Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Заключен договор с банком. Просрочка платежей в связи с тем, что я не работаю и нахожусь на лечении в противотуберкулезном стационаре. 30.10.18 было подано заявление о реструктуризации. По сей день (08.11.18) мне не прекращаются ежедневные звонки (в количестве от 5 до 20 в день) от робота и сотрудников отдела взысканий данного банка. Статья 7 глава 1 пункт 2а запрещает любые звонки в мой адрес по вопросу задолженности. Однако на протяжении всего периода банк грубо нарушает данный пункт. Так же звонки начинаются с 7.00. Разъяснительные диалоги с сотрудниками отдела взыскания ни к чему не приводят. Множество аудиозаписей (в количестве 30 и более), где сотрудники знают о том, где я нахожусь и целенаправленно признают нарушение законодательства я могу выложить по первому требованию любой контролирующей организации. 7.11.18 мною было отдельно написано заявление о нарушении вышеуказанной статьи 230-ФЗ, ответ пришел на следующей день. В ответе написано, что банк не внял во внимание все факторы и судя по тексту продолжит названивать. И это подтверждается дальнейшими звонками с теми же вопросами. Все заявления, аудиозаписи и справку я буду предоставлять в ближайшее время в контролирующие органы, если банк не решит вопрос со своими сотрудниками и не прекратит звонки в мой адрес. надоело. По режиму мне необходимо полное спокойствие - этот фактор будет основной причиной для подачи дополнительного иска на моральный ущерб, если контролирующие органы не урегулируют вопрос с Восточным банком.

Требую срочно прекратить звонки. Мне долбят каждый день и спрашивают про кредит незнакомого мне человека. Это незаконно.

Требу срочно прекратить мне звонить.

Имеется кредитная карта этого банка. Дата очередного платежа 5.11. 5.11 пополняю посредством онлайн-перевода со счета другого банка по номеру карты. Деньги поступили в этот же день, пришло смс-уведомление о зачислении и оно же отображается в выписке по операциям через личный кабинет. Платеж же был списан только 07.11 и пришло смс о необходимости доплатить. В недоумении звоню на горячую линию, переключают на отдел по просроченной задолженности. Объясняю ситуацию, о том, что деньги зачислились, почему списание только 07.11 произошло? Сергей Сергеевич начал мне объяснять то, что деньги с карты другого банка поступают в течении 3 дней. На мой вопрос при чем тут это? Деньги уже поступили, начал требовать, чтобы его не перебивали, повышать на меня голос. Я попросила принять у меня в данном случае претензию, на что сотрудник ответил: "Вы понимаете куда звоните? Я ничего принимать не буду". Потребовала соединить меня с отделом, который может это сделать, ответ Сергея Сергеевича: " нет, я никуда переключать не буду". Далее я потребовала его фио. Сотрудник ответил: "Для чего? Я не обязан Вам его сообщать". Далее я начала ему говорить, что мне не нравится его хамское поведение и я хочу оставить претензию. Он ответил: "Я предоставлю, только когда Вы оплатите". Руководству необходимо разъяснить сотрудникам правила делового этикета, о недопустимости вести разговор в подобном тоне. ФИО мне удалось выяснить только в конце разговора, при этом я не понимаю, в следствии чего при зачисленных денежных средствах банк списывает платеж даже не на следующий день и при этом выставляет просрочку платежа. Звонок был 07.11 примерно в 10 утра. И это не первый случай хамства сотрудников.

Разъяснить мне нюансы по обстоятельствам дела и принять меры к сотрудникам

У меня закрыты обе кредитные карты 5.10.2018 в отделении данного банка (написаны 2 заявления на закрытие к каждому счёту, каждой карте). Неоднократно писались заявления на расторжение договоров страхования (№17245574) в период охлаждения! 4.11.2018 со счёта списано 100 рублей по программе страхования банковских карт ПАО КБ Восточный, которые я закрыла! На каком основании происходит списание денег с закрытого счёта при написанном заявлении об отказе от страховки?

Требую немедленно закрыть обе карты, оба счёта, вернуть страховую премию в полном объёме!

Доброго дня! Я пенсионер на инвалидности, мой муж в таком же положении. Наш внук имеет задолженность перед банком, но не проживает и не прописан у нас! Объясните мне, по какой причине тревожат нас, стариков, служба взискания восточного банка?! По какой причине нам звонят и день и ночь и надсмехаются, угрожают что придут и все заберут, требуют заплатить!!! Мы бы с радостью оплатили долги, но сами живём на пенсию, которой не хватает даже на лекарства!!! Я пытаюсь решить все через интернет, если этого не будет достаточно буду обращаться в Прокуратуру, Роспотребнадзор, полицию, Администрацию Президента, куда угодно! Это настоящий террор со стороны банка доводит меня каждый раз до полуживого состояния, а последний раз пришлось вызвать скорую!

Оставьте нас в покое террористы!!!!

На протяжении длительного времени мне на сотовый телефон звонят сотрудники банка Восточный. Требуют некую гражданку К. Зою. Я неоднократно поясняла, что не являюсь Зоей и никогда не брала кредит в данном банке. 05.11.2018 является всеобщим выходным днём и вот в этот день ровно в 07.00 мне на указанный номер позвонили сотрудники банка Восточный. Сотрудникам банка Восточный чужд закон 230 "О коллекторах и коллекторской деятельности". Прошу провести проверку по моей жалобе, привлечь к дисциплинарной, административной ответственности виновных лиц, обязать исключить мой номер из базы прозвонов. Дать мне официальный ответ в письменном виде.

Пришла оформлять кредит, а мне оформили карту кредитную на 3 года под бешеные проценты и через кассу сняли 6 тыс, хотя можно было через терминал без процентов. Включили много ненужных услуг платных. Так что Восточный банк мне не понравился, отрицательное мнение и не советую к ним обращаться!!!

08.10.2018 года я заключил Договор кредитования с ПАО КБ "Восточный". 08.10.2018 года при подписании документов в листе «согласие на дополнительные услуги» я поставил свою подпись в графе «не согласен» по всем дополнительным услугам, кроме платы за выдачу основной карты по Договору в размере 800 рублей. Так же 08.10.2018 года в день заключения Договора, мною написано заявление на закрытие счета №4***34 и заявление на блокировку Банковской карты Visa Instant Issue без материального носителя, соответственно картой я не пользовался, не активировал, в устройствах Самообслуживания реквизитов карты не получал. 08.10.2018 года я написал обращение по форме банка, зарегистрированное за №17215689, с требованием пересмотреть плату 21000 (двадцать одна тысяча) рублей за выпуск карты без материального носителя, указав в нем, что она неправомерно мне навязана. 15.10.2018 года, при осуществлении полного досрочного погашения по кредиту, оплата за выпуск банковской карты без материального носителя числилась как моя задолженность перед банком по иным платам, поэтому для получения справки об отсутствии задолженности я был вынужден заплатить. 24.10.2018 года я оставил письменное заявление в Банке, зарегистрированное за №17389467, в котором просил вернуть деньги за выпуск карты без материального носителя, которая неправомерно мне навязана, путем открытия счета с тарифным планом «Суперзащита» Пакет №5 при оформлении договора кредитования от 08.10.2018 года, так как это является навязанной услугой п.2 ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Ответа нет. 30.10.2018 года, получен ответ (по e-mail) на обращение №17215689 со следующим содержанием: "При заключении Кредитного договора Вы выразили свое желание приобрести дебетовую карту «Суперзащита» без материального носителя №443888xxxxxx3500 с пакетом услуг (далее –«Суперзащита»), что подтверждается Вашими подписями в Согласии на дополнительные услуги и Заявлении на открытие текущего Банковского счета(далее–ТБС)." В ответе Банк почему то не пишет ,что имеются подписи в "согласии на дополнительные услуги" в графе «не согласен». 01.11.2018 года, случайно, зайдя в личный кабинет ПАО КБ "Восточный" узнаю, что Банк 30.10.2018 года перечислил мне на счет кредитного договора 21000 (двадцать одну тысячу) рублей. В комментариях к платежу сказано: "Возврат излишне удержанной комиссии "Суперзащита" в размере 21000 руб. по дебетовой карте клиента М. Роман Николаевич, в связи с ошибочным присоединением к программе страхования по кд 18***89". То есть: -Банк признает ошибку; -Упорно называет плату за выпуск карты без материального носителя страхованием (те дезинформирует); -Препятствует закрытию счета кредитного договора, тк счет по моему заявлению от 15.10.2018 не закроется с ненулевым балансом; -Отказывает мне в выдаче моих денежных средств (полученных от меня обманным путем), наличными в кассе Банка (согласно моему заявлению от 24.10.2018 года, зарегистрированному за №17389467), и предлагает мне забрать эти деньги самостоятельно с моего счета №4***33, открытого мне Банком 08.10.2018 года для обслуживания кредита, обязательства по которому мной исполнены 15.10.2018 года. При этом согласно пояснениям (02.11.2018 года) сотрудника Банка старшего менеджера И. Александра, Банку понятно, что я не смогу получить при самостоятельном снятии денежных средств со счета полностью всю сумму, которую Банк должен мне возвратить, так как с меня будет удержана комиссия при снятии/переводе денежных средств согласно тарифам банка, а именно «Плата за снятие наличных денежных средств с текущего банковского счета в кассах Банка: 6,5% от суммы плюс 399 рублей» (разговор, естественно, записан). 02.11.2018 года Банку написано заявление (зарегистрированное за № 17488519), в котором я прошу Банк вернуть оплату за выпуск карты без материального носителя, незаконно мне навязанную, в сумме 21 000 (двадцать одна тысяча) рублей наличными в кассе Банка, находящегося по адресу: г. Саратов, ..., без зачисления этих средств на мои счета в Банке, так как данная операция препятствует моему намерению, высказанное Банку 15.10.2018 года в заявлении на закрытие лимита кредитования, а также закрытия моего текущего Банковского счета №4***33 и повлечет потерю мною денежных средств в размере комиссии в соответствии с тарифами Банка за снятие или перевод денежных средств, что неправомерно, так как данная ситуация сложилась по вине банка из-за ошибочного начисления мне платы за услугу. На это 03.11.2018 Банк мне отвечает, что «для проведения расследования просьба предоставить подписанное мною письменное заявление на отказ от дебетовой карты «Суперзащита» с пакетом услуг с указанием номера счета карты». Напоминаю, что при подписании Договора кредитования от 08.10.2018 года, в листе «согласие на дополнительные услуги» я поставил свою подпись в графе «не согласен» по всем дополнительным услугам, кроме платы за выдачу основной карты по Договору в размере 800 рублей. Так же 08.10.2018 года в день заключения Договора, мною написано заявление на закрытие счета № 4***34 и заявление на блокировку Банковской карты Visa Instant Issue без материального носителя, соответственно, картой я не пользовался, карту не активировал, в устройствах самообслуживания реквизитов карты не получал. Таким образом, услугу Банк мне не предоставил. Мои намерения об отказе от навязанной мне карты без материального носителя за 21 000 (двадцать одну тысячу) рублей должны быть банку понятны. В итоге Банк в ответ на мое заявление с просьбой о возврате моих денежных средств, просит у меня письменное заявление на отказ от заблокированной в день открытия карты Visa Instant Issue без материального носителя с указанием закрытого в день открытия счета карты №4***34. Действия Банка я понимаю как мошенничество с целью пользования все это время моими деньгами в размере 21000 (двадцать одна тысяча) рублей.

Мой бывший муж, видимо, не платит за кредит в восточном банке. Как ему дали кредит в принципе не понятно, он не платил в два банка до этого и взять у него нечего. Так вот, звонят мне и день и ночь, угрозы, звонят моей сестре с больными детьми (у нее 2 дцп ребенка), звонят знакомым сестры и так далее по цепочке. Я настроена сейчас дойти до Прокуратуры, так как не позволю трогать мою семью, сейчас им и так не сладко.

Я требую удалить нас из базы дозвона. И также все контакты знакомых сестры. Я не пожалею своего времени и дойду до суда!!!!!

В Новосибирском отделении на метро Березовая роща обратилась за информацией по кредитной карте. Специалист П.Е.А. не дала полную компетентную информацию по кредиту, постоянно обращаясь к другому специалисту. Позже оставила обращение по поводу обслуживания в этом банке, взяла кредит в другом, где адекватно оговаривают процент и сумму платежей. За день до моего обращения мой отец взял кредитную карту, и с него взяли 13000 рублей за страховку, не получил на руки сертификат на оказание юридических услуг, т.е. человек заплатил за услуги, которые не были реализованы. На обращение вернуть сумму страховки и загасив всю кредитную карту, ему было отказано. Человек выплатил весь кредит в течение суток и потерял 13 тысяч из-за некоректной работы специалиста, заведомо скрывающего информацию. Человек подписал документ как работающий, хотя находится на пенсии и имеет операцию на сердце, т.е. специалист не обратил внимание даже на возраст и пенсионный период, а в страховке прописаны риски потери работы и болезни имеющиеся.

Надеюсь уволят специалиста не проверяющего информацию и дающего кредиты неплатежеспособным гражданам под высокий процент, кабалу и менеджер З.В.Ю. поработает с сотрудниками! Банк прислал смс об одобрении кредита, не кредитной карты.

23.08.2018 я закрыла лемит кредитования. На руках есть справка, что я не должна банку. Через месяц мне приходит долг. Я пришла в банк 10.10.2018, написала обращения. Ответа нет, ходила в банк, звонила на горячую линию, начались звонки по долгу.

Рассмотреть обращение, закрыть счёт, перестать мне звонить.

Некорректное, грубое, хамское поведение сотрудников банка по отношению к контактным лицам, выраженное в навязчивых звонках со служебных телефонов на телефон аппонента с требованиями уплаты долга по кредиту, который уже оплачивается ежемесячно 50% с пенсии должника по исполнительскому производству ФССП. При неоднократном обращении с просьбой не звонить и не беспокоить больных людей, ответ был категоричный: "Сколько нам надо, столько и будем звонить. И исполнительное производство ФССП на не волнует и ни о чем не говорит". Когда прекратиться это беззаконие?

Добрый день. В начале июля мной была подана онлайн заявка в Банк Восточный на оформление потребительского кредита, в этот же день по телефону со мной связался специалист банка. По телефону мы обговорили условия кредита: сумму (300 т.р.), срок 5 лет и что бы это был именно кредит наличными, были дополнены мои персональные данные для подготовки кредитного договора. После 5 минутного ожидания специалист банка сообщила мне о том, что кредит одобрен на 300 т.р. Сотрудник банка предложила мне встретится с мобильным агентом, который сможет приехать в удобное для меня время. 10.07.2018 г. в 13ч 40мин я встретился с мобильным агентом. Мобильный агент передал мне банковскую карту, передал мне для подписи договор комплексного банковского обслуживания в котором не было ни каких данных о кредите. Когда я попросил кредитный договор для ознакомления мобильный агент сказала что у неё нет этих документов и условий кредита она не знает. В её функции входит доставка карт и подтверждение личности, а документы на кредит прийдут мне на электронную почту и деньги поступят на карту только после того как я ознакомлюсь с документами и свяжусь с банком по горячей линии. Мобильный агент уехала и минут через пять пришли документы на электронную почту. На почту пришёл договор № 18***5 по Тарифному плану: Равный платеж 2.0: Плюс. Планшет: на сумму 200 т.р. и с комиссией за снятие наличных 4.9% от суммы +399 рублей. Повторюсь что оформлял я 300 т.р. наличными. В этот же день 10.07.2018 г. я приехал в офис банка что бы вернуть карту и закрыть кредитный договор. В офисе мне сказали, что не могут закрыть договор т.к. я должен банку 11500 рублей за страховку. Сказали что нужно оплатить эту сумму, либо писать обращение в Банк для разбирательства. Я написал обращение которому был присвоен N16542450. Ответ на обращение пришёл 14.08.2018 г. о том что представлен не полный пакет документов. Теперь поступают постоянные звонки из департамента взыскания банка Восточный с требованиями заплатить за страховку которую я даже не оформлял. Сотрудники департамента взыскания постоянно угрожают, что будут звонить мне на работу и требовать с моего руководителя чтобы я заплатил эту страховку. Сейчас сумма уже 34500 р. и постоянно растёт.

Последние несколько месяцев на мой сотовый звонят некие люди, представляющиеся "Банк Восточный" и предлагают мне кредит. Причем звонят с сотовых. Устала заносить в черный список, терпение вышло, когда позвонили с утра в воскресенье. Я никогда не была вашим клиентом, и никогда им не буду! Номер свой я вам не предоставляла, как и ФИО, а эти люди ее называют. Значит, вы взяли все это без моего согласия, а это нарушение закона о рекламе и закона о персональных данных.

Я требую исключить мой номер из вашей базы, прекратить спам и никогда мне больше не звонить и не отправлять смс! Никакие кредиты от вашего банка мне не нужны и я буду обходить его на километр с таким отношением к людям.

Мне сегодня целый день звонят ваши сотрудники с предложением услуг. Я в ваш банк никогда в жизни не обращалась и не давала согласие на использование моих данных, которые не понятно откуда у вас взялись. Меня отвлекают от работы целый день! У меня все звонки пишутся, я без труда докажу незаконность использования моих данных, т.к. ваши сотрудники представляются названием банка. Все мои просьбы перестать звонить и убрать номер из рассылки игнорируются. Если вы не примете меры, я напишу жалобу в ФАС.

Здравствуйте! Ваши сотрудники продолжают мне названивать по непонятной причине. Мой последний платёж был 01.10.2015 года. Далее я перестал платить, т.к. упали доходы. Есть другие кредиты и исп. производства. Смысл ваших звонков, если даже срок исковой давности вышел? Хотя по вашему банку не было передачи дела ни в суд, ни коллекторам.

18.10.2018, после многочисленных звонков, меня пригласили на бесплатную презентацию товара, после долгой презентации, не осознавая и не понимая условия договора, проценты и сроки, торопили и показали где подписать. Я обратилась в банк своего региона 19.10.2018 с заявлением об отзыве оферты, подробно все объяснив, на что сотрудник банка ответила, деньги перевели, банк выполнил свои обязательства. Потребовав выписку счета, обнаружила, что счёт не совпадает с р/с продавца, что нарушает закон 854 ГК РФ. 330 ст. УК РФ Самоуправство, 159 ст. Мошенничество. Согласно ст. 820 ГК РФ Кредитный договор не был заключён в письменной форме, а договор который пихнули, без печати и подписи банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Мой брат брал кредитную карту с маленьким кредитным лимитом - 5000 рублей. Погасил еще в начале августа и расторгнул договор. Документ об отсутствии задолженности у него есть. Но в сентябре начались звонки ему, мне и нашим родителям из данного банка. На начальном этапе просто откровенно требовали погасить задолженность, хотя никто из нас не является поручителем по данному кредиту. Нас всех это уже раздражает. Стали звонить на мой новый номер телефона который им никто не давал, его даже родители не знают, а брат узнал совсем недавно. Брат отказывается платить так как он давно погасил кредит. Писал заявление в банк, но банк отказал. В суд банк тоже подавать не хочет. Просто продолжают терроризировать мою семью с требованием погасить задолженность на сегодняшний день уже примерно 4000 рублей.

В отделении банка сказали один процент, а на самом деле процентная ставка совершенно другая. Узнав все это я отказался в письменном виде (о расторжении договора) и отмена страховки которую изначально сказал не вписывать. Они все равно страхование добавили. А вот теперь дают инфо о том, что кредит весит на мне так же как и страховка. Я ведь отказался!!! При чем должен был быть кредит наличными, а они выдали карту кредитную, которую я даже не использовал и сразу стал отказываться.

11 октября 2018 г.в г.Тула я встречалась с менеджером ПАО "Восточный экспресс" П.И.В.. Мне была выдана карта банка и взят образец электронной подписи. На мои вопросы о процентной ставке, какая сумма и на какой срок, о дополнительных услугах пояснений даны не были. Объяснил, что он всего лишь курьер, ничего не было сказано о заявлении на присоединение к программе страхования. Условия предложенные мне банком (процентная ставка, месячный платеж, программа страхования заемщика) меня не устраивают, я об этом узнала на другой день, когда пришла в офис банка писать заявление об отказе кредита. Сотрудник офиса банка распечатала договор, в это время я узнала все. По договору кредитования с которым я не знакомилась и который я лично не подписывала считаю недействительным. Денежные средства мною не использовались (я их и не видела), транзакций не проводились. Аналог собственной подписи в электронном виде взятой у меня прошу считать не действительной,поскольку на встрече с менеджером банка не было дано пояснений под каким документами она будет расположена. Обращаю ваше внимание на то, что согласно ст.11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита(займа) уведомив об этом кредиторов. Я уже отправила заявление об отказе кредита в банк, но ответ не получила, кстати написала заявление на следующий день, даже сутки не прошли. У меня банк просит долг 13448,48. Какой долг, я не пользовалась услугами банка и написала заявление об отказе кредита сразу. В связи с изложенным прошу: Считать не действительным все документы договора и страховки. Аннулировать выпущенную и переданную мне банковскую карту, счет, страховку и прочее. В установленном законодательством сроке выслать мне на мой адрес почтовым письмом с уведомлением справку о том, что у меня перед вашим банком не имеется обязательств, мне 65 лет, не обманывайте пенсионеров.

Пожалуйста, рассмотрите мое заявление и помогите.