Отзывы и жалобы. ВТБ24

“15” сентября 2017 года я заключил с вашим банком кредитный договор №625/****-*****97, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 1208791 рублей 00 копеек сроком возврата до 15.09.2022 года по ставке 15,494% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страховки по кредиту является обязательным, иначе мне могут отказать в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был подписать заявление на дополнительную платную услуг по страхованию в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО) у которого в свою очередь заключен договор с ООО СК «ВТБ Страхование» (адрес 101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, д.8, стр.1). Стоимость услуг банка по обеспечению страхования составила 108,791.00 рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Так же в этот же день 15.09.2017 мной было написано заявление по адресу: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41, на имя директора ДО «ЦИК» Новослободский» (в котором оформлялся кредит и подписано заявление на страхование), в котором я просил аннулировать заявление о включении меня в программу коллективного страхования до начала действия страховки указанном в п.1 «срок страховки: с 00 часов 00 минут 16.09.2017». Заявление принял главный финансовый консультант ДО «ЦИК» Новослободский», копию заявления прилагаю. Далее я просил не переводить денежные средства с моего счёта в сумме 108,791.00 рублей в счет платы за включение в число участников Программы страхования прописанную в п.4 заявления на страховку. Кроме того, в нарушении п.4 заявления на страховку, где дата перевода прописана – 16.09.2017г. Денежная сумма 108,791.00 рублей была переведена с моего счёта без моего согласия 15.09.2017г.

Возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования, игнорирования письменного заявления об отказе в услуге до её оказания, нарушение п.4 в заявлении на страхование, а так же за списание денежные средства с моего счёта в сумме 108,791.00 рублей без моего согласия. Денежные средства прошу выдать наличными из кассы организации при личном обращении / перечислить на мой банковский счет, с которых они были списаны.

Уже писала жалобу 15.09.2017. Похоже банку все-равно и на жалобы, и на клиентов!!! Снова поступило смс, предлагают кредит. Кто-нибудь, скажите, куда еще я могу пожаловаться на этот .... банк, чтобы действительно были приняты меры!!!!

Уберите мой номер телефона из всех ваших рассылок и обзвонов, мне кредиты не нужны!!!!

31.03.2017 в ДО "Войковский" банка ВТБ24 мною был подписан договор на кредит наличными. Условием предоставления договора было страхование "Финансовый резерв профи". При обсуждении условия договора страхования сотрудница банка дала мне неверную информацию относительно возможности перерасчета страховой премии при досрочном погашении кредита. По словам сотрудницы при досрочном погашении страховая премия будет перерасчитываться каждый раз пропорционально сумме досрочного погашения. Так как это условие не было прописано в договоре страхования, я задавал уточняющие вопросы, в частности вопрос с примером "если гипотетически я погашу кредит завтра, то страховая премия будет стремиться к нулю" на что сотрудница ответила положительно. На самом же деле оказалось, что перерасчет не производится и страховая премия (10%) от стоимости кредита будет удержана целиком вне зависимости от досрочного погашения кредита. Как в последующем мне сказала в телефонном рззговоре Анна, такая схема кредитования была введена в банке с февраля 2017 года, ранее же действительно была схема с перерасчетом (по всей видимости сотрудница не знала об этом изменении). Для меня эта разница фактических условий и условий, которые объяснила мне Анна принципиальна, так как я планирую погасить кредит в течение 1 года вместо 5 лет. И таким образом по моим представлениям сложившимся на основании слов сотрудницы во время подписания договора суммарная страховая премия не должна была превысить 10 тысяч рублей, а фактически составляет 99 тысяч 495 рублей при кредите 1100 000 рублей. Мною было написано заявление в ВТБ24 с просьбой расторгнуть договор страхования и вернуть мне страховую премию, в связи с тем, что сотрудником банка была неверно предоставленна информация прямо противоположная фактическим условиям данного страхования. Банк ответил мне, что мною был добровольно подписан договор и не собирается пересматривать его условия и возвращать мне страховую премию при этом проигнорировав мою просьбу расследовать случай предоставления неверной информации, которая сыграла ключевую роль в моем согласии взять кредит и подписать страховой договор (хотя со слов сотрудников банка у них имеются аудиозаписи из кабинета, где проводилось подписание договора. если же таких записей нет или они удалены, тогда это также является нарушением со стороны банка и основанием для пересмотра условий договора). Можно, пожалуйста, попросить помочь убедить банк, расследовать случай предоставления неправильной информации, расторгнуть договор страхования с возвратом страховой премии. Спасибо.

Кому писать? На все форумы жалобы и в центробанк? Вице президенту ВТБ24? Вы постоянно обманываете клиентов и неправомерно снимаете средства. Был плюсовой баланс, теперь откуда то -220 руб овердрафт… И три снятия в долларах, когда я покупал в йенах и мне сказали что будет прямое конвертирование по курсу 53.30….

Пересчитать и вернуть разницу. С уважением, Михаил Вячеславович.

В июне 2017 года было произведено полное погашение кредитного договора. На следующий день всплыл остаток по ипотеке в сумме трех копеек. При обращении в отделение банка на пр.Мира, 36, г.Красноярска, в принятии этой суммы было отказано, снять обременение из-за этого банк отказывается, в личном кабинете операции по ипотеке не производятся в связи с какой-то внутренней ошибкой сервера; обращение на горячую линию также не дало никаких результатов, оператор ссылается на технические неполадки - и так в течение трех месяцев. Вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов.

Добрый день. 13.09.17 уже в третий раз ПАО ВТБ 24, прикрываясь судебными приставами западного отдела службы судебных приставов списал без моего ведома 6300 рублей, по давно оконченному исполнительному производству от 06.11.2014. по моему заявлению до сих пор деньги не вернули. Хотя я привез постановление о снятии ареста со всех моих счетов в банке Пао Втб 24 от 14.09.17. в апреле 2017 года у банка в филиале на Савушкина, 131, г. СПб, передавалось постановление об отмене от 06.11.2014.  деньги до сих пор не вернули, нанесли мне моральный вред, никому не советую держать деньги на накопительных счетах в этом банке, который даже в документах от приставов не разбирается, а вернуть деньги и снять арест со счетов своего клиента не в состоянии. Деньги воруют быстро, а с возвратом денег проблемами целая и не решаемая. Прошу оказать поддержку в борьбе с этим банком.

Безума рекламировали программу рефинансирования. Стоило обратиться, худо бедно создали заявку с менеджером, отдал все необходимые документы, обещают перезвонить, и все, пропали.

Очень недоволен таким игнором, если уж не одобряете заявку, то будьте добры, предупредите, человек же ждет.

У меня есть потребительский кредит в втб 24. Мне сказали каждый месяц класть деньги и 26 числа ставить досрочное погашение в день списания. Я платил 2 месяца большую сумму, чем нужно, и у меня происходило частично досрочное погашение. В августе месяце я сделал тоже самое, поставил досрочное погашение на 26 число 15 числа и положил денег большую сумму вместо 29 т 40 т. И вот 1 сентября мне звонит тетя и говорит, что у меня просрочка. Я немного не понял юмора и позвонил в банк, на что мне сказали, что у вас, т.к. 26 сентября это суббота, вместо того чтобы пройти платежу, списалось все 40т на частичное досрочное погашение, а платеж должен был состояться 28 сентября, но проценты с этих 40 т списались как с платежа, и когда ты оформляешь заявку на досрочное погашение там написано 40т из них столько то денег проценты, столько то денег основной долг и столько то доср. погашение. То есть там четко в интернет банке написано, что из 40 т 29 платеж , проценты и т.д., а не просто частично доср погашение на все 40 т.. В итоге проценты мне 26, в субботу, списали, а платеж не провели, вместо этого сделали штраф и просрочку на 2 дня.

При оформлении мультикарты и на сайте я прочитала, что перевод средств между своими счетами осуществляеться без комиссии. При проведении операции комиссия тоже не была выставлена, стояло 0%. В смс информировании эта операция была отображена без снятия комиссии. На следующий день проверяя баланс увидела, что не хватает 2,5 тысяч. Обратилась на горячую линию. Объяснили, что это комиссия за перевод средств. Почему при проведении операции она нигде не была обозначена? Имеется скрин.

Прошу разобраться и объяснить - почему комиссия снимается втихоря без уведомления клиента ни одним из способов.

Возникла проблема с он-лайн банком. Пришёл в головной офис города Серова (Свердловская область), по ул. Льва Толстого, чтобы выяснить почему при вводе верного пароля не приходит смс код подтверждения. В помещении не ловит интернет. Ещё когда весной переводился из другого банка в этот и мне настраивали он-лайн банк приходилось выходить на улицу. Счас пытался заплатить кредит через он-лайн банк, ничего не выходит. Все пароли и логины верны. Теперь нужно их переделывать и снова ехать в гланый офис... начинаю жалеть о своём переходе в ВТБ. С прошлым банком таких проблем не возникало.

Люди, на улице 21-век!!! В офисе не ловит интернет!!! Хотите верьте, хотите нет.... Неужели банк не заинтересован в удобстве для своих клиентов? Или это умышленно делается дабы ввести клиентов в заблуждения и они там начали портачить со своими платежами через мобильные приложения.

Из-за не верно предоставленной консультации типа специалиста были потеряны приличные проценты по вкладу, уже месяц отписываются, возвращать не хотят, хотя факт на лицо. Достаточно прослушать звонок и убедиться, что так называемый специалист просто на авось ответил не проверив даже данные клиента... Позор.

Убедительно прошу довести дело до логического завершения, признать, что сотрудник допустил ошибку и вернуть средства, или для ВТБ 24 28000 р такая большая сумма? Значит изымите из зарплаты Вашего сотрудника, чтоб в следующий раз он сначала все проверял и не ленился в лишний раз посмотреть в базу данных...

13 сентября 2017 года между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитовании на общую сумму 691 245 рублей. Денежные средства были выданы в размере 600 001, сумма страховой премии составила 91,244 рубля. При этом мне не предоставлен ни полис, ни договор страхования, т.е. ни одного подтверждения страхования. Кроме того, при получении кредита мне сообщили, что заключение договора страхования является обязательным, альтернативные кредитные условия без страхования и более высокой процентной ставкой предложены не были. Считаю, что данные действия являются нарушением законодательства. Могу ли я расторгнуть договор страхования?

Начиная с декабря 2016 года прошу банк прекратить мне названивать с предложениями взять кредит. Неоднократно обращалась в КЦ банка, с просьбой удалить мой номер из обзвона, неоднократно обращалась лично в банк, с просьбой исключить меня из списков обзвона. Каждый раз мне обещали, что все сделано, что никаких звонков больше не будет. Звонки продолжались! В апреле-май подключала интернет-доступ в личный кабинет в отделении банка - снова попросила удалить из рассылки, сказали никаких заявлений для этого писать не нужно. И снова продолжались звонки. 01.08.2017 мною было написано заявление с требованием заблокировать обработку моих персональных данных. Начальник отделения банка сообщил, что после этого звонки должны прекратиться. До сих пор не получила никакого письменного ответа на свое заявление!!!! Звонки продолжаются до сих пор!!! Звонят и поздно вечером, и в выходные!!! Мне не нужны кредиты! Прекратите мне названивать!!!

Исключите мои контактные данные из обзвонов, рассылок и т.п. по кредитам!!!

Отвратительное обслуживание, никакие вопросы по телефону горячей линии не решаются. Ходила в банк чаще, чем на работу из-за всякой ерунды. Постоянные проблемы с СМС оповещением и отфутболивание. Дали смешной кредитный лимит по карте,хотя предоставила справки с работы, для увеличения сказали просто написать заявление, но нет пришлось опять собирать все справки и стоять очередь и мне отказали, хотя я картой постоянно пользовалась, арендовала отели и авто! Так и скажите, что клиенты не нужны. Решила закрыть карту (дали в другом банке без проблем) и как только я начала ей пользоваться, ВТБ соизволил мне на 7 тыс.поднять лимит. Но и с закрытием возникли проблемы, ходила и стояла в очередях!!! Кошмар! Не советую никому и никогда!

О программе рефинансирования банка ВТБ24. Программой предусматривается погашение кредитных обязательств клиента в другом банке на более выгодных условиях, включение же стоимости страховки в сумму кредита данные условия ухудшает. Позиция банка по порядку предоставления кредитных и страховых услуг такова: «при заключении кредитного договора Заемщику для ознакомления и подписания предоставляется полис страхования. Подписывая полис, заемщик подтверждает, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями страхования, подтверждает свое намерение выступать застрахованным лицом по выбранной программе страхования, а также дает согласие на включение суммы страховой премии в сумму предоставленного кредита. Стоит отметить, что клиент вправе отказаться от подписания полиса. Таким образом, участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение.» При этом, следует отметить, что практика навязывания «обязательного» страхования при получении кредита свойственна большинству банков, таким образом, потенциальный клиент при оформлении заявки на рефинансирование уже, с большой долей вероятности имеет пакет «обязательного» страхования от другого банка. На практике же, при оформлении рефинансирования в отделении банка имеем твердую позицию (вплоть до руководства отделения), что данная страховка является «обязательной». На вопрос о причинах таких условий можно услышать что «кредитный комитет так решил», тут же «сотрудник сам решает, на каких условиях можно давать кредит» (при это, сотрудник еще и торгуется, предлагая «уговорить» «кредитный комитет» на страховку не за 22 т.р. а за 17 т.р). Возникает ощущение, что находишься на базаре. Не понятна позиция руководства банка в данном вопросе. С одной стороны, «участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение», с другой чувствуется желание реализовать максимум страховых продуктов клиентам, у которых таковые продукты уже имеются. Что это? Заведомое неуважение к потенциальному клиенту? Ошибка маркетинга? Или отсутствие четкой вертикали управления в данной структуре? В любом случае, решение работать с банком, который не учитывает интересы клиентов, либо не способен добиться выполнения своих же директив от сотрудников нужно принимать очень осторожно.

20.08.2017г. наложен арест на все мои счета, находящиеся в Втб 24(ПАО), о чём я узнал 10.09.2017г. при звонке на горячую линию банка. Мне была предоставлена информация о #ИП. При обращении в ФССП по Краснодарскому краю в г. Кореновске, мне были выданы Постоновления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счёте должника от 29.12.2016г!!! В Постановлении была указана сумма, на которую был наложен арест - 500 руб. При повторных обращениях на горячую линию банка не один из отвечающих не мог дать вразумительного ответа на мои вопросы: почему меня заблокировали спустя почти год, почему до сих пор не разблокировали, почему арест наложен на все счета, а не на сумму указанную в ИП???? При личном обращении в головной офис по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя 68, офис 2351, документы у меня приняли и заверили что в ближайжее время меня разблокируют. Но ничего не происходит. Счета мои по-прежнему заблокированы. При звонке на горячую линию сегодня ничего нового мне не ответили, сказали, что это не в их компетенции. Когда будут разблокированы мои счета????Куда жаловаться????

В течение года постоянно приходят смс, являющиеся спамом - не заказанной рекламой услуг банка. На неоднократные просьбы о прекращении спама следовали клятвенные обещания о прекращении рассылки и следом ситуация повторяется.

Прошу прислать на мой телефон, на который приходит смам, номер сотового телефона виновника, нарушающего действующее законодательство в отношении меня по рассылке спама, поскольку сам банк - распространитель спама, решить проблему не в состоянии. МТС в аналогичной ситуации оштрафован на 150 000,00 рублей. То же будет с банком.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка - ВТБ24 уже несколько лет. Имея идеальную кредитную историю и активно пользуясь различными продуктами Вашего Банка, я 31.07.2017 обратилась в отделение г. Одинцово Московской области по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карт, для дальнейшего оформления одной мультикарты с тем же кредитным лимитом, который был у меня на Автокарте (т.е. 100 000 руб.). По непонятной для меня причине мне было отказано в кредитном лимите по новой Мультикарте. Я хотела бы выяснить причину такого отказа и принять для себя решение об окончании или продлении сотрудничества с Вашим Банком. Данное письмо было отправлено мной 16.08.2017г. в ВТБ24-Онлайн Вопрос по обслуживанию и продуктам. 16.08.2017 г. я получила ответ: " Информируем Вас, что решение о предоставлении кредитных продуктов принимается Банком индивидуально для каждого клиента на основании предоставленного пакета документов. Заявка на кредитный продукт проходит по различным этапам рассмотрения, в результате которых Банком принимается решение. Повлиять на решение Банка не представляется возможным. К сожалению, в соответствии с действующей политикой Банка сообщить причины отказа и прокомментировать принятое решение не представляться возможным. С уважением, Дарья Отдел клиентской поддержки". При этом, 07.09.2017г. я получила письмо от банка с предложением оформить кредит наличными в сумме 600000 руб. без приезда в офис.

Мне не понятна политика и логика Банка ВТБ-24 по отношению к своим клиентам, т.е. фактически мне было отказано в кредитной карте с лимитом 100000 руб, для того чтобы предложить мне кредит наличными в сумме 600000 руб., хотя я не оставляла такой заявки. Т.е. интересы клиента для Банка менее значимы, чем предложения, навязанных Банком кредитных продуктов. Прошу дать компетентный ответ по данным решениям Банка, по отношению ко мне.

06.09.2017 на данном сайте была размещена жалоба. Сегодня 13.09.2017, из Банка мне не позвонили, а пришло смс - звоните если хотите услышать ответ. Так вот, позвонил и услышал ответ: "Сам дурак". Не рекомендую данный банк, считаю его Шарашкиной конторой (конечно же мое личное мнение). Обходите его стороной. Пользуйтесь услугами других банков. Они почти месяц "вели расследование" что бы сказать - "сам дурак", а самое лучшее, что анкету с моими паспортными данными в лучшем случае - потеряли. Вот вам и ВТБ 24, шарашка. Ссылка на жалобу ранее: https://arb.ru/bank/vtb-24/claims/10144169/.

У друга взломали мессенджер. Мошенник по списку контактов стал выпрашивать деньги. Классическая схема с которой многие сталкивались. Но мне стало интересно, как он получают деньги представляясь чужим именем? Вытянул в разговоре с подставным лицом номер карты, куда ему перечислить денег, типа для помощи. Карта ВТБ. Звоню сообщить, что карта используется в мошеннических действиях. Прошу приостановить операции по ней дабы обезопасить друзей, которых раскручивает этот мошенник по списку захваченных контактов. - Мне тупо отказали. И даже не приняли информацию во внимание. И мошенник продолжает использовать карту.

Банку ВТБ разработать технологию верификации пользователей карт в случае поступления жалоб. (принскрин у меня остался. Прикладываю.) Поясню: 1) Если поступают жалобы на использование карты в мошеннических действиях, то приостанавливать все операции по ней до верификации пользователя. 2) Пользователь карты должен предоставить документы личности в банк и тогда его карта продолжает действовать. (и попутно пусть даcт объяснения по поступившим жалобам).