Отзывы и жалобы. Восточный Банк

20.12.2017 обратилась на горячую линию за помощью специалиста для того, чтоб оплатить кредит с карты другого банка через оператора, в чём мне было отказано. Свой отказ девушка обосновала тем, что ей кажется, что мой голос не соответствует моему возрасту и было предложено приехать в отделение банка. Объяснив ей, что такой возможности у меня не будет и по кредиту последний день. И всё из-за того, что ей там что-то кажется у меня будет не оплаченный кредит. Прошу заметить, что на протяжении больше полу года такие операции совершала не однократно и ни когда таких проблем не возникало, хотелось бы видеть более грамотных специалистов, которые будут решать проблемы, а не создавать их.

18.12.2017 г. я обратилась в ваш банк с вопросом узнать на каких условиях можно взять кредит. Мне была назначена встреча со специалистом на 14.53, обслуживала меня И.Ю. банк находится по адресу г.Улан-Удэ. При беседе со специалистом я не получила полностью информацию по кредиту более того И.Ю. сообщила мне, что карта начинает действовать сразу как только я подпишу договор, а то что я не собиралась использовать немедленно ее и не волнует, и только когда я сама решила уточнить о том, когда карта начнет работать, потом она мне сказала, что оказывается у меня уже с карты снято 3000 руб. Я сказала, что в таком случае я не согласна и мне такой вариант не подходит, а так же отказалась от карты и стала настаивать на отмене договора на что получила отказ, а так же менеджер банка обвинила меня в том, что это моя вина не надо было подписывать и отказали мне в аннулировании договора. В данной ситуации я считаю, что работники банка обманули меня, а так же нарушили мои права покупателя т.к. карта это тоже продукт только банка и я имею полное право отменить этот договор тем более, что безграмотные работники не доносят до клиента полную информацию о преобритаемом продукте банка. В банке я написала обращение об аннулировании договора, а также придя домой позвонила на горячую линию. Мне сказал оператор, что моя жалоба будет рассмотрена в течении 3-х рабочих дней, а в банке в течении 10-ти рабочих дней, то есть опять обман.

Убедительно вас прошу рассмотреть мою жалобу в течении 3-рабочих дней, аннулировать мой договор и принять меры по обучению сотрудников чтобы таких ситуации впредь не повторялось. Я не однократно являлась клиентом вашего банка и была довольна но после этой ситуации у меня нет желания впредь к вам обращаться.

Добрый день! Я пенсионерка. На протяжении долгого времени мне на домашний номер звонят из банка восточный по поводу кредита моей дочери. Не могу сказать брала или не брала она кредит, она со мной уже давно не живет. Объяснять это сотрудникам банка я поняла бесполезно, они как роботы твердят, чтобы я заплатила кредит. С чего? С пенсии? Мне 75 лет. А недели две назад меня вообще шокировали сотрудники банка: они теперь спрашивают не меня по телефону, а мою несовершеннолетнюю внучку, говорят моя дочь ее как контакт дала. Они там вообще что-ли совесть потеряли? Моя дочь если и указывала свою, то как малолетнего иждивенца, а не как контакт для звонков. На вопрос знают ли сотрудники банка сколько лет моей внучке, чтобы ее спрашивать к телефону - говорят не знают. Полная ложь!!!

Я убедительно прошу банк не беспокоить мою внучку, ей 13 лет, в противном случае я буду обращаться не только в Прокуратуру, но и в органы по защите прав детей. Так же прошу не беспокоить меня, я не могу ничем помочь банку.

Несколько лет назад мне была выдана без именная карта на 30000 рублей, в последствии была перевыпущена на именную. Исправно платил проценты. В августе решил закрыть карту и кредит 35000 рублей, оставалось выплатить около пяти тысяч. До декабря платил, в том числе и в декабре. И тут оказалось, что я не плачу кредитные обязательства, на меня вешаются неустойки и с карты снимаются деньги. Оказалось, что банк, без моего ведома, выпустил карту с другим счетом, а фактически создал новый кредит на 65000 рублей и переводит деньги на этот счет (своего согласия на перевыпуск карты я не давал, тем более на создание двух кредитных счетов) и начали снимать со старой карты деньги на погашение кредита не зачисляя моих выплат и даже если бы я захотел оплатить кредит полностью, я не смог бы это сделать, т.к. деньги перечислятся на новый счет. Действия банка считаю мошенничеством, скриншоты в личном кабинете. Я сделал и отправил жалобу на действия банка в центробанк, составляется жалоба роскомнадзор, соответственно жалобу в прокуратуру и суд написал, потому что хочу предостеречь людей, которые захотят иметь дело с этим банком.

Добрый день! На протяжении нескольких дней поступают звонки от сотрудников банка из отдела досудебного взыскания с поисками какой-то Натальи, отношения к которой мы не имеем! Звонит сотрудник Илья и Татьяна, разговаривают совершенно по-хамски, на пояснения, что такого человека нет никак не реагируют. Звонят на домашний общий мобильный, до этого отвечала мама, вежливо поясняла, что произошла какая-то ошибка. Сегодня позвонила Татьяна, не дав пояснить, что произошла какая-то ошибка и здесь таких нет, закричала на меня в приказном тоне и велела закрыть рот! Полностью представиться так, чтоб было разборчивы Фамилия, имя и отчество так и не смогла. Сказать, что я пришла в шок от такого общения - это ничего не сказать! Позвонили на горячую линию банка, составили заявку с обращением и жалобой на сотрудника, присвоили номер заявки 15092175, через какое-то время пришло уведомление, что она выполнена. Но через час, опять поступил звонок, на который уже отвечать не стали. В понедельник, если звонки не прекратятся, мы приедем не только в банк, для сверки данных, но и в отделение Центробанка с жалобой на работу сотрудников банка, благо находятся они рядам. Так же, по рекомендации адвоката по кредитам, будет составлено обращение в Роспотребнадзор, Национальную ассоциацию коллекторов и полицию. Как понимаю, у вас все звонки, как входящие, так и исходящие, записываются и прослушать их, при выяснении обстоятельств, труда не составит. Я сама работаю в сфере услуг и имею опыт работы в банке, но впервые в жизни я столкнулась с таким уровнем общения и компетенции.

Дело в том, что на наш общий с мужем телефон с июля месяца поступают звонки от Вашего банка по поводу некоего Сергея Николаевича и его долга. Отвечаем Вам со всей ответственностью - мы не имеем никакого отношения ни к этому господину, ни к вашему банку. Просим Вас удалить наши номера с Вашей базы данных давайте жить дружно.

Почему муж брал кредит в 250000, а теперь должен 470000?

Звонит сотрудница Виктория, требует оплаты по кредиту, угрожает и оскорбляет. Я не являюсь заемщиком, а указана как контактное лицо. Я нахожусь в положении и выслушивать ее оскорбления не намерена. Прошу принять меры, в противном случае я буду вынуждена подать в соответствующие органы жалобу за вымогательство, вторжение в частную жизнь (звонки по 100 раз в день), угрозы и оскорбления, а так же моральный ущерб (т.к. своими звонками заставляют меня нервничать, а я как уже писала выше, нахожусь в положении!). Так же звонить они имееют право если не могут связаться с заемщиком, и только для информации, но эта девушка имеет наглость мне врать, что не может с ней связаться, но на самом деле с ней связывались и она отвечала банку на звонки!

Несмотря на то, что вчера Вы, представитель банка, написали, что лучше не писатьпублично, напишу все же: отвратительный банк после сбера. Пришла в отделение на Энгельса,150, СПб, примерно 17:50 -18:30, и такое безобразное обслуживание. Сидела я в очереди и оказалось что зря. Когда подошла моя очередь, а мне надо было оформить ПХО и забрать все мои деньги, сидела я минут 15 и эта девушка мне говорит, что она не обслуживает. Я ей говорю: как это так? Она говорит, что не обслуживает и все, что она занята. Хотя сидит за компьютером и что-то делает. Она не могла не видеть, что я сижу к ней, чтобы взять ПКО в кассу, так как я подошла очень близко, расстояние было небольшое и спросила, кто последний к этому специалисту и указала на эту девушку. Расстояние между мной и этим сотрудником, отказавшимся меня обслуживать было 2 метра, а то и меньше и таблички не было, что у нее технический перерыв. Что это за неуважение к клиенту? Жалобную книгу она не дала мне. Я подошла к другому специалисту, молодому человеку, описываю все проблемы связанные с моим обслуживанием в банке. Так он так посмотрела на меня, что, будто я во всем виновата, хотя, хамства с его стороны не было, сотрудники защищали эту сотрудницу, из-за которой я сидела лишнее время в очереди. Я что, пришла загорать туда? Еще такой момент: я рассказываю сотруднику о своей проблеме и тут все один клиент слышал весь наш разговор со специалистом и клиент откровенно стал смеяться в моем присутствии, а сотрудник не удосужился сделать ей замечание, все возможное, чтобы она успокоилась. Как сотрудник, тот молодой человек, обязана был это сделать, я прихожу туда не для того, чтобы получать негативные эмоции, а чтобы получить то, что мне нужно. Знайте, клиент всегда прав. И потом я написала жалобу, бланк мне выдали, сижу у специалиста. Он понес куда-то мою жалобу, протянув время и я просила ее быстро зарегистрировать - поставить входящий номер и сделать копию - копия со входящим номером мне, а оригинал банку. Так он так долго с сотрудниками советовался, как оформить жалобу. Только не пишите, что это занимает минут 10. Есть опыт регистрации жалоб в других банках и там все делают за 3 минуты. Он говорит откровенно и неуважительно, что должен в компьютере зарегистрировать текст мой, изменя его. Что за нафиг? Он обязан был принять жалобу и не изменять ее текст, иначе, все теряет смысл и я не буду знать, что он печатает там в компьютере. Я говорю, что ждать не намерена, и чтобы отдали мою копию. Так мне не хотели ее отдавать, но отдали, так как я очень настойчиво требовала отдать мне ее назад. Если бы не моя настойчивость. Разочарована банком. Знаю банки, где таких проблем нет и оператор все записывает на ГЛ не редактируя ничего, если клиент пожелает, чтобы оригинал текста сохранить. У вас же, чтобы отправить жалобу, по телефону ее так же не регистрируют. Спросите, почему я оформляла у вас данную карту. Отвечаю: в тех банках были другие условия. Так что, будет побольше денег, буду обслуживаться, где и раньше. Русский Стандарт и Тинькофф банк в них лучше и такого отношения нет. Все. Забрала все свои деньги, теперь банк с меня ничего иметь не будет, а вам было бы выгодно, ведь пользовались моими средствами, ведь карта доходная. И тут вы еще оправдываете этих, кто заблокировал мою карту, что для них мало всех паспортных данных, регистрации по паспорту, места проживания, фамилии имя и отчества. Недостаточно, видите ли им информации, для создания пин кода. Назвать данные своих родственников я отказалась и карту заблокировли. Что, нафиг за беспредел? Почему я обязана называть данные родственников для создания нового пин кода к карте. Ничего, пожаловалась уже в три организации, благодаря им заставят их разблокировать мою карту, а я обслуживаться у вас не буду и вы не поимеете с меня ничего больше. До свидания, отвратительный банк. Я этот отзыв напишу везде, где только можно. Да, и в предыдущей жалобе представитель банка врет откровенно, что я не указала им информацию, что далеко не так, все поля мною были заполнены, к тому же я написала свой старый и замененный на новый номер телефона. Прекратите ложью выгораживать ничтожный банк.

Прекратите уже беспредельничать, учите своих сотрудников нормально вести себя с клиентами. Жалоба куда надо уже подана, Отвратительный банк.

Добрый день. Из отдела взыскания задолженности звонят и спрашивают Галину Алексеевну. Объяснив, что мой номер +7***4 уже более полугода выкуплен государственным учреждением и используется мною в корпоративных целях, я хотела закончить разговор. Но женщина, которая ранее не представилась и не сообщила организацию, представителем которой она является, а также не сообщила свою должность, потребовала на высоких тонах, чтобы я представилась, а равно сообщила ей свои персональные данные. По этой причине я отказалась предоставлять третьему лицу свои персональные данные и попросила ее представиться, на что она сначала не хотела этого делать, но потом все же представилась Анастасией Сергеевной из отдела взыскания банка Восточный. Анастасия Сергеевна разговаривала со мной в грубом повышенном тоне. Я сообщила ей, что планирую записывать данный разговор, она не возражала против записи. При этом она продолжала кричать и сказала, что она лично будет мне звонить постоянно. Я закончила разговор тем, что сказала ей, что она нарушает закон и я буду обращаться в полицию.

Прошу исключить номер +7***4 (номер принадлежит гос. структуре Министерства обороны РФ) из базы данных должников и клиентов. Прекратить звонки на указанный номер. Привлечь к ответственности сотрудницу банка Анастасию Сергеевну (отдел взыскания задолженности) за некорректное поведение, грубое общение, несоблюдение делового этикета и нарушение моих законных прав и интересов. О принятых мерах прошу сообщить в письменной форме на эл. адрес в течение 2-х дней. В случае непринятия мер буду вынуждена обращаться в другие инстанции (полиция и т.д.).

Как ИП, из другого банка, перевела средства после налогообложения на свой т/счет, привязанный к карте. Банк карту заблокировал с требованием предоставить им выписку за целый год из банка, откуда поступили средства, и контракты от контрагентов к каждой сумме, за целый год. Это физически не возможно. Сумма на карте 60 тыс. руб. с 01.12.17г по единому телефону с некомпетентными Танями-Анями "чем я Вам могу помочь" узнала, что так они борются с незаконным оборотом денежных средств. А документы я в банк предоставила. 04.12.17г в отделение,п/поручение и выписку из банка. Ждите. Опять звоню, отправила скан п/поручений на электронную почту банка, что налоги перечислила и взносы в ПФ РФ и ФОМС. Нет теперь за целый год предоставь! А почему сразу не сказать о своих требованиях, я бы подумала, нужна мне такая услуга Банка. Вчера, по телефону, очередной сотрудницей было предложено перевести средства в другой банк. А почему, где логика?

Добрый день! В августе в ваш адрес я писала заявление с просьбой разобраться в моей ситуации. Через две недели со мной связался начальник службы безопасности банка Роман, к сожалению не помню отчества, выяснили по поводу кредита, который я не оформляла и договорились что банк будет выкупать долг обратно и чистить мою кредитную историю!!! Но воз и ныне там. Мне до сих пор звонят коллекторы. Возникает вопрос - как долго это будет продолжаться? Так же вашим банком мне было отправлено письмо.

Значит так. Хотела восстановить пин код к дебетовой доходной карте по которой начисляется 7% годовых на остаток. Так вот, для восстановления пин кода я назвала свои ФИО полностью, все данные паспорта, адрес прописки, фактический адрес проживания. Но эти ... стали просить данные родственников, которые я указывала при заполнении анкеты на карту. Карта у меня дебетовая, а не кредитная, стало быть, при восстановлении пин кода я не обязана указывать данные тех, телефоны которых я оставляла. После второго звонка мне говорят, что карту мою заблокировали. Непонятно почему, но после того как я отказалась называть данные родственников. Значит так, отвратительный банк, либо разблокируйте мою карту немедленно, можете разговор первый прослушать, где я все верно назвала. Звонила с моего нового номера 8***7. Да, поменяла телефон, но я известила об этом специалиста ГЛ. В общем, не разблокируете карту, сразу иду в Роспотребнадзор и пишу в Центробанк жалобу и вас после этого штрафуют. Если что, Центробанк обязательно заставит разблокировать мою карту - опыт разблокировки через жалобу в Центробанк имеется. Тут вы никуда не денетесь. Да и вообще, согласно закону я не обязана была указывать данные третьих лиц без их согласия. Так что, вы уже тут действуете незаконно, тем более кредит я у вас не прошу. Так, для сравнения в том же Русском Стандарте, Ренессанс Кредит, сбере без проблем можно восстановить пин код. В отделение банка не пойду, ибо считаю что я не виновата предоставила всю исчерпывающую информацию и не обязана никуда ходить. Блокировка карты была незаконной. После этого можно сделать вывод, что отвратительный банк. Я еще подумаю, быть вашим клиентом или не быть. Я это просто так не оставлю.

Разблокировать немедленно карту иначе жалобы неизбежны и не только в ЦБ и Роспотребнадзор.

У меня просрочка по реструктуризированному договору от 21.08.17 года. До 09.10.17 находилась в декретном отпуске по уходу за ребенком. Недавно вышла на работу. Образовалась просрочка несколько месяцев. Сотрудники досудебного взыскания звонят по 10 15 раз в сутки хамят оскорбляют угрожают, что мои дети будут воспитываться государством, а меня уволят. При этом обзвонили всех сотрудников на работе, всем рассказали что я должна и сколько. Также оскорбляют сотрудников на работе, вымогают деньги на оплату моего кредита. Прошу разобрать с данными сотрудниками, исключить из персональных данных мой рабочий телефон и другие стационарные телефоны, которые я не указывала. От сотрудников банка я не скрываюсь, прошу всю информацию направлять мне по сотовому телефону или по месту прописки.

На мой сот. телефон поступил звонок от службы взыскания Вашего банка. Мне пояснили, что мой телефон был указан как контактный при оформлении кредита моим отцом. При этом, мне предоставили информацию о кредитной задолженности этого человека. Я сообщил, что с отцом не общаюсь. Ежедневно теперь поступают звонки и говорят о том, что я должен прийти и заплатить кредит за отца. Никаких обязательств у меня перед вашим банком нет. Согласия на указание своего телефона как контактного я не давал.

Прошу прекратить звонки мне, в противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру и Федеральную антимонопольную службу, а также в следственные органы. Прошу удалить мои номера из базы данных и не беспокоить.

В вашем банке у меня имеется кредитная карта, по которой в связи со снижением дохода образовалась задолженность. От долга я не отказываюсь и оплачу всё. Сотрудники службы взыскания Вашего банка регулярно звонят моим контактным лицам и в нарушении статьи 26 ФЗ и ст 85 ГК РФ сообщают о сумме моей задолженности требуя оплатить долг, занять мне денег. Это незаконное разглашение и использование сведений составляющих банковскую тайну. Прошу Вас исключить из обзвона всех контактных лиц, в том числе и рабочий, т.к. с июня 2017 года я больше не работаю в данной организации для дальнейшего использования оставить мой личный номер. Очень жалею, что связалась с вашим банком! Будет мне уроком, но советовать я никому его не буду! Служба взыскания работает у вас не по закону!!!

Разберитесь со своей службой!

Неоднократно на мой номер телефона поступают звонки от людей, представляющихся Первым коллекторским бюро, с требованием погасить задолженность по кредиту, выданному вашим банком. Звонящие общаются некорректно, пытаются получить от меня личную информацию. Заявляю, что я никогда не являлась и не явлюсь клиентом вашего банка. До людей, представляющихся сотрудниками коллекторского бюро, была неоднократно доведена информация о том, что данный номер телефона не принадлежит заемщику вашего банка. На основании 152-ФЗ «О персональных данных» я требую исключить мой номер телефона из базы данных банка и коллекторского бюро, а также требую прекратить обработку и использование моих персональных данных. Оставляю за собой право обратиться в Прокуратуру и Роскомнадзор.

У меня кредитная карта банка восточный. Находясь в командировке не мог произвести оплату вовремя, как появилась возможность произвел оплату с карты, средства на счет поступают не сразу. Но начиная с семи утра субботы начались звонки мне на телефон, моим знакомым. Я ведь оплатил, я не виноват, что средства поступают не сразу.

Прошу прекратиь звонки мне, знакомым иначе я обращусь с жалобой Роскомнадзор с жалобой на незаконное получение и обработку персональных данных, Центральный банк России с жалобой на неправомерные действия банка. Напишу обращение с письменной претензий в ваш банк, ведь из-за тысячи рублей вы беспокоите всех моих знакомых. Это как???

При переоформлении вклада (закончился срок) банк навязывает подписание дополнительного соглашения. Без подписания меню доп соглашения новый вклад (рождественский) менеджер банка отказывается открывать.

1) Требую от банка указать основания ( нормы закона), по которым является обязательным подписание доп соглашения и являющиеся основными для отказа для подписания договора на открытие вклада. 2) Мало того, считаю, что банк намеренно не меняет номер телефона, даты не информировать меня об окончании срока договора. Мне не поступают только смс о вкладе, все остальные смс - предложения/оценки поступают на новый номер телефона. Надо сказать, что "новый" номер телефона у меня третий год. И каждый раз при переоформлении вклада сотрудник "меняет" номер телефона, Так мне сообщается.

Около 2 недель назад на мой сот. телефон поступил звонок от службы взыскания Вашего банка. Мне пояснили, что мой телефон был указан как контактный при оформлении кредита моей знакомой. При этом, мне предоставили информацию о кредитной задолженности этого человека (в нарушение 26 ФЗ и ст 85 ГК РФ). Я сообщила, что женщину знаю (бывшая сослуживица по работе), но около 5 лет не общаюсь. В следующем разговоре, я сообщила что дозвонится до нее я не смогла, больше ничем помочь не могу. Ежедневно теперь поступают звонки на городской телефон моим пожилым родителям. Дословно: "вы покрываете свою дочь и ее знакомую". Никаких обязательств у меня перед вашим банком нет. Согласия на указание своего телефона как контактного я не давала. Прошу прекратить звонки мне и моим родным, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и следственные органы.

Прошу удалить мои номера из базы данных и не беспокоить.