Отзывы и жалобы

СБЕРБАНК Публичное акционерное общество «Сбербанк России», лицензия № 1481
Тел.: +7  (495)  500 5550, 8  800  555 5550 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Заевление

    Банк постоянно присылает предложение: "Вам доступен кредит", прописывает условие и назначает пароль. Но на деле принимают заявку собирая информацию в кредите отказывают. Зато сразу начинают поступать предложение от других банков в которые не только не подавал заявку, но и даже не слышал что такие есть, при чём очень сомнительные. Я считаю это обманом потребителей. А при подаче заявки даю согласие на обработку данных, а не передаю другим лицам.

    12.07.2018 20:44 / Виталий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Виталий Александрович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Отказ в выдаче Моментальной карты

    Здравствуйте! Срок моей карты Моментум истек в июне этого года. 3 июля обратилась в отделение Сбербанка для получения новой карты, тоже Моментум. Оператор принесла новую карту, перешли к процессу оформления карты и введению пароля через спец.устройство у оператора на столе, ввела пароль. После чего оператор сказала, что из-за технического сбоя операция не прошла и карту она мне выдать не может. Пришла снова 5 июля. Оператор мне сказала, что сбой продолжается. И надо ждать. Также оператор сказала, что такая ситуация во всех отделениях Сбербанка. И что это связано с переходом на платежную систему МИР. Все это очень похоже на "развод" в связи с нежеланием выдать моментальную карту. Такая схема уже подробно описана клиентами.

    08.07.2018 22:00 / Надежда     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Надежда, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Сотрудники банка не умеют (не хотят) снимать арест со счета

    25.06.2018 г. в доп. офис №8634/0249 ПАО "Сбербанк России" было предоставлено постановление о снятии ареста со счетов. Арест до сих пор не снят, на горячей линий отказываются назвать сроки снятия, хотя сами говорили что по закону на это дается три рабочих дня.

    06.07.2018 04:34 / Вадим     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вадим Александрович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк неверно посчитал график платежей

    30/06/2018 направил в досрочное погашение кредита 14000 руб, график после погашения пересчитан был некоректно, о чем мною было составлено обращение в банк. На следующий день (01/07/2018) с меня списали ежемесячный платеж по кредиту в размере 6366,04 руб. 03/07/2018 банк возвращает мне деньги в размере 6366,04, после чего я направляю эти деньги в досрочное погашение. На следующий день(04/07/2018) проверив график платежей я вижу, что у меня возникли пени якобы по неуплаченному платежу 01/07/2018. Мною было вновь составлено обращение в банк. Банк на текущий момент свою вину не признал, ошибку не исправил,списал с меня еще пени плюс неустоуйку, испортил мне кредитную историю, проблема не решена. На все запросы банк отвечает одно - ждите, как долго ждать неизвестно. Прошу разобраться в ситуации.

    05.07.2018 18:12 / Сергей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Юрьевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ошибочная блокировка заработной карты

    Ошибочно заблокировали заработную карту по вине сотрудников банка. Приняли заявление, на урегулирование вопроса требуется не менее двух дней. Снятие средств не доступно.

    29.06.2018 06:07 / Светлана      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    ПКБ просит меня оплатить долг, которого нет

    «Первое коллекторское бюро» требует от меня оплатить задолженность возникшую перед ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" по кредитному договору от 12.03.2012, которого я не заключал. Требую разобраться.

    27.06.2018 15:37 / Дмитрий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Витальевич, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незачисление средств

    21.06.2018 было произведено пополнение карты на сумму 13700 (тринадцать тысяч семьсот рублей)/ При обращении в отделение банка по адресу: Санкт- Петербург, Ленинский проспект, 129, администратор сказа: "ой, это у всех деньги завтра придут", на просьбу написать письменное обращение сказали, что ничего писать не надо!22.062018 обратились в отделение банка по адресу: Санкт - Петербург, Проспект Тореза, 9, где сказали что надо было сразу писать обращение и обращение приняли. На 25.06 деньги так и не зачислены на счёт! Банкомат в котором производилось пополнение: Санкт Петербург, 1877, б-р Новаторов, 11, корпус 2, номер банкомата 185471, время 16:07:34. Номер онлайн обращения 180621-0312-880600. Номер письменного обращения 180622-0391-002600.

    25.06.2018 20:15 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Валерьевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Мошеничество

    Здравствуйте. Мной была подана заявка на рефинансирование в офисе банка. Как потом выяснилось, специалист банка Николай подписал за меня договор на непонятных условиях. После обнаружения в личном кабинете кредита пошёл разбираться! Разбирались с 22 апреля по 28 мая! В результате меня кормили обещаниями, откладывая решение вопроса разными причинами. Менеджер Светлана ситуацию никак не изменила! Обратившись к руководителю банка Екатерине повторно 28 мая, сказал что моё терпение и нервы лопнули, на что она ответила: - "Я в курсе. Пишите куда хотите, это проблемы Николая (специалиста) пусть он их и решает. Я была в отпуске". Одновременно мной будут поданы заявление в Роспотребнадзор, Прокуратуру Московской области, Генеральную Прокуратуру, следственный комитет РФ, в ЦБ РФ, управление "К" о возбуждении уголовного дела по ст.159 ч.4 (мошенничество в особо крупном размере группой лиц), по ст. 316 (укрывательство преступлений), так как ни руководитель ни менеджер не заявили о подделки подписи в документах в правоохранительные органы. Так же мной будет предъявлен моральный ущерб. Намерен привлечь СМИ в данном вопросе. С руководством подразделения среднерусского банка более дел никаких иметь не хочу. Офис банка расположен по адресу: г.Люберцы, ул.Комсомольская, 15А. Все обращения подавались от моего имени сотрудниками банка, сам я никаких обращений не оставлял. Это краткое изложение сути вопроса.

    25.06.2018 10:46 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Василий Александрович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Использование средств МСК

    Добрый день! Мной заключен договор на ипотеку с ПАО "Сбербанк России". Также наша семья является владельцами сертификата на материнский капитал. Хотим направить средства материнского капитала на погашение основного долга по ипотечному кредиту с сокращением срока кредитования, на что Сбербанк отвечает отказом, ссылаясь на политику банка и техническую невозможность. Обращались в Кировское отделение №6119 Сбербанка России по адресу: г. Самара, ул. Гагарина, 19. Также получали консультацию в контактном центре банка по телефонному номеру 8-800-555-55-50. На наш запрос был получен ответ: в Сбербанке можно сократить только платеж по ипотеке, срок при этом остается неизменным. Это выгодно для банка, но невыгодно для нас: переплата в случае сокращения платежа составит более 500000 рублей. Прошу пояснить, на каком основании Сбербанк нарушает мое законное право на распоряжение средствами материнского капитала и досрочное погашение кредита? Прошу разобраться в данном вопросе. Ответ прошу направить на электронный адрес. В случае дальнейшего нарушения моих прав, буду вынужден обратиться в Прокуратуру и УФАС.

    23.06.2018 17:09 / Антон     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Антон Владимирович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной фис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконное списание денежных средств с зарплатной карты

    Денежные средства списывались с карты Сбербанка заработной платы с мая 2016 года, как до вынесения исполнительного производства, так и после исполнительного производства, до октября 2017 года. А денежные средства не поступали на погашение кредита.

    19.06.2018 20:51 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Людмила Ивановна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ипотечный кредит

    Не был произведен перерасчет ипотечного кредита

    15.06.2018 14:41 / Илья     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Илья, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неверный % по ипотеке или +0,5% к согласованному

    Добрый день. Мне была одобрена ипотека в Сбербанке по ставке 9,5%( данный % указан в личном кабинете ДомКлик). Но при подборе объекта недвижимости и передачи документов в банк (на стадии подписания кредитного договора) выяснилось, что не сработала галочка на спец. условиях "молодая семья" и теперь ставка по ипотеке 10%. Менеджер банка предложил 2 варианта: 1) согласовать сделку под 10%. 2) подождать ответ от тех. поддержки. Мы согласовали второй вариант, но на первоначальном этапе тех. поддержка должна была ответить в течении 3х рабочих дней, на текущий момент прошло уже более 2-х недель, ответа от тех.поддержки нет. Складывается такое впечатление, что менеджер банка специально тянет время и вынуждает согласовать сделку под не выгодный для нас % 10%( а это +0,5% к согласованному проценту или 240т.р. за 20 лет, для моей семьи это значительная сумма). Почему тех. поддержка так долго отвечает на запросы? Почему банк вынуждает согласовать сделку под 10%? От данной сделки зависит еще 2 ипотеки которые оформляю наши продавцы и им необходимо уже внести первоначальный взнос (а где взять деньги, если недвижимость еще не продана). Данная проблема тянется с 30.05.2018г

    14.06.2018 14:00 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Вадимовна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Снижение процента по ипотечному кредиту

    Обратились в ПАО Сбербанк г. Нижний Новгород с просьбой снизить процент по уже взятому ипотечному кредиту. Банк согласился снизить процент только до 11,9 с 12% (это плевок в лицо), не объясняя причин, но в ультимативной форме навязывает страхование жизни и тогда якобы нам снизят процент по ипотечному кредиту. Квартиру страхуем каждый год, платим банку огромные проценты, мужа сократили, я одна плачу ипотеку и содержу семью. Так еще и дополнительно что-то застраховать нужно. На каком основании нам навязывают доп. услуги? Когда закончится этот беспредел со стороны банков???

    14.06.2018 12:12 / Татьяна     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Николаевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Звонки на домашний телефон

    Добрый день. Моя бабушка (ей под 80 лет), никогда не брала кредит в Сбербанке, не является ни заемщиком не поручителем по этому банку. Какой-то житель г.Ачинска взял кредит в (в силу возраста бабушка не помнит ФИО) и указал номер домашнего телефона бабушки без ее согласия (даже этот человек ей не знаком). Уже на протяжении нескольких дней ей на домашний звонят с вашего банка и просят оплатить задолженность(и в будни, и в выходные, и в праздничные дни). Звонит сотрудник Сбербанка, который на объяснения бабушки никак не реагирует и продолжает беспокоить звонками.

    Прошу перестать беспокоить пожилого человека звонками, тем более человек не брал в вашем банке кредит, не является поручителем по кредиту.

    13.06.2018 08:09 / Елена     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконное удержание с пенсии денежных средств

    Я получаю военную пенсию на карту, в течение длительного времени с моей пенсии удерживает сбербанк 50% по исполнительным листам, направленным ФССП. 31 мая 2018 года мне была перечислена пеиися с учетом удержания 50%, но как только средства поступили на карту сразу же сбербанком было удержано еще 59% , т.о. с меня удержали 75% пенсии. На каком основании сотрудники Сбербанка удерживаю пенсию, с которой уже произведено удержание. Если имеются судебные решения, то они должны быть направлены в ФССП, либо в отделение Сбербанка, который перечисляет военную пенсию и у которого имеются основания производить удержание не более 50%. Пенсия это единственный источник для моего проживания. Прошу немедленно вернуть незаконное удержание Сбербанком части пенсии,

    01.06.2018 04:50 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Спорная ситуация по возврату денежных средств

    18 мая в 19.00 я зашла в отделение Сбербанка России для пополнения счета через банкомат по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, д. 38, корп. 2, лит. А, подразделение ПАО Сбербанк 55 № 9055/00222. Банкомат проглотил мою карту и появилось окно о технической неисправности банкомата. Я подозвала сотрудницу сбербанка и попросила достать мне карту, но так как у меня не оказалось в наличии паспорта, меня заверили, что карта останется в банкомате и я могу спокойно сходить за паспортом и мне карту отдадут. Я через 10 минут прибежала с паспортом, открыли банкомат и конечно же карты там не обнаружили. Я сразу же через оператора отделения заблокировала карту и написала заявление на перевыпуск (блокировка и перевыпуск произошел в 19:22 по московскому времени), после чего проверили баланс карты, чтобы убедится, что списание средств не было. В 20:08 произошло списание средств. Моей картой была оплачена покупка в китайском интернет магазине. После звонка на горячую линию выяснилось, что блокировка по каким-то причинам не прошла. Оставила несколько обращений, все зафиксировано. Сотрудники сбербанка подтвердили, что блокировка в отделении была произведена, но сбербанк не спешит возвращать деньги и ответа не дает на обращение, только сроки продлевает. Но устно по телефону говорит, что не видать вам денег. Сказали что вернут деньги только в том случае, если заграничный банк им вернет средства. На все мои изречения, что это их техническая ошибка, так как средства списаны были после блокировки, они вообще не реагируют и такое ощущение что этого факта и не было. Как добиться чтобы банк вернул те деньги которые были списаны по вине технической ошибки самого банка?

    29.05.2018 01:51 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Нарушение моих прав

    Сбербанк на официальный запрос о деятельности банка не предоставил полный ответ на 17 вопросов. После отзыва персональных данных продолжал беспокоить лиц не участвующих в процессе. После внесения суммы полного досрочного платежа по действующему коду, продолжают считать должником. В банк предоставлены документы, которые он игнорирует.

    27.05.2018 14:09 / Екатерина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк незаконно требует деньги по дебетовой карте

    12.05.2018 г. на мой телефон позвонили представители отдела по взысканию задолженности сбербанка и сообщили мне, что у меня есть задолженность по дебетовой карте, который мне нужно погасить до 15.05.2018 г., при этом на мой вопрос, что это за задолженность и как она могла образоваться если моя единственная карта была закрыта в 2015 г., мне сказали обращаться в отделение сбербанка. В этот же день моя дочь, действуя по генеральной доверенности, обратилась в банк с просьбой пояснить, что это за задолженность и откуда она возникла по дебетовой карте. Однако в отделении банка информация предоставлена не была, т.к. сотрудник пояснила, что она не может это видеть в системе, т.к. карта и счёт были закрыты ещё в 2015 г. После её телефонного звонка куда-то, девушка пояснила, что списание с карты якобы было осуществлено 21.04.2017 г. путём нескольких транзакций по 23 евро, при чём более конкретную информацию мне не предоставили. Мною было составлено обращение за № 180512-0372-512300 от 12.05.2018. В настоящий момент срок рассмотрения обращения продлён до 31.05.2018 г. Однако сегодня в субботний день с утра мне опять позвонили из отдела по взысканию задолженности с требованием погасить непонятно откуда взявшуюся задолженность.

    Когда закончится этот беспредел и когда сотрудники сбербанка перестанут меня терроризировать? Каким образом с карты, которая заблокирована в 2015 г. и в этот же период закрыт счёт, в 2017 году списаны какие-то денежные средства? Как такое возможно? Кроме того в период списания денежных средств я за пределами РФ не находилась? Почему с меня безмотивировочно требуют вернуть какой-то долг о котором мне вообще не известно. Как можно вообще с заблокированной 2 года назад карты списать деньги? Почему о списании никто не уведомил меня в 2017 г.? почему до настоящего момента мне не могут дать хотя бы пояснения из чего складывается задолженность, а только требуют её погасить??? Прошу провести по факту неправомерного списания денежных средств с карты проверку, а также провести проверку законности действий сотрудников сбербанка. Обязать их рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и предоставить мне ответ в письменном виде и прекратить меня терроризировать! Привлечь в виновных лиц к дисциплинарной ответственности. За собой оставляю право на обращение в суд на обжалование неправомерных действий сбербанка!

    26.05.2018 11:33 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Галина Павловна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказ в заключении кредитного договора

    07.05.2018 ПАО Сбербанк посредством СМС сообщения на мой телефонный номер направило мне персональную оферту о намерении предоставить мне кредит на определенных персонально для меня условиях. Сообщение содержало все существенные условия договора, а именно: 3000000 рублей под 14.9% годовых на 60 месяцев, платеж 71213 рублей/ месяц. 08.05.2018 в соответствии со ст. 435 ГК РФ я направил свое согласие заключить договор на предложенных мне условиях в Филиал ПАО Сбербанк в г. Нижнем Новгороде. Ответа на обращение я не получил. 15.05.2018 я повторно направил свое согласие заключить договор в ПАО Сбербанк в г. Москва и получил отказ. Настоящими действиями ПАО Сбербанк нарушает законодательство РФ (ст. 435 ГК РФ «Оферта»). Прошу разобраться и принять меры для разрешения данной ситуации.

    24.05.2018 22:27 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Вадимович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Проверяется
    Не рассматривают обращение

    Добрый день! Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Я подала заявку на участие в государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Предоставив полный пакет документов, сотрудник Дополнительного офиса №8636/0191 Сбербанка в Белогорске, Амурской области, принял заявление и регистрировал его под №170921-0181-301800 от 21.09.2017г. К сожалению, я являюсь инвалидом I группы с 2017 г., по настоящее время – безработная, т.к. любой труд мне противопоказан. Увидев, на сайте программу помощи, решила подать документы. Документы подала 21.09.2017г., на сегодняшний момент мое заявление остается без рассмотрения. Срок рассмотрения без объяснения причин отодвигают дальше и дальше. На данный момент срок стоит – 21.09.2018 г. по регламенту все заявления рассматриваются в течении месяца. По всем параметрам, предусмотренным для участия в данной программе я подхожу. Складывается, такое ощущение, что сотрудники Дальневосточного Сбербанка специально отодвигают срок рассмотрения моего обращения, чтобы забрать квартиру, т.к. я – инвалид, в скором времени не смогу вносить платежи по ипотеке. Оставить меня и моего несовершеннолетнего ребенка на улице. Прошу Вас разобраться в действии/бездействии сотрудников Дальневосточного Сбербанка.

    22.05.2018 08:17 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Надежда Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.