Отзывы и жалобы. ВТБ24

За 4 года обслуживания в банке накопилось много негатива и с каждым походом в отделение продолжает накапливаться. Обращалась в отделение "Фрунзенская", чтобы внести ежемесячный платеж по автокредиту. Сотрудники отделения мне сказали, что перевести деньги со счета на счет автокредита можно через онлайн банк. В отделении как всегда было много народа я решила сделать перевод через онлайн банк. Сотрудник мне показал в мобильном приложении, что нужно зайти в Досрочные погашения и сделать там заявление (дата оплаты через моб. приложение была 17.10.17, а ежемесячный платеж нужно было внести до 25.10.17). Какого же было мое удивление, когда с 30.10 мне начали звонить роботы банка и говорить про просрочку. Сотрудник кол-центра мне сказал, что таким образом нельзя внести ежемесячный платеж, что ежемесячный платеж прошел бы таким способом, если бы я сделала перевод в онлайн-банке только в дату ежемесячного платежа 25.10.17. Сотрудник отделения естественно мне это не сообщил и предоставил не верную информацию. 31.10 поехала погасить ежемесячный платеж+долг (образовавшийся не по моей вине) в отделение "Бауманское". Сотрудник Р.М. посчитал что для закрытия долга мне необходимо внести сумму 16 800 руб и сделал ордер в кассу. 01.11.17 мне приходит смс, что суммы недостаточно для оплаты долга. Позвонив в кол-центр я узнала, что сотрудник мне не правильно посчитал и проценты продолжают начисляться и для погашения долга не хватает 150 руб. Также банк постоянно дезинформирует клиентов по условиям, датам, процедурам и пр. Информация, которые предоставляют в разных отделениях и кол-центре совершенно разная. Наверно специально, чтобы зарабатывать на штрафных процентах клиентов. Например, сотрудник Р.М. мне сообщил, что заявление на досрочное погашение я могу заполнить только в онлайн-банке, в отделении это сделать нельзя и только на следующий день от даты заявления я могу внести денежные средства, а кредит закроется только через 10 дней, соответственно только через 10 дней я смогу получить ПТС машины. Кол-центр и в другом отделении говорили, что заявление на досрочное погашение можно оформить в отделении и сразу положить деньги на счет, на следующий день кредит закроется и я могу получить ПТС. За все время обслуживания в банке каждый раз возникает множество проблем и технических ошибок на стороне банка. У меня закончилось действие кредитной карты, банк меня никаким образом не проинформировал в каком отделении перевыпустили мою карту. Кол-центр сообщил, что в отделении Марьино, на вопрос почему в Марьино, сказали ну вы же туда когда-то обращались. Потратив время и приехав на другой конец Москвы в отделение Марьино, карты там не оказалось. За все время обслуживания я обращалась во многие отделения банка и банк наверно считает, что я должна объездить все отделения Москвы в поиске карты. Пока я пыталась выяснить где находится карта, выяснилось, что карта лежит в отделении только месяц, а потом аннулируется. И нужно перевыпускать карту за деньги. Деньги я платить отказалась, т.к. это вина банка в предоставлении не верной информации, написала жалобу в банк, на которую банк ответил, что это не их вина и за свой счет он перевыпускать карту не будет. При отсутствии карты мне приходится гасить оба кредита, кладя деньги на карту мастерсчет, которую мне выпустил банк и сотрудники заверили, что это единственный способ погашения кредитов через банкомат, не тратя время на постоянные очереди в отделениях. С мастерсчета деньги списываются в даты кредитов автоматически. Все списывалось, пока с сентября из-за технической ошибки банка деньги с мастерсчета перестали списываться, возник долг и стали начисляться проценты. На заявление-жалобу банк ответил, что их ошибки в этом нет и начисленные проценты они не спишут, мне надо было погашать деньги в кассу через операциониста в отделении. Как всем известно, что отделения в будни работают до 18-20, не в шаговой доступности до метро и касса закрывается за полчаса до закрытия банка, то с работы в будни доехать и оплатить становится практически невозможным. Карта-мастерсчет была единственным выходом. А в выходные работают только несколько отделений и до 14 часов. А поскольку такая же ситуация как у меня у всех клиентов, то меньше 2-х часов в очереди в отделении в субботу ты не проводишь, все орут, ругаются, потому что работают мало операционистов и говорят что у них сокращение сотрудников. Каждый поход в отделение заканчивается негативом на сервис, обман, технические ошибки и пр. Я пользуюсь услугами других банков, и такого отношения к клиентам и проблем нет нигде. Ужасно все - не клиентоориентированность банка и желание сделать все, чтобы заработать на клиенте (обмануть, начислить штрафы и пр), мобильное приложение, которое ужасно неудобно, сайт-на котором с Mac невозможно войти в онлайн-банк, потому что программисты допустили ошибку в настройке сайта и можно перечислять минусы бесконечно. Плюсов, к сожалению нет.

Вернуть незаконно начисленные штрафные проценты по вине банка (техническая ошибка списания с карты мастерсчет и дезинформирование сотрудников банка).

Я являюсь клиентом ВТБ24 (офис по адресу: г. Таганрог, ул.Греческая, 17), в данном банке у меня открыто 3 счета (1-ООО (строительная организация), 2-ИП), а также мы активно работаем с ВТБ банком в области ипотеки, так как занимаемся строительным бизнесом. Однако, ВТБ24 не ценит своих клиентов, а именно в сентябре месяце 2017 года ВТБ24 в одностороннем порядке заблокировал мою дебетовую карту (пакет платинум). При обращении в банк мне пояснили, что она считают меня мошенницей и карту необходимо закрыть или предоставить всю информацию о моей деятельности (что является коммерческой тайной). Сообщаю, что никаких уведомлений о блокировки карты не поступало, кроме того с меня сняли деньги за пакет услуг, воспользоваться которым я не могла. Мной 30 октября 2017 года было принято решение о закрытии карты, обратившись в офис ВТБ24, мне пояснили, что остаток по карте, а именно 150.400 рублей мне выдать не могут, могут только перевести на расчетный счет, взяв при этом комиссию, после чего я пояснила, что расчетного счета у меня нет, на что сотрудница банка сказала, что это мои проблемы. Мной занимался специалист ВТБ24 И.И., которая на протяжении всего моего присутствия вела себя некорректно, а именно: не отвечала на поставленные ей вопросы, несколько раз вставала и без объяснений уходила, говорила по личному и рабочему телефону, полностью игнорируя мое присутствие. После чего я попросила ее позвать управляющего ВТБ24, которого как обычно не оказалось на рабочем месте. После всего происходящего я написала заявление о закрытии карты, а также заявление о возврате мне остатка по карте, а именно 150.400 рублей.

Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников, порочащих репутацию банка и вернуть мои денежные средства путем выдачи наличных денежных средств из кассы. Ответ прошу направить в письменной форме.

Я и мой муж являемся зарплатными клиентами данного банка. Недавно решили взять ипотеку на минимальную сумму, которую выдает банк, так как большая сумма денег имеется на руках. Обратились в офис г. Нижнего Новгорода, Автозаводского р-на. После подачи заявления мы перешли в режим ожидания ответа. В течении 2х недель звонил сотрудник банка и запрашивал информацию, которая уже должна иметься у Вас. Вопросы были по типу: "Подскажите адрес вашей бухгалтерии, запросили справку 2ндфл..итд", хотя стабильно, ежемесячно через Вас проходят суммы от организации, с которой вы заключили договор на обслуживание. Спустя 3 недели долгих ожиданий, нам проступил звонок от стороннего лица Тинькофф банк с предложением об ипотечном кредитовании. Скажите, пожалуйста, почему ответ положительный или отрицательный не пришел в течении целого месяца и почему мы обратились по поводу кредитования только к Вам, а Вы распространили контактные данные сторонним организациям?

Хотим услышать комментарий к данному описанию проблемы.

Сотрудника банка до 10 раз в день звонят на работу и рассказывают по служебному телефону все сотрудникам о том, что у меня кредит в банке, что имеется задолженность, оговаривают сумму. Ведут себя по-хамски. Оскорбляют сотрудников. По рабочим телефонам ведется запись разговора, есть доказательства для суда.

Прекратить произвол банка. Сама общаюсь до 10-15 раз в день с сотрудниками банка, все длиться на протяжении 10 месяцев. Хамство. угрозы. Требуют вернуть деньги, очень иного нарушений кредитного договора со стороны банка!!!!!!!

Есть кредитная карта данного банка. На протяжение 6 лет добросовестный плательщик. В сентябре 2017 года написала заявление на снижение кредитного лимита с 25000 до 24000 в рамках доступного остатка. Через месяц узнаю, что банк поставил мне обнуление лимита, т.е. теперь я буду только вносить деньги и у меня не будет доступного остатка после списания процентов в рамках ежемесячного минимального платежа и об этом меня никто не уведомил. И в добавок мне испортили напрочь кредитную историю, за которой я на протяжении 10 лет следила. И это добросовестному заемщику! Из частных бесед с сотрудниками банка я поняла, что это сделали потому, что у меня карта выдана давно под 18%, а сейчас актуальны другие и надо всех заемщиков на них перевести. Но у этой новой карты % 26 годовых, а срок моей карты заканчивается через только год. На все вопросы гордо отвечают, что мы банк с господдержкой. Перед тем как писать заявл. консультировалась на горячей линии, как и говорили внесла на 500 руб. больше мин.платеж, дождалась списания процентов, и на момент написания заявления дост остаток был более 1000 руб.

Позвонила сотрудница банка, в 8 часу вечера, не представилась, сказала внести платёж по кредитной карте. Из-за плохой связи не услышала ее дальнейшего вопроса, на, что сотрудница обозлилась, и начала грубить и хамить! Не сильно, но было не приятно!

Улучшить качество обращения с клиентами!

Моя жена рассчитывала взять кредит в Краснодарском отделении банка ВТБ24, но по причине нахождения в штате сотрудника банка К., этого достичь не удалось. Указанный выше сотрудник, встретила нас, как будто мы уже, что то должны. Общалась с нами крайне негативно, показывая своё мнимое превосходство. Грубо и нагло. К., сказала, что моей жене одобрен кредит на сумму 500000 рублей, от которого мы отказались и попросили оформить кредит на 50000 рублей. На что в ответ получили следующую фразу: "так как вы отказались от предложения банка, на вас наложен мароторий", смысл которой нам понятен, но только в общих чертах. Все это сопровождалось укоряющими взглядами, фырканьем и хамской интонацией в голосе. Даже когда к ней подошёл коллега, она посмотрела на него как раба сующего нос не в свое дело. В итоге мы ушли без оформления какого-либо займа, но буквально в эту же ночь на номер телефона моей жены посыпались десятки звонков от фирм микрозаймов с предложениями занять 30000 рублей. Позже пришла смс от банка ВТБ24 о задолженности -124,44 рубля, чего раньше никогда не происходило. Я пополнил счёт своей жены до положительного остатка, но пришла другая смс: задолженность 124,44 рубля, при отличающимся остатке. Складывается мнение, что К., сотрудник кредитного отдела банка ВТБ24 г. Краснодара занимается не тем, чем положено. Просьба обратить внимание на данную персону.

В Банк ВТБ24 находящийся по адресу: г. Москва, проспект Мира, д.180, я пришла чтоб сделать перевод на карту клиента так же с картой ВТБ24, требовалось перевести сумму 136000, но менеджер ответила отказом, так как лимит в сутки только 100000 рублей и, более того, если перевести через нее, то будет большая комиссия. Отправила нас в банкомат сказав, что там стоимость перевода будет 15 рублей. Подойдя к банкомату в этом же отделении я благополучно совершила перевод средств в размере 100000, но решила попробовать снять ещё 36000. В результате банкомат вернул стремительно карту, экран стал темнее и банкомат затих. Я подождала в течении нескольких минут в ожидании хотя бы чека, но, увы, ничего не было. Я решила что лимит превышен и денег я не получу. Ушла, это было примерно с 12-20 до 12-40 дня. Ближе к вечеру у себя на работе я засунула карту в банкомат и обнаружила списание тех самых 36000, но было написано, что они как бы в резерве что ли. Я работающий пенсионер, мне 67лет. Придя домой сообщила близким. Уже в субботу я позвонила в банк. Мне сказали, что нужно сделать и в понедельник я написала заявление, но сегодня сотрудник позвонил и сказал что средства были выданы. Запись камер он не смотрел и выдаст их только сотрудникам полиции, сами они разбираться не хотят. Я конечно завтра пойду в банк для предметной беседы и оттуда вызову полицию. Так ли нужно сделать, номер банкомата тоже есть, так как первая операция прошла успешно. И как я прочитала - я далеко не первая кого обманывает подобным образом банк ВТБ24. Для меня эта очень значимая сумма и если нужно будет в суд, я туда обращусь, так как по камерам будет видно, что денег я не брала и вокруг людей тоже не было.

На каком основании и при каких юр. док. в г.Омске работают офисы банка ВТБ24 ПАО, и занимаются банковской деятельностью? Почему печать только для справок и договоров без определений ИП, ИНН или другой информации? И что значит УРМ, что открывает счета, ОО привокзальный ? Почему, когда просишь в офисе выписку по имеющимся счетам, у сотрудника возникает проблема, пока сам не напомнишь про счёт, который сотрудник должен искать почему-то в другой какой-то базе или программе ПК? И последний вопрос: когда банки перестанут обманывать людей?

26.10.2017 г. сотрудник ВТБ24 пришёл в квартиру, которая находится в сдаче, о чём есть договор и находящуюся в долевой собственности в поисках должника, оставил третьим лицам информацию о должнике и о сумме задолженности. На сообщение квартиросъёмщиков о том, что они не знают такого человека и уж точно он здесь не проживает, пригрозил, что теперь они будут часто сюда ходить. Насколько правомерны такие действия сотрудников.

Вчера я из-за этого банка потеряла приличную сумму. Я являюсь клиентом банка уже не первый год, причём я подключала услугу привелегия. Закрыв там кредит банк мне предложил новый по не плохим условиям, я пришла все узнала, мне распечатали график и меня все устроило. Я договорилась о встрече через день, согласовала время и попросила подготовить документы. Я несколько раз уточнила в течение какого времени я смогу получить деньги, так как мне нужно было все распланировать, мне сказали 20 минут не более и я спокойно взяла билеты на самолёт, так как сумму я хотела брать для покупки авто, а он находился в другом городе. За машину я выслала предоплату, билеты на самолёт уже были на руках, я спокойно подошла к оговорённому времени к 9 часам а рейс у меня был в 13.30. Документы мне никто не подготовил, и просидев там двадцать минут я спросила у девушки все ли в порядке, почему нет документов, на что она мне сказала, что какой-то глюк и техническая ошибка, и она не может вывести договор на подписание. Я объяснила свою ситуацию чуть ли не со слезами на глазах, но просидев два часа техническую ошибку так и не исправили и мне сказали что проблему решат только в течение двух суток. Вы не представляете что я испытала в этот момент! Я брала отгул на работе, потеряла деньги за билеты и залог за авто, вот так меня подвел ВТБ, как у такого банка может быть настолько не организованы технические моменты! Я уверенна что не первая такая и это ужасно!!!

ВТБ24 работает изряда вон отвратительно, отказываются читать и отвечать на претензии, затягивают рассмотрение претензий. Например претензия о досрочном погашении кредита, полученная банком 25.09.2017 до сих пор не рассмотрена. Лжет в ответах на официальные запросы, в том числе с сайта Президента РФ, т.к. не читает претензий и не понимает их сути. Слова: "Это невозможно" постоянно присутствую в разговоре с сотрудниками банка, как и навязывание услуг. Банк гнет свою линию - Вы можете закрыть свой кредитный договор в личном кабинете. Хотя сам банк для этого никаких действий не предпринял. Не создал Личный кабинет, не выдал данные доступа. Банк тянет специально время в рассмотрении претензий, я так понимаю в связи с предстоящим объединением. Банк безосновательно за собственные ошибки вносит лживые данные в кредитную историю. Ну и ошибается в расчетах аннуитетного платежа примерно на 0,4%. Банк открыто навязывает страховку и нарушает множество законов РФ. Как долго это может продолжаться? Когда этот Банк уже накажут? Как возместить убытки нанесенные этим банком? С уважением, Виктор Андреевич.

Добрый день! 23.10.2017 я оформила электронный страховой полис осаго , сайт оказался клоном (мошенники), деньги были списаны с карты, но находились в обработке. Я позвонила в банк и на горячую линию втб24 и попросила отменить транзакцию, так как стала жертвой мошенников, но получила отказ. Сотрудники банка сказали, что отменить операцию нельзя, только после обработке можно подать претензию на возврат денег. 24.10.2017 вечером перевод был выполнен, и я подала претензию на возврат денег, и срок рассмотрения 60 дней. Почему не отреагировали и не отменили платеж?

Добрый день. 3.10.2017 г. я обратилась в отделение «ЦИК» Новослободский» с заявкой на ипотечное кредитование, нашим кредитным инспектором была назначена А.. Регламентированный срок ожидания решения по заявке 4-5 рабочих дней. По истечению трех недель я так и не получила ответ, звонки на горячую линию ВТБ24 никакого результата не дали, операторы колл-центра передавали информацию в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, но, увы, никакой обратной связи на протяжении этого времени я так и не получила. При последнем звонке в колл-центр мне порекомендовали снова посетить лично «ЦИК» Новослободский» для того, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки. 24.10.2017 г. я посетила «ЦИК» Новослободский». Девушки на ресепшене очень долго и упорно не желали мне помочь, ссылаясь на то, что после 18 часов в офисе никого нет и никто мне не поможет (отделение работает до 20 часов вечера). Я, конечно, прошу прощения, но я, как и большинство наших сограждан, работаю 5/2 с 9 до 18 и уже единожды уделила «ЦИК» Новослободский» свой рабочий день для того, чтобы встретиться и подать документы на ипотеку, еще раз отпрашиваться с работы для того, чтобы, спустя три недели, выбить из ВТБ24 решение по заявке - абсурд. Девушка на ресепшене мне протянула бумажку с номером горячей линии, который я уже знаю наизусть, со словами, раз не можете до 18 приехать, записывайтесь снова к кредитному инспектору после 18 через телефон горячей линии. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, на счету ВТБ24 у меня хранится внушительная сумма, и такого я никак не ожидала. В итоге, после моего упорного "не уйду, пока не получу ответ", ко мне снизошли и дали пообщаться с единственным дежурным менеджером, у которого всё было забито клиентами под запись, и, о чудо, одна минута и мне озвучили решение по заявке. Предполагаю, что кредитный инспектор, в связи с отказом на заявку, по личному усмотрению, решил меня не информировать. Менеджер, давший мне ответ, искренне удивился, что А. не оставила мне ни визитки, ни своего контактного номера, и как такое может быть, на протяжении трех недель ни ответа, ни привета - ни позвонили, ни написали на почту. Конечно, виновата осталась А., а не отсутствие налаженной работы отделения и банка в целом.

16 марта 2017 мной было отдан в банк ПАО ВТБ 24 исполнительный лист (заказным письмом, номер отслеживания 45409206297574). На основании п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве») банк незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует Взыскателя. Однако по прошествии нескольких месяцев, деньги не были перечислены, извещен я так же не был почему не выполняется исполнительный лист. 08 августа 2017 я направил в банк заявление на возврат исполнительного листа (заказным письмом, номер отслеживания 45409012068627). В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления. Однако исполнительный лист мне так и не вернули. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства.

Прошу возвратить мне исполнительный лист, провести проверку в отношении указанного факта и сообщить результат мне по телефону.

17.10.2017 на основной счет поступили денежные средства. На сегодняшний день (24.10.2017) нет возможности ими воспользоваться. При попытке перевести денежные средства между счетами постоянно появляется ошибка: «Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста обратитесь в службу поддержки пользователей». Уже неделю получаю отговорки на телефоне горячей линии банка, специалисты не называют причины возникновения, ни сроки их уточнения. Просят подождать несколько дней, а таких звонков было уже 3 и каждый раз один ответ. Ситуация длиться более 7 дней. За это время у меня возникли проблемы с погашением кредита, требуемая сумма находилась на моем счете, но по вине банка ВТБ24 я не могу ей воспользоваться до сих пор. По этой электронной почте ситуация аналогична, сотрудник: Юлия сообщает мне, что необходимо ждать ответа на портале Банкиру (изначально именно там разместил отзыв, но на данный момент сотрудники банка просто напросто игнорируют данный отзыв). У меня возникает вопрос, если звонки на горячую линию и службу поддержки, а так же обращение по электронной почте и через официальный сайт (по форме претензия) никак не влияет на ситуацию, как я ещё могу на воздействовать на ускорение решения проблемы? Обращение в ЦБ, Роспотребнадзор?

Требую разобраться в причинах невозможности пользоваться собственными денежными средствами, находящимися у в банке ВТБ24!

Приобрела квартиру в Новосибирске в 2014 году. Исправно раз в год оплачивала страховку. В сентябре 2017 года оплатила через приложение. Сегодня узнаю, что мне подняли процент по ипотеке! Хочу спросить - на каком основании подняли мне процент? За своевременное погашение страховки?

Информацию отправлять на электронную почту.

25.09.2017 г. между мной и ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор на потребительские нужды сроком на 60 месяцев по процентной ставке 15, 494 % годовых. Основной долг по договору 549279 рублей, проценты - 243,451.44 руб. В этот же день следом за подписанием данного договора сотрудником банка было предоставлено заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО). Как пояснила сотрудник банка Ксения, что данное заявление содержит условия страхования меня, как заемщика по кредиту, подписание которого является обязательным, в противном случае в одобрении кредита будет отказано. При этом никаких попыток разъяснить условия данного заявления, в том числе Программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» предпринято не было. Из-за отсутствия времени и юридической осведомленности я подписал данное заявление, не ознакомившись с условиями данной программы. 26.09.2017 г., я посетил головной офис ВТБ 24 (ПАО) в г. Тюмени, расположенный на ул. Дзержинского, 17, где специалист банка выдала мне обращение-претензию, в которой я указал свое намерение расторгнуть договор страхования, заключенный за день до обращения с просьбой вернуть мне сумму страховой премии. Сотрудник банка приняла мое обращение и выдала мне отрывной талон с регистрационным номером CR 532 5824. 28.09.2017 г. мне на телефон поступило смс-оповещение от ВТБ 24 о том, что «мое обращение рассмотрено, однако у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении», без объяснения причин отказа. На сегодняшний день официального письменного ответа от ВТБ 24 по поводу рассмотрения моего обращения ни на электронную почту, ни почтовым отправлением так мне и не направлено. Причины отказа от возврата страховой премии мне до сих пор не известны. Данный ответ мне необходим для обращения в Роспотребнадзор и суд. Статья 12 Федерального Закона № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» предусматривает обязанность по рассмотрению поступивших обращений граждан в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Очевидно, что в настоящее время (27 октября 2017 года) данный срок в отношении моей жалобы истек. Какого-либо письменного ответа или уведомления о продлении срока я от ВТБ 24 не получал. На мои телефонные звонки и устные вопросы на горячую линию ВТБ 24 для напоминания о сроках, я получал совет о необходимости немного подождать. Я не могу ждать бесконечно, принимая во внимание, что вопрос жалобы касается защиты моих нарушенных прав. Бездействием ВТБ 24 нарушаются мои права, предусмотренные ст. 33 Конституции Российской Федерации. Прошу Вас обеспечить выполнение сроков рассмотрения обращений, предусмотренных федеральным законодательством и направить по указанному мной адресу ответ на мое обращение от 26.09.2017 года. В случае продолжения нарушения моих прав я буду вынужден обратиться в суд. Прошу направить ответ на данное обращение на мое имя по почтовому адресу.

1.10.2017 оформили онлайн заявку на досрочное погашение ипотеки. Сумма платежа 47000руб, мы составили заявку на 53000р и дату снятия 15.10 (по графику). 4.10 пришёл материнский капитал и произошёл перерасчёт, сумма ежемесячного платежа стала 42000р. 15.10 мы зашли в личный кабинет, проверить все ли списалось и увидели, что списалось только 42000р. На вопросы сотрудникам почему так произошло долго никто не мог ответить. Более того, наша заявка в личном кабинете перестала отображаться, будто и не было. Хорошо, что осталась смс о подтверждении досрочного платежа от 1.10 числа. В итоге сотрудница сказала, что заявка "терминировалась" сама по себе из-за того, что поступил материнский капитал... странно, но ведь 42000 то сняли согласно графику. Страшно становится от некомпетентности работников, они даже не знали, что мат. капитал автоматически зачисляется и списывается. Хотели нас убедить, что это мы на него оформляли заявку (хотя он поступил только 4.10 и мы никак не могли бы на него оформить заявку 1.10) В личном кабинете не отображается ни манипуляции с переводом 53000, ни соответственно заявки, исчезло все без следа. Опасно с вами иметь дело, тк где гарантия, что с платежами такого не произойдёт и нам не скажут, что мы ничего не платили.. Ошибка произошла не по нашей вине и сотрудники это признали, так почему бы не исправить эту ошибку и не сделать перерасчёт с учетом переплаты, как было заявлено ранее?

Исправить ситуацию и сделать перерасчёт

Добрый день. Крайне возмущен работой сотрудников ВТБ 24, который находится по адресу: Кемеровская обл., г. Киселевск, ул. Советская, д. 14, пом. 6А. Мне был одобрен потребительский кредит, о чем я был уведомлен смс информированием от банка. При обращении по указанному адресу, сотрудник банка распечатал кредитный договор, который мной был подписан. Далее сотрудник банка передал мне на подпись дополнительное заявление на оформление договора страхования, с пояснением, что без заключения данного договора банк не выдаст мне денежные средства, то есть откажет мне в займе (уже одобренном банком!). При ознакомлении с заявлением страхования у возникли вопросы по некоторым пунктам и соответственно я начал задавать вопросы сотруднику, надеясь получить на них ответы. Но…сотрудник занервничал, начал куда-то выходить и возвращаться, а потом просто порвала у меня на глазах подписанный мной ранее кредитный договор, хотя я был согласен на условия банка при условии получения ответа на мои вопросы. Далее сотрудником банка была оформлена заявка на получение кредита без дополнительного страхования и течении короткого времени с улыбкой на лице мне сообщили: «Вам отказано в получении кредита, следующую заявку на получение кредита вы можете оформить по истечении 3-х месяцев»! Я потребовал, чтобы меня проводили к начальнику отделения для получения разъяснений на действия сотрудника, который занимался оформлением моего кредитного договора, мне сказали, что нужно немного подождать, т.к. она занята. В ожидании я решил ознакомиться с информацией, которая находилась на размещенных стендах, в это время я получил сообщение на личный телефон и при его прочтении услышал, как сотрудник банка мне начал угрожать вызовом полиции путем нажатия ею тревожной кнопки, т.к. по ее мнению, я веду видеозапись! На что мной было предложено вызвать полицию, просмотреть фиксацию видеонаблюдения моих действий, а также я готов буду предоставить свой телефон для осмотра полиции по их требованию. От начальника офиса ничего конкретного я не услышал за исключением того, что будет инициировано расследование, просмотрены видеозаписи с камер видео наблюдений. Итог: потрачено около часа на борьбу с откровенным враньем и наглым навязыванием услуг. Прошу банк ВТБ24 разобраться в сложившейся ситуации, о результатах прошу сообщить направив мне письмо на электронный адрес, а также пересмотреть свои внутренние инструкции по настойчивому принуждению заёмщиков к добровольному страхованию. Похоже на мелкое мошенничество, честное слово, аж противно.