Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Взял кредит!10 м платил, потерял работу. Возможности выплачивать кредит нет (прохожу процедуру банкротства)! Служба взыскания банка восточного плевать хотела на законы! Звонят столько, сколько им захочется в любое время дня и ночи, звонят третьим лицам, вводят их в заблуждение, пугают, что все их имущество арестуют, предлагают все продать, отнести в ломбард, в противном случаи испортят КИ до 7 колена! Такие выражения как - мойте холодильник, чтобы имел товарный вид и тд. Никому не советую этот банк.

Здравствуйте! Я не являюсь клиентом банка, заёмщиком или поручителем клиента банка Восточный. Периодически звонят сотрудники банка с требованием погасить какую-то задолженность. Вчера пришло 2 смс от банка, что долг не останется без внимания и я должна им срочно заплатить 13085.6 рублей. Сообщения сохранила в телефоне.

Прошу удалить мой номер из базы банка. Не звонить и не присылать сообщения.

Неоднократно поступали звонки из банка Восточный с предложением получить кредит под меньший процент (ранее в данном банке оформлены две кредитные карты). 18 декабря 2019 года обратился в отделение банка г. Кемерово по адресу: пр-т Шахтеров, 57. А с целью оформить потребительский кредит и закрыть имеющиеся кредитные карты. Но, прежде чем заключить договор, попросил разьяснить сотрудника банка Бирюковау Анну Николаевну об условиях предоставления кредита с возможностью закрытия кредитных карт. Сотрудник рассчитала остаток задолженности по кредитным картам и предложила сделать рефинансирование под меньшую процентную ставку. Несколько раз, в ходе разговора,уточнял, под какую процентную ставку заключаем договор. Анна озвучила - 18 % годовых. Расценил предложение более выгодным,чем ранее (процентная ставка по имеющимся картам составляла 29,6% ). Соответственно, моя финансовая нагрузка сократится. Изучив условия договора, возник ряд вопросов. На каком основании взимается плата за выпуск карты 41000руб. внесение платы осуществляется в рассрочку равной 4 месяцам. Данный факт сотрудник не озвучил. В связи с тем, что отделение банка уже было закрыто, обратился с вопросом на горячую линию. Специалисту был задан вопрос, под какую процентную ставку у меня оформлен кредит (так как сумма ежемесячного платежа показалась слишком большой 10908.00 руб. для процентной ставки 18). Ответ прозвучал, что процентная ставка по кредиту составляет 51%. Попросил пояснить почему она назвала такую цифру, в отделении банка сотрудник уверил о том, что оформляет кредит под 18% годовых. На что получил ответ, якобы совершена операция за проведение наличных. Поэтому ставка 51%. Самостоятельно не принимал участие в закрытии кредитных карт.Все операции по закрытию счетов кредитных карт производил сотрудник банка. Наличные денежные средства на руки мне не выдавали. Соответственно меня ввели в заблуждение при предоставлении информации по закрытию кредитных карт. Номер кредитного договора 19***98 от 18.12.2019г. Сумма кредита 204312.00 руб. В договоре полная стоимость кредита равна 14.55% годовых. Прошу посодействовать в данной ситуации с целью снижения процентной ставки, которая указана в кредитном договоре -14.55%.

Обратилась в медицинскую компанию К***Ф*** для прохождения процедуры, мы электронно оформили анкету в банк, подписали договор на оказание услуг+кредитный договор. По условиям договора в течение 90 дней должны были дать кредит, но я через 2 недели обратилась в эту же медицинскую организацию и написала заявление о расторжении договоров на оказание платных услуг и подписали доп.соглашение. Сейчас спустя 1.5 года звонит банк и в хамской форме говорит, что я должник. Прошу помочь разобраться в ситуации, документы предоставлю. Банк отказывается со мной общаться по телефону.

Имеется задолженность 10 дней. Звонят каждый день мне и контактному лицу, совершают звонки более одного раза в день. Хотя я им отвечаю на звонки, объясняю свою ситуацию. Слушать никто не хочет, хамят, кричат. Звонки поступают с 7 часов утра. На что говорят, что они имеют права это делать. Кричат в трубку: "время платить долги"! На отзыв о взаимодействии с третьими лицами не реагируют, хотя ответили, что номеров в базе нет. А звонки продолжаются. Информацию о долге передают контактнику, а так же заставляют его мне помочь, в приказном тоне. Сейчас парень позвонил мне в 07:24, хамил мне и сказал, что именно он сейчас будет искать номера соседей и других лиц, им это позволено, и рассказывать что я должник. Первый раз встретила такой банк, для которого законы не писаны. Читаю столько отзывов о них, я не первая и не последняя, но до сих пор ничего не предпринимают контролирующие их органы.

Требую прекратить звонки на все номера, кроме моего.Соблюдать ФЗ 230, звонить только в разрешение время. Расскажу, так как ваши сотрудники, ни один сотрудник этого не знает: в будние дни разрешено только с 08:00-22:00, в выходные и праздничные дни с 09:00-20:00. Не более 1 раза в день, не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц. А то буду писать заявление на ваш "Банк" в Прокуратуру.

Прошу принять меры, а лучше меры финансового характера к данному банку. Данный банк вообще не реагирует на решение Арбитражного суда. Звонит по 5-10 раз на день требуя погашения долга, которого уже нет. все по тому же решению Арбитражного суда - № А32-27293/2016. Они очень явно так же нарушают 230 ФЗ ст.7. Прошу принять к ним меры взыскания.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации. При общении с сотрудниками банка "Восточный", департамента "Взыскания просроченной задолженности" выявлен факт нарушения 230 ФЗ РФ, а именно: 1. Сотрудники не представляются должным образом, не называют свою фамилию. На просьбу назвать фамилию, в ответ лишь хамство. 2. Звонки осуществляются с IP-телефонии. Выглядит так, как будто звонок поступает с мобильного телефона. Номера, с которых поступают звонки не отображены в договоре и на официальном сайте банка. Так же прошу заметить, что задолженность растёт в геометрической прогрессии, что очень странно. За 4 дня сумма задолженности возросла на 2 тыс.руб.

Начиная с середины ноября 2019г., как в рабочие, так и в выходные дни, на мой сотовый телефон (915) 284-хх-88, постоянно поступают звонки от лиц, представляющих интересы банка "Восточный", по поводу оплаты просроченного долга по кредиту некоего Константина Юрьевича. Клиентом данного банка и поручителем по кредиту указанного должника не являюсь, согласия на передачу контактных данных не давала. Мои объяснения по поводу того, что этот человек мне не знаком и по данному тел.номеру его найти невозможно, во внимание не принимаются. Предупреждение о возможной с моей стороны жалобы в АРБ на действия банка также остались без внимания. Звонки продолжаются, по 3-5 раз в день, что нарушает мои права в соответствии с законом "О персональных данных" 152-ФЗ (ч. 1 ст. 9). Прошу принять меры. Заранее спасибо. С уважением, Полищук Мария Владимировна

Во время телефонного разговора 19.11.2019 г. сотрудник ПАО КБ "Восточный" сообщил, что мне предварительно одобрена дополнительная кредитная карта. 20.11.2019 г. пришёл курьер - представитель банка с данной картой. При этом 20.11.2019 г. сотрудник банка без предупреждения вместо простой выдачи кредитной карты оформил мне рефинансирование уже существующих кредитных карт, чем ввёл меня в заблуждение. Сотрудник банка оказался некомпетентным в вопросах разъяснения клиенту о банковских продуктах! Слова о рефинансировании не звучало вообще, сказал: "Это дополнительная кредитная карта, вы подпишите, а договор вам на почту придёт потом". Изменения в своих счетах я увидела в приложении уже после его ухода. При этом При получении кредитной карты курьер попросил расписаться за её получение на экране смартфона. Сказал: "Это только за получение карты". В итоге подпись оказалась на всех страницах кредитного договора, который пришёл мне по почте уже после ухода курьера. На мой вопрос по телефону, почему он не сказал что это рефинансирование он ответил: "Я не знаю". Считаю данные условия для себя обманными и неприемлемыми! Требую расторгнуть кредитный договор № 19/1100/00000/219434 от 20.11.2019 г. 26.11.2019 мне было озвучено решение банка об отказе в расторжении кредитного договора. Я не согласна с решением банка! Заявление о расторжении договора 19/1100/00000/219434 было подано мною 20.11.2019 г., зарегистрировано под номером 21451011. Я имею право расторгнуть договор в течение 30 дней согласно п.3 ст.11 Федерального закона 353 от 21.12.2013 г. "О потребительском кредите (займе)", согласно статьи 859 п.1 ГК РФ "Расторжение договора банковского счета", а также согласно Закона о защите прав потребителей. Деньги со счета по данному договору я собственноручно никуда не перечисляла, банк произвёл перезачёт денежных средств на два других моих счета САМОСТОЯТЕЛЬНО в тот же день 20.11.2019 г, без предупреждения, что не было согласовано со мной. Требую расторгнуть договор 19/1100/00000/219434 от 20.11.2019 г. и произвести зачисление денежных средств путём обратного сторнирования с двух моих счетов, куда они были зачислены банком. Копию заявления об отказе от заключения кредитного договора и копию соглашения о расторжении кредитного договора прилагаю. Прошу посодействовать мне в расторжении данного договора.

Председателю правления ПАО КБ "Восточный". Жалоба. “11” мая 2018 года я заключила с ПАО «Восточный экспресс банк» кредитный договор, согласно которому банк предоставил мне кредит с лимитом на общую сумму 200 000 рублей сроком до востребования. При получение кредита мне ни сумму ежемесячного платежа, ни график платежей, ни говоря уже об озвучивании суммы за страховку, присоединение к коллективному страхованию и речи не было, сотрудница сказала у нее зависла программа, и что переплата за три года составит со страховкой примерно 80 000 ( восемьдесят тысяч ) рублей. Я спросила сколько будет переплата, и «Сколько будет годовая ставка?», на что сотрудница мне ответила «23 % годовых». После разговора с сотрудницей, которая меня уверила, что ни каких «подводных камней» нет, я решила взять кредит в сумме 200 000 (двести тысяч рублей) на потребительские нужды, на руки в кассе организации мне выдали 165 134 (сто шестьдесят пять тысяч сто тридцать четыре) рубля, имеется квитанция (согласно выписке банка кредит я получила в размере 199 850 (сто девяносто девять тысяч восемьсот пятьдесят) рублей. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно информационному листу ("график платежей"), который мне выдали при регулярном обращении раз в неделю, только через три месяца. В силу пункта 1 статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Пункт 2 этой же статьи предусматривает, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). То есть в случае с кредитом — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате, и график погашения. Прошу, Вас в установленном действующим законодательством РФ порядке предоставить мне выписку по счёту № 40***9, а также по всем вспомогательными счетам, которые используются для расчета сумм операций на указанном счете, за весь период: с момента его открытия и по сегодняшний день. 1. В справке должны быть все финансовые операции дебет (списание средств со счета) и кредит (зачисление денежных средств на счет), списание денежных средств в счет комиссий и иных платежей с расшифровкой назначение платежа. 2. В справке должны быть суммы с расшифровкой денежных потоков внесенных мной на счет кредитного договора. 3. В справке должно быть указано как распределяются денежные средства: - погашение кредита, -погашение процентов, -погашение срочных процентов (что входит в эту сумму?). - комиссии (из чего они складываются?). 4. Прошу Вас письменно объяснить мне, что такое срочные проценты. И почему я оплачиваю проценты по кредиту и еще непонятные мне срочные проценты. Из чего они складываются. 5. Прошу объяснить мне письменно, если банк поменял мне процентную ставку на 43 % годовых, почему у меня остался платеж в том же размере. 6. Предоставить мне полный и развернутый Расчет начисленных процентов на сумму полученного кредита, а также комиссий и списаний срочных процентов с указанием периода, за который они были начислены и размер суммы, исходя из которого были начислены указанные срочные проценты, от суммы полученного мной кредита: За период с 11.05.2018 года по 27.11.2019 г. 7. А также объяснить письменно факт о том, почему 26.08.2019г. задолженность до полного исполнения обязательств по кредиту (общая сумма погашения) по кредиту составляет 40 973 рубля 41 копейка, а Согласно предоставленной Банком выписки от 27.08.2019г. задолженность до полного исполнения обязательств по кредиту (общая сумма погашения) по кредиту составляет 175 058 рублей 46 копеек. 8. Письменное пояснения относительно экономической целесообразности открытия на имя К.В.А. счета № 40***8. 9. Письменное пояснения ,с приложением подтверждающих документов, о причинах и основаниях перечисления безналичным переводом денежных средств в размере 190 134,41 руб. на счет № 40***8, если на имя К.В.А. открыт счет № 40***9; Банк не отвечает на мои запросы и не предоставляет мне полный расчет. В соответствие со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Закон устанавливает, что информация должна доводиться до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. А статья 10 указанного Закона обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию. В соответствии со ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией владельцам счетов и вкладов. В силу ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены самим клиентам или их представителям. Также статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», статьей 8 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрена ответственность кредитной организации (исполнителя) за введение физических лиц в заблуждение путем непредоставления информации либо путем предоставления недостоверной или неполной информации. Ответ предоставить письменно по почтовому адресу и на электронную почту.

02 июня 2017 года между мной и ПАО «Восточный экспресс банк» (Публичное акционерное общество Восточный экспресс банк, 675000, Амурская область, гор. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1, ИНН 2801015934, КПП 2801001) (далее – Банк) был заключен договор потребительского кредитования, лимит кредитования 73 856 рублей. 08 декабря 2017 года я обратилась в офис Банка, расположенный по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 44, по вопросу досрочного полного погашения кредита. Менеджером Банка был подготовлен расчет суммы для полного досрочного погашения кредита (копию прилагаю). Согласно предоставленного Банком расчета общая сумма задолженности составила 82 862,89 рублей, в том числе сумма основного долга 73 648,30; сумма процентов по кредиту 9 123,59 руб. В соответствии с предоставленным расчетам в кассу банка мной была внесена следующие суммы: 08 декабря 2017 года - 70 000 рублей (Приходный кассовый ордер №24871492 от 08.12.2017 г.), 9 декабря 2017 года – 12 820,99 рублей (Приходный кассовый ордер № 25698316 от 09.12.2017 г.) (копии прилагаю). Кроме того, на дату обращения доступные средства на карте (неиспользованный лимит) составляли сумму 207,70. Таким образом, на 09.12.2017 года остаток денежных средств на счете составлял 83 028,69 руб. 09 декабря 2017 года менеджером банка С.И.Д. было составлено и мной подписано заявление на закрытие лимита кредитования (копию прилагаю) и Заявление о полном досрочном возврате кредита в сумме 83 028,69 руб. (прилагаю). Таким образом, мной были полностью исполнены обязательства перед Банком по договору по погашению суммы основного долга и процентов по кредиту за срок фактического пользования кредитными средствами. С 18 сентября текущего года в мой адрес стали поступать смс-сообщения и звонки от департамента взыскания о существующей задолженности. При звонке на горячую линию Банка выяснилось, что у меня значится текущая задолженность по вышеупомянутому кредиту и сумма для полного погашения кредита составляет более 27 тыс. рублей. То есть, в нарушение ст. 809, 810 ГК РФ, ст.11 ФЗ от 21.12.13 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» Банк, нарушив мои права на досрочный возврат потребительского кредита, продолжал производить списание денежных средств, внесенных мной для досрочного погашения кредита, в соответствии с расчетом, предоставленным Банком, по Графику платежей. Я неоднократно обращалась в офис Банка с целью урегулирования сложившейся ситуации (заявления вх. № 20902637 от 23.09.2019, № 20953028 от 27.09.2019), № 20978175 от 01.10.2019, претензия вх. № 21040719 от 08.10.2019, 21296089 от 05.11.2019, № 21404314 от 16.11.2019). Мной были представлены все документы по требованию банка - расчет для полного погащения кредита, приходные ордера, подтверждающие внесение денежных средств, заявления на полное досрочное погашение (далее – ПДП) кредита, заявление на закрытие лимита кредитования. Банк отказывается произвести перерасчет задолженности по договору потребительского кредитования от 02.06.2017 г., мотивируя тем что для полного досрочного погашения кредита мне не хватило суммы 207,70 р., хотя приходные ордера на погашение кредита с указанием суммы, необходимой для ПДП были подготовлены сотрудниками банка – менеджером С.Д.И. и кассиром-операционистом. То, что в результате ошибки работников Банка была аннулирована заявка на полное досрочное погашение кредита, моей вины нет. Сообщение об аннулировании моего заявления я не получала, обязательства по погашению кредита с моей стороны были выполнены. По настоящий момент банк продолжает начислять мне штрафные санкции за неисполнение условий договора, отказываясь в добровольном порядке удовлетворить мои права. Считаю, что действия сотрудников Банка нарушают мои права как гражданина, добросовестного заемщика и потребителя. На основании вышеизложенного, прошу помочь мне в разрешении этой ситуации.

Приложения: 1. Кредитный договор от 02.06.2017 г. 2. Заявление на закрытие лимита кредитования. 3. Заявление на полное досрочное погашение кредита. 4. Расчет задолженности для полного досрочного погашения кредита. 5. Приходный ордер № 24871492 от 08.12.2017. 6. Приходный ордер № 25698316 от 09.12.2017.

На дню по 10 раз звонят с разных номеров оператора билайн. Сбрасываю, отказываюсь, нет всё равно звонят. Хамят что не звонили, уговаривают взять кредит. 100500 раз сказала, что мне не нужно, прекратите звонить. Нет, 24 часа в сутки 7 дней в неделю долбят. Надоели.

Прошу прекратить мне названивать.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВОСТОЧНОГО БАНКА, ЗАЕМЩИКОМ ИЛИ ПОРУЧИТЕЛЕМ КЛИЕНТА БАНКА ВОСТОЧНЫЙ. ОДНАКО, СОТРУДНИКИ ДАННОГО БАНКА ЗВОНЯТ НА МОЙ НОМЕР С НОМЕРА 89098131925, ТРЕБУЮТ ПОГАСИТЬ КАКУЮ-ТО НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ.

ПРОШУ ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ НА МОЙ НОМЕР.

Мною, 19.11.2019 с целью получения кредита с использованием сервиса sravni.ru была направлена заявка на получение потребительского кредита суммой 100000,00 (сто тысяч) рублей. От ПАО «Восточный экспресс банк» заявка была предварительно одобрена. После предварительного одобрения по телефону со мной связался кредитный менеджер для получения моих персональных данных. Существенные условия кредитного договора (срок, процентная ставка) не были оговорены. Было сообщено, что ко мне приедет кредитный агент для сверки моих данных, после чего мне будут сообщены условия кредитования. 19.11.2019 ко мне приехал кредитный агент Губко Андрей Викторович. Он сравнил мои паспортные данные, выдал мне карту и просил подписать необходимые документы для подачи заявки на кредит, в том числе на мобильном устройстве. На мой вопрос о параметрах кредита, он сказал что параметры кредитного договора будут сообщены мне позднее при моем обращении на единый номер 88001007100, что полученная мной карта не активирована и не к чему не обязывает. Между тем сразу после отъезда кредитного агента мне пришла смс об активации полученной карты, после чего мне на электронную почту пришло заявление клиента о заключении договора кредитования, согласно которому якобы я направила ПАО «Восточный экспресс банк» оферту на заключение со мной смешанного договора, включающего элементы кредитного договора на крайне не выгодных для меня условиях (50% годовых). При получении указанного документа я отправила ответ на электронный адрес, с которого мне поступили документы с отказом о заключении данного договора, между тем указанное письмо вернулось, т.к. адресата с которого мне поступило письмо, не существует. Я сразу же позвонила по номеру горячей линии банка по которому сказала о моем отказе от заключения данного договора. По телефону менеджер мне сказала о необходимости лично обратиться в отделение с заявлением о расторжении договора. 20.11.2019 я лично обратилась в отделение ПАО «Восточный экспресс банк» с просьбой расторгнуть договор (обращение 21448415), на что мне пояснили что для расторжения договора мне необходимо погасить сформировавшуюся задолженность в размере 6328,65 рублей за присоединение к программе страхования. Я считаю, что при оформлении документов на подачу заявки на кредит, кредитные менеджер и агент ввели меня в заблуждение, я давала свое согласие на рассмотрение банком заявки на кредит, договор на неизвестных мне условиях я не подписывала и не соглашалась на заключение договора кредита на условиях изложенных в Заявлении клиента о заключении договора кредитования. Условия мне стали известны только при получении документов по электронной почте. 20.11.2019 в заявлении 21448415 я потребовала расторгнуть так называемый договор. По состоянию на 21.11.2019 Кредит мне не предоставлен, мной не активирована карта, не получен пин-код для использования предоставленной Банком карты. Между тем на мое заявление о расторжении договора от банка пришло смс о рассмотрении моего обращении в срок до 25.12.2019, что нарушает требования действуюшего законодательства. Считаю что сотрудники банка обманом заключили со мной кредитный договор, заключили договор страхования и теперь требуют деньги за не предоставленную услуги.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВОСТОЧНОГО ЭКСПРЕСС БАНКА, ЗАЕМЩИКОМ ИЛИ ПОРУЧИТЕЛЕМ КЛИЕНТА БАНКА ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС. ОДНАКО СОТРУДНИКИ ДАННОГО БАНКА ЗВОНЯТ НА МОЙ НОМЕР ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ, ТРЕБУЮТ ПОГАСИТЬ КАКУЮ-ТО НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. УЖЕ ОБРАЩАЛСЯ СЮДА С ДАННОЙ ПРОБЛЕМОЙ В 2017 Г., ПОСЛЕ ЭТОГО ЗВОНИТЬ ПРЕКРАТИЛИ. ОДНАКО, СПУСТЯ 2 ГОДА ЗВОНКИ ВОЗОБНОВИЛИСЬ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ.

Требую убрать мой номер из вашей базы данных, и прекратить мне звонить с требованием погасить задолженность.

Уже несколько месяцев на мой номер поступают звонки от Банка Восточный, сотрудники утверждают, что это номер должника банка. Я того человека, о котором говорят, не знаю, номер мой уже больше десяти лет. Сотрудники разговаривают агрессивно, угрожают, предлагают мне разыскать этого человека или погасить его долг, сообщают мне его персональные данные, сумму задолженности, что является нарушением законодательства. Прошу Банк Восточный исключить мой номер из базы и избавить меня от общения с вашими некорректными сотрудниками!

Я имею кредитные отношения с Банком Восточный, в настоящее время есть просрочка очередного платежа на три недели. Банк в нарушение норма Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" осуществляет телефонные звонки посторонним лицам, не являющимся родственниками, номера телефонов которых я банку не сообщала. При этом разглашается информация о сумме задолженности, мои персональные данные, поступают угрозы, оказывается психологическое давление. Прошу обратить внимание на неправомерность действий Банка Восточный. При продолжении этих действий буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав.

Заявление. 09 сентября 2019 года между мной и Публичным акционерным обществом «Восточный экспресс банк» был заключен договор кредитования № 1***93. Одновременно с заключением договора кредитования было подписано Заявление на открытие текущего банковского счета 4***6 и выпуск виртуальной банковской карты. С выпуском данной виртуальной карты был подключен Тарифный план «Суперзащита» Пакет №8. Плата за выпуск карты и подключение услуг составила 41 000 рублей. 1.На основании п. 1 ст. 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п. 3 постановления Пленума Верховного Суда N 17 при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). Таким образом, предоставление физическому лицу кредита (займа) является финансовой услугой, которая относится, в том числе, к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей. В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору. Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Федеральным законом от N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (ст. 7). В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 названного кодекса. Из указанных положений в их взаимосвязи следует, что в случае нарушения равноценности встречных предоставлений сторон на момент прекращения договора возмездного оказания дополнительных банковских услуг при заключении договора потребительского кредита сторона, передавшая деньги во исполнение договора оказания дополнительных банковских услуг, вправе требовать от другой стороны возврата исполненного в той мере, в какой встречное предоставление является неравноценным, если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. Соответственно, при досрочном расторжении договора оказания дополнительных банковских услуг как в связи с отказом потребителя от дальнейшего их использования, так и в случае прекращения договора потребительского кредита досрочным исполнением заемщиком кредитных обязательств, если сохранение отношений по предоставлению дополнительных услуг за рамками кредитного договора не предусмотрено сторонами, оставление банком у себя стоимости оплаченных потребителем, но не исполненных фактически дополнительных услуг, превышающей действительно понесенные банком расходы для исполнения договора оказания дополнительных банковских услуг, свидетельствует о возникновении на стороне банка неосновательного обогащения. В п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны разъяснения о том, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. В соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объёме. В соответствии с п.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичные положения содержатся в ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которыми, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании изложенных выше положений закона потребитель вправе в любое время отказаться от предоставления ему дополнительной услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств при оказании такой услуги. 2.В услугу «выпуск дебетовой карты «Тарифный план «Суперзащита» входит: - участие в программе страхования жизни и трудоспособности клиентов в ПАО «КБ « Восточный », - выпуск дополнительной карты № 1Детская, - начисление процентов на остаток денежных средств на счет клиента, - присоединение к бонусной программе банка «Супер защита». При этом, выпуск материального носителя карты не предусмотрен. Клиенту предоставляется виртуальная карта. Следовательно, банк со своей стороны никакие расходы при выпуске виртуальной карты не понес. На основании вышеизложенного, 1. Отключить дополнительный пакет услуг, а именно тарифный план «Супер Защита» Пакет 8. 2. Возвратить денежные средства оплаченные за выпуск карты и подключение услуг по реквизитам.

Восточный банк - себя пиарит заманчивым предложением, что дают кредиты под 11,5% годовых. В договоре написано, что 11,5% даются на первые 3 месяца, по истечении 90 дней - 53,9%. при этом за снятие наличных берут 4,9% + 390 руб.!. Итого, как минимум, с Вас снимут 7 000 руб. Так вот, по истечении 3 месяцев, ставка по кредиту поднимается до 53,9%! Когда я это прочитала, то решила отказаться от кредита. НО! сотрудники банка и колл-центр банка начнет Вас уверять, что если Вы через 3 месяца произведете реструктуризацию (переоформление кредита), то ставка 11,5% за Вами сохранится. Это практика и рекомендация банка и отказов ни у кого не было! Конечно, если Вы возьмете кредит, то Вы обязательно это сделаете. Но знаете что окажется? В указанный день, пройдя всю процедуру переоформления кредита - банк Вам откажет!!! И, таким образом, Вы будете счастливым обладателем кредита под 53,9% годовых! Сотрудник будет Вам предлагать СМС - информирование, уверять, что это совершенно бесплатно. Ложь! В этот же месяц у Вас с кредитного счета начнут снимать по 99 руб за СМС-информирование. Если Вы напишите заявление на отключение от программы страхования (навязанная услуга, запрещено законом !), то приняв заявление, ежемесячные платежи всё равно будут сниматься. На Ваше заявление в банк о нарушениях, банк ответит отпиской с благодарностью за сообщение. Не ответив при этом на прямые вопросы. Взяв кредит в этом банке, 135 000 руб. (июль), вовремя проплатив за 2 мес. 8 000 руб (сверх суммы, указанной банком). Банк, в СМС просил оплатить 4 978.17 руб за 2 мес. - я имею долг по кредиту 141 817.66 руб! На обращение по этому поводу - банк отписался, так и не объяснив мне, куда делись мои переплаты? Сотрудник объяснял мне, что банк распределяет оплаты 30% - погашение кредита, 70% - погашение долга по кредиту. На мой вопрос, почему этого нет в договоре?, сотрудник ответил, что поэтому он здесь и работает, чтобы доносить информацию до клиента! Я несколько раз писала обращения в банк и ни на одно не получила вразумительного ответа. Сплошные отписки. На прямые вопросы банк - не ответил!

Добрый день! Департамент взыскания банка Восточный звонит на протяжении 2-х недель с утра до вечера по несколько раз в день и требует погасить долг. Начиналось с 10 руб. (хотя СМС приходят с суммой 2,80 руб.), сегодня в 7 часов утра уже требуют 1100 руб., угрожают, что будут звонить всем родственникам домой и на работу, а также испортят кредитную историю. Прошу вашего содействия в решении вопроса. С уважением.