Отзывы и жалобы. ВТБ

Добрый день. Мною было подано заявление в банк через канцелярию. По данному заявлению я никак не могу получить ответ, но сотрудник банка уведомил, что дело уже подано в суд. Прошу руководство Банка урегулировать данный вопрос до суда, все подтверждающие факты и документы были приложены к данному заявлению. Спасибо.

Получил кредитную карту в сентябре 2018 года. Решил ей воспользоваться в рамках акции «7 дней», которая проходила на тот момент времени. На сайте были представлены правила акции, где указаны транзакции, которые можно проводить без комиссионного снятия средств с карты в течении семи дней с момента получения карты. В данном файле не указано, что при снятии через сторонние источники будет взиматься комиссия, а наоборот указано, что можно пользоваться «другими» ресурсами, поэтому я сделал перевод в период до семи дней после получения карты через приложение тинькоф банка card to card. После чего с меня была удержана комиссия, с чем я не согласен так как в файле с сайта втб и по информации диспетчеров втб и по информации менеджеров в офисе банка по адресу: Луначарского, дом 11, по акции четко оговорены были все её условия. В момент обращения в банк 20 сентября 2018 года условия акции по использованию средств без удержания комиссии были следующие: «Транзакции по безналичным переводам (списание) средств, в том числе через ВТБ-Онлайн и др.» (С) В подтверждение текста есть письмо на электронной почте с файлом, содержащим условия акции от менеджера банка втб24. Аргумент: Удержание комиссии противоречит условиям проводимой акции «7 дней». Требование: Вернуть сумму удержания комиссии 6 т.р. Дополнительная информация: 1. Отправил обращение через диспетчерскую службу 20 сентября 2018 года № СР-5887956. Срок рассмотрения до 11 октября 2018 года просрочен. 5 дней еще ждал ответ. 2. 16 октября 2018 года обратился по телефону на горячую линию банка и было указано что заявка на рассмотрении и банку требуется больше времени для принятия решения. 3. 2 ноября 2018 года очередной раз обратился на горячую линию банка чтобы выяснить новый срок ответа банка на мое обращение. Диспетчер срок указать не смог. Оставить комментарий для моей заявки чтобы срок был определен он отказался. На вопрос существует ли регламент по срокам ответа был ответ - "нет".

Вопросов два: 1. Можно-ли считать снятие денег с моей банковской карты, без моего согласия, актом воровства? Деньги сняты Вашим банком по непонятной причине. 2. О возврате Вы будете "думать" до 23 ноября, с сентября месяца. Это нормально?

Пишу второй раз. 22 сентября в отделении банка ВТБ банкомат проглотил деньги. Сумма была 55-60000 рублей (я не пересчитала). Претензию рассматривали больше месяца. Всё как я и предполагала. Банк пишет, что нет доказательств, и деньги вернул только частично, а именно 25000 рублей. Меня не устраивает такое решение. Неужели теперь ничего невозможно доказать? Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Повторную претензию я оформила.

29.07.2018 г. мошенники через Яндекс-деньги и PAYPAL совершили ряд покупок на интернет-сайтах с моей карты ВТБ. В тот же день банк заблокировал карту, принял мою заявку по всем этим спорным операциям. Операции по карте банк провел 31.07.2018 г. И отказался аннулировать их ввиду отсутствия подтверждения компрометации карты. При том банк не предоставляет официальные письменные ответы на мои письменные претензии, банку известны имена и фамилии физических лиц, на которые совершены заказы и эту информацию банк в письменном виде мне также не предоставляет.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв-жалобу на сотрудника банка ВТБ. Брала кредит в банке ВТБ №625/0000-0832604 от 20.09.18. Обратилась за получением кредита впервые. Естественно, всех тонкостей данного мероприятия знать не могла Сотрудник банка в Одинцовском филиале выдала все документы и карту, а так же ввела в заблуждение относительно страховки на 50тр, сказав, что она обязательная. Иначе я буду платить не выгодную ставку. Я сразу не разобралась, пришлось согласиться с условиями, т.к выбора мне не предоставили. Взяв кредит, я уехала в отпуск. По возвращению посоветовалась с дочкой. И оказалось, что за страховку я могла не платить 50тр. И даже повышенный процент мне вышел бы дешевле на срок моего кредита чем страховка в 50тр. Я обратилась в банк на 15й день (просрочка в 1 день составила). Написала заявление на отказ в страховке - мне отказали. Я пенсионер и считаю недопустимым введение в заблуждение людей, которые не могут сразу разобраться в своих правах сразу. Сотрудники банка скорее всего получают бонусы за подобную работу . Но это недопустимо!!!!! Клиент – это ваш доход!!! Почему нельзя по человечески относиться к людям, которые дают вам работу!!! Почему нельзя быть честными ! Зачем морать репутацию??? Сколько таких, которые промолчат и будут платить, а следующих опять будут обманывать Страховая компания того же банка!!! Обогащение таким путем сказывается на репутации банка в целом!! Обратите внимание !!!

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 24.07.2018 в банк поступило заявление о взыскание денежных средств по исполнительному листу о взыскании 27.827.41коп. и 517.41коп. госпошлина на меня и моего сына П.Д.Д., который тоже являеться зарплатным клиентом банка ВТБ. 26.07.2018 на мою карту был наложен арест и обеспечение авторизационных блокировок. После этого денежные средства поступавшие на мой счет блокировались на общую сумму 54.749.80коп. Судебный приказ был исполнен полностью со счета моего сына П.Д.Д.. 09.08.2018 г. с моего счета на счет взыскателя никаких денежных средств не поступало о чем прилагаеться справка. При посещении офиса для выяснения где мои денежные средства никто не мог мне ничем помочь. Я дошла до директора отделения метро Перово, который тоже очень долго пытался выяснить постоянно куда-то звонил но все безрезультатно. Овердрафта на карте у меня не было. Потом мне почемуто пытались доказать, что на моей зарплатной карте был открыт кредитный лимит. На мою просьбу предоставить мне выписку когда он был открыт на какую сумму и куда он был потрачен такой выписке не оказалось. Если проверить всю выписку за период когда я являюсь их зарплатным клиентом то приход денежных средств ровно равен расходу. 22.08.2018 в банк поступило письмо об отзыве судебного приказа так как он был полностью исполнен 09.08.2018 со счета П.Д.Д. На 23.10.2018 моя карта до сих пор заблакирована на мой запрос в банк мне пришел ответ что я могу пользоваться картой, что с ней все нормально, ее разблокировали, но на самом деле картой пользоваться я не могу. Все что я могу сделать - это перевести денежные средства другому клиенту ВТБ. На мои звонки на горячую линию банка мне до сих пор говорят о том, что карта арестована по судебному приказу, хотя банк получал письмо об отзыве исполнительного производства. изначально карта была банка Москвы, потом из-за слияния банков мы стали ВТБ с 01.07.2018 года всех бюджетников перевели на карту мир. Специалист в отделение банка сказала мне, что вы попали в круговорот слияние банков, новый счет на карту мир арест все наложилось одно на другое. Я считаю, что меня как зарплатного клиента не коем оброзом не должно это не как касаться.Прошу вас очень разобраться в моей проблеме. 1. чтоб разблокировали мою зарплатную карту 2. чтоб вернули мои денежные средства в полном обьеме. Все справки и документы прилагаются.

Здравствуйте! 22 сентября банкомат в отделении банка проглотил деньги. Было зарегистрировано заявление. Срок рассмотрения заявления прошёл. Было вежливо предложено подождать, т. к. возникли сложности. Прошла ещё неделя. Опять пришло сообщение, что "Необходима дополнительная проверка обстоятельств". Какие это таинственные и непреодолимые обстоятельства? Есть запись камеры, есть моё заявление, есть касса банкомата. Что здесь можно проверять больше месяца? Может быть мне уже пора идти в суд? У меня есть чувство, что без этого не обойдётся. Иначе с течением времени уже вообще ничего невозможно будет доказать. Обязательно потеряется запись или ещё что-то.

Оформив кредит сотрудник банка ВТБ навязала мне страховку жизни, объясняя тем что банк не одобрит кредит, а также сказала что возврат страховой премии возможен через 6-12 месяцев, после погашения задолжности перед банком. Кредит я погасил полностью через 8 месяцев, страховую премию никто не вернул. Считаю что меня просто напросто обманули, т.е. они мошенники.

Банк ВТБ ПАО по телефону горячей линии отказываются предоставить информацию о телефонах самарского филиала 6318 и РОО Нижегородский в Нижнем Новгороде этого филиала. Так же уклоняются от дачи информации о том кто в настоящее время действующий управляющий филиалом и Роо. Ссылаясь на закон о защите персональных данных. Как же написать официальное письмо публичному руководителю данного филиала если информации о нем нет!? Почему у банка нет ни одного действующего телефона, кроме 88001002424 по которому невозможно получить достоверную информацию? Я запрашиваю публичные данные, а не телефон домашний, и номер паспорта.

Постоянно поступают звонки на рабочие телефоны с розыском должника на рабочие телефоны. Звонки начинаются с 9 утра и длятся до 7 вечера! Неоднократное объяснение о том, что по одному из телефонов человек не работает, а по другому находится в отпуске, а 3 номер это бухгалтерия ничего не дает. Такие разъяснения случаются по 5 раз на дню каждый день! Это полное нарушении законодательства! Почему сотрудник должны страдать от телефонного террора из-за того, что сотрудники банка не могут дозвониться до должника! Половина сотрудником только и делает, что отвечает на бесконечные звонки от сотрудников данного банка!

Здравствуйте. Мне звонили на мой номер телефона по поводу какой-то К., которая не выплачивает вам кредит и она якобы дала мой номер телефона. Я не знаю, но мне хамили и обещали что будут такие фейерверки представить не возможно. Угрожали. Мою фамилию исковеркали. Прошу Вас помочь в помощи. Не знаю эту женщину. Каким образом мой номер телефона у этой. С уважением, Валентина Николаевна.

РОО "Нижегородский" филиала №6318 Банк ВТБ ПАО уклоняется от вручения заказных писем на имя управляющего банка. В банке невозможно получить копию доверенности управляющего Хелова А.Ю. Работники банка объясняют это разглашением персональных данных управляющего. Нигде не возможно найти в свободном доступе информацию о ФИО управляющего этого отделения и нет ни одного телефона. По телефону горячей линии так же отказываются давать какую-либо информацию об этом отделении, ни телефоны, ни ФИО управляющего, ссылаясь на запрет разглашения персональных данных. При условии что отделение публичное! Я же не телефон от квартиры прошу дать. Номера почтовых отправлений, что вернулись адресату и не получены банком. 60313227009612, 60313227009629

Добрый день. 08.10.2018 мною был отправлен запрос в банк ВТБ, где у меня с 2014 года оформлена ипотека, заявление о снижение ипотечной ставки, в связи с ухудшением экономической ситуации (снижения заработной платы), а так же в связи с рождением третьего ребенка в семье. Банк отказал мне в снижении. Огромная просьба посодействовать в данном вопросе. Все необходимые документы по ипотечному договору, 2-НДФЛ и свидетельства о рождении третьего ребенка, предоставлю при необходимости. Заранее спасибо.

В конце декабря 2018 года я обратился в банк за кредитом, сумма необходимая мне 120 000 руб. Однако мне была одобрена сумма вдвое большая и обязательное страхование 4700 руб. , которое оказалось добровольным, но на момент получения кредита - обязательным. С самого первого месяца я пытался досрочно погасить кредит, но суммы переводимые мною мало влияли на уменьшение суммы основного долга. Так, более 60% суммы внесения поступали в счёт погашения будущих процентов по кредиту! В этом месяце внесённая сумма 2000 руб распределилась:примерно 800 руб на уменьшение суммы основного долга, остальное на погашение будущих процентов по вкладу! В итоге мне нужно для погашения действующей задолженности 158 000 руб внести 360 000 руб, чтобы досрочно погасить кредит?! Прошу разъяснить - что это и как можно изменить эти грабительские условия. На моё обращение в банк ВТБ пришёл пространный и неконкретный ответ, по существу оправдывающий условия кредитования.: Добрый день! Информируем, что заключение кредитного договора между клиентом и Банком ВТБ осуществляется путем присоединения клиента в целом и полностью к условиям «Правил кредитования по продукту «Кредит наличными» (без поручительства)» и производится посредством подписания Согласия на кредит по форме, установленной в Банке (данный документ оформляется в момент выдачи кредита). Правила кредитования размещены в свободном доступе на сайте Банка https://www.vtb.ru/wiki/dlja-fizicheskih-lic/kredity/kredit-nalichnimy/pravila-i-dokumenty/. По условиям договора, указанным в правилах кредитования, за пользование кредитом заемщик уплачивает Банку проценты, начисляемые по ставке, предусмотренной индивидуальными условиями договора. При расчете процентов количество дней в месяце и в году принимается равным календарному. Проценты начисляются с даты, следующей за датой предоставления кредита, по дату фактического окончательного возврата кредита (включительно) на остаток ссудной задолженности на начало операционного дня (за исключением просроченной задолженности). Из этого следует, что проценты подлежат уплате за каждый день фактического пользования кредитом вплоть до окончательного его возврата. Процентный период – определенный договором период пользования кредитом, в течение которого подлежат начислению проценты, определяемый посредством установления даты начала начисления процентов (включая эту дату) и даты окончания начисления процентов (включая эту дату). Правилами кредитования устанавливается следующая очередность исполнения обязательств заемщика по погашению задолженности, независимо от инструкций, содержащихся в платежных документах заемщика: • просроченные проценты по кредиту; • просроченная сумма основного долга по кредиту; • неустойка (пени); • проценты по кредиту; • сумма основного долга по кредиту; • иные платежи, предусмотренные законодательством. Соответственно, при плановом и досрочном погашении задолженности в первую очередь подлежат списанию проценты за пользование кредитом, далее осуществляется погашение основного долга. С уважением, Заволоцкая Ольга Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)

Имея мультивалютную карту Банка ВТБ решила сделать долларовый вклад. Сотрудник банка порекомендовал мне не ждать очереди к операционисту, а воспользоваться банкоматом ВТБ для внесения на валютный счет денежных средств (долларов), чтобы потом в Личном кабинете самостоятельно открыть такой вклад. После процедуры идентификации, банкомат предложил мне выбрать валюту операции, что я и сделала (выбрав $). После внесения наличных, я решила получить выписку по счетам, там же в банкомате, и увидела, что долларовый счет пуст, а денежные средства, внесенные мной, сконвертировались, превратились в рубли. Мало того, что банкомат не сообщил о возможной конвертации, не был указан и курс конвертации, который сильно отличался от заявленного в Кассах банка, в он-лайн Приложении банка. Позвонила на горячую линию банка, оставила заявку СR-5925226 с просьбой зачислить денежные средства на валютный счет без конвертации, дабы потом открыть валютный вклад (на 9900$), но банк не нашел оснований удовлетворить мою просьбу. Считаю, что меня ввели в заблуждение и прошу аннулировать операцию.

Банкомат ВТБ 09.10.2018. захватил деньги без зачисления на счет, при этом сотрудники банка игнорируют мою просьбу о быстром решении вопроса, ссылаясь на мое же обращение в банк

Добрый день! На мое имя банком ВТБ в г.Киров 09.10.2018 открыт ипотечный договор №623/1018-0010645 от 09.10.2018 без моего ведома. Этот договор я не подписывал и не регистрировал в ЕГРН. Банк на основании этого договора перечислил 860000 09.10.18 и выставил новый график платежей в интернет банке без моего заявления и ведома. Прошу разобраться в данной ситуации.

02.08.2017 года я взяла потребительский кредит в ВТБ 24 ПАО , где мне так же была представлена услуга страхования (коллективное). я ее подключила т.к. сотрудница банка заверила что без нее кредит не дадут. 04.08.2017 года я обратилась в банк с заявлением об исключении меня из коллективного страхования и возврате страховки. На мое заявление пришел отказ. В начале января 2018г мне поступило предложение от банка по поводу рефинансирование данного кредита под низкий процент, опять предложив коллективное страхование. Но на сей раз сказав что я могу отказаться после заключения КД от страховки. Написав очередной раз заявление...Банк опять мне отказал выдачи страховки. Второй раз обманув меня. Не хотелось бы обращаться в суд с данным вопросом. Так как есть уже практика возврата данных страховок

9 июля 2018 года мной были поданы заявления в отделение "Алексеевский" банка ВТБна расторжение договора на кредитную карту, а также заявление на закрытие всех счетов в банке, оформленных на меня. По истечении 3 месяцев я продолжаю получать выписки по кредитной карте на электронную почту. В данных выписках имелись записи о снятии денежных средств за обслуживание кредитной карты. Обратившись в контактный центр банка, мне сообщили, что моя кредитная карта не закрыта. На просьбу выполнить условия моего заявления получил отказ. Позднее со мной связался сотрудник данного отделения банка и сообщил, что мои счета в банке также не были закрыты. Также он сообщил, что счета не могут закрыть по неизвестным мне причинам. Прошу вас проверить законность отказа в расторжении договора на кредитную карту и закрытии банковских счетов. Копии заявлений во вложении к данной жалобе.