Отзывы и жалобы

Альфа-Банк АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК», лицензия № 1326
Тел.: +7 (495) 78 888 78, 8 800 200 00 00 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Навязанная страховка по кредитной карте

    Добрый день! Много лет пользовалась потребительской кредитной картой от Альфа-банка. Никогда не страховалась, ничего не подписывала, и тут совершенно случайно узнала, что уже несколько лет в сумму платежа, мне включают страховку, примерно 600 рублей в месяц. Обратилась в банк и попросила предоставить мне документ, на основании которого мне включали страховку в ежемесячный платеж, сотрудник не смог этого сделать, так же как и ответить на мой вопрос на каком основании я плачу страховку. В связи с этим была составлена письменная претензия в банк, но сотрудники банка ее не приняли. Страховку считаю навязанной.

    09.08.2018 11:17 / Татьяна     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Сергеевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Благодарность менеджеру по работе с клиентами

    У нашей организации открыт счет в АльфаБанке, для нашего бизнеса было крайне важным согласовать индивидуальные тарифы. Банки неохотно идут на данный шаг и процесс согласования длился очень долго и только настойчивость и терпение нашего менеджера позволили нам получить долгожданное согласование. Выражаем огромную благодарность Наталье Мун и ее руководителю за действительно индивидуальный подход к клиенту, они разобрались в нашей ситуации, не стали ограничиваться формальными "отписками". АльфаБанк может хорошо конкурировать в сегменте малого бизнеса благодаря таким сотрудникам, предоставляя небольшим компаниям достойный уровень сервиса.

    06.08.2018 15:40 Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Наложение ограничения на счет

    Здравствуйте. Я являюсь клиентом АО Альфа Банк в качестве частного лица. 29 июня 2018г. на мою дебетовую карту банком было наложено ограничение на снятие денежных средств. После обращение в онлайн чат мобильного приложения альфа мобайл 30 июня 2018г. мне сообщили, что необходимо обратиться в банк для решения данного вопроса. 10 июля я обратилась в отделение банка г.Казань, ул. Декабристов, д. 129. В отделении банка мне сообщили, что не видят полной информации по причине блокировки и предложили обратиться на горячую линию банка. Я позвонила на горячую линию банка и там мне сообщили, что так же не видят полной информации по причине блокировке и нужно обратиться повторно в банк, что мной и было сделано. Я попыталась так же снова связаться с сотрудниками банка по онлайн чату в приложении альфа мобайл и мне сообщили, что счет заблокирован по причине пополнения его со стороннего банка 29 июня 2018г. В этот день было единственное пополнение счета, с карты моего мужа, В.М.В.. В итоге на мою просьбу принять претензию и решить вопрос с разблокировкой счета в отделении банка г.Казань, ул.Декабристов, д. 129, мне было отказано и предложили снова звонить на горячую линию. Считаю это абсолютной не компетентностью сотрудников банка и умышленным затягиванием времени по решению моего вопроса. Прошу принять меры в отношении АО Альфа Банк и помочь разобраться с решением моего вопроса.

    10.07.2018 16:26 / Екатерина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Алексеевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказ банка принять заявление на чарджбэк

    02.06.2018г написал заявление о спорных операциях по карте платежной системы MasterCard по процедурам чарджбэк (chargeback) в офисе Альфа Банка. Поскольку банк не предоставляет бланков заявлений конкретно на эту процедуру (очень странно, почему?), мне дали написать заявление на так называемые "оспариваемые суммы". Что я и сделал. В заявлении подробно описал ситуацию и суть заявления, приложил все необходимые документы (договор IDBtrades, политика вывода IDBtrades, политика по возврату IDBtrades, приложение 1,2,3. выписки со счетов, и т.д.) Суть заявления заключалась в том, что сам брокер нарушил своё торговоё соглашение, мною были предприняты попытки, решить ситуацию – безрезультатно. Направлено заявление о расторжении договора с IDBtrades, услуга мною была оплачена полностью в размере 782.066 рублей, деньги списаны, но сама услуга не предоставлена (возврат средств не был осуществлен). Указал, что код причины (reason code) для MasterCard – 4855 ("Goods or Services Not Provided", см. стр. 3-133 официального документа), а также приложил распечатанную страницу из указанного выше документа. Обещанное время рассмотрения заявления – 30–60дней, номер заявления А1806021580. Получил отрицательный ответ 4 марта 2018 года (всего через 2 дня ). Объяснил Альфа банк это тем, что проводимые операции не являются оплатой услуг, а являются переводами денежных средств, и возврат не возможен, т.к операции проведены с применением метода 3D-SECURE. Понимая, что отказ был автоматический, без детального рассмотрения заявления сотрудником банка. Для привлечения внимания к заявлению и уточнения подробностей отказа в инициирования банком процедуры согласно регламенту Мировой Платежной Системы MasterCard, чарджбэк (chargeback) повторно 15.06.2018 года написал претензию №А1806151910 с требованием предоставить ответ в письменном виде. Он был предоставлен 19.06.2018. Если сказать кратко, то суть ответа была такой – операции были проведены с применением метода 3D-SECURE. Ссылаясь на п.15.8 п.15.4 и п.15.5 Согласно общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт приложение №4 Альфа Банк ни при каких условиях не несет ответственности, списал комиссию и осуществил переводы в соответствии со статьей 31 ФЗ то 12.02.1990г № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Альфа банк не провел проверку, не составил запрос в МПС Mastercard! Альфа Банк свою работу выполнил, ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между держателем карты, и торгово-сервисным предприятием/банком, принимающим карту. Про чарджбэк (chargeback) вообще ничего не было сказано, как будто просто проигнорировали мое заявление и провели стандартную отписку. Я пояснил консультанту, что я указывал в заявлении, что хочу инициировать именно процедуру чарджбэк (chargeback) по указанной причине, и что банк обязан это сделать для меня, поскольку моя карта MasterCard выпущена именно в Альфа Банке, а он обязан следовать правилам МПС Mastercard. На что он ответил, что ничего больше не может сказать, кроме того, что написано в причине отказа по претензии. Подобные описанному выше, я считаю просто недопустимыми. Позиция банка противоречит международному регламенту платежных систем. Потому что: 1) Суть моей претензии просто проигнорировали, на слово chargeback как будто закрыли глаза. Хотя, как держатель карты MasterCard, я имею на это полное право и предоставил все необходимое. 2) По правилам МПС Mastercard, я могу инициировать процедуру chargeback, т.к. прошло менее 120 дней с момента совершения платежа. 3) Консультанты банка как и молодой человек, который принимал заявление, вообще не знали, что значит "chargeback".

    07.07.2018 13:41 / Павел     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел Алексеевич, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Клиентом банка являюсь уже давно

    Клиентом Альфа банка являюсь уже давно. Лет 10 назад брал кредит на холодильник, потом на телевизор, потом на стиральную машину. Постепенно, благодаря Альфа банку, в квартиру была куплена вся бытовая техника. Ни разу никаких просрочек не было, но пару раз мучали с ответом - долго не давали, почему - не понятно. Переплачивать приходится, но куда без этого, если доход не позволяет сразу и за наличные купить то, что требуется. Один раз получилось так, что взял кредит в другом банке, намучился. Отделение далеко, через интернет не умел платить, да ещё как-то всё не вовремя нужно было в носить эти платежи. Кое-как отмучился и за следующим кредитом пошёл в свой банк. А теперь ещё и зп переводят в Альфу. Судьба!)

    22.06.2018 19:57 / Иван     Ответа банка нет    
  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Работой банка довольна

    Работой альфа банка довольна. Постоянно осуществляю переводы родителям и брату на карты других банков. Просто прихожу к банкомату, вставляю карту и отправляю нужную сумму. За проведение операции с меня берут небольшую комиссию, буквально 1%. А вот если бы у родителей была бы карта альфы, то никакой комиссии не брали бы. Нужно убедить их оформить. Деньги зачисляют быстро. Сейчас подумываю оформить кредитную карту, узнала,что очень крутая карта появилась 100 дней. Можно пробежаться по бутикам, накупить разных нужностей и потом за три месяца рассчитаться и без процентов.

    18.06.2018 13:13 / Люся     Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Испортили кредитную историю

    Я брала кредит в торговый точке на сумме 64 697. Погасила во времья даже до последного месяца (досрочно) 01.10.17 году. В их выписке, что все кредите я погасила просроченный. Но банк этот кредит не закрыл, не отправлял отчеты ОБК. Я обратилась 30.05.18 ОБК узнать свои кредитную историю. У меня списке выходит задолженность 52 154, сумма просрочки 6379. Я банку делала обращение, что исправили это ошибку. Но от банка не получила положительного ответа. Просьба, помогите мне, не знаю куда обратится.

    16.06.2018 18:36 / Жылдызхан     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Жылдызхан Шамшидиновна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Кредитная карта

    В 2017 году отделение Альфа-Банка мне была выдана зарплатная дебетово-кредитовая карта. Я сразу же обратился с заявлением в банк о замене карты на дебетовую и закрытии кредитной карты, так как меня не интересуют кредитные карты. Год спустя, 13 июня 2018 г., обнаружилось, что кредитная карта на мое имя так и не закрыта, на мне числится кредит на 10 000 руб. Судя по дате счета 27.09.2017 г., данная карта была открыта на меня без моего ведома, так как замена карты на дебитовую происходила в мае 2017 г.

    14.06.2018 10:53 / Степан     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Степан, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Не могу снять с карты заработанные деньги

    Получаю зарплату на карту Альфа банка. Сегодня, 13.06.2018, мне перевели отпускные, снять с карты деньги не смогла, банкомат отказывает в выдаче. Звоню на горячую линию, там согласны, что деньги на счете, но причину отказа выдачи объяснить не могу, посоветовали обратиться в отделение банка. Поехала в отделение банка по адресу: г.Екатеринбург, Кузнецова, 2, там ничего конкретного сказать не могут, начали ссылаться, что мол мне перевела сомнительная организация деньги. Никаких денег, кроме зарплаты мне не переводили! В последствии я зашла в интернет банк, там выписки: перевод зарплаты, снятие наличных и списание за смс. Предложили в отделении банка снять деньги через кассу с комиссией в 1%, завтра у меня зарплата за май, ее я тоже могу снять только с комиссией, я отказалась платить им этот % и меня просто выпроводили из банка, так и не решив проблему! Звоню опять на горячую линию, там мне тоже говорят заплатить 1% и получишь свои деньги, а если хочешь без %, то собери пакет документов: копию трудовой, ндфл-2 еще что-то, я уже не слышала, была в шоке! Я зарплатный клиент! Безобразие! Мошенничество! Но я из принципа не буду платить им %, я деньги зарабатываю честным трудом, почему я должна отдать ни за что свои деньги?

    13.06.2018 19:59 / Жанна     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Жанна Муллануровна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Проверяется
    Использование персональных данных для СМС-рассылки

    Более трех лет назад по принуждению начальства была вынуждена стать зарплатным клиентом Альфа-банка. Через несколько месяцев расторгла этот договор, перевела зарплату в другой банк. Год назад уволилась с работы. А сегодня получила СМС-уведомление об изменении моего пакета услуг с "Корпоративного" на "Оптимум" и следом рекламную СМСку с обращением по имени-отчеству. То есть мои персональные данные как клиента продолжают находиться в базе данных банка и использоваться в каких-то коммерческих целях. Прошу официального письменного подтверждения от руководства Альфа-банка, что мои персональные данные не будут использованы банком или сотрудниками банка в рекламных, коммерческих или любых других недобросовестных целях без моего согласия и уведомления.

    09.06.2018 18:09 / Мария     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мария Алексеевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банкомат ID №501120 съел денежные средства

    31.05.2018 г. с 20:00-21:00 банкомат "Альфа Банка" съел мои деньги в размере 15000 рублей. Подробнее: оплачивал я туристическую путевку оператора ООО Пегас СПБ, заявка №3285935 через банкомат, который находится в городе Новодвинске Архангельской области по улице Мира 7, ID банкомата: 501120. Оплачивал частями по 15000 несколько раз, так как банкомат за раз не даёт провести большую сумму. Пару переводов прошли успешно, а потом банкомат забрал деньги и начал после издавать звуковые сигналы и мигала лампочка 30 секунд, а далее выяснилось, что банкомат сумму не перевёл. Я сразу позвонил в горячую линию "Альфа Банка" где со мной составили обращение и уведомили меня, что мой запрос будет рассматриваться до 2 дней. Далее я написал отзыв о произошедшей проблеме на сайте банки.ру и на следующий день мне позвонил представитель банка Алексей и проинформировал, что денежные средства будут зачислены скоро на счёт, очень просил, чтобы я написал в комментарии под отзывом, что проблема решена и я доволен, я ему пообещал это сделать при условии оперативного перечисления денежных средств, но такого не случилось.... Каждый день не по разу я звоню в горячую линию банка и специалисты говорят денежные средства отправлены банком, но клиент их не видит. При этом специалисты альфа банка не предоставляют никаких бумажных доказательств о переводимом платеже, я уже обращался в офис банка г. Архангельска, безрезультатно.

    04.06.2018 21:36 / Александр     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Анатольевич, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Консультация по ARN коду

    Могу ли я получить консультацию по ARN коду: - какая информация содержится в ARN коде? - когда и кем формируется? - является ARN код подтверждением перевода? - какие подтверждающие документы должен предоставить отправитель при выводе/возврате денежных средств с торгового счета (например, с Forex, опционов пр.); - какие причины невозможности найти денежные средства по ARN коду? - отправитель предоставил ARN код, но банк по предоставленному коду операцию найти не может - какие могут быть причины? - куда и к кому обращаться для розыска средств по ARN коду?

    01.06.2018 17:24 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Нарушение моих прав

    Альфа-банк на официальный запрос о деятельности банка не предоставил полный ответ на 17 вопросов. После отзыва персональных данных продолжал беспокоить лиц не участвующих в процессе. После внесения сумму полного досрочного платежа по действующему коду, продолжают считать должником. В банк предоставлены документы, которые он игнорирует. Так же Альфа - банк передал моё дело коллекторам ООО "СКМ", не поставив меня в известность, те в свою очередь не предоставляют документы о своей деятельности и основание для звонков.

    27.05.2018 14:02 / Екатерина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Александровна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Никаких затруднений не было

    Затруднений с альфа банком никогда не испытывал, все быстро решается и в пользу клиента. У меня сейчас кэш бэк, но хочу оформить новую альфа тревел. Там удобно мили копить, страховку расширенную оформлять, наличку за границей снимать... в общем, прямо список привелегий. Кому интересно, тот найдет инфу. А я через приложение подписался на нее, что мол нужна мне. Жду! :)

    22.05.2018 11:03 / Боря     Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Не принимают нотариальную доверенность

    14.05.2018г. предоставила нотариальную доверенность, выданную мне дочерью, в которой она доверяла мне быть ее уполномоченным представителем во всех банковских учреждениях РФ в связи с распоряжением ее банковскими счетами. 21.05.2018г. по телефону горячей линии банка я узнала, что служба безопасности банка отказала мне в принятии нотариальной доверенности без объяснения причин.

    Прошу принять доверенность, так как она оформлена без ошибок и без нарушений норм ГК РФ. Предварительно я консультировалась в отделении банка о требованиях банка к тексту доверенности. Доверитель (моя дочь) не может лично явиться в банк, чтоб оформить банковскую доверенностиь, так как находится заграницей. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд.

    21.05.2018 16:38 / Елена     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Генриховна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    1,5 месяца не могу получить денежный валютный перевод на карту

    04.04.2018 г. мне был отправлен валютный перевод от российского брокера (возврат средств), но до настоящего времени денежные средства на карту не зачислены. Компания-отправитель денежных средств предоставила мне ARN код. С 12.04.2018 не могу добиться от банка зачисления денежных средств и не могу получить никаких разъяснений - по какой причине денежные средства не могут быть зачислены на мою карту. 10.04.2018 в отделении Альфа-банка операционист на требование оформить заявление на розыск средств, ответил, что "денежный перевод может идти до 10 дней". Поэтому заявление оформлять отказался. - 12.04.18 в отделении Альфа-банка оформил мне оформили обращение А1804130942 - требование провести проверку и розыск средств по предоставленному ARN коду. Ответ банка от 17.05.18 - "денежные средства на счетах банка не обнаружены". Почему банк не отправил запрос в процессинговый центр, чтобы проследить от кого, кому, через какие банки-посредники прошел перевод? - Мне не известно. Иначе, денежные средства были бы обнаружены. 20.04.2018 я обратилась с претензией на официальном сайте Альфа-банка, т.к. в отделении Альфа-банка письменную претензию принять и зарегистрировать отказались. Также оформила претензию на сайте ЦБ России в интернет-приемной. 25.04.2018 г. банк открывает новое обращение А1804252870 - срок рассмотрения 7 календарных дней. О чем уведомил меня СМС-сообщением и по эл.почте. Оператор горячей линии ответила, что денежные средства по обращению проходят проверку валютного контроля и службой безопасности. По истечении 7 дней я ежедневно звонила на горячую линию, чтобы узнать, когда будет ответ. Но каждый день мне говорили, что "мое обращение находится в работе, срок исполнения - каждый день срок менялся от 21 до 60 календарных дней). 10.05.18 г. оператор горячей линии сообщила следующее: "по вашему обращению идет расследование, срок исполнения не установлен, когда будет ответ, вам придет смс-сообщение". 11.05.18 я приехала в отделение банка, где я получила ответ на обращение от 08.05.18! о том, что код ARN принадлежит платежной системе VISA International, а карта, выпущенная банком, относится к платежной системе MasterCard. На счета банка денежные средства не возвращались. Просят предоставить платежный документ, подтверждающий оплату. Компания-отправитель платежный документ не предоставляет, ссылаясь на то, что ARN код является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода. ARN код формируется платежной системой. Почему мы говорили о проверке средств валютным контролем и службой безопасности? Почему банк не может зачислить денежные средства с VISA на MasterCard - кем формируются транзакции, кем допущена ошибка? Никаких разъяснений дано не было. 12.05.18 через официальный сайт я отправила претензию на имя управляющего банком. 14.05.18 банк оформляет новое обращение А1805121217 со сроком исполнения не позднее 7 дней. Ответ на сегодняшний день не получен. Из-за некомпетентности, безответственности и халатности сотрудников банка, я несу убытки - я плачу проценты по кредитам, которых могло бы не быть. Кроме того, денежный перевод предназначен для дорогостоящего лечения ребенка. Прошу помочь мне получить денежные средства.

    15.05.2018 23:12 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Борисовна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк не отдает деньги (блокировка счета)

    Я уже 10 лет являюсь клиентом АО Альфа-Банк. 9 мая 2018 года банк заблокировал мне карту. Все сотрудники, а их за время общения с банком по поводу блокировки было 6, сообщают разную информацию и исключительно устно. В отделение банка из-за праздника обратилась 10.05 с претензией и просьбой выдать наличными мои средства. Сотрудница мне сообщила, что счет заблокирован с пометкой "обналичивание". Но за весь срок пользования картой я ни разу не получала сумм от юр. лица. Операции провожу в рамках режима счета: вношу и получаю средства, перевожу другим физлицам, оплачиваю услуги, рассчитываюсь в магазине, пополняю счет своего ИП. ИП не является юридическим лицом и имущество его не разделяется на личное и ИП. Тем более, что я не выводила средства с ИП, а наоборот, средствами со счета физлица пополняла счет ИП. Подключившаяся к беседе начальник доп. офиса согласилась, что такие операции не являются запрещенными или подозрительными. Однако, меня заставили написать бумагу с текстом: "я так больше не буду". Мне обещают разблокировать счет "завтра". 11.05 пытаюсь оплатить выставленный мне счет со счета карты - заблокирован. Иду снова в банк с очередной претензией и просьбой выдать средства, разблокировать счет и ответить на претензию письменно. 13.05 получаю смс - вопрос рассмотрен. Сотрудница горячей линии зачитывает мне ответ: банк имеет право заблокировать счет. И ссылки на договор банковского обслуживания. Договор на руки мне не выдавался. Его положения прямо противоречат ГК РФ. В частности ст 845 ГК : 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 848 ГК РФ: Банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. Операции по моей карте не противоречат договору банковского счета. Сотрудница банка по горячей линии поясняет, что блокировка в связи со 115-ФЗ. Обратимся к Закому 115-ФЗ. Согласно ст. 7 у банка нет функций определения и контролирования направления использования денежных средств клиентов, но есть обязанность: 4) документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения операции, следующие сведения по подлежащим обязательному контролю операциям с денежными средствами или иным имуществом. п.п.10,11 Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено. Указанная норма не просто дает банку право приостановить операцию по своему усмотрению, а предписывает совершить указанное действие только при определенных условиях и налагает на банк обязанности направить незамедлительно уведомление и при отсутствии решения уполномоченного органа продолжить порученную операцию. Нарушение требований закона, связанных с правом банка на приостановление операций, есть фактически злоупотреблением правом и влечет обязанность возмещения возникших в связи с этим убытков, которые я вынуждена енсти из-за действий банка. Я теряю деловую репутацию. У меня есть определенные обязательства перед другими банками по кредитам, в т.ч. ипотеке. Альфа-банк в настоящий момент, отказывая мне в получении моих же средств, ставит под угрозу выполнение этих обязательств, что повлечет за собой штрафные санкции банков. Согласно ст. 858 ГК Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Законом, а не правилами, разработанными в банке и противоречащими этому закону. Т.е. мои деньги могут быть арестованы по решению суда или Росфинмониторинга о включении меня либо иных лиц, с которыми я осуществляла операции, в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму. В настоящий момент я могу рассчитываться своей картой в магазинах,но не могу осуществлять переводы или получить средства. А это есть ограничение моих свобод и нарушение прав.

    14.05.2018 04:39 / Ольга     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Алексеевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Все хорошо

    Ни разу не могу вспомнить, чтобы в альфа банке меня плохо обслужили, нахамили или что-то пошло не так. В последний раз заходила за спец. выпиской со счета, нужна была печать банка. Все милы, улыбчивы, и будто только меня и ждали. А если серьезно, то это второй визит в реальное отделение банка за последние года 3. Все решается через интернет.

    25.04.2018 09:26 / Катрин     Ответа банка нет    
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отвратительное отношение банка

    Здравствуйте. 10.12.17 хотела приобрести в магазине эльдорато телефон в кредит. Придя туда, девушка, которая оформляет кредиты, составила мою анкету и подала ее в банки с которыми этот магазин работает. Из всех одобрил только альфа банк,но через несколько минут у этой девушки, по ее словам, зависает компьютер и она не может найти мою анкету, и она предлагает составить новую. Мы составили и на второй попытке все банки отказывают, в том числе и альфа банк. На этом я покинула этот магазин, но уже через месяц, а точнее 13.01.18 мне звонят с альфа банка и сообщают, что у меня имеется долг по кредиту (по сути который я так и не получила). В этот же день я сделала обращения в банк. Мне сказали, что моя заявка будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней на данный момент. Ответ так и не поступил уже 17.04.18 нарушены все сроки рассмотрения. При этом, звоня в банк каждый раз специалист, который этим занимается, по словам его коллег, то в отпуске, то выходной, то не берет трубку, то занят вечно, какие-то отговорки, но с ним не разу не соединили. Так же поступают звонки и сообщения, что у меня имеется задолженность.

    17.04.2018 14:05 / ксения     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ксения Александровна,представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Неправомерные действия, угроза коллекторов

    Мой сын задолжал банку. Стали поступать смс-угрозы всем родственникам!!! Решать эти вопросы надо законными юридическими методами, а не бандитскими! Позор!!!

    Будем жаловаться и в другие инстанции!! Просьба прекратить и пресекать подобные методы!!!

    04.04.2018 04:43 / Егор     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.