Отзывы и жалобы

ВТБ24 Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество), Запись о регистрации кредитной организации аннулирована в соответствии с документом №2187800030010 от 01.01.2018
Тел.: 8 800 100 24 24 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отсутствие реагирования банка на помощь в отмене ошибочного платежа

    Здравстсвуйте! 09.01.2018 года оплатил услугу через личный кабинет картой, услугу ещё не получил, деньги были списаны с карты, но на данный момент до сих пор находятся в обработке! Я и позвонил в банк и на горячую линию ВТБ24 и попросил отменить транзакцию, так как услугу ещё не получил, к тому же я посетил отделение банка ВТБ24 (теперь уже ВТБ) в тот же день (вчера) 09.01.18, на что мне менеджер сказал что деньги уже ушли, и получил отказ в помощи! Но, в личном кабинете деньги ещё находятся в обработке! Почему никак не реагируют и не отменяют платеж, когда он ещё находится только в обработке и своевременно сам лично и звонил и посетил отделение банка (потратил уйму времени на это)??? Просьба донести эту информацию до банка и соответствующих ответственных лиц. Хотелось бы своевременного реагирования от банка (их сотрудников). Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас. P.S. На момент (10.01.18 в 10:06) деньги в личном кабинете до сих пор находятся в обработке.

    Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас.

    10.01.2018 10:12 / Денис     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Денис Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Изменен номер телефона

    Каким-то образом изменился в личных настройках номер моего телефона, на который приходят смс с кодом для ввода в онлайн-режиме. Хотя он у меня единственный! По телефону естественно откорректировать данные не могут. Времени у меня ходить по офисам, где в очереди передо мной 14 (!!!) человек, нет совершенно. Считаю это не доработкой системы и прошу облегчить процесс восстановления данных.

    09.01.2018 16:20 / Оксана      Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ежедневные звонки по кредиту чужого человека

    Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона. Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают. Неоднократно объяснял, что я не имею к ней никакого отношения, уже несколько лет ее не видел и не имею возможности (да и не имею права по закону) предоставлять ее данные по телефону сомнительным людям с бандитскими замашками. Неоднократно просил удалить мой номер и навсегда его забыть, но звонки продолжаются: сейчас, в 19:00, звонила некто главный специалист банка ВТБ24 Светлана Николаевна и отказалась удалить мой номер из базы обзвона. Разговаривала по-хамски.

    Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ. Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

    04.01.2018 17:33 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Иванович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Отсутствует возможность получить доступ к своим финансам

    С 2.01 по 3.01 было в мобильном банке произведено несколько переводов с одного своего счёта на другой свой счёт. Все операции кроме последней прошли успешно. Во время проведения операций баланс на счетах менялся. Последняя операция по переводу находится в статусе "в обработке" в течении суток. 4.01 был обнаружен минус на одном из счетов. В банке сказали, что это их проблема, связанная с переносом денег со счета на счёт, деньги были некорректно сняты и теперь требуется ожидать 3 рабочих дня, чтобы они могли отменить последнюю операцию и вернуть мои счета в порядок. Т.о. с 1.01 банк ВТБ24 предоставлял некорректную информацию о счетах, проводил некорректные финансовые операции что привело к невозможности воспользоваться деньгами, которые хранятся в этом банке. Данная ситуация продлится до 11.01 т.к. отменить операцию смогут только в течении 3 банковских дней.

    04.01.2018 12:42 / Юрий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Кем испорчена кредитная история?

    Добрый день! До недавнего времени являлась отличным клиентом банка ВТБ, резко перестала им являться. В чем причина??? Прошу помощи у самого банка, в ответ сухие ответы. На мое обращение 5463151 пришел ответ. Разочарована, что ответ пришел от “робота”, а не человека. Общение не принесло никакого результата. Я призываю вас, пообщаться с конкретным человеком, со мной, и вникнуть в мою конкретную проблему и найти способы ее разрешения. Я настаиваю на расследовании. Я имела неосторожность пообщаться в грубой форме с одним из сотрудников банка, уверена, что именно этот недобросовестный сотрудник и подпортил мою идеальную кредитую историю. Просто из личной неприязни. Я не верю, что моя мах просрочка в 23 дня, могла сыграть такую злую шутку. Еще недавно ваш банк дорожил мной и предлагал самые приятные условия обслуживания. Отказ в получении автокредита, вы только задумайтесь, банки перестают мне доверят даже имея в залоге мою машину!!!!! Я пользуюсь последние несколько лет только банком ВТБ и поэтому историю передаете исключительно он. Отказ у 5 банков. В автосалоне мне сказали, что такого еще не видели никогда. Я понимаю, что я не ваша лучшая подруга, который вы бы с радостью помогли разобраться в причине, найти ту заветную галочку, которая запятнала мою кредитную репутацию на всю жизнь, но все же рассчитываю на скорейшее разрешение моей проблемы.

    30.12.2017 10:48 / Юлия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Закладная

    05.12.2017г. сделала запрос на предоставление закладной для снятия обременения по ипотеке, после полного гашения кредита. Сказали, что закладная будет готова 26.12.17г. 06.12.2017г мне позвонила Светлана Николаевна для уточнения информации о существовании закладной, по ее словам закладной быть не должно, т.к. квартира приобретена по договору купли-продажи. На ее эл.почту была отправлена опись документов, принятых гос.регистрацией прав на недвижимое имущество, в которой прописана передача закладной. 26.12.17г. закладная не была готова, я звонила каждый день, для выяснения причин не предоставления мне закладной, и когда ее вообще выдадут. И только 29.12.17г. мне сообщили, что срок увеличился до 45 дней, и точной причины столь невероятно долгой задержки назвать не могут. С ДО «Римский» оператор не соединяет, говоря, что соединение возможно только с конкретным сотрудником. Я попробовала дозвониться до Светланы Николаевны, но все звонки обрывались, и на мой звонок так и не ответили. Обременение снимается 3 дня, а ВТБ24 выдает закладную 3 месяца. Как такое возможно?

    Немедленно выдать закладную, т.к. истек объявленный срок.

    29.12.2017 16:16 / Наталия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Мирным путем не хотят, а в суд нет денег.

    Здравствуйте. Почему растёт долг. Я и сын взяли у вас 250.000р и 50.000р. Основной долг уже отдали и ещё 150.000р, так и еще должны 900.000р. Это как понимать.

    28.12.2017 01:23 / валя     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Валентина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Как нас ценят

    На протяжении столько лет брала кредит и не малую сумму. Когда предложили с погашением предыдущего опять взять кредит, но уже меньшей процент. Меня устроило. Но когда оформляли я сказала - а зачем опять страховка? Так положено. Но вы сможете потом от нее отказаться. Я подписала договор. Пришла через 3 недели и сказала, что хочу отказаться от страховки, так как выплатила в предыдущем. Мне отвечают - все вы подписали, ничего изменить нельзя. Это как можно так разводить людей? Теперь предлагают опять и такая же история. А выплатила я страховку 150 тысяч рублей. Это не малая сумма. Почему я должна постоянно платить страховку? Вообщем последний раз я в этом банке. Не ценят хороших, беспроблемных своих кредиторов. Вот так они нам пудрят мозги за наши деньги.

    Прошу вас обратить внимание на ваших клиентов. И сделать так чтоб мы были не в убытке, а еще раз к вам прийти, а не уходить....

    27.12.2017 18:15 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Федоровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Кредиты, рефинансирование кредитов

    1.Страхование кредита (ипотека): Банком мне предоставлен кредит (ипотека с гос.поддержкой) в 2015г. Мною ежегодно оплачивались необходимые суммы по страхованию, согласно договора. Вопрос о предоставлении документов согласован и со страховой компанией и с Банком, что достаточно электронного предоставления документов (подтверждения) страховой компанией об оплате страховых сумм. Порядок оплаты и подтверждения оплаты страхования уточнялся в 2016г и в 2017г. Ответ сотрудников Банка подтверждал, что достаточно направления сведений страховой компанией об оплате очередного платежа по страховкам. В октябре 2017г мне звонили по предложению рефинансирования действующего потребительского кредита и уточнили о страховании ипотеки в 2017г. Конечно, ответ был однозначным, что все платежи по страхованию осуществлены и страховая компания должна была об этом уведомить в первой половине этого года(февраль и апрель), так же как и в 2016 году. 14.12.2017г войдя в онлайн кабинет для проверки остатка по карте ВТБ24, на которую вносятся средства для погашения кредитов, увидела 0 руб. Так как у меня два кредита со сроком оплаты ежемесячно 10 и 13 числа, хотелось увидеть остаток средств в виде суммы не равной 0 руб по причине большего взноса средств, чем отражено в графиках погашения. Сверив график в онлайн кабинете с предоставленным графиком, выяснилось расхождение в ежемесячной сумме с октября 2017г. То есть за октябрь 2017г и за ноябрь 2017г мною оплачен кредит в сумме по 13217-56руб, вместо необходимого 12601-76руб, так как Банк повысил % ставку по кредиту. 14.12.2017г созвонилась с оператором по тел. 88001002424 оставив претензию за номером CR-5456019. Ответ получен: 21.12.2017г о восстановлении % ставки по кредиту; 27.12.2017г об отсутствии основания для удовлетворения требований и последующем возможном изменении % ставки по кредиту в апреле/октябре следующего года. Повышение % ставки по кредиту (ипотека с гос.поддержкой) с оплаченными страховыми суммами и следующий пересмотр % ставки будет в апреле/октябре 2018г не зависимо от того, что страховые суммы оплачены? 2. Рефинансирование кредита (ипотека): 13.12.2017 обратилась в Банк с целью рефинансирования, получив отрицательный ответ без уточнения моего ФИО, номера и даты кредита(ипотеки), без прочих разъяснений причин отказа рефинансирования, кроме того что "отказываем всем". В чём смысл рекламы по ТВ и заявления Президента РФ о предоставлении ипотеки/рефинансировании ипотеки под 7%? 3. Рефинансирование: С сентября 2017 года сотрудники банка несколько раз звонили с предложением о рефинансировании действующего потребительского кредита по % ставке, действующей в 2017г. 13.12.2017г обратилась в Отделение ВТБ24 г.Барнаул с целью рефинансирования потребительского кредита, где ошарашили предложением в обязательном получении кредита более 450тыс.руб со обязательным его страхованием в сумме более 80тыс рублей, тогда как сумма моего кредита составляет 110тыс. рублей. Понимаете?! Страховая сумма по новому кредиту чуть меньше действующего кредита, тогда как по действующему кредиту страховка оплачена при его получении, т.е. она вошла в сумму кредита и тоже была обязательной. Это рефинансирование действующего кредита? С какой целью подобные предложения? Кто-то в курсе подобных рефинансирований? А как же заключение доп.соглашений к действующим кредитам об изменении(рефинансировании) % ставки, а не предоставление новых кредитов с условием "не меньше суммы ..., с обязательным страхованием"? Вывод: По кредитам одного человека: Ипотека - % ставка увеличина, в связи с непредоставлением сведений об оплате страховых сумм(в октябре?!, когда страховые суммы оплачены в феврале( во время выяснения причин повышения % ставки сотрудник Банка меня обоснованно поправил об оплате в феврале 17г, когда я ошиблась сказав, что оплатила в январе 17г(не посмотрела чеки об оплате, сказав примерно срок) и апреле 17г- т.е. Всё же сведения в Банкебыли об оплате страховых сумм!!). % Ставка увеличина; В Рефинансировании - отказанно. 2. Потребительский кредит - предложено рефинансирование на издевательских (грабительских) условиях, при предоставлении нового/другого кредита. При получении кредитов так довольна была слаженной работой сотрудников и организацией данного процесса, рассчитывая на долгое и плодотворное сотрудничество. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией по моим кредитам. Понимаете, у одного человека с двумя кредитами в конце года возникают странные(подозрительные/не простые) ситуации, которые влияют на взаимоотношение с данным Банком, на отношение к банкам в целом и на жизнь человека (финансово и морально, так как излишне удержанные суммы мне возвращать никто не собирается по словам сотрудников, а также сотрудники Банка звонили с давлением/предупреждением/угрозой из-за просрочки в сумме менее 200=руб, которая возникла у гражданина старающегося своевременно погашать свои кредиты и оплачивать страховые суммы, к-е являются гарантией и для Банка). Спасибо.

    27.12.2017 14:42 / Елена     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк испортил кредитную историю

    Я уже писал жалобу в АРБ на банк ВТБ 24 то что он испортил мою кредитную историю, но не каких сдвигов в деле наверное не будет, ответов от банка ни каких не последовало. Почти четыре года назад я брал потребительский кредит на три года 300 тысяч рублей в банке ВТБ 24. Выплачивал строго раз в месяц положенную сумму в размере 12 тысяч 738 рублей с помощью банкомата, так как в банкомат 38 рублей не положишь я всегда округлял сумму и клал 12 750 рублей. За три года набежала определённая сумма переплаты, но я всё равно остался должен банку так как банк изменил последний платёж по графику и он стал на 200 рублей больше меня об этом не предупредили . Я остался должен сумму в размере 3 рублей потом сотрудник банка пересчитал всё сумма увеличилась до 9 рублей в итоге я заплатил 50 рублей что-бы уже наверняка рассчитаться. Узнал я о задолженности перед банком спустя восемь месяцев после того как кредит был закрыт, оператор попросила написать заявление о закрытии кредита за тем порезала карту ножницами и объявила что кредит закрыт. Из- за образовавшегося якобы долга мне не один банк не даёт кредит, кредитная история испорчена репутация подмочена . сейчас готовлюсь обращаться в суд потому что считаю, что это не справедливо.

    26.12.2017 16:43 / Алексей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказали в регистрации заявки на частичное досрочное погашение кредита

    Сегодня, 25.12.2017 г., я попыталась зарегистрировать заявку в ЛК банка на ЧДП в свой платежный период. Меня устраивает ЧДП только в свой период, т.к. в это случае сумма сверх ежемесячного платежа идет только на погашение ОД. В ЛК банка возникла ошибка "Дата исполнения не может быть меньше или равна текущей и больше следующей даты планового платежа, а так же приходиться на 1-3 января". Я попробовала поставить другую дату - 04.01.2018, ошибка сохранилась. В связи с этим я так и не смогла оформить заявку на ЧДП. Позвонила в банк - разговаривала сначала с Анастасией, затем меня перевели на Лилию. Ответ у этих сотрудников был один - в данный момент трудности, предлагаем вам оформить заявку до платежного периода или после. На мой вопрос, какие у меня есть варианты оформить заявку на свой платежный период (по звонку, что было ранее доступно, или обратиться в отделение банка) - мне было сказано, что вариантов нет. Чудесный ответ. Отвечают по заученному скрипту, даже не пытаясь найти решение проблемы.

    25.12.2017 16:40 / Ирина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Дата погашения кредита

    Я КЛИЕНТ БАНКА 8 ЛЕТ, ПЕНСИОНЕР. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ-24 С ПРОСЬБОЙ ПЕРЕСМОТРЕТЬ ЧИСЛО ОПЛАТЫ, ТАК КАК ПЕНСИЮ ПРИНОСЯТ НА 2 ДНЯ ПОЗДНЕЕ И С МЕНЯ СНИМАЮТ ШТРАФЫ.

    25.12.2017 13:54 / АНАТОЛИЙ     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Анатолий Николаевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    В отдел жалоб

    С октября 2017 не поступают SMS-уведомления о поступлении зарплаты. В офисе "Марьино" ДО 1900 разбираться не желают.

    Разобраться в ситуации.

    24.12.2017 12:58 / Владимир     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Была неправомерно повышена ставка по ипотеке

    19.07.2017 мной была проведена оплата страхования жизни и тот же день скан чека был отправлен на эл.адрес IPOTEKA-SWRVICE. 23.11.2017 от банка пришла информация, что мне повышена ставка по ипотеке, т.к. я не оплатила страхование жизни. Я повторно отправила всю информацию в банк на эл.адрес 1233@vtb.24.ru и была составлена претензия 27.11.2017 (которую должны были рассмотреть в течении 7 рабочих дней). Сегодня 23 декабря, прошел уже месяц, претензию никто не рассматривает. Пишу на эл.адрес Ипотека-Сопровождение для клиентов отписываются шаблонами - ждите, звоню на телефоны горячей линии та же история, не знаем когда рассмотрят, ждите, ни с кем не соединяют, чтобы получить дополнительную информацию. Обращалась в Банк на ул. Мельникова, 2Б, так же помочь не смогли. Меня атакуют сотрудники отдела по сбору задолженности банка (только один отдел банка хорошо работает), а я уже месяц не могу ничего добиться. Огромная просьба отреагировать на данную жалобу. Заранее спасибо.

    23.12.2017 16:10 Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Крайне навязчивый сервис

    Постоянно названивают сотрудник ВТБ24 с различными "персональными" предложениями. Звонят в выходные, звонят по утрам, звонят по вечерам. Если не брать трубку, звонят методично целый день. На отказы прослушивать предложения о кредитах и на просьбы отметить мой номер в отказах от предложений никак не реагируют. Очень, очень неприлично навязчивый и неприятный сервис! Никогда не обращусь в ВТБ по поводу вкладов или кредита принципиально. Куда смотрит руководство? Что за гастаповская политика работы с клиентами, хотите взять измором? Добьетесь как раз обратной реакции. Мы с моими коллегами (а у всех зарплатная карта ВТБ и терроризируют всех) уже хотим подать коллективный иск, т.к. всякому терпению есть предел.

    Прошу сообщить, куда выслать мои данные для прекращения этого безобразия.

    22.12.2017 17:03 / Анастасия     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалобы на звонки

    По кредиту оплачивала регулярно и вовремя, но возникли финансовые трудности из-за того, что долго находилась на больничном. Стали беспокоить звонками моих родственников и знакомых. Не только звонят, но и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.. Прошу принять меры и прекратить звонки знакомым и родственникам, а также и мне. Контакты банки со мною может осуществлять через почтовую связь.

    22.12.2017 10:52 / Алёна     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Отказ в рефинансировании после сдачи документов в МФЦ

    После подачи заявление на рефинансирование по ипотечному кредиту, пришлось ждать ответа 2,5 месяца, как мне пояснил мой адвокат, что страховку могу продлевать по своему усмотрению, поэтому решила не продлевать. Сотрудник банка пояснил, что для рассмотрения заявки необходимо продлить страховку, что я и сделала. После одобрения заявки, сделала оценку квартиры (обошлась в 4тр, оценщиков тоже рекомендует банк) подали документы в МФЦ. Далее я находилась в ожидании нового кредитного договора, но не тут то было, звонить кредитный менеджер и сообщает, что вам отказано в рефинансировании, ссылаясь на то, что пропустила сроки по страховке (которую я продлила и предоставила в банк). У меня идеальная кредитная. Как такое может быть??? Не рекомендую данный банк.

    Просьба разобраться в сложившейся ситуации, иначе придется писать жалобу в соответственные органы. Это полный беспредел. Дойти до последней инстанции и отказ!!!

    20.12.2017 10:37 / Ануш     Ответа банка нет     Комментариев: 1    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ануш Гургеновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Отмена ареста на счета

    15.06.2017 г. после окончания выплаты алиментов было вынесено исполнительное производство об образовании задолженности. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, ВТБ 24 появилась информация о задолженности. 07.12.2017 г. задолженность по алиментам была погашена и информация предоставлена в ФССП РФ. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, задолженность была снята на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, кроме ВТБ 24. Попросил у Судебного пристава-исполнителя постановление об отмене на бумажном носителе, получил объяснение, что согласно ст.110 ФЗ "Об исполнительном производстве", сейчас вносится в электронную базу данных и рассылается по всем службам. Получается замкнутый круг, ВТБ 24 не разблокировывает счета и пользуется моими деньгами с июня 2017 г.. Ипотечный кредит плачу от третьего лица. Руководство банка, на запрос выдать документ, что на почту им постановление не приходило отказывается. Звонил в Роспотребнадзор, Асоциацию банков, замкнутый круг.

    19.12.2017 15:51 / Игорь     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Игорь, Ваше обращение направлено в адрес банка.

    Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Регулярные звонки на сотовый с попытками навязать кредит

    Примерно через день звонят и пытаются втюхать кредит. Отказываться бесполезно, даже не слушают, но просят чтобы выслушал их предложения и условия, говорят если у меня нет времени или настроения - перезвонят позже. Если их выслушать, то на несколько дней оставляют в покое, но всё начинается сначала когда у них появляются новые «выгодные» предложения или условия кредитования.

    18.12.2017 19:03 / Дмитрий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк нарушает Закон 230-ФЗ

    У меня возникла временная (5 дней) просрочка по ипотечному кредиту, 15.12 первый раз позвонил представитель коллекторского отдела ВТБ24, которому я объяснил подробно все обстоятельства просрочки и сообщил, что погашу задолженность 20.12. Сотрудник, в свою очередь, сообщил, что крайний срок -18.12., Банк другой срок не устраивает. После этого начались звонки от Банка - за сегодня, 16.12.2017, я ответил на 4 звонка и еще 2 пропустил. Еще два звонка получила супруга. Также Банк звонит на телефон тещи (4 звонка), хотя не имеет разрешения на такой контакт с родными. Итого - 11 отвеченных звонков за 2 дня, при законодательном ограничении в 2 звонка в неделю. Сотруднику банка я сообщил, что 5-м звонком за 2 дня Банк нарушает требования Закона 230-ФЗ, однако, сотрудник нарушения не признал, и звонки продолжились. Прошу принять меры по работе Банка ВТБ24, г. Москва.

    16.12.2017 17:58 / Дмитрий     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Календарь мероприятий

Мы на Facebook