Отзывы и жалобы. ВТБ24

Я предъявила исполнительный лист к расчетному счету должника ООО. Частично банк ВТБ24 его исполнил, потом от операциониста филиала ВТБ24 №7806 мне стало известно, что в банк поступило письмо с требованием от финмониторинга о запрете в зачисление денежных средств на расчетный счет должника ООО. Банк вопреки законодательству 855ГК, 285П ЦБ, не производит списание по исполнительному листу, так как денежные средства, которые поступают к должнику, отправляются обратно с формулировкой неверные реквизиты. Сейчас собираю доказательную базу для обращения в суд, и для дальнейшего взыскания с банка убытков, а также написала заявление в Прокуратуру о привлечении виновных лиц сотрудников банка к уголовной ответственности по ст.315 УК РФ.

06.06.2017 года с кредитной карты банка ВТБ24, было произведено незаконное списание денежных средств в количестве 89,91 евро. Документально мной было подтверждено ошибочность списания. Но работники банка ВТБ24 всячески затягивают рассмотрение с июля 2017 года. Приходят постоянные отписки. Сроки установленные для рассмотрения давно кончились, а результата нет! Хороший некогда банк из-за глупости сотрудников теряет клиентов. Прошу повлиять на решение данного вопроса. В противном случае мне не остается ни чего больше чем обращаться в суди и в прессу для привлечения к проблеме как можно больше людей. Уверен, что я не единственный клиент с такой проблемой.

Прошу принять меры к руководителю отдела по задолженности на Фрунзе, 234/1, к И.Н., который не разобравшись суть вопроса просто нагло ввел с клиентом который пришел по совсем другому вопросу. Суть жалобы заключается в том, что я пришел в начале отдел, где хотел узнать куда обратиться по поводу списание с зарплатной карты всех средств, а именно аванса 50% от оклада, в результате на карте 0 рубл и как жить до следующей зарплаты. В результате меня направили в отдел по просроченной задолженности, где пожилой человек в грубой форме разговора сказал, что будут снимать все деньги в счет кредитов и на законы ему наплевать, так как в банке свои законы, сам он не представился уточнил позже (при прослушивания диктофона он так же не представился хотя обязан был), но видно он все знающий, так же сказал что по ипотеке задолженность более 8000 рубл, а при звонке в банк после разговора и уточнения в интернет банке оказалось всего 202 рубл долга, т.е. меня просто поставили в такое положение, что я не знал что сказать, (то что банк ворует деньги это 100% или же деньги присвоил он сам это то же возможно в банке). После начались всякие другие наводящие вопросы и статью по уголовному кодексу, так же как и по телефону 88007002410 мне стали говорить - а ты о чем думал 9 лет назад, когда брал кредит, ведь надо смотреть вперед, сможешь ли ты выплачивать или нет, и пугать всякими законами. На данный момент у меня не большая просрочка, но я плачу по мере поступления денег в течения месяца, просто в данный момент возникли сложности с оплатой и что за сотрудники по телефону 88007002410 которые так же нагло себя ведут и как таким людям место в банке. Да я согласен, по закону банк может снимать, но не все же 100%.

При оформлении кредитного договора, была навязана услуга прикрепления к программе фин.резерва. Сотрудником банка ни слово не было сказано, о том что это коллективное страхование!!! Более того, сотрудником банка было категорично указано на то, что в случае отказа от такой программы, кредит выдан не будет!!! При формировании предложения банка по моему кредиту, была установлена сумма 401 000р. процентная ставка 17%, по факту сумма кредита составила порядка 480000р. на руки полученная сумма составила 391000р. Порядка 90000 это фин.защита, которая включена в сумму основного долга и в последующем на эту сумму будут начислены % по кредиту. При общении с сотрудником и выяснении обстоятельств, я был введен в заблуждение т.к. мне было сказано, о том что фин.защита это не страховка!!!!! Это резерв, которым в течении действия кредита я могу пользоваться для погашения ежемесячных платежей, т.к. к сожалению я оказался не компетентен в данном вопросе, поддался убеждениям банка и подписал все документы... И все таки мне не давала покоя та самая финансовая защита, почитав на многих сайтах и позвонив в ЦБ Росии, я убедился в том, что финансовая защита банка это и есть страховка!!! Вся проблема в том, что вернуть ее не представляется возможным, тк услуга оформлена по коллективному договору. Что я имею на сегодняшний день: - Кредит с огромной переплатой из-за отсутствия возможности отказа от кол.страховки; - Мои права как потребителя нарушены (( 1. меня ввели в заблуждение сказав, что я не могу отказаться от "защиты" на стадии оформления кредита; 2. мне не дали право выбора компании страхователя, вся эта процедура происходит автоматически).

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. При получении карты меня не как не уведомили представители банка о проблемах, которые могут возникнуть при снятие наличных средств в сторонних банкоматах, я имела не осторожность снять 500 рублей со своей карты втб 24 в банкомате сбербанка. И каково было мое удивление когда с баланс моей карты списали комиссию 300 руб. при этом банкомат меня не как не предостерег о доп.комиссии я позвонила в сбербанк с вопросами на что оператор СБ объяснила что комиссию в 300руб с меня снял ВТБ24!!! И оператор ВТБ мне это подтвердил, я была в неком шоке. На мой вопрос что на сайте втб написано 10% за снятие в сторонних банкоматах, но исключением являются зарплатные проекты с них не какая комиссия не взимается, а карта у меня зарплатная!!! Менеджер попросил подождать еще, а потом начал задавать вопросы, действительно ли карта моя зарплатная и есть ли договор у моей организации с втб на зарплатный проект!? Очень возмущена данной ситуацией хоть 300 рублей не большая сумма, но они мои!!! И банк должен хоть как то оберегать своих клиентов, теперь мне предстоит борьба за свои кровные с банком. Договор конечно же есть у моей организации, так как я работаю в крупной торговой сети. В дальнейшем постараюсь прекратить сотрудничество с банком и перейти в другой банк где к своим клиентам более внимательно относятся.

Прошу помочь мне вернуть мои деньги, так как карта моя зарплатная! А на сайте ВТБ написано, что с зарплатных карт комиссия за снятие наличных денег в сторонних банкоматах (а банкомат был Сбербанк) не взимается. И по сути я теперь должна бегать и узнавать есть ли договор у нашей организации и доказывать банку, что он есть, хоть в смс от банка пишется поступление заработной платы!!!

Наша организация перешла на зарплатный проект ВТБ24, при получении карты и поступления 1 аванса были списаны все 100% поступления, тем самым оставив меня без средств к существованию до 2 поступления через 2 недели. Но по закону должно списываться не более 50% от поступлений, при звонке в банке сказали что если карта зарплатная и ипотека то списывается вся сумма если на данный момент имеется просрочка, а ведь есть и другие кредиты пусть и небольшая месячная просрочка. Прошу принять меры.

Я, являюсь добросовестным клиентом Банка ВТБ 24 с 2014г., пользуюсь услугами ипотечного кредитования, часто приходилось сталкиваться с менеджерами банка и страховой компании в г. Стерлитамак, Республики Башкортостан, всегда было качественное обслуживание. В текущем году мне был предложен льготный кредит по программе Ипотечного кредитования, меня заинтересовал данный продукт, и заявка была отправлена он-лайн, пришло положительное решение от менеджера колл-центра и озвучена сумма, ни о каком договоре страхования речи не было. В связи с необходимостью, я обратился в банк за получением данного кредита 22.11.2017 года, предоставил необходимые документы для оформления заявки в офисе г. Нижнекамске, Республике Башкортостан, по улице Строителей, д.41. Оформлял заявку менеджер А.М. 24.11.2017 года по моей заявке пришло положительное решение Банка ВТБ 24, и я обратился в офис за получением данного потребительского кредита, оформлял договора все тот же менеджер. Оглашая условия кредитования, меня заинтересовал вопрос, обязательно ли условия страхования , но что А.М. ответил, что только при условии страхования вам выдаётся кредит, «Без страховки-Вам бы был отказ». Я в данном вопросе некомпетентен, естественно подписал договора, которые выдал мне менеджер, так как обслуживаясь в Банке ВТБ 24, ни разу не встречал недобросовестных сотрудников. Придя домой, в спокойной обстановке, прочитав договор, и поняв , что менеджер А.М. меня по факту обманул, так как заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ 24 - является добровольным и только по своей воле и в своих интересах, хотя менеджер утверждал, что это обязательный вид страхования, без которого не выдаётся кредит. 25.11.2017года, я повторно обращаюсь в банк в заявлением о возврате страховых сумм , но что менеджер А.М. Просто мне отказывает, не объясняя причин. Просидев в этот день в отделении банка более полутора часов, я неоднократно от него слышал, как он всем своим клиентам говорит, что страхование жизни обязательно! Естественно я отправил заявления в центральные офисы Банка ВТБ 24 и ООО СК «ВТБ Страхование» г. Москвы, так как в отделении г. Нижнекамска мне отказали с данной просьбой.

Прошу Вас наказать менеджера А.М., так как он не только портит репутацию своего филиала, но и Банка в целом. Вернуть мне вознаграждениях Банка и страховой премии страховщику. В противном случае, я буду обращаться в Прокуратуру, Центральный Банк РФ, суд и т.д.

22.10.2015 открыла вклад Выгодный на 365 дней под ставку 9,45%. Договор должен был продлиться 2 раза (не более 2 раз). 24.10.2017 обнаружила, что за 2016 год по вкладу банк начислял ставку 0,1%. Банк никак не оповестил меня об изменении начисляемых процентов. Я могла бы переоформить вклад на более выгодных, для меня, условиях.

Прошу разобраться в ситуации и начислить недостающие проценты на мой счет.

Перед оформлением кредита разговаривала с оператором coll-центра, чтобы выяснить все условия получения кредита, а именно про оформление и возврат страховки, где мне было сказано, без оформления страховки, кредит мне не дадут, но в течении 5 дней, со дня оформления кредита, я имею право написать заявление на возврат страховки в 100% размере. Но после оформления кредита, мне было сказано, что страховку банк в основном не возвращает. Повторно позвонила в кол-центр, где мне уже сказали что страховку не вернут. Но руководствуясь положением п.1 п.5 Указа Банка России от 20.11.2015г. все же пошла в банк и попросила принять заявление на возврат страховки. На мою просьбу мне предоставили чистый лист бумаги, без образца для заполнения, сказали писать в произвольной форме. После принятия от меня заявления, менеджер его принимавший сказала мне, что скорее всего страховку не вернут, и что она сама лично мне позвонит и сообщит решение по моему вопросу. Никто до сих пор не позвонил, а 5-ти дневный срок, в точение которого можно вернуть страховку проходит.

Прошу вернуть страховку по кредиту.

Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ 24, а так же имею кредит в данном банке. 20.11.2017 на мой зарплатный счёт поступила зарплата в размере 74000 рублей, но расходные операции по карте были заблокированы банком по причине поступления исполнительных листов на мое имя, на сумму 20500 рублей. Деньги были списаны с моего счёта и направлены банком в ФССП 21.11.2017, но на сегодняшний день 25.11.2017 мой счёт не разблокирован. Я не имею возможности воспользоваться своими личными денежными средствами в размере 52000 рублей, а так же произвести оплату по кредиту, на который начисляются пени в этом же банке. В отделении банка, а так же по телефону горячей линии, мне не могут дать ответа когда будет разблокирован мой счёт и не могут ответить куда мне обращаться с данной проблемой. Прошу разобраться.

Здравствуйте. Взяла кредит на машину в банке ВТБ Екатеринбург, сама являюсь предпринимателем, так же нахожусь в декрете, работаю по программе кап ремонта, бывают задержки в деньгах от заказчиков. В связи с чем иногда задерживаю оплату за кредит. Но в момент перевода денег мне, сразу же все оплачиваю с процентами за просрочку. Такое происходило уже не раз, и всегда гасила долг в момент прихода денег. Более того, большую часть кредита оплатила досрочно. В этот раз опять произошла задержка денег на 2 месяца, в связи с чем появилась задолженность банку за период в 2 месяца. Банк начал звонить всем кого я знаю, бывшим коллегам по работе, подруге в другом городе, маме (которой 75 лет) и с некоторыми из них разговаривает в неприятном тоне. Деньги пройдут у меня в течении 3-х рабочих дней, и я оплачу данную задолженность, но мне интересно банк потом позвонит и извиниться за испорченные всем нервы. Я за свою просрочку перекрываю дополнительный процент, а какие предпримет банк действия за испорченные нервы? Прошу предпримете какие-нибудь действия в сторону данного банка, если у вас имеется такая возможность. Заранее благодарю .

31 июля 2017 года с Банком ВТБ24 мною заключен кредитный договор. Размер аннуитетного платежа на дату заключения Договора составлял 31804,53 р. В период со 2 сентября мною были производились частичные досрочные погашения, где способом перерасчета графика платежей было выбрано уменьшение аннуитетного платежа. Информация о платежах представлена в приложенном документе. По неизвестным обстоятельсвам со стороны Банка в результате частичного досрочного погашения от 2 ноября 2017 г. мой аннуитетный платеж со 2 декабря 2017 г. увеличивается на 3.15 р., вместо запрашиваемого уменьшения. Снимок графика платежей из мобильного приложения банка ВТБ24, подтверждающее размер предыдущих платежей, а также размер платежа следующего месяца (02 декабря) 31790,75 р. представлен в приложеном документе. Снимок страницы с информацией из мобильного приложения банка ВТБ24 об исполненом частичном досрочном погашении, где способом перерасчета графика платежей было выбрано уменьшение аннуитетного платежа от 02.11.2017г., подтверждающее, что по состоянию на 02 ноября 2017 г. сумма частичного досрочного погашения составила 32000 р., из которых 212,4 р. было внесено для уменьшения аннуитетного платежа, представлен в приложеном документе. В результате данного инцидента мною было сделано несколько телефонных обращений в Службу Поддержки Банка ВТБ24: CR-5390888 (7.11.17), CR-5390897 (7.11.17), CR-5394875 (9.11.17). На все заявления, мне было сообщено, что у Банка отсутвуют основания для удовлетворения требований, указаных в обращении и все расчеты произведены верно. В попытке создания нового телефонного обращения мне было отказано из-за технической невозможности без объяснения причин и предложено свериться с калькулятором на сайте Банка (https://static.vtb24.ru/Documents/vtb24_pogashenie_calculator.xlsx). Однако данный инструмент лишь подтверждает неправильность расчета платежей в результате досрочных погашений. Прошу разобраться в данном неприятном инциденте.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 в городе Златоуст, получаю заработную плату на карту ВТБ24. 20 числа каждого месяца мне приходит на карту ВТБ24 зарплата. 20.10.17 я получил зарплату, все было хорошо, в банк не обращался.14.11.17 я подал документы на одобрения ипотеки, ответа так и не получил. Сегодня уже 23.11.17 прошло 10 дней с подачи документов, я сам позвонил в банк узнать какой там ответ. Мне сказали, что из-за всей проблемы, которую я описываю ниже, ответ скажут завтра 24.11.17. Вот в общем вся суть проблемы 20.11.17 мне с утра в 9 часов позвонили с бухгалтерии и сказали якобы я поменял какие-то данные и мне не могут начислять зарплату, дали мне номер по которому позвонить узнать в чем дело. Позвонив по данному номеру мне сказали - пусть звонит бухгалтерия и разбирается. После звонка бухгалтерии с их слов я понял, что в банке ВТБ24 случились какие-то неполадки и из-за этого не могут начислять зарплату, пообещали в этот же день до вечера все сделать. Прождал весть день, в течение дня сам звонил в банк ВТБ24 мне обещали все до конца рабочего дня сделать и позвонить, звонков так и не поступило. С утра 21.11.17 я опять звоню в банк опять мне обещают, что вчера не успели сегодня все будет, узнаю что напутали с документами, как то моя фамилия С. поменялась у них на М.. Как это произошло мне ни кто объяснить не смог. Прождал еще день было много звонков говорили да все будет все сделаем, одни обещания. На следующий день 22.11.17 с утра позвонили с города Челябинск с банка ВТБ24 сказали принести паспорт в отделения банка в городе Златоуст чтоб они сняли копию, так как все мои данные у них на меня удалились, и чтоб они отправили их в Челябинск. Придя в отделения банка ВТБ24 ОО "Аносовский" разъяснил суть проблемы, они даже не знали что такое произошло. Специалист снял копию всех страниц паспорта и сказала что, отправила вам позвонят как все решиться. Это было утро, в обед мне позвонили и сказали приходить получать временную карту с новым счетом. Придя в банк ВТБ24 я прождал около двух часов пока решали проблему как выдать мне временную карту. Мне заблокировали все старые карты и счета опять же пообещали сделать все это до вечера и получить деньги. После этого сказали - мы вам позвоним, рабочий день до 18 часов, звонил на горячую линию банка ВТБ24 сотрудница сказала ни чем не может помочь. Ровно в 18 часов мне позвонила сотрудница банка и сказала, что сегодня не успели и что узнали о проблеме только в 16 часов вечера, хотя эта проблема уже длиться третий день как так ОО"Аносовский" в городе златоуст узнает о проблеме самый последний этого я не пойму. 23.11.17 опять же я сам пошел в отделения банка ВТБ24 узнать, что мне делать где брать деньги, третий день подряд я не могу получить зарплату, у жены кредит нечем платить у меня долги не с чего отдавать, нет денег продукты купить семье. В итоге детектор ОО "Аносовский" сказал, что в течении 30-40 минут все решиться и выдадим вам временную карту, через час позвонила сотрудница банка и сказала прийти получить временную карту, я все токи получил эту карту сколько времени и нервов было потрачено. Почему я из-за ошибки банка ВТБ24 должен был сам по несколько раз в день звонить, ходить в банк как на роботу, какой сотрудник в этом виноват что я и моя семья сидит без зарплаты четвертый день и слушаю только обещания, я хочу чтоб тот сотрудник был наказан. Кто в этом виноват что мне открыли 2 ДКО? Как это могло произойти? Разберитесь с этим! Почему я сейчас должен из-за халатности какого то сотрудника банка ВТБ24 ходит неизвестное количество времени с временной картой и как будет со следующей зарплатой тоже не известно. Надеюсь вы разберетесь с этим и пришлете мне ответное письмо !!!

16.11.2017 приобретала через компанию Tiketland.ru билеты. Этого же числа с мой карты были списаны денежные средства за покупку билетов в размере 6600руб. и 4500 руб. На следующий день произошло повторное списание данных сумм. При обращение в банк, сотрудники банка сообщили что компания Tiketland.ru оформила двойной запрос на списание сумм. Я обратилась в компанию Tiketland.ru, от них был получен ответ, что это ошибка банка ВТБ24. ВТБ24 не занимается решение этого вопроса, а ждет непонятно чего, сотрудники call-центра не компетентные и банк не решает своих технических проблем.

Прошу вернуть мои денежные средства на карту. Почему из-за ошибок банка я должна звонить просить ждать что бы вернуть мои же денежные соседства?!

Ипотека в этом Банке была погашена досрочно 25.10.2017. Сразу по телефону горячей линии была заказана Закладная. По истечению полных рабочих 15 дней, отведенных банку на предоставление этой документации, я позвонила на телефон Горячей линии уточнить готовность документов. Сотрудник сообщил мне, что документы готовы и их можно забрать. 17.11 я прибыла в ДО "Римский", где мне было сообщено, что закладная моя не готова, и неизвестно, когда будет готова. После чего я была снова отправлена узнавать готовность закладной у некомпетентной горячей линии. По прошествию еще 7 дней сотрудники банка сообщают мне, что закладной в офисе нет (в связи с внутренней сделкой банка, о которой меня не сочли нужным уведомить) и срок ее предоставление не определен! У меня срывается сделка по продаже! И что с этим делать - я не знаю! Помогите! 22.11.2017

Добрый день! 30.10.2017 в интернет-банке я обнаружила, что по неизвестной причине была повышена процентная ставка по ипотечному кредиту от 25.09.2014. В тот же день по телефону было подано обращение в банк, зарегистрировано за № CR-5378101 от 30.10.2017 срок рассмотрения заявки - 7 рабочих дней. Однако по настоящее время 21.11.2017 ответ от банка так и не получен. В телефонных разговорах с операторами колл-центра было выяснено, что пересмотр ставки произошел из-за непредставления информации о продлении договора комплексного ипотечного страхования в срок до 01.10.2017. Однако мной была предоставлена эта информация еще 08.09.2017г. по электронной почте банка 1233@vtb24.ru, названной мне сотрудником колл-центра как специальный электронный адрес для направления сведений о страховании по кредитам (принт-скрин квитанции и подтверждения направления сведений прилагается). Разумеется, с моего счета была списана сумма больше ежемесячного платежа,хотя в обращении было четко указано, что я не готова оплачивать повышенный процент, поскольку ответ должен был быть предоставлен до окончания платежного периода. Данная ситуация происходит уже второй год подряд! В прошлом году банк признал ошибку и уменьшил ежемесячные платежи по кредиту. В этом году меня такой вариант не устраивает, я требую вернуть на счет излишне списанные денежные средства, а также уплатить на эту сумму проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные ст. 395 ГК РФ. 19.11.2017 при обращении в колл-центр оператор Б213 сообщила, что по моему обращению решение так и не принято. От банка приходят сообщения, что для рассмотрения обращения требуется дополнительное время, однако конкретные сроки никто не называет, а между тем приближается дата следующего платежа.

У меня типичная, судя по изучению отзывов в интернете, ситуация - ВТБ24 не выплачивает деньги по наследству. Нас двое наследников, которые должны получить деньги по наследству, после смерти близкого человека. После оформления смерти, похорон и прочих грустных историй - как положено, мы обратились к нотариусу, им был сделан запрос в банк ВТБ-24 касательно наличия счетов и денежных средств в ВТБ24. Из банка ответ должен был прийти в течении трех дней, удалось добиться его только через тридцать дней. Для получения вообще хоть какого ответа - потребовалось писать жалобы и посещать центральный офис ВТБ-24 на Мясницкой. Офис Банка ВТБ24 «Гагаринский» вообще никак мне не содействовал, только палки в колеса ставил. В общем, хоть и со скрипом - но получили от ВТБ24 все требуемые на тот период бумаги. Стали ждать вступления в наследство, положенные 6 месяцев. По окончании данного срока было получено свидетельство о праве на наследство, которое я отнесла в офис ВТБ-24 «Гагаринский». Сначала мне обещали выдать деньги через день. Когда я пришла их получать - спросили, не хочу ли я их перевложить на какой-нибудь другой счет в ВТБ24 и т.п. Я честно сказала, что таких планов нет и деньги я хочу забрать. Как только это услышали - сразу начали придумывать поводы, почему деньги не могут выдать ни сегодня, ни завтра, ни на следующей неделе. Сослались что не будут выдавать деньги потому что кроме меня есть еще второй наследник - инвалид, который сидит дома и дойти до банка не может. Но мы с ним действуем вместе, в общих интересах, у меня нотариально заверенная (и уже проверенная Службой Безопасности ВТБ24 !!!) доверенность от него на получение денег и на все последующие действия с ними. Так вот: менеджеры ВТБ24 начали придумывать что им надо обязательно поговорить с этим вторым наследником, несмотря на доверенность, оформленную на всякий случай с видеофиксацией, которая была оформлена с выездом нотариуса домой ко этому второму наследнику! Я сказала - ну так позвоните ему, прийти к вам он не может. Оказалось что у ВТБ24 - только старый его телефон, который давно поменялся!!! Соответственно, по старому телефону никто не отвечает. Я дала новый - а по нему они звонить не хотят, так как придумали странный повод, что «мы не знаем что это за телефон, вдруг там кто подставной сообщник». То есть фактически открыто и в лицо называют мошенником меня - человека, который к ним пришел с пачкой официально оформленных нотариальных документов и с доверенностью, которая была предоставлена банку в июне и ими же пять месяцев проверялась!!! То есть сами придумывают сложности, и сами из-за них специально все останавливают, лишь бы не выдать вклад. Квартира инвалида находится на расстоянии 5 минут пешком от Гагаринского отделения ВТБ24, соответственно, я предложила, что если сотрудникам ВТБ24 очень надо с человеком пообщаться и они все в сомнениях - то можно сходить 5 минут туда и 5 минут обратно до официального адреса прописки человека! Тогда точно будет видно что адрес - правильный, можно посмотреть паспорт и с человеком пообщаться. (Хотя, на самом деле, непрофессиональны действия менеджеров Офиса Гагаринский ВТБ24 - привели к тому, что я теперь уже хочу проверить, а не берет ли ВТБ24 на себя следственные и обвинительные функции, по закону ему не принадлежащие, когда начинает вот такие фактически расследования, хотя предъявлены официальные нотариальные бумаги, которые, на секундочку, проверялись службами безопасности ВТБ24 на протяжении 5 месяцев!!! Вполне возможно, что действия сотрудников ВТБ24 это уже состав ст. 330 ч.1 УК РФ. Правомерность подобных действий банка вызывает большие сомнения и, по возможности, делу будет дан дальнейший ход!). При наличии хоть каких сомнений - сотрудники Банка ВТБ24 могли за пять месяцев раз десять все подтвердить и в соседний дом к нотариусу сходить. Впрочем, на самом деле, ни одного реального сомнения по поводу бумаг у ВТБ24 нет, но деньги со счета нам не выдают, придумывают новые и новые причины. Обращаю внимание что все проблемы начались именно в секунду, когда я сказала что перекладывать деньги к ним на другой счет - не буду! (А теперь, когда я вижу как они делают все возможное для невыдачи вклада - уж тем более такого желания никогда не возникнет!!!). Простите если слишком эмоционально - накипело. В результате все планы наследников по пользованию наследством и вложению средств (в другое место) - порушены, приходится тратить время и нервы и обивать пороги, а все ради того чтобы получить то, что ВТБ24 должен давно и беспрекословно нам отдать! Впереди обращение в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Суд, ФАС и к Центробанку. Очень жаль, что банк, входящий в пятерку самых известных банков России - не отдает причитающиеся деньги и делает все, чтобы не возникало желания с ними связываться.

Прошу немедленно выдать нам причитающиеся деньги со вклада.

В договоре об обслуживании с банком прописано, что мне уже подключены смс о поступлении заработной платы на зарплатную карту, однако на самом деле смс не поступают. Обращался с этой проблемой к сотрудникам банка, они произвели какие-то операции и заверили, что теперь смс будут поступать, но смс так и не приходят. Платный пакет подключать не хочу, так как на предыдущей карте с подключенным пакетом были перебои с поступлением смс, причем деньги за услугу списывались исправно.

Прошу объяснить, что мне предпринять? Может перевестись на другой банк?

Прежде чем начать свою жалобу, прошу читающих ответить на вопрос 0,2% от суммы 33 000 может ли равняться 123/125/121? Если у вас знак равенства, можно дальше не читать. Бесполезно! А если у вас другие суммы, то посвящаю вдетали наших разбирательств с ВТБ 24. Банк ВТБ 24 был выбран АИЖК для обслуживания ипотечных кредитов в СПб. Согласно моему графику платежей я должна в определенные даты месяца производить платеж. Но ВТБ 24 все равно, что есть график. Они просят перечислять деньги на счет за 2-3 дня оправдывая это сроком на перевод. По моему мнению, все мои обязательства в договоре и графике! На вопрос, чего-же тогда эти 2-3 дня не предусмотрены в новом графике платежей (выданного в ноябре 2017 года сотрудниками ВТБ24?), сотрудники предпочитают молчать. Согласно этому графику мои деньги на счет поступили утром 31 октября в 9.30, но переведены банком ВТБ24 в АИЖК они были только 1 ноября! В результате чего мои контакты были переданы в "супер" отдел. Девушки звонят каждые два, три дня. Абсолютно не слышат, что им говорит клиент. Никогда не записывают в свою CRM реальные комментарии от клиента. Например, сегодня (19 ноября) звонила Ю.Р. и прочитала мне записи своих коллег. 14 и 16 ноября я якобы в разговоре с ее коллегами отказалась оплачивать указанную выше сумму 125 рублей, а может быть 123 рубля, а может быть 121 рубль. Каждый раз девушки называют разные суммы каждый раз новую, причем не в порядке возрастания, а в порядке убывания! На мои возражения, что они неправильно рассчитывают сумму, ни одна из них не смогла с математикой справиться (пример указанный выше)! Может не надо таких сотрудников держать в команде? Особо хочется отметить их отношение к клиентам. 1. Никто из тех, кто мне звонил, так и не удосужился записать об ошибке в расчетах и несоответствии требований моему графику платежей! 2. Девушки очень часто перебивают. Не дают ничего сказать. Им важнее высказать все, что у них написано в системе, а если клиент, не дай Бог, начнет возражать, то в ход идут "Вы посмотрите на себя" (Это цитата из разговора 19 ноября с Ю.Р.). На вопрос: "Повторите, куда я должна обратиться с претензией о неправильном расчете", девушка несла уже другую чушь, остановить ее было нельзя! А после тирады она выпалила, что она вынуждена прервать разговор, т.к я манипулирую)))))) Вы это серьезно!!!

1. Прошу предоставить подробнейший расчет некой штрафной санкции, которую мне выставляет ВТБ24 и АИЖК. Я бы еще прокомментировала, что без этих данных звонки и нервы девушек и мои просто бесполезны. Если все же моя математика верная 0,2% от 33 000 не равняется названной сумме, то жду публичный извинений от ваших коллег Се*** и Со*** в письменном виде на мой почтовый адрес! 2. Официального объяснения о том, почему при наличии графика платежей, в котором есть даты, я должна вносить деньги раньше? Когда переводы на данный момент осуществляются за минуты/часы. Далее не просьба, а пожелания! На мой взгляд, ваша IT система - это слабое звено вашего банка, из-за которой ваши сотрудники теряют время и не могут просмотреть нужную информацию при звонке. Например, я с 2009 года поменяла фамилию, но каждый раз когда мне называют старую фамилию, а счет и платежи совершаются мною по новой фамилии. Но ваши сотрудники этого не видят! А еще ваша система обновляется 2 дня! Это несерьезно! И даже если ты оплатил что - то тебя все равно будут долбать! Хотя идиот не ты и не человек звонящий, а ваша система времен динозавров!

Добрый день! Перечислили маткапитал, и банк автоматически перевел деньги на погашение ипотеки, снижение суммы платежа, мы же хотели снизить срок ипотеки. Перед перечислением средств, обращались в отделение банка (Верхняя Пышма, ул. Успенский проспект, 42) за консультанцией в ипотечный отдел. Девушка нас проконсультировала, и ничего не сказала о том, что нужно написать заявление о досрочном гашении. Это точно ошибка специалиста и если бы мы знали, то обязательно написали бы заявление. Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами. Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Намерена обращаться в суд за защитой нарушенного права и привлечения банка к ответственности.