Отзывы и жалобы. ВТБ24

Подал заявку на рефинансирование кредита в другом банке, получил положительное решение без необходимости обеспечения финансовой защиты. При оформлении кредита в офисе банка по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, 39Б, консультант сообщил мне, что оформить кредит возможно лишь с оформлением страхования жизни. При обращении к заместителю директора филиала мне сообщили, что банк (в лице консультанта) принял решение, что выдать мне кредит возможно только лишь с условием оформления страховки.

Прошу прояснить вопрос о порядке предоставления кредитных и страховых продуктов банка. Прошу также прояснить возможность предоставления мне кредита без оформления указанного страхования и, в случае если таковое возможно, указать мне порядок действий.

В филиале банка ВТБ 24 из 9 работающих окон, принимают только 4, остальные сотрудники общаются между собой на свои личные темы. При обращении к администратору с вопросом: "когда будут принимать свободные специалисты? ", ответ был таковым: "какая вам разница когда вас примут? Сидите молча и ждите своей очереди, а если вас что-то не устраивает, то вон двери, берите и уходите!" При этом администратор отказался назвать свое имя, позвать руководителя и дать жалобную книгу. Прошу Вас как-то решить этот вопрос с данным сотрудником.

Принять меры касательно данного сотрудника.

Оставлю отзыв о "любимом" с недавних пор банке ВТБ24: С конца июля 2017 года на мой телефон стали поступать звонки из вышеуказанного банка с требованием погасить задолженность по кредиту. На сегодняшний день у меня уже несколько лет как нет кредитов в данном банке, а те, что брал ранее, закрывал всегда досрочно и без просрочек. Операторы не могли мне объяснить о каком кредите идёт речь, единственное, сказали, что просрочка больше 1800 дней! Да, это не опечатка одна тысяча восемьсот дней! Путем логических вычислений удалось найти этот кредит - он виден в "Телебанке". Изучив информацию о кредите можно увидеть что он погашен досрочно 27.09.2010г и никаких просрочек по нему нет! При последующих ночных звонках (в данное время я находился на юге России) от сотрудников банка неоднократно говорил что просрочек нет и операторы соглашались со мной, говоря что это техническая проблема и извинялись за беспокойство. Но, видимо, чтобы удостовериться в этом, мне должен был позвонить каждый сотрудник банка. После нескольких ночей звонков, поняв что это не кончится никогда, я перевел телефон в режим сна на ночной период. Через несколько дней я заехал в офис ВТБ24 в г. Тольятти, но прождав там почти час и не дождавшись свободного сотрудника (хотя в зале никого не было) я вынужден был уехать, т.к. времени ждать не было. По возвращении в свой город я сразу же заехал в офис банка, где после разговора с оператором (которого тоже пришлось ждать почти час) мне посоветовали обратиться в службу работы с задолженностью физических лиц. В отделе по работе с задолженностью физ. лиц мне пообещали к вечеру разобраться и связаться со мной. Но, то ли не хватило полномочий, то ли не было желания, но со мной никто не связался. На следующее утро я вновь направился в данный офис банка и оттуда меня направили в другой филиал, при этом сказали что исключили мой телефон из списка дозвона, чтобы меня не беспокоили (действительно, на некоторое время звонки прекратились). В данном филиале я написал обращение № CR-5294164, срок рассмотрения которого истекает сегодня. Самое интересное, что этот кредит сотрудники не видели в своей базе данных а в интернет-приложении "Телебанк" он виден! Это уже явно тянет на бардак внутри банка! Предполагая, что с искусственно созданной мне проблемой банк разберётся оперативно я начал ждать звонка, чтобы забрать ответ на обращение. Но с 10.09.2017 мне опять начали звонить из банка с требованием погасить несуществующую задолженность, тратя моё время и нервы! Т.к. срок рассмотрения истекает сегодня я наивно полагал, что моё обращение уже рассмотрено и письменный ответ ждёт меня в офисе, но, при общении с оператором выяснилось что ответа до сих пор нет. Спасибо "любимый" банк ВТБ24, с которым я был в хороших отношениях много лет. Не ценишь ты ответственных и лояльных клиентов. Более того, позволяешь себе создавать им несуществующие проблемы и наплевать на их решение, тратя время и нервы клиентов! Удачи!

Здравствуйте! Хотел бы оставить жалобу-отзыв, в надежде, что хотя бы она заставит сотрудников банка рассмотреть заявление о снятии ареста с денежных средств. На основании материалов исполнительного производства от 19.06.2017 судебный пристав-исполнитель вынес постановление об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счете/вкладе в филиале N7806 ВТБ 24 (ПАО), открытым на имя должника (т.е. на мое имя). 31.08.2017 на основании постановления об отмене постановления об обращении взыскания на ДС судебный пристав-исполнитель направила документы ПАО ВТБ 24. Регламентированный срок рассмотрения такого постановления - до 3-х рабочих дней. 04.09.2017 я лично обратился в банк ВТБ 24 №54 «Ленинский, 151» 196247, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д.151 с тем же документом (постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС), после чего сотрудник банка составила заявление и направила его куда-то (куда - так и не смогла объяснить), срок рассмотрения данного документа - опять же, до 3-х рабочих дней. 07.09.2017 денежные средства на карте так и не были разблокированы. 08.09.2017 - происходит зачисление заработной платы на карту, и она вся сгорает в счет долга (161014.71р). И мне не очень понятно, на сколько законно данное списание? Если есть документ, на основании которого денежные средства должны были быть разблокированы? Кому и куда они ушли? И могу ли я их вернуть? 11.09.2017 повторно еду в банк. Мне говорят, что они видят, что отправлено две заявки (опять же - куда и кому отправлены - не понятно) об отмене ареста счета. Почему ответ не прислали - не понятно. Отправляют еще один запрос. Опять говорят ждать. На этот раз - до 5 рабочих дней. Проявляю желание написать жалобу/претензию на сотрудников банка, занимающихся моим вопросом - на тех людей, кому отправляется мое заявление. В ответ получаю - "Мы не знаем, на кого вы будете писать заявление , мы общаемся с ними по почте." Фиаско. Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, иначе буду вынужден обратится в другие инстанции, так же компетентные в этом вопросе. Товарищи, мне не на что жить. Все деньги, приходящие на карту - единственный доход. И как выжить?

Мне прислали смс сообщение, в котором, помимо данных о начисленной сумме по вкладу, изложили всю информацию по моему вкладу. В прошлом году полные данные об открытом вкладе прислали моему мужу по электронной почте в виде поздравления с открытием вклада. Он пожаловался, но ответа не последовало.

Прекратите раскрывать в незащищенных информационных системах конфиденциальную информацию, составляющую банковскую тайну.

Банк ВТБ24 07.09 незаконно наложил запрет на расходные операции за счёт собственных средств, ссылаясь на постановление судебного пристава-исполнителя, предоставить отказались, в котором указано лишь удержать с моего расчётного счёта сумму в 500 р, однако банк решил заблокировать все мои средства на зарплатной карте, оставив меня без средств к существованию, тк я не имею иных источников дохода кроме заработной платы. Долг по исполнительному производству оплачен мной полностью, квитанция прилагается. Неоднократно обращалась на горячую линию банка и в офис ВТБ24 Орехово-Зуево, сотрудники банка пытались меня убедить в том, что запрет на использование собственных средств наложен судебным приставом, что является ложной информацией. Вынуждена отказаться от услуг данного банка, а так же обратится в суд, за незаконное удерживание собственных денежных средствами предоставление ложной информации в собственных интересах.

Добрый день! Банк ПАО ВТБ24, клиентом которого по системе Privileg я являюсь, 01.05.2017 в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по системе Priority Pass. Меня как Клиента не уведомил. Сайт ВТБ24, в соответствии с условиями договора, я посещаю ежеквартально и ознакамливаюсь со всеми изменениями. В первом квартале я заходил на сайт в январе. Во втором квартале заходил на сайт в начале апреля. Условия обслуживания в апреле были прежними. В третьем квартале я зашел на сайт в сентябре, что полностью соответсвует условиям договора, и увидел что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания. Таким образом банк уведомил меня только в сентябре. Никаким другим способом уведомления я не получал об изменении условий обслуживания. 09.09.2017 г. за посещение бизнесзала 31.05.2017 и 30.05.2017 с моего счета были списаны 58 долларов, хотя в мае об изменении условия я не был уведомлен, следовательно должны были действовать прежние условия и два посещения бизнезала в месяц долждны были быть бесплатны. Согласно ст. 420 ГК РФ договор является Соглашением двух или нескольких лиц. В описанной мной ситуации банк изменил условия обслуживания в одностороннем порядке, не получив доказательства о том, что информация была получена клиентом. В результате недобросовестных действий ВТБ24 с моей карты были списаны денежные средства в размере 58 долларов. Сотрудниками банка в ответ на мое обращение было указано, что данный факт является моей проблемой, т.к. информация была размещена на сайте.

Прошу Банк вернуть деньги в кратчайшие сроки.

До конца февраля 2017 г. я являлась участником программы "Привилегия". В конце февраля 2016 года обслуживание программы грозило стать платным, поскольку из-за падения курса валюты средств на моих депозитах стало недостаточно для поддержания бесплатного обслуживания "Привилегии". Пакет был подключен более, чем за год до этого момента, и я благополучно забыла, какова процедура изменения пакета услуг на Базовый. В тот момент лично явиться в офис Банка совершенно не представлялось возможным, и поэтому за несколько дней до даты списания средств за обслуживание мной в адрес ВТБ24 был отправлен запрос по электронной почте с просьбой объяснить, каким образом отказаться от пакета услуг удаленно, не являясь лично в офис Банка. Ответ был получен через 4 дня (февральские праздники??) из Отдела клиентской поддержки ВТБ24, и в нем было сказано, (дословно) что "Рекомендуем по данному вопросу обращаться в офис Банка" и "Изменение пакета услуг дистанционно не осуществляется". Получив такой странный ответ, и переварив его, я стала искать и Интернете и обнаружила, что удаленный отказ от "Привилегии" возможен даже по телефону! На мое возмущение, Отдел клиентской поддержки вдруг согласился, что "По вопросу возможности отключения пакета Привилегия без обращения в офис Банка рекомендуем обращаться в Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 по телефону.....либо к персональному менеджеру." К сожалению, время видимо было упущено и комиссия за услугу за 3 месяца была списана. В конце августа я после личного посещения офиса банка и разговора с новым персональным менеджером (прежний там больше не работает) подала Претензию с просьбой разблокировать списанную комиссию. Банк ответил, что оснований для этого нет. Прискорбно о б этом говорить, но мой опыт общения (см. выше) с Отделом Клиентской поддержки ВТБ24 говорит о том, что ответ, полученный из Банка с первого раза может оказаться недостаточно точным/правдивым.

Поэтому, прошу подтвердить или опровергнуть, что пускай даже ненамеренное введение сотрудниками Банка клиентов в заблуждение - это недостаточное основание для удовлетворения Претензии о разблокировке списанной комиссии.

12 августа 2017 я внес сумму в размере 21500 р. (двадцати одной тысячи пятисот рублей 00 копеек) на счет дебетовой карты Visa Classic (последние 4 цифры: 0756) через банкомат, расположенный в филиале по адресу: Московская обл., г. Протвино, ул. Ленина, д. 24б. Чуть позже, в личном кабинете (онлайн-сервисе ВТБ24 "ВТБ24-Онлайн") эта сумма была отображена как "Собственные средства" и была доступна для переводов между моими счетами. Я осуществил перевод данной суммы с счета карты на свой мастер-счет. 10 сентября 2017 в личном кабинете я увидел начисленный мне штраф за перелимит в размере 21,5 р. (двадцати одного рубля пятидесяти копеек). Я позвонил на горячую линию по номеру 8 (800) 100-24-24, где мне сотрудница ВТБ24 объяснила, что хоть зачисленные средства и отображаются как собственные и доступны для перевода, но на самом деле не являются доступными, так как операция по зачислению еще не завершена. Поэтому Банк мне их отображает в личном кабинете как доступные, дает возможность перевести на другой счет, но считает это несанкционированным овердрафтом и начисляет штраф.

Считаю, что Банк, отображая в личном кабинете внесенную сумму как "Собственные средства" и делая ее доступной для перечисления на другой счет еще до окончательной обработки операции зачисления на счет, вводит меня в заблуждение. Прошу отменить удержанный штраф в размере 21,50 р. (двадцати одного рубля пятидесяти копеек) и вернуть мне его на счет карты Visa Classic (последние 4 цифры: 0756). Прошу указывать в личном кабинете в разделе "Собственные средства" и сделать доступными для операций только те средства, по которым произведена операция зачисления и которые действительно доступны для переводов и других операций.

Мной была активирована платная услуга "Кредитные каникулы" в сроки, указанные в кредитном договоре. Сотрудником банка были выданы бумаги, подписанные банком: 1. Заявление на активацию услуги "Кредитные каникулы"; 2. Новый график платежей с учетом активированной услуги (платеж в месяце активации услуги составил 0 рублей. в соответствие с активированной услугой). Но в банке произошел тех. сбой, по их программе услуга не была активирована, вследствие этого у меня появилась просроченая задолженность, стали начисляться пени. В ответе на мою претензию (оператором) банк признал свою ошибку (тех.сбой и следствием этого явилось не активация оплаченной услуги), но попросил погасить задолженность во избежание дальнейших штрафных санкции и т.п. Как такое может быть: банк признал свою ошибку, но никаких действий для устранения ошибки и ее последствие не предпринял и продолжает так себя вести как-будто произошло нарушение условий погашения ежемесячного платежа с моей стороны????

Постоянные звонки на телефон

Уважаемое руководство банка ВТБ24, примите пожалуйста меры! В последнее время ваши консультанты меня просто замучили! Постоянно звонят с предложением о кредитной карте высылают письма домой. Ну НЕ НУЖНА МНЕ ВАША КРЕДИТНАЯ КАРТА! Пожалуйста удалите меня из базы обзвона, ваши звонки ОЧЕНЬ мешают.

Добрый день, 07.09.2017 были заблокированы все денежные средства на счетах ВТБ24, в том числе и зарплатная карта, по решению судебного пристава исполнителя за неуплаченный штраф ГИБДД в размере 500 р, тем самым оставив меня без средств к существованию и также возможности оплаты данного штрафа, кредита в банке ВТБ24 и прочих жизненно необходимых расходов. Сумма штрафа списана с мастер-счета, о чем говорит отрицательный баланс,так же штраф повторно оплачен через портал gosuslugi, считаю наложение ареста на все денежные средства превышающие сумму долга по ИП незаконным и прошу разблокировать мои счета,тк не имею других источников дохода.

накопительном счете 10% за 1-й месяц по акции .Счет был открыт и опция "сбережение" подключена по настоятельному совету сотрудника 30 августа 2017. Это будет 31 августа или 30 сентября? для пенсионера важна каждая копейка

На сайте банка сказано, что можно подключить интернет банк через банкомат или отделение банка. Подключить через банкомат невозможно. При вводе временного логина и пароля - внутренняя ошибка, повторите операцию позже. Оператор не смог дать ответ в причинах ошибки, предложив лишь прийти в отделение. Зачем требовалось вводить в заблуждение клиентов заведомо ложной информацией о подключении интернет банка через банкомат, непонятно.

Убрать ложную информацию о подключении к интернет банку через банкомат

В течение прошлой недели и на этой неделе поступают звонки на мой сотовый телефон с требованием вернуть просроченную задолженность. За период со среды прошлой недели по четверг поступило более 10 звонков. В это же время звонят моим престарелым родителям, которые не имеют никакого отношения к кредиту и не являются ни заемщиками, ни поручителями и ничего не знали о том, какую сумму мы взяли в банке. Сотрудники банка (так они представляются) просят "помочь сыну" всеми возможными средствами. Звонят поздно вечером в выходные дни на домашний телефон. Считаю, что эти действия подпадают по действие статьи УК РФ "Вымогательство" не говоря уже про раскрытие банковской тайны и нарушение ФЗ №230. Сотрудники банка ведут монолог (диалогом это назвать нельзя, потому что нет ни одного ответа на мои вопросы) согласно написанных инструкций, которые не менялись лет 10. Продолжаются звонки с требованием "открыть двери и ждать выездную бригаду, собирать вещи, продавать имущество и т.п. Остается только сожалеть,что у банка нет бумаги, чтобы напечатать и ознакомить своих сотрудников с действующим законодательством. На вопрос о том, знают ли сотрудники банка о статье 7 ФЗ №230 постоянно звучит один и тот же ответ, что не смотря на все законы, Гражданский Кодекс РФ главнее и именно его они и собираются соблюдать и будут звонить как раньше, хоть с автодозвоном через каждую минуту. Любое упоминание нарушений вызывает истерику у сотрудников банка. Вне зависимости от данного ответа звонящий самостоятельно выбирает, что указать в комментариях, трубку не кладут с целью отметки, что клиент сам бросил трубку и можно снова звонить хоть через минуту. Написана жалоба CR-5299919, которая якобы рассмотрена уже в течение суток. Однако по телефону, указанному в СМС я не могу увидеть ее.

Оградите моих родителей от звонков, поскольку они не имеют ни какого отношения к моим кредитам. Ознакомьте сотрудников банка с действующим законодательством и введите уже третью строку после "отказ от платежа" и гарантирован обещанный платеж" с возможностью внести альтернативное мнение клиента. Ответ прошу направить по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

МОЕЙ ЖЕНЕ ЗВОНЯТ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ24,И ГОВАРЯТ ВСЯКИЕ ГАДОСТИ.ПРОШУ ПРЕСЕЧЬ ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ БАНКА,И ЧТО БЫ МОЕЙ ЧЕНЕ БОЛЬЛЕ НЕ ЗВОНИЛИ.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24 и пользователем Пакета услуг "Привилегия". На данный момент возникла необходимость в замене карты, в связи с окончанием сроке ее действия, а также об уточнении моих контактных данных. Пытался выяснить данный вопрос у персонального менеджера, но к сожалению персональный менеджер не ответила на мой звонок и не перезвонила. Но это еще не конец! В связи с этим мне пришлось ехать в отделение Банка в г. Новосибирске по адресу Фрунзе, 234/1. Обратился к сотруднику сидевшему за столиком "Обслуживание по пакету "Привилегия". Выслушав мой вопрос, отправил меня к операторам, работающем в общем зале. На входе девушка дала мне талончик под номером J039. После 15 минут ожидания подошла моя очередь с приглашением к столику под номером 5 за которым ОТСУТСТВОВАЛ сотрудник. Прождав сотрудника 10 минут, мне пришлось удалиться из Банка без получения нужной мне услуги. И ВСЕ ЭТО ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ ПАКЕТОМ "ПРИВИЛЕГИЯ"!!!!!

Сменить персонального менеджера. Навести порядок в обслуживании в данном отделении Банка. Быть внимательнее к Клиентам банка. Решить вопрос по замене карты и смене моих персональных данных (номера телефона).

В свое время считал банк ВТБ24 одним из неплохих, но ситуация на сегодняшний момент крайне изменилась. В банк было подано обращение CR-5286743, в установленный срок до 05.09.2017 данное обращение рассмотрено не было, сейчас подано повторное обращение CR-5300630, думаю ответ на него будет аналогичный, а теперь важная информация для людей планирующих пользоваться услугами Банка. Мной 14.08.2017 была подана заявка на получение дебетовой карты, а точнее 2 привязанных к одному счету, с услугой Мультикарта Cashback на все 2%. Сотрудница оформляющая карты(у) выдала мне карту Instanst Issue, заверив меня что я теперь без проблем могу ей расплачиваться и получать полноценный cashback. Спустя время, пришло сообщение о выпуске карты, я обратился повторно за получением уже готовых карт, но выяснилось что сотрудница отделения решила выпустить мне одну карту вместо 2, аргументируя тем, что я хотел отдать из карт супруге. Спрашивается с фига ли? Я четко просил выпустить 2 карты привязанных к одному счету, но ваш некомпетентный сотрудник в состоянии решить все за клиента? Другой парень оформил мне карту, опять жду сообщения. Получив его, повторно иду в банк за уже готовой картой. И тут я решил снова спросить у другого сотрудница о cashback на карте Instant Isuue, о чем мне сказали, что не какого cashback на ней нету, и вообще сам дурак. К слову только с данной картой за короткий период было проведено операций примерно на 60 000 рублей. Сумма так себе конечно, но cashback - 1 200 рублей, то в принципе ради чего эти карты оформлялись - пропал. Считаю Банк ВТБ24 - низшим поскольку не может обучить сотрудников выучить те продукты которые они продают. Сотрудники - крайне слабые. За это время ни кто из банка не позвонил и не извинился, вопрос решить эту проблему/недоразумение - также ни кто не позвонил.

Разогнать сотрудников и все таки решить проблему.

сегодня я несмог снять деньги с терминала а их всего два и оба неработали. надо было снять деньги срочно для оплаты рабочим а терминалы неработают отвратительно. спасибо газпромбанку там пришлось с комисией снять наличку. нет филиала в городе Канска город то немаленький. какиенибудь вопроссы надо решить приходиться ехать в красноярск а это 240км это время это лишние расходы.

Несколько лет назад у меня был просрочен один платеж по кредиту, т.к. я находилась в командировке и оплатить не было возможности. Мне звонил представитель банка, я объяснила всю ситуацию и задала вопрос, это повлияет как-либо на мою кредитную историю, получила ответ, что не повлияет. на сегодняшний день в банке ВТБ все кредиты погашены. В прошлом году мне необходимо было взять кредит, обратилась в другой банк, мне отказали. В другом банке мне повысили ставку, т.к. у меня имеется просроченный платеж. Таким образом я узнала, что меня все-таки внесли в базу недобросовестных плательщиков. Прошу сообщить, к кому необходимо обратиться/написать, чтобы меня удалили из "черного" списка.