Отзывы и жалобы. Восточный Банк

На протяжении года нахожусь в декретном отпуске. Ранее брала кредит в банке и своевременно его погасила. Вот уже год 2-3 раза в неделю раздаются звонки, иногда по 2 раза на день о предложении "выгодных условий кредита и т.д.". На протяжении года, я объясняю, что нахожусь в декрете и мне не интересно предложение как минимум до выхода из него (около 2 лет!!!). Но вот уже достали... ребенок болеет, а тут звонки, ребенок просыпается. Сижу в поликлинике, опять звонки. Прошу удалить мой номер, мне ответ: "Не в нашей компетенции." Звонят с разных номеров. Моих сил больше нет, воспитывать ребенка в нервной обстановке - невозможно!!

Прошу изъять мой номер телефона для новых предложений продуктов банка и т.п.

Надо было получить несколько переводов Western Union. Первый раз пришел в пятницу, отказали, сославшись на то, что нету перевода паспорта. Сказали приходить в субботу. Пришел в субботу. Отказали сославшись на то, что в субботу переводы не выдают. Сказали приходить в понедельник. Пришел в понедельник. Получил перевод. Через неделю пришел за еще одним переводом. В итоге минут 40 простоял в душной каморке перед кассой, ожидая свой перевод. Кассир звонила на 3 разных номера, в итоге так и не узнала, как мне выдать перевод. На мое замечание о том, что я уже получал перевод в этом же банке, в этой же кассе неделей ранние, получил ответ "Вам повезло." В конце концов, когда даже "тренер" которому она звонила по телефону 2 раза не смог помочь ей выдать мне мои же деньги, она пошла к управляющей и через несколько минут пригласила туда меня. Управляющая сослалась на незваные технические проблемы, и посоветовал пойти в другой банк. В итоге, почти час потерян только в банке, деньги получил в "Авангарде" без проблем за 5 минут. Крайне недоволен. Первый раз в жизни пишу жалобу. От банка остались только негативное впечатление.

Научите своих сотрудников делать элементарные банковские операции. Хотя бы управляющих.

У меня кредит, сумма 1500 в месяц. Три дня пыталась оплатить - не работала программа и на выдачу карты тоже. В итоге один день просрочка. Отдел взыскания, а конкретно мне представилась Анна Сергеевна, уже когда очередной взнос был оплачен, своими звонками и нравоучениями порядком так достала. Я не понимаю почему они видя оплату с задержкой на день не по моей вине, разговаривают в таком тоне будто я злостный нарушитель. никому не порекомендую этот банк. Никогда не было проблем с банками где брала более крупные суммы, хорошая кредитная история, но такое отношение я вижу впервые.

Примите меры в отношении данного сотрудника.

В офисе банка город Вихоревка, оператор, при оформлении кредита дедушке, не выдала полный пакет документов, а точнее,страховку и график платежей. При повторном обращении к другим операторам был получен отказ в выдаче этих документов. На вопрос - какова причина, поступал ответ: я не могу их выдать, идите к тому, кто договор оформлял!

Прошу вернуть дедушке эти документы и научить работать операторов!!!!

Брал 5 лет назад кредитную карту. Исправно платил, но сейчас нет денег для оплаты. Восточный банк начал звонить мне и другим людям, указанным в анкете с утра до позднего вечера. Ладно мне, но при чём тут другие люди. Им даже не звонили, согласны ли они на это.

Прошу вас убрать эти номера чужих людей из вашей базы, иначе мне придётся жаловаться дальше на этот беспредел.

В течении месяца на мой номер телефона поступают звонки и сообщения (о погашении долга, указывая сумму долга и номер договора) чужого кредита. Сотрудники банка "Восточный экспресс банк" говорят, что мой номер является контактным, просят погасить чужой кредит. Звонки происходят постоянно и в будни и в выходные и было что по несколько раз на дню звонят. Согласия на обработку и использование моих персональных данных я не давал, договор о поручительстве не подписывал.

Прошу удалить мой номер телефона из контактных номеров ваших заемщиков. Прекратить звонки. Надеюсь на скорейшее решение.

Добрый день! В течение двух недель мне каждый день звонят Ваши сотрудники с требованием заплатить кредит за некого Какаурова Михаила Николаевича (звонят и в будние, и в выходные дни, вплоть до 23 часов!!!!!) В первый же звонок я объяснила Вашему сотруднику, что давным-давно не общаюсь с бывшим коллегой по работе, что не знаю где он и что он, не знаю его номер телефона и адрес проживания!!!!!!!!! Несмотря на это, звонки продолжают поступать ежедневно, с требованием, чтобы я заплатила за Михаила Николаевича долг!! На основании чего я должна платить? У вас есть МОЁ согласие на обработку и использование МОИХ персональных данных?! Вы мне звонили, когда выдавали кредит Какаурову, спрашивали моего разрешения? Требую НЕМЕДЛЕННО прекратить все звонки!!! В противном случае я обращусь в Роспотребнадзор и прокуратуру!!!

Здравствуйте! Сотрудники Вашего банка начали звонить мне с разных номеров (им не важно какое время суток, на работе ли я). Звонят и предлагают кредиты и карты, просят приехать забрать карту. Говорю им, что не нуждаюсь в услугах банка, а они говорят, что вышлют карту по почте или курьером. Мне не нужно карта, не нужны кредиты! Прошу убрать мой номер телефона (и желательно вообще все мои данные) с вашей базы обзвона клиентов. Звонят постоянно,приглашают приехать забрать какую-то карту которую выпустили на моё имя. На мои просьбы не звонить поступает просто игнор и через некоторое время всё продолжается. Говорят езжайте в офис и там разбирайтесь, а это в другом городе так как в том котором я живу нет офиса. Надоело терпеть, сделайте что нибудь! Звонят чтоб забрала карту. Но мне не нужна никакая карта.

При заключении кредитного договора мною, как субъектом персональных данных, вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно ст. 9 п. 2 ФЗ РФ N 152-ФЗ "О персональных данных" мне дано право отозвать у вас и связанных с вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) всех моих личных, паспортных и адресных данных, предоставленных при заключении кредитного договора, моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, моих рабочих телефонов, а также моих изображений и фото; 2) всех контактных телефонов и данных третьих лиц, указанных мною в кредитной документации, 3) адреса проживания моих родственников, 4) адреса, наименования и контактных телефонов моего работодателя. Обращаю внимание, что при заключении кредитного договора мои родственники и прочие контактные лица не давали банку права на использование их персональных данных. Запрещаю банку и связанным с вами организациям любым образом распространять и публиковать информацию обо мне, моих родственниках и контактных данных третьих лиц, указанных в кредитной документации. Руководствуясь ФЗ РФ N 152-ФЗ "О персональных данных" с момента получения данного заявления прошу банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в полном объеме. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне, моим родственникам или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в суд, в Центральный Банк РФ. «22» сентября 2017 год.

Сотрудники отдела взыскания Восточного экспресс банка названивают мне ежедневно, в любое время суток и в грубой форме требуют оплаты чужого долга по кредиту. На мои просьбы не звонить мне больше по поводу данного человека, реагируют неадекватно и начинают угрожать. У меня маленький ребенок, звонки поступают в вечернее время, даже после 22.00!!! Я не общаюсь с человеком, к-й должен денег данному банку, прежде чем выдавать кредит банк должен был удостовериться в предоставляемых ему данных. Я не давала согласия о том, что могу поручиться за данного человека и вообще знаю его. После продолжительных звонков я написала жалобу в ЦБ РФ с большой просьбой разобраться с неправомерными действиями отдела взыскания Восточного экспресс банка, также к жалобе приложила аудиозапись беседы с сотрудником данного банка. Если звонки не прекратятся и мой номер телефона далее будет фигурировать в деле должника я обращусь в полицию и уже придется разбираться через суд, с требованием взыскания с банка платы за причиненный мне моральный вред.

Прошу удалить мой номер из дела должника.

Решила взять кредит. В семье случилась трагедия, срочно понадобились деньги. При оформлении процент по кредиту вырос чуть ли не вдвое от заявленного. Но мир не без добрых людей и через пару дней деньги нашлись и я решила отказаться от кредита. При обращении о досрочном погашении выставили сумму в 6000 рублей. За что? Оказывается за подключение к Программе страхования заемщиков. При попытке вернуть страховку сначала тянули время - напишите обращение в банк, а головной офис у них на Дальнем Востоке, пока получила ответ на одно обращение, второе, третье - прошло время. А потом выяснилось, что это подключение не попадает под нормы Гражданского кодекса, т.к. это не договор страхования со страховой компанией, а пакет услуг от банка. При оформлении меня не ознакомили ни с условиями страхования, ни с тем, что я могу отказаться от этих услуг. Конечно, сама виновата, что не вникла во все тонкости (полный раздрай чувств, не очень внимательно прочитала документы), за что и поплатилась. Просто брала уже не первый кредит и всегда страховку возвращали либо сразу, либо при досрочном погашении. Банк паршивый. Так что не советую обращаться к ним.

Моя коллега взяла кредит в вашем банке, при этом, не спросив моего согласия, указала мой телефон. В течение полугода мне каждый день поступают звонки с утра до вечера. Примите меры, иначе я буду вынуждена написать жалобу в прокуратуру.

Избавьте меня от ненужных раздражающих бесконечных звонков.

26.07.2017 мною подано заявление в банк (ПАО "Восточный экспресс банк" Санкт-Петербургский филиал дополнительный офис 8094 на перечисление денежных средств на мой счет на основании исполнительного листа (оригинал принят сотрудником, о чем в копии заявления существует пометка). Заявлению присвоен номер 12262895. Оно принято к рассмотрению 03.08.2017. За истекший период решения по данному обращению нет. В ходе моих многочисленных обращений никто из сотрудников горячей линии не смог дать ответа на каком этапе рассмотрение. 16.09.2017 мною написано заявление всё в тот же Санкт-Петербургский филиал дополнительный офис 8094 на возврат исполнительного листа (номер обращения 13606187). Отметка о принятии заявления с печатью и подписью сотрудника банка также имеется. Поступило уведомление о том, что обращение будет рассмотрено в срок до 13.10.2017. В соответствии с Порядком отзыва и возврата исполнительного документа пункт 3.2. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 настоящего Положения, в следующем порядке. Однако исполнительный лист мне так и не вернули. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ (штраф в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более 1 млн. руб), если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. Где он находится мне не пояснили. Таким образом, банк нарушает мои права и законодательство в сфере исполнительного производства.

Прошу принять меры в отношении этого факта.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Восточного Банка. Уже две недели сотрудники Вашего банка начали звонить мне с разных номеров (им не важно какое время суток, на работе ли я). Они звонят в поиске заемщика Х.Р.Ф., оставившей мой телефон как контактный при оформлении кредита. О местоположении указанного лица мне ничего не известно уже с 1995 года, и с ним я не общаюсь, и искать не собираюсь. Постоянную грубость ваших сотрудников (все телефонные разговоры записываю), а тем более принуждения оплатить чужой долг - не собираюсь выслушивать. В случае, если звонки от сотрудников Банка, либо из коллекторских агентств, не прекратятся, вынуждена буду обратиться с жалобой полицию и ЦБ РФ.

Прошу исключить меня из списка контактных лиц данного разыскиваемого лица.

На мой номер поступают звонки по кредиту моей бывшей жены. Я с ней давно не живу и не общаюсь в связи с неприязненными отношениями. Согласие на то, чтобы она оставила мой номер в качестве контактного - не давал. А мне предлагают оплатить ее задолженность, либо занять ей денег. У меня новая семья, оплачиваю свои кредиты. И помочь ей не имею возможности. Если звонки продолжатся буду вынужден обратиться в Прокуратуру по факту вымогательства.

Требую удалить мой номер из базы телефонов банка!!!

Здравствуйте! Я никогда не являлась клиентом (в том числе поручителем заемщика) Вашего банка, но с недавнего времени сотрудники Вашего банка начали донимать меня звонками в поиске заемщика Д.Ю.П., оставившей мой телефон как контактный при оформлении кредита. О местоположении указанного лица мне ничего не известно и с ним я не общаюсь. А выслушивать постоянную грубость ваших сотрудников не собираюсь (все телефонные разговоры записываю). В случае, если звонки от сотрудников Банка либо из коллекторских агентств будут продолжаться, вынуждена буду обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и полицию.

Прошу исключить меня из списка контактных лиц и перестать использовать мои персональные данные.

Мой брат взял кредит в "Восточном экспресс банке" и указал мой номер телефона без моего согласия. Я не являюсь ни кредитором, ни созаёмщиком и не давал согласие на обработку моих персональных данных, но тем не менее, при задержке по выплатам моего брата, сотрудники банка названивают мне и просят либо связаться с ним, либо оплатить долг. Прошу изъять мой номер телефона из базы данных "Восточного экспресс банка". Иначе будут поданы жалобы в Прокуратуру и Роскомнадзор!!!

При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя, Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку 2 контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ. «20» сентября 2017 год.

Произвела платеж по кредиту на дату 15.09.2017г. через терминал, в размере 10826,77. Платеж в банк пришел 18.09.2017г., оказалось недоплачено 93 рубля. В результате 19.09.2017 г. мне начислен штраф в размере 2092,27 рублей.

Прошу указать пункт договора, согласно которого начислен штраф в данном размере.

На мой номер поступают звонки по кредиту бывшего сотрудника с которым у меня нет связи два года. Летом 2017 года он взял кредит в вашем банке, указав меня контактным лицом, на которое я согласие не давал. Пытался всем объяснить, что с человеком который взял кредит я более не общаюсь и не нужно мне названивать, сотрудники банка эту информацию не понимали. И названивали каждый раз. Сегодня, т.е. 19 сентября 2017, поступил очередной звонок. Позвонил молодой человек, представился сотрудником с отдела взыскания. Начал с вопроса по кредиту, на что я уже который раз настоял на том, что у меня связи с задолжником нет, и с просьбой мне не звонить, сотрудник начал хамить и угрожать коллекторами, которые ко мне явятся домой и увезут меня для выбивания долга, предлагал оплатить его задолженность, либо занять ему денег помочь так сказать ему. На ответ, что я не стану этого делать, пригрозил, что на днях меня найдут, и заставят "ответить за мои слова отказа", на что я отреагировал негативно. Почему я должен за чужой кредит слушать угрозы в свой адрес от сотрудников банка и угрозой коллекторами? Ваш сотрудник настоял, чтобы я сходил домой к должнику и заставил его оплачивать кредит. Если я не выполню его условия то меня найдут, и заставят. Почему я должен делать работу не посредственно банка? Почему я должен его искать? Общаются со мной, как будто я должен эти деньги, как будто я взял у вас кредит. Я считаю это ни в какие рамки не лезет, по звонкам ранее я особо не беспокоился, но сегодняшний звонок меня ошарашил. P.S. это надо быть человеком, угрожать коллекторами, смеяться над человеком которому звонишь, хамить и оказывать давление и так некультурно общаться.

Требую немедленно убрать мой номер телефона из вашей базы данных, так как я не являюсь вашим клиентом и кредитов у меня от вашего банка нет. Если звонки будут продолжаться я буду вынужден обратиться в Прокуратуру и в правоохранительные органы с распечатками звонков.