполнения комментария к платежу (менеджер объяснила, что не имеет возможности заполнить поле комментарий). В результате денежные средства вернулись назад и были отправлены повторно 7.12.17 с заполнением комментария к платежу, после чего поступили поступили на погашение действующей ипотеки. В результате 8 дней денежные средства "гуляли за зря", а проценты на них начислялись, ущерб 886397,41*0,115(11,5 процентов годовых):365*8 = 2234,2 руб. Итого общий ущерб: 105,37+ 2234,2 = 2339 руб. 57 коп. Прошу уменьшить сумму моего кредита на 2339 руб. 57 коп. Рассчитываю на положительное решение по моей претензии. С уважением, ваш давний клиент Вячеслав Владимирович". В ответ я получил: "Между Вами и банком заключен кредитный договор от 29.11.2017; В ходе проведенной проверки установлено, что начисление процентов по кредитному договору №231961 от 29.11.2017 осуществляется корректно в соответствии с условиями договора и действующей процентной ставкой. В результате проведенной проверки нарушений в расчете уплаченных сумм основного долга и процентов за пользование заемными средствами не выявлено". Считаю отказ несправедливым, по сути ответ банка - обычная отписка. Или сотрудник СберБанка не понял сути моей претензии. Прошу помочь в решении данной ситуации.

    18.12.2017 07:13 / Вячеслав     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Владимирович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Как вернуть свои заработанные деньги?

    09.12.2017 г., начиная с 4:46 утра с интервалом в одну минуту у супруга, который в это время находился на ночном дежурстве в районной больнице, была списана значительная сумма денег с зарплатной карты МИР. Пока он связывался со специалистом банка по горячей линии, чтобы заблокировать карты и Сбербанк Онлайн, дополнительно средства были сняты еще и с кредитной карты. Хочу отметить, что оповещение с номера обслуживания клиентов Сбербанка 900 пришло только через час, после того, как он якобы зарегистрировался в Сбербанк Онлайн (то есть ложная регистрация прошла в 3:43, а СМС-оповещение от номера 900 только в 4:43). На сегодняшний день ему дважды из банка пришел отказ о возврате денежных средств, мотивируя отказ законной транзакцией. Тогда объясните, каким образом, прежний номер телефона, которым супруг уже не пользуется, и которым пользуется уже новый владелец, и на этот же номер были незаконно переведены кредитные средства, до сегодняшнего дня находится в базе Сбербанка и числится за мужем, хотя при получении супругом зарплатной карты МИР 12.09.2017 г. специалист Сбербанка подключила все карты к новому действующему номеру телефона, заверив нас, что услуга "мобильный банк" от старого номера отключена и этот старый номер из базы удален. Понятно, что хищение денежных средств произошло из-за халатности работников Сбербанка по несоблюдению мер безопасности и несвоевременного обновления своей базы по данным клиентов. В милицию, в Сбербанк, в прокуратуру муж обратился сразу же после происшествия. Очень надеемся на Вашу компетентность и убедительно просим разобраться в сложившейся ситуации и решить наш вопрос положительно, так как это были наши единственные денежные средства.

    11.12.2017 19:58 / Ирина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Вячеславовна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Закрытие счета

    09.11.17 написал в банке заявление на закрытие счета с возвратом остатка личных средств на свой лицевой счет. Пришел в банк 11.12.17 (по истечению оговоренных 30 дней) и получил ответ что счет еще не закрыт. В кц банка предложили подождать еще 16 дней, а ведь там и новый год. Меня не устраивает такая постановка вопроса, прошу ускорить решение данной проблемы.

    11.12.2017 12:41 / Андрей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Владимирович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Кредитные карты

    У моей кредитной карты закончился срок действия 30.11.2017, за месяц до этого меня уведомили, что мне перевыпустили новую кредитную кату с новым сроком действия, при этом не согласовав со мной отделение Банка, где мне было бы удобно забрать данную карту, и отправили данную карту чуть ли не в Магадан (я из региона Москва). Я отказалась от данной карты. По телефону горячей линии мне объяснили, что я могу получить новую кредитную карту в том отделение банка, где будет удобно, срок изготовление 1-2 рабочих дня по Москве. Я обратилась 1 декабря 2017 в отделение по адресу: г.Москва, пер.1-ый Новоподмосковный, д.2/1, срок изготовления почему-то здесь 5 рабочих дней, хотя по телефону говорят 1-2 рабочих дня и не более. 6 декабря пришла информация, что карта готова и я могу ее забрать. 7 декабря пришло сообщение, что мой лимит увеличен в 2 раза, при чем я не писала заявление на увеличение лимита, это первое, а второе, я не получила данную карту, как можно увеличить то, чего у тебя нет. 8 декабря я обратилась за получение данной картой, где мне отказали в ее получение. На данной момент на мне висят несколько виртуальных кредитных карт, одна из которых заканчивается на 0446, другая - на 9385, со сроком действия до 2020г, но я данные карты не получала, в руках их не держала, и в их получение нигде не расписывалась. Сбербанк отказывается удалять данные карты, чтобы на мне данные карты не числились, но и выдавать - не выдают новую карту. Прошу помочь разобраться по следующим вопросам:  1. Выдать новую кредитную карту, согласно заявлению,  2. Удалить принадлежность ко мне тех кредитных карт, которые я не получала.

    10.12.2017 23:59 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый заявитель, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка или в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Заблокировали кредитную карту

    Добрый день. Выезжая за город, попытался купить лимонад и шоколадку в дорогу в магазине «Горилка», получил отказ. Посмотрел в приложении «Сбербанк онлайн», карта активна, доступен лимит. В магазине мне сообщили о том, что у них часто бывают сбои в терминале, времени было мало и я решил что куплю всё что нужно выехав за город. На заправке я так же получил отказ и оказался на трассе с двух летним ребёнком без бензина воды и еды. Так как имею зарплатнкю и кредитную карту Сбербанка всегда был информирован о любых операциях по картам, но при звонке, оператор сообщила о том, что счёт заблокирован и я не имею возможности платить кредитной картой, хотя долгов и просрочек перед ПАО «Сбербанк» не имею. Это не лично моё мнение, так мне ответил оператор и сказала, что для разблокировки мне нужно обратиться в отделение Сбербанка по месту получения карты с письменным обращением на разблокировку. Подскажите, почему я должен был нести на руках двух летнего ребёнка домой пятнадцать километров в зиму и просить подать на проезд людей стоявших на остановках, почему счёт по карте был заблокирован без какого-либо предупреждения и объяснения причины, хотя операторы каждый раз мне повторяли то, что задолженностей у меня не имеется и причину блокировки подсказать они не могут. Прошу принять меры по случившийся ситуации, разблокировать карту, объяснить почему карта была заблокирована без предупреждения и оснований на это.

    08.12.2017 20:11 / Дмитрий     Ответа банка нет     Комментариев: 1    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Олегович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Деньги приняты, но не внесены на счет

    27 сентября 2016 года в доп. офисе № 5230/0500 Сбербанка России, расположенном по адресу: Ставропольский край, г. Изобильный, ул. Пролетарская, 51, между мною и ПАО «Сбербанк России», заключен договор кредитования. Платежи производились мною согласно графика. 20 октября 2017 года я обратилась в указанное отделение с целью частичного погашения суммы кредита, перерасчета оставшейся суммы кредита и составления нового графика платежей. Сумму частичного погашения кредита с моей пластиковой карты оператор не сняла, объяснив это сбоем в компьютерной системе. Она сказала, что мне необходимо снять деньги в банкомате и принести наличные в кассу. Здесь же я сняла со своей карты деньги, вернулась в ту же кассу, где передала деньги в сумме 7 000 руб. этому же кассиру. Деньги были приняты, был составлен и вручен мне новый график платежей по кредиту. Через некоторое время, проверяя информацию в электронном приложении «Сбербанк онлайн», я обнаружила, что внесенная мною сумма на кредитный счет не поступила, изменений в графике платежей нет. 2 ноября 2017 года и последующие дни я приходила в доп. офис № 5230/0500, общалась с разными операторами, которые выслушивали меня и уверяли, что разберутся в этой ситуации. Дважды мне звонили на мобильный телефон сотрудники отделения банка, успокаивали, заверяли в том, что проводится проверка, просматриваются камеры видеонаблюдения и т.д. До настоящего времени никакого уведомления о проверке я не получила. Деньги мои пропали, причем, как сумма переданных в банк денег, так и сумма разницы платежей по кредиту.

    02.12.2017 12:19 / Марина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марина, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    СМС рассылка от банка

    От сбербанка приходит ежедневно, а иногда и несколько раз в день одно и тоже смс о возможности оплатить одну и туже услугу направив код на номер 900. Обратился на горячую линию с просьбой отключить эту рекламную рассылку, оператор принял заявку и обещал отключить. Спустя какое-то время пришло смс о том, что заявка принята и смс оповещение будет отключено в течении 10 дней (неужели настолько медленные компьютеры стоят в сбербанке, что нужно десять дней на отключение смс рассылки?). В течении этих десяти дней также ежедневно получал смс рассылку ту же самую. По истечении десяти дней я смс не получил, посчитал что сбербанк исполнил мое обращение и отключил смс рассылку. Но радость моя была недолгой спустя два дня все возобновилось. Что делать в данной ситуации куда еще обратится чтоб не получать смс рассылку рекламного характера от сбербанка. Копию смс рассылки прилагаю.

    29.11.2017 04:46 / Иван     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Лучшее кредитование в Сбербанке

    Кредитование – это лучшее, что есть в Сбербанке. Проценты очень низкие - 12,5 (по акции сейчас), это почти как вклады в некоторых банках! И выдают быстро, решение за день принимается.

    28.11.2017 15:50 / Оксана     Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Карта Мир

    По окончании срока действия социальной карты сбербанком была выпущена на мое имя карта "МИР". В смс было написано по Вашему заявлению. Я заявление не писал и банк сам проявил инициативу. Вместо карты МАЭСТРО была выдана карта МИР. Сотрудник Сбербанка заверил, что условия по использованию карт абсолютно одинаковые. Карта была сотрудником банка активирована. Вечером я стал заказывать билеты на самолет по России авиакомпанией Аэрофлот. Каково же было мое удивление когда я получил смс от Сбербанка в отказе оплаты покупки. Связавшись со службой обслуживания клиентов по №8(800)5555550 личный номер оператора 32114 я выяснил, что по условиям банка по данной карте оплата запрещена. На каком основании запретили оплату, где договор с прописанными условиями, почему по старой карте у меня не было ограничений по оплатам на территории РФ, кто и на каком основании решает за меня как пользоваться моими деньгами. Сумма на карте была в двое больше необходимого платежа. Кто ответит мне за потерю билетов на самолет? Прошу разобраться в ситуации 28.11.2017

    28.11.2017 03:59 /  Геннадий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Геннадий Иванович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Быстро работают, хорошие условия

    Кредитные карточки в сбербанке делают быстро, документов много подавать не надо, а главное хорошие финансовые условия – первые 50 дней беспроцентные, обслуживание ничего не стоит, до 10% можно возвращать в качестве бонусов.

    27.11.2017 17:22 / Галина     Ответа банка нет    
  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Здорово, что много банкоматов

    Здорово, что у них много банкоматов. Приезжаешь, например, куда-нибудь в захолустье, где карточкой сложно что-то оплатить. Единственный вариант – искать банкомат Сбербанка, так как только с его помощью можно снять деньги без комиссии. И, как правило, банкомат находится, даже в совсем глухих местах.

    26.11.2017 16:46 / Николай     Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    СМС рассылка рекламная

    От сбербанка приходит ежедневно, а иногда и несколько раз в день одно и тоже смс о возможности оплатить одну и туже услугу направив код на номер 900. Обратился на горячую линию с просьбой отключить эту рекламную рассылку, оператор принял заявку и обещал отключить. Спустя какое-то время пришло смс о том, что заявка принята и смс оповещение будет отключено в течении 10 дней. (неужели настолько медленные компьютеры стоят в сбербанке, что нужно десять дней на отключение смс рассылки?). В течении этих десяти дней также ежедневно получал смс рассылку ту же самую. По истечении десяти дней я смс не получил, посчитал что сбербанк исполнил мое обращение и отключил смс рассылку. Но радость моя была недолгой спустя два дня все возобновилось. Что делать в данной ситуации куда еще обратится чтоб не получать смс рассылку рекламного характера от сбербанка. Копию смс рассылки прилагаю.

    24.11.2017 04:46 / Иван     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Полная некомпетентность работников

    В течении двух месяцев пытаюсь сделать заплатанную карту МИР. Первоначально документы были поданы от работодателя, но на какой-то момент оформления была допущена ошибка и карту мне не выдали. Отстояв очередь в другое окно, получила информацию - подойти в другой день, 25.10.2017. Пришла, девушка выслушала, попыталась еще раз найти мою карту, не нашла, взяла ксерокопии моих документов, сказала, что мне позвонят как только карта будет выпущена. Прошло две недели, карты нет. 7.11.2017 Позвонила на горячую линию, мне сказали, что ни какого заявления о получении карты на мое имя нет и пообещали решить проблему, после чего последовал звонок с офиса сбербанка с просьбой подойти. 13.11.2017 Опять очередь, документы и тд. Пришло смс о том, что документы приняты. Чуть погодя пришло еще одно смс, что карта будет готова 22.11.2017. 21.11.2017 Приходит смс – для выпуска карты обратитесь к работодателю. Два месяца работники сбербанка мурыжили меня, куча очередей, каждое посещение офиса это час, как минимум. Офис для оформления далеко не рядышком с домом. Два месяца!!! Все спихивают ответственность друг на друга, документы пропадают. Бардак!

    Разберитесь в бардаке вашего офиса г. Кола.

    21.11.2017 17:07 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.