Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

В 2014 году у меня и у моего супруга был открыт вклад в Альфабанке. В 2015 год мы сняли деньги по вкладу и счет закрыли. С 2015 года сотрудники Альфа банка неоднократно звонили мне и навязывали мне открытие счета в их банке. Я каждый раз отказывалась. Услуги данной организации для меня не актуальны. К тому же отделения банка территориально находятся от меня очень далеко. 4 декабря одноклассница моего сына сделала перевод на мое имя. У нее открыт счет в альбафа банке. И альфабанк принял деньги на мое имя, не смотря на мое неоднократное уведомление о том, что открывать счет в их баке я не намерена. Я не являюсь клиентом банком, поэтому не владею информацией, как получить информацию о поступивших деньгах. Номера счета и никаких карт у меня нет. Войти в приложение можно только по номеру банковской карты, которой у меня нет. Дозвониться по номерам, указанным на сайте альфабанка невозможно: происходит соединение с роботом, который не может понять суть моего обращения. 21 декабря мой супруг смог перевести сумму в размере 1100 рублей на свою карту в другом банке. 23 декабря мне пришла информация из банка о том, что у меня сформирован долг в размере 299 рублей, который я обязана погасить. Узнать причину формирования долга не получилось. Оснований для открытия счета в альфабанке я не давала. Решить вопрос мирным путем не получилось - сотрудники на контакт не идут, требуя мое личное присутсвие и обращение. Однако я по состоянию здоровья не имею возможности этого сделать. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и привлечь Альфабанк к ответственности. Незаконно принятые денежные средства прошу аннулировать. Открытый против моей воли счет закрыть.

Я Ипшник на упрощенке - доходы 6 %. Я решил открыть счет в Альфа банке, так как давно являюсь клиентом банка как физ. лицо. 22 июня 2018 года я заполнил все документы на открытие счета "Электронный". В понедельник 25 июня мне позвонил менеджер и сообщил, что банк готов работать со мной только на условиях тарифа "Специальный". Условия данного тарифа не представлены на сайте Альфа-банка - их можно получить только при личном визите (наверное очень секретные потому что). При личном визите 27 числа менеджер банка дал мне листочек из принтера с безымянной табличкой - вот это говорит условия тарифа "Специальный". Суть тарифа - все операции за комисиию банка в 10 %. Поскольку все это выглядит как развод на авторынке, я запросил ответ в письменном виде от банка с официальным ответом и подробностями тарифа. Далее в течении 5 месяцев я ходил в банк в попытках получить ответ. В банке менялись менеджеры, мои обращения уходили в "никуда", пока я не стал просить присваивать номера входящих. Этого тоже банк не хотел делать под предлогом что так не принято... Наконец то 1 ноября мне удалось получить официальный ответ. И действительно тарbas по сути те, что в безымянном листочке - за все 10 %. На мой взгляд, в ситуации когда работать без открытого счета невозможно, брать за обслуживание больше, чем я плачу налогов, для 6 в России по объемам средств банка как минимум не красиво. Данный процент убивает мою конкурентоспособность на корню.

Добрый день. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка на 100 дней. Я произвела платеж 5 сентября и была уверена, что льготный период заканчивается 14 декабря. Однако сегодня я узнаю, что льготный период закончился 7 декабря и мне начислены проценты за весь срок. Ранее (в августе) я производила траты в Черногории. По возвращению я произвела оплату в погашение задолженности по данным онлайн банка на 27 августа. Как выяснилось, два расхода были подтверждены 29 августа, сумма в рублях по ним оказалась другой в рублях, чем та, которая был в онлайн банке на 27 августа. Разница составила 9 руб. Меня никто не поставил об этом в известность, и, в первую очередь о том, что сумма может измениться! Банк же начал считать новый льготный период, начиная с этой даты. Я добросовестный плательщик и всегда слежу за сроками погашения по своим кредитным картам. Но сейчас меня наказывают за то, о чем не предупреждали. Разберитесь, пожалуйста, с ситуацией. Обяжите сотрудников банка извещать клиентов о таких правилах и убрать начисление мне процентов. Такое поведение является недобросовестным. С уважением, Светлана.

Добрый день. 1.Решение Межведомственной комиссии(ДОМ.РФ) по моей заявке на рефинансирование ипотечного кредита (CHK240M77DC1600015ДИ от 24.06.2016) направлено в Альфа-банк 19 октября 2018 года, прошло уже более 50 дней. До настоящего времени кредит не рефинансирован. 2. Условия Программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации» (в ред. от 11.08.2017) не предусматривают повторных дополнительных рассмотрений заявки Заёмщика. При подаче заявления в банк 02.02.2018 мои предоставленные данные уже проверялись в течении месяца сотрудниками Альфа-банка. Что аналитики банка проверяют в моих данных в течении 30+50= 80 дней? Какие дополнительные преференции банк собирается предоставить, кроме того что поступит по государственной программе? 3. Деньги выделенные на программу Государством заканчиваются, у Альфа-банка есть возможность за счет собственных средств заменить помощь от государства? 4. У меня на иждивение сын у которого диагностирована клинически бронхиальная астма, не хватает средств на лечение, прошу чисто по человечески завершить затянувшееся (с 02.02.2018) рассмотрение и выйти на рефинансирование ипотечного кредита.

В Саратовском отд-и Альфа-Банка по заявлению клиента М.А.В. незаконно открыли на него р/с (см. файлы 006, 341, указываются 3-и последние цифры файлов). При переводе 22975 руб Б., оператором допущена ошибка в отчестве получателя. Оператор банка по невнимательности зачислила деньги на р/с (см. файлы 236, 650, 707) чем нарушена ст. 866. Альфа-Банк с 12.2016 по 11.2018г ни на решение суда, ни на обращения СО МВД, ни Центральное Правление не отвечают (см. файлы 333,136,144, 506, и др.). Всего 20 файлов прилагаются. Прошу оказать содействие в получении от Альфа-Банка материалов необходимых для СО МВД Саратовской обл. и Краснодарского края, а также вернуть мне 22975 руб. С уважением, Александр Иванович. 03.12.2018 г.

18.11.18 с моего счета была списана комиссия за пополнение электронного кошелька в размере 7990. О введении комиссии таких космических масштабов банк меня никаким образом не уведомил: ни через электронную почту, ни через оповещения в клиент банке, ни звонком. Я считаю это открытым нарушением моих прав как клиента много лет пользующегося услугами этого банка.

У меня открыта кредитная карта в Альфа банке. Кредитный лимит полностью погашен. Из лимита в 300 000 руб на карте было даже больше (в районе 302 000 руб). Тестировал прием оплат через Яндекс.деньги на сайте. Для тестирования поставил сумму платежа в 3 руб. Тестировал, тестировал, пока мне сегодня приходит выписка, что я должен банку почти 8000 руб. Я звоню, чтобы узнать, откуда такая сумма, когда я даже в кредитный лимит не использовал по моим подсчетам? Говорят, квази кэш операции, мы вас уведомляли в смс, что теперь за это нужно по 500 руб платить, было совершено около 20 операций по 3 руб и за каждую комиссия 500 руб (хотя я даже не использовал кредитный лимит, т.к на карте было 302 000, а лимит 300 000 руб, т.е. фактически я пользовался своими деньгами, а не кредитными.

Жалоба по существу во вложении.

Аннулировать отрицательный баланс по счету. Вернуть излишне уплаченные деньги.

По моим картам, выданным и обслуживаемым в Альфа-Банке, были совершены мошеннические действия третьими лицами. Мною было подано заявление в полицию. В полиции меня попросили получить из банка справку, в котором должно быть указано отделение в котором обслуживались карты с указанием адреса его нахождения (конкретно отделение "Анино" г.Москва Варшавское шоссе, д.160). После первого обращения в отделение "Анино" мне сообщили что подготовят справку и предоставят мне её через два дня. Когда я пришел за справкой, сотрудники данного отделения сообщили мне, что не имеют полномочий выдавать такие справки и попросили меня написать заявление в головной офис, что я успешно и сделал. Третье мое посещение отделения "Анино": сотрудники банка сообщили, что подобные заявления рассматриваются только посредством звонка на "горячую линию". Мною был совершен звонок на "горячую линию", сотрудниками банка было зафиксировано моё обращение и присвоен номер. Сотрудник банка сообщил что направит мне справку по E-mail, а оригинал доставят в отделение "Анино" в течение 2 рабочих дней. По прошествии 2х рабочих дней проверил электронную почту справки - нет. Позвонил на "горячую линию" и мне сотрудник сообщил, что мне отказано в выдаче такой справки. Я зарегистрировал новое обращение, о выдаче официального документа с мотивированным отказом в выдаче справки запрошенной ранее, теперь жду еще два рабочих дня. Пока банк меня "футболит", уголовное дело не заведено и мошенники продолжают обманывать законопослушных граждан.

20 ноября 2018 года в дополнительном офисе "Фили" г. Москва Альфа Банка, при попытке активации дебетовой карты под №55217*********1095 на имя SERGEY RU***, привязанною к зарплатному счёту, оформленному в этом же банке, выяснилось, что счет заблокирован и, согласно выписке по счёту №408178***********500 от 20.11.2018, сумма задолженности по 4-м постановлениям судебных приставов, указанных в выписке, составляет 15***0 рублей 70 копеек. По данным Банка данных Федеральной службы судебных приставов только одно производство, №85****/18/77045-ИП от 20.04.2018 на сумму 500 р., находится в производстве. По остальным исполнительным производствам в банке данных ФССП сведений нет. Считаю, что действия Альфа банка в отношении своего клиента являются халатными, осуществляется попытка переложить функцию проверки данных на клиента, является незаконным удержание части заработной платы свыше того, что указано в постановлении судебных приставов (заблокирована вся сумма аванса по заработной плате). Заработная плата является единственным источником дохода для моей семьи. Своими действиями банк провоцирует меня к невыплате алиментов, которые я осуществляю ежемесячно. Прошу срочно разобраться в ситуации.

Добрый день. В середине сентября мне позвонили с компании Maximarkets, сказали что я якобы где-то зарегистрировалась и предложили заработать денег на их платформе и с их помощью. Я отказывалась, говоря, что ничего в этом не понимаю, но они меня заверили, что помогать мне будет высококлассный трейдер, который 13 лет на рынке Форекс.  После долгих уговоров, я решила попробовать и зарегистрировалась на сайте  https://www.maximarkets.org После чего мне позвонил Михаил Кольцов и сказал что он будет моим индивидуальным экспертом. Через форму на сайте с карты в итоге я перевела им 30550 долларов сша. Мы торговали 2 недели и заработали 46 097 долларов сша. Общий баланс депозита составил примерно 160000 долларов сша.  Я сказала что хочу вывести деньги и после этого Михаил открыл очень много позиций. На следующий день я обнаружила что сделки ушли в минус и мой счет заблокировали. За одну ночь он слил весь мой депозит. После чего мне начал звонить Михаил и говорить что чтобы восстановить депозит и вернуть  деньги мне нужно перевести к ним на сайт минимум 3000 долларов сша, после чего они откроют мой счет и восстановят депозит и я смогу вывести хотя бы вложенные деньги. Но таких денег у меня больше не оказалось, о чем я сообщила Михаилу. На что Михаил сказал что ничем мне помочь тогда не может. В результате действий Михаила Кольцова я потеряла все вложенные деньги, которые были взяты в кредит.  В конце октября мой муж обратился по данному факту в Альфа банк выпустивший карту, с которой я переводила деньги на сайт брокера, с заявлением на чарджбэк с предоставлением всех доказательств о том что брокер не предоставил услугу в полном объеме и о их мошеннических действиях . На что банк написал письменный отказ мотивируя тем, что банк не несет ответственности за исполнение сторонними организациями своих обязательств и процедура чарджбэка не была инициирована и документы не были переданы в международную платежную систему. Что является нарушением ФЗ 161. В связи с этим, прошу разобраться в данном вопросе и помочь в возврате денег напрямую от брокера, либо чарджбэком через Альфа банк. Заранее благодарю.

Добрый день. Я являюсь сотрудником Альфа банка, а именно агентом по выдаче потребительских кредитов в республике Татарстан, г. Бугульма. Я работаю с мая 2018 года, с этого же месяца после выдачи логина и пароля банком в Системе розничного кредитования FLECS стала оформлять потребительские кредиты покупателям. Но, оплачивать за выданные кредиты мне стали с августа 2018 года, мотивируя тем, что до августа не была подписана моя мотивация!!! Тогда на каком основании мне выдавали логин и пароль (!!!), на каком основании принимали договора на потребительские кредиты, выданные мной (!!!), если не утверждена моя мотивация. Остается только пойти в Прокуратуру, думаю вопрос мой тогда быстро решится.

07/11/2018 я сделал выгрузку своей кредитной истории из НБКИ и обнаружил, что у меня есть открытый текущий счет СКС по кредитной карте. Карта была открыта 03.01.2006 года. Закрыта в 2009 году полностью. Был судебный процесс в котором я выиграл и ваши комиссии были отменены. Почему счет активный на данный момент и почему вы не обновляете информацию в НБКИ, нарушая закон о БКИ?

27.02.18 в М-Видео совершил покупку на 32190,00 руб. Предложили беспроцентный кредит на пол года, оформили на Альфа Банк. 30.04.18 в банке для удобства расчета оформили карту "вместо денег", при этом договор оформленный 27.02.18 в М-Видео, забрали и выдали договор от 30.04.18 на карту, где мой долг уже составлял 57421,00 руб. Изменение сумм, процентов, перенос временных сроков это не озвучивалось, проговаривали рекламные слоганы, в спешке даже не требовали, чтобы я расписался в своих экземплярах.

08.10.2018 г банкомат (ID 153465) АО АЛЬФА-БАНК принял мою карту Газпромбанка для осуществления операций. После попытки оплатить мобильную связь, банкомат завис и перестал реагировать на кнопки. Банковскую карту банкомат не вернул. После обращения в техподдержку банка по номеру телефона, указанному на банкомате, сотрудник АО АЛЬФА-Банк (Юлия, личный номер 85422) мне сообщила, что я должен обратиться повторно в техподдержку АО АЛЬФА-Банк по истечении 3-4 дней после того, как банкомат забрал мою карту, ссылаясь на внутренние регламенты банка. На мою просьбу принять обращение сейчас получил ответ: "Обратитесь через 3-4 дня". На мою просьбу принять жалобу, Юлия ответила отказом - ссылаясь на необоснованность моей жалобы и, опять же, внутренние регламенты АО АЛЬФА-БАНК. Поняв, что Юлия ничем мне помочь не может, я повторно обратился на горячую линию АО АЛЬФА-БАНК, где другой сотрудник принял мою жалобу и сообщил, что разберутся в течении суток (дадут ответ). По прошествии суток выяснилось, что рассматривают они жалобу опять же по регламенту АО АЛЬФА-БАНК в течении 3-4 дней. Очевидно меня ждет платный перевыпуск карты (а он сейчас почти везде платный) и, поскольку мне нужно срочно оплачивать кредит - съем денежных средств с комиссией через кассу моего банка (к слову: ГазпромБанк и АЛЬФА-БАНК - банки партнеры). Если я даже получу свою карту назад (по истечении 4-х дней) - никто не даст гарантий за безопасность использования данной карты. Вот так у нас работает АО АЛЬФА-БАНК: нужна кредитная карта - привезем тебе сегодня же, а за работу своего же банкомата никто ответственность нести не хочет.

Добрый день. 24.09 АО Альфа-Банк без моего уведомления и согласия списал с кредитной карты в пользу третьего лица денежные средства, позже карта была заблокирована, 25.09 была заблокирована и вторая кредитная карта, на которой есть задолженность в 15 тр (меньше месяца) и был льготный период 4 месяца. Сегодня начали поступать угрозы по телефону и смс с требованием погасить задолженности, также от банка пришло сообщение, что льготного периода по карте уже нет и задолженность необходимо погасить немедленно.

Являюсь клиентом АО Альфа-Банк. С 3.09.2018 банк изменил условия по тарифам и ввел такое понятие как "операция Квази-кэш", об этом меня не уведомив никаким образом. Совершив покупку в интернете на сумму 150 рублей, банк списал с кредитной карты комиссию 500 рублей. Прошу Вас помочь вернуть данную сумму, т.к. о новых условиях договора меня не извещали.

Меня зовут Наталья Васильевна. Мне каждый день названивают коллекторских агенства от Альфа банка и требуют заплатить долг по кредиту незнакомого мне человека. Я пыталась по-хорошему объяснять не понимают. И ругаться пыталась, звонки не прекращаются. Как мне это остановить?

Здравствуйте. В 2006 году мною была взята кредитная карта альфа-банк. В июле 2007 года по решению суда я выплатил весь долг. В 2016 году мною была взята справка в банке, о том что я ничего не должен банку ничего. Но до 2018 года, банк в БКИ ставил мне просрочки по неоплате кредита. Остановил только в 2018. На мое требование убрать все просрочки с 2007 года, банк отказывается. Мотивируя тем, что я, якобы, должен им ~6800. Эту сумму они списали с баланса банка в 2014. Но, справка есть, о том что я ничего не должен. Которую выдали в 2016 году. Считаю что банк вымогает с меня деньги и отказывайся почистить мою кредитную историю. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Много лет пользовалась потребительской кредитной картой от Альфа-банка. Никогда не страховалась, ничего не подписывала, и тут совершенно случайно узнала, что уже несколько лет в сумму платежа, мне включают страховку, примерно 600 рублей в месяц. Обратилась в банк и попросила предоставить мне документ, на основании которого мне включали страховку в ежемесячный платеж, сотрудник не смог этого сделать, так же как и ответить на мой вопрос на каком основании я плачу страховку. В связи с этим была составлена письменная претензия в банк, но сотрудники банка ее не приняли. Страховку считаю навязанной.