Отзывы и жалобы. ВТБ24

2 ноября сего года я позвонила в банк ВТБ24 в г.Норильске, чтобы узнать как можно заказать справку об остатке задолженности и процентов по ипотечному кредиту для предоставления в ПФР для использования материнским капиталом в счет погашения ипотеки. Мне ответил менеджер П.С.В., что можно за 750 руб в течение 3 часов сделать ее при личном обращении в банк. Я отпросилась с работы и потратила на дорогу только 2 часа, т.к. проживаю в районе Талнах, далеко от Норильска. Но по приезду, менеджер П.С.В. даёт уже другую информацию, что эту справку можно заказать, но готова она будет только через три рабочих дня (это было 3.11.2017г.), в четверг 9 ноября к 10-11 часам она точно будет готова и будет стоить 500 руб. Я опять записываюсь на прием уже второй раз в ПФР, снова отпрашиваюсь с работы и приезжаю в банк 9.11.17 в 11 часов, тот же менеджер П.С.В. говорит - справка не готова, сроки уже почему-то от 3-5 дней, ждите, вам позвонят. Когда я стала возмущаться, почему сначала были сроки 3 дня, а потом до 5 дней, о которых изначально умолчали, мне опять придется отпрашиваться с работы и тратить 2 часа времени только на дорогу, рядом сидящий менеджер П.В. стала в грубой форме разговаривать и требовать покинуть помещение банка, говоря - идите жалуйтесь куда хотите. Это что частная собственность менеджера, по какому праву такое обращение с клиентами, благодаря которым они зарплату получают?

Прошу Вас разобраться в ситуации и принять самые строгие меры к менеджерам П.С.В. и П.В.В., они некомпетентны, лживы и грубы в обращении с клиентами банка, таким работникам не место в уважаемом банке, они портят его репутацию. Принять строгие меры.

Мною был забронирован отель в Европе c 7 по 25 октября, при бронировании указаны данные моей карты (условие бронирования). По приезду в отель не было встречающих в указанное время. После долгого ожидания вынужден искать другой отель. Что бы выяснить ситуацию, прибыл в этот же отель на следующий день, ситуация прежняя. Фото отеля не соответствовали выставленных на сайте. По приезду в Калининград 27 октября, в тот же день, получил SMS, о том, что мои средства заблокированы и ждут обработки. Я обратился сразу в банк ВТБ 24, с заявлением о блокировке счета и о запрете перевода средств мошенникам за не оказанные услуги. Но мне было объяснено, что в течении 10 суток этот запрос по выписке будет проверятся, и я буду поставлен в известность. Уже на следующий день 28 октября, я получил SMS, о переводе средств владельцу отеля.

Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников, порочащих репутацию банка и вернуть мои денежные средства в сумме 518.40 евро, путем выдачи наличных денежных средств из кассы. Ответ прошу направить в письменной форме.

Здравствуйте. 05.11.2017г., в 02 часа 41 мин. и в 02 часа 51 мин. пришли 2 смс об отключении двух моих карт от смс информирования. На горячей линии, куда я обратилась в 11.29 пятого ноября, ничего не знают об этом. Проясните, пожалуйста, эту ситуацию, ведь я не заявляла о своем желании что-то менять. А также поясните, почему смс приходят глубокой ночью. Заранее спасибо.

День добрый. В августе 2017 в бюро кредитных историй Эквифакс запросил свою кредитную историю, т.к. собираюсь рефинансировать ипотеку, взятую в Сбербанке. Брал для проверки, т.к. в году 2015 при переходе Сбербанка на новый софт были сбои со стороны банка по моим платежам, терялся мой платеж, списывали неправомерно штрафы, тем самым делав просрочку по платежам. Но при получении кредитной истории, увидел очень низкий рейтинг, но не из-за Сбербанка, а из-за ВТБ 24, в котором я никогда не получал кредит. Подал обращение 26.09.2017, которое зарегистрировано было под номером CR-5327500, на 08.11.2017 моё обращение не рассмотрено, каждые 10 дней приходят СМС о том, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения, на 32-й день рассмотрения обращения подал жалобу по срокам рассмотрения обращения, но ничего не решается. Из-за этого не могу 2 месяца приступить к рефинансированию своего ипотечного кредита. Как хорошо, что я ушел в феврале 2017 года от ВТБ 24, как зарплатный клиент, в другой банк с госучастием - Газпромбанк, с таким-то отношением к клиентам, хоть и бывшим. Сколько еще потребуется времени ВТБ 24 для рассмотрения моего обращения?

Здравствуйте! Прошу Вас взять на контроль!!! Повторно пишу Вам для того чтобы помогли разобраться в следующей ситуации (не занимайтесь отпиской), а именно: - 26.09.2017 года мною были положены денежные средства на пластиковую карту ВТБ24 в сумме 18800 рублей для оплаты ежемесячного платежа в счет погашения по ипотечному договору. В этот же день вся сумма (несколькими платежами) была списана с карты неизвестными. Я считаю это мошеннические действия. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть денежные средства, и внести их в счет погашения по ипотеки. Отменить штрафные санкции, начисленные в настоящее время, я считаю, что в проссрочку я вышел по вине банка ВТБ24, так как никаких операций не совершал, деньги находились на счету, а сохранить банк их не смог. Снять с автодозвона (я ни от кого не скрываюсь и не собираюсь). Направить ответ посредством электронной почты. Надеюсь на Ваше взаимопонимание. С уважением, Иоанн Геннадьевич.

Дважды, в течении октября-ноября, обращался за получением справки в офис ВТБ24 в г. Краснодар, ул. Гоголя, 43/68. Ужасное и крайне медленное обслуживание. Черепашья скорость работы специалистов приводит к образованию многочасовых очередей даже при сравнительно небольшом количестве посетителей. Руководитель устраняется от организации работы, оптимизации ее темпов. Очень унылая контора.

Достали звонками ВТБ-24 о контактном телефоне заемщика, и угрозы со стороны операторов о негативных последствиях (я так думаю, причину звонков не желают озвучить), хотя 7 раз объяснял, что это мой номер, а не заемщика и никто не спрашивал разрешения на использование данного номера как контактного...

Прекратить преследование моего номера со стороны ВТБ-24.

Закончился срок договора. Пришёл забрать деньги. Не выдали (сбой в программе, не могут закрыть счёт). Когда заработает, не знают. Обещали перезвонить (офис 398036, г. Липецк, ул. Катукова, 23а). Советую снимать на видео, выкладывать в сеть и требовать возмещения морального вреда через суд.

Оговаривать эти возможные обстоятельства в договоре и информировать вкладчиков.

26.06.17 на мой телефон были присланы SMS- коды четырех мошеннических операций с моей кредитной карты на общую сумму 19687,81 рублей. Так как я эти операции не проводила, карта была при мне, коды я никому не сообщала, коды никто у меня не спрашивал, я незамедлительно 26.06.17, т.е. в этот же день, позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ24 и сообщила все обстоятельства происшедшего, и карта была в этот же день заблокирована. Мною были поданы претензии в банк CR-5206478, CR-5246873. Сумма в размере 10,01 рублей была возвращена в течение 3 дней, 26.09.17 банком на карту возвращена сумма 5828,94. Оставшаяся сумма в размере 13848,86 до сих пор на карту не возвращена, несмотря на то, что уже прошли четыре месяца, ответа на обращение к финансовому омбудсмену, поданому мной 23.09.17, до сих пор нет, задерживается досудебное решение по моей претензии. Настоятельно прошу разобраться с моей претензией и сообщить мне о решении в письменном виде. Очень надеюсь на понимание.

31.10.2017 у меня с карты было списано 13 рублей как штраф за перелимит (чек о списании во вложении). По горячей линии мне пояснили, что произошел технический овердрафт: я в тот день через банкомат положила 30 тыс и позже уже дома через банк онлайн перевела 13 тысяч уже на другую карту этого-же банка. Из-за того, что банк еще не успел обработать операцию по зачислению 30 тысяч (операция по зачислению длилась сутки) у меня образовался перелимит. Считаю, что перелимит образовался по вине самого ВТБ 24, поскольку у меня на руках был чек о зачислении денежных средств на карту и я не обязана перепроверять обработана операция по зачислению денежных средств или нет. К тому же при переводе 13 тыс на другую карту предупреждений о том, что не хватает средств со стороны банка не было).

Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить о результатах мне на электронную почту или по почте.

В анжерском офисе банка ВТБ24 Кемеровской области при оформлении кредита сотрудник банка отказала в получении кредита из-за не покупки страховки, которая является добровольной.

Являясь держателем зарплатной карты и многолетним добросовестным плательщиком по ипотечным и потребительским кредитам, я обратилась в офис на Невском, 59, за очередным кредитом. Работник банка сознательно дезинформировал (точнее, просто обманул) меня, сказав, что выдача кредита возможна только при оформлении договора страхования. При этом сумма страховки -98 тыс.руб(!!!) была присоединена к сумме кредита в 600 тыс.руб., что делало её невозвратной, о чём мне не было разъяснено. Через три дня я полностью вернула основную сумму кредита, но при этом осталась должна банку 98 тысяч. Не понимаю - за что??? Ведь риска невозврата денег уже нет!!!Неужели это узаконенный грабёж, или имеет место быть недобросовестность сотрудников банка?

Прошу разобраться в данном деле, т.к. считаю недопустимым обманывать клиентов в государственных учреждениях на крупные суммы. Ведь это не казино!

На основании заявления о получении кредита в сумме 200 000 рублей, 02.06.2017г. между ПАО Банк ВТБ и мною был заключен кредитный договор № 62***9 мне были выданы денежные средства в размере 200 000 рублей. При получении услуги кредитования мне были навязаны 2 услуги по программам: Финансовый резерв профи (обеспечение страхования по Договору коллективного страхования) и Привет. Сосед (за участие в программе страхования). За предоставление двух навязанных услуг с меня была удержана сумма в размере 34 544 рубля. Ознакомившись дома с документами, т.к. в Банке мне даже не дали прочитать, я, 05.06.2017г. я обратился в банк с заявлением в Банк об отказе от договора страхования по программе «Привет, сосед» (сумма страхования 5000 рублей) и «Финансовый резерв Профи» (сумма 29554 рубля, однако в документах стояла сумма 5910.8 рублей). На основании указанных заявлений денежные средства в размере 5000 рублей мне Банк вернул. Вместе с тем считаю. Что Банк также неправомерно списал с моего счета денежные средства в размере 29554 рубля. Согласно Заявлению по обеспечению моего страхования по Договору коллективного страхования по Программе Финансовый резерв Профи от 02.06.2017г. общая стоимость услуг Банка по обеспечению страхования за весь срок страхования составляет 5910.8 рублей, из которых вознаграждение Банка 5910.8 рублей, возмещение затрат Банку на оплату страховой премии – 5910.8 рублей. В данном ж заявлении, которое было составлено сотрудником банка указано: «настоящим поручаю Банку перечислить денежные средства с моего счета 5910.8 рублей», открытом в Банке ВТБ 24 (ПАО) в сумме 5910.8 рублей в счет оплаты за включение в число участников Программы страхования, дата перевода 5910.8 рублей. Т.е. в одном документе стоит сумма 29 554 рубля, а в другом 5910.8, и номер счета с которого я якобы дал распоряжение на перечисление денежных средств указан неверно. Таким образом, меня ввели в заблуждение, а сумма и счет являются несогласованными Сторонами. Согласно п. 1 ст.421 Гражданского кодекса РФ исполнение договора оплачивается по цене. Установленной соглашением сторон. Таким образом. Сторонами была определена цена услуги по обеспечению моего страхования в размере 5910.8 рублей, однако Банк перечисли с моего счета сумму в размере 29 554 рубля. На основании изложенного я не давал распоряжения Банку перечислять с моего счета денежные средства в размере 29554 рубля, а Банк по своему усмотрению перечислил денежные средства, вместе с тем самостоятельное распоряжение счетом клиента и управление денежными средствами, находящихся на счете клиента, Банком запрещено. Согласно п. 1 ст.845 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжении клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. А в указанном случае Банк, не имея распоряжения клиента с как ого счета и когда перечислить денежную сумму, самостоятельно, по своему усмотрению распорядился денежными средствами клиента. Согласно п. 1 ст. 167 ГК РФ недействительная сделка не влечет юридических последствий. А нарушение Банком законодательства РФ влечет ответственность вплоть до лишения лицензии Банка. Согласно ст. 856 ГКРФ в случаях необоснованного списании банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 ГК РФ. Согласно ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ, в области защиты прав потребителей признаются недействительными. На основании изложенного, требую вернуть мне сумму, незаконное списанную с меня сумму страхования по Договору коллективного страхования по Программе Финансовый резерв Профи в размере 29 554 рубля на мой счет, либо вернуть мне указанную сумму любым допустимым способом в соответствии с действующим законодательством РФ. Приложение: 1. Копия заявления от 02.06.2017г.

21 августа 2017 года подал в Банк ВТБ24 (Публичное акционерное общество) исполнительный лист для целей принудительного взыскания средств со счета должника. 13 октября 2017 года в связи с непоступлением денежных средств на мой расчетный счет по исполнительному листу, мною было подано заявление на отзыв исполнительного листа. Исполнительный лист мне не вернули. 23 октября 2017 года я повторно подал заявление на отзыв исполнительного листа. После этого со мной связался сотрудник банка и сообщил, что средства были переведены полностью 28 августа 2017 года на счет, указанный в заявлении, с которым я подавал исполнительный лист и, якобы, мне также было направлено 2 извещения о зачислении средств, согласно исполнительному листу. На расчетный счет, который я указал в заявлении, с которым я подавал исполнительный лист средства не поступали, о чем у меня есть официальная выписка с расчетного счета за указанные даты. Извещений от ВТБ24 я также не получал. Данные счетов, на которые я просил перевести денежные средства я перепроверял – они верные. У меня на руках копии всех заявлений в ВТБ24 с отметками о приеме. Сотрудники ВТБ24 уже вторую неделю не могут найти человека, который занимался моим исполнительным листом и не могут ответить ни на какие вопросы. На данный момент ни денег, ни исполнительного листа я от ВТБ 24 не получил. Все это свидетельствует о грубейших нарушениях Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". На сообщения оставленные на сайте банка ВТБ24 также не отвечает. Прошу сообщить мне номер почтового идентификатора, которыми направлялись извещения об исполнении исполнительного листа; выдать мне это извещение на руки; сообщить номер счета, на который переведены средства по исполнительному листу. Прошу связаться по телефону или электронной почте.

Между мной и банком «ВТБ24» был заключен кредитный договор от 15 сентября 2016 г. В соответствии с ним Базовая Процентная Ставка составляет 12,9 % годовых на срок кредитования. На срок с даты заключения договора и до 20.10.2021 г. размер Базовой процентной ставки уменьшается на величину 3,1 % годовых. Кроме того, при наличии страхования рисков причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Базовая процентная ставка также уменьшается на величину 1 % годовых. Я 15.09.2016 г. заключил договор страхования с ООО СК «ВТБ Страхование» и получил уменьшение Базовой процентной ставки на 1 % годовых в соответствии с п. 5.1.3 кредитного договора. Первый страховой период длился с 15.09.206 г. до 14.09.2017 г. Я продлил договор страхования с ООО СК «ВТБ Страхование» 02.11.2017 г. и известил об этом банк «ВТБ24». Однако до моего сведения было доведено что перерасчет процентной ставки по кредитному договору будет произведено только 01.04.2018 г. о чем написано в моем кредитном договоре (п.6.3). Считаю, что наличие пункта 6.3 кредитного договора противоречащим п. 5.1.3, в котором сказано, что «Кредитор производит перерасчет Процентной ставки путем вычитания Дисконта (при его наличии) из Базовой процентной ставки». Считаю, что при уведомлении Кредитора о наличии Дисконта Кредитор обязан уменьшить процентную ставку в день получения подтверждения или на следующий день, но не ждать до 01.04.2018 г. Прошу пересчитать процентную ставку по ипотечному договору на момент уведомления (02.11.2017 г).

Добрый вечер! 26 октября я была в вашем банке по ул.Гагарина, 33, по поводу замены карты (по истечению срока действия). Мне сказали, что карта не готова (срок действия до 1 ноября), предложили написать заявление о замене, и перезвонить по горячей линии, чтобы узнать готова ли карта на мое имя, позже. 1 ноября я позвонила по горячей линии указанной на карте. Мне сказали, что карта доставлена в банк ул.Гагарина, 33. Отстояв в очереди 50 минут, в окне №9 (к сожалению из-за компьютера не видно половины сотрудника, а, соответственно, и фамилии) я узнала, что карта находится в втб 24 по ул. Космонавтов. Я поехала туда! Побывав там я узнала, что карта находится все-таки на ул. Гагарина, 33. Вернувшись туда я получила эту чертову карту в течении пол часа! Но никто, никто не извинился за свои ошибки! Девушка из пресловутого окна №9 меня проигнорировала! В окне №6 мне просто отдали карту, да еще и посмеялись: пешком ли я или на машине! У меня пропало все желание с вами общаться, а тем более брать кредит! Спасибо!!! Возьмите меня в сотрудники! Так работать смогу и я!!!

Сотрудники отделения по адресу: г. Волжский, пр-т им. Ленина, 75, при оформлении ипотечного кредита навязали оформить карту по тарифу мультикарта, заявляя, что других карт у них в данный момент не выпускается, а также заявили что обслуживание будет бесплатным в случае ежемесячного перевода со своего счета в сбербанке на счет втб24 на сумму свыше 15 тыс рублей.

Пытались воспользоваться программой АИЖК реструктуризация. Перезвонили спустя 1,5 месяца и сказали - отказ, причину не сообщили. Рассматривали ли вообще наше заявление? Как так отказ? Люди реально нуждающиеся, своевременно платившие несколько лет.

Добрый день. Сегодня, (01.11.17) мне позвонили в 12:30 и сообщили отрицательный решение по рефинансированию в Банке ВТБ 24. Во-первых, звонок был с мобильного телефона. Девушка не представилась полностью (к сожалению имя не запомнила) и не сообщила, что наш телефонный разговор записывается. Что уже не является официальным ответом. Во-вторых, причиной отказа стал авто кредит, т.е. если бы у меня был только ипотечный кредит, то ответ был бы положительный - в чем логика? Т.е. если с двумя кредитами по ставкам 13,9% (ипотека) и 8% (авто) я являюсь благонадежным заемщиком, а вот по сниженным ставкам нет, существуют риски - это как понимать? Опишу как вообще я узнала про рефинансирование. Про акцию я узнала от своего товарища, решила проверить и ни на одном СМИ не нашла, что Банк ВТБ 24, проводит рефинансирование по ставке 10% годовых. Когда я пришла в банк, информацию подтвердили про существовании данной акции, но спросили из каких источников я все узнала. В ответ я услышала, что банк не афиширует и не транслирует данную акцию! т.е. трансляции нет и по непонятным причинам все происходило в тайне. Должна отметить, что и моему товарищу отказали в рефинансировании с по той же самой причине.

Жду официального, развернутого и логичного ответа. Если ответ будет аналогичный или вообще не поступит, то я планирую провести рефинансирование в другом банке, в более лояльном.

Добрый день! Вчера, 30.10.2017, в отделении банка ВТБ г.Королев у меня приняли документы на ресепшене от судебных приставов о снятии блокировки долга. Сгодня прислали смс что документы отклонены, в связи с плохим качеством документа, хотя документы были в порядке. Какие у вас нормативы по принятию документов? где это посмотреть? Что теперь делать? идти опять к приставам, чтобы они распечатали документ и посоветовать им лучше заправлять принтер? Так как проблема была именно в "нечитаемости" текста.