Отзывы и жалобы

Восточный Банк Публичное акционерное общество «Восточный экспресс банк», лицензия № 1460 , 1991 г.
Тел.: 8 800 100-7-100, 8 800 100-80-70  
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Прошу обратить внимание на деятельность банка

    ПАО КБ "Восточный" в г. Братске Иркутской области. Был заблокирован счет приставами, задолженность погашена. Есть постановление об отмене ареста, но банк умышленно не снимает арест со счета. Также навязывпют долг, который был оплачен трижды, но ленежные средства на счет так и не поступили. Имеются все квитанции. Замучили звонками, но слушать не хотят, только одно говорят, что должен.

    23.04.2019 18:05

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор !

    Благодарим Вас за обращение.
    Мы приняли Ваш запрос в работу и постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Владимирович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Телефонные звонки

    На протяжении нескольких месяцев являюсь жертвой банка Восточный Экспресс. Во время звонков сотрудники называют фамилии и имена, разные при каждом звонке, что мой номер принадлежит им, другому человеку или мой номер оставили контактным. Данных граждан не знаю, номер телефона принадлежит мне более 4 лет. С данным банком никаких дел не имела и точно не буду! После этих звонков я обратилась в филиал банка, написала заявление. Приняли заявление, рассмотрели и прислали смс, что номер снят с информирования. Тишина была 3 недели. Все опять началось повторяться, звонят в выходные, утром. Очень грубо, нагло и по-хамски! Данными действиями нарушают закон по нескольким статьям!

    Прошу разобраться данным вопросом! Принять меры!

    21.04.2019 19:00 / Виктория    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Виктория!

    Благодарим Вас за обращение. К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Просим направить на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru  полные ФИО, номер телефона, на который поступают звонки, а также ссылку на данный отзыв.
    Будем рады Вам помочь!

    С уважением,
    Банк «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Виктория, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Повторное обращение

    На мое обращение за № ОЭ-56189 от 27/03/2019 если и проводилась проверка, то только формальная и вместо ответа я получил отписку. Даже из приложенного ответа в письме видно, что ложь так и осталась единственным аргументом сотрудников банка. ОБ я посетил 22.01.2019 года впервые и деньги за кредит я не получал в кассе банка, а сняла мне их сотрудник. Предварительно я был сфотографирован с двумя кредитными карточками и зачем мне всучили вторую я до сих пор не в курсе. Зачем сняла деньги с карточки я тоже не знаю, я не просил ее об этой услуге и с 23.01.2019 года я пришел в банк и вернул им все деньги и кредитки. Деньги пролежали в баке до 14 марта 2019 года пока меня обманным путем не заманили в об сказав, что все решено в мою пользу и мне под расписку вручили деньги с предложением внести их в кассу и на этом закрыть вопрос. После того как я получил деньги выяснилось, что нет кассира на месте предложили идти домой и подождать звонка. Звонок раздался только 20.03.2019 года. Я снова пришел в об. Старший менеджер извинился передо мной, провел в кассу где я сдал полученные деньги от 14.03.2019 года и мне менеджер предложил подписать бумагу о закрытии задолженностей перед банком. Так как я внес всю сумму, то подписал. Мне старший менеджер еще раз принес извинения и сказал, что банк выплатит компенсацию все мои ужасы закончатся. Но 25.03.2019 года меня опять пригласили в об, где вручили какую-то расшивровку, что я должен банку 12370руб 89коп. Я денег не брал, они лежали в об с 23.01 2019, кредитом не пользовался, который мне навязали вводя меня в заблуждение, тянули нарочно время не отвечая на мои жалобы и письменные обращения и я же виноват. Я имею кредит и исправно и в срок плачу его я порядочный пенсионер и мне очень жаль, что наше советское выражение "надежно как в Банке" полностью потеряло смысл. Очень надеюсь что Вы все таки разберетесь правильно с моей проблемой. Все документы и распечатки звонков ссылки мною сохранены. С уважением к Вам, Владимир Кириллович.

    21.04.2019 14:16 / Владимир    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Владимир Кириллович!

    Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что внесенной Вами суммы  было не достаточно для осуществления полного погашения кредита.
    В связи с этим, у Банка нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Для закрытия кредитного договора просим Вас доплатить недостающую сумму и написать соответствующее  заявление.

    С уважением,
    Банк «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Кириллович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Хамы на почетной службе "вышибал" у банка

    Сотрудники службы взыскания Восточного банка уже стали "притчей во язытцах". Где их набирают, на каком базаре? Я вчера написала две жалобы - в Прокуратуру, в Роспотребнадзор. Напишу в отделение банка и если надо, в суд. Нарушили всё законы связанные с обработкой и использованием личных данных, звонят людям вообще не указанных в договоре, рассказывают сколько и когда я должна заплатить, угрожают, ладно мне, так ещё совершенно не связаных со мной граждан (где откапывают телефоны неизвестно, но это тоже статья). Маты из трубки летят похлеще, чем у пьяных мужиков на базаре. Не позорьтесь!Одной моей знакомой позвонили, хотя её телефон не указан как контактный. Обматерили, а у неё грудной ребёнок!Если эта женщина напишет в Прокуратуру, вы ещё за вред здоровью заплатите. Вам то к этому не привыкать, не я ж одна пишу. А теперь я требую исключить отовсюду телефон, который не указан как контактный: 8***94. Запись гневной речи у меня в воцапе есть, для суда подойдёт. Нарушение закона "О защите прав потребителя" от 07.02.1992 N 2300-1(безопасность товаров и услуг), если требование по безопасности нарушено, аннулируются услуги и сам товар), вы предоставляете услуги и ваш товар -это кредиты. Нарушение ст.7 от27.07.2006, N152 ФЗ"О персональных данных". Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать не распространять третьим лицам, нарушение ст.151 ГК РФ нанесение морального вреда.

    20.04.2019 06:54 / Ольга    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Ольга Анатольевна!

    Ответ на Ваше обращение будет предоставлен на сайте banki.ru.

    С уважением,
    Банк «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Навязчивые звонки от сотрудников банка

    На мой номер поступают звонки от сотрудников банка "Восточный" по поводу задолженности другого человека, который взял займ в этом банке и оставил мой номер телефона в качестве контактного. Этот человек не является моим родственником, коллегой или близким знакомым, и о его жизни я не знаю ничего уже больше пяти лет. Сотрудники банка отказываются понимать этот факт и продолжают осуществлять звонки на мой номер. Кроме этого для меня остается неясной причина, по которой сотрудники банка внесли мой номер в договор не уточнив моего разрешения.

    Прошу разобраться в данном вопросе.

    19.04.2019 10:24 / Илья    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Примите от лица Банка искренние извинения за неприятные моменты при поступлении звонков, адресованных нашему клиенту.
    В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что предоставленный Вами номер телефона указан в контактных данных заемщика Банка. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Илья Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Добрый день! Можно тоже назвать криком души! Не знаю к кому можно обратиться. С декабря 2018 года мне стали поступать стандартные звонки от банка Восточный взять у них кредит. Кредит мне не нужен, у меня была не простой момент в жизни и в такого плана звонки в больницу были конечно не уместны. Я конечно же от кредитов отказалась. Через какое время стал звонить автоинформатор и сообщать , что банк Восточный ждет от меня (!!!) погашение кредита (а я ни чего не брала)! Предлагали позвонить по номеру телефона и узнать сумму задолженности. Сейчас развелось много мошенников и конечно по непонятному номеру я звонить не стала. Выписавшись из больницы , нашла сайт и позвонила. Меня попросили по телефону (!!!) сказать свои паспортные данные данные. Я отказалась и написала им письмо. После чего пришло СМС с извинением. И так повторяется уже в третий раз!!! Как с этим бороться я не знаю. Но считаю это верхом наглости. И уж точно если мне вдруг понадобиться кредит, я знаю что в банк Восточный я точно не обращусь!!!!

    19.04.2019 10:11 / Наталья    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!  

    Благодарим Вас за отзыв.
    Сожалеем, что взаимодействие с Банком доставило Вам неудобства. Поверьте, мы не преследовали такой цели.
    На основании Вашего обращения указанный номер телефона был исключен из программного обеспечения Банка.
    При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также вправе обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Постоянные звонки по поводу задолженности неизвестного человека

    Начиная с 1.04.19 года на мой сот. телефон постоянно звонят сотрудники департамента взыскания по поводу задолженности по кредиту некой Нины Сергеевны. В ходе переговоров я неоднократно подтверждала тот факт, что данного человека я не знаю, своего согласия на передачу персональных данных не давала, требовала прекратить меня беспокоить по данному вопросу. Однако звонки продолжаются, хотя я не подписывала с банком никаких договоров и несу никаких обязательств. Прошу удалить мои персональные данные из своей базы. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру РФ для восстановления законности.

    17.04.2019 08:03 / Анна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Сообщаем, что на основании Вашего обращения, информация о необходимости прекращения звонков по предоставленному Вами номеру телефона была направлена в ответственное подразделение Банка. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время и звонки более поступать не будут.
    В ходе проведенного расследования было установлено, что предоставленный Вами номер указан в качестве контактного в анкете заемщика Банка.
    Примите от лица Банка искренние извинения за неприятные моменты при поступлении звонков, адресованных нашему Клиенту.
    При наличии дополнительных вопросов, Вы можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru.
    Готовы оказать необходимую информационную поддержку.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анна Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Мошеннические действия в предоставлении кредитных продуктов

    12.04.2019 г. мобильный агент Л.Е.В., представляющий интересы банка ПАО КБ "Восточный" отправил от моего имени заявление на выдачу кредита наличными, заверенное моей электронной подписью на экране телефона сотрудника банка. В самом заявлении не был указан кредитный лимит, процентная ставка, а также иные условия предоставления банковских услуг, включая страхование. Агент пояснил, что все сведения будут озвучены по телефону горячей линии банка "Восточный" примерно через час, после чего я смогу принять решение о согласии, либо отказе предоставления кредита. Подтверждением согласия будет получение пин-кода карты по телефону горячей линии, в случае если условия меня не устроят меня проконсультируют как утилизировать карту и никаких проблем! Однако, спустя 10 мин мне пришло смс о том, что моя карта активирована. Я немедленно позвонила по телефону горячей линии - выяснилось, что мой кредит активирован автоматически, пакет документов будет выслан мне на электронную почту. Я не давала согласия на активацию карты и кредита, открытие счета, не была ознакомлена с кредитным и страховым договорами, не подписывала их и не предоставляла доверенности сотрудникам банка на подписание документов от моего лица, не формировала пин-код карты. Данную карту заблокировала в тот же день в отделении №7708, а также написала заявление о закрытии кредитного счета в связи с отказом от предоставленного кредита. Ко всему прочему мне продолжали приходить смс о подключении смс-оповещений и подключению к дистанционным сервисам. Только на следующий день 13.04.2019 я получила на электронную почту «смешанный» договор и ужаснулась еще больше! В нем доступный лимит 15 000 рублей и согласие на подключение дополнительных услуг, а также страховка в АО «МАКС» на сумму 70 000 рублей!!! Еще раз повторюсь: я не давала согласия на активацию карты и кредита, открытие счета, не была ознакомлена с кредитным и страховым договорами, не подписывала их и не предоставляла доверенности сотрудникам банка на подписание документов от моего лица, не формировала пин-код карты. В соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, т.е. является его правом, а не обязанностью. Условие кредитного договора, возлагающее на заемщика обязанность оплатить комиссию за подключение к программе страхования, не соответствует требованиям закона, а именно ст.935 ГК РФ, п.п. 1,2, ст.16 Закона о защите прав потребителей.

    Требую разобраться в данной ситуации, не в течении 45 суток, а немедленно закрыть счет, аннулировать договор страхования, кредитный договор. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующие органы: Центральный банк, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

    16.04.2019 22:36 / Прокопенко    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент !

    Благодарим Вас за оставленный отзыв.
    Сообщаем, что Банком были проведены необходимые мероприятия,
    договор кредитования закрыт.
    Дополнительно сообщаем, что заказать справку об отсутствии задолженности Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/ .
    При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Александра Олеговна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Неправомерные звонки 3-м лицам

    Между мной и ПАО КБ "Восточный" был заключен кредитный договор от 25 декабря 2018г. Данный кредитный договор был оформлен, как рефинансирование двух действующих договоров в Банке. До настоящего момента у меня была идеальная кредитная история. Только в ПАО КБ «Восточный» у меня было успешно погашено 9 кредитных договоров с 2010 по 2018 гг. В настоящий момент у меня образовалась просроченная задолженность в виду сложившихся финансовых трудностей. От своих обязательств я не отказываюсь, наличие просроченной задолженности полностью признаю и ответственности с себя не снимаю, но все вопросы по моей задолженности я готова решать исключительно в правовом поле и только через суд, согласно Законодательству РФ. Но ПАО КБ "Восточный" регулярно и систематически применяет незаконные досудебные формы взыскания долга в отношении меня, такие, как звонки третьим лицам, не связанным договорными отношениями с Банком и не являющимся поручителями по моему кредитам, с целью вымогательства у них денег для оплаты моего кредита. Многим людям поступают звонки несмотря на то, что я банку их данные я не предоставляла, это легко проверить в анкете-заявлении. Т.е. Банк незаконно получает и обрабатывает персональные данные третьих лиц, нарушая ст. 183 УК РФ и ФЗ 152. При этом сотрудники службы взыскания нагло звонят по нескольку раз за день 3-м лицам, всячески запугивают и принуждают на оплату моей задолженности. Какой закон разрешает сотрудникам службы взыскания раскрывать информацию о факте моей задолженности, о сумме долга и принуждать оплатить за меня???

    15.04.2019 16:42 / Нелли    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Нелли Степановна!

    Ответ на данное обращение Вам будет предоставлен на сайте banki.ru.

    С уважением,
    Банк «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Нелли Степановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба на звонки из "Службы взыскания"

    В течение нескольких месяцев про нескольку раз в день я получаю звонки из Службы взыскания Вашего банка ("Восточный Экспресс"). Звонящие утверждают, что незнакомый мне человек, Александр Сергеевич, взял кредит в Вашем банке и не оплачивает его, а мой телефон указал в качестве поручителя. При этом, я не давал своего согласия ни ему на передачу моего сотового телефона в качестве поручителя, ни Вашему банку на обработку моих персональных данных. Звонки из Службы взыскания беспокоят меня, мою семью и наносят мне моральный вред. Кроме того, они нарушают Федеральный Закон N 152-ФЗ от 27 июля 2006 года "О персональных данных".

    Прошу устранить данное нарушение и удалить мои персональные данные из своей базы. В противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру РФ для восстановления законности.

    11.04.2019 13:41 / Виталий    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Спасибо за оставленный отзыв о работе Банка.
    Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.
    В ходе проведенного расследования было установлено, что предоставленный Вами номер указан в качестве контактного в анкете заемщика Банка.
    Примите от лица Банка искренние извинения за неприятные моменты при поступлении звонков, адресованных нашему Клиенту.
    При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.

    С уважением,
    Банк "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Виталий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Постоянно звонят из банка по чужому кредиту

    На протяжении примерно 2 месяцев являюсь жертвой "телефонных террористов" из банка Восточный Экспресс. Во время первого звонка Сотрудник спросил, знаком ли мне некий Громовой (отчество не помню). Я им объяснил что не знаю Громову и эту сим-карту приобрел 2 мес. назад. Первые три раза я постоянно объяснял эту ситуацию, на четвертый раз мне позвонили и объяснили, что если Громова не заплатит долг, то мне постоянно будут звонить по поводу долга. Это бандитские методы!!!

    Разобраться с издевательством непичастных людей.

    10.04.2019 11:30 / Иван    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации.

    По итогам проверки установлено, что Заемщик Банка указал Ваш номер телефона в качестве срочной связи с ним, при невозможности связаться по основным контактным данным. Необходимые корректировки произведены и звонки более не будут поступать.

    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.



    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Не выполняют своих обязательств по акциям

    В начале февраля я решил воспользоваться акцией «Рекомендация» («Приведи друга»). Выполнили с другом все условия этой акции, тем не менее бонусы нам не были начислены. На мои обращения №19000886 и №19121502 мне ответили что я нарушил п.3 (на момент оформления кредитного договора Другом не был озвучен Код Рекомендателя - вносимый сотрудником Банка в специально отведенное поле Купона). В момент оформления кредитного договора я находился рядом с другом, предоставил распечатку с номерами купонов, настоятельно просил менеджера оформить договор только по акции «Рекомендация» и никак иначе, и менеджер подтвердил, что так и будет сделано (хотя она призналась что делает это впервые). Она подтвердила, что всё сделала по Акции «Рекомендация» и начисление будет в течение месяца (но похоже она не заполнила соответствующую графу). У меня есть свидетели данного разговора, а также можно посмотреть видеозапись разговора в отделении банка. И сейчас за «косяк» их менеджера страдаем мы с другом.

    09.04.2019 15:24 / АЛЕКСЕЙ      Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Клиент!

    Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что ответ будет предоставлен Вам на сайте www.banki.ru .

    При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

    Будем рады помочь!

    С уважением,

    ПАО КБ «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Разглашение персональных данных

    Мной был взят потребительский кредит в "Восточный экспресс банк", ПАО 09.04.2018 на сумму 15000 руб. Оплату по кредита я произвожу в полном объеме согласно графику, но 04.04.2019 я пропустила платеж в размере 1150р в связи с трудным финансовым положением, о чем я сообщила банку, сообщив, что 10.04.2019 я оплачу кредит. Проигнорировав мое сообщение, сотрудники банка начали звонить моей маме, моим знакомым С. Максиму, К. Антону и многим другим, разглашая сумму моего долга и срок просрочки долга. Так же данным людям угрожали, если они или я не оплачу кредит они повесят мой долг на них. После чего я сразу же позвонила сотрудникам банка, на вопрос по какой причине они звонят людям, чьи номера я не указывала при оформлении договора и почему они разглашают мои долги. Сотрудник ответил, что их не интересует закон и они сделают все, чтобы я вернула долг, весь разговор состоялся в грубой форме с угрозами.

    Прошу Вас разобраться в данной ситуации, ведь из-за банка пострадала моя репутация.

    09.04.2019 11:18 / Екатерина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Екатерина Алексеевна!

    Благодарим за Ваше обращение.
    Ваш запрос ранее принят в работу на другом интернет – ресурсе. По факту рассмотрения ответ будет предоставлен на сайте Banki.ru.

    С Уважением,
    ПАО КБ «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не прекращающиеся звонки департамента взыскания

    На протяжении всего рабочего дня 08.04 и с утра 09.04.2019 г. поступают звонки на городской номер ООО "Завод Лоджикруф" (4912) 911-382 из «департамента взыскания Восточный экспресс банк» и спрашивают разных физических лиц, абсолютно не известных администрации предприятия! Объясняем, что это организация, но звонить продолжают, при этом грубят, хамят, говорят что им эти физические лица звонили именно с этого номера. Звонки поступают с разных номеров, начинающихся с 903 или 963. Связаться с этим департаментом не возможно, т.к. на ответный звонок на ранее звонивший номер проходит только один вызов, затем - сброс и короткие гудки... По номеру телефона горячей линии банка так же связаться не возможно, никто не может дать контакт этого департамента! Происходит самый настоящий телефонный террор!!!

    Убедительно прошу принять меры!

    09.04.2019 11:13 / Александр    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Примите от лица Банка искренние извинения за неприятные моменты при поступлении звонков, адресованных нашему клиенту.
    В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что предоставленный Вами номер телефона указан в контактных данных заемщика Банка. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Постоянные звонки

    Ежедневно поступают звонки от сотрудников банка из отдела взыскания задолженности. Некомпетентные и грубые разговоры сотрудников (Екатерина Дмитриевна, Олеся) о погашении кредита, который брал мой брат, вынуждают обратиться с жалобой. Звонки поступают в 8 утра, с обещаниями в следующий раз позвонить в 5 утра, в течении дня звонков поступает не менее трех. Прошу исключить мой номер из списка банка, и принять соответствующие меры к сотрудникам Вашего банка.

    09.04.2019 09:01 / Екатерина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Благодарим Вас за обращение.
    В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что предоставленный Вами номер телефона указан в контактных данных заемщика Банка. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.
    Касательно некорректного поведения сотрудника сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры.
    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Постоянно звонят из банка по чужому кредиту

    На протяжении примерно 5 месяцев являюсь жертвой "телефонных террористов" из банка Восточный Экспресс. Во время первого звонка Сотрудник спросил, знаком ли мне некий Б. Юрий (отчество не помню). На мой утвердительный ответ, что знаком, он ответил, что Б. Юрий является их должником и оставил мой контактный номер в качестве поручителя, я обязан оказать содействие банку в погашении задолженности Т. На мой ответ, что указанный человек мне знаком, но мы протяжении двух дней: 06.04.2019 и 07.04.2019, являюсь жертвой атаки "телефонных террористов" из банка Восточный. Первый звонок был 06.04.2019, в 09.34 утра. Сотрудник спросил, знаком ли мне Т., ялвяемся ли мы коллегами, на мой утвердительный ответ, что знаком, он ответил, что Т. является их должником и оставил мой контактный номер в качестве поручителя, я обязан оказать содействие банку в погашении задолженности Б. Юрию. На мой ответ, что указанный человек мне знаком, но мы не состоим с ним в рабочих отношениях и звязи с ним не поддерживаю и что мой номер был оставлен без моего ведома.... каждый раз когда мне звонят, я объясняю сотрудникам эту информацию. Звонки по сей день не прекращаются. Звонят по несколько раз в день. Сегодня звонил сотрудник банка начал хамить и указывать, что согласно ФЗ.230 я несу бремя ответственности по долгу и "Буду принимать их звонки и буду общаться с их эффективными коллекорами". Стал запугивать что коллекторы будут поджидать меня возле подъезда дома, так как я ответственное лицо и должен буду погашать долг за Б. Юрия. Хотя мой номер телефона оставили без моего согласия. Я сорвался и стал тоже ему грубить и бросил трубку. Больше нет терпения выслушивать сотрудников этого банка, и терпеть унижения от них и угрозы в свой адрес. Прошу Вас принять меры по защите меня от произвола сотрудников банка.

    08.04.2019 18:22 / евгений    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Благодарим Вас за обращение.
    В ходе проведенного внутреннего расследования установлено, что предоставленный Вами номер телефона указан в контактных данных заемщика Банка. Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.
    Касательно некорректного поведения сотрудника сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры.
    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки людям номера которых я не оставляла как контактные

    Возникла не очень хорошая ситуация с банком Восточный. Я всегда нахожусь на связи и всегда готова потовооить, но ваш банк звонит моим родным. Откуда вы берете их номера, если я из не оставляла?

    Прошу звонить только мне, а не моим родственникам и знакомым которые знать не знают о вашем банке, номера я ее оставляла. Прошу исключить все номера третьих лиц, прошу звонить исключительно мне! Спасибо!

    08.04.2019 10:54

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Оксана Анатольевна!

    Сожалеем о произошедшей ситуации. Однако, предоставив Вам кредит, мы рассчитывали, что Вы будете исполнять свои обязательства по его оплате своевременно и в полном объеме в соответствии с Договором кредитования и ст.810 ГК РФ. В связи с тем, что оплаты в достаточном объеме от Вас не поступает, Банк вынужден принимать меры, направленные на взыскание просроченного долга. С целью розыска Клиента для урегулирования вопроса об оплате, Банк осуществляет звонки по предоставленным Клиентом номерам. На основании Вашего обращения, указанные в анкете номера телефонов, помимо Вашего личного, были исключены из дальнейших коммуникаций.

    С Уважением,
    ПАО КБ «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Неправомерные звонки

    На протяжении двух дней: 06.04.2019 и 07.04.2019, являюсь жертвой атаки "телефонных террористов" из банка Восточный. Первый звонок был 06.04.2019, в 09.34 утра. Сотрудник спросил, знаком ли мне Т., ялвяемся ли мы коллегами, на мой утвердительный ответ, что знаком, он ответил, что Т. является их должником и оставил мой контактный номер в качестве поручителя, я обязан оказать содействие банку в погашении задолженности Т.. На мой ответ, что указанный человек мне знаком, но мы не состоим с ним в рабочих отношениях и мой номер никоим образом не мог быть указан как поручителя и мой максимум это по возможности передать ему информацию о долге, сотрудник банка начал хамить и указывать, что согласно ФЗ.230 я несу бремя ответственности по долгу и "Буду принимать их звонки и буду общаться с их эффективными коллекорами". После того как я положил трубку, указанный сотрудник позвонил вновь, тем самым нарушив ФЗ.230, на который он сам ранее ссылался. Мои контактые данные не были указаны в кредите Т. ни как контактного лица, ни, тем более, как поручителя. Они были получены сотрудниками данного учреждения незаконно и незаконно ими используются. Прошу Вас принять меры по защите меня от произвола сотрудников банка.

    07.04.2019 11:17

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Благодарим Вас за обращение. К сожалению, для проведения расследования по Вашему обращению недостаточно данных. Просим направить на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru полный номер телефона, на который поступают звонки от Банка, а также ссылку на данный отзыв.
    Будем рады Вам помочь!

    С уважением,
    ПАО КБ «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Хаджи-Мурат, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки из банка с требованиями найти должника

    Добрый день! Я не являюсь клиентом банка, но мне начали звонить неделю назад по 3-5 раз на день и требовать найти знакомого, которого я не видела несколько месяцев, по какой-то причине он оставил мой номер как контактный. Требуют отдать за него долг, в противном случае будут звонить каждый день по несколько раз или вообще будут звонить другие люди и не так еще со мной разговаривать!!! Это нарушает мои права!!! Звонят, не представляются, хамят, не дают объяснить. Я уже обращалась в Ставропольский филиал банка с проблемой. По поводу звонков, мне ответили что: "Ваше обращение рассмотрено. Приносим извинения за ошибочное информирование. Номер исключен из обработки нашей службы взыскания. Если звонки продолжат поступать сообщите по тел. 84992150198". Продолжили поступать. Я взяла объяснять, меня не слышат, не дают сказать. Работники некомпетентные, речь несвязная, ощущение, что был либо пьян или под чем-то!!! Слышались голоса, что ему надо сказать. Спросила - где вы находитесь, номера Ставропольские, ответили, что какая мне разница и мне это не надо знать. Можно долго прописывать что они наговорили !!! Звонили с 89***81 и таких номеров уже у меня в черном списке 7!!!

    Вообщем, прошу удалить мой номер из базы данных по взысканию, никокого отношения ни к редиту, ни к заемщику я не имею, прошу научить ваших работников корректно разговаривать, представляться и не хамить!!! Перестать названивать !!!

    05.04.2019 22:54 / Лилия    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Спасибо за оставленный отзыв о работе Банка.
    Необходимые корректировки произведены, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.
    В ходе проведенного расследования было установлено, что предоставленный Вами номер указан в качестве контактного в анкете заемщика Банка.
    Примите от лица Банка искренние извинения за неприятные моменты при поступлении звонков, адресованных нашему Клиенту.
    При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.

    С уважением,
    ПАО КБ "Восточный"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лилия Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Звонки третьим лицам

    Прошу принять меры в отношении звонков на мой личный номер. Я не являюсь клиентом банка, не являюсь поручителем заемщика, и считаю действия банка незаконными! С банка восточного экспресс мне поступают звонки, разговаривают в агрессивной и хамской форме. Задают вопросы по третьиму лицу. Это нарушение часть 1 статьи 9 ФЗ «О персональных данных», где говорится, что Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. То есть, только сам субъект (а не заемщик за него) может дать согласие на обработку своих персональных данных. Таким образом, свой номер банку не предоставляла, звонить банк не имеете право. Так же я не обязана сообщать третьим лица кто и кем мне приходится. - Во-вторых, звонки друзьям, соседям, родственникам попадают под статью 137 УК РФ и статью 23 Конституции РФ – все имеет право на защиту персональных данных, а также на неприкосновенность собственной частной жизни, а банк нарушает неприкосновенность частной жизни. - В-третьих, звонки друзьям, соседям, родственникам так же попадают под статью 4 федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», где в пункте 2 говорится о запрете звонков третьим лицам, если выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. - В-четвертых, любое общение по телефону, инициированное банком, должно иметь сугубо информационный характер. Банковские сотрудники могут лишь напомнить должнику об обязательстве погасить своевременно кредит. Банк не вправе требовать от меня разыскивать должника, передавать ему сообщения, угрожать или оплачивать кредит, иначе это попадает под статью 163 УК РФ – вымогательство. Прошу банк исключить мой личный номер из базы данных, так как я не являюсь должником, не являюсь заемщиком, обрабатывать, передавать и использовать мои персональные данные банк не вправе, а я не даю на это свое согласие.

    01.04.2019 12:47 / Зарина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Автор!

    Понимаем Ваши эмоции, вызванные сложившейся ситуацией, и, в первую очередь, от лица банка приносим Вам искренние извинения за доставленное беспокойство.
    Поверьте, мы не преследовали такой цели.
    Сообщаем, что в ходе проведенного расследования было установлено, что предоставленный Вами номер телефона указан в контактных данных заемщика Банка.
    Банком были произведены необходимые корректировки, информация обновится в ближайшее время, звонки более поступать не будут.

    Касательно информации о действиях сотрудников, сообщаем, что указанная Вами информация не нашла своего подтверждения.

    Отметим, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

    Будем рады помочь!

    С уважением,
    ПАО КБ «Восточный»

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Зарина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Календарь мероприятий

Мы на Facebook