Отзывы и жалобы. Восточный Банк

По объявлению на сайте www.superjob.ru меня попросили заполнить анкету на сайте банка для входа в личный кабинет. На следующий день ко мне пришел отказ по работе. А 28.01.2018 на мой электронный адрес пришло письмо из банка Восточного о подтверждении моего email для получения кредита, за которым я не обращался. Прошу ликвидировать последствия использования моих персональных данных банком.

В течение длительного периода времени, в разное время суток, с разных телефонных номеров на номер телефона моей жены поступают звонки из банка «Восточный Экспресс», по поводу кредита некоего Михаила, к которому она не имеет никакого отношения. Мы многократно просили удалить номер телефона, в устной форме, из базы банка, но звонки не прекратились. Сотрудники банка «Восточный Экспресс» не просто хамили, а оскорбляли жену в грубой форме и почему-то просили оплатить долги этого Михаила. Моя жена не является, и никогда не являлась клиентом банка «Восточный Экспресс». Моя жена не является поручителем по кредитам в данном банке. Никаких документов в этом банке жена не подписывала, и своего согласия на использование своего номера телефона в каких-либо целях никто не спрашивал, а она не давала. Своего согласия на обработку своих персональных данных банку она не давала. Звонки из банка поступают по нескольку раз в день, моя жена вынуждена отключать телефон и это приносит неудобства.

Категорически требую принять меры!!! В противном случае мы вынуждены будем обратиться с заявлением в Прокуратуру, правоохранительные органы за вымогательство сотрудниками банка «Восточный Экспресс» денежных средств и за незаконное использование сотрудниками банка информационных баз данных, а так же в суд для взыскания с банка «Восточный Экспресс» морального ущерба на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни". Просим удалить номер телефона моей жены из базы данных банка «Восточный Экспресс» и прекратить звонки Ваших сотрудников.

Добрый день! Я отработала в системе Сбербанка в Воркуте 33 года с 1982 по 2016 г. Много раз брала кредиты и была поручителем, кредиты гасила своевременно. На момент увольнения была 2 кредита (они погашены) взяла кредитную карту погашение произвожу своевременно (по графику стоит 26 число, а вношу числа 13, то есть раньше времени). Хотела взять кредит для погашения кредитной карты, так по кредиту % ставка меньше чем по кредитной карте, узнаю что я неблагонадёжная. Это что подарок 33-летний стаж? Хотелось бы взять кредит для погашения суммы на кредитной карте.

В течении последних двух месяцев на мой стационарный номер телефона поступают звонки из отдела денежного взыскания (так представляются). Спрашивают Анастасию Александровну. Я отвечаю, что я не Анастасия Александровна и ее не знают. Тогда мне говорят, что я и есть Анастасия Александровна, я их обманываю. Я объясняю, что этот номер телефона был переведен на мое имя в 2017 году.

Прошу удалить мой номер телефона из вашей базы. В ваш банк я никогда не обращалась, кредиты у вас не оформляла. Задолженности перед вашим банком у меня нет. Перестаньте мне звонить!

За последние два года с 10:00 до 21:00, с разных мобильных номеров поступают звонки от Восточного банка на мой личный номер мобильного телефона, с предложением взять кредит. Я не являюсь клиентом этого Банка. Не являюсь ни чьим доверителем по кредитным договорам в Банке Восточный. Не однократно просил ваших сотрудников не звонит мне и удалить мой номер из базы данных. Но они звонят, каждый раз разные, не зависимо от того, что я делаю: ем, сплю, одеваю ребёнка, веду машину..... они звонят, звонят, звонят. Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона. А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего Банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, вынужден буду обратится с жалобой о неправомерных действиях Банка Восточный в компетентные органы. Если вопрос не решится, обращусь и в суд для взыскания ущерба за моральный вред и преследование.

Просьба прекратить звонки на мой мобильный номер представителей вашего банка и удалить номер моего телефона с вашей базы данных.

Мой сын (34 года) взял кредит в Восточном экспресс банке, где не потребовали никаких документов, подтверждающих у него источники дохода, а он более 5 лет не работает. Я его содержу. Он не производит погашением кредита. Сотрудница отдела взыскания банка начала обзванивать всех, кого смогла найти в телефонных справочниках с адресами: моих коллег, мою пожилую маму, мамину пожилую соседку, мою бывшую коллегу, соседей по дому, т.е. третьих лиц, не являющихся поручителями моего сына. Причем данная сотрудница не корректно разговаривает с людьми, обвиняет их во лжи, не имеет информации о том, в какой населенный пункт она звонит. Как меня проинформировали в отделении банка: звонили и будут звонить, пусть каждый, кому звонят, самостоятельно оставит заявку на горячую линию банка (куда практически невозможно дозвониться). Я работаю учителем в школе, меня и моего сына знают не менее 1000 человек, сотрудники банка будут всех обзванивать? Почему они не работают с должником цивилизованными методами, например, через суд? Все таки Восточный экспресс банк - это серьезная финансовая организация, которая не должна применять методы коллекторских контор и ларьков Экспресс наличные.

Внесла денежные средства по кредиту через сторонний банк. Деньги не поступили. Позванила на горячую линию, чтобы уточнить ситуацию когда поступят деньги и чтобы не было просрочек, могу ли я предоставить квитанцию об оплате, что я погасила вовремя. В ответ получила хамское обращение обвинения, что я сама во всем виновата и должна внести деньги повторно, либо начислят штраф. Прошу разобраться с такими сотрудниками. Больше вашим клиентом я не буду. Первый раз вообще за все время сколько пользуюсь кредитами получила такое хамское обращение

Прошу разобраться с хамами в вашей организации.

Я опять пишу сюда т.к.: 1) По ссылке которую Вы мне скинули обратиться никто не отвечает. Сложилось ощущение, что банк отвечает только на общественные сообщения. Уже больше недели прошло и тишина. 2) В принципе такая же тишина и от самого банка где я была. Я написала свое обращение в книгу отзывов и предложений и уже две недели жду какого нибудь подтверждения. Хотя по ЗоЗПП на данное обращение вы должны отреагировать в определенный срок. 3) Очень жалко, что Вы не внимательно прочитали мою жалобу. В ней я указала, что ни сертификата, ни договора на услугу "мой доктор 24" нет. Я не подписывала договор на эту услугу. И я не могу из-за этого обратиться на прямую в эту компанию за возвратом денег. Ваш сотрудник сама оформила и оплатила моими деньгами эту услугу. Без моей подписи и согласия. Когда я к ней вернулась она сказала, что это ошибка деньги вернуться обратно, но это был обман. И по чату с банком мне тоже написали, что это ошибка, баланс вернется (переписка сохранена). Но потом я узнала про покупку услуги за мой счет. Данные действия можно классифицировать по ст. 159 УК РФ (мошенничество). И когда я попросила показать доказательства договора с моей подписью, мне сказали заплатить 3600 на поиски. Когда я спросила, что будет если не найдете, мне ответили идти в суд. Еще я эту же сотрудницу банка просила заблокировать карту. На что она сказала, что карта заблокирована и порезала ее на моих глазах. Но через пол часа я выяснила, что и это обман. Через чат банка мне сказали, что карта активна и там мне ее за секунду заблокировали (переписка сохранена).

Прошу дать обратную связь по всем моим заявлениям. В противном случае я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру и полицию, на действие сотрудника банка. И в Ростпотребнадзод на действия банка. А так же подать исковое заявление в суд.

Добрый день. Являюсь родственником клиента Вашего банка - Веры. У нее в Вашем банке кредит. 27.12.17 в 11.24.09 ею был осуществлен платеж в счет погашения кредита в размере 5967.00 руб с помощью системы Авиар, посредством карты "Почта Банк". Указанная выше сумма была списана со счета и исходя из выписки была перечислена в Ваш банк (B2P*Bank, Blagoveshchen, RU). Обращаюсь к Вам по причине того, что ей начали поступать угрозы от сотрудников Вашего банка. Несколько дней подряд ей звонят сотрудники департамента взысканий и требуют погасить платеж, который не поступил в счет погашения ее кредита. Далее требованиями все не закончилось и начали поступать угрозы о том, что сотрудники приедут и заберут имущество, а также угрозы в отношении родственников. После обращения Веры ко мне, я решил позвонить в Ваш банк и прояснить ситуацию по номеру 88001007100. Сотрудники банка - девушки из call центра вежливо и как подобает банку, входящему в TOP30 все объяснили и выяснив, что я не являюсь клиентом и официальным доверенным лицом Веры, объяснили, что смогут все сказать только лично Вере. Далее меня переключили на сотрудника департамента взысканий, Антона. Ощущение, что с начала нашего общения данный сотрудник был настроен на негатив и на провокации в отношении клиента. В итоге наш разговор затянулся на 20 мин: из них больше половины времени ушло на провокации, ненужные споры, пререкания, которые инициировал Антон. В результате конструктивного разговора не получилось. Вместо того, чтобы выслушать клиента и выяснить в чем причина звонка клиента, данный сотрудник перебивал, не слушал, проявлял крайнее неуважение к клиенту. Считаю, что такое неподобающее общение и отношение к клиентам недопустимо в банке такого масштаба. Исходя из выше сказанного, прошу: 1. провести необходимую проверку и выяснить, куда делись средства для оплаты кредита Веры (все необходимые документы готов предоставить от лица Веры); 2. проверить исходящие звонки, записи переговоров и суть разговоров сотрудников банка на номер Веры в которых поступали угрозы от Ваших сотрудников; 3. принять меры в отношении сотрудника Антона, который "мягко сказать" поступал не профессионально в отношении клиента и вместо решения вопроса продолжал эскалацию конфликта вместо того, чтобы выяснив причину звонка, закрыть вопрос за пару минут, а не разводить полемики на 20 минут. Тем самым заняв время и клиента и телефонную линию банка.

Добрый день. Вынуждена еще раз обратиться к Вам. 18.01.18 я уже писала жалобу. Мне ответили, что мой номер удалили из базы. Но мне продолжают звонить. Сегодня(19.01) звонили 2 раза. И, обратите внимание, операторы не умеют общаться с клиентами. Им говоришь, а они даже не слушают. Терпение кончается. Прошу наказать оператров-хамов. И, очень Вас прошу, разобраться с платежом моей мамы. Она 31.12.17 сделала платеж через терминал "Киви"(имеется чек), но банк отклонил платеж(со слов Киви). Она еще раз оплатила, но банк опять отклонил. В связи с этим образовалась задолженность. Но ваши операторы не хотят разбираться, звонят называют нас (и меня тоже) должниками неплательщиками (слова операторов). Хотя платеж был во время сделан. И еще, ваши операторы сказали, что испортят мне КИ. За что? У меня с вами не договорных отношений. Я вам ничего не должна.

Здравствуйте! Мне звонят из коллекторского агентства и говорят что мой долг продан вашим банком им. Я бы хотел получить от вас подтверждение.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на Восточный банк. Его клиентом не являюсь, но они звонят с просьбой оплатить долг, шлют смс. Но я им ничего не должна. Кредит брала мама (я не являюсь поручителем). Оплачивает через "киви". Проблема в том, что 31.12.17 я лично оплатила кредит. Но 10.01.18. мы узнаем, что банк отклонил платёж. Проверили все данные, всё верно. Я опять через киви кошелёк оплатила, и но банк опять отклонил. Думаю, чтобы набежали%. Но они звонят каждый день, требуют деньги. Разбираться не хотят. Мне говорят очень обидные слова, например -" ваша мама должница, подавайте на неё в суд...", или "у вашей мамы нет денег, платите вы...". Но она во время платит. У меня есть все чеки. Но разбираться они не собираются. Звонят каждый день. И грубят. Разговор, к сожалению, я не записала. А вот смс с требованием денег у меня есть (ещё раз повторюсь, я им ничего не должна). Прошу помощи. А то я уже сорвалась с ними на крик (о чем очень жалею).

Мне на мой номер телефона постоянно поступают звонки от службы взыскания долгов вашего банка. Дело в том, что мой номер телефона указал как контактное лицо Олег М. Он два года назад работал на нашем предприятии. На сегодняшний день контактов с этим человеком не имею. С банком у меня нет никаких договорных отношении. Мне от работников банка поступают угрозы, на мое требование прекратить звонки не реагируют.

Прошу прекратить преследование меня по телефону. В случаи продолжения звонков буду вынужден обратиться в органы правопорядка РФ.

6 января 2018 г года на мой номер телефона поступил звонок от сотрудницы банка Восточный (отделение г. Советская Гавань) о неоплаченном кредите некоего Андрея Евгеньевича. С этим человеком я незнакома. Я объяснила, что данный номер принадлежит лично мне и никакого Андрея Евгеньевича я не знаю. Ваши сотрудники даже не удосужились проверить правомерность передачи моего номера телефона при оформлении кредита на Андрея Евгеньевича! 18.01.2018 г. мне снова позвонили. Не представившись и по-хамски, на повышенных тонах, стали требовать позвать к телефону Андрея Евгеньевича, выяснять кем мне он приходиться - мужем, знакомым родственником?, причем мои ответы ее не интересовали, слушать меня никто не собирался, обвинили меня в укрывательстве совершенно незнакомого мне человека, стали допрашивать меня, выпытывать мою личную информацию (нарушение закона №152-ФЗ "О защите персональных данных"), Потом все-таки по моему настоянию сотрудник представились Юлией (отчество было неразборчиво), обвинила меня во лжи, и сказала что раньше за ложь языки отрезали, и что раз я на разговор не настроена, то дальше будет все очень плохо. Вопрос - кто позволил сотрудникам вашего банка так хамить и угрожать? Я что по вашему нахожусь на допросе в госорганах, я вашему банку ничего не должна, никакие кредиты не брала, поручителем не являюсь. Мне из-за ваших угроз теперь номер телефона менять? Повторяюсь еще раз: Ваши сотрудники даже не удосужились проверить правомерность передачи моего номера телефона при оформлении кредита на Андрея Евгеньевича, проявив тем самым некомпетентность, а сейчас вместо того чтобы разыскивать кредитора звонят на мой телефон и угрожают. Прошу принять меры в отношении ваших сотрудников банка Восточный экспресс (Совгаванского отделения) из отдела по взысканию кредитов, которые звонят с угрозами с разных телефонов. В данной ситуации я являюсь третьим лицом и мои персональные данные используются без моего согласия и уведомления со стороны ваших сотрудников! На данный момент клиентом банка, родственником или знакомым заемщика я не являюсь. Прошу прекратить звонки на мой сотовый номер и удалить его из базы данных вашего банка. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк, а также в правоохранительные органы с заявлением об угрозах и преследовании.

Прошу принять меры в отношении ваших сотрудников банка Восточный экспресс (Совгаванского отделения) из отдела по взысканию кредитов, которые звонят с угрозами с разных телефонов, также прекратить звонки на мой сотовый номер и удалить его из базы данных вашего банка.

Добрый день, уважаемые представители банка Восточный Экспресс. Я не являюсь клиентом этого банка. Согласия на обработку своих персональных данных я не давала. В течении 9 мес. на мой мобильный телефон поступают звонки с различных номеров от сотрудников отдела взыскания. Которые настойчиво хотят чтобы я или погасила, или хотя бы передала своей бывшей коллеге по работе о том, что у неё задолженность по кредиту. На все мои слова, что я с этим человеком уже как год не работаю и о её местонахождении мне не известно, мне твердят, что это моя лучшая подруга и я обязана до неё донести эту информацию.что это в моих интересах. Хотя на деле оказывается, что служба взысканий имеет полное представление, где находиться данный человек. Звонят каждые три дня. Я конечно все понимаю, но не надо мне навязывать, то к чему я не имею никого отношения. Есть конечно же ФЗ-152 ст.6 где своего согласия я не давала, подписи, а также паспортных данных я не давала. А также ФЗ-230. Я на данный момент нахожусь в декрете, и нервные срывы мне ни к чему. И будьте так любезны научите сотрудников корректности и вежливости.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка, но есть люди которые якобы оставили мой номер телефона, как мне ответили в отделе взыскания. Звонят с 8-00 утра до поздней ночи. Так же звонки на стационарный номер где я не проживаю и живут родственники, которые очень возмущены.

Прошу убрать мои контактные номера из базы данных банка.

14.01.2018 г. я обратился в банк Восточный Экспресс (отделение в г.Краснодаре, ул.Проспект Чекистов, 33) с просьбой оформить мне кредитную карту "Просто". Мне менеджер объяснила, что при снятии наличных ежедневно начисляться за пользованием картой будет 50 рублей. Погасить долг и внести на карту сумму за время пользованием денежными средствами. Меня это устроило. Меня записали на 10 часов 15 минут 14 января 2018 года. В указанное время я прибыл, представил паспорт, необходимые данные, которые с меня потребовали и сказали ждать SMS оповещения. Через пару часов звонила сотрудница головного банка, которая назвалась Мариной. Потом несколько раз приходило SMS оповещение о том, что заявка на кредитную карту одобрена и мне надлежит прибыть в банк. Информация была противоречивой. Предлагались различные варианты банковских продуктов, кроме того, какой мне нужен был. 15.01.2018 года в 12часов 30 минут я прибыл в отделение банка. Сотрудница банка, которая находилась на "Справке", записала мой номер мобильного телефона и сказала, что оповестит SMS о времени получения карты. Вечером, в 18.30 я опять пришел в отделение банка. Сотрудница (Анастасия) взяла мой паспорт, уточнила что мне надо и заявила, что карта "Просто" будет с лимитом не 50 000 рублей, а 30 000 рублей. Я отказался от данного предложения банка и попросил выдать на мое имя справку о том, что за мной не значатся в Банке Восточный Экспресс какие-либо банковские продукты или карты. Она сказала, что справок не дает, мне надо написать претензию и может тогда руководство банка даст ответ. После долгих препирательств, представители банка вызвали сотрудников "Нева-охрана", которые препятствовали мне получить данную справку. Я позвонил на "горячую линию" банка. Через 25-30 минут мне сотрудница "горячей линии" заверила, что в течении 10 рабочих дней я такую справку получу. Необходимо периодически звонить на "горячую линию". Я повторно отдал паспорт сотруднице банка, она сняла ксерокопию с него и заявила, что через 15 рабочих дней я получу справку.

Прошу Вас: 1. Разъяснить поведение сотрудников Вашего банка. 2. Проконтролировать оформление справки. Заранее спасибо.

В прошлом я работал с одним человеком, с которым я не общаюсь уже очень долгое время! Не знаю его контактов и где он живет! Его личная жизнь и его финансовые трудности меня ни как не задевают! Почему он дал мой номер телефона без моего согласия, а вы даже не удосужились проверить правомерность передачи моего номера телефона, мне не понятно! Прошу принять меры в отношении Ваших сотрудников банка Восточный экспресс из отдела по взысканию кредитов, которые названивают по 10 раз в день с разных телефонов. Меня просто не хотят слушать и требуют признать знакомство и передать информацию, чужому для меня, человеку! Вы, совсем обнаглели! Говорю в сотый раз, что к вашему заемщику и его кредиту, я никакого отношения не имею! Вашим сотрудникам неоднократно говорили, что я с данным человеком не общаюсь! Прошу прекратить трезвонить на мой телефон. Требую руководство банка обязать сотрудников отдела взыскания прекратить звонить мне, удалить мой номер из всех баз, анкет, автоответчиков и телефонов сотрудников. Требую решить эти вопросы в течение 3-х дней и выслать подтверждение о прекращении данных действий на адрес электронной почты. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ЦБ и в суд с иском на обжалование действий банка и его сотрудников, а так же с требованием компенсировать моральный вред и время проведенное за разговорами с вашими сотрудниками вместо выполнения своей работы!

Добрый день. 31 декабря произвела оплату, за 9 дней до списания. Сейчас звонят и требуют погасить долг 590 рублей и начинают угрожать, что мне придется оплатить кредит в полном размере. 10 января пришло СМС уведомление о просрочке, я сразу же позвонила на горячую линию, девушка сказала что 9 января был сбой в системе, не переживайте, я внесла корректировку, долг мы убрали. Спустя 4 дня мне говорят что долг 590 рублей за то что я внесла деньги не вовремя!!! Почему я должна платить просрочку и за то что у вас был сбой в системе???

Прошу прекратить звонки от ваших сотрудников, так как я не общаюсь и не знаю где этот человек (Александр Александрович) и каким образом он включил мой номер в договор.

Прошу удалить мой номер в досудебном порядке.