Отзывы и жалобы

Альфа-Банк АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК», лицензия № 1326
Тел.: +7 (495) 78 888 78, 8 800 200 00 00 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Помощь банка в выводе денежных средств

    Добрый день. Прошу Вашей помощи. Я попал на нечестного брокера (Superbinary). Я направил заявление на оспаривание транзакций в альфа-банк. Мне оспорили только некоторые транзакции, другие не оспорили, потому что компания (брокер) предоставила ответ. Я ознакомился с ответом компании и на каждый пункт предоставил комментарий. Так как компания нарушила множество пунктов в условиях договора, тем самым предоставила мне некачественные услуги, я расписал их и отправил новое заявление в Альфа банк. Заявление могу выслать при необходимости. Банк не изучил заявление, не прошло одного дня, они прислали ответ, что они решения не поменяли, т.е. работать с моим заявлением отказались.

    24.04.2019 13:14 / Владимир     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Опротестование платежа

    16 апреля 2018 г. я заключил договор на оказание фитнес-услуг с фитнес-клубом. Срок действия услуги указан в договоре и составляет 12 месяцев до 16.04.2019г соответственно. В июле 2018 года фитнес клуб закрылся, однако этого я не знал, т. к. информация от администрации о закрытии клуба не поступала. Весь период с момента приобретения карты до закрытия клуба, услугами клуба не пользовались. 01 апреля 2019 г. по факту непредоставления услуги я обратился в банк-эмитент АО «Альфа-Банк» с заявлением об опротестовании платежа на основании правил МПС. Опция возврата денег четко прописана в регламенте МПС Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules, редакция от 13 октября 2018г, страницы 688—693. Код причины возврата VCR 13.1 (бывший код 30) предусматривает обращение с заявлением об опротестовании платежа в течение 120 дней после прекращения действия договора/услуги, но не более 540 дней с момента осуществления транзакции. АО «Альфа-Банк» рассмотрел мое обращение А1904022093 и 13 апреля 2019г ответил мне отказом по причине того, что упущены 120 календарных дней с даты закрытия клуба, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операции. Другая версия — прошли 120 дней с даты транзакции (обе версии озвучены сотрудником в онлайн чате). В моем случае последним днем ожидания предоставления услуги является дата окончания договора: 16 апреля 2019 года. Мое обращение в АО «Альфа-Банк» зарегистрировано 01 апреля 2019 года, поэтому нарушения срока обращения в банк я не усматриваю и настаиваю на проведении операции чарджбэк. Т. к. обе версии отказа, озвученные мне, не соответствуют регламенту и грубо нарушают мои права, мною было написано повторное обращение в банк А1904170119, со всеми необходимыми документами и уточнениями. Исходя из вышеописанного, прошу разобраться в данной ситуации и содействовать скорейшему разрешению вопроса, не противоречащему моим правам, как пользователя Альфа-банка и платежной системы VISA.

    22.04.2019 14:32 / Игорь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь Павлович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Досрочное погашение кредита

    В августе 2007 года мной был оформлен ипотечный кредит в альфа банке. Согластно п. 3.8..3.81.382.3833.8.4 кредитного договора мной за 15 дней было подано заявление о досрочном погашении кредита на 19.09.2013 года. По информации оператора банка была указана сумма 1.427.491.46. Эта сумма была мной внесена в банк как досрочное погашение. Однако по истечению почти 6 лет, мне прислали письмо о просроченном платеже. Я написал заявление в банк о том, что кредит уже давно погашён, но мне ответили что для полного погашения не хватило средств на счете для досрочного погашения и банк списывал ежемесячную сумму. Теперь они уверяют меня, что у меня огромный долг и просроченные платежи. Они должны были списать сумму полностью, которая поступила к ним на счёт и тогда они должны были меня уведомить, что нужно довнести ещё денег, но никак не ждать 6 лет! Хотя и это тоже странно, так как сумму называли и высчитывали именно сотрудники банка! Учитывая выше изложенное считаю, что действия незаконны. Счет был не закрыт. Деньги не списались. По какому праву банк воспользовался моими деньгами самостоятельно? Прошу разобраться с этой, крайне неприятной, ситуацией. Спасибо.

    16.04.2019 17:20 / Артем      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Артем Сергеевич, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Возврат денежных средств

    Добрый день! 28 явнаря 2019 г. мне с зарплатной карты пришло смс о снятии суммы в размере 1 939,53 руб. за покупку, которую я не совершала. Я тут же позвонила на горячую линию в банк и сообщила о мошеннической операции, после чего оператор заблокировала мою карту и заверила меня в том, что операция заблокирована. В этот же день, мною в адрес банка была направлена претензия о возврате денежных средств снятых мошенническим способом. Такими образом, мною были соблюдены все необходимые правила по возврату денежных средств согласно Федеральному закону от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе": "11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции." На мое обращение (претензию) о возврате денежных средств, снятых с моего счета мошенническим способом, до сих пор нет ни каких действий (деньги не возвращены). Прошло уже более 60 календарных дня. Компания, через которую были сняты деньги, подтвердила их возврат еще в конце февраля текущего года и блокирование операций. Согласно Федеральному закону от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе": "8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств."

    Я требую вернуть день, но каждый раз при звонке в банк сроки возврата денежных средств увеличиваются.

    12.04.2019 13:00 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам направить жалобу напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Страховка подключена обманным путем

    При оформлении кредитной карты сотрудник банка попросил сообщить ему СМС с кодом для идентификации (в самом СМС так и написано) и три раза попросил ввести пин код к новой карте. Через месяц у меня списалось 700 рублей за страховку которой я не подключал, в договоре ее не было и сотрудник о ней даже не укпоминал. При обращении в банк мне была выдана бумага где договор страхования заключен не моей подписью, а кодом к карте которую я там же и оформлял. При оформлении карты этих бумаг мне не показывали и необходимость ввести пин код никак не обосновали. Просто просили его ввести когда было нужно. Для оформления карты это обычная практика поэтому я даже не заподозрил ничего. Прошу помочь разобраться в ситуации, сотрудник мне не показал доп соглашения к страховке я за него не подписывался и не слышал даже слова страховка от него.

    05.04.2019 21:49 / Сагайдако     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Денис, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Я никогда не являлась клиентом Альфа-Банка, но в течении месяца на мой телефон, телефоны престарелых родственников, на место моей работы и руководству поступают звонки с угрозами от коллектора СКМ по поручению Альфа-Банка Н.В.А.. Коллектор вел себя вызывающе, хамил. Требовал оплатить долг за мою дочь М.К.О. 1992 г.р. Объяснения он не слушал, просьбу общаться с должником, а меня оставить в покое не реагировал. Продолжал психологическое и моральное давление именно на меня. Незаконно вторгся на территорию моей частной собственности. 04.04.19г при личной встрече с коллекторами СКМ по адресу: г. Самара, в коридоре у офиса был избит мой муж. Он получил ушиб мягких тканей и сотрясение мозга. Я полагаю, что действия сотрудников банка "Альфа-Банк" нарушают закон "О персональных данных" и могут попадать под действия ст.183 УК РФ. Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников СКМ , действующих по поручению " Альфа-Банка", могут попадать под действия статей 119,159, 163, 139 УК РФ ,150 ГК РФ. Прошу провести проверку по моей жалобе и наказать виновных. О принятых мерах прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок.

    05.04.2019 19:35 / Лариса     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Геннадьевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Мошеничество с эквайрингом

    В январе 2019 года как ИП озадачился установкой у себя банковского терминала и онлайн кассы и начал изучать варианты. Одно из предложений я получил от Альфа Банка. При всех плюсах и минусах, мною было принято решение в т.ч. перенести и счет в этот банк. Банком были озвучены следующие условия: 1. Альфа-касса Эконом 15 000 тыс.руб + 3200 Фискальный Накопитель на 36 мес + 2300 установка (единоразово). 2. Расчетно кассовое обслуживание ПУ " Электронный " 1440 в месяц + 16 руб внешний платеж. 3. Терминал с комиссией 1,9% Стоимость терминала 8700 тыс.руб. Счет был открыт 1 февраля. Самое началось далее. Пришло сообщение от Альфа Кассы и сумма выросла сразу на 10 000 руб. Естественно, я отказался и приобрел кассу в другом месте. Мне пришел счет на терминал от PayMe, который был оплачен. 4 марта мне приходит сообщение от PayMe о том, что мною не приобретена касса и мне устанавливаются стандартные условия - 2,75%. 11 марта была подана жалоба в АльфаБанк и только 04 апреля мне поступил ответ от банка, которые в качестве извинения предлагают мне компенсировать обслуживание за 1 месяц в сумме 1440 руб. Считаю действия банка мошенническими, а отношение к клиентам безобразно. Готов предоставить всю переписку с менеджерами.

    04.04.2019 14:48 / Сергей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк присвоил мои деньги

    Срочный вклад завершился. Я обратился в отделение банка для того, чтобы закрыть вклад и получить деньги. Нужной суммы в отделении не оказалось. Я решил перевести часть денег через интернет в другой банк. Специально обратил внимание на отсутствие комиссии. Сайт банка вывел сообщение, в котором содержалось: "Обращаем Ваше внимание, что за данную операцию по Вашему Пакету услуг комиссия не взимается". На следующий день в интернет банке я обнаружил списание комиссии за перевод (значительная для меня сумма). Когда я пришел в отделение мне также предложили отплатить комиссию за снятие остатка денежных средств (т.к. по заявлению сотрудников банка комиссия взимается при снятии менее 100'000). Мои просьбы вернуть весь объем денежных средств с депозита банк игнорирует. Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию.

    03.04.2019 22:14 / Иван     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Банк сотрудничает с коллекторами

    Моя дочь просрочила платежи по кредитной карте,15 тыс.руб. Потеряла работу, но не отказывается платить, отвечает на звонки и не скрывается. Я так же разговаривала с Банком по задолженности и заверила, что обязательно выплатим долг и какие они штрафы начислят - оплатим. Сама лично отправляла ей 20 марта - 3000р. и 1 апреля - 3000р. Сотрудник банк на мой вопрос будут ли они передавать коллекторам долг, ответил, что они не сотрудничают с коллекторским агенством. А сегодня 3 апреля 2019г мне звонили коллекторы. Как это понимать? Грубые, оскорбляли, но ни на один вопрос мне не ответили, разговаривали с позиции силы. То есть сотрудники банка мне врали? Позор этому банку.

    03.04.2019 21:55 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Заблокировали счет в Альфа-Банке

    Добрый день! Прошу помочь с разрешением вопроса по разблокировки моего счета как физическое лица в Альфа-Банке. Предпринимательской деятельностью не занимаюсь. Ранее, 18 марта обращалась в Альфа-Банк и письменно писала объяснения для службы безопасности, ответ был по звонку от сотрудника банка (из отделения) в отказе разблокировки счета. Составила претензию A1903192587 19 марта, ответ в формате отписки получила 26 марта. Никакой конкретики, исходя из этого вывод, что не к чему прицепиться. Весь сырбор из-за несколькихи операций. Причем, в рамках закона в моих действиях все корректно. Общая сумма переводов за несколько дней не превышает 100 тыс руб суммарно. Планировала пользоваться счетами в Альфа-Банке дальше, а так же пользоваться кредитными предложениями. Данная ситуация как гром среди ясного неба. Так же мне пытались заблокировать карту Альфа-Банка мошенники (позвонив в банк и сказав, что нашли мою карту). Связывались со мной через социальные сети с угрозой что передадут мои данные в компетентные органы. Предположительно они же делали странное перечисление на сумму в 10,08 руб. (Ранее было перечисление на 10 руб и на 1 руб, источник перевода так и не нашла). Вся подробная информация в письменном обращении и претензии указанной выше. Обращаю Ваше внимание, что сотрудники банка (служба безопасности, финансовый мониторинг) не связывались со мной предварительно, а просто полностью ограничили движение по счетам, без основания и видимых причин. Просьба, помочь в решении вопроса по разблокировки счета в Альфа-Банке. Заранее благодарна. С уважением, Альбина.

    29.03.2019 14:05 / Альбина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Альбина Владимировна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Банк неправомерно отказывает в открытии спора

    Вкратце ситуация такая: я сделала заказ на другого человека, но при растаможивании компания-доставщик сама внесла мои данные. Из-за его я превысила беспошлинный порог и теперь вынуждена платить пошлины за свои собственные заказы. То есть я указала правильные данные, интернет-магазин (или их партнер по доставке) указали неверные, вследствие чего я вынуждена платить пошлины. Совершенно очевидно, что это ошибка магазина, поэтому я имею право открыть спор относительно транзакции и они обязаны возместить мне понесенные по их вине расходы. Основание - неудовлетворенность оказанными услугами. В МПС МастерКард, если я правильно помню, это код 53 или 83. Альфа-банк несколько дней неправомерно отказывал мне в принятии моего обращения. После того, как я этим возмутилась, обращение таки открыли, но "решение" по нему вынесли спустя менее чем сутки. И "решение" это опять звучало так: "К сожалению, прав на проведение претензионной работы нет, так как товар Вами получен, услуга оказана. Таможенные пошлины государства не являются ответственностью торговца." Иными словами, Альфа-банк считает, что таможенные пошлины, возникшие вследствие ошибки продавца не являются его ответственностью. Зато являются ответственностью клиента. Главное ведь, услуга оказана. То, что услуга оказана некачественно и не соответствует описанию - Альфа-банку неважно. Банк абсолютно неправомерно отказывает мне в открытии спора. Подозреваю, некий неграмотный сотрудник, даже не посчитав нужным разобраться, просто отбил отписку. Это абсолютно неприемлемо и нарушает мои права, как держателя карты МастерКард.

    28.03.2019 14:04 / Крюкова     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Дарья, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк незаконно открыл текущий счет

    09.12.2018 я обратилась в магазине DNS по адресу: г. Волгоград, ул. им. Землячки, 110б, за рассрочкой на телефон к менеджеру АО "АЛЬФА БАНК". Менеджер заполнил анкету в компьютере и направила заявку на рассмотрение. В течение 5 минут пришел отказ в выдаче кредита. После чего больше в банк я не обращалась. Я работаю на гос.службе и ежегодно обязана подавать справку о доходах, расходах и сведениях имущественного характера. В данной справке указываются все счета, открытые у гос.служащего по состоянию на 31 декабря отчетного года. После сдачи данной справки служба безопасности установила, что я не отразила в справке счет, открытый в АО "АЛЬФА БАНК" 09.12.2018. И мне предоставили информацию по данному счету. Из представленной информации я узнала, что 09.12.2018 АО "АЛЬФА БАНК" открыл мне счет, вид счета - текущий, тип сообщения открытия: 700, Номер сообщения открытия: 132600001856015. Кроме того, данный счет закрыт 23.01.2019, тип сообщения закрытия: 700, номер сообщения закрытия: 132600001901355388. Информация о договоре на открытие счета отсутствует. Согласия на открытие данного счета я не давала, никакого договора не подписывала, кредитными продуктами в АО "АЛЬФА БАНК" я не пользовалась. Соответственно, об открытии данного счет я никакой информации не имела. На основании чего банк открыл мне текущий счет? 26.03.2019 я обратилась в отделение офиса АО "АЛЬФА БАНК" по адресу: г. Волгоград, ул. Комунистическая, 10, с целью получить выписку об остатках по счету по состоянию на 31.12.2018. И там выяснилось, что я не являюсь их клиентом, в базе по паспортным данным меня нет. Когда они начали искать по номеру счеты - счет был найден. Вместо моих ФИО в данных карточки счета было "RRR", при этом мои данные были где-то "внутри" программы, в истории обращений запросов на кредиты (к сожалению я не разбираюсь в банковской программе). В офисе банка мне сказали, что они ничего не могу с этим сделать, справку выдать по этому счету они не смогут, т.к. она не сможет сформироваться программой, и посоветовали обратиться на горячую линию банка для заказа не типовой справки. В этот же день я позвонила на горячую линию по номеру 8-800-200-00-00. Первый менеджер сообщила мне, что не видит меня как клиента и не сможет мне помочь, переключила на более "компетентного" сотрудника. Данный сотрудник также не смог мне помочь по тем же причинам - не видит меня как клиента банка. Он зафиксировал мое обращение и сказал, что перезвонит. До настоящего момента звонка не поступало (время звонка 26.03.2019 20:33 по мск). 27.03.2019 я снова поехала в офис банка по адресу: г. Волгоград, ул. Комунистическая, 10. Спустя 1,5 часа моего пребывания в офисе сотрудник смогла исправить информацию и внести мои данные, чтобы попробовать сформировать необходимую мне справку. При этом, как данный сотрудник мне пояснила, с 09.01.2019 у сотрудников в офисах АО "АЛЬФА БАНК" отключена возможность формировать справки на отчетную дату по закрытым счетам, в связи с чем получить данную справку я могу только путем подачи обращения на горячую линию банка и с ожиданием в несколько дней. Вместе с ней мы позвонили на горячую линию, однако сотрудник П. Надежда (как она представилась, и сказала что она такая в банке одна) отказала в регистрации данного запроса и сказала что по закрытым счетам справки не выдаются (звонки на горячую линию записываются, время звонка 27.03.2019 13:50 по мск). 27.03.2019 мной собственноручно написано обращение в АО "АЛЬФА БАНК" с просьбой (!) о выдаче данной справки. Обращение зарегистрировано под номером А1903272251, ориентировочный срок рассмотрения 7 дней. При этом, нет гарантии что справка будет мне выдана. Своим отказом в выдаче справки АО "АЛЬФА БАНК" принуждает меня нарушить Федеральный закон от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", а также Указ Президента Российской Федерации от 02 апреля 2013 года N 309. Прошу разобраться в данной ситуации.

    27.03.2019 21:48 / Эльвира     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Эльвира Сергеевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Некомпитентные менеджеры

    Брала потребительский кредит 28.11.2018г. в данном банке. При оформление как обычно сказали, что страховка обязательна. Я знаю что можно отказаться от страховок в течение некоторого времени и мною был задан вопрос в какие сроки можно это сделать, на что сотрудник сказал, что от данной страховки никак не отказаться, но потом, когда я полностью закрою кредит, я могу вернуть эту сумму. Сейчас же выясняется, что страховку я могла отключить в течение 14 дней, а после закрытия кредита я ничего уже не верну. Вот так и наживаются на нас постоянно, вводя в заблуждение. Потому что в каждом банке разные условия отключения страховок, а мы и верим менеджерам.

    22.03.2019 06:22 / Наталия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия Евгеньевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Оформили чужой кредит на меня

    Сегодня звонили из банка, спросили почему не плачу кредит. Говорю что в вашем банке ни когда не брал кредитов, ни карт кредитных. Поехал в отделение на алтуфьего. Там подтвердили, что кредит на мне на 100 000 руб от 30 декабря 2018 года. Я этот кредит не брал. В банке на горячей линии оставили жалобу. Что делать дальше? Сказали 7 рабочих дней ждать.

    21.03.2019 17:50 / Андрей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Викторович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Списали 100% з/п за весь месяц

    Это по закону не возможно - списать всё за весь месяц. Приставы и банк по платежу видят что это зарплата на зарплатную карту.

    13.03.2019 11:57 / Сергей     Ответа банка нет     Комментариев: 1    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк заблокировал счет

    Здравствуйте!  Я продала личную вещь. Покупатель оплатил мою вещь внесением наличных через банкомат Альфа-Банка. Так как деньги ко мне на счет поступили, я передала свою личную вещь покупателю.  На следующий день Альфа-Банк заблокировал мой обычный счет, накопительный счет, банковскую карту, доступ в личный кабинет банка и доступ к мобильному приложению.  Я пришла в отделение банка. В отделение банка. Мне сказали что необходимо предоставить чек о внесении наличных денежных средств иначе счет не будет разблокирован никогда.  Тоже самое мне сказали по телефону.  Я сообщила сотрудникам банка, что у меня нет возможности предоставить чек, так как покупатель не выходит на связь.  На что сотрудники банка сообщили, что их это не волнует. Без чека счет разблокирован не будет.  Кроме обычного счета, у меня открыт накопительный счет на котором лежит более 500 тыс. рублей. Эти деньги также банк отказывает в выдаче.  У меня безвыходная ситуация. Помогите, пожалуйста.  Есть подозрения, что покупатель пришел в банк и запросил возврат денежных средств по внесению наличных. И банк эти деньги наличными выдал, хотя деньги уже ко мне на счет поступили и были переведены на счет моего супруга. 

    08.03.2019 15:26 / Кристина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Кристина Александровна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Звонки из банка

    Сотрудник Альфа-банка г.Саратова, Валерий Александрович, нарушая все законы названивает по моему долгу аж троюродной сестре моего мужа! По какому праву!! Прошу решить вопрос и наказать банк. И также прекратить звонки моим родственникам.

    26.02.2019 14:42 / Ирина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина Владимировна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Незаконная блокировка дистанционного обслуживания

    21.01.2019г. для ООО был открыт расчетный счет в АО «Альфа-Банк». 04.02.2019 г. АО «Альфа-Банк» ограничил доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. В то же день, я обратился в отделение АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу: ул. Кирова, д. 11, для разрешения данного вопроса, где меня встретил сотрудник – Н. Людмила, которая устно предложила предоставить комплект документов. На следующий день, запрошенные документы были предоставлены в полном объеме. 14.02.2019 г., клиенты сообщили мне, что, при осуществлении платежа в адрес моей компании появляется сообщение о том, что платеж небезопасен, а получатель, т.е. ООО, не является надежным контрагентом. Данная информация является ложной, а сообщение её клиентам подрывает репутацию моей компании и лишает возможности осуществлять законную коммерческую деятельность. Часть моих клиентов уже обратились ко-мне с требованием расторгнуть договор. 15.02.2019 г. я повторно явился в АО «Альфа-Банк» в г. Воронеже, по адресу: ул. Кирова, д. 11, и попросил разобраться со сложившейся ситуацией. Там, меня так же, встретил сотрудник Н. Людмила, которая сообщила, что мне рекомендовано закрыть счет в АО «Альфа-Банк». В этот же день, я подал письменное заявление с требованием возобновить доступ к дистанционному обслуживанию. 18.02.2019 г. по средствам интернет-банка, в адрес ООО пришло уведомление с запросом на предоставление документов сроком до 13:00 19.02.2019 г. 19.02.2019 г. в 12:16 мною были предоставлены все запрошенные документы и пояснительная записка. Согласно пункту 3.2.31 Договора РКО, у АО «Альфа-Банк» отсутствуют какие-либо законные основания для дальнейшего приостановления применения систем дистанционного обслуживания Банка.

    Прошу Вас, в срок до 13:00, 26.02.2019г. восстановить доступ ко всем услугам банка согласно договору РКО, и известить всех моих контрагентов, совершавших платежи в адрес ООО на расчетный счет № 4***64 открытый в АО «Альфа-Банк» в период с 04.02.2019г. по 25.02.2019г. о том, что информация содержащая недостоверные сведения об ООО была ошибочной.

    25.02.2019 12:46 / Игорь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь Михайлович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Обман с ипотечной ставкой

    У меня с конца января внесена оплата за бронь квартиры в ЖК Некрасовка (25 тыс рублей). Ипотека планировалась через Альфа-банк. Изначально согласовывали 9,3%, но, так как я в итоге покупала квартиру через другого реализатора, то сказали, что ставка будет выше. При этом Ольга Л., мой ипотечный менеджер, сказала, что согласована скидка с моим застройщиком и финальная ставка по ипотеке будет 9,69%. Сегодня, когда до истечения срока брони осталось несколько дней, она написала письмо, что ставка будет 9,99%. Я в панике и не знаю, что делать, т.к. у меня ранее были одобренные ипотеки от др банков на более выгодных условий, но из-за ее промедлений и неверной информации, я теперь не знаю что делать + я теряю 25 тыс рублей за бронь. Подскажите, к кому я должна буду обратиться? Письмо прилагаю: Анна, добрый день! При подготовке кредитной документации выяснилось, что предоставить дисконт (0,3%) по данному Застройщику невозможно, так как Ваша заявка была создана до согласования данного дисконта для Застройщика Авеста-строй. Приношу извинения за некорректную консультацию. Обращаю Ваше внимание, что дисконт предоставляется только по заявкам с базовой ставкой 10,29%, таким образом минимально возможная ставка - 9,99%, а минимальный первоначальный взнос 20 % от стоимости объекта - 969 570,00 руб., при сумме кредита 3 878 280 руб., ориентировочный ежемесячный платеж составит 37 400,55 руб. Прошу уточнить устроит ли Вас такие параметры?

    25.02.2019 12:12 / анна     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анна Борисовна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Систематическое нарушение банком обязательств

    Систематическое нарушение своих обязательств и заявленных обещаний. Банк не выполняет обязательства по выплате кэшбека. Описание во вложении.

    24.02.2019 22:22 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
    Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Календарь мероприятий

Мы на Facebook