Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Регулярно поступают звонки по чужому кредиту, по которому поручителем не являюсь.

Прошу разобраться в короткий срок и прекратить звонки по чужому кредиту, иначе буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции.

На телефон приходят смс, по содержанию которых понятно, что у меня есть карта банка с лимитом 7500 рублей, который увеличивается и снимаются деньги на оплату услуги смс-банк - 89 рублей в месяц. При обращении в банк, сотрудники говорят о том, что карты на мне нет. Ничего вообще не понятно. При выяснении этого вопроса узнала, что у меня есть открытый счет со средствами на нём, уже ни один год. Эти деньги дал снять и счет закрыли, по нему нет вопросов. Несколько месяцев назад обращалась на линию по телефону, чтобы перестали слать смс о платежах моей матери, при этом обращаясь, как-будто она, это Я. Обращение приняли, но ничего не изменилось. Регулярно присылают смс матери, как-будто она это я и должна им оплатить платеж. И присылают смс мне, почему-то с меньшей суммой платежа. Либо пусть вообще ничего не присылают, не путают, либо одну смс мне с достоверной суммой платежа. мне приходит 1118 рублей до 17.10 например, маме 1446 рублей до 20.10, а на самом деле 1514 рублей до 20.10. Зачем путают своих клиентов????? С картами я так и ничего не поняла, есть она у меня или нет!!!! По факту на руках никогда не имела карты этого банка. Всегда плачу по кредиту через кассу. Если звонят по поводу просрочки например, разговаривают очень нагло и грубо, требуют внести сразу 2 платежа. Очень недовольна работой этого банка!!!!

Звонки для решения оплаты задолженности.

Прошу направить жалобу в адрес ПАО Восточный экспресс банк, а именно сотрудников департамента по работе с просроченной задолженностью. Девушка назвалась Екатериной Сергеевной. Большинство сотрудников совершенно не умеют общаться с заемщиками, хамят, грубят, требуют оплату. Решать проблемы совершенно никто не желает, строить конструктивный разговор так же. Спрашиваешь необходимую информацию по кредитному договору каждый специалист оглашает совершенно разное. Некоторые вовсе говорят: "Я вам ничего не обязана предоставлять, это вы обязаны внести оплату в течение трех дней". Это же ужас какой-то. Банк должен быть лоялен к своим заемщикам. Это в его же интересах. Непонятно кого нанимает руководство в специалистов-операторов. Хоть бы им тренинги что ли какие предоставили по правилам общения с заемщиками. Вообщем желания напрямую с банком решать проблемы не осталось ни грамма, выход только через суд.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на хамское и грубое отношение работников службы взыскания банка Восточный экспресс. Несколько месяцев назад я взяла кредит в вышеуказанном банке, платила исправно каждый месяц сумму указанную в смс оповещениях отправленных самим банком. В прошлом месяце у меня образовалась просрочка в несколько дней в связи с задержкой зарплаты, как только деньги у меня появились я оплатила кредит. В этом месяце я потеряла работу по независящим от меня причинам в связи с реструктуризацией учреждения, в котором работала ранее, но несмотря на это внесла на счёт карты денежные средства в размере указанном самим банком, у меня имеются скриншоты последних операций, подтверждающие внесение денег. Несмотря на это меня и мою семью террероризируют работники банка, звонят и в 5 утра, и в 10 вечера, и звонков этих за день насчитывается не менее 10, а то и больше, а в моей семье 3 маленьких детей. Причём они оскорбляют меня, угрожают коллекторами,поливают грязью меня и моих родителей, говорят моей маме, что у их дочери нет мозгов и так далее.

Прошу вас разобраться в ситуации. Позор банку, в котором работают такие сотрудники. Кроме того, сотрудники банка восточный намеренно указывают сумму платежа меньше, чем нужно платить, человек платит то, что указано в смс оповещениях, а тем временем копятся долги и проценты, люди об этом не подозревают и узнают об этом уже потом по свершившемуся факту.

Звонят уже неделю. Звонят, когда я сплю, ем, когда я работаю! Доставляют массу неудобств! Спрашивают Ирину Геннадьевну. Я не Ирина Геннадьевна! Ищут П. Анну. Я понятия не имею кто она и где она! В самый первый раз я с ними поговорила, всё объяснила, сказали, удалят телефон из базы данных. Но! Это была лож! Продолжают названивать мерзкими голосами, требуют Ирину Геннадьевну и П. Анну. Сегодня уже муж не выдержал, взял трубку, с ним разговаривали так же мерзко, на его просьбу ответить, кто именно ему звонит, неприятная дама так быстро назвалась, что он не успел записать, повторно своё имя она называть отказалась.

Прошу посодействовать в решении этой проблемы, чтоб мне больше не звонили с Восточного экспресс банка. Когда этот банк, наконец лишат лицензии?? Никогда ни с одним другим банком у меня подобных проблем не возникало. С этого же банка поступает уже вторая серия звонков. Ранее искали какого-то Михаила. Раздают кредиты направо и налево, не глядя, а потом треплют нервы непричастным к этому добропорядочным гражданам с чистой кредитной историей!

Образовалась просроченная задолженность сроком 4 дня. 14.09.2017, в субботу, поступило 2 звонка с номеров +7***0, в 7:02 МСК и +7***3, в 7:52 МСК, что является нарушением ФЗ-230 ст. 7 п.3. Номера принадлежат службе взыскания ПАО КБ «Восточный».

Здраствуйте. Сегодня мне позвонила девушка, представилась Анастасией, спросила знаю ли я такого-то такого-то человека. Сказал что знаю, но он приходится просто знакомым, это был лучший друг моего старшего брата, последний раз я видел этого человека на похоронах моего старшего брата, с тех пор с должником банка я больше не общался и не представляет возможным с ним связаться. После того как девушка предложила что бы она дала мне его номер и я ему позвонил, я ей отказал, так как ни имею никакого желания с ним общаться. Она сказала "значит вам будут продолжать поступать звонки каждые 15 минут". Дальнейший диалог проходил в повышенных тонах со стороны сотрудницы банка восточный.

Прошу с этим незамедлительно разобраться и удалить мой номер.

Звонят и спрашивают кто мне приходится Евгений Михайлович. На мой ответ начинаются дополнительные вопросы, которые просто выводят из спокойного состояния. Объясняю, что этот человек мне ни кем не приходится, наш брак расторгнут ещё в 2010 году, они заставляют меня пойти и оплатить его задолженность, так как у нас есть совместный ребёнок. Я объясняю опять, что я к нему никакого отношения не имею, алиментов от него не получаю, с ребенком он не общается, мы живем в разных городах России, но меня перебивают и говорят что бы я пошла и оплатила его задолженность, так как он взял деньги в восточном экспресс банке и указал меня контактным лицом и указал меня своей супругой. Как он это сделал, почему сотрудника банка не проверили сразу эту информацию. Я с 2014 года состою в браке с другим человеком. Это очень коротко. На самом деле мне уже надоело это, подавайте на него в суд. Прекратите мне названивать. В июле было три звонка, в августе так же и в сентябре, и в октябре. Проверяете данные, которые вам предоставляют заёмщики!!!

Добрый день! 19.08 мне одобрили и выдали кредитную карту. Сотрудник банка сказал, что сумма 5000 р., но после того как я покинула офис банка в смс сообщении была сумма 4550. Картой я не пользовалась до 11.10.2017 г. 20.09.2017г я получила смс о том, что до 16.10. 2017 г. я должна внести минимальный платеж 1504 р. За что я должна платить? Сотрудники горячей линии мне сказали, что это 450 р списано 19.08 2017, в день оформления карты, за запрос КИ. Я согласие на запрос не подписывала. Отчет о КИ не получала. Почему сотрудник банка без моего ведома списал 450 р. Это мошенничество. Почему я должна платить за услугу, на которую я не согласилась, меня не уведомили о списании и также никто не спросил моего согласия об оплате данного запроса с моей кредитной карты.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

Взяла в банке кредитную карту "сезонная"с лимитом 65000руб. Банк выдал мне, не спрашивая, вторую карту с лимитом 15000руб. На мой вопрос - активирована она или нет, оператор мне ответила "нет". Карта выдается просто так, а вдруг понадобится. Кредитная карта сезонная подразумеваю процентную ставку за проведение безналичных операций 29.9% годовых. Льготный период до 56 дней. На мой вопрос, если я не смогу погасить в этот срок, оператор мне ответила, что по окончании 56 дней мне нужно просто подойти в банк и перекредитоваться чтобы не вырос процент. Первый платеж был совершен благополучно! После внесения второго платежа начались звонки коллекторов моей тете (человек с больным сердцем) и моему сыну о том, что у меня просроченные платеж и мне начисляются штрафные проценты. При этом мне не поступило ни одного звонка из банка. Когда я позвонила на горячую линию, меня просто переключил на коллекторскую службу! Мужчина не представившись начал на меня орать и требовать заплатить проценты и очередной, якобы просроченный, кредит! У меня на руках есть квитанции, что кредит уплачен вовремя и я совершенно не понимая в чем дело, не нашла поддержки или каких -то объяснений со стороны банка. Как оказалось, второй платеж ушел на вторую карту, которая, якобы не активирована! И как такое могло случиться, когда в банкомат была вставлена кредитная карта сезонная!?Банк посчитал это грубейшим нарушением (даже не пытаясь разобраться!!!!!!) и назначил мне ставку 49,9% годовых!! В связи с этим нарушением мне было отказано в перекредитовании, испорчена кредитная история! Мной была проведена только одна операция -снятие с карты 40000 руб. Мало того, что банк, не спрашивая меня, за 2500 руб запросил мою кредитную историю, эти деньги ушли в часть кредита, за который я теперь плачу проценты!Прошу разобраться с процентной ставкой по моему кредиту и требую восстановить мою кредитную историю!!Я неоднократно брала кредит в Восточном экспресс Банке, никаких нареканий или просрочки с моей стороны не было! Почему банк не идет мне навстречу? Элементарно выяснить причину и выслушать!?

Уже третий день сотрудники данного банка названивают мне по поводу какого-то кредита, который брала у них моя знакомая (с которой не общаемся уже более 4 лет, ни телефона ее ни адреса где проживает, я не знаю). При первом звонке сотруднику банка все рассказала, что данную фигуру знаю, но никаких связей с ней не имею, она указала меня в качестве сестры (но мне она никем не является). На данный момент я нахожусь на 9 месяце беременности, сегодня после очередного звонка с претензиями, требованиями и угрозами, что данные звонки будут продолжаться пока заемщик не выплатит им долг, или я за нее выплачу, мне стало плохо. Сегодня общалась с неадекватной женщиной, которая вообще никаких рамок приличия не соблюдая открытым текстом мне угрожала (Наталья Артуровна - отдел взыскания долгов), к моему сожалению не сообразила записать разговор на диктофон. Я спросила почему при выдаче кредита данной девушке мне никто не звонил с подтверждением её личности, она даже отчество мое указала не правильное, но что мне сказали номер телефона же твой))). Данный номер у меня уже 7 лет и что же это повод для подтверждения моего родства не понятно с кем? Звонила в банк но мою жалобу принять отказались, сказали что для подачи жалобы фамилии и имени мало, им нужно полностью мои данные (паспорт, прописка и т.д). Просьба подсказать куда мне подать жалобу на банк и на конкретную сотрудницу, чтобы данные звонки прекратились. Спасибо.

Моей маме последние несколько дней стали звонить из вашего банка по поводу кредита ее старшей дочери, просят позвать к телефону, хотя сестра с ней не живет. Сестра обращалась в ваш банк за кредитом, но ей отказали, у нее плохая кредитная история. Предложили изменить кредитную историю. Заключала ли она какой-то договор или нет мы не знаем. Кроме того сотрудник предлагал заплатить моей маме кредит ее дочери. Мама человек пожилой, переодически подскакивает давление. От ваших звонков она нервничает, переживает, делается плохо. За дочь никаких кредитов она платить не будет, живет только на пенсию.

Просьба прекратить звонки на телефон. Звоните непосредственно заемщику.

Знакомая оформила кредит в Восточном экспресс банке. С некоторых пор мне стали поступать звонки от взыскателей банка с требованием найти заемщицу и заставить ее оплатить кредит. На вопрос, откуда вы знаете мой номер телефона, мне ответили, что его дала знакомая, чтобы в случае чего я могла с ней связаться. Мне с банка никто не звонил и согласие связываться со мной по данному вопросу я не давала. С этим человеком я не общаюсь, и я не обязана искать кого-то и передавать информацию.

Срочно удалите мой номер телефона с базы вашего банка.

На мой телефон 8***6 поступают звонки от сотрудников вашего банка,а точнее из департамента взысканий, по поводу задолженности Надежды. Никогда не была клиентом вашего банка и не собираюсь им быть. Данного человека не знаю вообще и знать не хочу. Каким образом мои личные данные попали как контактные к этому человеку - загадка, и как работают ваши сотрудники если не совершают элементарного звонка контактному лицу, знают его или нет! Моего согласия на предоставления моего номера никто не спрашивал, и согласия не давала на обработку своих данных и тем более не подписывала ничего. И хватит звонить мне в 3 часа ночи, 2 год не живу в Хабаровске, а то уже наглости нет предела! Как даете кредиты так и ищите тех не платежноспособных людей, которым вы когда-то одобрили кредит. И поучите своих так называемых телефонных взыскателей общаться с людьми!

Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на мой номер и убрать с базы данных своего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я обращусь с жалобой о неправомерных действий банка в правоохранительные органы!

Добрый день! На мой номер телефона ежедневно поступают звонки от сотрудников банка Восточный экспресс, чтобы я помог оплатить долг, сообщить о долге, некоему К.В.В. Этого человека я знал несколько лет назад, общение по работе и ничего личного, взяв кредит он указал мой номер телефона. На данный момент я понятия не имею где он находится и у меня нет связи с ним! В данной ситуации я являюсь третьим лицом и мои персональные данные используются без моего согласия и уведомления, со стороны ваших сотрудников! Клиентом банка я не являюсь, родственником или наследником заемщика я тоже не являюсь. Прошу прекратить звонки на мой сотовый номер. В противном случае, я обращусь с заявлением в Прокуратуру и суд для взыскания с вашего банка морального вреда на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни". В качестве доказательств приложу распечатку звонков и диктофонную запись разговора с вашими сотрудниками.

Прошу исключить мои персональные данные из базы банка и прекратить звонки по чужому кредиту.

С мая месяца этого года, на мой телефонный номер (мобильный) стали поступать звонки от граждан, представляющихся сотрудниками службы взыскания банка Восточный экспресс. В разговоре меня усиленно пытались называть Сергеем Сергеевичем и напоминать мне про оплату кредита. Я рассказывал, что данного человека никогда не знал и не был с ним знаком как-либо. Мои ответы явно не устраивали данных граждан, вопросы повторялись вновь. Я адекватный вменяемый человек, если в телефонном разговоре есть смысл и логика, взаимность интересов, тогда я готов на общение. Но когда по телефону пытаются грубить или не слышать ответов, тогда общение прекращается. Из общения с несколькими сотрудниками отдела, только двое, конструктивно провели беседу и прояснили причину звонков на мой номер. Выяснилось, что мой знакомый (работал раньше с разыскиваемым гражданином), при беседе с сотрудником отдела взыскания ошибочно продиктовал мой номер телефона, так как в телефонной книге они расположены рядом. Я по просьбе работника отдела, передал информацию про задолженности своему знакомому, для фигуранта, если тот его встретит или позвонит. В этой истории меня удивило одно, вся эта информация уже передавалась моим знакомым в отдел взыскания при телефонном разговоре. А мне вновь поступают звонки. Операторы получают оплату за продолжительность разговора или за реальную оперативную информацию? В конечном итоге прошу удалить мой телефонный номер из базы обзвона. И не беспокоить звонками от всех ваших подразделений банка.

Звонят из отдела до судебного взыскания более одного раза в день, каждый день. Хамят, угрожают. Особенно Алина Александровна. Ставрополь.

Звонят сотрудники службы взыскания, третируют за долги чужого человека! Спрашивают мужа, если же его нет, допрос устраивают мне, причем в хамской форме, угрожают судом и т.д. Причем на столько воспитаны, что время суток они тоже не учитывают! Являюсь постоянным клиентом вашего банка с хорошей кредитной историей! Не имею задолженности! Почему я должна терпеть этот беспредел! Я не являюсь поручителем и контактным лицом гражданина С.! И не обязана отвечать за чужую недобропорядочность!

Прошу прекратить третирование моей семьи! Ведь трубку и ребенок может взять, в прошлый раз умудрились задавать вопросы несовершеннолетней дочери! Если звонки повторятся, буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Добрый день! 04.10.17г. я подал в Банк "Восточный" заявку на кредит наличными на 500т.р на 5 лет.. Вечером того же дня было сообщено Sms и звонком от менеджера от банка, что кредит одобрен. 04.10.17г. я приехал в отделение банка г.Таганрог оформлять договор. На месте мне сообщили, что банк не принял ещё точного решения и для того чтобы банк одобрил окончательно мне надо открыть счет в банке (по средством карты) и он мне ничего не будет стоить. А через пару дней банк мне перечисли запрашиваемую сумму и мы подпишем кредитный договор на новую сумму. В итоге мне был подсунут договор на карту с беспроцентным обслуживанием на 30т.р!!! Менеджер благополучно забыл сообщить, что обслуживание беспроцентной карты стоит более 18 000руб. в год. В тихоря мне подсунули бумажку по которой с карты списывали за справку из БКИ 450руб. после чего с меня стали каждый день брать абонплату 50руб.\сутки. Я сразу погасил 500руб. Деньги пришли и на карте появился баланс на 50руб. превышающем кредитный лемит. Какое было мое удивление, когда списание абонплаты продолжилось, несмотря на то что её берут при задолженности. Оператор сказал, что деньги могут поступать до недели на счет, при этом она объявила что баланс 30 050!!!Просьба разобраться с банком-мошенником.!!!

Моя подруга взяла кредит в Восточном экспресс банке в Уссурийске. Не получилось у нее оплатить вовремя кредит. Она сотрудникам сказала об этом. Она не отказалась от выплаты со штрафом. Меня указала как контактное лицо. Я на это согласие не давала. Мне звонят из департамента взыскания в день по 2-3 раза. Просят оказать финансовую помощь. Я уже просила, чтобы не звонили. Сегодня был предел. Позвонила девушка. Представилась Натальей Сергеевной из департамента взыскания. Я ей сказала, что меня достали звонки и ни чего передавать не буду! Наталья Сергеевна сказала, что я плохая подруга, что такую лучше не иметь. Угрожала каждодневными звонками. Какое право она имеет мне так говорить? Это оскорбление и угроза. Запись разговора имеется. Я сотруднице сказала, что записываю разговор и пойду в полицию. Ей, я так поняла, все равно. Читая на этом сайте жалобы, я понимаю, что я не одна такая. И в этом банке норма такое общение и поведение. Представитель банка здесь извиняется. И все продолжается вновь, только с другими людьми. Потому что всем достаточно того, чтоб их убрали из базы. И ни кто не подает заявления. Я решила, что буду обращаться полицию в любом случае, так как сотрудники банка ведут себя не правомерно. Уберите мой номер из контактных данных!