Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Самый худший банк РФ. Мошенническим образом подсовывают дополнительные соглашения на подпись. Люди, будьте бдительны. Не советую ни кому обращаться в этот банк. И куда смотрят надзорные и правоохранительные органы.

18 апреля 2018 года в г. Тольятти Самарской области, на встрече с представителем банка ПАО «Восточный экспресс банк» Лемановой Викторией Вячеславовной мне была выдана карта банка и взят образец электронной подписи. На мои вопросы о процентной ставке, условиях договора и дополнительных услугах, пояснения даны не были, представитель банка объяснил отсутствие информации тем, что она является всего лишь курьером. После встречи 18.04.2018 года на мою электронную почту bee...@yandex.ru поступил пакет документов: - заявление о заключении договора кредитования № 18 1200 00000 560020 - согласие на дополнительные услуги; - заявление на присоединение к программе страхования; - заявление о заключении договора на предоставление информации об исполнении кредитных обязательства и прочее. Условия предложенные мне ПАО «Восточный экспресс банк» (процентная ставка, минимальный месячный платеж, программа страховая заемщика и др.) неприемлемы. По договору кредитования, с которым я не знакомилась, и который я лично не подписывала, считаю недействительным. Денежные средства на карте, выданной представителем банка, мною не использовались, транзакций не проводилось. Аналог собственной подписи в электронном виде, взятой у меня, прошу считать недействительной, поскольку на встрече с представителем банка не было дано пояснений, под какими документами она будет расположена. Обращаю ваше внимание на то, что согласно ст. 11 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа), уведомив об этом кредитора. Официальное письмо подобного содержания я отправляла в офис банка (адрес указан на официальном сайте банка), однако, вопреки всем законам, ответ не получила. Однако теперь мне звонят из банка и просят оплатить какой-то долг. Какой, я не пользовалось услугами банка! Звонившие сотрудники не желают слышать суть, как дубы твердят о каком-то долге, об испорченной кредитной истории.

В связи с изложенным прошу: - Считать не действительным все документы, поступившие мне от банка с момента их отправки 18.04.2018 г.; - Аннулировать выпущенную и переданную мне банковскую карту, счет и прочее; - В установленные законодательством сроки выслать на мой адрес почтовым письмом с уведомлением справку о том, что у меня перед вашим банком не имеется обязательств.

14.08.2018 года, пришел в отделение банка и написал заявление на закрытие Лимита Кредитования. Работник банка сказала, в течение 45 дней все будет закрыто, и можно будет после 28.09.2018 года подойти за справкой о закрытии карты. Однако, 28.08.2018г, мне на телефон приходит сообщение от банка на увеличение кредитного лимита, и 28.09.2018 года еще другое сообщение, что заявка на закрытие кредитной карты не выполнена. Картой нигде не расплачивался, кредитной задолженности на карте не было. В связи с работой, появиться в банке смог только 05.10.2018г, в банке ничего объяснить не смогли, по горячей линии тоже ничего не объяснили... все предложили написать повторное заявление и ждать опять 45 дней. Возможной виной назвали технический сбой.

Прошу разобраться, и закрыть кредитную линию, я не могу постоянно приходить в отделение банка, в связи с местожительством...

Постоянные звонки бабушке 90 лет по какому-то кредиту на номер 36-хх-хх город Кемерово, бабушка никаких кредитов не оформляла и телефон никому не давала! Звонят сотрудники банка с угрозами оплатить кредит Фроликовой 3000р, на каком основании звонят бабушке по несколько раз в день, угрожают судом?

Прошу разобраться и прекратить звонки, будем обращаться в прокуратуру о защите персональных данных и вымогательстве, бабушке нанесён моральный ущерб

4.10.2018 мной были заключёны два договора кредитования (кредитная карта на 150 000 и кредитная карта на 70 000), к этим договорам были подписаны дополнительные договора страхования. 5.10.2018 мной была погашена задолженность по кредиту и написано заявление о его закрытии. 6.10.2018 мной было написано заявление о расторжение договоров добровольного страхования (ID 17203926) с просьбой вернуть деньги за страховку, в том числе за дополнительное страхование, в полном объёме. 10.10.2018 на мой адрес электронной почты пришло письмо об отказе возврата денег за страховку. Обращаем Ваше внимание, что согласно Указанию ЦБРФ №3854-У от 20 ноября 2015 года страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания (согласно изменениям вступившим в силу от 01.01.2018 срок отказа составляет 14 дней, период охлаждения), и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее – дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме. Заявление о возврате страховой премии было написано через день после заключения договоров страхования, страхового случая за этот период не наступило. Требую вернуть страховую премию в полном объеме.

Требую вернуть страховую премию в полном объеме.

Обратилась в банк за услугой о характеристике моей кредитной истории. Я внесла сумму платежа, но сотрудник банка - Измайлова Надежда Эдуардовна внесла сумму совершенно на другой счёт, которого я не имею. В связи с этим у меня образовалась задолженность. Я написала претензию, её приняли, но не рассмотрели. На сегодня 10.10.2018 рассмотрение претензии не поступило от банка. Банк взял на себя обязанности убрать штраф и пеню. На данный момент никаких изменений не произошло, поступают звонки с угрозами от сотрудников банка о просроченной задолженности. Прошу принять меры по рассмотрению моей жалобы и уведомить меня в смс сообщении.

Банк не закрыл кредитную карту, которая была оплачена и сдана по заявлению на закрытие счета и карты, через 45 дней, насчитал пеню и посуточное обслуживание за карту, передали в должники, заново заставили написать заявление, в филиале объясняют как технический сбой, дважды заставили оплатить непонятно за что суммы, не подтверждающие в договоре.

08.10.2018 года,мне поступил звонок из банка "Восточный" или даже не знаю, точно банк ли это был на самом деле. Не представившись, девушка с неприятным голосом пыталась сначала узнать, кем я прихожусь их клиенту - то мамой, то супругой, а после того, как я попросила представится и по форме, как положено при разговоре с клиентом (т.к. у меня появились сомнения, что эта женщина мошенница), женщина с неприятным голосом сказала, что не собирается мне представляться, а после того, как я сказала, что разговор записывается, она сказала, что ей все-равно и сбросила вызов. Звонок поступил с номера +79092043400 в 8:21 утра. Скажите, с каких пор работники банков вправе звонить и по-хозяйски разговаривать даже не с клиентом банка. Весь разговор был записан и теперь на основании этого я составлю заявление в прокуратуру для проверки факта соответствия сотрудника с занимающей должностью и банка, как кто попало может иметь доступ к личным данным не клиентов банка?

Провести разъяснитьне беседы с сотрудниками о том как правельно звонить и представляться людям и не похамаски как им хочется а как положенно .

Добрый день! Писала претензию и в банке, и на сайте. Ответа так и не получила. 16 июня пришла в банк в г. Твери по пр. Волоколамский, внесла на частично досрочное погашение, подписала заявление, переспросила все ли будет нормально. Сотрудник Соколова О.И. объяснила мне, распечатала график другой. Все хорошо, я ушла. Прихожу вносить следующий платеж 27,07,2018, а частично досрочный платеж не списан. Я удивилась, была на 100 процентов уверена. Целый месяц пролежали деньги попросту. Это вина вашего сотрудника, примите меры и верните проценты. Опять я подписала заявление о частично досрочном погашении, уже не на 40000 рублей, а на 38400. А еще ваша сотрудница мне отвечает, надо было прийти и проконтролировать или в личном кабинете посмотреть. Знаете ли, я доверяла вашим сотрудникам, а они оказывается свою работу не знают и не дорожат клиентами. У меня уже не доверие вашу банку. Решила открыть личный кабинет и здесь проблема. Сотрудник неправильно ввела номер телефона. Пришлось опять идти в банк, написала заявление на изменение номера телефона. Была спокойна. Через неделю пробую открыть личный кабинет, опять не могу. Номер так и не поменяли. Опять сходила в банк 28.09. подписала заявление на изменение номера телефона, сегодня 06.10 никаких изменений. Когда уже начнете нормально работать. Я тоже работаю и не могу бегать в ваш банк.

Примите меры и верните проценты ( 40000 рублей пролежали по вине вашего работника), научите работать с людьми.

Очень благодарна банку, что разобрались с моей страховкой, и вернули на счёт переплаченную мной сумму. Приятно работать с адекватными сотрудниками.

Меня зовут Елена Александровна, проживаю в городе Сургуте, клиентом вашего кредитного учреждения не являюсь. В последнее время сотрудники Вашего банка добросовестно совершают звонки на номер моего личного мобильного телефона и просят назвать местоположение Ищенко Светланы Викторовны, которая проживает в г.Тюмени. Об этом человеке я ничего не знаю, кроме как то, что ранее учились в одной школе, проживаем в разных городах. Связь с ней я не поддерживаю, откуда она узнала мой номер телефона я тоже не знаю. Об этом я многократно говорила операторам и попросила исключить мой личный номер телефона из списка звонков. Реакции не последовало, посему прошу Вас ответить на некоторые вопросы: • Каким образом, в нарушение закона о персональных данных от 27.07.2006 года 152-ФЗ, Вы получили право на обработку моих персональных данных? Находясь в здравом уме и твёрдой памяти заявляю, что представителям Вашего банка я лично такого разрешения не давал. • Когда прекратиться звонки? Прошу Вас: • Провести расследование случая незаконной обработки моих персональных данных сотрудниками Вашего банка. • Произвести гарантированное удаление всех моих персональных данных со всех возможных носителей информации. О результатах расследования и факте удаления моих персональных данных в установленные действующим законодательством сроки прошу оповестить меня лично. Копии документов направить на электронный адрес. Предупреждаю Вас, что в случае отсутствия реакции на моё обращение я оставляю за собой право сообщить о нарушении действующего законодательства в Прокуратуру РФ и обратиться в Территориальное Управление Роскомнадзора с просьбой о проведении проверки по факту незаконной обработки моих персональных данных. С уважением, Елена Александровна.

Скажите пожалуйста, мой страховой договор кто-нибудь читал? У меня написано, что страховка может быть отключена по моему желанию, а не по желанию банка. На каком основании вы повысили страховую премию с января 2014 года, если в страховке написано, что страховка может быть увеличена только при увеличении кредитного лимита, и два года я платила 600 рублей, а с 2014 стала 1330. Если мне ответят конкретно на мои вопросы и пересчитают сумму страховки, то я согласна доплатить страховку до января 2019. Если банк не примет меры, то извините, встретимся в суде. Жду до конца октября.

Прошу прочитать внимательно мой договор страхования, и отметить, что я пишу только то, что написано чёрным по белому.

Извините за назойливость....сходила в банк..заблокировала карту....и попросила движение по карте....да действительно они снимают с карты и гасят кредит...сняли 23000 руб...я взяла 143000 руб..на руки дали 132500....я внесла чкркз 15 дней 100000 руб....по существуюшему законодательству заемщик имеет право в течении месяца вернуть деньги...% за факт..пользование....осталось вместе со всеми их вычетами 43000 руб...после моей претензии и возврата денег в сумме 100000 руб...у меня сумма кредита составила 100100 руб...на 15 мая..а первый платеж по графику 14 июня ...откуда 100100 руб...вот на этот вопрос они никак не отвечают....я не буду платить ...я их не получала...пуст мне объяснят откуда 100100 руб...? сразу после того..как я вернула деньги назад....вот зачем они карту в тихую дают...

Здравствуйте...получила ответ...Спасибо!!...какое вранье написал банк..я кариочку сразу же сожгла..не брала ни копейки....деньги в сумме 132500 я поучила в кассе банка..д100000тысяч я вернула в кассу банка...первый платеж заплатила в кассу банка....банк занимается мошеничеством...по всей вероятности..они снимают деньги с карты сами..мне по крайней мере не пришло ни одно смс о снятии наличных...ну что же буду писать заявление в прокуратуру для привлечения к ответственности лиц....которые мошеничают

14.07.2018 года я стала обладательницей карты "Жара" Восточного банка. Условия по карте: при заключении было 7,5% на остаток счета, без дополнительных условий. Через две недели я случайно узнала!!! (банк ни каким образом меня об этом не уведомил), что условия начисления процентов по моей карте изменились и теперь для получения процентов по счету мне необходимо сделать обязательный оборот в 5000. В течении июня месяца по карте прошло покупок на сумму не менее 8000 (покупки делались в продуктовых супермаркетах), в июле - 9000 (покупки делались в продуктовых супермаркетах). Вместо обещанных процентов мне были начислены по 2% за каждый месяц. При обращении в банк на горячую линию получила ответ, что я не сделала необходимый оборот. И вот уже месяц как я пытаюсь получить ответ от банка - что именно из моих покупок за эти месяцы не считается оборотом.

Пересмотреть начисленные мне проценты на остаток по счету за период с 25 июля по 26 августа.

16.07.2018 года через интернет банк https://online.vostbank.ru в личном кабинете, мною был произведен перевод денежных средств с моей дебетовой карты ***7954 на дебетовую карту ***4999, принадлежащей мне как физическому лицу, стороннего банка, в размере 5700,00 (пять тысяч семьсот) рублей 00 копеек. Я была проинформирована о том, что комиссия составит 57,00 (пятьдесят семь) рублей 00 коп. После подтверждения перевода с карты ****7954 было списано 5757,00 (пять тысяч семьсот пятьдесят семь) рублей 00 копеек. Поступило смс уведомление о списании 5757,00, и остаток составлял 69 руб. 41 коп.,!! но остаток не совпадал с моими данными. До момента операции остаток составлял 6108,50, списано 5757,00, остаток должен был быть 351,50., т.е. 282 руб 09 копеек были списаны с моей карты по неизвестным для меня причинам. В связи с этим, 16.07.2018 года я позвонила на горячую линию по номеру 88001007100, сотрудником банка было составлено обращение за номером 16577946 от 16.07.2018. Я неоднократно звонила и уточняла о рассмотрении моего обращения, каждый раз мне приходилось объяснять сотрудникам банка мою ситуацию, в итоге ответ был «обращение на исполнении». Сегодня 23.08.2018 года мне в телефонном разговоре с сотрудником банка сообщили о результате моего обращения: что сумма 282 руб. 09 копеек списана в виде комиссии за снятие наличных в размере 5757,00. За перевод денежных средств с карты на карту через интернет банк по тарифу банка взимается 1% от суммы или не менее 50,0 руб. С суммы перевода 5700,00 руб, у меня списали комиссию 57,00, и дополнительно списали с общей суммы (сумма перевода (5700,00 + комиссия 1% (57,0)) комиссию в размере 4,9%, как за снятие наличных денежных средств. В связи с этим считаю, списание дополнительной комиссии в размере 282,09 (двести восемьдесят два) рубля 09 коп. необоснованной и требую в кратчайшие сроки вернуть незаконно списанные денежные средства на мой лицевой счет. В противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящие надзорные органы. На второе обращение я получила письменный отказ за подписью нач.отдела по обратной связи Алексеева Д.С. и исп. Нагаевой С.Г. У меня сложилось впечатление, что мое обращение и приложенные документы не рассматривались. Сегодня я составила еще одно обращение за номером 17166865 от 02.10.18 с приложенными документами с личного кабинета (кстати сформированы они банком), и требую чтобы его рассмотрели компетентные сотрудники, умеющие читать и вникать в то, что написано, в кратчайшие сроки. Если на момент списания комиссии я думала, что это ошибка, то теперь я рассматриваю эту ситуацию как кражу денежных средств.

Вернуть денежные средства

Я, Кузьмина Анна Александровна, 29.09.2018 г. обратилась на сайте в Восточный банк с целью получения кредита. Девушка уточнила мой возраст, место проживания и сказала, что я подхожу под их условия для предоставления кредита. Я уточнила у девушки - должна ли я предоставить справку о доходах, на что она мне ответила, что нет. В итоге в день встречи 01.10.2018г в г. Пенза, я нанимаю ребенку няню, трачу деньги на такси, трачу свое время, приезжаю в банк, на что у меня сотрудница банка спрашивает о предоставлении как раз той самой справки.В итоге я разворачиваюсь и ухожу, так как проживаю совсем в другом регионе. Как так можно давать неправильную информацию людям.

У меня страховка в вашем банке от несчастного случая, откуда банк взял коллективную страховку я не знаю. На данный момент, я оплатила страховку 84000 рублей. Банк не идёт на отключение страховки по моему желанию, как это написано у меня в договоре, а решил отключить в январе 2019 года, так решил банк.

Если мне в ближайшее время не будет отключена страховка, я обращусь в суд. По словам моего адвоката, банк через суд вернёт мне половину страховки и моральный ущерб.

Добрый день! На мой номер телефона стали поступать звонки с тел.+79268217686 по вопросам кредита у Тихонова Олега Александровича, к которому я не имею ни малейшего отношения. Отвечать на вопросы сотрудников банка в данной ситуации я не обязана и не намерена. Разговор закончился угрозами от сотрудника банка.

Требую прекратить звонки.

29 апреля 2018 года я обратилась в банк по поводу кредита в сумме 100000руб.на два года на лечение...менеджер очень много говорил-говорил....я не могла задать ни один вопрос....потом он говорит..мы даем вам 140000 руб..переплата будет не большая всего где0то тысяч 20....я согласилась...мы с вас даже страховку не возьмем и % поменьше дадим....сделал договор и говорит...тут много бумаг..но вы туда не смотрите...вам нужно знать только вот это..что подчеркнул желтым цветом....идите получайте деньги в кссу..но там у вас высчитают разовый платеж совсем мало....я получила 32500руб...за вычет в 7500 мне не дали квитанции ..за что удержали..так молча....я пришла домой..посмотрела что он окрасил в желтый цвет.....это сумма кредита 143000руб...?? ежемесячная плата 7323 руб.....23.98%....почему же 143000.....начала смотреть график платежа..его нет....общей суммы кредита нет....срок кредита нет....но есть страховка на 3000 руб...страхование банковской карты...даже не спросил меня...в тихую...еще дал 2 карты..еще сунул уже на бегу мне 2 карты...одна карта по ней платить....другая карта ..ничего не сказал....хотя вначале я ему сказала..что карт никаких не надо....обман..самый настоящий развод...тем более тоже нет квитанции..что эти деньги перечислены в страх.компанию....у меня появилось недоверие..через 15 дней я вернула 100000 руб....30000руб я уже потратила на лечение....банк на эти 100000 руб накручивает проценты 4000 руб и включает в основной долг ...основной долг вместо 43000 стал 47000 и %...и сказали...что я кредит брала не на 2 года....а на 3 ...я написала свое не согласие....также я выразила несогласие за страховку без моего согласия...за вычет в сумме 7500 и сказала..что это все я платить не буду....и потребовала график платежей....кое-как мне его дали...на срок 14 месяцев...включая все суммы....первый платеж должен быть 14.06.2018.....но в ответ на мою претензию...банк потребовал ...через смс...что я должна до 14 мая внести 100100 руб....я на руки получила 32500..а должна вернуть 100100руб....я написала жалобу в прокуратуру..пришел ответ...письмо отправили в банк и потребовали...чтобы банк мне ответил на противоправные действия.в отношении меня....банк мне ничего не ответил....потом пришло смс до 14 июня внести 7323 руб.....я внесла...попросила у этого же менеджера дать мне график платежей с остаточной суммой..не дал....следующий платеж 14.07.2018 года я решила оплатить через онлайн....вошла в кабинет ..а там долг 100000 руб....100000 вернула....на руки взяла 32500.....7323 руб..заплатила и еще должна 100000 руб...ну ни грабеж ли это?...теперь про карты...приходит каждый месяц смс с карты за услуги за смс списали 49 руб.....сходила в банк...написала заявление о блокировке карты...сегодня мне приходит смс..что с карты..уже другой номер...будет списано 59 руб....я не пойму какие карты? мне уже надоело с ними разбираться..я пенсионерка...страдаю психической болезнью-тяжелая депрессия...больше сил с ними рабираться у меня нет....