Отзывы и жалобы

СБЕРБАНК Публичное акционерное общество «Сбербанк России», лицензия № 1481
Тел.: +7  (495)  500 5550, 8  800  555 5550 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Включили стоимость страховки в потребительский кредит

    Добрый день! Отправляли претензию в Сбербанк 01.11.2018г. (есть отметка о принятии претензии сотрудником банка). Сегодня пришел ответ: "Полное досрочное погашение кредита не является основанием для возврата денежных средств" (текст претензии ниже). Но в претензии я писал не о том, чтобы мне вернули оставшуюся часть страховки на основании досрочно погашенного мной кредита, а том что при выдаче мне кредита (оказании услуги), приобретение страхования жизни являлось обязательным условием (так как страховую сумму включили в сумму кредита, там самым, увеличив размер ежемесячных платежей). Из этого следует, что ответ банка не является обоснованным. Прошу рассмотреть мое обращение. Зарание спасибо!

    08.11.2018 20:52 / Андрей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Технический сбой или несуществующие реквизиты

    Добрый день! Помогите, пожалуйста, в данной ситуации. 24 октября 2018 года (примерно с 15:43 до 16:00) я зашла на страницу "Сбербанк Онлайн" в раздел с реквизитами по карте ***04. Скопировала оттуда "новый" номер счета + сделала скриншот с "новым" номером счета, после чего отправила эти данные своему работодателю, в связи со сменой реквизитов и прописки. Ровно через 2 недели, 7 ноября 2018 года, ожидалась выдача зарплаты, но, так как она продолжительное время не приходила, я решила перепроверить баланс и банковские реквизиты и снова зашла в "Сбербанк Онлайн", очень удивилась, "нового" номера счета уже не было, он изменился на мой старый счет: 4***43, хотя такое невозможно... В тот же день я два раза обращалась на горячую линию Сбербанка и попросила объяснить данную ситуацию. Они, как и следовало ожидать, со всей некомпетентностью, присущей Сбербанку, ничего внятного мне не сказали. Только то, что счет 4***66 мне не принадлежит и его вообще не существует, откуда я могла его взять, они тоже не понимают. Только вот скриншот доказывает обратное. К работодателю я обратилась, и да, деньги были переведены на этот несуществующий счет, видимо "сгенерированный" Сбербанком по ошибке: 4***66. В процессе перевода никаких ошибок не возникало. Очень бы хотелось поскорее разобраться в ситуации, получить свою зарплату и наказать виновных, а именно, ПАО Сбербанк, ведь такие "сюрпризы" - это их частая практика. Скриншот прилагаю. На первом изображении: счет, который отобразился из-за ошибки "Сбербанк Онлайн", на втором изображении: мой действующий счет. P.S. Хочу отметить, что скриншоты сделаны исключительно на официальных страницах "Сбербанка", а не на каких-нибудь сторонних ресурсах.

    07.11.2018 23:42 / Екатерина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банкомат не выдал деньги

    12.09.2018г. снимал деньги в банкомате Сбербанка. Вставил карточку, ввел сумму к снятию в размере 47 000р., банкомат написал ошибку и выдал карту назад. Деньги со счета списал, но не выдал. СМС не пришло о снятии. При неоднократном обращении в банк, пишут, что деньги я получал. Что делать не знаю.

    06.11.2018 09:30 / Александр     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Как банк квартиры у дольщиков отжимает

    Есть в Новой москве, в поселке Марьино, несколько проблемных жилых комплексов: ЖК "Марьино Град" (ООО "Марьино-Строй"), "Спортивный квартал" (ООО "СтройПлюс") и "Спорт Таун" (ООО "Марьино-Строй-Групп"). Основной учредитель всех этих проектов один - Михаил Оглоблин. Объекты должны были сдаваться в 15-16 году, но стройка фактически пару лет стояла из-за того, что большую часть денег застройщик, с помощью всяких отмывочных схем выводил на офшоры, а потом заявил что денег нет. Спустя примерно 2 года, ценой невероятных усилий дольщики добились захода на стройку нового технического заказчика "Capital Group", строительство значительно продвинулось, однако ситуация несколько усугублялась приближающимся банкротством Оглоблинских компаний, но вишенкой на торте оказалась главная кредитная организация страны ПАО Сбербанк России. Между ПАО Сбербанк России и ООО Стройплюс, в 2012 году были заключены договора об открытии невозобновляемой кредитной линии и договор ипотеки, залогом по этим договорам служила часть непроданных квартир, а так-же земельные участки под домами. Сумма заемных средств составляла порядка 2,9 млрд рублей, из которых ООО Стройплюс остался должен всего 162 млн руб, что составляет примерно 5% от изначальной суммы. По мере продажи квартир в жилом комплексе, застройщик выводил их из под залога. В Дорогомиловский суд г Москвы, Сбербанком был подан иск №02-1903/2018, в котором Сбенбанк не скромничая, изъявил желание взыскать в счет погашения задолженности все 68000 квадратных метров возводимого жилья и земельные участки под домами, которые в дальнейшем будут проданы на торгах. При этом дольщики, которые заключили с застройщиком договора долевого участия в соответствии с 214-ФЗ и являются залогодержателями квартир и земли, не были привлечены к этому судебному делу. В списках залоговой недвижимости подлежащей взысканию в пользу Сбербанка оказались и те квартиры, которые уже были проданы по 214-ФЗ дольщикам. Кстати, многие дольщики приобретали жилье в ипотеку от Сбербанка, и они так-же находятся в зоне риска потерять свои квартиры и еще остаться в долге Сбербанку. Красивая схема, не правда-ли? Все это веет девяностыми, это рейдерский захват 21 века. А главный бенефициар - Сбербанк России, который хочет взыскать 100% жилья, из которых претендует только на 5%.

    04.11.2018 17:00 / Александр     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба на действия банка

    Добрый день. Получил СМС со специальным предложением по кредиту 05.10.2018 (Игорь Викторович, для Вас - кредит только по паспорту и на персональных условиях: 729000 р. под 15.9% годовых на 60 мес. С ним Вы можете погасить текущий кредит и получить дополнительные деньги. Ждем Вас в отделении - пароль .... ПАО Сбербанк). 15.10.2018 позвонил по номеру 900, уточнил про предложение, сообщили, что предложение активно, никакая страховка не включена в тело кредита и не требуется, нужно только придти в офис моего региона. Посетил офис №7003/0406, код из смс сообщения не потребовался, предупредили о наличии финансовой защиты на сумму более 70 000 рублей (сразу, еще без заведения какой-либо заявки). На что я сообщил сотруднице, что по номеру 900 мне было сказано об отсутствии различных необходимых страховок. Сотрудница посовещались с руководителем отделения и они пришли к выводу, что мне надо попробовать через Сбербанк онлайн оформить кредит (предложение в нем не отражено) и предложили снова связаться с колл-центром и попросить выгрузить данное кредитное предложение в личный кабинет, аргументировав тем, что страховка не обязательна, но они не могут отключить данную галочку, и, хотя, предложение не подразумевает страховки, они не могут убрать галочку, а в ЛК я смогу её убрать. В колл-центре мне пояснили, что предложение перекрывает другие кредиты и его невозможно оформить через ЛК, предложили обратиться к руководителю данного офиса, типа у него хватит компетенции подать заявку без страховки. Обратился к руководителю, он сам ничего делать не стал, поручил сотруднице, к которой я обратился изначально заводить заявку "так". После заведения заявки отказ пришел моментально, в связи с чем подозреваю, что сотрудники данного офиса совершили какие то махинации, о которых мне не сообщили. После этого, я составил отзыв на сайте banki.ru с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Спустя некоторое время (18.05.2018) мне поступило 2 ответа: первый на том же самом сайте: "Добрый день! Поступившее вам персональное предложение по кредиту - это предварительно подготовленные для вас банком условия, подобное предложение не гарантирует одобрение заявки. Решение принимается в каждом случае в индивидуальном порядке, отказ от страхования на него не влияет. Сожалею, что эта ситуация доставила вам неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк" Второй путем смс сообщения с номера 900 на мой личный номер телефона: "Игорь Викторович, ваше обращение №181015 0359 322700 от 15.10.2018 рассмотрено. Заявка на кредит от 15.10.2018 была заведена без услуги страхования, по заявке от 15.10.2018 отказано. Решение принимается индивидуально и зависит от финансового состояния заемщика и расчета рисков, отказ от услуги страхования не влияет на принятие решения по заявке. Вы можете подать заявку на кредит на общих условиях с подтверждением своего дохода. Ответ о качестве работы сотрудников офиса №7003/0406 будет предоставлен вам дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк". Отчет о работе сотрудников мне никто так и не предоставил, 30.10.2018 решил проверить свою кредитную историю через услугу сбербанка за 580 рублей. Получил отчет бюро кредитных историй, в котором сказано, что мой скоринг 4/5, и последнее обращение было: 15.10.2018 Сбербанк России (ПАО) Заявление на получение кредита Персональный кредит 15 000 RUB. Дополнив свой отзыв новой информацией (на сайте банки ру), задал конкретные вопросы представителю банка: 1. Почему не одобрили хотя бы на сумму уже имеющихся кредитов? Какие риски несет банк в этом случае? Кредиты то у меня уже есть, и плачу я их без просрочек. 2. Почему заявку оформили на 15000 рублей? И как с хорошим скорингом можно получить отказ на такую жалкую сумму? 3. Где обещанный отчет о качестве работы сотрудников? 4. Откуда была известна сумма финансовой защиты более 70000 рублей (точную сумму не запомнил)? 5. Выявят ли виновных в данной ситуации или нет? После чего получил новый ответ от банка: "Добрый день! Благодарю за отзыв. Банком повторно проведена проверка с учётом всей имеющейся информации. 15.10.2018 г. вами оформлена заявка на получение кредита, заявка заведена сотрудником отделения банка без услуги страхования жизни и здоровья заёмщика на сумму 729 000 рублей. 15.10.2018 г. в выдаче кредита было отказано. По факту вашего обращения сообщаем следующее. Банк действительно запустил кампанию продаж предварительно одобренных потребительских кредитов, доверительных кредитов и кредитных карт. Данное предложение было направлено заемщикам, имеющим хорошую кредитную историю в банке, участникам зарплатного проекта, клиентам, имеющим вклады в банке. При этом стоит учитывать, что при рассмотрении вопроса о предоставлении кредита физическому лицу банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение заемщиком всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств. Важно отметить, что при рассмотрении заявок частных клиентов на предоставление кредита осуществляется проверка данных, предоставленных потенциальными заемщиками на предмет их полноты и достоверности, проверка благонадежности заемщика. Также проводится анализ его кредитной истории, учитывается влияние факторов, обусловленных социально-экономическими характеристиками заемщика. Решение об отказе принимается на основании имеющихся фактов, препятствующих выдаче кредита. Банк имеет право снизить сумму кредита или отказать в выдаче кредита на любом этапе и в каждом конкретном случае. При реализации кредитных продуктов банк осуществляет подключение клиентов к программе коллективного добровольного страхования их жизни и здоровья. Данная услуга предоставляется в момент подписания кредитного договора на определенный соглашением сторон срок. Подключение к программе страхования жизни и здоровья заемщиков - физических лиц является добровольной услугой и инициируется банком в отношении клиентов, которые соглашаются с условиями страхования и принимают их. Отказ от услуги страхования не влияет на принятие решения по заявке. Руководителю дополнительного офиса №7003/0406 рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. С сотрудниками проведена наставническая сессия о неукоснительном соблюдении качественного предоставления банковских услуг и недопущению возникновения в работе ситуаций, вызывающих у клиентов негативную оценку. Нам очень жаль, что качество услуги банка не соответствовало вашим ожиданиям. Гражданское законодательство Российской Федерации не относит кредитные договоры (кредитные сделки) к категории публичных договоров и, соответственно, на кредитные организации, выступающие в качестве потенциальных услугодателей по кредитному договору, не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. Гражданское законодательство также не обязывает кредитные организации мотивировать причины отсутствия намерения заключить кредитную сделку с лицом, обратившимся за получением кредита. Вы можете повторно подать заявку на общих условиях с подтверждением своего дохода через Сбербанк Онлайн или в любом кредитующем отделении банка. Ваша заявка будет рассмотрена без учёта предыдущего решения. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк". Как видно из ответа банка: ответов на мои вопросы я так и не получил (единственный ответ в том, что заявку подавали на сумму 729000 р. не могу принять на веру, т.к. отчет бюро кредитных историй его опровергает). Руководствуясь ГК РФ ст. 432, 433, 435 можно понять, что в мой адрес (лично мой, т.к. обратились по имени отчеству) поступила оферта с определенными условиями договора: 1) Сумма 729000 р. 2) Процентная ставка по кредиту 15,9% 3) Срок кредита 60 месяцев 4) Погашение существующих кредитов при получении этого. 5) Посещение отделения банка (посетил отделение №7003/0406 15.10.2018г.) 6) Наличие Паспорта гражданина РФ и предъявление его при посещении офиса банка. Моё посещение офиса банка является акцептом данного кредитного договора. Я согласен на эти условия и готов получить кредит на них (про подтверждение дохода речь не шла в данном кредитном предложении, адресованном лично мне). Вижу 2 выхода из сложившейся ситуации: 1) Предоставление кредита (рефинансирования) в условиях, описанных в смс сообщении от 05.10.2018г. 2) Рефинансирование существующих кредитов на общую сумму кредитования в ПАО Сбербанк под 15,9% годовых на 60 месяцев без дополнительных денег. Отказ в кредитовании возможен при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. (Ст. 821 ГК РФ Указанные обстоятельства могут наступить при серьезном ухудшении финансово-хозяйственного состояния заемщика, например, в случае признания его банкротом. Иных объективных показателей, позволяющих банку легально не исполнять кредитный договор, не существует, однако они могут быть согласованы в договоре). Каким образом можно выявить подобные очевидные свидетельства только по Паспорту Гражданина РФ? Почему не была одобрена сумма уже существующих кредитов? Ведь эти кредиты у меня уже есть и банк, по сути, ничего не теряет. Прошу все-таки разобраться со сложившейся ситуацией и не давать "отписок". С уважением, клиент ПАО Сбербанк.

    01.11.2018 18:19 / Игорь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь Викторович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отсутствие постоянной регистрации

    Менеджер Сбербанка (Дом Клик) отказал в рассмотрении заявки на предоставление ипотечного кредита в связи с отсутствием постоянной регистрации по месту жительства или регистрации по месту пребывания по форме 3 (была в наличии регистрация в апартаментах - нежилом посещении - по другой форме, адресная справка из МВД).

    30.10.2018 17:04 / Мария     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мария Владимировна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконные действия коллекторов банка

    Прошу принять меры против неизвестных мне лиц, представляющихся сотрудниками ПАО Сбербанка России, которые совершают противоправные действия в мой адрес и в адрес моих ближайших родственников. Кратко суть дела: Из-за смены работы у меня возникла просроченная задолженность по ипотечному кредиту (около 20000 руб.) Я понимаю, что долговые обязательства нужно исполнять и старался при любом удобном случае гасить эту задолженность небольшими суммами (от 1000 руб. в день и больше). 25 октября мне пришло SMS с номера 900 о судебно-исполнительном производстве: В тот же вечер примерно в 21.30 мне позвонила моя пожилая мать (ей больше 70 лет) и испуганно сообщила, что в квартиру ломится незнакомый ей мужчина и требует меня. Я с ней не проживаю уже много лет, о чём сразу же было сообщено этому неизвестному гражданину, но он продолжал громко кричать и пытаться проникнуть в квартиру. В процессе данного инцидента я был вынужден прервать разговор с матерью для вызова наряда полиции по тел. 102. В данную ситуацию вмешались соседи по подъезду, проживающие на три этажа выше, которых побеспокоил шум в подъезде. Они просили данного человека выйти и перестать ломится в квартиру к пожилой женщине, тем более, что она неоднократно сообщила ему о том, что дверь не откроет и не будет общаться с посторонним. После того, как я перезвонил матери и сообщил, что вызвал полицию «представитель Сбербанка» покинул подъезд. Вызов наряда полиции мне пришлось отменить. Я позвонил по номеру «горячей линии» Сбербанка России, где с моих слов была составлена обращение с просьбой разобраться с подобными действиями лиц, представляющихся сотрудниками Сбербанка России. (№ обращения 181025-056-844100 от 25.10.2018) На следующий день, на мой номер телефона поступило несколько звонков от неизвестных мне лиц. Звонившие люди представлялись сотрудниками Сбербанка, но при этом отказывались называть свои фамилии. Так же от них звучали оскорбления в мой адрес. Я чётко и ясно дал им понять, что отказываюсь от общения с людьми совершающими противоправные действия. После этого мне стали поступать многочисленные короткие вызовы через разные промежутки времени. Возможности ответить на них не было, т.к. звонивший постоянно клал трубку после первого гудка. На мои звонки по этому номеру никто не отвечал. Это продолжалось несколько дней. 26.10.2018 мне позвонил мой бывший коллега по работе и сообщил, что на рабочий номер телефона моего бывшего работодателя позвонил неизвестный и сообщил, что в августе 2018 года он перевёл мне на карту предоплату за товар, но я денежные средства присвоил, а товар он так и не получил. Номер звонившего был опять +7***1. Мне пришлось повторно позвонить в Сбербанк и снова составить обращение с просьбой разобраться с подобными действиями лиц, представляющихся сотрудниками Сбербанка России, а так же я официально отозвал разрешение на передачу своих персональных данных третьим лицам и потребовал их изъять, если данный факт уже произошёл. (№ обращения 181026-0130-689900 от 26.10.2018). 29.10.2018 мне пришло два SMS сообщения с номера 900 Первое: о том, что моя задолженность передана группе взыскания. С просьбой не покидать город и находиться дома. Второе: О том, что Сбербанк не может рассмотреть вовремя моё обращение (и, видимо, предоставляет мне самому разбираться с данными проблемами). Мне пришлось снова позвонить в Сбербанк и составить обращение в котором я сообщил, что принимая во внимание бездействие руководства банка, что фактически является поощрением беззаконных деяний сотрудников (или лиц, представляющихся сотрудниками Сбербанка) я оставляю за собой право защищать своих близких, свое жилище и себя лично от преступных деяний любыми доступными мне способами. Так же я сообщил, что в случае наступления трагической развязки событий для любой из сторон в последующем расследовании обязательно будет присутствовать ПАО Сбербанк России и подробная история моего с ним взаимодействия. (№ обращения 181029-0274-846900 от 29.10.2018). Этим же вечером мне позвонил вежливый молодой человек с номера 900 и уточнил адрес, по которому я собираюсь вести оборону (хотя этот адрес есть в моём договоре с банком). Извинившись, он сказал, что предпримет все меры для скорейшего решения моего вопроса.

    29.10.2018 21:53 / Антон     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Антон Павлович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Уничтожение и блокировка карт

    11.10.18 получил SMS сообщение с предложением забрать перевыпущенную дебитовую карту VIZA0876 в ОСБ № 5221/0365. 25.10.18 при посещении ОСБ мне сообщили, что моя карта уже уничтожена. На каком основании, я так и не получил вразумительного ответа. Сотрудников отделения больше интересовало как свалить ответсвенность за уничтожение друг на друга, а не помощь мне. В результате я был вынужден снять все наличные через оператора, т.к. при попытке снять через банкоамат, получил отказ. По номеру горячей линии 25.10.18 оставил заявку на перевыпуск карты. 26.10.18 увидел в приложении CБОнл@йн что карта изготавливается, но у неё совершенно другой №. Следовательно это не перевыпуск, а выпуск совершенно новой и с непонятно какими условиями. 27.10.18 в этом же приложении CБОнл@йн обнаружил что имеющаяся у меня кредитная карта VIZA1981 перестала отображаться. В ответ на обращение на горячую линию, мне сообщили что карта заблокирована по технической причине и мне также было предложено перевыпустить карту. В ответ на мои письменное обращение по факту уничтожения мне пришла формальная отписка из банка о технической ошибке. Я требую перевыпустить именно перевыпустить с прежними реквизитами и всей историей операций уничтоженную и заблокированную карту, а также тербую предоставить мне сведения по чьей вине были уничтожена и заблокирована мои карты.

    29.10.2018 09:43 / Андрей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Викторович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк не переводит деньги за проданную по ипотеке квартиру

    По договору купли-продажи от 17.10.2018г. мне должны перевести деньги за квартиру, проданную через ипотеку. Сотрудник банка убедил меня открыть счёт именно в Московском отделении сбербанка, сказав, что в таком случае деньги поступят на счет в течении суток. На 26.10.2018г. на счет ничего так и не поступило! Мало того, сотрудник не верно указал мой номер телефона, и мне не приходят уведомления о состоянии счета, узнать в "своём" отделении эту информацию я тоже не могу, счёт же открыт в Московском... Я вынужден каждый день звонить на горячую линию, и повторять им номер счёта, паспортные данные, и т.д. По договору купли-продажи сегодня я должен освободить квартиру, но денег на новое жильё у меня нет!

    27.10.2018 09:58 / Виталий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Виталий, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банкомат принял денежные средства, которые не поступили на счет

    17.10.2018 в 09:31 я вносил свои денежные средства на бизнес-карту Сбербанка в размере 100000 (Сто тысяч рублей) в банкомат Сбербанка № 561783 по адресу: Краснодарский край, г. Сочи, ул. Красноармейская, д. 24. Банкомат принял средства, но выдал техническую ошибку, средства на счет не поступили. Я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Сочи, ул. Красноармейская, д. 24, мне ответили что нужно позвонить по горячей линии. Я позвонил по номеру 8-800-555-5550, мне ответили, что по бизнем-картам необходимо обратиться в отделение которое обслуживает карту по адресу г. Сочи, Войкова, д. 3. Я обратился в данное отделение, у меня приняли письменное заявление и составили обращение № 181017-0120-781700 с датой рассмотрения до 22.10.2018. 22.10.2018 средства на счет не поступили. Я обратился по номеру горячей линии Сбербанка 8-800-555-5550 чтобы узнать когда поступят денежные средства, на что сотрудник Сбербанка создал новое обращение № 181022-0791-571600 со сроком рассмотрения до 04.11.2018. Затем мне перезвонил другой сотрудник Сбербанка, задал несколько вопросов. После разговора мне пришло СМС сообщение о создании еще одного обращения № 181022-0122-013100 со сроком рассмотрения до 25.10.2018. Затем 22.10.2018 я обратился в отделение по адресу г. Сочи, ул. Красноармейская, дом 24, объяснил, что при обращении по горячей линии на мой вопрос о первоначальном обращении № 81017-0120-781700 сотрудники создают новые обращения с увеличением срока рассмотрения. Меня выслушали, дали заполнить бланк, состоящий из 2-х листов и создали новое обращение № 181022-0825-882100 от 22.10.2018 со сроком рассмотрения до 04.11.2018. Затем я написал в системе Сбербанк Бизнес-онлайн письмо с просьбой разобраться, что мне пришло СМС сообщение о создании еще одного обращения № 181022-0122-256700 со сроком рассмотрения до 25.10.2018. Денежные средства мне необходимы для оплаты поставщикам, денежные средства фактически не мои. У меня небольшой бизнес в сфере услуг. Почему из-за технического сбоя банкомата Сбербанка я должен нести репутационные потери перед моими партнерами, искать и занимать средства у своих родственников и знакомых, что так же влияет на мою репутацию. При этом сотрудники Сбербанка на мои обращения всеми возможными способами создают только новые обращения с увеличением срока рассмотрения и ничего по факту не продвигается. Складывается мнение что работа сотрудников Сбербанка это создание обращений. Почему я должен выпрашивать документ с печатью Сбербанка о том что Сбербанк задерживает мои денежные средства в отделении по адресу г. Сочи, ул. Войкова д. 3, чтобы отправить скан документа поставщикам с разъяснениями. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства. Найти среди сотрудников виновных в сложившейся ситуации и приминить дисциплинарные меры.

    25.10.2018 12:46 / Михаил     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Михаил Александрович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк отказывается блокировать мошенническое списание

    Сегодня, 22 октября, через Сбербанк прошла оплата авиабилетов, вместо одного списания прошло два. Туристическому оператору пришел лишь один платеж. Название получателя в двух случаях отличается, что говорит о мошенничестве. В Сбербанке, куда я немедленно позвонила, сказали, деньги, хотя мне уже и недоступны, еще на счете. И отказались(!) заблокировать мошенническое списание. Якобы у них нет технических средств. Зато заблокировали мне карту. И послали меня в полицию. Для Сбербанка не представляет ни малейшей сложности заблокировать, например, перечисление средств с моей же карты другого банка на мою же карту Сбербанка, но якобы составляет сложность заблокировать воровство моих денег мошенниками!

    22.10.2018 19:24 / Светлана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Никто не знает где дебетовая карта

    Перевыпустили карту в другом регионе, заявление я не писала на смену региона, карту получала, вела счёт и активность проведения операций по месту регистрации в Санкт-Петербурге. Почему перевыпустили карту в с. Медведь, Новгородской области, никому не известно, моя переписка и диалоги с пао Сбербанк продолжаются 2,5 месяца и последний ответ самый лучший: «К сожалению Вашей карты в офисе банка не обнаружено». То есть карты не существует? Но годовое обслуживание сняли и даже позвонили, спросили знаю ли я что у меня минус на карте, а ещё попросили оценить работу филиала по месту получения карты. А может мою карту кто-то получил? Я хочу получить карту со своим старым номером и извинения сотрудников Сбербанка и наказания всех кто писал отписки без проверки, кто не сделал ничего когда я просила переслать карту в Санкт-Петербург, но никто и ничего не сделал.

    15.10.2018 21:39 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Викторовна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Банкомат Denizbank списал, но не выдал денег с карты Сбербанка

    В Стамбуле, 13 октября 2018 года, в 17.02, при соответствующем запросе банкомат Denizbank IDO HAREM HAREM списал с карты Сбербанка 200 турецких лир, которые, однако, не выдал. Прошу вернуть 200 турецких лир на карту. Спасибо.

    14.10.2018 23:36 / Марьям     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марьям, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Вы удерживаете мои деньги

    Сбербанк России удерживает мои деньги уже 5 дней! С 7.10 сделала обращение о неудачном взносе денежных средств в размере 51500рублей! Мне обещали ответить на обращение 11.10 , а теперь 14.10 и кормят завтраками! Могу ли я уже подать в суд на банк за пользование моими средствами, что бы банк понёс ответственность и возместил мне моральный ущерб и проценты за каждый день? Так же банк умышленно тянет время, тк срок погашения ипотеки у меня 20.10 , что бы я просрочила платёж и выплачивала неустойку!

    11.10.2018 21:28 / Оксана     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Оксана! К сожалению, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ипотечное кредитование

    Встал вопрос о приобретении своего жилья, соответственно в ипотеку. Есть накопления на первоначальный взнос,судимости не имею,постоянный высокооплачиваемый доход на счёт в Сбербанке,не имею активных кредитов,карт, нет задолженности по налогам. Промониторив условия ипотечного кредитования всех банков,мы решили что нас устраивает ПАО "СБЕРБАНК РОССИИ". Сначала мы подали заявку через сервис ДомКлик и получили отказ и ожидание 60 календарных дней. В связи с отказом решили попытать удачу в других банках, где мы получили положительный ответ ( Но эти банки не удовлетворяют нашим условиям,а именно: выше процентная ставка,выше первоначальный взнос). По истечению двух месяцев, я решил вновь подавать заявку на ипотеку,так как нужда в своём жилье никуда не исчезла..подавал также через сервис ДомКлик и снова отказ и ожидание долгих 60 календарных дней. Тут я начал делать запросы в НБКИ, где получив ответ,я понял что проблем с кредитной историей нету. В последующий третий раз , надежды на сервис уже не было, и я решил подать заявку ,непосредственно, в отделении банка(45500,г. Магнитогорск.ул. Ленина 74а) И в третий раз я получил отказ и ожидание 2 месяца. И вот прошли эти долгие 2 месяца( а по факту уже больше 6 месяцев как я не могу приобрести жилье) и я уже еду подавать заявку на ипотеку в ЧЕТВЕРТЫЙ раз. Мы с супругой ждали ответа 3 дня (на второй день нам позвонили со службы андеррайтинга- это был второй раз когда мне звонили из четырех, моему созаемщику позвонили впервые) и надеялись на положительный ответ,но увы снова ОТКАЗ и ожидание 60 календарных дней. Мы писали в банк где нам ответили "Решение по кредиту принимается индивидуально на основании финансового состояния заемщика и расчёта рисков". Исходя из ответа - для одобрения кредита мне нужно получать свыше 100000 рублей? Какой расчёт риска? Людям с зарплатой в 30 тысяч рублей и вдобавок с кредитами одобряют ипотеку в 2 миллиона, а мы по непонятным причинам не можем приобрести жилье. Обидно! Для нас на данный момент это единственный банк и мы просто в отчаянии!!! Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Пожалуйста! Помогите!

    04.10.2018 12:16 / Артем     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Артем Анварович, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Мошенничество Сбербанка

    28 сентября 2018 года, по адресу 191025, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, 114-116, ТЦ «Невский центр», в банкомат Сбербанка, мною была внесена сумма 175 000 рублей, которая не поступила на счёт. Банкомат выдал чек, свидетельствующий об ошибке. В тот же час я создала обращение в банк с просьбой вернуть деньги. Внутренний номер обращения 180928-0231-817400. 3 октября 2018 года банк без предупреждения перечислил мне на счёт 155 000 рублей и закрыл мое обращение. При звонке им, я уточнила, где остальная сумма. Банк утверждает, что они эту сумму не нашли. Ведётся внутреннее расследование, как они меня убеждают, создали новое обращение #1810030548359700. Банк отказался дать мне хоть какое-то официальное подтверждение того, что моя сумма находится у них и/или, что они ведут расследование. Прошу помочь мне вернуть мои деньги (20 000 рублей), а также сумму компенсации за каждый день удержания моих средств, рассчитанную по официальной формуле центробанка России.

    04.10.2018 11:43 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия Сергеевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Помогите решить проблему

    По решению суда я выплачиваю долг перед Сбербанком по исполнительному листу с места работы, на мои счета был наложен арест, я предоставила документы и написала претензию о возврате списанных средств 12 сентября 2018г. Вопрос был поставлен на приоритетное рассмотрение, но до сих пор деньги не вернули, только присылают смс, что банку требуется дополнительное время до 10 октября, так как у меня высчитали из заработной платы 50%, и банк снял 50%, я осталась практически без средств, я инвалид третьей группы, у меня заболевание опорно-двигательного аппарата, для того чтобы просто ходить, мне необходимо каждый день принимать лекарства, на которые у меня нет средств, я вынуждена уйти на больничный, так как из за постоянной боли не могу работать. Неужели приоритетное рассмотрение - целый месяц, чтобы вернуть мне каких то пять тысяч рублей?

    02.10.2018 10:21 / Ирина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Евгеньевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Нарушение сроков перевода денежных средств в рамках ипотечной сделки

    06 сентября мною (продавец) была оформлена продажа квартиры через ипотечную сделку в Доп.офисе №9013/0162, расположенном по адресу: 394006, Воронежская область, г.Воронеж, улица Ворошилова, 8Б. Операция проводилась по безопасной электронной сделке с испоьзованием ЭЦП. В результате мне пришли смс на подтверждение подписи, о том что денежные средства были зачислены на номинальный счет и чтобы я ждала регистрации. Менеджер по ипотеке Силонова Светлана уверяла нас, что все будет хорошо, что денежные средства в течении 10 дней поступят. С 06.09.2018 г. я ждала до 18.09.2018г. Регистрации не произошло и поступления денежных средств нет. Тогда я обратилась в отделение ДО №8607/07 Сбербанк России по адресу г. Тверь, ул. Володарского д.7, в своем городе проживания. Там мне ничем не смогли помочь. Сказали что ничего не видят и чтобы я связывалась сама с менеджером, который оформлял сделку. По телефону горячей линии 88001001900 я не смогла связаться с менеджером, т.к. автоответчик сообщает, что меня нет в базе клиентов и сразу же отключается. В отделение №9013/0162 лично обращалась покупатель за выяснением причин задержки регистрации, но безрезультативно. Менеджер в в этом ДО находился на больничном и никто не взялся помогать. 27.09.2018г. я уже подала претензию в банк по телефону горячей линии. После подачи обращения выяснилось, что у банка что-то пошло не так с регистрацией моей подписи и подписи покупателя на самой сделке. Хотя смс ответное пришло, что все удачно прошло. Мне заново стали приходить смс подтверждения подписи 27 и 28 сентября. И только после этого мне позвонила менеджер банка для уточнения одноразового пароля в смс. Таким образом из-за бездействия сотрудников нарушены все сроки. А именно 11 дней просрочки с 17 по 28 сентября. Это я считаю рабочие дни с последующего дня подписания сторонами договора купли-продажи. И я так понимаю, что только сейчас дело примут в работу. А ведь уже прошло три недели! И только сейчас менеджер банка решила связаться со мной. Получается так, что если бы я не подала претензию, то банк даже и не подумал решать данную проблему. Т.е. деньги бы так и находились неограниченное количество времени на номинальном счете и ни у кого не возникло бы вопроса, а почему данная сумма так долго висит и не уходит? Это вина менеджера, всего офиса в целом, кто задействован в процессе от оформления до перевода денежных средств и контроля исполнения процесса в целом. Это называется перекладывание обязанностей и ответственности друг на друга и при этом получается никто не несёт ни за что ответственности. Таким образом страдает потребитель. И возникает закономерный вопрос о профессионализме сотрудников банка и вообще об оказываемых услугах , и в целом о репутации банка. И мне совершенно не понятно, почему в отсутствии сотрудника его не могут заменить коллеги или взять эту обязанность на себя начальник отдела или человек его заменяющий. А то получается человека нет и концов не найти. Почему совершенно не ценится время и деньги своих клиентов? Согласно закону (п.6, ст.1 ФЗ-218 от 13.07.2015 – «О государственной регистрации недвижимости») все сделки с квартирами подлежат обязательной государственной регистрации – т.е. данные о переходе права собственности от Продавца к Покупателю в результате сделки вносятся в единую базу данных Росреестра (ЕГРН). При этом регистрация Договоров купли-продажи недвижимости – отменена. Единственным фактом, фиксирующим сделку с квартирой на вторичном рынке, осталась только регистрация перехода права. Другими словами, Договор купли-продажи квартиры теперь вступает в силу с момента его подписания сторонами, а право собственности на квартиру переходит к Покупателю с момента государственной регистрации перехода права. Сроки государственной регистрации прав на недвижимое имущество устанавливаются федеральным законом № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» от 13.07.2015 (часть 1, статьи 16). Для разных случаев они разные. В чистности для Договоров ипотеки квартир- это 5 рабочих дней. А прошло уже 11, на сегодняшний день 28 сентября. Из за халатного отношения сотрудников и несвоевременного исполнения своих обязанностей я не имею возможности пользоваться собственными денежными средствами. Мною уже подписан договор на приобретение в собственность новой квартиры. При этом я не могу свои же денежные средства направить на данную сделку и уже несу финансовые потери, связанные с его приобретением.

    28.09.2018 22:09 / Любовь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Любовь Ивановна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman . Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Материнский капитал

    День добрый. Получила сертификат на материнский капитал, есть ипотека в Сбербанке.   Сбербанк без моего ведома списал денежные средства, уменьшив ежемесячную сумму по кредиту. Я планировала уменьшить общий срок кредитования по ипотеки, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. На мое заявление, в котором, я указала просьбу сделать перерасчет, банк отписал что в договоре уменьшение срока при использовании мат капитала не предусмотрено. Хотя в договоре указано два варианта досрочного погашения ипотеки (либо уменьшение размера платежей без изменения срока, либо уменьшение количества платежей без изменения их размера), а уж из каких средств я буду погашать кредит не прописано.  На сайте Сбербанка указано: «…Получателей сертификата, которые готовы направить его на платеж по ипотеке, часто интересует вопрос, можно ли уменьшить срок ипотеки при использовании МСК. Стоит обратить внимание, что такая возможность появилась в Сбербанке совсем недавно и требует личного обращения в отделение банка, где нужно составить заявление, изъявив желание на частичное досрочное погашение, указав необходимость уменьшить срок займа и сохранить объем ежемесячного платежа….» Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Намерена обращаться в суд за защитой нарушенного права и привлечения банка к ответственности. С уважением, Ольга.

    11.09.2018 16:57 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Юрьевна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. С данным вопросом Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка, либо в Службу Омбудсмена Сбербанка. Подать обращение можно на странице подразделения на официальном сайте банка по адресу: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman .

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Некорректное списание денежных средств со счета банковской карты

    Добрый день! По своему вопросу я обращалась и в банк, и писала обращение на сайте Банки.ру. Ответ получила быстро, но не тот,который бы мне хотелось получить, и дело здесь совсем не в потерянных мною деньгах, а в отношении банка к клиенту. Ответ краткий, стандартный, как под копирку, никакого индивидуального подхода к вопросу клиента, а я ведь являюсь клиентом банка на протяжении многих лет. Суть моей проблемы в следующем: Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер. Находясь на отдыхе в Италии постоянно производила оплату по карте, счёт карты в валюте евро и валюта страны прибывания также евро. При оплате не возникало никаких проблем, счёт выставлялся в евро, списание проходило в евро и смс приходило так же с корректной информацией, все быстро и понятно. Но до того момента, пока я не решила снять наличные через банкомат. При запросе суммы в 170 евро, банкомат уведомил о комиссии в размере 3 евро и выдал 170 евро. Но пришло загадочное смс. В смс была указана сумма снятия в рублях, плюс комиссия 3 евро и если произвести несложный расчет, учесть предыдущий остаток и сумму снятую с комиссией 3 евро, по конечному остатку остаётся нехватка в 24,3 евро. Я обратилась в банк, чтобы мне объяснили каким образом могла пройти такая операция? Причем здесь рубли, когда запрос был на снятие евро и счёт карты в евро? И вот какой ответ мною был получен: Сбербанк России 30.08.2018 9:10: Добрый день! По вашему вопросу проведена проверка, в результате которой установлено, что запрос на списание средств по вашей карте поступил в рублях, сумма была конвертирована в валюту счета и списана в евро. Получить более подробную информацию по суммам операций и выписку по счету карты вы можете в офисе банка при обращении с паспортом и номером обращения. В дальнейшем для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в службу поддержки того банка, в банкомате которого вы снимали наличные. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк. Из этого ответа мне не понятно каким образом и от кого, а главное зачем поступил запрос суммы в рублях? Я находилась в стране, где банкоматы загружены евро и конечно же запрос делала в евро. Если они имели в виду, что запрос пришёл из банка Италии, то это тоже как-то странно и не понятно зачем? Как я понимаю, что банк Италии вообще не видит в какой валюте ведётся счёт моей карты и он направляет запрос на снятие в банк по месту ведения счета той суммы и в той валюте, которую указывает клиент, и уже здесь по месту ведения счета, если счёт карты в рублях проходит конвертация в валюту, которую запросил клиент, и понятно, что курс будет завышен. И совсем другая ситуация у меня, у меня нечего конвертировать,счёт и так в евро. В моем понимании, прошел технологический сбой, в результате которого, банк посчитал, что счёт моей карты в рублях и сначала купил у меня евро, а потом повторно мне их же и продал, получилась двойная конвертация. Мне бы очень хотелось, чтобы в данной ситуации всё-таки разобрались, и если это ошибка банка,вернули мне деньги, а если же это я, не зная специфики работы банка, не совсем правильно понимаю сложившуюся ситуацию, предоставили мне полный и понятный ответ как все произошло, чтобы в дальнейшем я не совершала подобных операций. С уважением, Наталья.

    05.09.2018 19:05 / Наталья     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Александровна, представители Сбербанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.