Отзывы и жалобы. Восточный Банк

По карте банка Восточный по кредитному договору от 28.11.2019 на сумму 230000 руб. были совершены операции в выходные дни 08, 09 и в понедельник 10 февраля 2020г. 11 февраля мною были внесены 10600 для погашения кредита, списание должно быть 12 февраля 2020г. в итоге мне звонят из колл-центра с хамским тоном уверяют меня, что я положила, а после этого проводила операции, и называют мне суммы операций, которые проходили в выходные дни, а также они мне говорят, что я ничего не вносила, что я афиристка и обманываю Банк. Я ничего больше вносить не буду, на моем счете есть мои собственные средства 5048,07, их вполне хватает для списания. Неграмотные специалисты Банка уверяют меня, что денег я никаких не вносила и на счете ничего нет.

Решением Арбитражного суда города Москвы от 29.06.2018 г. я, Денис Геннадьевич, признан несостоятельным (банкротом). В отношении меня как должника была введена процедура реализации имущества гражданина – дело. В рамках реализации имущества финансовым управляющим осуществлены все мероприятия, имущество должника не выявлено, процедура банкротства завершена 25.12.2018г. Согласно определению Арбитражного суда города Москвы от 25.12.2018 г. суд постановил завершить процедуру реализации имущества П.Д.Г. и Освободить П.Д.Г. от исполнения требований кредиторов, за исключением требований кредиторов, предусмотренных пунктом 5 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ от 26.10.2002. Не согласившись с принятым определением, ПАО КБ «Восточный» подало апелляционную жалобу, в которой просит его отменить и направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Требования банка ПАО КБ «Восточный» не относятся к требованиям п.5 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» и считаются погашенными. В обоснование своей позиции ПАО КБ «Восточный» указывает, что судом не в полной мере исследованы обстоятельства, связанные с завершением процедуры реализации имущества гр. П.Д.Г., поскольку финансовым управляющим не выполнены все мероприятия, предусмотренные Законом о банкротстве, а именно: не реализовано имущество должника, находящееся в залоге у банка, не установлена невозможность реализации указанного залогового имущества, выводы о завершении процедура реализации имущества гр. П.Д.Г. преждевременны. Изучив материалы дела, суд апелляционной инстанции не нашел оснований для отмены определения суда, апелляционную жалобу не удовлетворил, так как ПАО КБ «Восточный» не представил доказательств наличия у должника предмета залога-Постановление Девятого Арбитражного суда от 13.03.2019 г. Согласно Закладной от 13.11.2007 г. все кредитные обязательства должника перед банком исполнены в полном объеме 09.12.2015 г., что подтверждается сотрудником банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. и Уведомлением Банка в лице сотрудника банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. о прощении долга. Согласно ст. 159 УК РФ действия ПАО КБ «Восточный» являются мошенничеством, так как необходимые документы имелись в наличии у банка и следовательно банк был информирован об отсутствии задолженности, на основании ст.1102 ГК РФ имелась попытка неосновательного обогащения со стороны банка. В результате незаконных действий сотрудников ПАО КБ «Восточный» мне, Денису Геннадьевичу, был причинен существенный вред, так как я был вынужден, согласно Закону о банкротстве, для представления моих интересов в суде финансовым управляющим, заключить Договор на юридическое обслуживание с ООО «Б***К***», с оплатой услуг в размере 20000 (двадцати тысяч) рублей, что подтверждается Актом № 000142 от 13.05.2019 г. Поскольку на момент проведения в отношении меня. процедуры банкротства я не работал, данная сумма являлась для меня существенной и я остался без средств к существованию. О результатах рассмотрения жалобы прошу сообщить в письменном виде в установленный законодательством срок.

21 января 2020 г. я пришёл офис банка «Восточный» просп. Ленина, д. 42, внести очередную плату по кредиту. И вдруг менеджер сообщил мне, что средств на счете хватает, чтобы погасить кредит досрочно (я платил почти все платежи с переплатой) и я обрадовался – неожиданно как-то. Я подписал заявление о полном досрочном погашении кредита и взял распечатку информации о задолженности заёмщика. Мне сказали, что платеж пройдет к завтрашнему дню. Я пришел 22 января 2020 г. и узнал, что кредит не погашен, но другой менеджер уверила меня, что досрочное гашение кредита происходить в конце месяца и мне нечего волноваться. Я мог бы больше не приходить. Но я решил все же проверить и пришел 1 февраля 2020 г. и обнаружил, что кредит не погашен. Но еще один менеджер заверила меня, что на счете средств хватает и это компьютерный сбой и предложила написать претензию. Я написал (№ 221000895 от 1.02.2020 г.). 9 февраля 2020 г. по горячей линии я узнал, что оказывается средств для полного гашения кредита не хватает. Как же так? Мне три разных менеджера в разное время от имени банка сказали, что все нормально и можно считать, что кредит погашен. И этого достаточно. Если что то не так, то это не мои проблемы. Аналогия: Вы взяли товар с полки магазина с одним ценником, а на кассе узнаете, что цена повысилась. Работник магазина вовремя не поменял ценники. Вам обязаны продать товар по цене на ценнике. А убытки берет на себя магазин. Так и здесь. Мне четко сообщили, что проблем нет. Если что-то не так, то банк берет убытки на себя и сам разбирается с менеджерами или компьютерщиками. У меня на руках заявление о полном досрочном погашении кредита, распечатки информации о задолженности заемщика от 21.01.2020 г. и 22.01.2020 г. заверенных печатью и подписями работников банка. Аудиозаписи разговоров с менеджерами сделанных законно с получением согласия менеджеров.

Меня трижды приглашали на ументшения процента по существующему договору по кредиту, и постоянно просят документы на квартиру. Я что ипотеку брала, что требуете документы на квартиру. Когда звонят, я спрашиваю, документы на квартиру не будут рассматривать, два раза подряд моии похождение по напрасну. Мне 59 лет, конечно хочется меньше платить, но документы я не понесу. В чем причина? Почему мне без документов нельзя уменьшить процент? Плачу ежемесячно, просрочек нет. Зато как к неплательщику в этом месяце, два раза позвонили, два соообщения пришло. Я плачу всегда раньше. Для чего вы это делаете? Уважайте клиентов.

Прошу решить мой вопрос о снижении процентов без документов на квартиру. Кредит мой - не ипотека.

Регулярно поступают звонки и смс от банка Восточный по поводу розыска должника, требованием оплатить за него долг и угрозами, что будут звонить мне постоянно. Клиентом данного банка я никогда не была и не являюсь в настоящее время, никаких согласий на обработку и использование моих данные я не давала. С тем человеком, которого они ищут не поддерживаю связь уже несколько лет, о чем неоднократно сообщалось сотрудникам данного банка. Прошу принять меры.

На протяжении двух месяцев на мой номер поступают звонки и сообщения от службы взыскания Восточного банка, которые требуют оплатить долг неизвестной мне гражданки Людмилы Фомовны. Таких знакомых у меня нет вообще. Кредитов в данном банке никогда не было и нет. Это все я объясняла сотрудниками, меня заверили, что больше не будут звонить. Но сегодня поступил звонок с номера ***37, сотрудник разговаривал в грубой форме, говорил, что я обманываю их и т.д. После данного разговора я позвонила на номер ***09 службы взыскания, думала, что там решат проблему, но сотрудник Сергей Анатольевич в такой же грубой форме разговаривал со мной. Очень неприятно получать такие звонки, не являясь клиентом банка, не имея таких знакомых и тем более долгов. Я не знаю куда мне ещё обратиться, чтобы эти назойливые звонки прекратились. Заранее спасибо!

Я являюсь клиентом банка "Восточный экспресс". Последний платёж по кредиту, был внесён мной 08.10.2019 года. Но до сих пор, мне приходят сообщения по внесению очередного платежа. Почему ваш банк до сих пор вымогает у меня деньги? Я уже с лихвой вам переплатила. Ваши действия подпадают под статью вымогательство, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Прошу срочно рассмотреть мою жалобу. И выслать мне официальный документ, о том, что я вашему банку ничего не должна.

Я обратилась в офис Восточного банка по адресу: город Уфа, ул Советская, 11. Меня принял операционист С.К А..Со мной был заключен договор кредитования от 13/01 2020 года на 250 тысяч рублей и к нему по умолчанию страхование жизни. При подписании документов я сказала, что мне страховка не нужна на что операционист ответила переделать не могу, вы подпишите и напишем обращение на отказ страховки. Было написано обращение под №22008705. Только 22 января приходит сообщение с банка Восточный, что обращение зарегистрировано, но следом за ним сообщение, что требуется от меня дополнительная информация и мне надо обратиться опять в Офис банка Восточный. 30 января я пришла в офис и написала вновь обращение следующего характера: Прошу отключить страхование жизни от моей карты. По закону имею полное право 14 календарных дней и что первое обращение написано 13 января 2020 года № 22008705 и обращение в чате №22021194. Обращение было подано в строк. На что мне был прислан ответ: Поскольку Вы уведомили Банк об отказе от участия в Программе, по истечении 10 дней с момента получения Вашего обращения Вы будете исключены из Реестра застрахованных лиц на будущие периоды, и с 13.01.2021 года действие Программы в отношении Вас будет прекращено. Я считаю ,что Банк нарушил свои обязательства которые указаны в договоре страхования. Я не пропустила срок и прошу отключить меня от договора страхования по Договору кредитования. Прошу Вас помочь разобраться и решить этот вопрос.

Прошу решение вопроса прислать мне на электронный адрес. С уважением, Ирина Николаевна.

Добрый день! Начиная примерно с середины 2019 г., как в рабочие, так и в выходные дни, на мой личный мобильный номер постоянно поступают звонки от лиц, представляющих интересы банка "Восточный", по поводу оплаты просроченного долга по кредиту некоего Б. Максима Феликсовича. Клиентом данного банка и поручителем по кредиту указанного должника не являюсь, согласия на передачу контактных данных не давала. Мои объяснения по поводу того, что этот человек мой бывший коллега и что ни номеров, ни какой-либо другой информации о нем у меня нет - во внимание не принимаются. Предупреждение с моей стороны об обращении с жалобой в ЦБ на действия банка также остались без внимания. Сотрудники разговаривают с вызовом, хамят и повышают голос, что на мой взгляд недопустимо. Считаю, что их действия нарушают мои права в соответствии с законом "О персональных данных" 152-ФЗ (ч. 1 ст. 9). Прошу принять меры. Заранее спасибо.

Прошу прекратить звонки на мой номер с вымогательствами. С уважением, Ирина Владимировна.

24.03.2013 г. мною был открыт вклад в Восточном банке. После 2015 г. вкладом не пользовался, и желая в 2020 г. закрыть данный вклад и получить остаток денег по счету, пошел в банк. В отделении мне сообщили, что доступный остаток равен нулю. Запросив выписку, обнаружил, что 30.05.2018 г. и 24.06.2018 г. была взята "Плата за ведение неактивного счета". (Не смотря на разъяснения Центробанка о незаконности таких действий). Никаких попыток связаться со мной для предотвращения такой ситуации банк не предпринимал. Прошу указать, когда и в каком отделении банка Восточный я могу получить незаконно удержанные с моего счета средства.

Я возмущен рабочей отпиской Банка Восточного на жалобу от 21.01.2020 г. Вместо того, чтобы ускорить возврат моих средств, вы же в ответ мне рассказываете о своей хорошей репутации банка и это все???!!! А то, что мои денежные средства будут возвращены после 28 января или позднее я так понимаю для вас это норма. Например же в дугой ситуации возврат кредита прострочив на один день сражу же будут большие штрафные санкции со стороны банка и где же тут порядочность и хорошая репутация банка? Еще раз пишу я сильно возмущен вашими действиями. Уходя из банка в дальнейшем буду остерегать всех близких, знакомых от банка Восточного, чтобы не получили проблемы.

В банке оформлен кредит. Имеется задолженность 8 дней (сумма 5400 рублей). Плачу каждый месяц, пусть даже с опозданием, а с опозданием из-за того, что заработная плата поступает позже даты платежа, банку о данной проблеме сообщала, просила изменить дату платежа, на что последовал отказ, но я плачу кредит, а также проценты по задолженности каждый месяц (что даже выгодно банку). Но при просрочке даже в один день, звонят каждый день, совершают до 20 звонков в день. Я отвечаю на звонки, объясняю свою ситуацию. Слушать никто не хочет, хамят, кричат. Но разговор не об этом, я понимаю, что банк имеет право звонить и должен звонить в случае просрочки и должны это делать, но (орать, хамить не имеют право). Но я молчала, и речь не об этом, а о ситуации, которая произошла 20.01.2020 и которую я так просто оставлять не намерена. Опишу ситуацию, звонки от двух сотрудниц банка (Ильмира Рашидовна), звонила 20.01.2020 на мой номер (я ей объяснила ситуацию почему вовремя не могу внести платеж и сказала ей, что сделаю это в ближайшие дни), но меня она не слышала, начала требовать, чтобы я не кладя трубку оплатила прямо сейчас, в общем слушать она не умеет и слышать тем более. Но я попросила ее сделать пометку, что я внесу деньги в ближайшее время. Но после этого через час, произошло ужасное!!! Не смотря на то, что я общалась с банком час назад, спустя час стали поступать звонки от женщины, сотрудница «Службы взыскания Восточного банка», она не представилась, отказалась представиться сказав, что не обязана предоставлять Фамилию Имя Отчество, звонки от нее поступали 20.01.2020 с 16.00-20.00 по номерам 8***09 и 8***87. Звонки записаны. Данная сотрудница (прошу провести расследование, кто именно ФИО), которая звонила на номера 8***09 и 8***87 20.01.2020 года. И так позвонив по второму номеру 8***87 она не разговаривала, она орала, запугивала инвалида 2-ой группы, что из-за просрочки ее внучки (обманула о сумме задолженности назвав сумму просрочки в 322 000 рублей) и что если вы завтра не внесете 322 000 рублей, к вам завтра придет коллектор, вам будет плохо, у вас отнимут все жилье и все имущество в нем, и сделают это завтра, вы останетесь ни с чем, вы должны отвечать за долги своей внучки, вы должны найти деньги 322 000 рублей и т.д. Своими орами она довела бабушку (80 лет) до припадка, ее всю трясло, у нее поднялось давление, она не прекращая плакала несколько часов, пришлось вызвать ей скорую помощь. Все зафиксировано. По второму номеру она звонила подруге моей мамы и так же орала на нее, а не разговаривала, что не допустимо для сотрудника банка, запугивала ее коллекторами, что они придут и заберут ее имущество и опять же назвала сумму просрочки не 5400 рублей, а почему-то 22 000 рублей. Говорила, что вы не знаете с кем разговариваете, я из очень важной структуры, а вы никто и т.д. По закону банк не в праве озвучивать сумму просрочки даже людям, чьи телефоны заемщик указал в анкете. А уж тем более запугивать людей и орать на них.

Разговоры сотрудников все записаны, прошу провести расследование о сотруднице, которая звонила 20.01.2020 года по номерам 8***09 и 9***87 (вы сами услышите все, что она говорила). Прошу провести расследование и применить меры к данному сотруднику. Так же удалить из базы данных эти два номера. В случае отказа банка от проверки буду вынуждена с записью разговора, обратиться в Прокуратуру и соответствующие органы, так как пожилой человек чуть не получил инфаркт и до сих плачет и приходит в себя. А женщина, которая мне даже не родственница, хочет сама идти в правоохранительные органы, так как это не ее долг, и это даже не компетентно и не законно говорить о том, что коллекторы отнимут у нее имущество и личные вещи, на основании чего? По словам сотрудницы, сказано, что подруга моей мамы является поручителем, на что был дан ответ, что она не поручитель и никаких бумаг она не подписывала. Прошу пояснить данный момент, банк что подделывает подписи??? На что сотрудница ответила ей, что это не важно. Я первый раз встречаю такой банк, для которого законы не писаны. При этом разглашается информация о сумме задолженности, мои персональные данные, поступают угрозы, оказывается психологическое давление. Прошу обратить внимание на неправомерность действий Банка Восточный. При продолжении этих действий буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы за защитой своих прав. Прошу удалить указанные выше номера из базы банка и не звонить вышеуказанным людям. Выполнять свои обязательства перед банком и оплачивать кредит я не отказываюсь. Делаю это и буду делать, пусть даже иногда с просрочками, но я оплачиваю кредит. А ваша сотрудница чуть не довела мою бабушка до сердечного приступа. Прошу провести расследование

Я являюсь клиентом банка и 21.01.2020 года закончился договор по вкладу. Я, следуя инструкциям банка, 16.01.20020 года по горячей линии сделал заявку на получение денежных средств и получил СМС оповещение на получение запрошенной суммы 21.01.2020 г. в отделении банка г. Таганрога, ул. Фрунзе, дом 62. Прибыл в банк 21 января. Мне оказали в выдаче моего вклада и сказали, что касса не будет работать примерно до 27 января 2020 г. Я выражаю большое недовольство по работе банка и работников Таганрогского отделения банка. И что мне делать? Ждать целую неделю теряя время?! И возмущен таким хамским отношением со стороны банка и вынужден буду писать жалобу в Центробанк.

Некая гр. Екатерина Евгеньевна взяла в Вашем банке кредит (сумму не знаю) и указала мой телефон как контактный. Судя по всему выплачивать кредит она не хочет, а мне теперь постоянно названивают сотрудники, как они представляются "службы взыскания восточного банка", и требуют погасить за эту гражданку долг, не понимаю только на каком основании. Думаю, что они и сами это не понимают, но тупо звонят, требуют и пытаются на меня морально давить. Все попытки им что-либо объяснить не помогают. Очень бы хотелось прекратить этот беспредел со стороны этих, так называемых, сотрудников. Блокировки номеров ни к чему не приводят, каждый раз звонят с разных номеров, при перезвоне оказывающихся принадлежащих именно банку Восточный.

Не хочу слышать звонков от этого банка, не хочу общаться с сотрудниками банка, которым, похоже, даже наплевать на имидж банка в котором они работают, тем более, что с этим банком никогда не имела, и теперь не захочу иметь, никаких дел.

В 2017 году дали карту 100000 руб! Я, старая дура, платила ровно столько, сколько писали в СМС, но мне взбрело в голову попросить выписку! Я ужаснулась! Оказалось это были проценты! Пока я охала, милая девочка М. еще раз меня одурачила. Давайте дадим Вам кредит на пять лет и погасим эти 115000 руб. Ну когда мы старики перестанем верить, молодым особенно. Я спросила график, все честно по 3000 на пять лет! Плачу еще 6 месяцев. Спросила выписку. О Боже, пошли на их головы. С меня опять высчитывают только проценты. Я, дура старая, в полной уверенности , что плачу потихоньку кредит. Поплакала и посчитала в первом кредите за два года выплатила 93000 тысячи процентов. И теперь опять та же петрушка. Когда этих ростовщиков настигнет кара божья. Ни в одном государстве с таким не встретишься!!!! Наверно!!!!????

При обращении об отсрочке платежей на один день, сотрудник банка начал со мной вести диалог как с каким-то быдлом. Сотрудники хамы и не воспитанные.

Прошу Вас научить разговаривать своих сотрудников с клиентами.

Здравствуйте. В течении года поступают звонки от сотрудников банка Восточный, и выясняют информацию по человеку который не приходится мне не родственником, не знакомым, якобы он оставил мой номер телефона при оформлении кредита. В течении двух последних дней звонят в день из банка по два раза, не совсем понимаю как проверяют номера телефоном у лиц которые берут кредит, поскольку номер телефона зарегистрирован на мой паспорт и пренадлежит мне, ни каких кредитов не я, не мои родственники и знакомые в восточном банке не брали. Сотрудники банка и хамят, и своими звонками вторгаються в мою частную жизнь. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Я брал кредит в Восточном экспрес банке. В 2016 мне была оформлена реструктуризация. Я платил день в день. В 2019 я потерял работу, старался платить во время. Когда обратился в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы, мне отказали. Потом начались звонки от их службы взыскания, и каждый звонок заканчивался тем, что мне позвонят из банка и предоставят реструктаризацию, началось это в середине ноября и продолжается до сегодняшнего дня, т.е. 30.12.2019... Ждал звонков из банка, но это были звонки с одним прозвоном, скажите, на такой вызов можно ответить или нет... Но это ерунда, сегодня мне ответили, сотрудница вела себя по-хамски, высокомерно и в результате мне отказали, т.к. я не смог предоставить два стороних номера... Что мне делать я не знаю...

На данное время у меня имеется просроченная задолженность. Сотрудникам банка по несколько раз в день объясняю причину неуплаты. По несколько раз в день звонят разные сотрудники банки. Начиная с 7 утра и заканчивая 22ч, говоря, что это очень подходящее время. При упоминании ФЗ-230 хамят, говорят, что им всё равно. Угрожают опекой (у меня двое детей), требуют продать имущество, и телефон по которому разговариваю. Есть записи звонков. Звонят контактным лицам, с угрозами, требуя оплатить мою задолженность, звонят родственникам контактных лиц, пожилым людям, на личные и рабочие номера. Требуют сообщить номера моих других родственников. Требую прекратить звонки контактным лицам, а также на другие номера, не указанные мной. Действовать в соответствии с законодательством.

Постоянно происходят звонки на мой личный номер от менеджеров этого т.н. банка. Клиентом этого банка не являлся, являюсь и теперь уже точно не буду.