Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день. С августа 2017 года имею ипотеку в банке ВТБ со ставкой 10,5% годовых. Все условия договора мною соблюдаются, нарушений нет. По возможности, платежи делаю в большей сумме, чем в графике платежей. У меня положительная кредитная история, никаких рисков банк не несет. В последнее время во всех банках снижена % ставка по ипотеке, в том числе на сайте ВТБ представлена информация о возможности рефинансировая ипотеки по сниженной ставке. 26.04.2018 г. через личный кабинет ВТБ я оформила обращение на рефининсирование действующей ипотеки. 27.04.2018 мне был предоставлен ответ с отказом в рефинансировании,  по причине того, что ипотечный кредит был оформлен менее 1 года назад. Ни в одном другом банке такого условия нет, а также, данное условие отсутствует на сайте ВТБ в разделе о рефинансировании. Таким образом, банк применяет по отношению ко мне дискриминирующие условия. А также предоставляет ложную информацию об условиях рефинансирования, на своем сайте. Отказ в рефинансировании является преступлением против конституционных прав человека и гражданина, и соответственно, нарушением моих прав. А также нарушением поручения Президента РФ (о снижении % ставки по ипотеке). Я уже подала жалобы во все инстанции, в том числе приемную президента РФ, для привлечения банка ВТБ к ответственности за создание дискриминирующих условий и обязательства об исполнении моей заявки на рефинансирование по сниженной ставке.

Требую, чтобы руководство банка пересмотрело подход к клиентам и урегулировало сложившуюся ситуацию в ближайшее время.

21.03 2018г. я вынуждена взять кредит в ВТБ, клиентом которого являюсь, на похороны близкого человека, смерть которой наступила 20.03.2018г. Надо было 60000 тысяч рублей, предложили 100000, меньше не дают и в обязательном порядке страховку, хотя я от неё отказывалась. Положение без выходное! Снимаю 60000 тысяч рублей, 23.03.2018г., я возвращаю 36000 и вот тогда я получила финансовый стресс, оказалось, что к 100000 прибавили страховку 42857 и к сумме 142587 тысяч ещё прибавили проценты и в результате я должна банку 201 846,84. Про сумму страховки не было ни сказано, ни прописано, была указана сумма кредита 142857 тысяч рублей. Я думала, что это кредит с процентами и страховкой. Я знала и говорила специалисту, что я кредит буду гасить быстро! 03.04.2018г. я пошла в банк узнавать об отмене страховки, но мне сказали, что отменить нельзя, 04.04. 2018г. пришла для досрочного погашения кредита и опять спросила про страховку, а оказалось, что её можно было отменить в течение 14 дней! А у меня сегодня 15 дней!!! Вот и попала я в ловушку! Получается, что 03.04. 2018г. меня ввели в заблуждение, заверив, что от страховки отказаться нельзя, 04.04.2018г. мне сказали, что это надо было сделать вчера, т. е. 03.04.2018г. Кредит я погасила полностью 04.04.2018г.! Помогите, пожалуйста вернуть деньги за страховку! Конечно надо быть самой внимательной, но в то время было не до этого! 9 апреля 2018г. подала заявление в банке на отмену страховки, но пока тишина! Очень прошу, помогите!

В 2014г. Банк ВТБ24 выдал ипотеку на одобренного им застройщика. Поверили банку. Приобрели квартиру. На данный момент оказалось, что долгострой. Ждем с 2015г. При этом приходится выплачивать ипотеку по завышенной ставке. Хотя ключевая давно снижена. 12 февраля 2018г обратились в банк по программе снижения процентной ставки. Сроки ответа огромные 60 дней. 7 марта передала письмо МКСИ о том что у нас долгострой и о рекомендациях рассмотреть вопрос о снижении ставки. 4 апреля пришло письмо о том, что ставка снижена, но нужно подписать договор и что в апреле вызовут для подписания договора. С момента обращения прошло 60 дней, но так договор и не подписали. 13 апреля обратилась в ДО "Римский". Отстояла очередь несколько часов для того чтобы услышать "договор не готов, ждите, вам перезвонят". Оставила заявление с просьбой выдать письменный ответ о снижении ставки. На заявлении подпись сотрудника Е.И. В мае наступил очередной платеж. По электронной почте сотрудники банка либо обещают, что перезвонят, либо отправляют в оыис, где уже была и ответа не получила. 4 мая обратилась в колл-центр. С менеджером, который должен подписать договор не соединили. Контактов не дали. Оставила заявку, чтобы он сам перезвонил. Обещали, в течении одного рабочего дня решить вопрос. Уже неделя прошла. Звоню снова в колл-центр. Других номеров не дают. Узнаю от оператора, что заявку не зарегистрировали и предлагает снова оставить заявку. По состоянию на 11 мая прошло три месяца ожидания ответа по снижению ставки. За это время можно было перейти в другой банк и оплачивать ипотеку по более низкой ставке. Сроки ответа затянули. Клиентами не дорожат. Одно дело, если бы застройщик в сроки сдал. Другое, когда веришь проверке и одобрению банка, приобретаешь у застройщика и не получаешь квартиру из-за долгостроя, но при этом выплачиваешь огромные проценты по целевому кредиту не за что, а банк вот так издевательски в течении нескольких месяцев предлагает подождать, когда перезвонят и не перезванивают. Прошу сообщить регулируются ли сроки ответов законодательно? Так прошу считать ставку сниженной с момента принятия решения и сделать перерасчет по сниженной ставки с апреля месяца.

Здравствуйте. Можно я Вас спрошу? Вы нас уважаете? Почему нет судебного заседания. Я настолько несостоятельна участвовать в ваших повышениях. Извините.

06.03.2018 я оформил кредит. Буквально через 2 недели внес на счет, который указан в договоре, средства для погашения 3-х плановых платежей. То есть на счету лежала достаточная сумма. 06.04.2018. мой платеж не был списан. Сотрудники ГЛ, а также офиса, не дали внятного ответа, почему это произошло. Оставил обращение CR-5628278, на которое ответ до настоящего момента (08.05.18 ) не поступил. Перед 2 плановым платежом, за несколько дней, звонил на ГЛ, уточнял у сотрудников, все ли в порядке, спишутся ли средства. Меня заверили "Да". Сегодня 08.05.2018, у меня просрочился 2-ой платеж! сотрудники ГЛ не могут предоставить информацию, и полностью не компетентны. Более того, я являюсь зарплатным клиентом, и на ЗП карте также лежит весомая сумма, но банк ДС не списывает ни с одного счета, а просто портит кредитную историю!

Прошу срочно рассмотреть мою жалобу, и давать точные сроки по ее рассмотрению! Также требую исправления моей кредитной истории, и исправления этой ошибки, для дальнейшего обслуживания! По факту банк нарушает договор, списание со счета не происходит! Жду внятного ответа!

Давно являюсь клиентом ВТБ24 (ипотека), недавно еще и зарплатную карту оформил. Обычно не откликаюсь ни на какие "сверхвыгодные" предложения "только для вас", но тут так совпало, что понадобились деньги (честно говоря сам думал уже идти, брать кредит), и тут ВТБ24 начал забрасывать меня "спамом" в стиле "только для вас, только сейчас, уже одобрен кредит, по выгодной ставке, на выгодный срок, можно оформить даже в личном кабинете, без визита в банк" ну и так далее. Я так подумал, что вопрос с кредитом уже можно считать решен, и начал планировать свои расходы. После этого (откровенно говоря, время поджимало), подал заявку в ЛК. После последнего нажатия на кнопку появилось сообщение "деньги будут зачислены на ваш мастер-счет на следующий рабочий день". Что интересно, даже не стали навязывать никаких страховок, и иже с ним. Прошли сутки. Денег не было. Более того, в ЛК опять появилось то же самое сообщение "вам одобрен кредит". Я звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию, в ответ слышу "да, я вижу, предложение для вас активно, но Вы его не принимали, я не вижу вашего согласия"... Я отдельно уточнил, "не видите" или "не можете увидеть". Мне ответили "если б там что-то было, я бы увидела". - Хорошо, говорю, что мне делать сейчас? - Попробуйте подать заявку еще раз. Кладу трубку. Пробую. На следующий день, с утра решаю пойти в офис банка, и решить все вопросы с сотрудником напрямую. Сажусь перед операционисткой. Она устанавливает мою личность, заходит в компьютер, и слово в слово повторяет слова вчерашнего оператора "предложение для вас есть, оно активно, но Вы его не приняли"... Говорю, что "принимал" его уже дважды, и честно говоря время уже поджимает (за это время вполне успешно бы оформил кредит где-то еще, или же на "общих основаниях", без всякой этой псевдоизбранности), нужны деньги. Операционистка говорит "давайте тогда попробуем оформить прямо сейчас, правда страховка будет обязательна, зато ответ придет за 2 минуты". - Конечно давайте, я же уже пришел. Оформляет мои документы, подписываем все согласия, отправляет заявку... 2 минуты... - Извините, пришел отказ... ?????? как же так? - Не знаю, сама понять не могу, вы наш клиент, зарплатный, ипотечный, с кредитной картой, кредитная история у вас идеальная, но система сказала - "отказать". - Хорошо, а как быть с тем, что предложение уже было одобрено, и по сути я мог оформить его в личном кабинете, без визита в офис и без страховок? - Ничем не могу помочь. Сегодня система вам отказала (по абсолютно неясной причине), и теперь к нам только через 3 месяца сможете прийти, подать еще одну заявку... ... Позже, уже придя домой, я решил, что этого так не оставлю, в конце-концов я потерял время, практически упустил то, для чего, мне собственно говоря нужны были эти несчастные деньги, и теперь придется наверстывать упущенное галопом, и совершенно невероятным образом. А все из-за чего? Из-за огромного вроде бы банка (который еще недавно объединился с ВТБ Москвы), который ведет себя как микрофинансовая шарашка, сначала пихает свою рекламу в каждый утюг, так что я даже не могу вставить карточку в банкомат, чтобы не просмотреть "супер-выгодное предложение, только для вас!!!", а когда ты приходишь к ним, и говоришь - хорошо, давайте, я согласен на все ваши условия (даже изначально более грабительские, чем были предложены в Личном Кабинете), резко идут на попятную, при этом не потрудившись придумать даже какой-то номинальной причины отказа, просто "не дам" и все.

Мы живем в 21 веке. Век прогрессивных технологий, где скорость и удобство и главное простота обслуживание и оформление услуг решает не все, но почти все. К сожалению, некоторые банковские работники забывают, что такое понятие клиент и руководствуются исключительно своими алчными целями, а иногда и собственной безграмотностью и безграмотностью. Беда не обошла меня стороной и как не странно «Плевок в лицо» нанес мне известный банк «ВТБ». 04.05.2018 мне понадобилось карточка именного этого банка. Никакой незаконной и предпринимательской деятельности я не веду сам кладу сам снимаю. Выбор был прост банкомат банка «ВТБ» был ближе всего к дому. Выбор пал на отделение находящийся по адресу: г. Москва, Химкинский бульвар, дом 23. Зайдя в отделение, в 17:41 и оформив талон на обслуживание № G 323 я не увидел консультанта, который должен отвечать на самые простые вопросы и на входе выяснять базовые потребности клиента. Понимая, что ждать долго я обратился к руководителю отделения, однако он был настолько некомпетентен оформлением карточек, что отправил меня исключительно к специалисту, согласно полученному талону на обслуживание. Время шло но ситуация не менялось обслуживание было настолько медленным и нерасторопным что можно было бы и присесть но нет стульев то не было и мест свободных тоже. Никто не стремился исправить ситуацию, кто-то из сотрудников вышел из банка вообще, кто-то читал что-то в телефоне кто-то очень мило и не по-банковски разговаривал и руководителем офиса. Все шло к тому, что очередь подойдет не скоро. К сожалению, возможно, я не увидел свой номер, возможно, он и не появился на информационном табло, однако специалисты не считают нужным озвучивать вызываемый номер ведь это нужно клиенту, но вывод один на табло загорелся номер G 324. Понимая, что вечер предстоит долгим я в 18:09 оформил новый талон на обслуживание № G 326 и вот, наконец, после очередного упрека управляющему офису в медлительности его сотрудников меня пригласили вне очереди в 6 окно. Мною были озвучена моя просьба оформление безымённой карточки любой системы с возможностью выдачи прямо в отделении. Девушка, выслушав мой вопрос, ответила категоричным нет!!!! И озвучила условия, при которых выдаться безымённая карта в ее отделении, а именно: • наличие вклада в отделении, где безымённая карточка будет использоваться для получение процентов по счету; • наличие кредита, где безымённая карточка будет использоваться для погашения кредита выданного банком вот так и никак иначе (((((((. Честно говоря до этого я был в головном офисе и общался с колл-центром и никаких условий и проблем не было к сожалению паспорт я тогда дома оставил. После этого я окончательно понял, что лишний клиент им не нужен, а навязывание планах услуг в этом отделении это нормально. Мной у руководителя была потребована книга замечаний и предложений, которая должна выдаваться по первому требованию и быть на рабочем месте у каждого территориального подразделения, однако после 10 минутного ожидания и ее не оказалась!!!!!!!! На что мне дали четыре листа А 4 мелким текстом для составления претензии что окончательно подтвердили мои догадки в некомпетентности специалистов и незнании элементарных законов РФ.

ПРИ ОПЛАТЕ ОЧЕРЕДНОГО ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ ДЕНЬГИ С ОДНОГО СЧЕТА БЫЛИ СПИСАНЫ НА ДРУГОЙ, НЕИЗВЕСТНЫЙ МНЕ, СЧЕТ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ МОГУТ КОНКРЕТНО ОТВЕТИТЬ КУДА БЫЛИ ПЕРЕЧИСЛЕННЫ ДЕНЬГИ.

НА ПРОТЯЖЕНИИ 2-Х ЛЕТ МНОЮ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ В РАЗМЕРЕ 4019 РУБЛЕЙ 35 КОП., КРЕДИТ ОПЛАЧИВАЕТСЯ НА КАРТУ, С КОТОРОЙ В ПОСЛЕДСТВИИ И СПИСЫВАЮТСЯ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ. С 18 ФЕВРАЛЯ 2018 ГОДА, ЧАСТЬ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СПИСЫВАЕТСЯ НА НЕИЗВЕСТНЫЙ МНЕ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ. ПРИ ОПЛАТЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА 18 АПРЕЛЯ 2018 ГОДА, ДЕНЬГИ БЫЛИ ЗАЧИСЛЕНЫ НА КАРТУ. 22 АПРЕЛЯ 2018 ГОДА ПОСТУПИЛ ЗВОНОК ИЗ БАНКА, О ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ, 23 АПРЕЛЯ, ПОЗВОНИВ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ БАНКА ПО НОМЕРУ 88001002424, МНЕ СКАЗАЛИ О НЕОПЛАЧЕННОМ ЕЖЕМЕСЯЧНОМ ПЛАТЕЖЕ, НА КОТОРЫЙ ТАК ЖЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ %. В СРОК ДО 26 АПРЕЛЯ 2018 ГОДА, МНЕ НУЖНО БЫЛО ПОГАСИТЬ ЭТОТ ДОЛГ В РАЗМЕРЕ 4100 РУБЛЕЙ. 26 АПРЕЛЯ 2018 ГОДА, ПЛАТЕЖ В РАЗМЕРЕ 4100 РУБЛЕЙ ТАКЖЕ БЫЛ ЗАЧИСЛЕН НА КАРТУ, НО ТАК И НЕ ПОГАСИЛ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕГО ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ТАК И ОСТАЛАСЬ, ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В СУММЕ 8150 РУБЛЕЙ ВНЕСЕННЫЕ МНОЮ НА КАРТУ СПИСАЛИСЬ НА ДРУГОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ, КОТОРЫЙ ТАК НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ МНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА. ТАК ЖЕ МНЕ ОБЪЯСНИЛИ ЧТО НА МЕНЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА КАРТА "БАНК МОСКВЫ", С ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ, КУДА И БЫЛИ СПИСАНЫ ДЕНЬГИ. МНЕ НЕ БЫЛИ ПРЕДСТАВЛЕНЫ НИ РЕКВИЗИТЫ КАРТЫ, НИ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ КУДА ОНИ БЫЛИ СПИСАНЫ. ИСКОВОГО РЕШЕНИЯ У МЕНЯ ЖЕ НЕТ, ТОГДА НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СПИСЫВАЮТСЯ НА ДРУГОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ? ПРИЛАГАЮ ФОТО ЧЕКА ОБ ОПЛАТЕ.

Добрый день. Мне потребовалась справка об остатке задолженности по ипотечному кредиту с целью рефинансирования. Как мне сообщил банк, справка изготавливается 3-4 дня и стоимость ее составляет 2000р. Ни в одном другом банке, насколько мне известно, данная справка рне является платной. Прошу разобарться в тарифах ВТБ24 и по-возможности осуществить мне возврат данных средств как ошибочно уплаченных.

09 октября 2017 года я заключила с банком кредитный договор. Мне был предоставлен кредит на сумму 612941 рублей сроком возврата до 10.10.2022г. по ставке 19,493% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я была вынуждена приобрести дополнительную платную услугу коллективного страхования жизни «Финансовый резерв «Профи». Стоимость страхового полиса 91941 рублей была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. 17.10.2017г я обратилась с заявлением в банк о возврате навязанной стаховки.Ответа не дождалась. 12.02.2018г была написана претензия в банк. Опять тишина! Помогите вернуть страховку и уплаченные прценты!!

г.Томск. Сегодня, на Нахимова, 8, 03/05/2018, сотрудница 5 окна, время 13-30, светлый волос до плеч, молодая, не спросила чья очередь и мужчина занял мою очередь. В результате я не успела на кормление грудью и у ребенка теперь проблемы со здоровьем. Доверия к банку после такого нет! Ужасное отношение, как будто специально отключили элекронное табло чтобы издеваться. Очень долгое обслуживание.

Чинить вовремя электронное табло. Наказать девушку лишением премий за месяц, не менее 90%!

В конце апреля месяца текущего года через официальный сайт банка заказал себе дебетовую карту. При заполнении в электронном виде заявления указал фамилию и имя латинскими буквами в таком формате "*** Nikolay". В начале мая пришла карточка, где имя и фамилия были указаны в формате "*** NIKOLAY", что никак не соответствует моим требованиям, указанным в электронном заявлении. Считаю, что тем самым банк формально отнёсся к моему заявлению, чем впредь заставил отказаться от мысли когда-либо вообще становиться клиентом указанного банка.

Прошу указать банку, чтобы привели в соответствие информированность клиентов на стадии заполнения заявления о точном внешнем виде дебетовых карт и не вводили в заблуждение.

Согласно ипотечного договора от 13.08.2014 г., заключенного между Кредитором - ЗАО Банк ВТБ 24 и Заемщиком, в Разделе 6, п.6.2.2. указан следующий адрес объекта недвижимости: РФ, ***, дом 10, ***. Вскоре, в соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Краснодар от 12.05.2015 № 3975 "Об утверждении Положения присвоении, изменении и аннулировании адресов объектам адресации на территории муниципального образования город Краснодар, а так же ведении официального адресного реестра муниципального образования город Краснодар" данному объекту недвижимости был присвоен следующий адрес: РФ, *** дом №10/1, ***. На основании вышеизложенного, в ноябре 2017 г. в Филиале № 2351 Банка ВТБ 24 (ЗАО), находящегося по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская/ул. Гоголя, д.43/68, мной было составлено заявление о внесении соответствующих изменений в Кредитный договор от 13.08.2014 г. (либо заключению доп. соглашения к данному договору). В связи с тем, что по состоянию на 02.05.2018 г., по причине отсутствия необходимых доверенностей у Филиала (по устному заявлению сотрудников Филиала № 2351 Банка ВТБ 24), мое обращение осталось не выполненным, у меня отсутствует возможность досрочного частичного погашения ипотеки при помощи материнского капитала.

Добрый день, В скайпе от имени бывшей коллеги пришло сообщение с просьбой перевести деньги на карту ВТБ банка. Всё было неожиданно и странно. Я проверила номер в интернете по бин банка. Это не ВТБ, а киви. Мошенники с однодневной картой. Денег не перевела. Но вдруг еще кого-то обманут. Просьба заблокировать номер.

25 февраля 2018 года написал заявление в филиале номер 3652 Банка ВТБ города Воронеж на снижение % ставки по уже взятому в 2015 году ипотечному кредиту. По всем пунктам мне должны были уменьшить процент но банк отказал причем не по телефону а в устной форме. Прошу разобрать их отказ.

Обращение CR-5657295. Банком, без уведомления повышена ставка по ипотеке с 12,75 до 13,75, якобы из-за того, что мной не оплачены страховые взносы по ипотечному страхованию. Оплата внесена 09.03.2018 г. Квитанция об оплате была отправлена по адресу 1233@vtb24.ru 09.03.18 Проверка проводилась банком 01.01.18 (как мне сказали на "Горячей линии"), информация о страховании отсутствовала. За что меня лишили дисконта? Всё оплачено, ни одной просрочки. Из-за некомпетентности и халатности Ваших сотрудников, я несу дополнительные расходы.

Прошу скорейшим образом решить сложившуюся проблему. Квитанцию об оплате прилагаю. Если вопрос не решится в течение 3 рабочих дней, с этим вопросом я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Антимонопольную службу и Центробанк. Благодарю за понимание.

Здравствуйте! Я являюсь заёмщиком банка ВТБ 24. В связи с потерей работы и, как следствие, тяжёлым финансовым положением не имею возможности на данный момент осуществлять свои обязательства перед банком. От контакта с представителями банка не уклоняюсь, на звонки отвечаю. Вчера 26.04.18 сотрудник банка осуществил звонки по поводу моей задолженности моим родственникам, которые никаких договорных отношений с данным банком не имеют и своего согласия на обработку их персональных данных не давали представителям ВТБ 24. Налицо нарушение статей 23 и 24 конституции РФ, закона о банках и банковской деятельности (сохранение банковской тайны), можно ещё и 137 УК РФ рассмотреть, т. к. сотрудникам банка, насколько мне известно, никто не давал права проводить оперативно-розыскные мероприятия и заниматься сыскной деятельностью. Ранее моей супруге уже сообщали на сайте БАНКИ.РУ, что её персональные данные удалены из базы данных по её законному требованию, вчера 26.04.18 данная порочная практика возобновилась, так же был звонок моему брату. Сегодня, 27.04.18, в 09:50 по московскому времени, звонок из банка поступил законно мне, где сотрудник, представляющийся Алексеем Владимировичем заверил меня, что будет звонить моим родителям и направит именно к ним выездную бригаду, как он выразился, по поводу моей задолженности, тем самым, давая понять, что представители банка готовы и далее нарушать законодательство РФ.

В связи с вышеизложенным, требую от представителей банка перестать обрабатывать персональные данные, людей, не имеющих отношения к нашим с банком договорным обязательствам. В противном случае, если банк не решит эту проблему самостоятельно, жалобы будут направлены в соответствующие инстанции и от меня, и от людей, чьи права такой порочной практикой банк нарушил. Со своей стороны по вопросу задолженности жду от банка обращения в суд, решение которого буду исполнять.

25 марта, в воскресение, в 14 часов 10 минут, я вставила карту «Почта банка» в банкомат банка «ВТБ» (по адресу: ул. Арбат, д. 51, стр. 1), номер банкомата № 399455 с двух сторон и с одной был номер зачеркнутый №4846. Я проверила баланс карты на экране банкомата. После этого выбрала операцию «внести деньги на счет карты». Банкомат взял 10 700 рублей и после этого выдал ошибку. Деньги не вернул, чек не выдал, а просто перестал работать, выдал: «ошибка». 26 марта, в понедельник, я обратилась в «Почта банк» с вопросом, как я могу вернуть свои денежные средства. Меня направили в банк «ВТБ» (по адресу: ул. Арбат, д. 51, стр. 1). Сотрудники банка «ВТБ» подтвердили, что банкомат, в который я внесла деньги, не работает. И заверили меня, что служба инкассации пересчитает денежные средства и вернет мне мои денежные средства. Так же я оставила заявление в банке «ВТБ» с описанием ситуации, с просьбой вернуть денежные средства мне на карту «Почта банк». Оставила все свои реквизиты и указала, что ответ хочу получить в письменном виде или по смс. Сотрудники банка приняли заявление. По прошествии 26 календарных дней, я получила смс от банка «ВТБ» следующего содержания: «Уважаемый клиент! Ваше обращение рассмотрено. Ответ банка Вы можете получить по тел. номеру 8800-200-23-26 (доб. 407-015)». Потратив 2 дня на звонки, оставшись без ответа, я пошла в банк получать ответ в письменной форме. Сотрудники банка «ВТБ» в выдаче ответа мне отказали. Сообщили, что я должна обращаться в «Почта банк», что никакой информации о внесенных мной денежных средствах в банкомат «ВТБ» банка у них нет. После чего отказались давать какой-либо подтверждающий документ о моем обращении к ним. Потратив снова свое время, я обратилась в «Почта банк», написала заявление с описанием ситуации. Сотрудники приняли заявление. Но рекомендовали за деньгами обращаться в банк «ВТБ». Я хочу вернуть свои деньги, которые незаконно захватил банкомат «ВТБ». Я хочу получить ответ в письменной форме от сотрудников банка «ВТБ» о нахождении моих денежных средств в их банкомате и сроке возврата моих денег мне на карту.

Прошу принять меры в отношении сотрудников банка «ВТБ» и вернуть мои денежные средства на карту.

Добрый день! Я в феврале 2015 года заключил ипотечный договор на покупку жилья. Каждый месяц вносил платеж, а в декабре 2017 года потерял место работы и мне стало тяжело выплачивать кредит, образоаались просрочки. Начисленные пении. У меня двое маленьких детей, жена беременна третим. Но я все равно старался вносить ежемесячные платежи, но не устойку выплатить не могу. Когда в апреле приехал в ВТБ 24 для того чтобы внести очередной платеж, мне ответили, что Москва отказалась со мной работать и договор был расторгнут еще в декабре 2017года и в апреле мне платить не нужно. При этом юрист банка ВТБ 24 посоветовал, что лучший вариант больше не платить и в течении 2-х месяцев продать дом для возврата долга, так как в суд обращаться не желательно. Так я ни могу понять, почему я дллжен продавать квартиру, если я не отказываюсь платить, т.к.в данный момент устроился на работу и в последующем буду погашать задолженность. Если банк не может предложить урегулировать ситкауию путем оформления кредитных каникул, либо продлить срок кредитного договора. Это значит что вопросы будем решать через суд.

17 апреля 2018г. с ПУ Банк Росси 83604 был отправлен перевод 12300 руб. на карту ВТБ 24. В ожидании 3-х дней ничего не дало, сегодня 26 апреля где блуждает перевод не понятно.Так как деньги были отправлены для перевода в другой банк для погашения кредита буду вынуждена требовать издержки с вашего банка.

Верните деньги!