Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Я уже подавала здесь "жалобу". Очень не приятно связываться с Банком ПАО Восточный экспресс, но этот банк худший из всех. Руководству пожелания: сегодня вы с простых граждан будете взыскивать бешеные проценты, зачем, лучше меньше но больше.Такое ощущение, что у Вас конвульсия - взять больше», но это плачевно заканчивается. И Ваши проценты белённые ни кто по итогу платить не будет.

Ранее я уже писала жалобу!!!! Кратко: человек, взяв в банке Восточный кредит, оставил мой номер как контактный, секундочку я не видела и не общалась с этим человеком лет 6. Но, банк не проверив данную информацию названивал каждый день!!! От сотрудников данного банка были только хамство и грубость!!!! И почитав жалобы и отзывы о банке Восточный - я не одна с этим столкнулась. Научите своих сотрудников элементарному - разговаривать адекватно, видимо ваш регламент они вообще не читают!!!! Никогда не связывайтесь с этим банком. Теперь они начали названивают на стационарный телефон. Хотя ранее меня увндомили о том, что мой телефон из их базы удалён! Плохо работаете! Прошу повторно разобраться в данной ситуации и впредь не доставать меня своими звонками и хамством. Ещё раз повторяю-я к вашему "чудо" банку не имею ни какого отношения!

11 мая 2018 г. Между мной и банком ПАО "Восточный экспресс" был заключен потребительский договор с лимитом 200 000 рублей. Сотрудник банка сказала, что без страховки кредит не дадут, также присоединила меня к коллективному договору страхования. Сумма в безакцепном порядке была списана с моего счета в размере 25000 рублей. График платежей мне выдали только 16.08.2018 г., т.к. я живу рядом могла туда заходить раз в неделю. И всякий раз сотрудники мне говорили, что у них то программа не работает, то компьютер висит, одним словом они мне отказывали. 16 августа я пришла и начала настойчиво предоставить мне график платежей. В нем я увидела, что три платежа которые я совершила в погашении кредита, ушли на оплату комиссии за присоединение меня к коллективному договору. Итого сумма получилась 76 700 которую с меня списали, кредит мне выдали в размере 165 134. Прошу Вас принять меры в отношении банка. Писала в банк претензию об изменении условий договора и об отказе страховки, коллективного присоединение к договору страхования. Банк молчит, на мои претензии не реагирует.

Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации: 28.06.2018 мне на мой телефон поступил звонок от оператора банка «Восточный экспресс банк» с предложением взять кредит под 11,5% годовых. Для удобства общения мне дали телефон мобильного агента (звали Анастасия). На встречу приехал другой агент, телефон не сохранился, встретились 01.07.2018 на станции метро «Студенческая» чтобы заполнить заявку в банк на кредит. Я заполнила только заявку, где стоит только моя оригинальная подпись синей ручкой. Мобильный агент, представляющий интересы банка ПАО КБ "Восточный" отправил от моего имени заявление на выдачу кредита, заверенное моей электронной подписью на экране телефона сотрудника банка. В самом заявлении не был указан кредитный лимит, процентная ставка, а также иные условия предоставления банковских услуг, включая страхование. Агент пояснил, что все сведения будут озвучены по телефону горячей линии банка "Восточный", после чего я смогу принять решение о согласии, либо отказе предоставления кредита. Подтверждением согласия будет формирование пин-кода карты. Однако, по телефону горячей линии выяснилось, что мой кредит активирован автоматически, пакет документов будет выслан мне на электронную почту. Я не давала согласия на активацию карты и кредита, открытие счета, не была ознакомлена с кредитным и страховым договорами, не подписывала их и не предоставляла доверенности сотрудникам банка на подписание документов от моего лица, не формировала пин-код карты. Также на электронную почту пришел подписанный договор и страховка (подделанная моя подпись) и в договоре ставка 55% годовых. 19.08.2018 года мне на телефон приходит смс о том, что мой долг составляет 13448,48 копеек. 20.08.2018 года я обратилась в банк по адресу: г.Новосибирск, ул.К.Маркса, 2, с просьбой о закрытии кредитного счета и всех услуг в связи с отказом от предоставленного кредита. Сотрудник банка сообщил, что за мной числится задолженность за присоединение к Программе страхования в размере 13448,48 руб. Откуда возник долг по страховке, если я не пользовалась кредитом, сотрудник банка объяснить не смог. В отделении банка я написала заявление (обращение) 16849533 от 20.08.2018 г. о расторжении договора и аннулировании страховки. Сотрудник банка сообщил, что ответ на обращение я получу в течение 3-10 дней, 27.08.2018 года пришло смс о продлении срока рассмотрения до 01.09.2018. С 20.08.2018 мне начала по 8-10 раз в день звонить служба взыскания с требованием погасить долг. Я им объясняю, что я ничего не брала и мне не за что платить. Сразу при отказе от оплаты начинаются угрозы в нанесении вреда моей жизни и моих родственников. 21.08.2018 я дозвонилась на телефон горячей линии (8-800-100-71-00) и попросила заблокировать карту. Карту сотрудники блокировать отказывались, говоря что скоро начнется списание с карты по 49 рублей и вы будете постоянно должны и будете постоянно платить. После долгих разговоров карту заблокировали. Где банк списал с карты 200 000 рублей и на остатке 0 рублей. 28.08.2018 я опять обратилась в банк с заявлением 16911125 о закрытии кредитного счета и всех услуг в связи с отказом от предоставленного кредита. Пришло смс от банка что будут рассматривать до 19.09.2018. При задавании вопросов сотрудникам банка откуда этот договор и страховка типа подписанные мной и где оригинал договора, ответ от сотрудников я так и не получила. Консультанты отвечающие по телефону банка ничего внятно объяснить не могу, упрекают меня, что нужно было читать договор, как можно читать то чего нет. В соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, т.е. является его правом, а не обязанностью. Условие кредитного договора, возлагающее на заемщика обязанность оплатить комиссию за подключение к программе страхования, не соответствует требованиям закона, а именно ст.935 ГК РФ, п.п. 1,2, ст.16 Закона о защите прав потребителей. Так как банк не отвечает на заявления, сотрудники ничего пояснить не могут откуда взялись подписанные мошеннической подписью договор и страховка, прошу Вас убрать незаконный долг, закрыть счет, аннулировать договор страхования, кредитный договор, исключить мой номер телефона из базы должников.

Сегодня, 28.08.2018 г., в 16.40 мне позвонил представитель Банка ПАО КБ "Банк Восточный", представившись Ильей. 20.10.2017 года, в 20.13 мною была оставлена жалоба на сайте arb.ru по поводу звонков представителей Банка, представители банка заверили, что мой номер удален из базы данных Банка, и звонки более поступать не будут. Таким образом, сегодня я столкнулась с неправомерными действиями со стороны Банка, ведь звонки не должны были мне поступать.

Требую прекратить звонить на мой номер, удалить из баз данных, повторно.

Со мной связалась представитель ПАО КБ"Восточный" и предложила оформить кредитную карту. Исходя из описанных условий следовало, что это - кредитная карта с безлимитным периодом пользования. Держатель карты не несет никаких обязательств перед банком, пока не воспользуется деньгами. Договора и прочие бумаги девушка предоставила на своем планшете, подписать Договор предложила в электронном виде (пальцем в спец.окошке). Обещала мой вариант Договора прислать на мейл после утверждения в банке. Так как все условия были устно оговорены и согласованы, а возможность прочитать "живой" договор не предоставлена - Я подписал Договор на получение карты, будучи уверен в достоверности предоставленных мне сведений. После чего г-жа Ф. выдала карту на сумму 85 000 рублей. Несколькими часами позже того же дня, прочитав пришедший вариант договора, выяснилось: 1) Это не кредитная карта, а потребительский кредит с обязательным ежемес. платежом. 2) Договор подписывался с Е.М.Ф., а подписи на Договоре стоят некоего менеджера К.В.С. 3) На странице "согласие на доп.услуги" появилась галочка в графе "согласие на страхование...". Моя подпись размещена под текстом (размноженный вариант единственной подписи, которой я подписал Договор). Такие условия меня не устраивали. В тот же день я позвонил оператору и потребовал аннулировать Договор. Девушка сказала, что заблокировала счет и я уничтожил карту, так ей ни разу не воспользовавшись. 4.08.18 (сб) на мой телефон пришло сообщение, что у меня задолженность перед банком "Восточный" в размере 5364,35 рублей. На горячей линии, мне сообщили, что кредит закрыт, но я обязан был выплатить страховку, платеж уже просрочен и если я немедленно не внесу деньги, мне начнет начисляться пеня в крупном размере и данные о просрочке испортят мою кредитную историю. Дама на том конце трубки вела себя крайне некорректно, хамила и требовала внести деньги. Т.к. в выходные банк не работал, в отделение банка Я смог попасть только в понедельник 6.08.18г. Там выяснилось, что сумма долга за 1,5 дня увеличилась вдвое (!!!) и составляет 10 729 рублей. Менеджер сообщила, что необходимо полностью погасить долг и написать жалобу в банк. После ее рассмотрения - деньги мне вернут. Иначе за время выяснения обстоятельств долг будет продолжать расти в геометрической прогрессии и это сильно испортит мою кредитную историю, что для меня недопустимо. Я внес деньги в погашение долга, составил жалобу и потребовал закрытия всех моих счетов в данном банке с письменным подтверждением. В ответ на обращение, банк выслал только пустую выписку с лицевого счета. А ответа на жалобу от банка так и не пришло.

Оказалось это из банка Восточный. Владислав так представился сотрудник, предлагал кредит от 11,5 %. Но как оказалось после того как я назвала ему паспортные данные, мне оказали, и вопрос: это так положено звонить утром с такого номера в 10.16, долго-долго пудрить мозг и это похоже на какое-то мошенничество с целью выманить паспортные данные???

В конце июля 2018 мне начали поступать звонки на сотовый телефон из банка Восточный, точнее из отдела взыскания долгов!!! Говорят, что мой номер телефона оставил один человек, как контактный!!! Данного человека я уже не видела лет так 6!!! Почему когда люди берут кредит - могут указать любой номер из своих контактов - и банк даже не удосуживается позвонить по контактному номеру и выяснить знает ли человек о том, что его номер оставляют как контактный. Огромный минус банку. Названивают утром и вечером даже в выходные. Хамят, предлогают мне погасить кредит за того человека, которого я уже 6 лет не видела - бред. Что за сотрудники работают в этом банке - ужас. Прошу разобраться в данной ситуации и удалить мой номер телефона из вашей базы, так как я ни какого отношения к этому Банку не имею!

Я обратился в банк Восточный Экспресс в конце июня 2018 г. с целью получить кредит наличными. После чего была оформлена заявка на кредит. В результате оказалось, что мне одобрили только выдачу карты (не наличные), что меня не устраивало. В связи с этим я обратился за наличными средствами в другие банки. Поскольку меня поджимали сроки, я уточнил у менеджера каким образом можно обналичить карту, а также с какого момента будут сниматься платежи. По его словам платежи будут сниматься только с момента первого снятия наличных с карты (или проведения безналичной операции). Я получил одобрение и мне была выдана кредитная карта 29.06.2018 г. В момент оформления кредита было распечатано согласие на дополнительные услуги "выпуск дебетовой карты "Тарифный план" Суперзащита" Пакет № 9"" В момент оформления я ознакомился с данным документом. В нижней части данного согласия присутствует следующая фраза "Я уведомлен, что оформление услуги осуществляется по моему желанию. Согласие или отказ от услуги не является условием для получения кредита, а также не влияет на условия кредитования" Я в данном документе поставил роспись в поле отказа от оформления услуги "выпуск дебетовой карты" "Тарифный план "Суперзащита" Пакет №9 (RUR)"" Таким образом, данный пакет не должен был быть подключен. Для подтверждения этого мне было предложено написать обращения с отказом. Было заполнено два обращения: 16462195 от 29.06.2018 г. и 16462154 (Официальное заявление о досрочном отказе от участия в Программе страхования 15061397). По какой-то причине данные обращения не были рассмотрены, хотя я оформлял их в соответствии с требованиями сотрудников банка. Мне пришел ответ, что обращение № 16462154 от 29.06.2018 г. не может быть рассмотрено по причине недостаточности данных. Ответа на обращение № 16462195 я не получил. Для ускорения принятия решения я обратился в офис банка. 02.08.2018 г. было оформлено повторное обращение №1672357 от 02.08.2018 г. На которое я получил отказ на следующий же день. И 03.08.2018 г. было написано обращение № 16728021, с разъяснением всех обстоятельств дела. На данное обращение я должен был получить ответ до 14.08.2018 г., после чего срок рассмотрения был продлен до 19.08.2018 г. На сегодняшний день 22.08.2018 г. я так и не получил ответа от банка по моему обращению. В офис банка я обратился после того как получил уведомление, что должен внести платеж, однако я не пользовался кредитными средствами и не планировал ими пользоваться. В связи с этим я обратился в банк для закрытия счета и карты, а также для разъяснения. Оказалось, что программа "Страховки", несмотря на мои обращения, все же была подключена без моего согласия. И платеж предполагается именно за страховку. Кроме того с моей карты было снято 450 р. за кредитную историю при оформлении кредита. Я давал согласие на эту операцию и внес эти средства в день посещения офиса 02.08.2018 г., чтобы закрыть свой счет. Картой пользоваться не собираюсь, наличные средства на ремонт я нашел в другом банке и необходимости в кредитной карте у меня не было и нет. Я бы хотел прекратить все отношения с Вашим банком в связи с отсутствием лояльности по отношению к клиентам и несоответствии законам РФ. Закрыть счет мне не могут в связи с программой страхования и начиная с 13 августа начались звонки из отдела Взыскания относительно платежей. Разговоры с отделом взыскания проходят в напряженной и негативной форме. Очень часто сотрудники просто отказываются выслушивать мои комментарии и гнут свою линию, оказывая психологическое давление. Информация не передается и звонки осуществляются каждый день, в том числе в выходные, начиная с 9 утра. Что является вмешательством в мою личную жизнь.

В 2013 году взяла кредит в Восточном банке. Платила всегда вовремя, без задержек, но в 2017 г диагностировали онкологию, предстояло длительное лечение. Кредит был застрахован. Обратилась в банк за помощью, на что мне ответили - у вас нет пока страхового случая, только инвалидность 1 или 2 гр, но у конечно самое плохое. Объяснила, что со временем, возможно будет инвалидность. Сотрудница банка предложила рефинансировать действующий кредит, сначала сказала, что не будет страховки, а в итоге она все таки вошла в кредит. Сотрудница банка, сказала, что потом если будет инвалидность я могу ей воспользоваться. Оказывается не так, видимо сотрудник совсем новый и не обученный, что не знает все ньюансы страховки, или вообще ее никогда и не читала. Когда в 2018 в апреле, после 3 курсов химиотерапии и 2 курсов лучевой терапии мне все таки дали 1 гр инвалидности, я не смогла ей воспользоваться. Так как на момент оформления кредита у меня уже было предварительное заключение врачей, о чем я сказала сразу же. Только потом я узнала, что можно было предоставить выписку из амблуаторной карты и как то решить ситуацию с дальнейшей выплатой. Когда я обратилась в банк, написав заявление об отказе от страховки, так как догадывалась, что могу получить отказ, но мне все таки предложили подать все необходимые документы в страховую компанию. Почти через 2 с половиной месяца, мне позвонили и сказали, что страховая компания отказала. Когда я пришла в отделение банка, почему-то сотрудники не смогли найти и распечатать решение страховой, очень странно и не понятно почему. Когда мне позвонили, то сказали, могу прийти и распечатать и если есть необходимость подать в суд и доказывать свою правоту. Написала по новой заявление на отказ от страховки, так как зачем буду платить, если не смогу воспользоваться. Сказала, что предстоит платеж и я не готова платить лишние 1100 (округлила) за страховку. Опять заявление ушло на рассмотрение и опять сроки более 10 дней. Наступала дата платежа 20.08.18 , я смогла внести сумму без учета страховки. На следующий день пришла смс, видимо платеж не поступил или долго все обновляется. За то что я не полностью внесла платеж мне выставили штраф в 1200 рублей, интересно какие же проценты включают за просрочки, ни в одном банке я таких бешеных сумм не встречала. Это какой-то ужас. Вот уже год у меня постоянно возникают проблемы с этим банком. И первое заявление об отказе от страховки вообще никуда не дошло, а просто где то потерялось, хотя при мне сканировали заявление, писала заявление в мае 2018 года. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации, почему я должна платить лишнее либо переплачивать и почему так затягивают сроки рассмотрения, тоже вопрос???

19.08.2018 г. мобильный агент, представляющий интересы банка ПАО КБ "Восточный" отправил от моего имени заявление на выдачу кредита, заверенное моей электронной подписью на экране телефона сотрудника банка. В самом заявлении не был указан кредитный лимит, процентная ставка, а также иные условия предоставления банковских услуг, включая страхование. Агент пояснил, что все сведения будут озвучены по телефону горячей линии банка "Восточный", после чего я смогу принять решение о согласии, либо отказе предоставления кредита. Подтверждением согласия будет формирование пин-кода карты. Однако, по телефону горячей линии выяснилось, что мой кредит активирован автоматически, пакет документов будет выслан мне на электронную почту. Я не давала согласия на активацию карты и кредита, открытие счета, не была ознакомлена с кредитным и страховым договорами, не подписывала их и не предоставляла доверенности сотрудникам банка на подписание документов от моего лица, не формировала пин-код карты. В тот же день обратилась в банк с просьбой о закрытии кредитного счета и всех услуг в связи с отказом от предоставленного кредита. Сотрудник банка сообщил, что за мной числится задолженность за присоединение к Программе страхования в размере 15658 руб. Откуда возник долг по страховке, если я не пользовалась кредитом, сотрудник банка объяснить не смог. В отделении банка я написала заявление (обращение) 16841021 от 19.08.2018 г. о расторжении договора и аннулировании страховки. Сотрудник банка сообщил, что ответ на обращение я получу в течение 3-10 дней, в тот же день получила сообщение, что оказаться от страховки я не имею права. 20.08.2018 я выслала повторное обращение16851005 в банк с требованием закрыть кредитный договор и все доп услуги, включаю страховку. Ответ я так и не получила. Консультанты отвечающие по телефону банка ничего внятно объяснить не могу, упрекаю меня, что нужно было читать договор, как можно читать то чего нет. В соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, т.е. является его правом, а не обязанностью. Условие кредитного договора, возлагающее на заемщика обязанность оплатить комиссию за подключение к программе страхования, не соответствует требованиям закона, а именно ст.935 ГК РФ, п.п. 1,2, ст.16 Закона о защите прав потребителей.

Требую разобраться в данной ситуации, убрать незаконный долг, закрыть счет, аннулировать договор страхования, кредитный договор. А противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующие органы: Центральный банк, Роспотребнадзор, Прокуратура.

Добрый день! Я уже очень злая. С утра и до вечера звонки от банка ПАО КБ "Восточный ", с разных номеров. Звонят с предложением взять кредит. Я говорю - мне не нужно. Меня не слышат. Далее заставляют выслушивать. Я не намерена больше это терпеть. Один раз предупредила, если будут продолжаться донимания по навязыванию кредита, я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру. Настроена серьезно.

Очень прошу прекратить звонки, достаточно смс оповещения. Если мне будет интересно, я обращусь. Настоятельно прошу прекратить долбить меня! После таких звонков, мне в ваш банк даже идти не захочется.

Здравствуйте! Я взяла кредит 27.06.2018 года на 50000 рублей в Химкинском офисе по адресу: юбилейный проспект, 35. Ваша сотрудница К.А.В. ввела в заблуждение и отказала выдавать кредит без страховки, аргументируя, что без неё не выдают, причем её можно отменить в другой день. Я 05.07.18 написала обращение 16507260 об отказе на страховку. В чем меня уверяла К.А.В. что её вернут, но в этот же день пришла смс об отказе. На каком основании? Мне эта страховка вообще не нужна, темболее она была включена в сумму которую я брала + еще процент за перевод и снятие. В итоге я написала повторно обращение 16798610 которое в данный момент находится на рассмотрении. Далее я 16.08.2018 года решила закрыть полностью кредит переплатив при этом в месте с ежемесячным платежом почти 8000 рублей. За что??? 17.08.18 пришло смс сообщение что в закрытие кредита отказано, а в личном кабинете я узнала что еще должна банку. Хотя вчера мне сотрудник С.В.С. сказал что не хватает 659 рублей, я их оплатила в кассе банка. Я еще переспросила ничего ли я не должна, на что меня уверили, что ничего. Он мне выдал бумагу о полном досрочном возврате кредита, сумма почему-то в нем стояла меньше чем я оплатила 51802,18 р. Что за беспредел происходит???

Прошу разобраться в данном вопросе! Почему не возвращают страховку и не закрывают кредит??? Я Вам что пожизненно денег должна буду???

08.07.2018 года взяла кредит на 150000 рублей. Через терминал этого же отделения банка получила всего 136200 рублей. Оказалась разница в сумме - это комиссия за снятие. Это еще полбеды. Через неделю принесла деньги назад (не понадобились), оказалось, я должна банку 181000 рублей. Какая-то страховка "Суперзащита". Я понимаю, банки должны себя страховать, но при таком досрочном погашении, все страховки по закону должны аннулироваться. С каждым днем сумма какой-то задолжности растет. Я первый раз встречаю такой. На все мои обращения никакой помощи.

Прошу закрыть мой кредитный договор. Я вашему банку все вернула до копейки. Даже 15300 рублей за "комиссию" в вашем же терминале. Иначе буду вынуждена обратиться во все инстанции, вплоть до суда, требовать также и возмещение морального и материального вреда.

Здравствуйте! С недавнего времени начались звонки от банка Восточный на телефон моего мужа. Он инвалид 2-ой группы (операция на позвоночник и 2 операции на сердце), а он не является клиентом банка и не был им никогда. Его сын (ему 38 лет, является держателем кредитной карты Банка Восточный) задолжал, со слов звонившего работника, в первый раз 800 рублей, сегодня утром звонили уже про 200 рублей. Задолжал? Звоните должнику, а не человеку, который не имеет к этому никакого отношения! Разговаривают сотрудники банка беспардонно, постоянно провоцируя на взрыв негативных эмоций, а муж ,человек с очень взрывным характером, естественно, тоже в ответ, когда ему говорят, что вы все должники по жизни и ваша маленькая внучка (ребенку 2 годика), тоже по жизни должница, вы обязаны заплатить, и все в таком духе, в выражения тоже не стал стеснятся, хотя изначально пытался объяснить звонившему, что не в курсе дел сына, при том, что тот живет в Мурманской области, а мы в Санкт-Петербурге. Таких хамов и беспредельщиков мы еще не слышали, в каждом слове издевка, хамство и провокация, звонят и в выходной день и с раннего утра, после их звонков все заканчивается вызовом скорой, ведь (повторюсь) человек инвалид и ему 61 год. Убедительная просьба удалить контакты моего мужа из базы данных Банка Восточный и оставить нас в покое, все это может закончится для него летальным исходом, в противном случае буду вынуждена подать жалобу в Центральный Банк и другие соответствующие инстанции.

8 июня 2018 года мною была получена карта этого банка, который якобы ничего не знает, а только доставляет карты!!! В самом заявлении не был указан кредитный лимит, процентная ставка, а также иные условия предоставления банковских услуг, включая страхование. Агент пояснил, что все сведения будут озвучены по телефону горячей линии банка "Восточный", после чего я смогу принять решение о согласии, либо отказе предоставления кредита. И вдруг приходит сообщение на телефон о задолженности в сумме 14.050 рублей. Я тут же пошла в банк и написала претензию. Мне сказали, что разберутся в течении 10 дней. А банк отправляет сообщение, что ответ дадут через 20 дней. Ответа нет, а проценты набегают. Пошла в банк оплатить 14050 рублей, а мне работники банка говорят: "А у вас не 14050, а 28000 руб" За что? Я карту не активировала, деньгами не пользовалась?В соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, т.е. является его правом, а не обязанностью. Условие кредитного договора, возлагающее на заемщика обязанность оплатить комиссию за подключение к программе страхования, не соответствует требованиям закона, а именно ст.935 ГК РФ, п.п. 1,2, ст.16 Закона о защите прав потребителей. Требую разобраться в данной ситуации, убрать незаконный долг, закрыть счет, аннулировать договор страхования, кредитный договор. А противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующие органы: Центральный банк, Роспотребнадзор, Прокуратура.

Прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки.

Здравствуйте. С 30-го июля начались звонки от сотрудников Восточного банка. Сначала они интересовались, знаю ли я такого-то человека. Я ответила, что давным-давно знала, но уже много лет не видела его и не слышала. Мой ответ сотрудников банка не удовлетворил, и они начали звонить каждый день с требованиями сообщить, где этот человек живет и как его найти. Потом они сказали, что дадут мне его номер телефона, и я должна буду с ним связаться. Из-за постоянных звонков мне пришлось отключить телефон на несколько дней. Как только я включила его снова, опять начались постоянные звонки. Непонятно, почему сотрудники банка наплевательски относятся к своей работе и не проверяют контактные данные, которые оставляет заемщик. Найти время и выяснить, знает ли человек, что его номер телефона оставили в банке при получении кредита у них нет, зато названивать каждый день и терроризировать людей время у них находится. Человека, про которого меня постоянно спрашивают, я не видела уже более десяти лет и не знаю, где его искать и как с ним связаться. И тем более не имела представления, что кто-то оставил мой телефон при получении кредита.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и удалить мой номер телефона из базы данных банка. А также разъяснить, какое право сотрудники банка названивают мне каждый день, хотя при выдаче кредита даже не удосужились проверить, знаю ли я данного человека и согласна ли на то, что он оставляет мои контактные данные в банке. Если в ближайшее время ситуация не разрешится, буду вынуждена обратиться в полицию, Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Ежемесячный платеж должен был быть оплачен до 10.08.18 в сумме 687 руб. 7.08. в банкомате банка восточный проплатил на карту, с которой списывается кредит 700 рублей. Чек имеется. Были списаны 59 рублей за смс, от которых уже ранее отказался и на счету осталось 491 рубль. Отдел взысканий звонит на стационарный телефон родственников, хотя мой новый номер мобильного включен и неоднократно сообщался им. Дозвонившись самостоятельно до этого отдела услышал хамство в свой адрес и то, что они будут звонить имененно родственникам пока не погашу задолженность, которая образовалась по вине банка.

20.07.2018 г. мобильный агент, представляющий интересы банка ПАО КБ "Восточный" отправил от моего имени заявление на выдачу кредита, заверенное моей электронной подписью на экране телефона сотрудника банка. В самом заявлении не был указан кредитный лимит, процентная ставка, а также иные условия предоставления банковских услуг, включая страхование. Агент пояснил, что все сведения будут озвучены по телефону горячей линии банка "Восточный", после чего я смогу принять решение о согласии, либо отказе предоставления кредита. Подтверждением согласия будет формирование пин-кода карты. Однако, по телефону горячей линии выяснилось, что мой кредит активирован автоматически, пакет документов будет выслан мне на электронную почту. Я не давала согласия на активацию карты и кредита, открытие счета, не была ознакомлена с кредитным и страховым договорами, не подписывала их и не предоставляла доверенности сотрудникам банка на подписание документов от моего лица, не формировала пин-код карты. Данную карту заблокировала в тот же день по телефону горячей линии, а следующим числом обратилась в банк с просьбой о закрытии кредитного счета в связи с отказом от предоставленного кредита. Сотрудник банка сообщил, что за мной числится задолженность за присоединение к Программе страхования в размере 13448,48 руб. Откуда возник долг по страховке, если я не пользовалась кредитом, сотрудник банка объяснить не смог. В отделении банка я написала заявление (обращение) 16627498 от 21.07.2018 г. о расторжении договора и аннулировании страховки. Сотрудник банка сообщил, что ответ на обращение я получу в течение 10 дней. 01.08.2018 мне пришло смс сообщение от банка о том, что срок рассмотрения моего обращения продлен до 06.08.2018 г. Ответ я так и не получила. В соответствии с ч.2 ст.935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, т.е. является его правом, а не обязанностью. Условие кредитного договора, возлагающее на заемщика обязанность оплатить комиссию за подключение к программе страхования, не соответствует требованиям закона, а именно ст.935 ГК РФ, п.п. 1,2, ст.16 Закона о защите прав потребителей. Требую разобраться в данной ситуации, убрать незаконный долг, закрыть счет, аннулировать договор страхования, кредитный договор. А противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в соответствующие органы: Центральный банк, Роспотребнадзор, Прокуратура.

Писала на данный сайт жалобу про восточный банк г. Калуги, мне ответили что разберутся с данным вопросом. Так на следущие дни опять меня "доставали" звонками из департамента по взысканию, в очередной раз я скинула вызов, мне девушка опять позвонила и начала орать, почему я бросила трубку, на мой ответ, что я не давала им разрешения и согласия мне названивать, она наорала, что моя мать разрешила мне звонить (мне что нет 18 чтобы мои родители давали разрешение мне звонить????). Я ее попросила спокойно сменить для начала свой тон и разговаривать со мной спокойно и сказала что разговор записывается, мне она в ответ наорала мол слушайте свою запись каждый вечер перед сном (!) и дайте матери послушать. Неоднократно им объясняла что с матерью не живу, видимся один раз в год и отношения по личным обстоятельствам не поддерживаю. Видимо придется сменить номер мне, чтобы больше не звонили, поскольку все права и законы нарушают сотрудники из департамента. А в прокуратуру все равно схожу, закрыть пора эту лавочку. Убийцы там работают!!!