Отзывы и жалобы. ВТБ24

18 августа 2017 г. ПАО «Сбербанк» перечислил денежные средства в размере 5 500 руб. 00 коп. на карту ВТБ-24 (действительна до ФЕВ 2019 г.). Сегодня 09 октября 2017 г., и как можно предположить – деньги до сих пор на мой счёт не поступили. Более детально о ситуации см. в приложенном файле.

Просьба провести разбирательство (внутреннее и – при необходимости – совместно с ПАО «Сбербанк») по уточнению данных транзакции и зачислению ДС в размере 5 500 руб. 00 коп.. По итогам проверки прошу направить письменный ответ мне на почту.

После закрытия части офисов в городе Череповец, Вологодской области, качество обслуживания клиентов значительно ухудшилось. В частности офис № 16 - пр. Победы, 162 - в нём тесно, зала ожидания практически нет, нет электронной очереди, порой не все рабочие места операционистов задействованы. Это при том, что это единственный офис на несколько микрорайонов. Банкоматов полного спектра услуг в круглосуточном доступе тоже нет. Потребовалось положить деньги на Visa перед поездкой, вечером объехала четыре уличных банкомата (офисы уже не работали), так и не смогла пополнить карту. Пришлось пользоваться положить на Сбер. и пользоваться в поездке ей. Центральный офис, на ул. Ленина, тоже не лучше. Потребовалось по истечении срока заменить карту. Поскольку первоначальную выдали в офисе на Ленина, 56, пришлось ехать туда. Электронная запись есть, но операции по замене карты в списке нет. Администратора на месте тоже нет. Ждала минут 15, взяла талон "Выдача карты", была в очереди седьмая(!!!!). Не дождалась, ушла. Резюме - банк может и продвинутый в он-лайне, я пользуюсь, но обслуживание в оф-лайне очень слабое. Уступаете Сберу значительно..

Банк донимает звонками.

На каком основании банк донимает целый день звонками? Дата платежа 13.10.17. Сегодня 8 число, мне позвонили уже 15 раз, типа напомнить о предстоящем платеже. Уже не первый раз убеждаюсь, что это ''шаражкина контора''. Завтра будет написана жалоба в Роспотребнодзор. Если не помогут - пойду дальше!

Крайне разочарован пакетом «Привилегия»!!! Говорили одно - на деле другое. 2500 рублей в месяц мне никто не озвучивал, это грабеж и того не стоит! В ближайшее время отключу этот пакет. Всем друзьям уже порекомендовал отказаться от этого горе-пакета. И да, плюсов гораздо меньше, чем минусов. Сам не понимаю, как на это я согласился. Все звонки на горячую линию не увенчались ничем.

Прекратите недоговаривать, когда предлагаете данный пакет услуг.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Мною 04.10.17, в 14.00, на карту были внесены денежные средства для полного погашения ипотечного кредита составлено заявление за подписью сотрудника банка, где указано, что 05.10.17 полное погашение кредита. Сегодня 06.10.17, денежные средства не списаны, кредит не закрыт. Что за беспредел??? Все 10 лет у меня не было ни единого просроченного платежа. Согласно договору мною выполнены все обязательства перед кредитором. А здесь такое кидалово???? И все это объясняется техническим сбоем. Просьба скорейшего решения данной проблемы. Заявление о списании средств 05.10.17 на руках деньги на карте. В противном случае вынуждена обратиться в прокуратуру для расследования инцендента. P.S. Я не одинока на многих форумах и на этом в том числе у заемщиков данного банка такие же претензии. Что это махинации или некомпетентность банка?????

Решить вопрос как можно быстрее!!!!

Я являюсь зарплатам клиентом. Мне поступило предложение об открытии мультикарты. Открыв ее у меня может появиться масса возможностей. На одну из них я согласился, это "сбережения". И что вы думаете, у меня уже был открыт накопительный счёт и на нем хранились деньги, но мне никто не сказал, что при открытии мультикарты мне нужно данный счёт закрыть, и открыть новый для начисления увеличенных процентов. Перед оформлением я прождал час своего драгоценного времени в очереди,лопнувший терпение,я обратился к руководителю отделения и предложил ей помочь с обслуживанием клиентов мне последовал отказ. Спустя час ,мне оформили заявку на карту. Думал ну все будет хорошо,но не тут то было. При оформлении сотрудник задвоил мою анкету и соответственно я не сразу смог активировать карту,активировал я ее уже в другом банке, т.к в ш.Пушкине, в СПб на Магазейной, 66, клиентский поток не рассчитан на всех сотрудников, я вот пока сидел в этом отделении и ждал своей очереди наблюдал как сотрудники ходят курить, справлять свои надобности, обедать, но вот так вот взять и выйти например на помощь коллегам это не в их компетенции. Так что вы думаете не о какой компенсации и речи не зашло, мне даже не ответили, хотя это я банку ничего не должен.

В августе, а затем и в сентябре банк втб прислал мне смс: Спасибо, что вы с нами! В благодарность мы вернем вам комиссию за снятие наличных до конца сентября. В смс указали неработающую ссылку с подробностями. Подлости я от них не ожидал и снял 30 сентября 13тыс, остаток так и остался и я подумал что банк свое обещание сдержал. Но оказалось, что нет. На следующий день мне пришло смс о перерасходе. Позвонив в банк мне сказали, что у меня минус из-за снятия наличных и что якобы % за снятие они бы не взяли если бы я снял более 30тыс, о чем вроде как было указанно в их неработающей ссылки. Я думаю, что если бы банк не хотел обманывать своих клиентов, то сразу в смс и написал бы что при снятии от 30. Вобщем хочу сказать банку втб огромное спасибо за эту благодарность и в ответ отблагодарить их и сообщить, что в качестве благодарности за вашу благодарность, в ближайшие дни я переведу свой пенсионный счет из вашего банка в другой банк (думаю сбербанк для этого подойдет). Р.S Можете меня за это не благодарить.

Заказ перевыпуск карты ВТБ. В конверте вместо напечатанного пин-кода бумажка с карандашем, где пин-код невозможно разобрать. Из-за этого пришлось перевыпускать карту и еще ждать три дня.

Почему вы держите таких бездарных работников, из-за которых люди должны терпеть неудобство. Что за бардак? Почему нельзя поменять сразу пин-код?

В июле месяце, будучи клиентом Привилегии, совершала перелет Москва-Екатеринбург, в аэропорту пользовалась услугами бизнес-зала. По всем правилам Привилегии - у меня за месяц был один проход в бизнес-зал по карте. В сентябре у меня списали средства с мастер-счета. Никто ничего не знает, ни колл-центр, ни менеджеры в отделении, сплошные ответы в духе это не к нам. А к кому, господа? Банк ужасный. Сервис никакой. Хамское списание и отсутствие ответа. я написала письменную жалобу, на которую судя по всему мне никто не собирается отвечать. Если ответа не последует (завтра истекает 7 день) и уж тем более ответ будет в духе "а у нас вот так и вы как всегда терпите" я обращусь в суд, напишу жалобу в ЦБ и в ОЗП, чтобы пропесочили уже эту историю с распиареной Привилегией. Банальное введение в заблуждение клиентов, на котором собираются деньги. Небольшие, но с миру по нитке, как говорится! Долго еще из нас будут делать идиотов. Обращение зарегистрировано под номером CR-5329261

вернуть деньги на счет. и дать письменный ответ, почему произошло списание

26 августа я обратился в ВТБ 24 по адресу: Екатеринбург, ул. Ленина, 27, с заявлением о выдаче мне справки об остатке задолженности по ипотеке, указав в заявлении, что готов оплатить 500 рублей за срочность выдачи сроком 3 дня. Сотрудник банка уверенно пообещала готовность 31.09.2017, с того самого дня и по настоящее время я ежедневно посещаю банк, где мне издевательски с насмешкой отвечают "Вам позвонят", кто и когда позвонит не говорят. На вопрос о готовности справки ссылаются на имена сотрудников, которых во время посещения мной банка нет на месте. Так произошло и сегодня - 05.10.2017, сотрудница банка (15 окно) с умным видом посмотрела в монитор минуты полторы и ответила, что ничем помочь не может, т.к. все готовила Елена, которой соответственно нет на месте и когда будет никто не знает. Это вообще что? Обратившись к старшей сотруднице зала, она ответила с ухмылкой: "Ждите, Вам позвонят"!!! И это банк, клиентом которого я являюсь более 10 лет!!! Кроме того, непонятна ситуация с оплатой за выдачу справки! Вместо оплаты мне предложили открыть новый счет и внести 500 р за открытие счета, а не за выдачу справки. Я отказался, ссылаясь на готовность оплаты наличными либо с действующего счета! Видимо по этому теперь справку мне не отдают.

Прошу принять меры к сотрудникам банка ВТБ 24, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина, 27. Кроме того, прошу оказать содействие в получении справки об остатке задолженности по ипотеке для рефинансирования!

Заказ перевыпуск карты ВТБ. Офис на Сходнеской, 4 октября, около 19 часов, пришел забрать готовую карту. По очереди I038 передо мной было 10 человек. Через 20 минутного ожидания на табло появился номер I043. На вопрос манагера - почему перескочила моя очередь, ответ принимаю по договоренности!!!!! На мое возмущение один из манагеров сказал, что есть функция на сайте записываться по выбранному времени! А живая очередь это что просто тупое ненужное быдло? Напрашивается желание больше никогда не быть клиентом такого банка, завтра закрою счет.

24 июля 2017г. открыл накопительный вклад по акции на один месяц. Снял деньги с вклада 25 августа 2017г., но не получил обещанных процентов за август. Сотрудники аргументировали это тем, что условия вклада поменялись, и месяц вклада считается календарный. Поэтому за август не начислялись проценты. Но мне никто об этом не соообщил!! Почему банк в одностороннем порядке решил изменить условия в свою сторону? В договоре ничего подобного не прописано!

Прошу выплатить мне обещанные проценты по вкладу.

29.09.2017 банком втб24 дистанционно мне была подключена опция "пакет привилегия" без моего согласия (ни устного, ни письменного), при этом ранее со мной связывались сотрудники банка и предлагали подключить данный пакет и на каждый запрос я отвечал отказом. На данный момент для отключения данной услуги мне предложили либо лично обратиться в офис банка, либо дистанционное отключение, но при этом происходит откат пакета на базовый (изначально был пакет золотой) с блокировкой карт на 3, 4 дня что так же меня не устраивает. В итоге мне необходимо будет потратить свое личное время (в рабочие часы, т.к. режим работы отделений совпадает с режимом работы ближайших отделений банка) и решать проблему, обусловленную "ошибкой" сотрудников банка.

20.07.17 отдала телефон по страховке. Звонила несколько раз в течение месяца, говорили, что случай рассматривается. Спустя месяц позвонила снова, сказали, что я не поставила галочку в заявлении и это существенно тормозит процесс (при этом меня никак не оповещали об этом). Отдала документы повторно. Спустя месяц снова позвонила и сказали, что случай не страховой и тоже никак об этом меня не оповещали. Перед всей этой историей я отдала свой аппарат в сервисный центр, в котором мне выдали справку о том, что это механическое повреждение (это страховой случай в полисе). Когда я это сказала оператору, мне сказали, что справка никак не влияет. Просто отвратительно.

Что это за банк, в котором только и делают что обманывают клиентов?

26.06.17 с моей кредитной карты on-line проведены четыре мошеннические операции, о которых я узнала, получив коды на телефон. Я незамедлительно сообщила о мошеннических действиях по телефону горячей линии банка ВТБ24. Полученные коды я никому не сообщала,карта была при мне, операции on-line я на этот момент не проводила. Сотрудницей горячей линии карта была немедленно заблокирована, мне сообщено, что деньги возможно вернутся в течение некоторого времени, если этого не произойдет, то нужно подать претензию в банк. На карту были возвращены только деньги с последней четвертой операции, и 29.06.17 мною подана претензия CR-5206478,а 28.07.17 претензия CR-5246873.На мой вопрос по телефону горячей линии об оплате суммы мошеннических операций,мне было сказано, что это на моем усмотрении. Поэтому 18.07.17 я внесла на карту только сумму, которая была потрачена мной, мошеннические операции я не оплачивала. В настоящее время мне регулярно звонят из кредитного отдела с предложениями оплатить образовавшуюся задолженность. Также я получила письменный ответ от банка с заключением, что банк не видит возможности для удовлетворения моих претензий. В результате на меня теперь возложено не только оплата мошеннических операций, но и оплата процентов по образовавшемуся кредиту. Я с этим категорически не согласна, так как сообщила о мошенничестве в этот же день незамедлительно, но банк тем не менее не смог приостановить транзакции. Я также считаю, что банк не выполняет статью 9 Закона о национальной платежной системе. Была вынуждена внести на карту взнос по кредиту, так как сотрудники кредитного отдела пообещали, что у меня будет испорчена кредитная история, и они будут постоянно мне звонить.

В г.Липецке в банк ВТБ 24 подала документы и заявление на рефинансирование ипотеки под 9,7% (зарплатный проект) из другого банка (где у меня ипотека под 13,0%). Получила одобрение от банка в размере 1 145 000, причём 2 раза на 15 лет, потом на 10 лет. Перешли к следующему этапу сбора документов, куда входил сбор уже платных документов. Это выписка из МФЦ по цене 400 рублей и оценка квартиры за 3 000 рублей, причём только у тех оценщиков (3 конторы), у которых оценивать обязал банк. Перед этим согласовала с сотрудником банка ВТБ 24, ведущим моё дело, что можно не продлевать и не оплачивать страховку моему предыдущему банку на следующий период страхования, так как одобрение получено. По условиям договора моего предыдущего банка, если я не оплачиваю страховку, мои % по ипотеке вырастают с 13% до 20%. Оценочная контора очень занизила цену по квартире и когда я предоставила отчёт по оценке и уже открыла счёт для перевода денег, мне позвонили и сказали, что дадут только 880 000, а 270 000 ищите. Сотрудники банка не посчитали нужным предупредить меня, что выдают сумму 80% от оценки квартиры. Мои % по ипотеке в старом банке автоматом увеличивались на 20%. Или нужно было бы в ВТБ 24 брать потребительский кредит на оставшуюся сумму. Скольких мне нервов и здоровья стоило это их решение + потеряла 3 400 рублей просто так!!! Пришлось договариваться со страховой компанией, чтобы оплатить страховку и вернуться назад в свой банк. Вот такие специалисты работают в банке и дают заработать своим оценщикам!!!

Прошу вернуть компенсацию в размере 3 400 рублей потраченный впустую по вине сотрудников банка. В обязательном порядке обязать сотрудников банка предупреждать клиентов, сколько % от оценки они готовы одобрить, чтобы люди приблизительно понимали на какие риски идут!

Добрый день. 27.09.17г. мною были внесены денежные средства в банкомат в размере 10 500 руб. на погашение кредита по адресу: РМЭ, г.Йошкар-Ола, Советская, 141. Банкомат принял деньги и написал - Операция не выполнена, и выдал мою карту обратно. После чего начал перезагружаться. В результате ни чека о внесении денег, ни денег на карте. Самое главное, никто из сотрудников банка не пытался решить вопрос. Позвонив оперативно, по горячей линии зарегистрировали мое обращение и в течение 7 дней должны решить вопрос. В таких случаях, почему банк ВТБ24 не проводит "экстренную инкассацию" и заставляет клиентов волноваться. Мошенничество! Касса отсутствует! До сих пор денег нет и в видео материале отказано. Привлечь сотрудников полиции.

Верните деньги на мой счёт.

Я вложила деньги материнского капитала в ипотеку. Сотрудники Митинского отделения вашего банка нам сказали, что после поступления денег на счёт приехать написать заявление и по нашему желанию уменьшить срок а не платёж. Но после поступления денег банк нас не проинформировал и самовольно уменьшил платёж вместо срока. Нас такой расклад не устраивает. Сейчас мы уже второй год мы тупо платим огромные проценты в основной долг идёт просто мизерная сумма. Нас это не устраивает. Мы настаиваем с мужем на уменьшении срока кредита. Так как являемся многодетной семьёй с тремя детьми. И чем быстрее погасим кредит тем лучше для нашей семьи.

В августа 2017г. открыла накопительный счет по акции с выпуском мультикарты. За первый месяц по акции было обещана ставка по вкладу 10% годовых(4%+6% бонусных по акции). По истечении месяца банк начислил 4%, а остальные 6% обещаных должен был начислить в течении двух недель. В итоге прошло уже 2 месяца, но обещанные по акции 6% так и не начислены. Оставила обращение в банке. Срок рассмотрения 7 раб. дней. Срок вышел - ответа нет. Позор!!! Банк абсалютно не дорожит своей репутацией и обманывает людей!!!

Прошу начислить обещанные проценты!

Добрый день. Сначала от вас поступали звонки с предложением кредитов в любое время суток и не по разу на мой личный телефон. Когда я потребовал удалить мой номер из базы обзвона, звонки прекратились, но сейчас вы стали звонить на рабочие телефоны моей компании и спрашивать меня!!! Ребята, вы что, совсем обнаглели?

Требую немедленно прекратить звонки с предложениями кредитов на рабочие номера моей компании!!!