Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Уважаемый банк Восточный, неужели Вам нравится получать нелестные отзывы от добросовестных клиентов? Прошел ровно год с моей последней жалобы в ассоциацию банков о ежедневных звонках. Недолго радовалась. Назойливые звонки "информационного характера" опять возобновились. Операторы каждый день звонят напомнить о предстоящем платеже (причем деньги уже давно лежат на счете). Вы издеваетесь????? Проверяйте счета прежде чем напоминать ежедневными звонками!!! По такой системе работайте с "просрочниками".

Прошу прекратить эти бесполезные звонки. мне достаточно смс уведомлений. А для решения другого вопроса не могу дозвониться до оператора по 10 минут вишу на линии. Заканчивается срок действия дебетовой карты перевыпуск назначен? Обращалась в отделение в середине ноября. Перевыпуска не было.

Никогда не был клиентом банка восточный, но однажды они сообщили мне что на моё имя выпущено 2 кредитные карты, нужно подьехать в офис и получить. Подъехал, потерял час времени в банке, чтоб ликвидировать эти карты, а так же написал заявление, чтоб впредь никаких услуг мне не предлагали. Спустя 6-8 месяцев начались звонки, в среднем раз в 3 дня, опять предлагают приехать к ним в офис за картами, либо вышлют почтой … Что нужно сделать, чтоб звонки прекратились?

С 12.11.2018 года на мой мобильный телефон стали поступать звонки от банка Восточный и требуют пригласить Николая Николаевича. Этого гражданина я не знаю, не знала и никогда с ним не была знакома. По утверждению ваших работников, мне звонили по поводу подтверждения поручительства за данного человека, что является ложью. Звонки стали поступать не только в рабочие дни, но и в выходные (суббота и воскресенье). Услугами Банка никогда не пользовалась, свой контактный номер не предоставляла.

Прошу провести проверку по моей жалобе, исключить мой номер телефона из базы прозвонов.

31 августа 2018 получил кредит на 5 лет в ПАО КБ "Восточный" (далее - Банк). При заключении договора мной был открыт счет 4***02. В заявление на открытие счета Банк включил пункты о необходимости выпуска дебетовой карты и платы за выпуск дебетовой карты с пакетом услуг "Суперзащита". Стоимость пакета услуг на три года - 65000руб. В пакет услуг "Суперзащита" включена страховка 50000руб. на срок 36 мес, срок действия карты и Пакета услуг также 36 месяцев. Без подписания с моей стороны этих условий Банк отказывался выдать кредит. Сотрудник отделения банка в г.Москва, пр.Вернадского, 105, пояснил, что впоследствии я смогу отказаться от указанного пакета, чтобы не переплачивать. Менее чем через месяц пользования кредитом, 29 сентября 2018, я полностью досрочно погасил кредит. При погашении с меня взыскали полностью сумму стоимости пакета "Суперзащита" за все 3 года. Сотрудник отделения банка в г.Москва, пр.Вернадского,105, пояснил, что для полного досрочного погашения кредита я должен внести сумму за пакет услуг "Суперзащита" (65000руб.), иначе без этого у меня не примут полное досрочное погашение. Банк понудил меня подписать заявление на удержание с меня платы за пакет услуг "Суперзащита", иначе досрочное погашение не состоялось бы и Банк продолжил бы начислять мне проценты по кредиту. Фактически Банк удержал с меня плату за неоказываемую услугу - срок услуги 36 месяцев, срок фактического пользования услугой с момента получения кредита до момента полного погашения - 29 дней (менее месяца). Мною было написано 4 заявления в Банк с отказом от пакета услуг Суперзащита и с просьбой пересчитать сумму за пакет услуг с учетом фактического времени моего пользования услугой и с просьбой вернуть излишне удержанную сумму. Банк отказался удовлетворить мой запрос, сообщив, что я имел право отказаться от услуги. Считаю, что это право представляется Банком постфактум, а не на этапе заключения договора кредитования и договора банковского счета. Договор банковского счета не содержит возможности согласия или отказа от услуги. Стоимость услуги на 36 месяцев - 65000руб., на месяц - 1806руб.(65000руб./36мес.). Считаю услугу навязанной, в результате чего с меня была излишне удержана сумма за неоказанную услугу в размере 63194руб. (65000руб.-1806руб). Прошу разобраться в ситуации с навязыванием Банком услуги, неправомерным удержанием и отказом вернуть излишне удержанную сумму. Прошу вас оказать содействие в возврате излишне удержанной суммы в размере 63194рубля.

Я, Светлана Геннадьевна, 16.11.2018 г оформила в ПАО КБ "Восточный"оформила кредит. Помогал в оформлении кредита консультант банка К.Д. Ю.. Успешно оформили кредит, консультант рассказал про проценты, даты платежей, про страховку, которую я могу вернуть в течении 14 дней, и выдал договор кредитования и карту. Всё вроде бы прошло гладко. Но, 19.11.2018г. я снова пошла в банк, узнать про страховку, которую обещали вернуть. Мне сказали - пишите претензию, её рассмотрят. Я поинтересовалась, как я могу активировать карту и снять наличные? Ответ был, активировать не нужно, а просто идите и снимайте, но при этом будут сниматься большие проценты. Про это мне не было ничего известно. К.Д.Ю, мне ни чего про проценты не говорил. На следующий день, т.е. 20.11.2018г. я снова пришла в банк и потребовала расторгнуть договор и в этом мне было отказано. С меня потребовали оплатить сумму в размере 11т. 500р.з а виртуальную дебетовую карту, про которую я тоже ни чего не знала. И опять же, К.Д.Ю. мне ни чего про виртуальную карту не рассказал, и в договоре который был у меня на руках про эту карту ничего не было написано. Консультант посмотрела мой договор и сказала, что не хватает одной страницы, как раз про дебетовую виртуальную карту и что я подсоединина к "суперзащите" с пакетом услуг, я тоже про это ни чего не знала, К.Д.Ю., опять же, ни чего не объяснил мне. Тут мне быстренько отксерокопировали документ "информация о задолженности заёмщика" и мне его сунули, вот здесь всё якобы написано, и цена карты и задолженность. Если бы я знала, что столько стоит эта виртуальная карта, я бы не стала заключать с банком договор кредитования. Я ушла домой писать претензию на отмену страховки. На следующий день, 21.11.2018г., я снова пришла в банк, принеся с собой все претензии и попросила договор, который остался в банке. Я хотела посмотреть расписывалась ли в тех документах, которых не в моём договоре. Мне с большой не охотой принесли договор и тут "самое интересное" - я смотрю документ про эту карту и эту "суперзащиту", а там стоят не мои подписи, на всём документе, оказывается мою подпись подделали. Я начала спорить с сотрудниками банка и доказывать им, что это не моя подпись, а они меня убеждают, что это я якобы расписалась. Я хотела сфотографировать этот документ с поддельной подписью ,но консультант выхватила у меня договор и унесла, сказав не положено это делать. Тогда я потребовала сделать копии этого документа. Мне опять же было отказано. Сказали - пишите претензию. Я написала. И вот сейчас мои все претензии на рассмотрении, и какой будет результат я не знаю. Прошу разобраться с моей жалобой. Я ни где не встречала такого обмана и мошенничества, наглости и безответственности по отношению к людям. Светлана Геннадьевна.

Я - 14.09.2018 г. взяла кредит в Банке Восточном в Воронеже ул.Плехановская, 46 - 76000 рублей на 3 года - процентная ставка 59% - ежемесячный платёж 5407рублей. Но через 3 месяца сказали, что процент пересмотрят. 21.11.2018 г. мне позвонил представитель банка и сказали, что проходит двухдневная акция взять кредит по гораздо более низкому проценту. Я сказала, что у меня уже есть кредит от этого банка с сентября этого года - мне ответили, что можно провести перекредитованию на более выгодный процент. Я объяснила что живу за 240 км от Воронежа и у нас в городе Борисоглебске нет филиала Банка Восточный и не будет ли так, что я проезжу напрасно. Но меня убедили, что отказа не будет. Потом прислали смс с назначенным временем. Я ещё перезвонила боясь проездить напрасно. Ответ - не сомневайтесь - всё будет нормально. Сегодня 22.11.2018 года я с первым автобусом в 5 часов утра выехала в Воронеж - в 9-00 я была уже в Банке на Плехановской. Где-то через полчаса меня пригласила оператор - я уточнила действительно ли в эти два дня проходит такая акция о меньших процентах - сказали - да. Сделали запрос - отказ. Моему возмущению не было предела. Я ехала за столько километров - потратила деньги - потеряла весь день. И ведь я не напрашивалась - сами предложили. Очень обидно за такое отношение!

Хотелось бы знать - когда в следующий раз мне опять придётся поехать - потому что платить по такому высокому проценту 59% - просто не реально и оператор при оформлении говорила что через три месяца будет пересмотр - можно ли точно узнать будет ли положительный результат.

С февраля 2018 года на мой мобильный телефон стали поступать звонки от банка Восточный, о имеющейся задолженности некоего человека, которого я не знаю и никогда не слышал о нем. На попытки объяснить, что я понятия не имею о ком речь, просят представить мои личные данные (места жительства и т.д.). Хотя когда предлагают кредит от этого же банка, обращаются по имени отчеству и фамилии. Звонки поступают и в выходные и в вечернее время.

06.11.2018 года я в ПАО Восточный экспресс банк оформила договор кредитования. При составлении договора сотрудник банка введя меня в блуд, объясняя все в искаженном виде, скрытно подтолкнул меня к подписанию нескольких страховок, сказав только о том, что сейчас страховочку подпишем необходимую, а через 14 дней ее анулируют, а платеж пересчитают и платить буду на 3 тысячи меньше ежемесячный платеж. Я поверила, если б мне сотрудник объяснил о страховке и все что он там подключает, я б, естественно, отказалась, так как 10500 в месяц платить для меня накладно. Я являюсь пенсионером неработающим, но он убедил, что через 14 дней платеж будет в районе 7 000 (семи) тысяч рублей! Так же при заключении страховок мне не выдал договора страхования с целью чтоб я сразу не спохватилась, а он был обязан договора страхования и прочее составлять в двух экземплярах с моей подписью, чего он не сделал, тем самым ущемив меня в правах и скрытно оформив на меня несколько страховок, в том числе и оформил на меня страховую программу Суперзащита и банковскую карту Visa Instant Issue без материального носителя плату за которую банк требует 59 000. Это полный бред, и платить я за это не намерена и не буду, так как сотрудник оформил на меня ее без моего согласия и запутав тем самым подтолкнув меня расписаться, а за что он трактовал это за кредит и все!Я подавала два обращения в Банк о снятии меня с программы Суперзащита. Первое пришел отказ на обращение N176620304, которое я писала со слов сотрудника, когда спохватилась через личный кабинет о том сколько у меня неизвестных страховок о которых я и незнала!Второе обращение я написала N17642836, на которое жду ответ! Я полностью не согласна с действиями данного сотрудника и 59 000 рублей с меня банк требует не законно за выпуск карты, так как она была выпущена скрытно, с нарушением прав потребителей и ряду других законов!Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации и отключить меня от программы Суперзащита так же списать с моей суммы долга сумму 59 000 тысяч, которая была незаконно прибавленна к моему кредиту за выпуск карты без материального носителя! Так же я вместе со своими адвокатами намерена пройти все инстанции начиная ЦБ, Федеральной антимонопольной службы, Роспотребнадзора и так далее!Надеюсь банк разберется в сложившийся ситуации без вмешательства других органов!Согласно абзацу 2 статьи 2 ФЗ "О банках и банковской деятельности правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, Федеральным законом о Центральном Банке РФ, другими Федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит должно строго соответствовать положениям нормативных правовых актов!

Добрый день Прошу рассмотреть мою ситуацию и оказать содействие в решении проблемы. Был оформлен кредит в магазине меха и кожи Нинель республики Татарстан .г Лениногорск. Были получены реквизиты для внесения платежей, соответственно, своевременно оплачен первый платёж. Как оказалось номер счета был указан неверно, в реквизитах полученных у представителя оформляющего договор поступают звонки из отдела взыскания грубят и угрожают. Данные средства на правильный счёт не перенаправляют, номер обращения по горячей линии 17344604 решить не получается, ждём и звоним уже в течении месяца. Ближайший филиал банка находится в 250 км от нас, ехать туда не представляется возможным и затратным.

Вернуть оплаченные деньги или перенаправить на правильный счет.

Добрый вечер! Сегодня я понял как я стал обманутым Восточным банк! С мая заманивали меня в свой банк, говорили вам одобрен кредит, приходите, звонки каждый месяц по 2 раза совершали! Тут я решил взять кредит и сделать зубу лучше. Назначали мне встречу красиво! 10 июля пришёл оформляем! И тут сотрудник говорит: мы сможем вам кредит одобрить, если вы пройдёте программу кредитная помощь! Я спросил - это как? Ответ: вы берете кредит у нас 5500 руб. Но деньги вы не увидите, эти деньги вы платите за кредитную историю каждый месяц 1935 руб. После оплаты 3 месяцев как закрываете свою кредитную помощь! Мы одобрим вашу сумму! Я "ок" сказал! 3 месяца платил по 1935 руб, после чего верил им, переживал что б не просрочить, платил со своего кармана, хотя работа не сильно кипела у меня! Но радовал свои кровные деньги. При чем не видя их денег!!! После 3 месяцев, как закрыл кредитную помощь, я обращаюсь к ним не за большой сумой 100000 руб на 5 лет, после чего отказ!!! Звоню им - почему отказ? У вас должно обновиться кредитная история, через месяц сделайте снова заявку! Ок! Прошёл месяц 16 ноября и снова отказ! Звоню снова! Ответ: Банк имеет право вам отказать!!! И тут я понимаю - развели меня красиво, платил, платил соблюдал их правила и в конце обман! В чем я платил свои деньги, не видя от них не копья, а только красивые слова! Тут и задаю себе вопрос: красивая организация на учёна разводить людей на мечты их, которому они сами обогащаются, а мы, бедные люди, им все отдаём! Если программа кредитная помощь поможет людям, как и мне отставшему в конце обанутым? Я прикинул 200000 человек так обмануть это получится 1100000000 - вот такая сумма! И люди молчат, потому-то они красиво говорят и растягивают время как и меня на 4 месяца, это их работа растягивать и отказывать! При этом идёт сбор денежных средств по всей россий. Кто-то за счёт нас просто наживается!!! Прошу вас пожалуйста остановите эту программу! Они до сих пор ищут новые жертвы, и звонят другим людям. Кстати мне больше не звонят. Так как я уже со своего кармана отдал им 5805 руб. не видя их денег. Просто психологически меня развели. Остановите их пожалуйста. Спасибо, добро и правда победит !

Мне систематически звонят сотрудники отдела взыскания, по поводу задолженности по оплате кредитов, обращаются ко мне Т. Олеговна, кем я не являюсь. При разговоре повышают голос, угрожают, оскорбляют, требует возврата не существующей у меня перед Банком задолженности. Услугами Банка никогда не пользовалась, свой контактный номер не предоставляла.

Прошу провести проверку по моей жалобе, исключить мой номер из базы прозвонов.

Мне поступают звонки из Восточного банка с предложением оплатить долг тёщи. Дело дошло до того, что после того как я перестал отвечать на их звонки, они стали разыскивать меня через моих знакомых и родителей.

07.11.18 я просрочил платёж по кредиту на два дня. Денежные средства я перевёл 09.11.18 в 21:24. В 21:26 09.11.18 денежные средства отобразились в моем личном кабинете. Но не 9 ноября, не 10 ноября денежные средства списаны небыли. Денежные средства списаны были только аж 11.11.2018 разумеется с пеней и штрафами. 12 ноября было получено смс, что имеется задолженность и передана в департамент взыскания. Позвонив по телефону попал к оператору С.Т.. Слушать меня вообщем не стала, мои доводы постоянно игнорировала и постоянно меня перебивала, не давая сказать ни слова, спросила у меня - вы работник банка? На что я сказал - да, работник, и тут же сказала где и кем я работаю. Считаю поведение оператора С.Т. неприемлемо, грубое, хамское и унижающий честь и достоинство человека. Я конечно понимаю, что может в департаменте взыскания нужны такие люди, но когда клиент звонит сам, как минимум надо проявить уважение и дать клиенту привести аргументы, а не перебивать и пугать передачей информации в бюро кредитных историй.

Прошу: 1. Рассмотреть жалобу и прослушать аудиозапись диалога оператора С. Т. и принять к ней меры дисциплинарного взыскания. 2. Прошу произвести перерасчёт и отменить пени и штрафы за якобы просроченную задолженность по кредиту.

На протяжении 2018 года на мой телефон звонят представители Вашего банка и требуют пригласить Альберта Амаровича. Этого гражданина я не знал, не знаю и не когда с ним не был знаком.

Требую прекратить звонки в мой адрес.

Между мной и Восточный Экспресс банк был заключен кредитный договор на получение кредитной карты на сумму 200000 рублей. По данному договору из общей суммы кредита с меня была удержана страховая премия в размере 13 449 рублей по умолчанию, про которую мне было не известно. При получении кредита сотрудник Банка не озвучил мне, что я подключена к программе страхования, следовательно – данная услуга была навязана Банком. Кредитной картой я не воспользовалась. В связи с тем, что банк по умолчанию списал с меня страховую премию у меня образовалась просроченная задолжнось. В отношениях между Банком - исполнителем услуги по предоставлению заемщику денежных средств (кредита) гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Данный вывод вытекает из Постановления Конституционного Суда РФ от 23.02.1999 № 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности" в связи с жалобами граждан Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний, но не запрещает доказывать их наличие. Я не располагаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности. Полагаю, что действия Банка противоречат действующему законодательству по следующим основаниям. Общие условия на получение кредита были предоставлены мне на подпись в типовой форме составленной самим банком. В Условиях изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены заемщиком самостоятельно (номер кредитного договора, присваиваемый банком, номер банковского счета, открываемого банком, ссылки на правила и условия кредитования и т.д.). Согласно Положений п. 2 статьи 16 Закона от 07.02.1992 №0000-0 «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Согласно п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить кредит, в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется вернуть полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Т.к. страхование кредитов не обеспеченных залогом или иными имущественными обязательствами, не является обязательным, а только лишь добровольным со стороны Заемщика, то любая иная позиция Банка является противоправной и противоречит ФЗ № 4051 от 27.11.1992 г. (ред. От 23.07.2013 г.) «Об организации страхового дела». Так-ж вышеуказанные действия банка применительно к ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" ущемляют установленные законом права потребителей. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Кроме того, согласно правилам страхования имеются ограничения по приему на страхования: 1. Лица являющиеся инвалидами 1, 2 или 3 группы либо имеющие основания для установления группы инвалидности ( в т. ч. направление на медико-социальную экспертизу) 2. Лица страдающие хроническими заболеваниями. 3.Лица находящиеся на стационарном, амбулаторном лечении или обследовании (до полного выздоровления). С 26.01.2016 г я взята на учет фтизиатором с диагнозом инфильтративный туберкулез правого легкого в Самарском областном противотуберкулезном диспансере. В связи с эти мне была проведена хирургическая операция и назначен курс лечения. Сотрудник банка не выяснив о наличии перенесенного заболевания по умолчанию оформил страховку. В настоящее время мне звонят сотрудники банка с угрозами, что моя кредитная история будет испорчена и я в течении 10 лет не смогу взять кредит.

Добрый день. Мне постоянно звонят из отдела взысканий банка ПАО КБ "Восточный". В непринужденной и хамовато-настоятельной форме просят повлиять на знакомого, которая имеет задолженность перед вашим банком 7000 рублей! Сотрудник банка (хамло) угрожает мне и моей семье коллекторами. Какой-то прохиндей указал ее телефон и от этого страдает законопослушный человек. Если этот беспредел, в отношении меня не прекратится, обратимся к регулятору и в Прокуратуру. Надеемся на ваше благоразумие. Выстраивайте сами, свои отношения с заемщиками, не вовлекайте в эти игры законопослушных граждан и не портите репутацию своего банка!

Удалите мой номер из вашей базы.

11.08.2018 на презентации товаров компании ООО в городе Усть-Илимске был заключен кредитный договор между клиентом, на которого оказывалось давление (торопили с заключением договора, не давали прочитать, вводили в заблуждение по поводу характеристик товара, пользовались эмоционально-возбужденным состоянием клиента) и третьим лицом (представителем продавца). Представитель банка П-на Кристина Алексеевна не присутствовала при подписании договора (согласно которому она собственноручно подтверждает, что на клиента не было оказано давление). Кредитную карту на руки клиент не получил. В результате чего клиент приобрел в кредит товар, которым не может пользоваться по состоянию здоровья и стоимость которого завышена в 20 раз по сравнению с рыночной. 13.08.2018 года в банк было подано обращение с требованием аннулировать кредитный договор (обращение номер 16794832). 21.09.2018 в Усть-Илимском филиале банка был получен ответ, который содержал письмо от компании ООО, с информацией о том, что по данному клиенту принято решение выслать мобильного представителя для решения вопроса аннулирования кредита. Договор купли-продажи с ООО пытаемся расторгнуть досудебно (21.08.2018 была вручена претензия о расторжении, 09.11.2018 вручена повторная претензия о расторжении с указанием вернуть полную сумму кредита в банк). 10.11.2018 - до сих пор мобильный представитель не связался с клиентом, клиент исправно платит ежемесячные платежи по кредиту. Прошу: 1) аннулировать кредитный договор, который был заключен под давлением, без представителя банка; 2) вернуть клиенту уплаченные им за кредит проценты в полном объеме; 3) официально ответить банк Восточный на обращение 16794832. Ответ ООО, который получен в отделении банка, нельзя считать ответом банка Восточный на обращение 16794832. Банк не пошел на встречу при решении данного вопроса, аналогичная жалоба направлена в Роспотребнадзор, в случае отрицательного решения по аннулированию кредита - жалоба будет подана в Прокуратуру.

В июле 2017 года, мной был взять кредит под залог недвижимого имущества (квартира). Единственным собственником являюсь я. На тот момент у меня было оформлено ИП и, соответственно, доходы были больше, чем я подтверждала книгой доходов и расходов. С января 2018 года я сменила работу и закрыла ИП (в июле 2018 года), естественно, доходы изменились. Сейчас моя средняя заработная плата составляет 40 000 руб. (платеж по кредиту составляет 40 000 руб.). У меня есть несовершеннолетний ребенок и официально я не замужем, алименты я тоже не получаю. На протяжении месяцев 4-5 я подаю запрос в банк об изменении платежа и увеличении срока (в заявлении указываю, что смогу платить 20 000 руб.). От меня несколько раз требовали справку из налоговой о закрытии ИП (я ее предоставляю), но справку 2-НДФЛ не просят (только она может доказать мои фактические доходы) и постоянно мне отказывают в уменьшении платежа. Соответственно, постоянно у меня происходят просрочки из-за невозможности оплачивать кредит в том размере, в котором сейчас установлен платеж. При каждом звонке сотрудников банка, меня оскорбляют, говорят, что я должна устроиться на вторую работу и угрожают, что я могу остаться без имущества. Прошу помочь мне разобраться в данном вопросе.

10.08.2018 я взял кредит в банке ПАО Восточный Эксперсс Банк. Для того чтобы вовремя производилось списание средств я уже 13.08.2018 попытался положить средства на счет указанный в договоре. Платёж не проходил по причине отсутствия счета указанного мной при платеже. 14.08.2018 я пришёл в Банк и спросил, почему я немогу положить средства на указанный счет. Сотрудница банка, сказала что я могу вносить средства через кассу банка и только наличными или через карту банка, став клиентом банка и получив карту. Я спросил, почему мне не объяснили это при оформлении кредита, на что я получил ответ, что мне нужно обращаться к сотруднику который оформлял мне кредит. Сотрудник банка оформила мне документы, и я внёс средства через кассу банка наличными. 10.09.2018 произошло списание средств по кредиту и мне пришло СМС уведомление. В следующий раз за 6-ть дней до списания, 04.10.2018, я так же попытался внести средства на счет через сбербанк онлайн. Мне пришло подтверждение что платеж проведен. Сделано это было при сотруднике банка Восточный Экспресс, в офисе банка, так как я пришёл туда чтобы узнать как мне пополнять счет не приходя в банк. Сотрудница банка опять сказала, что я могу погашать через кассу наличными или с карты банка. 10.10.2018 мне не пришло СМС с подтверждением платежа. 11.10.2018 я пришёл в банк и спросил, почему нет подтверждения платежа, на что сотрудница банка ответила, что я теперь должник и у меня долг по платежу, который я должен погасить. Я показал ей платёжку сбербанка, но она пояснила, что это сторонний банк и она не знает, куда ушли мои деньги и что я должен разбираться с ними. Она проверила платежку и сказала что все заполненно правильно. Я пошёл в сбербанк и попросил узнать куда делись деньги отправленные мной. Сотрудник сбербанка ответила, что составит претензию по моему платежу. 13.10.2018 в 07:00 мне позвонили из банка Восточный Экспресс и стали требовать чтобы я заплатил долг. Я попытался обяснить сотруднику офиса взимания долгов что платеж проведен, но он ничего не слушал и просто кричал в трубку верните долг. В этот же день я пошёл снова в сбербанк, чтобы узнать где мой платёж, на что мне ответили что деньги будут возвращены на мою карту, так как указанного счета не существует. Я сразу пошёл в банк Восточный Экспресс и оплатил задолженность и закрыл кредит оплатив всё через кассу банка наличными. Даже после оплаты и закрытия кредита мне продолжали присылать смс и звонить с требование оплатить долг. Когда сотрудница банка отдала мне документы о закрытии кредита я обратил внимание что счет по которому я вносил деньги через банк и закрывал кредит другой, а не тот который указан в договоре. То есть я по определению не мог вовремя гасить кредит, вносить платежи, и сотрудник банка знала это так как проверяла мою платёжку, а потом выписывала мне чек для оплаты в кассе. Также в договоре есть заполненная форма для почтового перевода с номером счета который также отличается от номера счета указанного в договоре и счета на который вносились деньги через кассу. Получается банк знал что я не смогу вносить платежи и гасить кредит, а стану должником.

До каких пор мне будут поступать звонки от вашего персонала‬. Что за Наталья Андреевна, чтобы мы не говорили и кто бы трубку из нас не взял, даже муж берет и к нему обращаются Наталья Андреевна К.. Я в вашем банке в жизни ничего не брала и никогда не возьму! Я буду писать на ваш банк Роспотребнадзор.

Прекращайте звонить и проверяйте с кем вы разговариваете!