Отзывы и жалобы. ВТБ24

Я, Полувьянова Наталья Сергеевна, являюсь клиентом БАНК ВТБ ПАО, имею зарплатную дебетовую мультикарту Visa Classic 489347021267***. 25.01.2022г. банком ВТБ ПАО были нарушены условия обслуживания дебетовой карты и списаны денежные средства в размере 15 000 руб., которые я не проводила, сверх имеющегося на карте дебетового остатка, после чего дебетовая карта стала иметь отрицательный остаток, тем самым нарушив мои права и Положение Банка России от 19 июня 2012г. N383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств". 25.01.2022 мною было оформлено обращение в банк ВТБ ПАО о опротестовании операций, которое было зарегистрировано под номером CR-8653319. Срок рассмотрения этого обращения превысил 30 дней, решений банком ВТБ ПАО об отмене операций не вынесено. На мои письменные требования вернуть денежные средства в размере 15000 рублей на мою карту или дать письменный отказ с указанием причин правомерности действий банка ВТБ ПАО по моей карте не дает. Прошу орган банковского регулирования и банковского надзора рассмотреть данное нарушение и вынести решение о правомерности действий БАНК ВТБ ПАО.

Добрый день, у меня изменился уровень дохода, я позвонила оператору банка, ВТБ чтобы про консультироваться как мне быть мне посоветовали уменьшить оплату по кредиту всвязи с уменьшением з/п ,мне сказали чтобы я обратилась в банк с пакетом документов 2ндфл,трудовой книжкой,написать заявление на реструктуризацию,ответ сказали придет от 2 до 5дней. Я 04.04.2022г. обратилась к сотруднику банка ВТБ код подразделения 2427 ДО Ленинградский филиал 7701 г.Москвы объяснила сложившуюся трудную ситуацию, документы сотрудник даже не смотрела, в электронном виде сотрудник отправил заявку на реструктуризацию на продление срока кредита и уменьшение суммы на 6мес.погашения, меня это вполне устроило через минуту пришел отказ.Сотрудник сказала чтобы я обратилась в департамент розничных взыскания, они смогут решить мой вопрос, но у меня должна быть задолжность до 61 дня, я обратилась через оператора втб чтобы меня соединили с депортаментом розничных взыскания раньше , мне ответили что ни чем не могут мне помочь. Прошу Вас разобраться в данной ситуации ,разрешить повторно повторить заявку на реструктуризацию в связи с трудной ситуации для меня в данный момент,у меня уже пошла просрочка. Документы у меня на руках.Я не отказываюсь и готова оплачивать вовремя кредит если оплата уменьшится, нигде не прячусь, наоборот прихожу и звоню в банк чтобы как-то решить этот вопрос .Но банк мне не идет на встречу. И также не хочу портить кредитную историю с банком. Прошу Вас помочь решить данную проблему с положительной заявкой на реструктуризацию в данной тяжелой ситуации и принять правильное решение. Заранее благодарю вас.

На текущий момент имею вынужденный кредит по кредитной карте данного банка. В одностороннем порядке и без объяснения причины банк отключил мою кредитную карту во время нахождения меня в самоизоляции, тем самым навязав мне кредит с процентной ставкой 26% годовых. Хотя просрочек по кредитной карте не было. Также при моем обращении в банк о реструктуризации задолженности или перекредитовании - я получал отказ. На текущий момент, я столкнулся с тем, что банк скрывает информацию о системе начисления процентов и механизм погашения задолженности. Суммы начисленных процентов не соответствуют заявленной в договоре ставке 26% годовых. В системе Телебанк отсутствует информация и методике начисления процентов, изначальные и конечные суммы задолженности по периодам, что не даёт возможности прозрачного расчёта начисляемых процентов. Также банк использует следующую схему начисления процентов: на начало расчетного периода, к сумме задолженности прибавляется сумма начисленных процентов из расчёта, что платёж будет произведён в конце расчётного периода, и на эту сумму начисляются проценты. То есть банк начисляет процентов на проценты. В марте месяце, в одностороннем порядке, банк изменил процентную ставку. Если в феврале, с суммы задолженности 170 тысяч сумма процентов равнялась 3900, то в марте месяце сумма начисленных процентов равняется 3796 с суммы задолженности 73 995,51 рублей. На мои неоднократные попытки получить от банка развёрнутый ответ, с указанием сумм процентов, методики начисления, я сталкивался с откровенным хамством со стороны банка, отказом принимать претензии, сбоем доставки почты, в том числе заказными письмами. Доходило до вызова полиции в отделение банка, так как ни один сотрудник не мог при мне рассчитать суммы начисляемых процентов и отказывался принимать претензию. В приложении банка, а также в Телебанк на сайте банка, отсутствует важная информация позволяющая действительно оценивать исполнение банком своих обязательств. Никакой ответственности перед заёмщиком за нарушение условий договора, сбоев системы у банка нет.

Банк Втб систематически нарушает ст. 7, 230фз, а именно от них в сутки поступает не менее 3 звонков.

27.01.2022 мне позвонили с неизвестного номера и представились сотрудниками банка ВТБ24, что на меня якобы оформили кредит мошенники и нужно им помешать, я как человек, который раньше не велась на такие звонки, стала «гуглить» звонящий номер, и Гугл показал мне, что да, действительно, номер принадлежит банку, потом мне позвонил «полицейский», я и этот номер стала гуглить, и мне так же Гугл сказал, что это правда МВД по Нижегородской области, после этого у меня не было сомнений, я говорю с настоящими сотрудниками, в результате чего, у меня выманили 350 т.р! Выдали мне 999.999 т.р часть ушла на рефинансирования, а 750.000 т.р выдали мне, всю сумму снять не получилось из-за лимитов, конечно же осознав, что это мошенники, остальное 340.000 т.р я сразу внесла на досрочное погашение! Так вот, мое негодование и жалоба заключается в следующих вопросах? 1.Почему банк ВТБ 24 не следит за той информацией, что размешают под их названием в интернете, ни о какой безопасности и речи, не может быть! И какой итог? Кто имеет выгоду из всей этой истории? Банк! Когда уже придумают наказание для банков, за размещение лживой информации под их именем? Почему в этой ситуации только я осталась наказана? Когда мошенники перестанут наживаться на простых работягах? Ведь это не 1-2 случая, таких историй 1000!!! Пишу и слёзы наворачиваются, зарплата 22 т.р, 19 т.р из которых платёж по кредиту. Как выживать, не понимаю, за то банк знает, прибыль получает.

Есть кредитный договор в ВТБ24, платежи были всегда в срок. В результате мошеннических действий со стороны работников отделения на Адмирала Макарова (идет уголовное дело, выясняются причастные лица) была скопирована кредитная карта и активирована, я данную карту получала полтора года назад и не пользовалась, не активировала, уничтожила, о чем сообщила в банке. С данной карты было снято 299тыс. Теперь я не могу гасить свой основной кредит, так как когда я вношу деньги они распределяются на 2 кредита. В банке я уточнила, мне посоветовали вносить на ссудный счет, но физически банк не смог принять деньги, ссылаясь что технически от моего лица на мой ссудный счет нельзя зачислить деньги только от третьего лица. Я не однократно подавали претензии: CR-5706427 от 28 мая 2018, на которую получила формальную отписку. Далее CR-5741062 от 19 июня 2018г, CR- 5752443 от 26 июня 2018г, CR-5837634 от 20 августа 2018 г, где просила дать мне схему погашения моего кредита, так как я не отказываюсь от обязательств, так же задавала ряд вопросов связанных со спорным продуктом, а именно как была активирована карта (как получен ПИН код, через он лайн полмощника или другим способом) Дать письменный ответ, почему на мой телефон 25 мая 2018 года от банка ВТБ пришло сообщение "Антон Владимирович откройте вклад" значит имело место замена персональных данных. Запрашивала копию моего кредитного договора, просила провести внутреннюю служебную проверку и установить лиц которые в период с 1 апреля по 1 марта 2018 года входили в мои личные данные. выяснить ФИО сотрудников и передать данные сотрудникам полиции для выяснения обстоятельств, так же для вызова в суд, так как я планирую подавать иск в Суд. Но на все мои просьбы и обращения я получаю смс с текстом "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки ....и тд" последнее такое сообщение пришло 18 сентября 2018 года, не ссылаясь какая именно претензия. По факту мне постоянно звонят коллекторы и угрожают. ЗВОНКИ ПОСТОЯННО И ДАЖЕ ПОЗДНО ВЕЧЕРОМ!!!!! Постоянные угрозы и не корректное обращение! 4 октября 2018 года с телефона 8-925-245-61-58 поступил звонок от некого человека, который якобы работает в банке, из 7 минутного общения с данным гражданином я послушала про себя массу не лицеприятных слов, каких то не совсем адекватных угроз связанных с моей квартирой. Прошу вас принять меры в отношении этой ситуации и как то повлиять на банк, что бы уже шел на диалог.

Здравстсвуйте! 09.01.2018 года оплатил услугу через личный кабинет картой, услугу ещё не получил, деньги были списаны с карты, но на данный момент до сих пор находятся в обработке! Я и позвонил в банк и на горячую линию ВТБ24 и попросил отменить транзакцию, так как услугу ещё не получил, к тому же я посетил отделение банка ВТБ24 (теперь уже ВТБ) в тот же день (вчера) 09.01.18, на что мне менеджер сказал что деньги уже ушли, и получил отказ в помощи! Но, в личном кабинете деньги ещё находятся в обработке! Почему никак не реагируют и не отменяют платеж, когда он ещё находится только в обработке и своевременно сам лично и звонил и посетил отделение банка (потратил уйму времени на это)??? Просьба донести эту информацию до банка и соответствующих ответственных лиц. Хотелось бы своевременного реагирования от банка (их сотрудников). Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас. P.S. На момент (10.01.18 в 10:06) деньги в личном кабинете до сих пор находятся в обработке.

Просьба разобраться и сообщить о результатах данного факта. Заранее благодарю Вас.

Каким-то образом изменился в личных настройках номер моего телефона, на который приходят смс с кодом для ввода в онлайн-режиме. Хотя он у меня единственный! По телефону естественно откорректировать данные не могут. Времени у меня ходить по офисам, где в очереди передо мной 14 (!!!) человек, нет совершенно. Считаю это не доработкой системы и прошу облегчить процесс восстановления данных.

Мне уже пару месяцев ежедневно поступают звонки из банка ВТБ24. Одна моя коллега где-то в какой-то анкете указала мой номер телефона. Видимо она не платит кредит, а мне теперь названивают. Неоднократно объяснял, что я не имею к ней никакого отношения, уже несколько лет ее не видел и не имею возможности (да и не имею права по закону) предоставлять ее данные по телефону сомнительным людям с бандитскими замашками. Неоднократно просил удалить мой номер и навсегда его забыть, но звонки продолжаются: сейчас, в 19:00, звонила некто главный специалист банка ВТБ24 Светлана Николаевна и отказалась удалить мой номер из базы обзвона. Разговаривала по-хамски.

Убедительно прошу удалить мой номер из всех своих баз и никогда мне не звонить, ибо в противном случае я запишу пару десятков таких звонков и напишу иск в прокуратуру, а также отправлю жалобу в ЦБ РФ. Обратите внимание еще на то, что я не давал свои данные банку и не давал разрешения на использование моих персональных данных.

С 2.01 по 3.01 было в мобильном банке произведено несколько переводов с одного своего счёта на другой свой счёт. Все операции кроме последней прошли успешно. Во время проведения операций баланс на счетах менялся. Последняя операция по переводу находится в статусе "в обработке" в течении суток. 4.01 был обнаружен минус на одном из счетов. В банке сказали, что это их проблема, связанная с переносом денег со счета на счёт, деньги были некорректно сняты и теперь требуется ожидать 3 рабочих дня, чтобы они могли отменить последнюю операцию и вернуть мои счета в порядок. Т.о. с 1.01 банк ВТБ24 предоставлял некорректную информацию о счетах, проводил некорректные финансовые операции что привело к невозможности воспользоваться деньгами, которые хранятся в этом банке. Данная ситуация продлится до 11.01 т.к. отменить операцию смогут только в течении 3 банковских дней.

Добрый день! До недавнего времени являлась отличным клиентом банка ВТБ, резко перестала им являться. В чем причина??? Прошу помощи у самого банка, в ответ сухие ответы. На мое обращение 5463151 пришел ответ. Разочарована, что ответ пришел от “робота”, а не человека. Общение не принесло никакого результата. Я призываю вас, пообщаться с конкретным человеком, со мной, и вникнуть в мою конкретную проблему и найти способы ее разрешения. Я настаиваю на расследовании. Я имела неосторожность пообщаться в грубой форме с одним из сотрудников банка, уверена, что именно этот недобросовестный сотрудник и подпортил мою идеальную кредитую историю. Просто из личной неприязни. Я не верю, что моя мах просрочка в 23 дня, могла сыграть такую злую шутку. Еще недавно ваш банк дорожил мной и предлагал самые приятные условия обслуживания. Отказ в получении автокредита, вы только задумайтесь, банки перестают мне доверят даже имея в залоге мою машину!!!!! Я пользуюсь последние несколько лет только банком ВТБ и поэтому историю передаете исключительно он. Отказ у 5 банков. В автосалоне мне сказали, что такого еще не видели никогда. Я понимаю, что я не ваша лучшая подруга, который вы бы с радостью помогли разобраться в причине, найти ту заветную галочку, которая запятнала мою кредитную репутацию на всю жизнь, но все же рассчитываю на скорейшее разрешение моей проблемы.

05.12.2017г. сделала запрос на предоставление закладной для снятия обременения по ипотеке, после полного гашения кредита. Сказали, что закладная будет готова 26.12.17г. 06.12.2017г мне позвонила Светлана Николаевна для уточнения информации о существовании закладной, по ее словам закладной быть не должно, т.к. квартира приобретена по договору купли-продажи. На ее эл.почту была отправлена опись документов, принятых гос.регистрацией прав на недвижимое имущество, в которой прописана передача закладной. 26.12.17г. закладная не была готова, я звонила каждый день, для выяснения причин не предоставления мне закладной, и когда ее вообще выдадут. И только 29.12.17г. мне сообщили, что срок увеличился до 45 дней, и точной причины столь невероятно долгой задержки назвать не могут. С ДО «Римский» оператор не соединяет, говоря, что соединение возможно только с конкретным сотрудником. Я попробовала дозвониться до Светланы Николаевны, но все звонки обрывались, и на мой звонок так и не ответили. Обременение снимается 3 дня, а ВТБ24 выдает закладную 3 месяца. Как такое возможно?

Немедленно выдать закладную, т.к. истек объявленный срок.

Здравствуйте. Почему растёт долг. Я и сын взяли у вас 250.000р и 50.000р. Основной долг уже отдали и ещё 150.000р, так и еще должны 900.000р. Это как понимать.

На протяжении столько лет брала кредит и не малую сумму. Когда предложили с погашением предыдущего опять взять кредит, но уже меньшей процент. Меня устроило. Но когда оформляли я сказала - а зачем опять страховка? Так положено. Но вы сможете потом от нее отказаться. Я подписала договор. Пришла через 3 недели и сказала, что хочу отказаться от страховки, так как выплатила в предыдущем. Мне отвечают - все вы подписали, ничего изменить нельзя. Это как можно так разводить людей? Теперь предлагают опять и такая же история. А выплатила я страховку 150 тысяч рублей. Это не малая сумма. Почему я должна постоянно платить страховку? Вообщем последний раз я в этом банке. Не ценят хороших, беспроблемных своих кредиторов. Вот так они нам пудрят мозги за наши деньги.

Прошу вас обратить внимание на ваших клиентов. И сделать так чтоб мы были не в убытке, а еще раз к вам прийти, а не уходить....

1.Страхование кредита (ипотека): Банком мне предоставлен кредит (ипотека с гос.поддержкой) в 2015г. Мною ежегодно оплачивались необходимые суммы по страхованию, согласно договора. Вопрос о предоставлении документов согласован и со страховой компанией и с Банком, что достаточно электронного предоставления документов (подтверждения) страховой компанией об оплате страховых сумм. Порядок оплаты и подтверждения оплаты страхования уточнялся в 2016г и в 2017г. Ответ сотрудников Банка подтверждал, что достаточно направления сведений страховой компанией об оплате очередного платежа по страховкам. В октябре 2017г мне звонили по предложению рефинансирования действующего потребительского кредита и уточнили о страховании ипотеки в 2017г. Конечно, ответ был однозначным, что все платежи по страхованию осуществлены и страховая компания должна была об этом уведомить в первой половине этого года(февраль и апрель), так же как и в 2016 году. 14.12.2017г войдя в онлайн кабинет для проверки остатка по карте ВТБ24, на которую вносятся средства для погашения кредитов, увидела 0 руб. Так как у меня два кредита со сроком оплаты ежемесячно 10 и 13 числа, хотелось увидеть остаток средств в виде суммы не равной 0 руб по причине большего взноса средств, чем отражено в графиках погашения. Сверив график в онлайн кабинете с предоставленным графиком, выяснилось расхождение в ежемесячной сумме с октября 2017г. То есть за октябрь 2017г и за ноябрь 2017г мною оплачен кредит в сумме по 13217-56руб, вместо необходимого 12601-76руб, так как Банк повысил % ставку по кредиту. 14.12.2017г созвонилась с оператором по тел. 88001002424 оставив претензию за номером CR-5456019. Ответ получен: 21.12.2017г о восстановлении % ставки по кредиту; 27.12.2017г об отсутствии основания для удовлетворения требований и последующем возможном изменении % ставки по кредиту в апреле/октябре следующего года. Повышение % ставки по кредиту (ипотека с гос.поддержкой) с оплаченными страховыми суммами и следующий пересмотр % ставки будет в апреле/октябре 2018г не зависимо от того, что страховые суммы оплачены? 2. Рефинансирование кредита (ипотека): 13.12.2017 обратилась в Банк с целью рефинансирования, получив отрицательный ответ без уточнения моего ФИО, номера и даты кредита(ипотеки), без прочих разъяснений причин отказа рефинансирования, кроме того что "отказываем всем". В чём смысл рекламы по ТВ и заявления Президента РФ о предоставлении ипотеки/рефинансировании ипотеки под 7%? 3. Рефинансирование: С сентября 2017 года сотрудники банка несколько раз звонили с предложением о рефинансировании действующего потребительского кредита по % ставке, действующей в 2017г. 13.12.2017г обратилась в Отделение ВТБ24 г.Барнаул с целью рефинансирования потребительского кредита, где ошарашили предложением в обязательном получении кредита более 450тыс.руб со обязательным его страхованием в сумме более 80тыс рублей, тогда как сумма моего кредита составляет 110тыс. рублей. Понимаете?! Страховая сумма по новому кредиту чуть меньше действующего кредита, тогда как по действующему кредиту страховка оплачена при его получении, т.е. она вошла в сумму кредита и тоже была обязательной. Это рефинансирование действующего кредита? С какой целью подобные предложения? Кто-то в курсе подобных рефинансирований? А как же заключение доп.соглашений к действующим кредитам об изменении(рефинансировании) % ставки, а не предоставление новых кредитов с условием "не меньше суммы ..., с обязательным страхованием"? Вывод: По кредитам одного человека: Ипотека - % ставка увеличина, в связи с непредоставлением сведений об оплате страховых сумм(в октябре?!, когда страховые суммы оплачены в феврале( во время выяснения причин повышения % ставки сотрудник Банка меня обоснованно поправил об оплате в феврале 17г, когда я ошиблась сказав, что оплатила в январе 17г(не посмотрела чеки об оплате, сказав примерно срок) и апреле 17г- т.е. Всё же сведения в Банкебыли об оплате страховых сумм!!). % Ставка увеличина; В Рефинансировании - отказанно. 2. Потребительский кредит - предложено рефинансирование на издевательских (грабительских) условиях, при предоставлении нового/другого кредита. При получении кредитов так довольна была слаженной работой сотрудников и организацией данного процесса, рассчитывая на долгое и плодотворное сотрудничество. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией по моим кредитам. Понимаете, у одного человека с двумя кредитами в конце года возникают странные(подозрительные/не простые) ситуации, которые влияют на взаимоотношение с данным Банком, на отношение к банкам в целом и на жизнь человека (финансово и морально, так как излишне удержанные суммы мне возвращать никто не собирается по словам сотрудников, а также сотрудники Банка звонили с давлением/предупреждением/угрозой из-за просрочки в сумме менее 200=руб, которая возникла у гражданина старающегося своевременно погашать свои кредиты и оплачивать страховые суммы, к-е являются гарантией и для Банка). Спасибо.

Я уже писал жалобу в АРБ на банк ВТБ 24 то что он испортил мою кредитную историю, но не каких сдвигов в деле наверное не будет, ответов от банка ни каких не последовало. Почти четыре года назад я брал потребительский кредит на три года 300 тысяч рублей в банке ВТБ 24. Выплачивал строго раз в месяц положенную сумму в размере 12 тысяч 738 рублей с помощью банкомата, так как в банкомат 38 рублей не положишь я всегда округлял сумму и клал 12 750 рублей. За три года набежала определённая сумма переплаты, но я всё равно остался должен банку так как банк изменил последний платёж по графику и он стал на 200 рублей больше меня об этом не предупредили . Я остался должен сумму в размере 3 рублей потом сотрудник банка пересчитал всё сумма увеличилась до 9 рублей в итоге я заплатил 50 рублей что-бы уже наверняка рассчитаться. Узнал я о задолженности перед банком спустя восемь месяцев после того как кредит был закрыт, оператор попросила написать заявление о закрытии кредита за тем порезала карту ножницами и объявила что кредит закрыт. Из- за образовавшегося якобы долга мне не один банк не даёт кредит, кредитная история испорчена репутация подмочена . сейчас готовлюсь обращаться в суд потому что считаю, что это не справедливо.

Сегодня, 25.12.2017 г., я попыталась зарегистрировать заявку в ЛК банка на ЧДП в свой платежный период. Меня устраивает ЧДП только в свой период, т.к. в это случае сумма сверх ежемесячного платежа идет только на погашение ОД. В ЛК банка возникла ошибка "Дата исполнения не может быть меньше или равна текущей и больше следующей даты планового платежа, а так же приходиться на 1-3 января". Я попробовала поставить другую дату - 04.01.2018, ошибка сохранилась. В связи с этим я так и не смогла оформить заявку на ЧДП. Позвонила в банк - разговаривала сначала с Анастасией, затем меня перевели на Лилию. Ответ у этих сотрудников был один - в данный момент трудности, предлагаем вам оформить заявку до платежного периода или после. На мой вопрос, какие у меня есть варианты оформить заявку на свой платежный период (по звонку, что было ранее доступно, или обратиться в отделение банка) - мне было сказано, что вариантов нет. Чудесный ответ. Отвечают по заученному скрипту, даже не пытаясь найти решение проблемы.

Я КЛИЕНТ БАНКА 8 ЛЕТ, ПЕНСИОНЕР. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВТБ-24 С ПРОСЬБОЙ ПЕРЕСМОТРЕТЬ ЧИСЛО ОПЛАТЫ, ТАК КАК ПЕНСИЮ ПРИНОСЯТ НА 2 ДНЯ ПОЗДНЕЕ И С МЕНЯ СНИМАЮТ ШТРАФЫ.

С октября 2017 не поступают SMS-уведомления о поступлении зарплаты. В офисе "Марьино" ДО 1900 разбираться не желают.

Разобраться в ситуации.

19.07.2017 мной была проведена оплата страхования жизни и тот же день скан чека был отправлен на эл.адрес IPOTEKA-SWRVICE. 23.11.2017 от банка пришла информация, что мне повышена ставка по ипотеке, т.к. я не оплатила страхование жизни. Я повторно отправила всю информацию в банк на эл.адрес 1233@vtb.24.ru и была составлена претензия 27.11.2017 (которую должны были рассмотреть в течении 7 рабочих дней). Сегодня 23 декабря, прошел уже месяц, претензию никто не рассматривает. Пишу на эл.адрес Ипотека-Сопровождение для клиентов отписываются шаблонами - ждите, звоню на телефоны горячей линии та же история, не знаем когда рассмотрят, ждите, ни с кем не соединяют, чтобы получить дополнительную информацию. Обращалась в Банк на ул. Мельникова, 2Б, так же помочь не смогли. Меня атакуют сотрудники отдела по сбору задолженности банка (только один отдел банка хорошо работает), а я уже месяц не могу ничего добиться. Огромная просьба отреагировать на данную жалобу. Заранее спасибо.