Отзывы и жалобы. ВТБ

Подал исполнительный лист ФС от 07 июня 2017г. Заявление от 21.06.2017г. Входящий № 99633 от 21.06.2017г. Прошло больше месяца. Нет денег и нет никакой информации, не письменной и не устной.

У меня есть два кредита в банке ВТБ (№***15 и ***14). По второму, "Макси Кредиту"(***14) в сентябре 2016 года банком было принято решение взыскать всю сумму досрочно. Я связывалась с сотрудниками банка, мне предложили погасить часть долга и обратиться с заявлением о реструктуризации. Так и было сделано. Я вносила разные суммы, они списывались автоматически в счет погашения долга Макси кредита. В реструктуризации мне было отказано, о чем меня уведомили в письменном виде в июне 2017 года. Вчера я обратилась в банк к сотрудникам для погашения всего долга. 17.06.2017 я внесла всю сумму долга, до копейки. О чем есть все подтверждающие документы. Сотрудник банка сообщила, что ночью пройдет списание и 18.06.2017 можно будет получить выписку о том, что долг закрыт полностью. Но сегодня утром, я обнаружила (в онлайн банке), что задолженность у меня более 20 тр. Я посмотрела в историю списаний и была удивлена. Недостающие денежки списаны в пользу другого счета! На мой вопрос как и почему именно сейчас так случилось - разводят руками. Предложили написать обращение. Я написала. Получается, что у меня долг и на него капают %!!! По документам я погасила всю задолженность, а по факту из-за ошибки банка - нет! Помогите мне пож-та решить ситуацию.

26.07.2017 г. я производил внесение наличных в размере 10000 рублей на свою карту. Банкомат деньги принял, но информации на экране никакой не появилось и банкомат отдал карту. После чего банкомат перестал принимать и выдавать деньги. Сразу же на месте по горячей линии оставил жалобу №5200791. Обещали рассмотреть в течении 7-ми рабочих дней, на 8-й день пришло смс о необходимости дополнительного времени, без конкретных сроков. Сейчас прошло уже 15ть рабочих дней, никакой информации. Хотелось бы узнать какой максимальный срок рассмотрения и куда, каким порядком обращаться далее?

Здравствуйте. Я документы на выплату оформлял в банке по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, дом 27а, строение 1А. Страховку мне оформили в магазине Связной, когда я там покупал телефон, который сдал в вашем банке по адресу: г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, дом 27а, строение 1, номер полиса: SV23177-02374163175024408. Я более двух месяцев назад оформил все документы на выплату страховки, сдал имущество, которое было застраховано, но деньги мне никак не придут по той или иной причине. Уже два месяца мне обещают, но их все нет. Вчера я обратился в банк и мне сказали, что их отправили обратно, так как я указал отчество получателя. Но когда мы с платёжным поручением ходили до этого, мне сказали, что все исправили и деньги придут. Мне дали точные данные и реквизиты получателя чтоб я вам отправил, я это сделал вчера, но ответа нет!!!

Прошу перечислить мне страховую выплату.

Вынуждена была заменить зарплатную карту, т.к. она сломалась, а в кассе банка деньги снимать нельзя. 17.05.2017 заблокировав карту и сняв с нее все средства, оставила заявление на перевыпуск карты. Согласно информации колл-центра, сроки - 7 рабочих дней. Сотрудники дополнительного офиса Парк Победы (СПб) поправили, что сроки изготовления карты 14 дней. 7 июля, более полутора месяца спустя, выяснилось, что никакой информации о перевыпуске карты нет в системе. Менеджер, ответственный за наш зарплатный проект обещал, что выяснит ситуацию и со мной свяжутся. Никаких уведомлениий и звонков так и не поступило. В результате, 12 июля, все еще без информации о готовности карты, вынуждена была оправдываться на работе, почему я второй месяц получаю деньги в кассе, т.к. это противоречит внутренним правилам. Обратилась в колл-центр 12.07 с попыткой выяснить, что произошло с картой, никаких объяснений, и подавно, извинений, не получила. Оставила устную жалобу, на которую ответа не поступило. Сказали, что карта готова, но не известно, когда появится в доп офисе на Парке Победы. Телефон офиса давать отказались, отказались и соединить. Сказали приходить в банк и узнавать. В результате 2 часов звонков различным сотрудникам выяснилось, что карта готова. 13.07 я поехала получать карту. Оказалось, что в отделение пришла не карта, а конверт с пин кодом. Когда будет карта - не известно. Дали номер - звоните. Позже в этот же день получила звонок, что карта готова. Т.к возможности второй раз за 1 день возвращаться в банк не было, поехала сегодня, 14.07 в 9:30. В 9:45 сотрудники сообщили, что карту выдать не могут из-за технического сбоя. Деньги со счета в кассе выдавать отказались, т.к. не могут. Ждите. В 10:35, получив, наконец, карту, выясняется, что она заблокирована и вручную блокировку снять невозможно. Ждите. В 10:58, 14.07.2017 карта заработала. С момента заявления прошло 2 месяца, 3 визита, занявшие в общей сложности 4 часа и около 2 часов телефонных разговоров. Прошу разобраться в отношении к клиентам и в работе отделений в Москве и СПб. Я считаю, что руководство банка должно предоставить письменное объяснение о произошедшем и компенсировать стоимость перевыпуска карты. Считаю, что меня, как потребителя услуг, ввели в заблуждение о сроках предоставления услуг, что повлекло моральный ущерб. Такого отношения к клиенту я не встречала ни в одном банке!

Я болет двух месяцев назад оформил все документы на выплату страховки, сдал имущество, которое было застраховано, но деньги мне никак не придут по той или иной причине. Уже два месяца мне обещают, но их все нет. Вчера я обратился в банк и мне сказали, что их отправили обратно, так как я указал отчество получателя. Но когда мы с платёжным поручением ходили до этого, мне сказали, что все исправили и деньги придут. Мне дали точные данные и реквизиты получателя чтоб я вам отправил, я это сделал вчера, но ответа нет!!!

Прошу перевести мне мои деньги.

В июне месяце с моего счета было произведено списание денежных средств в пользу третьего лица в отсутствии правовых оснований и моего распоряжения. При первом моем обращении в call-центр об оспаривании транзакции меры реагирования приняты не были, я так полагаю по причине некомпетентности в этой области сотрудника. Обратилась повторно 6 июля 2017 года через call-центр в банк с заявлением о спорной транзакции, которое банком было рассмотрено оперативно с принятием положительного решения по моей претензии. Большое спасибо сотрудникам, которые приняли и оперативно рассмотрели мою претензию и восстановили мои денежные средства на расчетной счете. Очень приятно видеть профессиональный и ответственный подход к своей работе Ваших сотрудников.

04.07 в офисе "Люберецкий" отстояв очередь около часа, мне пытался отказать в заполнении анкеты на получение карты голд Виза сотрудник А.. Только после звонка в контакт центр и угрозы написать жалобу данный индивид выдал мне анкету и после заполнения ее пообещал, что скорее всего в выдаче карты мне откажут (причины мне он не поведал). 05.07 А. позвонил мне на телефон и в совершенно хамской манере, на повышенных тонах сообщил, что мне отказано в карте голд виза без объяснения причин. В конце разговора этот человек просто бросил трубку. На мое обращение № 438102 на сайте банка Ю. заверила меня, что моя карта Голд виза уже выпущена и ожидается в офисе банка 12.07. Но позвонив в контакт центр я выяснил, что решение о выпуске этой карты даже не принималось. Подскажите, каким образом, кроме как закрытием счета, мне воздействовать на банк и заставить его сотрудников уважать клиента? Каким образом мне решить проблему с выпуском карты? Посоветуйте, пожалуйста, в еще какой надзорный орган я могу направить жалобу?

Прошу заблокировать эту карту т.к. он за счет обмана вымогает деньги.

Мы были клиентами Банка Москвы Томска, затем Новосибирска, после слияния с ВТБ - мы клиенты ВТБ Томска. Суть проблемы: По кредитным договорам, Единственный банк - Москвы продолжал начислять %, когда судебное решение вступало в силу. А когда клиент гасил основную сумму долга, производился перерасчет. ВТБ поступает иначе сразу. Начисление % и пеней останавливается при обращении в суд и по исполнительному производству взыскивается только сумма основного долга. В нашем случае во время слияния банков произошло следующее: Банк москвы передал наш долг и испол. лист в ВТБ, а механизм отключения % не произошел. Теперь все понимают, что по решению суда мы должны 1 121 40руб, взыскано 1 288 79 руб, и следовало бы убрать из базы долг, образовавшийся из-за несогласованных действий. Но только вот механизм этого решения никто не может придумать и просто отписываются!!! При этом ВТБ требует от ФССП в кратчайшие сроки выставить на торги наш магазинчик и погасить эти долг в 169 тысяч рублей. Никаких расчетов при этом не представляется, а вот на запрос ФССП пришел ответ из Бурятии, что долг опять превратился в 1 121 049, то есть можно начинать сначала!? Это еще раз подтверждает наличие "бардака". Мы готовы приложить в подтверждение наших доводов документы: письмо №68/17 от 02.02.2017 возвращенное пл.поручение№472793 от 27.04.17; возвращенное пл.поручение №530879 от 04.05.2017; возвращенное пл.поручение№472761 от 27.04.2017г.; постановление об окончании исполнительного производства от 25.05.2017 писмо Томского ВТБ №840 от25.05.2017 к ФССП. Письмо ВТБ Бурятии в ФСПП о задолженности на сумму 1121049руб . Убедительно просим, найдите способ снять задолженность в соединенной системе двух банков. Выдать справку об отсутствии задолженности.

После перевыпуска карты (кража) было списано 600 рублей. Сотрудник банка объяснила, что это комиссия за перевыпуск. При приеме заявления на перевыпуск сотрудник не сообщил, что услуга платная и не озвучил тариф. В контактном центре банка сказали, что я могу вернуть деньги, написав заявление на возврат, что я и сделал, так как считаю, что банк обязан предупредить о тарифах и получить мое согласие. Соответственно, по моему мнению, деньги списаны неправомерно. Банк в претензии отказал, объяснив, что комиссия списана в соответствии с тарифами банка.

Отец в 2014 году получил кредитную карту Банка Москвы. После реструктуризации банка и слиянии его с банком ВТБ, получил новую карту. В мае 2017 года он скончался. Пин-код от карты никто, кроме него, не знал. Только приходили смс от банка с задолженностью 26000 рублей и суммой минимального платежа. Пытались оплатить минимальный платеж по карте, но сотрудница банка ВТБ в отделении г. Балтийска, Калининградской обл., лишь предложила выписать карту ВТБ и привязать ее к карте БМ. Положили 2000 р на счет карты, деньги были списаны, но через пару дней на телефон отца стали приходить смс от банка про просроченную задолженность. Оказалось, что деньги ушли в неизвестном направлении. Пытались несколько раз связаться по горячей линии, где сотрудники банка по-хамски отвечали нам. Хотели узнать точную сумму задолженности по карте, чтобы сразу ее погасить и закрыть карту. Но сотрудники лишь ссылались на то, что эта информация закрытого характера и будет доступна лишь после вступления в наследство. 19.06.2017 путем получения новой карты ВТБ и с помощью мобильного приложения удалось внести деньги на счет карты. После чего 20.06.2017 пришла смс с суммой общей задолженности уже 34 000 рублей!!! Откуда?!! Каким образом банк начислил такую сумму за просрочку??? Отправляли на электронный адрес банка письмо с прикрепленной к нему копией свидетельства о смерти и просьбе прислать информацию об общей задолженности по данной карте. Но сотрудники банка отказались давать такую информацию. В интернет-банке тоже невозможно зарегистрироваться в связи с тем, что проживаем в г. Калининграде. Хотим всего лишь узнать общую сумму задолженности, чтобы ее погасить. Это ведь в интересах самого банка. До вступления в наследство еще полгода и мы даже не знаем сколько платить по данной карте. Не хочется, чтобы банк начислял проценты за просроченные платежи и после вступления в наследство разбираться с ним в судебном порядке. Надеюсь на адекватность и понимание со стороны сотрудников банка ВТБ.

Отправить на мой адрес электронной почты точную сумму задолженности по кредиту. Либо связаться по телефону и предложить другое решение данной проблемы.

В отд. Банка Москвы открыт счет ИП (окончание 0298 ). На конец февраля остаток по счету 0 (ноль). В марте операций по счету не было. Документами 16003 от 15.03.2017 (Сумма 386.21) и документами 12688 от 16.03.2017 (Сумма 337.93) списана комиссия. Суммы помещены в картотеку. В марте операций по счету не было. Считаю, что комиссия списана не правомерно. Согласно правилам банка: Примечание к п. 1.2.1. "Комиссия взимается ежемесячно не позднее 10-го рабочего дня каждого месяца. При отсутствии операций по счету вознаграждение взимается в размере 50% от действующего тарифа. В случае если остаток денежных средств на счете на дату взимания комиссии меньше 50% от действующего тарифа, то вознаграждение устанавливается в размере остатка денежных средств на счете. Комиссия не взимается в следующих случаях: при приостановлении операций по счету и отсутствии операций по счету в течение указанного периода. Ответ банка: Комиссия списана за фактическое использование тарифного плана. За какое использование??? В марте операций не было. Февраль был оплачен в январе по тарифам банка в сумме 1100-00. На контакт сотрудники банка не идут. Ранее уже были подобные ошибки в пользу банка. После неоднократного обращения банк ошибки исправлял. Сейчас не желает. Прошу разобраться и помочь. Спасибо большое.

26.05.2017, с 17.30. до 18.00, я находилась в отделение Банка Москвы ( ВТБ 24) по адресу: г. Москва, ул. Тихвинская, д 9, стр.1. По стечению обстоятельств со мной находились моя 9-летняя дочь и собака-поводырь (золотистый ретривер). Собака была на поводке. Учитывая то, что мое нахождение в банке было кратковременным, а банк находится на проезжей части и на улице холодно, я оставила дочь с собакой в предбаннике отделения, где расположены банкоматы, работающие круглосуточно. На дверях банка никаких запрещающих знаков, что нахождение с собакой в предбаннике запрещено, не было!!! Фото прилагаю. В отделение банка они не заходили. Дочь с собакой находились на приличном расстоянии от банкоматов, клиентам не мешали и находящиеся в предбаннике клиенты ничего против не имели. Тем более, что когда мы заходили в предбанник, то навстречу нам вышли люди с большой собакой. Во время моего общения с кассиром по поводу обмена валюты, одна из сотрудниц банка, уходя домой, увидела мою дочь в предбаннике банка и стала, в грубой форме и не поставив меня в известность, выгонять моего 9-летнего ребенка на улицу!!! Моя дочь отказалась выходить без мамы. Тогда сотрудница банка оскорбила моего ребенка, сказав, что от нее воняет псиной, как и от собаки, чем довела мою дочь до слез. Находящие в предбаннике клиенты стали заступаться за ребенка! Не получив удовлетворения, сотрудница банка вернулась в отделение и в присутствие других клиентов и сотрудников, в грубой, недопустимой форме на повышенных тонах используя угрозы, стала общаться со мной!!! А точнее выгонять меня из банка в момент совершения обменно-валютной операции. Я сообщила ей, что покинуть банк смогу только через 10-15 минут, после того как получу свои документы и деньги. Тогда она пригласила охранника, который продолжил беседу со мной в грубой форме. Меня буквально выгоняли из банка!!! Я вынуждена была считать крупную сумму денег на улице!!! Я потребовала, чтобы сотрудница и охранник мне представилась. Охранник удалился и отказался называть свои ФИО. А сотрудница заявила, что в банке не работает и является клиентом. Так, как я давно являюсь клиентом банка и обслуживаюсь именно в этом отделение, то продолжала настаивать на своем, утверждая, что узнала в ней сотрудника отделения. После длительных пререканий, я наконец узнала, что общаюсь с Еленой Александровной!!! После того как я вышла на улицу, где вынуждена была пересчитывать деньги, Елена Александровна последовала за мной. Скандала в банке ей было недостаточно, поэтому она продолжила оскорблять меня и моего ребенка на улице, использую нецензурные выражения. Я пригрозила Елене Александровне жалобой, однако она с усмешкой заявила, что её рабочий день закончен и она может делать все, что угодно!!! Я на протяжении длительного времени являюсь клиентом Банка Москвы, на данный момент объединённого с ВТБ 24, но с подобным случаем вопиющего хамства сталкиваюсь впервые!!! Не уверена, что хочу и дальше работать с вашим банком, при наличии в нем таких сотрудников!!!

Прошу разобраться в данной ситуации. Прилагаю фото входа в банк, предбанника и Е.А. Прошу посмотреть камеры видеонаблюдения, установленные в банке, где надеюсь должно быть зафиксировано, как со мной общалась вышеуказанная сотрудница!!!

Я инвалид 1 группы инвалидности диагноз рак горла 4 стадия,которая обнаружилась в первые в октябре 2016 года. Я взял кредит в Банке Москвы в 2015 году на улучшение жилищных условий. В сентябре 2016 года мне позвонили и Банка Москвы и предложили еще взять кредит одобренный ими на мое имя, так как я был надежным клиентом. Я уже много лет являюсь клиентом Банка Москвы и всегда платил ежемесячный платеж без просрочек и во время и даже досрочно гасил кредиты. Я подумал и взял кредит на ремонт новой квартиры, мы переехали на новое место жительство, я работал, у меня была надежная работа, моя зарплата позволяла мне оплачивать ежемесячный платеж. Неужели если бы я знал тогда, что у меня такой диагноз, я бы пошел на такое обманным путем. Когда я брал кредит, мне сказали, что в обязательном порядке нужно оформить страховку жизни, но не пояснили, что данная страховка только от несчастного случая. А сейчас после операции и установления такого страшного диагноза и назначенного размера пенсии 16.000 рублей не могу позволить себе оплачивать сумму ежемесячного платежа. Я обратился в страховую компанию ВТБ (которую мне навязали в банке) за помощью, собрали все не обходимые документы подтверждающие диагноз рак 4 стадия и 1 группа инвалидности, на что страховая компания начала тянуть время и постоянно запрашивать какие-то выдуманные на мой взгляд справки. Спустя 3.5 месяца прислали мне заказное письмо с отказом по моему случаю, аргументируя тем, что рак гортани не является несчастным случаем и отказали в помощи ссылаясь на то, что эта болезнь длиться долго и я вру и все скрываю от них, зная бы ранее свою болезнь, я бы не допустил ей развиться до 4 стадии и начали бы лечение на ранних стадиях, хотя в банке очень сильно навязывают брать страховку. У меня есть выписки из клиники, где мне провели чистку горла от папилом, брали биопсию, делали экспертизу и не о каком раке не было ни какого подтверждения. До октября 2016 года я больше никуда не обращался и чувствовал себя удовлетворительно. Пока занимался и ждал ответ от страховой моя задолженность стала 3 месяца. Я обратился в Банк Москвы в филиал в городе Щелково и хотел подать заявление на реструктуризацию кредита, на что оператор в банке сказала, что скорее всего не получится пока не погашу задолженность, а погасить нет возможности так как пенсию я начал получать с марта месяца по 16 000 руб и ее не достаточно чтоб закрыть долги. Уже на протяжении 3 месяцев звонят коллекторы и угрожают не только мне, но и моей жене, которая так же является клиентом этого же банка, на нервной почве моя жена попала в больницу с сердечным приступом (выписка из больницы имеется).

Очень прошу разобраться в этой ситуации и помочь мне так как я не скрываюсь от банка и не плачу по уважительной причине. С уважением, Юрий Геннадьевич!

16.05.17 купила билеты на сайте ржд, оплата прошла успешно (смс с паролем приходили для оплаты каждого билета, всего 6). С карты было списано 19 т.р., а 18.05.17 на карте оказался минус. Заблокировано 20 т.р. Связалась с банком, оператор Виктория сказала, что РЖД выставил счёт за билеты 2 раза, и надо выяснять с РЖД. И можно подъехать в банк и написать претензию. Что я утром и сделаю. Но возмущает факт, почему были списаны средства без смс уведомления, без пароля, без моего согласия. Зачем тогда подключать смс оповещение??? И когда мне вернут деньги на карту? Сколько времени займёт разбирательство!?  

Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка. Была оформлена кредитная карта, которой некоторое время пользовался. После погашения всей суммы задолженности ежемесячно приходит СМС о списании мобильного банка. Как отключить эту услугу, т.к. деньгами уже не пользуюсь? В городе где живу филиала банка нет.

г.Люберцы, Октябрьский проспект, д.181, пом.2, адский офис. 2.5 часа пришлось ждать, причем 2 человека впереди было. И эта постоянная практика, как сюда приезжаю работают 3 человека и начальница, один постоянно на обеде, а начальница принимает кто в наглую заходит. Трепят нервы людям. Пришел в час дня, к 2 уже 12 человек сидело, причем 4 еще в течении этого времени посидели и просто ушли. Карточки выдает один, сижу жду пока пообедает. Люди, езжайте в другое отделение! Уверяю, сэкономите кучу времени и нервов.

Я 12.04.2017 взял потребительский кредит в банк ВТБ (ПАО) (далее Банк), по адресу: улица Моховая, дом 15/1, строение 1, на навязанных условиях страхования о которых не был предупрежден (что противоречит статьи 140 УК РФ "Об отказе предоставления гражданину информации" и статья 179 УК РФ "Об уголовной ответственности за принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения"). Мне на счет пришло 649 400 р. (хотя договаривались менеджером на 650 т.р., что является нарушением статьи 450 ГК РФ пункт 3, а так же 2 статьи 179 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств, и статьи 178 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения) теперь я должен 800 (150 600 р. навязанные услуги ). На следующий день Банк отказал в расторжении страховки с “ВТБ (ПАО) СТРАХОВАНИЕ” по программе “Финансовая Защита”, что нарушает распоряжение Банка России №3854-У “О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов страхования “ а так же статьи 179 УК РФ “Об уголовной ответственности за принуждение к совершению сделки или к отказу от ее совершения”. Банк так же отказался от расторжения договора кредитования что нарушает Закон РФ N 2300-1 “Защите прав потребителей”,так же статьи 32 ЗоЗПП РФ . Так же была навязана услуга на предоставление информационной поддержки ООО “Национальная Юридическая служба”, о чем я не был информирован менеджером Банка. Это нарушение Закона РФ N 2300-1 от 03.07.2016 г “Защите прав потребителей” и кодекса РФ “Административных право нарушениях от 30.12.2001 N 135-Ф3. А так же был заключен договор “Об обязательном пенсионным страховании с негосударственным пенсионным фондом “ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД”. О чем я был не предупрежден (140 статья УК РФ в ред. Закона от 08.12.2003 N 162-Ф3) и сотрудники банка подходят под статью УК РФ 159, часть 1, Мошенничество от 08.12.2003 N 162-Ф3 , так же Закона РФ N 2300-1 “Защите прав потребителей” и N 135-Ф3. О всем имеются доказательства аудиозапись, документы где менеджер отказывается от любых вариантов об расторжении договоров нарушающих статей УК РФ и договора в целом . И отказывается признавать, что они оформляли договор “Об обязательном пенсионным страховании с негосударственным пенсионным фондом “ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД” о чем второй менеджер согласился что он есть (что говорит о коллективном сговоре о мошенничестве статью УК РФ 159, а так же 2 статьи 179 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств, и статьи 178 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения)). При моем упоминание о стать №3854-У менеджер отходил к руководителю продаж К.Д.В.. Так же менеджер призналось, что мы договорись о 650 т, а могли дать и меньше (как ей объяснил руководитель продаж К.Д.В.).

Прошу исправить нарушения законодательства и наказать виновных: 1) навязанных условиях страхования с “ВТБ СТРАХОВАНИЕ”; 2) услуга на предоставление информационной поддержки ООО “Национальная Юридическая служба”; 3) договор “Об обязательном пенсионным страховании с негосударственным пенсионным фондом ВТБ ПЕНСЕОННЫЙ ФОНД”.

Картой платежной системы ПРО100 пользовался больше года, каждый месяц оплачивал коммунальные счета. В очередной раз решил воспользоваться картой, банкомат дал предупреждение, что карта не работает и требуется обратиться к сотрудника банка. Сотрудник банка, считав информацию с карты, сказал, что карта заблокирована, ввиду того, что ВТБ Банк Москвы прекратил работать с платежной системой ПРО100, о чем сам узнал только при моем обращении. Другие сотрудники банка о закрытии платежной системы так же не знали. На карте имею услугу оповещения, каждый месяц приходит списание денежных средств за пользования этой услугой. Никакого оповещения о закрытии или о предстоящем закрытии системы ПРО100 от банка не было. На карте так же была зарплата, деньги которые необходимы мне сейчас. Мне сообщили, что ВТБ Банк Москвы может выдать мне денежные средства, находящиеся на карте, только через 35 дней!!! Я написал заявление на закрытии счета и возврат средств, но банк заявил, что и это будет только через 35 дней, т.е. в течении этого времени я не могу воспользоваться этими средствами, за это время я потеряю упущенную прибыль, ежемесячный процент, когда банк владеет средствами без моего на то согласия. В отделения банка, находящегося по адресу: Россошанская улица, дом1, написал жалобу на действия банка, которые расцениваю как махинацию, обман клиента со стороны банка ВТБ Банк Москвы. Умышленное удержания денежных средств по вине самого банка, который ничего не сделал чтоб уведомить клиента об этой процедуре. Действие карты до 05/18.