Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Я являюсь клиентом ПАО «Восточный экспресс банк». Между мной и указанным Банком был заключен Кредитный договор(при ипотеке в силу закона) от 07.11.2007г. В соответствии с условиями Договора мне был предоставлен кредит в размере 1800 000 руб. 00 коп. До 03.2020 г. исправно осуществлялись ежемесячные платежи по кредиту. После, мое финансовое положение значительно ухудшилось, в связи с чем, 30.04.2020 г. я обратился в Банк с заявлением о предоставлении кредитных (ипотечных) каникул. Предоставил справку, что на текущий момент – безработный, и состою на учете в Центре занятости. Платежи с 04.2020г. не вносились, т.к. не было денег. Периодически я осведомлялся в отделении Банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 46, есть ли ответ или решение, но работники Банка проявляли небрежность и невнимательность. То заявление потеряно, то перепишите его снова, то нужно завести всё в установленном порядке, то «некомплект», звоните на горячую линию и т.д. Бюрократия и волокита. На сегодняшний день, каникулы Банком не согласованны, официального ответа нет. Мною предоставлены все необходимые документы (неоднократные заявления-обращения, справка по безработице из Центра занятости, выписка из ЕГРН). При этом начисляются штрафы/пени, проценты. Уважаемый Банк, Вынужден обратиться с жалобой в надзорные органы, а случае не решения данного вопроса - в суд, с компенсацией судебных издержек и морального вреда.

По кредитному договору была допущена просрочка. Банк подал в суд не уведомив об исковом заявлении. В обход судебных приставов Восточный банк направил судебное решение в банк, который списывает денежные средства. Было написано два обращения, которые банк проигнорировал. До банка не дозвониться и никак не получить ответ, банк всячески игнорирует все обращения. Требую разобраться в сложившейся ситуации.

Мне непрерывно звонят на мой мобильный из Восточного Банка. На просьбу проверить информацию о владельце номера говорят: "мы проверим", и продолжают названивать.

В 2018 году взяла в кредит бытовую технику. Вышло так - с работы уволили, осталась без работы и кредит платить не чем стало, арестовали все счета, даже социальную карту на которую получаю детское пособие и уже в 2019 году в мае месяце пришло письмо из суда, что вся моя задолженность погашена. Имеются письма, что задолженность погашена. И вот в настоящее время они вновь пытаются требовать у меня задолженность по кредиту по которому все погашено. Они сняли у меня со счетов все деньги и даже детское пособие на детей, заблокировали все карты в том числе и социальну карту, одну карту загнали в минус! Получается так, что я должна платить кредит дважды, им шикарно не будет! У многодетной мамы сняли все деньги которые были на счетах. Они это считают норм, платить мне по два раза кредиты не плохо наживаются!

Если они не вернут деньги которые поснимали с моих счетов, в том числе детские деньги на детей, и не снимут с ареста мои счета которые они арестовали и сняли деньги самовольно, буду вынуждена общаться в суд и Роспотребнадзор!

3 раза за 11.5 года ездил (3 часа в одну сторону) в банк, чтобы снизить кредитный лимит по карте. Каждый раз предлагали написать заявление на выданном бланке, что я и делал. На 1-е обращение реакции не дождался. После второго регулярно звонил в банк и узнавал о ходе рассмотрения. Первые 2 недели обращение было в работе, потом оказалось, что его не было вообще. После жалобы предложили снова приехать в офис, приехал, снова написал все то же заявление на таком же бланке. Через неделю ответ на эл почту, что мне опять нужно в банк, чтобы снова написать заявление. Сколько можно писать одно и тоже заявление и когда прекратят гонять меня по замкнутому кругу.

При оформлении кредита установился ежемесячный платёж 1120 руб, на счёт было положено 2500 рублей. Кредит брался в июле, соответственно, 1120 были списаны в августе, и на сентябрь, естественно, денежные средства на счёте ещё присутвовали. Сейчас звонят коллекторы и уведомляют о просрочке платежа.

Совершенно случайно, пообщавшись с оператором горячей линии банка "Восточный", узнала, что у меня на счёте есть средства, которые образовались, как переплата по кредиту после досрочного погашения в размере 677,27 руб. После погашения кредита брала справку о полном погашении, кредит закрыт, а договор не был закрыт из-за переплаты. Обратилась в отделение банка в г. Кургане, написала заявление на закрытие лимита кредитования. Через сорок дней после подачи заявления в банке мне озвучили сумму к получению 241 рубль. Написала претензию, через три дня получила отказ по смс-сообщению. Конечно сумма невелика, но почему я подарила этому банку свои деньги? Этот банк для меня - в "черный" список.

Добрый вечер! Накануне мне позвонили из банка Восточный и сказали, что по моему кредитному договору есть предложение о снижение ставки. Меня предложение заинтересовало и сегодня, 22.08.2020, я поехала в отделение банка Восточный по адресу: г. Москва, Проспект Вернадского, 105. Обратилась к специалисту Павлу А., сказала, что мне звонили и сказали о специальном предложении о снижении ставке по моему действующему кредиту. Специалист Павел А. посмотрел и сказал, да, у Вас есть снижение ставки. И молча стал оформлять. Я полностью доверилась и в итоге подписав договор я ушла. Пришла домой и стала перечитывать договор и на руки попал график платежей, получается я должна была ещё платить три года по 7 137 по тому договору, что оформили сегодня. А на самом деле мне надо было платить всего 5 месяцев по 5 800. Я была в ужасе, какие три года, откуда? Почему специальное предложение получилось переплатой в 150 000??? Это обман, введение в заблуждение. Я бегом в отделение, сторнировать договор, так специалист в отделение не хотел делать расторжение.

Прошу разобраться в данной ситуации. Чтоб мне вернули первый договор без последствий, штрафов, пени, так как моей вины нет, меня очень жестко хотели обмануть.

Я согласился приехать в 19:27 в филиал банка по адресу: г.СПБ, Каменоостровский пр., д. 42, потому что оператор колл-центра сказала, что банк спустя месяц после отказа пересмотрел мою заявку в положительную сторону (заявка была на рефинансирование на сумму примерно 730 т.р.), приезжайте и вам всё расскажут. Я приехал и в итоге мне задали несколько вопросов, отсканировали мой паспорт и сообщили, что банк вновь отказал в рефинансировании. Оказывается они обновили данные по мне. Я для этого приезжал в банк и потратил время? Цель приезда была обсудить новое предложение от банка по рефинансированию кредитов, а не обновление данных по мне. Если мне это было бы выгодно, этот вопрос можно было решить по телефону. В общем потратил время зря. Связываться с банком больше не буду. Толку от него нет.

Говорить о реальной цели приглашения в банк, а не обманывать. Так вы всех клиентов растеряете.

Добрый день! 07.07.2019 мой отец пришел в Восточный Банк, чтобы продлить доверенность на получение денежных средств выгодоприобретателем. В банке ему сказали, что ему откроют новый вклад с процентной ставкой выше. Он согласился открыть это вклад на три года. Когда я приехала к отцу в июле 2020г, мы пошли с ним в Восточный банк чтобы продлить доверенность. В Восточном банке нам сказали, что еще год назад мой отец перевел все средства в страховую компанию Ренессанс жизнь, и застраховал свою жизнь. Страховать свою жизнь он не собирался. Действия сотрудника банка были заведомо не правомерные в отношении моего отца. Являясь инвалидом, имея проблемы со зрением (документы имеются) он не мог прочитать что дает ему сотрудник банка! Он подписывал новый вклад в банке Восточный, а не перевод денег в страховую компанию!!! Весь год он даже не знал, что его деньги находятся в какой-то страховой компании. По итогу, снять всю сумму которую сотрудник Восточного Банка перевел в Ренессанс жизнь досрочно не получается, они возвращают только выкупную сумму. Сотрудник Восточного Банка сознательно ввела в заблуждение человека и обманом оформила страхование жизни и перевод денежных средств, намеренно умолчала об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от нее требовалась по условиям сделки. Видя, что человек плохо видит, и не поймет за что он ставит подпись, говорить об открытии другого вклада, а то, что денежные средства будут переведены умышленно промолчать. Мной было отправлено заявление в Восточный Банк на предоставление аудио и видео съемки с камер, находящихся в банке, для обращения в суд. В этом мне было отказано. Требую разобраться с сотрудником Саянского Восточного Банка, которая ввела в умышленное заблуждение пожилого и не зрячего человека! Так же жду ответа представителя банка на мою жалобу, почему у них в Восточном Банке обманывают и как теперь вернуть деньги обратно!!!

Здравствуйте! В силу сложной жизненной ситуации (болезнь,смерть близких и потеря доходов...) с начала 2017 года, перестали производить оплату по кредитному договору. Состоялся суд и ведется исполнительное производство, но так как арестовать и забрать у меня не чего, то хотелось обратиться с просьбой: возобновить кредитный договор или заключить новый без пени и штрафов!!! Пишу вам сюда, т.к. физическое обращение в банк и звонки на горячую линию результатов не дают. Говорят, что здесь помогают и идут на встречу. Если ни как не решить с вами данный вопрос, то так и придется платить через приставов по 100 рублей. Платежи производились с 29.09.2014 по 2017 год. Сумма кредит 121000 руб. Для вашего крупного банка - это конечно смешная сумма и, тем более, третьим лицам вы продаете долги за очень смешной процент, но для меня в тот момент оказалась неподъемной, т.к. нужно было выживать и чем-то кормить детей!!! Очень надеюсь на вашу помощь!!! Хочу стать добросовестным заемщиком, какой была и ранее!!! Заранее благодарю.... С уважением.

20 августа 2018 года заключила с банком ПАО КБ «Восточный» кредитный договор, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 94980,00 рублей на 24 месяца по ставке 10,20% годовых. Кредитный эксперт заявила, что обязательным условием предоставления кредита является оформление страхования жизни и трудоспособности заемщика на весь срок кредитования, в противном случае – если я не согласна на страхование - кредит оформить будет невозможно. Таким образом, я была вынуждена приобрести дополнительную платную услугу. В порядке исполнения обязательства за присоединение к программе страхования мною было выплачено за страхование в общей сложности 26 136 рублей за 22 месяца фактического пользования кредитными средствами (я погасила кредит досрочно). Во время визита в операционный офис 9565 в г. Набережные челны с целью досрочного погашения кредита мне не дали возможности написать заявление на возврат денежных средств (26 136 рублей), сказав, что услуга страхования мне была оказана и сейчас нет смысла писать заявление. О том, что от страховки я могла отказаться в течение 14 дней со дня открытия кредита мне, к сожалению, никто не сказал. Я абсолютно не согласна с тем, что банк навязал мне эту услугу и хочу вернуть сумму выплаченной мною страховки. Я написала письмо-претензию в банк Восточный и отправила его заказным еще 29 июня. На рассмотрение подобных претензий у банка есть 10 дней, однако сегодня уже 29 июля и никакого ответа от банка нет. Если никаких мер принято не будет, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ФАС с тем, чтобы в этой ситуации разбирались компетентные органы.

22.07.2020 я обратилась в отделение банка в г.Хабаровскн с просьбой принять деньги для полного досрочного погашения. Деньги в оговорено сумме были приняты, но на сегодняшний день 28.07.2020 вопрос не решён. Объяснения банка невразумительны. По горячей линии требуют то погашения долга по карте, что было сделано, теперь говорят, что 77 000 не списались, и есть еще 114 рублей долга, о чем сотрудники банка мне не сообщили. Сказали, что мое заявление рассматривают, т.к. у меня были кредитные каникулы.

20 мая 2020 года я подала онлайн заявку на кредит в ПАО КБ Восточный. Пришел положительный ответ по смс и звонок от сотрудника банка, который сказала, что ко мне приедет агент и все предварительно расскажет. Так же сотрудник банка пояснила, что сначала нужно пройти аутентификацию личности по данной заявке для чего ко мне и приедет представитель банка (агент) и привезет карту на которую будет перечислена сумма кредита. Сотрудник банка приехал ко мне 21 мая 2020 года. Приехавший сотрудник Анастасия рассказала мне, что после аутентификации личности заемщика на указанную в заявке электронную почту поступит кредитный договор, и, в случае, если условия кредитного договора меня устроят, я воспользуюсь предоставленными кредитными средствами, а если условия кредитного договора меня не устроят, я не буду активировать карту, я просто не буду снимать предоставленные банком денежные средства, тем самым договор не будет заключен. При этом для получения кредита мне понадобится карта. Специалист банка передала мне карту и провела так называемую аутентификацию личности. При этом предложила мне подписать заявление в одном экземпляре, то есть мой экземпляр документа мне передан не был, а также предложила расписаться в ее телефоне для подтверждения заявки. О том, что расписываясь я подписываю заявление на присоединение к смешанному договору (кредитному и банковского счёта) сотрудник банка мне не сообщила. При подписании на экране телефона был только тёмный квадрат, что не позволило мне понять что я подписываю документ, потому что никакого текста не было видно. Также агент банка сообщила, что активировать карту я смогу позвонив по телефону горячей линии. После её ухода на мой телефон поступило сообщение об активации карты, хотя я в банк не звонила и карту не активировала, поскольку хотела для начала ознакомиться с договором. Договор пришел на мою электронную почту с уже поставленными подписями, и подобранной суммой, которая меня не устроила. Подписи, которые я совершала в телефоне специалиста банка оказались подписями в заявлении о заключении договора кредитования содержащего условия, которые меня не устраивают в полном объеме. Так же сотрудник банка не сообщила, что я подписываю страховку по кредитованию. Если бы я имела возможность ознакомиться с заявлением до его подписания, то абсолютно точно не стала бы его подписывать, поскольку такой продукт как кредитная карта на тех условиях, которые предложил банк мне не нужен. Сотрудник-агент банка сообщила мне, что карту я могу выбросить, если не активирую. Карту я заблокировала, после попыталась войти в мобильный банк по номеру карты, мне было написано что данный клиент в базе не найден. Как я поняла, что моя карта и кредит выданный банком аннулирован, мне об этом и говорила сотрудник банка. 9 июля 2020 года мне пришло смс от банка восточный, что у меня имеется задолжность в размере 7130,63р. Я позвонила по указанному номеру телефона, девушка мне пояснила, что я договор подписывала, что договор не расторгнут, счёт открыт, и что это долг за страховку при кредитовании, про которую мне никто не сообщал. А карта, всё верно, заблокирована. Пин код я не запрашивала, соответственно карта бесполезна. А служба взыскания звонит мне каждый день и требует оплатить долг. Я пояснила, что дарить деньги я не собираюсь. Мне сказали, что расторгнуть договор я смогу после уплаты долга. Я даже незнаю сумму страховки и период кредитования! С учётом вышеизложенного я уведомляю об отказе от всех заключённых, путём введения меня как потребителя в заблуждение, договоров (кредитного, банковского счёта, страхования). Вывод: банк без всяких причин в одностороннем порядке меняет заявленный потребителем банковский продукт (клиент просил выдать потребительский кредит, но банк выдал кредитную карту), банк вводит потребителей в заблуждение, скрывая замену продукта, и не предоставляя для ознакомления документ предлагает его подписать, в единственном экземпляре, а затем ставит потребителя перед фактом, что он приобрёл абсолютно ненужный ему банковский продукт. Электронные образы уже подписанных потребителем документов присылаются на электронную почту. Буду вынуждена обратится с жалобой о мошенничестве в ЦБ, Роспотребнадзор, суд.

С недавнего времени возникли трудности по уплате минимального платежа по кредитной карте, очень надеюсь что они временные, но пока проблему не удается разрешить. Соответственно, начались звонки (в принципе до этого момента они не прекращались, каждую неделю назойливо звонили и предлагали услуги). Ответив на один звонок, я надеялась, что они прекратяться, но нет. И вот настал день Х и банк начал названивать людям, не имеющим отношения к моим долговым обязательствам (они не являются поручителями), то есть начался "психологический прессинг", в том числе сотрудники не имея на то права раскрывали конфедециальную информацию о сумме долга, номере и дате кредитного договора и т.п. Огромная просьба прекратить звонить третьим лицам и удалить их номера с базы.

20.07.20 я получала перевод через moneygram в отделении восточного банка 9570. Обращалась в 12.30 дня для получения. Мне было отказано Марией. Ссылаясь на то что неверно указана страна. Хотя проверенно и с отправителем и с moneygram что все указано верно. При повторном обрашении в тот же день в 17.00 Кассир Мария провела перевод в системе ссылаясь на то, что система зависла, но деньги мне не выдала. В ответ она отказалась решать данную проблему, орала на меня и не предоставляли никакие контакты руководителя. 21.07.20 повторно обратилась в данное отделение о обновлении статуса моего перевода. На что тот же сотрудник Мария сказала, что сделать она ничего не может и вопрос не в её компенсации. Деньги выдавать отказалась. Параллельно я уточнила с горячей линией банка и moneygram о том, что деньги она выдать обязана. Прошу принять меры в отношении Марии и данного отделения, так как я расцениваю данное действие как присвоение моих денег. Мария имела все мои данные и копию паспорта и могла с лёгкостью присвоить их себе. Расценивать как мошеничество.

По моему договору от 21.02.2020 ПАО КБ «Восточный» неправомерно начислил просроченную задолженность задолженность. Сумма платежа по кредиту к 16.07.2020 составляла 7115 руб. 5000 было внесено 13 июля. 17 июля - 1260 и 1000 рублей. 18 июля из банка сообщили, что у меня задолженность - 917.59. Сотрудник банка заявила, что платёж 1000 рублей у них не отображается несмотря на то, что он виден в мобильном приложении и с этой суммы списались проценты (скриншот мобильного приложения прилагаю). Сотрудник не посчитали нужным урегулировать этот вопрос.

Здравствуйте! Заказным письмом был отправлен отзыв о согласии взаимодействия с третьими лицами, по договору от 21.09. 2015г. Письмо доставлено, как мне сообщил сотрудник банка, но моё законное требование не соблюдается. Звонки продолжаются и на работу, и родственникам, и коллегам! Даже по тем номерам, которых как контакников, я не указывала! В связи с неисполнением моего законного требования, вынуждена обратиться в ФССП для привлечения вашего банка к административной ответственности и с иском в суд.

Прошу исключить все телефонные номера моих родственников, коллег и знакомых, из вашей базы данных и больше их не использовать!

По решению суда задолженность погашена полностью.

Прошу предоставить соглашение о расторжении договора № 1***6 от 21.11.2013г. и справку об отсутствии задолженности.

На протяжении 3 месяцев меня беспокою по телефону сотрудники по взысканию задолженности по поводу того, что некий Андрей Васильевич взявший кредит в вашем банке указал меня как контактное лицо. Я неоднократно объяснял вашим сотрудникам, что с данного человеком ни я не моя семья не знакома. Однако телефонные звонки участились и теперь звонят и разыскивают уже меня через моих родственников, чем вызывают массу неудобств. В виду того, что я не давал вам согласие на использование моих персональных данных. Прошу Вас разобраться и принять меры по необоснованным звонкам. В противном случае я вынужден буду обратится в правоохранительные органы.