Отзывы и жалобы. ВТБ24

Постоянно названивают сотрудник ВТБ24 с различными "персональными" предложениями. Звонят в выходные, звонят по утрам, звонят по вечерам. Если не брать трубку, звонят методично целый день. На отказы прослушивать предложения о кредитах и на просьбы отметить мой номер в отказах от предложений никак не реагируют. Очень, очень неприлично навязчивый и неприятный сервис! Никогда не обращусь в ВТБ по поводу вкладов или кредита принципиально. Куда смотрит руководство? Что за гастаповская политика работы с клиентами, хотите взять измором? Добьетесь как раз обратной реакции. Мы с моими коллегами (а у всех зарплатная карта ВТБ и терроризируют всех) уже хотим подать коллективный иск, т.к. всякому терпению есть предел.

Прошу сообщить, куда выслать мои данные для прекращения этого безобразия.

По кредиту оплачивала регулярно и вовремя, но возникли финансовые трудности из-за того, что долго находилась на больничном. Стали беспокоить звонками моих родственников и знакомых. Не только звонят, но и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.. Прошу принять меры и прекратить звонки знакомым и родственникам, а также и мне. Контакты банки со мною может осуществлять через почтовую связь.

После подачи заявление на рефинансирование по ипотечному кредиту, пришлось ждать ответа 2,5 месяца, как мне пояснил мой адвокат, что страховку могу продлевать по своему усмотрению, поэтому решила не продлевать. Сотрудник банка пояснил, что для рассмотрения заявки необходимо продлить страховку, что я и сделала. После одобрения заявки, сделала оценку квартиры (обошлась в 4тр, оценщиков тоже рекомендует банк) подали документы в МФЦ. Далее я находилась в ожидании нового кредитного договора, но не тут то было, звонить кредитный менеджер и сообщает, что вам отказано в рефинансировании, ссылаясь на то, что пропустила сроки по страховке (которую я продлила и предоставила в банк). У меня идеальная кредитная. Как такое может быть??? Не рекомендую данный банк.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации, иначе придется писать жалобу в соответственные органы. Это полный беспредел. Дойти до последней инстанции и отказ!!!

15.06.2017 г. после окончания выплаты алиментов было вынесено исполнительное производство об образовании задолженности. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, ВТБ 24 появилась информация о задолженности. 07.12.2017 г. задолженность по алиментам была погашена и информация предоставлена в ФССП РФ. Судебный пристав-исполнитель внес в базу данных и в электронном виде разослал по всем службам и банкам. Соответственно, задолженность была снята на порталах Госуслуг, ГИБДД, Таможня, работа, кроме ВТБ 24. Попросил у Судебного пристава-исполнителя постановление об отмене на бумажном носителе, получил объяснение, что согласно ст.110 ФЗ "Об исполнительном производстве", сейчас вносится в электронную базу данных и рассылается по всем службам. Получается замкнутый круг, ВТБ 24 не разблокировывает счета и пользуется моими деньгами с июня 2017 г.. Ипотечный кредит плачу от третьего лица. Руководство банка, на запрос выдать документ, что на почту им постановление не приходило отказывается. Звонил в Роспотребнадзор, Асоциацию банков, замкнутый круг.

Примерно через день звонят и пытаются втюхать кредит. Отказываться бесполезно, даже не слушают, но просят чтобы выслушал их предложения и условия, говорят если у меня нет времени или настроения - перезвонят позже. Если их выслушать, то на несколько дней оставляют в покое, но всё начинается сначала когда у них появляются новые «выгодные» предложения или условия кредитования.

У меня возникла временная (5 дней) просрочка по ипотечному кредиту, 15.12 первый раз позвонил представитель коллекторского отдела ВТБ24, которому я объяснил подробно все обстоятельства просрочки и сообщил, что погашу задолженность 20.12. Сотрудник, в свою очередь, сообщил, что крайний срок -18.12., Банк другой срок не устраивает. После этого начались звонки от Банка - за сегодня, 16.12.2017, я ответил на 4 звонка и еще 2 пропустил. Еще два звонка получила супруга. Также Банк звонит на телефон тещи (4 звонка), хотя не имеет разрешения на такой контакт с родными. Итого - 11 отвеченных звонков за 2 дня, при законодательном ограничении в 2 звонка в неделю. Сотруднику банка я сообщил, что 5-м звонком за 2 дня Банк нарушает требования Закона 230-ФЗ, однако, сотрудник нарушения не признал, и звонки продолжились. Прошу принять меры по работе Банка ВТБ24, г. Москва.

15.12.2017 я обратилась в Зеленоградское отделение банка для оказания услуги. Номер моего талона загорелся спустя пять минут ожидания - за стол к Е.. Однако передо мной место занял мужчина, и после моего вопроса к Е. о том, чья же очередь подошла, та разъяснила, что мужчина пропустил свою. Согласившись подождать, я вернулась к ожиданию в очереди. Однако, спустя десятиминутное обслуживание мужчины передо мной, Е., как оказалось впоследствии, забыла о моем ожидании и вызвала следующим клиентом не меня, а другого человека. И так как номер талона был закреплен в обслуживании за ней, то ни один другой сотрудник банка не мог приступить к работе со мной. В итоге, Е. просто забыла о том, что ее услуг дожидается клиент в моем лице, даже несмотря на то, что я ожидала ее внимания прямо напротив ее же стола, и несмотря на то, что за время ожидания очередь рядом со мной сменилась трижды(!) и периодически я оставалась единственным клиентом. Ни один из фактов не натолкнул г-жу Е. на мысль, что ее ожидают более часа(!). Если бы не чуткость другого сотрудника банка, который обратил внимание на мое долгое ожидание, то отделение банка закрылось бы прежде, чем г-жа Е. вспомнила бы о клиенте. Даже когда я осталась единственной в очереди, а г-жа Е. закончила работу с клиентом, она предпочла игнорировать мое присутствие. После того, как другой сотрудник банка обратился ко мне с вопросом о длительном ожидании и проблема была озвучена, Е. принесла свои извинения этому же сотруднику банка(!), а не мне, клиенту, который ожидал ее так долго. В итоге, вместо двадцати минут, которые ушли на оформление необходимых документов, я провела в отделении больше полутора часов. В результате чего пришлось перенести еще одно запланированное дело на другой день. И в результате чего даже не получила извинений от г-жи Е.

Прошу разобраться в данной ситуации, потому как столь безответственное, невнимательное и пренебрежительное отношение к обслуживанию клиентов негативно сказывается на репутации банка. Вновь обращаться за услугами в данное отделение нет никакого желания.

Почему сотрудники банка втб24, а имеено служба по взысканию долгов звонит с сотовых телефонов, если ранее банк вТБ24 отвечал, что банк не звонит с сотовых. Прошу принять меры. Так же почему банк звонит если долга по кредиту нет и почему банк списывает 95% от всей зарплаты в счет погашения кредитов. И почему при обращении в офис меня обвиняют в долге если такого долга не текущий момент нет и как поступать в следующий раз или просто принять к сведению или мне надо прийти в офис банка и совершить зверские деяние с сотрудником, который врет и я буду прав.

Здравствуйте. Я информирую вас о том, что в одностороннем порядке банк подключил мне пакет “Привилегия” за который в декабре 2017 списал 2000 руб. со счета, который предназначен для внесения ежемесячных платежей по ипотеке и в связи с чем по ежемесячному ипотечному платежу у меня возникла задолженность, в том числе и штрафные санкции. Пакетом “Привилегия” не пользовалась, услуги банка в рамках этой программы мне не нужны. В связи с этим прошу: 1) познакомить меня с моим заявлением на подключение пакета “Привилегия”; 2) познакомить меня с договором обслуживания пакета “Привилегия”; 3) отключить пакет “Привилегия” с сентября 2017; 4) вернуть на мой счет незаконно списанную сумму комиссию за пакет привилегия 2000 руб., а также сумму штрафных санкций в связи с незаконным списанием этих средств с ипотечного взноса. В случае отказа в урегулировании этого вопроса, в соответствии с законодательством РФ, буду обращаться в вышестоящие органы. С уважением, О.А.

09/11/2017 по телефону горячей линии 88001002424 мною была оставлена претензия касаемо моего ипотечного договора. Согласно договору банк не имел право повышать мне процентную ставку в случае не оплаты страховки. 01 октября 2016 г. банк автоматически мне повысил процентную ставку. В свое время страховка мной оплачена, договора предоставлены в отделение обслуживающего банка. При этом с 01 октября 2017 года процентная ставка автоматически не пересчиталась и я до сих пор плачу ипотечный кредит по повышенной ставке. В отделении банка по ул. Ленина, 27, специалисты по сопровождению мне сказали, что нужно отставить претензию по телефону горячей линии. Я так и сделала, пришло смс 09 ноября 2017 г. с номером обращения, также указано, что претензия будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. Сегодня уже 14.12.2017. Все сроки уже давно прошли, я оставляла еще дополнительно 5 обращений, по ним так со мной ни кто и не связался. Когда звоню в Банк, каждый раз слышу одну и ту же информацию "Уважаемый клиент! Приносим свои извинения за длительный срок рассмотрения обращения. Потребовалось дополнительное время. Сообщаем, что информация передана в ответственное подразделение для оперативного рассмотрения! Пытаюсь выяснить кто, какое отделение занимается рассмотрением моего обращения, пусть скажут уже просто более конкретные сроки, дату, к какому числу, слышу ответ, что они не могут мне предоставить такую информацию.

Прошу помочь мне в этом вопросе, посодействовать в разрешение проблемы с банком. Должны ведь быть определенные сроки рассмотрения обращений. Посоветуйте, как мне дальше быть, сколько еще ждать, когда со мной свяжется специалист банка.

В 2017 году в отделении банка изменила информацию о паспорте и месте регистрации и проживания. Предупредила о том, что по старому адресу не проживают, соответственно звонить туда не надо - там живут теперь посторонние люди! Но! Звонки продолжаются.... По этому адресу теперь проживают совсем пожилые люди. Но звонящим сотрудникам, по всей видимости, все равно - нарушать закон, так нарушать - мало того, что рассказывают о моей задолженности (всего-то в 13 дней), так ещё и говорят: вы продайте что-нибудь и заплатила за неё (то есть меня). Это как называется? Вымогательство? Это уже, уважаемые - уголовная статья! Я не снимаю своей вины, но посторонние люди здесь причём, тем более в отделении банка была произведена запись нового места проживания и оговорено,что этот номер телефона ко мне теперь не имеет отношения?

Прошу убрать из списка дозвона телефон 8***9 и наказать сотрудника который делает такие заявления.

Здравствуйте. У меня есть просрочка по выплате кредита по причине попадания в аварию с последующей госпитализацией матери. При общении с сотрудниками все вроде бы урегулировалось, назначили сотрудника банка, который занимается моим делом и вся информация у него. И как мне говорят в банке никакой информации мне дать не могут, ни по сумме долга ни по причине того почему у меня сняли с карты, которая заблокирована банком, 41000, а не 19000 как сказал мне этот сотрудник! В итоге 2 дня я не могу до него дозвониться, не берут трубку и в их офисе и денег нет на карте! И это уже не первый месяц. Как жить если деньги забирают все?

Дайте мне корректную информацию по сумме долга и объяснить на каком основании у меня снимают все деньги с карты 3 месяца?

Платила кредит. Оплатила досрочно! В один из платежей внесла сумму не в оплату кредита, а на карту которую мне навязали при получении кредита (кредитную). Чтобы исправить ситуацию тут же обратилась в отделение банка г.Брянска, где девочки переложили суму туда куда положено. В связи с этими манипуляциями карта активировалась, я попросила мне её закрыть, сотрудницы СМС оповещение отключили, но карту не закрыли... Естественно на неё стали начисляться штрафы и пени, но я о них не знала, так как смс информирование было отключено!!! Теперь я пытаюсь добиться справедливости (как не смешно это звучит). А девочки мне отвечают, что когда будут разбираться, то мне ничего не заплатят однозначно, потому что это я активировала карту. На мой вопрос - почему же мне отключили смс оповещения (про долг то я не знала), сотрудницы улыбаются и твердят мне - а значит это "Вы нас попросили" и смеются... То есть я попросила, чтобы мне насчитывали штрафы??? Я в глубоком возмущении, мне приходится отпрашиваться с работы и бегать урегулировать эти проблемы, которые не я создала себе, а некомпетентные сотрудницы... А у меня двое детей -которых я содержу одна и иметь ещё и на работе проблемы... Прошу вас помочь мне разобраться. Первую претензию я написала 29.11.2017- на тот момент сумма штрафов была 600 рублей, а через неделю - уже 1200!! Я спрашиваю сотрудницу - почему вы не сказали мне - не объяснили что нужно было оплатить чтобы не шла пеня, и спокойно ждать решения моей жалобы!!! А она мне в ответ - вы сами не захотели!!! Но это же абсурд))) Я сама себе создала проблемы... Ну я же не на улице спрашивала у посторонних людей, а пришла в банк? Девочки меня "заверили" что не я первая и не я последняя и ничего мне не вернут, я спрашиваю - из-за Ваших ошибок? А в ответ тишина))). Все чеки и копии претензий у меня конечно же есть.. Прошу помощи...

Взял кредит в 2016г. Стал с сентября 2017г. ускоренно гасить. Позвонили из банка в октябре и сообщили, что одобрен кредит с условием рефинансирования существующего с 19, 3% до 16%. и плюс дополнительно дают еще тысяч 800 (как раз участок под дачку подвернулся за такую цену) тоже под 16%. Уточнил, при разговоре с оператором банка, есть ли подводные камни, точно одобрили или нет, так как живу в Севастополе и ближайшее отделение ВТБ24 в Краснодаре (по удобству доступности). Заверила меня, что деньги будут ждать в Краснодаре, точно кредит одобрен. В личном кабинете та же информация. Пришла из банка СМС с такой же информацией - все одобрено и сумма подтверждена. Взял билет на автобус ночной (самолеты зимой туда не летают) в пятницу 20 октября. Промучился 12 часов. Утром был в филиале ВТБ24, где меня огорошили, что кредит не одобрен. Это просто рекламная акция и необходимо заполнить заявку, подождать 5 рабочих дней. Заполнил заявку и поселился в гостинице на 6 дней (до следующей пятницы). Отказали без объяснений. Написал претензию в банк и потребовал компенсировать все расходы и моральный вред. Ответили - хрен тебе. В суд подавай. А на вопрос: что это было? ответили - так получилось и мы можем отказать на любом этапе без предупреждений. Но я же уточнял предодобрен или одобрен, т.к. мне ехать из Севастополя в Краснодар. Нет уверили, одобрен. Ну как их назвать после этого?

В моей жалобе отправленной в банк все изложено и посчитано по пунктам. Основное - компенсировать материальные потери и моральный вред в добровольном порядке.

Здравствуйте! "27" октября 2017 года, между мной и банком ПАО "ВТБ24" (адрес места нахождения офиса банка: Белгородская обл., г.Губкин, ул.Королева, 2), был заключен договор (далее-Договор) на получение кредита. Хочу отметить, что на руки мной получено согласие на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 27.10.2017 по Договору и график платежей. С Правилами кредитования (общими условиями), предусмотренными п.20 Договора я не была ознакомлена, в письменном виде мне указанные правила не выданы до настоящего времени, даже при неоднократном обращении к сотрудникам отделения банка. "27" октября 2017 года с моего счета списали денежные средства в сумме 80769 руб. в адрес ООО СК «ВТБ Страхование» в счет платы за включение в число участников Программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» на основании заявления, написание которого было мне навязано сотрудником банка А., сказавшей мне, что оформление страхования является обязательным условием для получения кредита. Вместе с тем, с условиями программы страхования я ознакомлена не была, в письменном виде программа страхования отсутствует у меня до сих пор. На руках у меня сейчас имеется только заявление на включение в число участников программы коллективного страхования (свой экземпляр которого опять же я получила не сразу (оформляла кредит утром 27.10.2017), а вечером 27.10.2017 - после того, как сама обнаружила, что у меня отсутствует договор страхования и пришла в банк, т.е. сотрудники банка решили даже не звонить и не говорить о том, что мной не получены все документы). На вопрос о том, что у меня есть право выбрать иного страховщика помимо ООО СК «ВТБ Страхование» мне был дан отрицательный ответ. Лишь после получения заявления вечером 27.10.2017, я внимательно изучила условия и поняла, что услуга страхования является добровольной и отказ от нее не может повлиять на условия кредита и то, что я самостоятельно могу выбрать любого Страховщика по своему усмотрению, а не обязательно ООО СК «ВТБ Страхование». Таким образом, меня сознательно ввели в заблуждение, а страховая сумма включена в сумму основного долга по кредиту фактически без согласования со мной. Я согласна с тем, что подписывала документы, которые давала мне Кочеткова А.В., но подписывала я их особо не вчитываясь ввиду моего непрофессионализма в банковской сфере и доверяя словам А., полагаясь на порядочность сотрудницы банка. Мной были написаны заявления о возврате страховой суммы в ПАО ВТБ 24 (г.Москва) - до настоящего времени ответа не получила., в ООО СК "ВТБ Страхование"-имеется ответ, в филиал банка ПАО ВТБ 24- Губкинский, в котором был оформлен кредит (ответ прилагаю). Мной были получены отказы в возврате. Прошу Вашей помощи в сложившейся ситуации и содействия ее разрешению.

2016 году служба поддержки заблокировали мне личный кабинет! 2017 году выдали новую карту, где нужно получить новый пин код! Из-за того, что взломан личный кабинет не могу получить!Ни горячай линия, ни офис не могут решить эту проблему!

Решите проблему!

22.11.17 мной была закрыта ипотека по заявлению от 21.11.17 о полном досрочном погашении. Утром 23.11.17 я обратилась в отделение банка по адресу: г. Вологда, ул. Ленинградская, 128 - с просьбой выдать закладную на квартиру, заявку приняли, по срокам уверили, что в течении 10 рабочих дней я ее получу. Кроме того, по кредитному договору в обязательствах кредитора выдать документы не позднее 14 календарных дней после выполнения обязательств заемщиком. Т.е. 06.12.17 мы должны получить закладную, однако, на сегодня в выдаче отказывают, ссылаясь на то, что не согласовано с Москвой.

Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее, считаю это нарушение договора со стороны кредитора и безответственное отношение к клиентам банка.

Звонят по 25 раз в день и пытаются убедить взять кредит. На отказы не реагируют. Звонят в любое время суток.

Добрый день. Прошу принять меры к банку ВТБ 24. Сотрудники данного банка звонят по поводу меня и разглашают личную информацию обо мне. Девушка контрой звонят является мне дальней знакомой, которая через социальную сеть Вконтакте сообщила мне о случившемся. Сотрудники банка говорят, что ее номер я оставила как контактный. Данного номера я не знаю, в договоре я его не указывала. Т.к я его вообще не знала. Это является нарушением о разглашении персональных данных. Я настаиваю, что бы данные звонки прекратились. Прошу принять меры к данному банку. Мной так же 01.12.2017 было оставлена обращение на горячей линии банка ВТБ 24, оператор уверила меня, что звонки прекратятся, и данные номера как контактные у них отсутствует. Но сегодня 02.12.2014 звонок повторился. Так же со мной связался ещё один человек с такой же проблемой, сотрудники утверждают, что данные номера оставила я как коллег, мы с ними даже вместе не работаем. Так же звонят моей матери с такими же ответами.

Здравствуйте. Сегодня пришла в отдел ВТБ-24, хотела уточнить какие именно документы им нужны для подачи заявления по программе помощи заемщикам. У нас маленький ребенок и под условия мы подходим. На что сходу получила ответ, что смысла подавать нет, мы всем отказываем, кроме многодетных. На основании чего банк отказывается выполнять Постановление Правительства №373?