Отзывы и жалобы. Восточный Банк

На мой адрес проживания было получено 27.08.2018.г. требование из службы Взыскания банка ПАО «Восточный экспресс банк» о полном досрочном исполнении денежных обязательств на сумму 87 362,96 руб. на имя гражданина Ш.Э.И., заключившего с вашим банком Кредитный договор и якобы зарегистрированного по моему адресу. Гражданин Ш.Э.И. никогда не был зарегистрирован, ни временно ни постоянно, по моему адресу и не являлся моим родственником, другом, знакомым. Ни я, ни члены моей семьи, какими- либо договорами, в том числе и кредитными с ПАО «Восточный экспресс банк» не связаны. 28.08.2018 г. мною было направлено заказное письмо с уведомлением в адрес ПАО «Восточный экспресс банк» с просьбой разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры по удалению моего адреса из базы данных банка. 04.09.2018 г. письмо было получено адресатом. На сегодняшний день 28.09.2018 г. никаких мер со стороны банка не было принято. Более того 25.09.2018 г. на мой адрес проживания пришло второе Требование из банка о полном досрочном исполнении денежных обязательств на сумму 89 338,54 руб. на имя Ш.Э.И. К данной жалобе прилагаю копии документов.

Прошу исключить мой адрес проживания из базы данных банки и внести в базу данных заемщиков корректную информацию относительно места нахождения Ш.Э.И..

Я 21.07.2018г получил от банка Восточный одобрение на получение кредита. 23.07.2018г. оформление кредита и получение кредитной карты осуществлялось не в офисе, а онлайн посредством передачи агентом-курьером мне на службу. Подписав "Заявление Клиента о присоединении к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО КБ "Восточный" и поставив подпись в телефоне у агент-курьера - как он мне сказал для моей идентификации с банком (болше я ни каких документов не подписывал). Агент-курьер мне передал кредитную карту (кроме нее на руки я больше ничего не получал) сказав, что все окончательные условия по кредитованию вышлют на мой e.mail. Я поинтересовался: что если условия меня не устроят, - вам просто не нужно снимать деньги с карты, сказал курьер и тогда кредит будет аннулирован. Затем точно такие-же сведения я получил от оператора банка Восточный, переспросив что будет, если условия договора меня не устроят оператор мне ответила - не снимаются деньги значит не начисляются проценты. Прочитав условия кредита, где процентная ставка только по бумагам была на 10% больше обещанной - условия мне не подошли. Кредитом я не воспользовался, деньги с карты не снимал. 24.08.2018г. получил смс о том, что должен до 07.09.2018г внести платеж 13259 руб. 30.08.2018г. я посетил ближайшее отделение банка Восточный в г. Одинцово, где объяснил сложившуюся ситуацию работникам банка. Менеджер М.К.Ф.К. сказала, что мне нужно написать заявление о закрытии договора и оплатить 510.34р в счёт погашения кредита по договору и в счёт платы за присоединение к программе страхования, что я и сделал, отметив в заявлении, что с данными выплатами не согласен, так как данным кредитом не пользовался, согласие на дополнительные услуги и страховку не давал, также меня попросили подписать "заявление на закрытие лимита кредитования", "заявление о полном досрочном возврате кредита" и заявление односрочном внесении платы за предоставление услуги по присоединению к программе страхования. Документы приняли, обещая что моё заявление рассмотрят в течении четырёх недель до 21.09.2018г. ну а пока чтобы я не обращал внимание на звонки, так как все равно из банка будут звонить так как это их работа. После этого я стал ежедневно получать звонки от работников банка Восточный, по несколько звонков в день, раньше 8 часов утра, что нарушает ФЗ «Об исполнительном производстве» Статья 37, в разговорах мне стали угрожать, что меня внесут в чёрный список и я в будущем не смогу получать кредиты в других банках если не выплачу долг. Несколько раз я пытался доходчиво объяснить ситуацию, но изо дня в день звонки не прекращались, тогда я решил дождаться 21 сентября. 21.09.2018г я получил смс из банка о том, что срок рассмотрения моего обращения продлён ещё на неделю. 22.09.2018г я сново посетил банк Восточный, где попросил предоставить мне копию документов, а именно: договор кредитования, "Заявление о присоединении к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО КБ "Восточный"", согласие на дополнительные услуги, "заявление на присоединение к Программе страхования жизни и трудоспособности Заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ "Восточный"" и "Заявление Клиента о заключении Договора на предоставление информации об исполнении кредитных обязательств". Ознакомившись с документами я обнаружил, что только на одном из них стоят мои подписи, а именно на "Заявлении о присоединении к Договору комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО КБ "Восточный"" на всех остальных документах стоит клише той самой подписи, которую я 23.07.2018г поставил в телефоне у агента-курьера якобы для моей идентификации. Подпись моя была получена обманным путем, а в дальнейшем использована. Условий договора (процентная ставка, срок, сумма кредита) мне предъявлено и озвучено не было.

Добрый вечер! 23.09 в 11:27 мне звонила ваша сотрудница из Отдела дистанционного взыскания по долгу моей знакомой. Я ей объяснила, что если будет возможность, то я передам. На что ваша сотрудница начала общаться по-хамски, говорить о том, что мне это удобнее и больше времени и т.д. Во-первых, по какой причине мне звонят по кредиту женщины, с которой мы не общаемся, во-вторых, я согласия на обработку своих данных не давала, в-третьих, прежде чем выдавать кредит человеку, который предоставляет телефоны, вы хотя бы позвоните, чтобы уточнить у меня конкретно. Ваша сотрудница очень по-хамски общалась, указывала мне на то, как и что я должна сделать. Я вообще ничего конкретно вашему банку не должна. Я прошу вас исключить мой контактный телефон, чтобы мне больше не звонили. Также разобраться с сотрудницей и научить общаться с людьми.

Добрый день! На мой номер телефона стали поступать звонки по вопросам кредита человека, к которому я не имею ни малейшего отношения. Отвечать на вопросы сотрудников банка в данной ситуации я не обязана и не намерена.

Требую прекратить звонки.

Здравствуйте! В августе нынешнего года, я подал заявку на возможность получения потребительского кредита. Откликнулось несколько банков. Я ознакомился с их условиями и выбрал банк Восточный, так как предлагаемые им условия оказались для меня наиболее привлекательными (процентная ставка фиксированная 11,5%). Подал заявку на сайте банка. Мне перезвонил оператор банка и пригласил на встречу для сверки и подтверждения персональных данных и согласия на их обработку. Так как я живу в посёлке, мне пришлось поехать в ближайший город (120 км). В назначенное время 25.08.2018г. прибыл мобильный агент, сверил документы, получил разрешение на обработку персональных данных, отправил заявку на одобрение в банк. На вопрос какую сумму мне одобрил банк и под какой процент, девушка - агент сказала, что такой информацией она не владеет и это я узнаю когда позвоню в контактный центр для получения пароля по карте, которую она мне выдала. При этом я не получил на руки договора и не подписал его. После её ухода, я позвонил в контактный центр банка для выяснения какую же сумму мне одобрили и под какой процент. И тут всё началось!!! Оказывается мне одобрили 132400 руб. под 23,8% за безналичные операции по карте и 50% за наличные. То есть я получил практически кредитную карту, а не потребительский кредит, как планировал. Естественно я отказался и даже не стал получать пин код от карты. Но тут выясняется, что при этом мне оформили страховку со всеми вытекающими последствиями. Следовательно вне зависимости от того буду я пользоваться картой или нет 25.09.2018г. с меня спишется платёж по страховке. В тот же день я посетил офис банка Восточный в г.Энгельс Саратовской области и написал обращение с просьбой закрыть кредит и отменить страховку. Работник банка сообщил, что обращение будет рассмотрено в течение 5-10 рабочих дней. Договора я так и не увидел!!! Прошёл уже почти месяц никакого ответа. Я сам несколько раз звонил в отдел жалоб (сегодня тоже!), но они сказали, что срок рассмотрения продлён и мне сообщат дополнительно. Но мне кажется они специально тянут сроки, ждут 25.09.2018г. для списания платежа по страховке, но у меня даже договора нет. Как же так? Очень прошу рассмотреть мою жалобу и помочь в решении вопроса.

14.09.18 мобильный агент банка Восточный экспресс С.Д.С. оформлял мне кредитный договор. Я лично прочитал и подписал только заявление о присоединении к договору комплексного банковского обслуживания. При этом агент С.Д.С. намеренно ввел меня в заблуждение, взяв с меня подпись на электронном планшете в пустом квадрате, заявив что нужен образец подписи для активации договора. В дальнейшем эта подпись была проставлена без моего ведома и в договоре и в согласие на доп.услуги (в т.ч на страхование). Условий страховки, условия выдачи карты(платной!) и условий договора мне предьявлено и озвучено не было. Агент С.Д.С. заявил, что об условиях он ничего не знает и все можно узнать в офисе. Причем, если мне условия не понравятся-я могу от договора отказаться. На следующий день я пришел закрывать договор, т.к карту я не активировал, деньги на руки не получал и ими не пользовался. Однако по факту, я уже должен банку 12758р за страховку,800 руб за выпуск карты и плюс еще % за пользование кредитом, т.к банк считает, что я им пользуюсь 15.09 я написал по этому поводу претензию №170431917. Сегодня 16.09 я получил смс-уведомление, что банк может рассматривать мое обращение до 07.10, таким образом умышленно затягивая "срок пользования кредитом", чтобы я еще остался должен большие % Хочу заметить, что в соответствии с указанием Банка России №3854-У от 20.11.15 и определением Верховного суда РФ дело№49-КГ17-24 от 31.10.17) договор в том числе коллективного страхования может быть расторгнут в течение периода охлаждения Требую вернуть деньги снятые с заведенного на меня счета за страховку, за выпуск карты и закрыть договор без всяких комиссий, т.к кредитом я по факту не пользовался,карту не активировал, деньги на руки не получал.

В третий раз пишу жалобу!!!! Видимо не только рядовые сотрудники не умеют работать в банке Восточный, но и начальство тоже! Ниже опубликованы Мои жалобы - на которые даны ответы с Извинениями (подтверждает то, что банк был не прав) более звонки поступать не будут, номера телефонов удалены!!! Но звонки продолжают поступать на стационарный телефон (для удаления номер я отправляла на почту в данный банк, как меня попросили). И опять же вижу Нас много таких, которым поступают звонки из банка Восточный. В ответах на жалобы отписываются, мол их сотрудники не хамят и не угрожают. Хамят и угрожают ещё как. Уважаемое начальство банка, научите сотрудников элементарному общению, а то положительных отзывов и нет!!!! В третий раз прошу разобраться, удалить мой номер телефона. Никому и никогда не посоветую связываться с вашим банком. Ещё раз повторяю я к вашему банку не имею ни какого отношения!!! Проверяйте информацию качественнее о своих клиентах, прежде чем выдавать кредиты. Вот только что общалась с вашим сотрудником Светлана Алексеевна, фамилию отказалась назвать, и опять хамство угрозы!!!!

При выдаче кредита обманом была подключена услуга "Суперзащита" за 30 000 рублей

У меня оформлен кредит в вашем банке. Неоднократно поступали звонки на мой мобильный с ужасными угрозами, с тем, что заведут уголовное дело,хотя я оплачивала кредит в срок! Недавно, в связи с тем, что я не внесла денежные средства вовремя, образовалась незначительная задолженность в размере 400 руб, но оплатила я на 1 день позже даты платежа. Звонят моему мужу, говорят чтобы он оплатил, и что я якобы не плачу уже более 2х месяцев! Хамят, угрожают, говорят что передадут договор третьим лицам!!! Прошу не звонить мне с раннего утра!!! И не беспокоить родственников. Прошу удалить номера из базы обзвона, иначе буду жаловаться в другие органы вынуждены обращаться с жалобами в соответствующие инстанции!!!

В поисках кредита, посредством banki.ru, обратился в банк восточный экспресс. 11.09.2018 мне позвонил сотрудник банка. Я сообщил ему личные данные, после чего мне утвердили кредит. Условий кредитования никто не озвучил, более того сказали, что они будут доступны после получения пластиковой карты, для чего требуется встретиться с сотрудником банка. 11.09.2018 в 14:49 мне позвонил представитель банка Александр Р., он же мобильный агент, и назначил встречу на тот же день. Цель встречи он озвучил как идетнификация личности. На самой встрече Александр заверил меня, что все подробности кредитования мне будут изложены после встречи в электронном виде. По факту же оказалось, что со мной, посредством моей подписи пальцем в телефоне, на тот момент был заключен договор на заведомо невыгодных условиях. Кроме того самого договора была оформлена страховка в размере 13 449 рублей. Считаю, что банк обманным путём заключил договор используя мою скопировав мою подпись с телефона представителя по всему договору.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я столкнулась с такой проблемой в банке "Восточный экспресс": 19.08.2011г. оформляла кредит. Картой пользовался другой человек и своевременоо ее не оплачивал. В 2016г. банк обратился в суд в взыскании задолженности по данному кредитному договору. 25.10.2016г. вынесен судебный приказ. 13.02.2017г. возбуждено исполнительное производство. 09.03.2017г. я получила постановление о возбуждение исполнительного производства и 13.03.2017г оплатила полность сумму по судебному приказу. 07.09.2018г. на мой адрес пришло вновь письмо с банка от 31.07.2018г., о том что я еще должна 37548,48 руб. Что это за сумма??? От куда она взялась??? Почему банк ранее ничего мне не присылал и не оповещал меня о каком -то долге??? А сейчас, спустя 1,5 года банк выставляет мне какие-то штрафы! Я полностью выплатила сумму по решению суда! Прошу расторгнуть кредитный договор с банком, и убрать все какие-либо штрафы и % неоплаченные в банк. По решению суда я вам выплатила полностью. Спасибо.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! Хотелось бы, что бы эта жалоба дошла до Управляющего банком, юриста. Моя давняя сотрудница, по всей вероятности, взяла в вашем банке кредит, и дала мой телефон для связи. Я об этом не знала и согласия ни устного ни письменного не давала. С недавнего времени меня стали доставать звонками сотрудники банка. Все разговоры, причем в нелицеприятной форме, оказывая на меня психологическое давление, обязывали найти бывшую коллегу (я с ней не работаю уже 5 лет) и даже заплатить за неё кредит. Я пенсионерка, гипертоник, диабетик, поэтому после таких общений мне становиться плохо, поднимается давление и сахар до 19 единиц. А последний звонок 07.09.2018 года был верхом хамства. Когда вашей сотруднице, которая представилась «Жанной», я сказала, что я в вашем банке ничего не брала, ничего вашему банку не должна, и бывшей коллегой не общаюсь, свой телефон не давала, поэтому перестаньте мне звонить. На что мне ваша сотрудница Жанна ответила: «Ну что истеричка высказалась? Сколько мне надо столько и буду звонить». Таким образом, ваши сотрудники нарушают закон, т.к без моего согласия вы не можете обрабатывать мои данные, а значит, нарушаете законодательство о персональных данных. Таким образом прошу изъять мой телефон из базы данных банка «Восточный экспресс», не беспокоить пожилого человека звонками, т.к у вас есть свои службы, кстати получающие заработную плату за это, а я вам ничем помочь не могу. А своих сотрудников обучить элементарной этике. В противном случае я вынуждена буду обратиться в прокуратуру за зашитой моих прав.

Изъять из базы данных мой телефон!!!!! Не звонить мне больше!!! С уважением, Валентина Анатольевна.

Я не брала никаких кредитов в банке Восточный, а также не была поручителем, и у меня нет родственников или знакомых, которые брали там кредит. Каждый день в 8 утра мне звонят из банка, просят позвать к телефону не знакомую мне женщину Ольгу. На просьбы перестать звонить - не реагируют.

Удалите, пожалуйста, мой номер из базы, и прекратите звонить.

Не хватило небольшой суммы денег на окончание ремонта. Решила обратиться в ваш банк, хотя уже слышала много негативных отзывов. Теперь у вас на несколько недоброжелателей больше (сама больше не обращусь и друзьям отсоветую). Если вкратце, то суть в следующем: заполнила онлайн-заявку, получила предварительное одобрение, дождалась ответа оператора и записалась на прием. Это при том, что в нашем населенном пункте нет отделения банка. Мне пришлось ехать в соседний город на общественном транспорте, потратить почти два часа времени, деньги и все лишь ради того, чтобы за 15 минут получить отказ. Кстати, в течении дня мне дважды напоминали о времени и месте встречи. Конечно, я прекрасно знаю, что банк вправе отказать в получении кредита без объяснения причин, но, наверное, надо еще и уважать своих потенциальных клиентов. Неужели трудно было сразу прислать отказ? Для чего тогда существует онлайн? А еще интересно, для каких клиентов вы работаете - у меня стабильная работа, доход около 45000 (предоставила справку 2 НДФЛ), одинока, плачу лишь в одном банке кредит 14500 в месяц, да и взять хотела всего 100000 на год. Отказ прислали с мотивировкой "погасите кредит в другом банке". Ну если уж такие как я вам не подходят, то тогда смените рекламу - на "банк для миллионеров". Вот из таких мелочей и формируется негативный образ вашего банка, этак скоро вы совсем без клиентов останетесь

Станьте действительно банком для простых людей!

26.07.18 мною был подписан договор об улучшении кредитной истории. Мне не было разъяснено, что я теряю (выплачивая) деньги. 03.03.18 было написано обращение с просьбой расторгнуть договор (копия имеется), ответа не поступило, только по телефону от некоторых операторов угрозы и хамство. Прошу вас расторгнуть договор, т.к не до конца понимал его.

Здравствуйте! Меня зовут Радим и являюсь клиентом Восточного банка. Недавно мне позвонили с горячей линии данного банка и сказали, что для меня действует выгодное предложение по кредитованию и мы дистанционно оставили заявку. После заполнения анкеты мне позвонил менеджер и сказал, что банк одобрил 50 тысяч рублей и мне нужно подойти в ближайший офис Восточного банка для подписания договора, а самое обидное, что ближайший офис данного банка находился за 220 км от меня (я менеджера переспросил 10 раз о том, что заявка одобрена лил только предодобренна. Он мне сказал - да, конечно, Вам осталось только прийти и получить деньги и обсудить условия процентной ставки, ежемесячного платежа и срок кредитования). В итоге я проехал 220 км и зайдя в офис мне сказали, что никакого кредита одобренного для меня нету и заявки никакой от Вас не поступало. Предложили кредитную карту с лимитом 11 тысяч рублей.

Добрый день. Восточный Экспресс Банк начислил штраф за просрочку платежа по кредитной карте, хотя платеж был внесен вовремя (в день даты платежа) через терминал банка.

Просьба отменить начисление штрафа за просрочку, в следствие отсутствия оснований для начисления. Платеж внесен через терминал банка до окончания дня платежа. Есть чек с указанием времени внесения платежа.

Здраствуйте. 21 числа 9 месяца я не смогла оплатить кредит в связи с тем, что я лежала в больнице с ребёнком. Когда я пришла оплачивать кредит в офис в городе Дальнереченске в кассе оплату у меня не взяли, так как они не берут платежи оплачивать и через терминал с помощью карты. Карта у меня утеряна, но 1 числа я оплатила пол суммы долга через вашу систему онлайн оплата, остальную сумму я внесла сегодня через ваш Онлайн Банк. Ваши сотрудники банка, служба взысканий, обзванивают моих знакомых, тех кто не указан в кредитном договоре и никогда не фигурировали в моих кредитах, дозвонились даже моему бывшему мужу на полигон и рассказали о моих долгах. О моих кредитных картах он не знал ничего. Дозвонились моему начальнику, который я номер не оставляла домашний, личный номер, начали вымогать и настаивать об оплате моего долга, просить чтоб она оплатила мой долг, также просили бывшего мужа чтобы и он оплатил долг. На данный момент нету, но звонки продолжаются, продолжается угрозы, звонит мне и угрожают. Сотрудники службы взыскания Вашего банка регулярно звонят моим контактным лицам и в нарушении статьи 26 ФЗ и ст 85 ГК РФ, сообщают о сумме моей задолженности требуя оплатить долг, занять мне денег. Это незаконное разглашение и использование сведений составляющих банковскую тайну.

Прошу Вас исключить из обзвона всех контактных лиц которые не указаны в кредитном договоре. Был звонок 4.09 и рассказали об моих долгах, разве ваши сотрудники имели право рассказывать посторонним людям, теперь за ваших сотрудниках у меня проблемы на работе. Прошу вас Исключить данные номера.

Бывшая коллега по работе при оформлении кредитной карты без моего ведома указала меня в Восточном экспресс банке как контактное лицо. Долг она не платит, от банка скрывается. Сотрудники банка мне звонят каждый день по несколько раз. В начале я им объясняла, что не общаюсь с ней, и номера у меня ее нет. На протяжении около 3 недель сотрудники банка разговаривают со мной в принудительном порядке, звонят с угрозами, что ко мне приедут разбираться департамент взыскания, что б я никуда из населенного пункта не уезжала, говорят что со мной будут "разбираться".

Оформила кредит у вас. Образовалось задолженность в 400 рублей. Звонят моему мужу и говорят, что я должна их оплатить. Я и сама прерасно знаю, что их нужно оплатить, мужа номер я не давала, откуда его взяли понятия не имею.

Прошу удалить из базы обзвона, иначе буду жаловаться в другие органы вынуждены обращаться с жалобами в соответствующие инстанции.