Отзывы и жалобы. Сбербанк

Сбербанк вовремя не заменил фискальный накопитель на онлайн кассе. За услугу было оплачено заренее, 10500р. Т.к.время шло, а без онлайн кассы работать нельзя, закрывались, терпели убытки. Решили перейти в другой банк. В Сбербанке ответили, что деньги вернут в течение 60 дней. Время прошло, денег нет. С 21 апреля по сегодняшний день мне не отдают мои деньги. Одни отговорки. Всегда являлась клиентом этого банка, как физлицо, никогда проблем не было. Я в полном шоке.. Помогите, пожалуйста, вернуть средства.

Здравствуйте! В прошлом году случилась ситуация, что я по случайности связалась с мошенниками. Из-за этого сначала мой доступ к Сбербанку был ограничен, но он был рабочий. Позже, когда я вернулась с вахты оказалось, что через мои счета было исполнено огромное количество переводов и заблокирован Сбербанк онлайн и счета по 115 ФЗ. Пыталась решить проблему через отделение банка, проблема не решилась. Говорят, что служба безопасности сразу присылает отказ по всем операциям, чтобы хоть как-то получить доступ к Сбербанку. Что теперь делать вообще не знаю. Подскажите пожалуйста, что можно сделать

29.05.2024 года между мной и ПАО «Сбербанк России» был заключен кредитный договор на приобретение строящегося жилья, по программе "Господдержка 2020" под 8% годовых. В процессе оформления кредитного договора я узнаю, что для сохранения ставки на уровне 8% необходимо оформление пакета услуг «Домклик плюс», на мои вопросы менеджер банка не давала внятного ответа, а просто говорила «Такие условия» иначе не оформят ипотеку.. При составлении и подписании данного кредитного договора мне была предоставлена консультация и условия кредитования не соответствующие нормативно-правовым актам РФ, что ввело меня в заблуждение. Понимая риски неодобрения Кредитором данного займа, была вынуждена пойти на предложенные условия кредитования. Прошу принять во внимание, что ставка по программе Господдержки новостроек составляет 8%, Постановление Правительства Российской Федерации №2485 от 28.12.2022. Дисконт к процентной ставке по кредитному договору, минус 1% (при подключении пакета ДОМКЛИК плюс) к моему договору, не применялся, базовая ставка по Госпрограмме 8% не изменилась в сторону уменьшения. Условия договора, прописанные в пункте 4 моего кредитного договора, нарушают правила предоставления субсидии по программе " Господдержка 2020" прописанной в постановлении Правительства РФ номер 2485 от 28.12.2022 г , в котором нет ни слова про «Дом клик плюс» и его дисконт, но достаточно понятно и правильно прописаны все условия на которых банк ДОЛЖЕН предоставить ипотеку на новостройки «Господдержка 2020». Очень прошу разобраться в данной ситуации, а также соблюдать требования текущего законодательства, решения ФАС и заменить обязательную подписку Домклик плюс на оформление полиса страхования жизни и здоровья заёмщика в аккредитованной Сбербанком страховой компании. 29 мая 2025 года у меня закончился пакет ДоОМКЛИК+. Я застраховала 3 июня свою жизнь и здоровье у аккредитованного Сбербанком страховщика, но мою страховку ПАО "Сбербанк" не принимает, требует снова продлить пакет ДОМКЛИК+, иначе увеличит мою ставку с 8% до 9%. На каком основании? У меня федеральная программа "Господдержка 2020", согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 28.12.2022 № 2485, процентная ставка по ипотечным кредитам на приобретение строящегося жилья по программе «Господдержка 2020» не должна превышать 8% годовых. В указанном нормативном акте отсутствуют какие-либо положения, предусматривающие зависимость размера процентной ставки от заключения дополнительных договоров или оказания сопутствующих услуг. Таким образом, условие кредитного договора, обязывающее заёмщика (то есть меня) заключить договор об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» либо предусматривающее повышение ставки при отказе от данной услуги, противоречит положениям вышеуказанного постановления и является незаконным. В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации и в пункте 4 кредитного договора № 8535*** от 29 мая 2024 года исключить условия изменения процентной ставки при расторжении, либо прекращения действия Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», либо отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», по причине несоответствия действующему законодательству, а также Решения ФАС по делу № 07/01/11-**8 «О нарушении антимонопольного законодательства» от 17 января 2025 г. в пункте 10 исключить пункт о необходимости заключения договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс». И самое главное и справедливое решение: Установить фиксированную ставку 8% годовых на весь срок кредита (займа, согласно Решения Минфина РФ № 25-67381-01850-Р.

20.05.25 г в отделение Сбербанка была вручена досудебная претензия по нарушающим законам условиям ипотеки, а банк ее зарегестрировал как,, обращение,, что серьезно нарушает госполитику и законодательство! 20.08.2024 г мною был подписан кредитный договор на льготную программу "Семейная ипотека" Под 6 % на готовое жилье. Думали что можно доверять банку, т.к. это государственная поддержка для семей с детьми и сделка будет честной и прозрачной. А в итоге банк при подписании договора откровенно вводил в заблуждение, а именно для сохранения ставки по госпрограмме "для семей с детьми" 6 % навязали услугу Домклик плюс, не дав возможности отказаться либо предоставить альтернативную страховую компанию. На 10.06.2025 г ситуация не решается и усугубляется: Банк нарушает ФЗ-135, ФЗ-353, Решения Минфина, регистрируя досудебную претензию, как "обращение с номером" А ведь это юридически значимый документ, со ссылками на законы. Что означает не признание проблемы и серьезности нарушений. ПАО СБЕРБАНК НАРУШИЛ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАКОНЫ: 1) НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ( ст. 7 ФЗ-353) БАНК НЕ В ПРАВЕ НАВЯЗЫВАТЬ КОНКРЕТНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ ИЛИ СТРАХОВЩИКА, В ЭТОМ БАНК НАРУШИЛ ЗАПРЕТ. 2) НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА О КОНКУРЕНЦИИ(СТ.10 ФЗ-135) :ПРИВЯЗКА ГОССТАВКИ 6 % К "ДОМКЛИК ПЛЮС" ( С ДОРОГИМ СТРАХОВАНИЕМ ОТ СБЕРСТРАХОВАНИЯ) - НЕЗАКОННА. РЕШЕНИЕ ФАС №АК/3012-ДСП/25 ОТ 17.01.25 УКАЗЫВАЕТ НА ЗАПРЕТ 3) “ДОМКЛИК ПЛЮС"- НЕ РАБОТАЕТ И ОТМЕНЕН: СТРАХОВАНИЕ В ПАКЕТЕ ДОРОЖЕ РЫНКА, КОНТЕНТ БЕСПОЛЕЗЕН, СКИДКА 1 % НЕ ДЕЙСТВУЕТ НА ГОСПРОГРАММАХ ( БАЗА 6% И ТАК ЛЬГОТНАЯ) ПОЭТОМУ БАНК И ОТМЕНИЛ ПРОДАЖУ ПАКЕТА С 5.12.25 Г, ЧЕМ БАНК ПРИЗНАЛ СВОЙ ПРОВАЛ!!!! 4) ИСКАЖЕНИЕ УСЛОВИЙ ГОСПРОГРАММЫ: ставка 6% по "семейной ипотеке"( РЕШЕНИЕ МИНФИНА №25-67381-01850-Р) ФИКСИРОВАНА. ПОВЫШЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ЗИ-ЗА ОТСУТСТВИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ (ЖИЗНИ/ИМУЩЕСТВА), А НЕ ЗА ОТКАЗ НАВЯЗАННОГО ПАКЕТА " ДОМКЛИК ПЛЮС".А ЭТО СБЕРБАНК ПОДЛОГ ПРАВИЛ МИНФИНА И так же Сбербанк игнорирует : - Поручение Президента РФ об отмене скрытых комиссий по льготной ипотеке;Решение ФАС России по Вашему делу;Статус судебной претензии пытаясь списать на "решение вопроса". Так же сотрудники банка, такие как омбудсмен не заинтересованы в клиентах, разбрасываются ими, отвечают что" Шли бы кредитоваться в другой банк, зачем у нас подписывали договор", не компетентные в ответе на вопросы, штампуют одну отписку на все претензии. Сбербанк проверьте работу своих кадров. Голосовое сообщение с грубостью записано на телефон. Сегодня я отправила все жалобы в контролирующие органы. Ждите проверки по моему кредитному договору. Так же пойду в суд. Прекратим этот монополизм

Добрый день.Проясните пожалуйста ситуацию по операции от 09.06.2025 09.42 совершенного мною денежного перевода в сумме 470 рублей( 30 рублей комиссия банка в т.ч. )когда и каким образом я увижу кому и в какой банк был совершен перевод,для дальнейшего розыска платежа.В ходе переписки и общения специалистами банка была указана кредитная организация ,куда была отправлена данная сумма .Очень буду благодарна,если сотрудники Сбербанка и кредитной органиции получателя помогут разобраться с данным вопросом.

05.06.2025 банк без предупреждения и без объяснения причин заблокировал мои денежные средства в размере 1403639 рублей. Оснований для блокировки не было: я не нарушал условия договора, не участвовал в сомнительных операциях, а все транзакции были легальными и связаны с переводом собственных средств из другого банка Несмотря на неоднократные обращения в банк письменные, личная явка в отделение банка, а так же телефонные звонки, мне не предоставили четких и обоснованных причин блокировки, а также не разблокировали средства в добровольном порядке. Действия банка нарушают: - Ст. 27 ФЗ "О банках и банковской деятельности" (обязанность банка совершать операции по счету клиента); - Ст. 856 ГК РФ (ответственность банка за неправомерное удержание средств); - Условия договора банковского обслуживания Прошу разобраться в ситуации, а так же посодействовать в скорейшем разрешении ситуации.

26.05. Пополняла карту Сбербанка через банкомат Т-Банка. В итоге, в банкомате возникла ошибка при зачислении денежных средств. Я обратилась в чат ТБанк через приложение своей дочери. , Так как не пользуюсь услугами ТБанка. В этот же день от ТБанка поступил ответ, что денежные средства были направлены на карту Сбера межбанковским переводом, т. Е. Д/с сначала зачисляются на общий счет, потом в ручную переводятся на карту. 02.06. Денег Сбер не перевел. Начиная с 27.05. Ежедневно были обращения в чате Сбера, получая постоянно что ваш вопрос решается! Совершенно неквалифированные сотрудники, включая руководителя А* (не знаю, руководитель чего он, но, полагаю, что возможно увидеть, кто работал по обращению № 250527-7001-248020). Бесполезные сообщения только пишет. , Никто из них, не спросил фишку для поиска денег! Хотя я с первого раза спрашивала, все данные есть?! На что отвечали, да! Ужасный не профессионализм! Я сама их написала номер фишки, который требуется для поиска пополнения. И в результате все равно ничего, пишут свои ожидайте!!! Сколько можно ждать?! у них есть все для поиска пополнения! Почему Сбербанк так относится к своим клиентам, обманывает клиентов, задерживает деньги и всячески отказывается их возвращать!?

Между мной, ***и ПАО "Сбербанк" был заключён: -договор №0268-P-** от 07.04.2021 на получение кредитной карты МИР9**; -кредитный договор №1** от 28.02.2020 на цели личного потребления; -09.04.2025 Арбитражным судом Тверской области вынесено определение о завершении процедуры реализации имущества и освобождении меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Я обратился в банк по вопросу закрытия всех кредитных карт и счетов открытых в данном банке, на что получил отказ, без объяснения причин. Далее я обратился с заявление в ЦБ, на моё заявление получил ответ, что моё обращение отправлено в ПАО "Сбербанк". Ответ Сбербанка содержит следующее: Согласно Федеральному закону №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов и задолженность по кредитным обязательствам считается погашенной. Следует отметить, что действующее законодательство не содержит указаний на технический порядок аннулирования кредитными организациями задолженности клиентов в случае признания их несостоятельными (банкротами), а также сроки, в которые задолженность должна быть аннулирована. На момент составления данного заявления в личном кабинете сбербанк онлайн до сих пор отражается кредитная карта с задолженность на ней и данная задолженность отражается в бюро кредитных историй, что портит мой кредитный рейтинг, и ограничивается меня во взятии потребительского кредита в других банках РФ. Считаю, что действия данного банка ущемляют меня в моих правах как гражданина РФ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, в случае отрицательного результата буду в праве обратиться в компетентные органы РФ для урегулирования данного вопроса.

Я на протяжении многих лет пользуюсь услугами Сбербанка и храню свои денежные средства на вкладах,когда я пришла открыть новый вклад,так как старый уже закрылся. Сотрудниками Сбербанка банка мне было предложено переложить средства под более выгодный процент. Как выяснилось позднее, вместо договора банковского вклада мне был навязан договор страхования жизни ВМ** от 17.02.2021г. По его условиям, за то, что я уплачиваю 100 343руб. каждый год, через 15 лет мне полагается выплата 1 505 145 руб. и проценты 0 % руб. Очевидно, что никакого экономического смысла такая сделка для меня не имеет, и является по сути конфискацией моих денежных средств без какого-либо встречного предоставления. Также очевидно, что заключение подобной сделки возможно только в одном случае: если потребитель был обманут о её существенных условиях и полагал, что заключает иную сделку на иных, выгодных для себя условиях. Мною был заключен договор ВМ**от 17.02.2021. С ООО СК «Страхование жизни» ,и на сегодняшний момент сделан 1 взнос в сумме 100343т. Я с 2022г неоднократно обращалась в СК с обращениями,об изменении срока и взноса договора,но мне были отказы,я не делала взносы в 2022,2023,2024г. так как у меня нет денег. Страховая Компания 6.02.2025г. со мной расторгли договор,так как я не сделала взносы.Страховая компания не рассматривают в индивидуальном порядке мое обращение,все время идут отказы и ссылаются на договор,который я подписала сама. Прошу помочь мне вернуть мой денежный взнос в сумме 100343,в связи с ухудшением моей финансовой ситуацией,невозможность далее вносить ежегодные страховые взносы,так как я имею статус самозанятого с непостоянным и не фиксированным доходом,мой муж пенсионер получает маленькую пенсию,у него обнаружили заболевание:гипертония 2 степени,неконтролируемая АГ,риск ССО 2,так же начальные дегеративно-дистрофизические изменения структуры тел позвоночников шейного отдела позвоночника,искривление оси шейного отдела позвоночника,ретролистез С3,остеохондроз м/п дисков С2-С7 второй ст. Спондилоартроз С2-С7,спондилез С3-С7.у нас на иждивении 2 несовершеннолетних детей 6 и 13 лети надо платить за все: квартплата,детский сад,секции,кружки,мы малоимущая семья и получаем детские пособия на детей.Получив очень много отказов от страховой компании Я поняла,что для Страховой компании мало подтверждающих документов,которые я предоставила об ухудшении финансового положения моей семьи с 2021 года,также приложенная справка супруга об ухудшении его здоровья.Сколько раз я уже пожалела,что так доверилась менеджеру Сбербанка Премьер,когда пришла открыть новый вклад.В итоге мне сотрудник не раскрывая всех рисков договора,убеждает меня обманным путем открыть «вклад» с более выгодными условиями.То что это будет не вклад,а страховой полис я поняла через год,когда пришла забрать свои деньги и проценты. Я вижу что Страховой компании плевать на мои проблемы и просьбы рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке.Решить положительно мой вопрос по возврату средств.Если бы 17.02.2021г. я знала,что это вовсе не вклад и условия для меня не выгодны,я бы никогда не заключила и не подписала этот проклятый договор. Страховая компания засыпала меня отказами на все мои обращения, последний от 14.05.2025г.даже рассматривать не стали,ответ пришел стандартный как обычно очень быстро почти сразу,что даже суток еще не прошло,в 15.00 часов 14.05.2025г.я подала претензию.15.05.2025г. В 9.30 утра я получила ответ в стандартной форме мол Вы САМИ ПОДПИСАЛИ НАШ ДОГОВОР. КРИК ДУШИ!!!Дорогие Читатели отзывов,будьте внимательны и бдительны когда Вы,что то подписываете в Сбербанке, «самом надежном банке России».Оказывается даже личный менеджер Сбербанка Премьер,казалось бы должен помогать во всех финансовых вопросах: сохранить и приумножить мои деньги,а как оказалось на деле,ради своей выгоды и премий от своего начальства-они навязывают покупку полисов «Семейный Актив»- «Могилу для Ваших денег».Менеджеры нагло и ценично обманывают простых людей,которые зарабатывали и копили свои деньги, принеся их в Сбербанк-чтобы сберечь и приумножить,а не остаться без них. И ЕЩЕ РАЗ Люди будьте бдительны,внимательно смотрите что вы подписываете в Стенах Сбербанка у Своих Личных Менеджеров.

30.01.2025 в банк на исполнение поступил Определение суда №124**** от 16.01.2025 выданный Сормовский районный суд г. Нижний Новгород по делу №124*** в отношении должника ООО «МОН ЭТУАЛЬ». В этом постановлении суд постановил наложить арест до 15.02.2025 . ПАО Сбербанк арест денежных средств не снял до 15.05.2025 у нас заморожена 11 730 608,34 на сегодня.

Банк не правильно засчитал расходы по категориям, что послужило не выполнениям условий Сберпремьер, не направил   методику расчетов, не получены пояснения по вводу в заблуждение клиента Сбербанка, которым я являюсь о методике подсчета расходов, в частности почему не учитываются  он лайн платежи на сайтах покупки авиабилетов и счетов на оплату образовательных услуг. В приложении, на сайте нет достоверной инф. о методике расчетов расходов. В приложении и на сайте Сб есть только информация, что не учитываются переводы по сбп. Таким образом в расходах Сбербанк учитывает только платежи физически сберкартой, что в наш век технологий вообще не допустимо. По реквизитам, платежи на сайтах авикомпаний, он лайн бронирование, все это СБ не считает в расходы. Я же не могу оплату билетов проводить в кассах? Или оплату за обучение на конференции? Я ж не поеду в Сочи, чтобы в январе провести оплату по физ. карте? Прошу разобраться с этой проблемой. На обращения корректного и внятного ответа от СБ не поступило. Причем по телефону они мне сообщали, что все условия по Сбер-приемьеру выполнены в полном объеме.

Здравствуйте. 23.12.2024 я взяла ипотеку на покупку квартиры. В момент подписания договора об открытии невозобновляемой кредитной линии мне навязали услугу Домклик Плюс. На данный момент я оплачиваю только страховку своей жизни, которая в разы превышает среднюю рыночную стоимость. Сейчас я хочу отказаться от услуг Домклик плюс и застраховать свою жизнь и здоровье в другой страховой компании. По условиям моего договора, цитирую : 8,00 (Восемь целых ноль десятых) % годовых. В случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» /отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении (прекращения действия) Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ отсутствии платы за пакета услуг «Домклик Плюс», на 1 процентный пункт, пр этом размер процентной ставки по кредитному договору не может превышать размер ключевой ставки ЦБРФ, установленной на дату заключения кредитного договора, увеличенной на 2 до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту "приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях (сумма, срок) без заключения (прекращения действия) Договора об обслуживании пакета услуг "Домклик плюс", но не выше процентной ставки по такому продукту, действующий на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с расторжением (прекращения действия) договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ неисполнением Заемщиком обязанности по внесению платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», действовавшей для физических лиц, являющихся зарплатными клиентами, на момент заключения договора по продукту "приобретение строящегося жилья" на аналогичных условиях (сумма, срок) без заключения договора об обслуживании пакета услуг "домклик плюс", но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением заемщиком обязанности по внесению платы за обслуживание пакета услуг "домклик плюс". В случае увеличения процентной ставки по кредиту Кредитор представляет (направляет) заемщику любым из способов, предусмотренных договором (за исключением телефонного, смс-сообщений и пуш-уведомлений), новый график платежей, в котором платежные даты изменению не подлежат, и информацию о новом размере полной стоимости кредита." Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне возможность оформить страховой полис в другой страховой компании, с сохранением процентной ставки -8%.

Добрый день. В апреле 2024 года, я взяла ипотеку на строительство дома по программе "Господдержки". Строились своими силами. В тот момент была подключена услуга Домклик Плюс. На данный момент, по условиям моего ипотечного договора, я хочу отказаться от данной услуги и застраховать свою жизнь и здоровье в другой страховой компании. По условиям моего договора, цитирую : 8,00 (Восемь целых ноль десятых) % годовых. В случае расторжения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» /отсутствия платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс» процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ отсутствии платы за пакета услуг «Домклик Плюс», до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» на аналогичных условиях (сумма, срок) без заключения Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс», но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с расторжением Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс»/ неисполнением Заемщиком обязанности по внесению платы за обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс». При возобновлении страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере, предусмотренном п. 4 Договора В последнем предложение указано, что При возобновлении страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере, предусмотренном п. 4 Договора! Не указано м, что в рамках услуги Домклик Плюс, а именно при возобновлении страхования жизни и здоровья!! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне возможность оформить страховой полис в другой страховой компании , с сохранением процентной ставки -8%! Также отмечаю, что в 2025 году данная подписка отменена, что ставит нас в неравное положение с другими заемщиками. таким образом нам тот же субсидированный кредит обходится дороже. Фас рассмотрел эту данную проблему и считает, что Сбербанк нарушает антимонопольное законодательство. Такое навязывание услуг нарушает мои права потребителя. Устанавливая пониженные ставки по ипотеке только при оформлении пакета «Домклик Плюс», банк нарушает антимонопольное законодательство. Это создает неравные условия, ставя меня перед выбором: либо принимать навязанный пакет услуг, либо оставаться с фиксированной ставкой в 9%, указанной в договоре. Подобный подход нарушает принципы честной конкуренции и ограничивает свободу выбора для клиентов. Предлагаю банку принять полис страхования жизни заемщика и оставить ставку 8%

Я имею 2 высших образования, Заслуженный учитель Российской федерации. В отношении меня были произведены, предположительно, неправомерные и, возможно, мошеннические действия со стороны отделения Сбербанка и его сотрудников по адресу Санкт-Петербург, Большевиков пр., д. 17 лит. 4, пом. 46 Н, в результате чего мне отказывают в выплате положенных по вкладу процентов и на текущий момент незаконно удерживают и используют сумму в размере около 61 000 руб. Прошу оказать содействие в получении моих законных средств, а также компенсации за незаконное удержание и использовании моих средств со стороны Сбербанка и его сотрудников. По существу произошедшего сообщаю: Мною были положены деньги (2 рублёвых вклада) в Сбербанк России с разницей в несколько дней. 22.03.2025 г. я пришла в вышеуказанное отделение Сбербанка и получила в кассе начисленные проценты по 1му вкладу в сумме 61 000 руб., где мне сообщили что данный вклад автоматически пролонгируется снова на 3 месяца. После чего я подошла к менеджеру **., чтобы получить выписку о пролонгировании 1го вклада. Он настойчиво уговорил меня переоформить данный 1й вклад вместо 3х месяцев на 6 месяцев. При этом выполнял какие-то действия на компьютере на повёрнутом только к нему мониторе. 26.03.2025 я пришла в это же отделение Сбербанка для получения положенных процентов по 2му вкладу. Менеджер отделения сообщила мне, что 2й вклад был расторгнут 3 дня назад и переоформлен на 6 месяцев. И так как это было сделано досрочно до завершения 3х месяцев, то никаких % по вкладу мне выдавать не будут. Я обратилась к управляющей данным отделением Сбербанка, **, после чего она устно признала неправомерные действия со стороны их отделения и сотрудника **, совершившего по неясной мне причине закрытие действующего 2го вклада за 3 дня до его завершения вместо 1го вклада, проценты по которому были получены и дальнейшие действия по пролонгации могли производится только с ним. В то же время, несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Сбербанка с целью получения положенных мне процентов по 2му вкладу – Сбербанк ситуацию решать отказывается. Сроки решения данного вопроса неоднократно переносились, очередной ответ от 22 апреля 2025 г. – никаких процентов Сбербанк выплачивать не собирается, так как «операция по закрытию действующего (2го) вклада за 3 дня до его окончания якобы проведена с моего согласия, что было подтверждено вводом ПИН-кода карты». Карту 22.03.2025 я прикладывала к терминалу по просьбе сотрудника ***, якобы с целью переоформления 1го вклада на 6 месяцев. Разговора о 2м вкладе вообще не велось, согласия с моей стороны о закрытии 2го вклада за 3 дня до его окончания с моей стороны категорически не было. Как я понимаю, это было сделано скрытно для меня и только по инициативе сотрудника **** с неясной мне целью. Предполагаю возможное наличие преступных мошеннических действий, так в результате этих действий являюсь неправомерно пострадавшей стороной. Лишена значительной для меня суммы денег, которые банк удерживает и которыми неправомерно распоряжается.

Женщина пришла с документами договор купли-продажи продажи квартиры из МФЦ с продавцов, должна в Сбербанке перевести 1 миллион рублей со своего счета на счёт продавца другой женщины и триста тысяч снять наличными, чтобы оплатить обстановку и бытовую технику которую приобретала вмести с квартирой, женщина пришла в сопровождении, потому как плохо слышит и не понимает в телефоне. В МФЦ ждали для заключения договора, но сбер без объяснения причины заблокировал счёт покупателя. Женщина из деревни приехала в другой город покупать квартиру, сняла номер в гостинице, потому как негде жить, дом в деревне не пригоден для житья. Сделка срывается продавец женщина в возрасте поднялось давление на нервной почве. На другой день пришли с покупательницей, Сбербанк вызвал Росгвардию, полицию, ОБЭП, уголовный розыск, представляете ситуацию, вот и попробуй сними свои собственные накопления за 10 лет, доведут до инфаркта и не отдадут деньги. И когда разблокируют счёт непонятно.

Сотрудник ошибочно выдал наличные средства ,на следующей день , звонил (её сожитель ),друзья ,и подставной участковый.

МБУ МЦ "Дом молодежи" Первомайского района г. Новосибирска ИНН 5409***. Договор без резервирования № 4406*** от 28.09.17 (зарплатный проект). Сообщаем Вам, что неоднократно с 20.02.25 по 26.03.25 происходят задержки на сутки по зачислению денежных средств по зарплатным реестрам. Так, 19.02.25 было направлено ПП 718 на сумму 10926,05 руб., реестр №16 на сумму 10926,05 руб. направлен в банк 20.02.25 (срок зачисления должен был быть 20.02.25). Однако реестр обработан был только 21.02.25. ПП на сумму 15157,46 руб. направлено в банк 21.02.25, реестр №18 на сумму 15157,46 руб. направлен в банк 24.02.25, но исполнен был 25.02.25. ПП 353 на сумму 1606307,59 руб. направлен в банк 25.03.25, реестр №32 на сумму 1606307,59 руб. направлен 25.03.25. Зачисления нет до сих пор (26.03.25 12:20 по НСК). Подобные задержки влекут за собой необходимость выплаты компенсации работникам за задержку зарплаты (в частности по задержке зарплаты за 1 половину месяца (1606307,59 руб.) за 25.03.25 сумма компенсации составит 2248,83 руб. за 1 день). Специалисты банка проверяют поступающие от нашего учреждения документы (ПП и реестры), они не имеют ошибок. Тем не менее зачисление происходит по истечении суток. Убедительно просим устранить причины подобных задержек. Кроме того, требуем возместить учреждению сумму 2248,83 руб. для выплаты компенсации за задержку заработной платы сотрудникам за каждый день просрочки.

Мой счет был заблокирован на основании 115-ФЗ, 6.12.2024 года мной в банк направлены пояснения с приложением 2067 страниц транзакций по всем операциям, по состоянию на 21.03.2025 года банком не предприняты никакие меры по разблокировке моего счета, считаю, что банк злоупотребляет правом и требую разблокировать мой счет, так как я не совершал никаких противоправных действий, о чем свидетельствует 2067 страниц приложенных к объяснениям

12.02.2024 между мной и Сбербанком был заключен ипотечный договор с подключением пакета услуг Домклик. В феврале 2025 года автоматически оплата за Домклик не списалась, в связи с чем мной в Домклик было направлено обращение о пролонгации пакета услуг. Мне поступило сообщение с номера 900 от Сбербанка и платёжная ссылка. Однако оплата не прошла. Спустя час я повторно обратилась в Домклик, мне направили новое сообщение об оплате. В итоге оплата за пролонгацию пакета списалась дважды в сумме 5 731 р. 60 копеек. В этот же день 13.02.2025 мной было направлено заявление в Сбербанк о расторжении договора об обслуживании пакета услуг и возврата стоимости пакета. Заявление зарегистрировано за номером 43243** от 13.02.2025. Ответа на данное заявление мне не поступило, деньги на счет не вернулись. Сегодня 11.03.2025 я обратилась в чат Домклик с просьбой разъяснить, когда поступит ответ по моему заявлению, ведь в соответствии с Федеральным законом 59-ФЗ сроки рассмотрения обращения граждан 30 дней. На мое сообщение менеджер ответил, что якобы не приложен чек об оплате по второму пакету. Хотя все выписки по счёту были приложены к заявлению. В личном кабинете Домклик пролонгация прошла за два пакета услуг, хотя ипотека у меня одна. Сегодня менеджер создал новое обращение номер 4386** от 11.03.2025. Считаю, что Сбербанк и Домклик намеренно затягивают рассмотрение заявления и не переводят мне мои излишне уплаченные денежные средства на счёт. К тому же просят выслать чек по операции, но намеренно с карты деньги не списывают, а только лишь со вклада, по которому чек по операции сделать не возможно.

09.02.2025 на меня была оформлена доверенность от гражданки РФ К-вой ** для расторжения договора банковского счета (ранее ей без объяснения причины давали устный отказ, но вот письменного она не получала). Этим же днем я написал заявление на расторжение договора и потребовал закрыть счёт. В ответ банк прислал ответ полученный с помощью чата gpt (они даже не читали статьи на которые ссылаются). Выставив несогласие с ответом второй сотрудник банка выдал точно такой же ответ, не читав статьи на которые ссылаются. На данный момент банк не предоставил доказательств того, что имеет право не исполнять требование клиента в расторжении договора в одностороннем порядке. Создается ощущение, что уровень интеллекта сотрудников сильно упал как и их уровень знаний законодательства. Банк получил досудебную претензию где было указано, что если в течении 10 календарных дней банк не закроет счёт по расторгнутому договору, то эта информация появится в СМИ, прокуратуре, ЦБ, а так же мы обратимся в суд. Настоящим могу сказать, что банк не выполнил свои обязательства в сроки установленные законодательством и вывод напрашивается сам собой: похоже сбер незаконно не исполняет требования клиентов. Сотрудники банка даже не могут пояснить на каком основании они совершают действия. Банк ссылается на статьи которые заявляют что мы правы, а банк нет))) Тем самым ПАО «СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. В настоящее время в отношении клиента(доверителя) и его банковских счетов отсутствуют судебные акты, и он не входит в реестр террористов и/или экстремистов. Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица. Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1). В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом. В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется. В соответствии с п.2 ст 26 ГК РФ: Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: распоряжаться своим заработком, стипендией и ИНЫМИ ДОХОДАМИ. А так же в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими(исключение это номинальный счет) В соотвествии с п.1 ст 37 ГК РФ: Опекун или попечитель распоряжается доходами подопечного, в том числе доходами, причитающимися подопечному от управления его имуществом, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДОХОДОВ, КОТОРЫМИ ПОДОПЕЧНЫЙ ВПРАВЕ РАСПОРЯЖАТЬСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО, исключительно в интересах подопечного и с предварительного разрешения органа опеки и попечительства. Суммы алиментов, пенсий, пособий, возмещения вреда здоровью и вреда, понесенного в случае смерти кормильца, а также иные выплачиваемые на содержание подопечного средства, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ДОХОДОВ, КОТОРЫМИ ПОДОПЕЧНЫЙ ВПРАВЕ РАСПОРЯЖАТЬСЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО, подлежат зачислению на отдельный номинальный счет, открываемый опекуном или попечителем в соответствии с главой 45 настоящего Кодекса, и расходуются опекуном или попечителем без предварительного разрешения органа опеки и попечительства. Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ). Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.